电子商务管理考试重点
电子商务管理 考试课 题目和答案
一、虚拟企业（Virtual Enterprise），是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
EPR: 网络公关(EPR-electronic public relation），它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
电商管理思想是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。
是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。
EDI电子数据交换(EDI - Electronic Data Interchange)，是利用电脑应用系统，由一台电脑运用标准协定及统一标准数据格式，经过电子化的数据传递方式，将数据传送到另一台电脑的电脑应用系统。
企业信息化:指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛应用信息技术，充分开发和利用信息资源，并大力培养信息人才，加速企业信息系统建设的过程。
电商资源：是企业电子商务运作过程中可以用来实现企业战略目标的各种资源，如：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、无形资产、客户关系资源等等，是与企业电子商务活动相关的所有资源的总称价值链的定义：价值链是指企业为了满足长期的市场目标和整个链条上的共同利益进行的战略协作ERP是从MRP发展而来，以MRP-Ⅱ为核心，以客户驱动的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
除了传统的制造、财务、销售等功能外还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持集团化、跨地区、跨国界运行。
其主要宗旨就是将企业各方面的资源充分调配和平衡,使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得更好的经济效益。
二、1 .动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能正确。
电子商务员考试复习资料
电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。
为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。
一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。
2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。
3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。
二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。
2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。
3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。
三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。
2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。
四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。
2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。
电子商务安全管理复习提纲全
第一章电子商务安全概论一、电子商务安全要素有效性：EC以电子信息取代纸张，如何保证电子形式贸易信息的有效性则是开展EC 的前提。
机密性：EC作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密完整性：由于数据输入时的意外差错或欺诈行为，可能导致贸易各方信息的差异。
可靠性：指防止计算机失效、程序错误、传输错误、自然灾害等引起的计算机信息失效或失误不可否认性：信息的发送方不能否认已发送的信息，接收方不能否认已收到的信息二、电子商务安全问题a)黑客攻击问题：主动、被动b)软件的漏洞和“后门”：操作系统、数据库、IE等c)网络协议的安全漏洞：Telnet、FTP等HTTPd)病毒的攻击：良性/恶性、单机/网络三、常见的攻击技术1：信息收集型攻击：主要采用刺探、扫描和监听地址扫描，端口扫描，体系结构探测，DNS域名服务，LDAP服务，伪造电子邮件2：利用型攻击：利用操作系统、网络服务协议、系统软件、数据库的漏洞进行攻击。
口令猜测，特洛伊木马，缓冲区溢出3：拒绝服务攻击：拒绝服务目的在于使系统瘫痪，最基本的DoS攻击就是利用合理的服务请求来占用过多的服务资源，从而使合法用户无法得到服务的响应。
死亡之ping，泪滴，UDP洪水，电子邮件炸弹四、电子商务安全体系结构第二章信息加密技术与应用一、加密技术发展过程古代密码：古代的行帮暗语、文字游戏等古典密码：替代密码、转轮密码近现代密码：对称、非对称密码二、常见古典密码算法，希腊密码、凯撒密码希腊密码：密文：2315313134明文：HELLO凯撒密码：把每个英文字母向前推移K位A B C D E F G …… X Y ZD E F G H I J …… A B C明文:Jiangxi Normal University密文:mldqjal qrupdo xqlyhuvlwb三、对称称密码体系概念、特点，DES算法的过程概念：即加密密钥与解密密钥相同的密码体制，这种体制中只要知道加(解)密算法，就可以反推解(加)密算法。
电子商务考试重点
●电商:在利用现代电子工具的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动●电商的功能:企业对外的商务活动功能:1.广告宣传2.咨询洽谈3.商品订购4.电子支付5.网上金融服务6.服务传递7.意见征询.企业对内的商务活动功能:1.交易管理2.供应链管理3.客户关系管理●电商的特点:商务流程电子化,商务交易便利化,商务运作高效化,市场竞争全球化,部门协作化,产品和服务的个性化●按参与交易的对象划分:企业与企业B2B,企业与消费者B2C,消费者与消费者C2C,企业与政府之间的电子商务●电子商务对个人的影响:生活:1.电子商务增加了人们获取信息的渠道2.电子商务改变了人们的消费方式3.电子商务改变了人们的娱乐、休闲方式。
工作。
学习1.电子商务使得学习变得更加方便 2.电子商务带来了人们接受教育的方式改变●计算机网络：利用通信设备和线路，将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。
●计算机网络的功能：资源共享，数据传输，提高系统可靠性，协同处理，扩充服务●按网络的覆盖范围分类：局域网（LAN）城域网（MAN）广域网（WAN）●TCP/IP协议是Transmission Control Protocol/Internet Protocol的简写，中译名为传输控制协议/互联网互联协议，又名网络通讯协议，是Internet最基本的协议，也是Internet国际互联网络的基础。
●互联网的特点：开放性，共享性，低廉性，交互性，虚拟性，个性化，全球性●IP地址：为确保互联网上每台主机在通信时都能互相识别，每台主机都必须有一个唯形界面和超文本链接方式来组织信息页面，它允许用户在一台计算机通过Internet存取另一台计算机上的信息。
●电子邮件的优点：快速，方便，成本低，可靠，内容丰富●电子支付：政府、企业或个人通过电子终端或电子卡片，直接或间接向银行业金融机构发出支付指令，以实现货币支付或资金转移。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一章电子商务根本概念电子商务是指利用互联网及现代通信技术进展任何形式的商务运作、管理或信息交换。
电子商务=电子技术+商务活动按范围分：广义和狭义电子商务一般认为，广义的电子商务EB是指利用各种信息技术(IT)对各种商务/业务活动(Business)实现电子化。
狭义的电子商务EC那么特指运用Internet开展的商务活动〔包括商品交易、信息效劳、产品效劳〕。
按参及角色分电子商务三个类型：B2B；企业及企业之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动B2C；企业通过网络为消费者提供产品或者效劳的经营活动C2C；消费者及消费者之间，通过网络进展产品或效劳的经营活动按商务形态分：完全、不完全电子商务O2O即Online To Offline，也即将线下商务的时机及互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下效劳就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选效劳，还有成交可以在线结算，很快到达规模。
〔了解〕6、传统商务及电子商务的比拟电子商务的组成：用户〔个人消费者和商家〕、商家、银行、物流配送、认证中心、网络。
电子商务交易包括信息流、资金流、物流信息流是双方的，资金流是买方到卖方，物流是卖方到买方。
电子商务根本架构：EDI软件主要包括转换软件(Mapper)、翻译软件(Translator)和通信软件。
EDI工作流程：(1) 用户通过EDI转换软件将原始单据格式转换为平面文件(Flat File)；(2) 通过翻译软件将平面文件转换成EDI报文；(3) 将EDI报文加上通信信封，通过通信软件发送到增值效劳网络或直接传给对方用户；(4) 对方用户那么进展相反的处理过程，最后成为用户应用系统能够承受的文件格式进展收阅处理。
EDI的简单应用流程〔了解〕〔1〕制作订单。
〔2〕发送订单。
〔3〕接收订单。
〔4〕签发回执。
〔5〕接收回执。
EDI的标准应该遵循以下两条根本原那么：〔了解〕第一提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。
电子商务考试重点复习!
一、名词解释1.电子商务：电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。
P42.电子政务：电子政务是利用信息技术(尤其是电子商务技术)使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息和接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。
电子政务也是开展政府对民众、政府对企业以及政府内部业务的快速有效的方式。
P2453.病毒营销：根据病毒营销（viral marketing）的定义，该模式是通过引导人们发送信息给他人，或吸收朋友加入某个程序的方式，来增加企业知名度或销售产品与服务。
这基本上属于一种基于网络的口头传播的营销方式。
P19…….二、简答1.关于商业模式：P172.依据销售渠道对电子零售商的分类3.横幅广告的局限性4.B2B交易的类型5.依据所有权与组织方式对交易所分类6.简述信息保证的内容CIA:信息保障(Information Assurance)是对信息系统的保护，用来防止对网络上存储、传送、进程中的信息的非授权访问和修改，它表现为保护数据的机密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)和有效性(Availability)的过程。
●机密性是对数据隐私的保障。
数据或传输信息被译成密码，只有受许可的人才可读。
依赖于加密技术的强大，入侵者和窃听者不能破译密码读取数据和信息。
机密性功能阻止了非授权的信息披露。
●完整性能够保障数据的准确性和未被篡改。
这就意味着存储的数据在未授权情况下没有被修改，接受和发送的是同一条信息。
完整性功能发现并阻止对数据和信息未授权的建立、修改和删除。
●有效性能够保证对数据、网页和其他电子商务数据服务的访问是及时、有效和可靠的，并保证仅限于授权用户。
7.电子商务的主要收益模式8.博客的主要类型:●最普遍的博客类型是专业博客，它们主要关注专业情况、工作前景和生涯规划；●个人博客经常采用在线日志的形式，包含有感想、诗歌、经历和其他个人事务；●话题博客关注某个特定话题或小领域，讨论该话题的具体情况；●商业博客主要讨论商业或者股市。
(完整word版)电子商务复习重点(必考)
电子商务中的“四流”：1.物流。
2.资金流。
3.商流。
4.信息流。
“四流”的关系：1.从流动方向看，信息流在买卖双方之间传递和交互，是双向的；而资金流和物流、商流的流向是单向的，并且资金流与物流、商流的流向相逆。
2.信息流在电子商务中处于中心地位，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，从而完成整个电子商务交易活动。
3.商流是交易的核心，是电子商务的最终目的。
商流的价值运动方向和规模决定着物流的使用价值的运动方向和规模。
4.物流是基础，信息流和资金流是桥梁。
物流是资金流的前提与条件，资金流是物流的价值担保。
物流集成电子商务中的商流、信息流与资金流。
电子商务系统的基本功能：内容管理，协同处理，交易服务。
1.内容管理：（具体包括）①提供企业内部信息的传播平台。
②提供互联网上的信息发布和网上通信渠道。
③提供有关品牌宣传、产品供货、服务和策略等信息。
④提供保护剂管理关键数据的功能。
⑤提供储存和利用复杂多媒体信息的功能。
2.协调处理：①通信管理。
②人力资源管理。
③连接企业内部网和企业外部网。
④办公自动化。
3.交易服务：①提供网上交易功能。
②提供商务活动管理功能。
③提供网上综合性贸易服务解决方案。
电子商务特征（特点）：1.低成本。
2.高效率。
3.开放性和全球性。
4.虚拟性。
5.平等的机会。
6.新型的模式。
7.革命性影响。
8.商务性和安全性。
9.服务性和可扩展性。
电子商务的商务特征：1.电子商务的支持系统——现代信息技术服务。
2.电子商务的运作空间——电子虚拟市场。
3.电子商务的市场范围——全球市场。
4.电子商务的渗透范围——全社区参与。
B2B电子商务的特点：1.B2B电子商务以企业对企业的经营环境为信息体系的框架。
2一般以供应链为基本管理结构。
3.改善交易过程的优势。
4.交易信息要求标准化。
5.交易过程中需严格的用户身份验证。
B2B电子商务的盈利模式：1.会员制收费模式。
2.网络广告收费模式。
《电子商务运营管理》自学考试复习题重点
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(一)商务；(二)网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1)企业对消费者；2)企业对企业；3)消费者对消费者；4)企业对政府；5)消费者对政府；6)企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(一)缺乏规范性和权威性；(二)在内容上还存在着一定的局限性；(三)尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1)网络设施层；2)信息发布层；3)信息传输层；4)一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1)提供Web上的信息发布；2)公司范围内的信息传播；3)提供有关品牌宣传及相关信息；4)提供保护及管理关键数据的能力；5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(一)根据交易机制分类1)产品目录式2)拍卖式3)交易所式4)社区式(二)根据企业间商务关系的不同进行分类1)以交易为中心的B2B电子商务2)以供需为中心的B2B电子商务3)以协作为中心的B2B电子商务(三)根据买方和卖方在交易中所处的地位1)以卖方为主模式2)以买方为主模式3)中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1)降低企业的采购和销售成本2)优化企业的库存3)缩短企业的生产销售周期4)促进买卖双方信息交流5)全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(一)卖方企业——买方个人模式(二)买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(一)网上订阅模式1)在线出版2)在线服务3)在线娱乐(二)广告支持模式(三)网上赠与模式网上消费需求的特点：1)网上消费仍具有层次性2)网上消费者的需求具有明显的差异性3)网上消费者的需求具有交叉性4)网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：1)应用层2)传输层3)互联网层4)网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
电子商务期末考试重点
电⼦商务期末考试重点电⼦商务重点内容1.商务:以实现商品或服务的交易⽽开展的⼀系列的经营管理活动的总称。
商业：指专门从事商品交换活动的组织或个⼈⾏为。
市场营销：指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，包括需求市场分析，以扩⼤销售为⽬的的产品、价格、分销渠道与促销⼿段的选择，售后服务满⾜消费需求程度评价等。
经营：本意是筹划和组织某项事物，企业的经营活动。
商务是经营的核⼼内容。
2.商务活动:商品从⽣产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
4.传统商务的局限性:信息不完善、耗费时间长、花费⾼、库存和产品积压、⽣产周期长、客户服务有限。
5.EDI系统的组成:数据标准化、EDI软件及硬件、通信⽹络。
6.EDI的运作原理:EDI存在问题:（环境问题）基于良好的贸易伙伴信任关系⽽不是权利依赖（费⽤问题）系统集成费、⼊⽹费、信息输⼊费；GE系统：100万美元（安全问题）保密性、完整性、可⽤性EDI特点:使⽤对象不同组织；⼀般传送业务资料；采⽤共同标准化的格式；尽量避免⼈⼯操作介⼊；与E－mail的区别在于不需⼈⼯辨认、判断。
EDI优势:降低纸张使⽤成本；提⾼⼯作效率；节省⼈员、库存费⽤；减少错误数据处理；7.Internet特点：开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性。
主要应⽤功能：电⼦邮件、万维⽹、⽂件传输协议、邮件列表、新闻组、公告板、即时通信。
Internet的商务战略价值：ICTD 模型8.ICDT模型的含义:I:虚拟信息空间:提供展⽰、接近公司产品、服务等相关信息的新渠道（营销、⼴告等）C:虚拟沟通空间:提供关系建⽴、概念与意见沟通等活动的新渠道（游说、协商等）D:虚拟配送空间:提供销售产品和服务的新渠道（数字产品与内容、软件、电⼦商务等）T:虚拟交易空间:提供开发、执⾏商业交易活动的新渠道（订单、付款等）9.电⼦商务的含义:利⽤微电脑技术和⽹络通讯技术进⾏的商务活动。
10.电⼦商务的交易流程：交易前的准备→交易磋商→签订合同与办理⼿续→合同的履⾏和⽀付过程11.电⼦商务的分类:根据交易过程的数字化程度分为完全电⼦商务、不完全电⼦商务根据交易主体的性质特征分为:B2B（企业－企业）、B2C（企业－消费者）、C2B（消费者－企业）、C2C（消费者－消费者）、B2G（企业－政府）、C2G（消费者－政府）。
电子商务师资格考试大纲2024年
电子商务师资格考试大纲2024年一、考试概述电子商务师资格考试是由相关主管部门组织的专业技术人员资格认证考试，旨在评估个人在电子商务领域的知识与技能水平。
本文将为您详细介绍2024年电子商务师资格考试的大纲要点。
二、考试科目2024年电子商务师资格考试包含以下科目：1. 电子商务基础知识2. 电子商务管理与运营3. 电子商务法律与政策4. 电子商务技术与应用5. 电子商务项目管理6. 电子商务安全与风险管理三、各科目考试要点1. 电子商务基础知识本科目主要考察考生对电子商务的产生背景、发展历程以及相关概念的掌握程度。
考生需要了解电子商务的定义、特点、分类以及相关业务模式和经营模式。
2. 电子商务管理与运营本科目主要考察考生对电子商务企业管理与运营的理论和实践知识的掌握程度。
考生需要了解电子商务企业的组织结构、战略管理、市场营销、供应链管理、客户关系管理等方面的内容。
3. 电子商务法律与政策本科目主要考察考生对电子商务相关法律法规和政策文件的掌握程度。
考生需要了解电子商务领域的知识产权保护、网络安全、消费者权益保护等方面的法律法规，并能够应用于实际业务中。
4. 电子商务技术与应用本科目主要考察考生对电子商务相关技术和应用的了解和运用能力。
考生需要了解电子商务平台建设、网站设计与开发、网络营销、数据分析等方面的知识，并具备一定的应用实践能力。
5. 电子商务项目管理本科目主要考察考生对电子商务项目管理方法和工具的熟悉程度。
考生需要了解项目管理的基本概念和流程、项目组织与沟通、风险管理等内容，具备项目管理能力。
6. 电子商务安全与风险管理本科目主要考察考生对电子商务安全与风险管理的基本理论和实践技能的掌握程度。
考生需要了解信息安全的基本概念、电子商务风险与应对策略等内容，并能够制定安全管理方案。
四、考试方式与标准2024年电子商务师资格考试采取计算机化考试方式，分为笔试和实际操作两个部分。
笔试占总分的70%，实际操作占总分的30%。
电子商务管理信息系统期末考试重点
1、简述TPS、MIS、DSS和ESS之间的关系。
（1）主管支持系统（ESS）在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统。
决策支持系统（DSS）：是专家、决策人员用于输入少量或大量数据分析的数据，处理人机交互、模拟、分析等，输出特殊报表及决策分析、查询响应。
管理信息系统（MIS）：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。
事务处理系统（TPS）：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等（2）它们之间是相互联系的，TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入，MIS是组织中其他系统的主要数据来源，ESS是下层住处的接受者，其他类型的系统之间存在着相互的住处交换。
另外，各个系统所服务的用户并不是绝对的，企业中各个层次的人员都有可能使用办公自动化系统。
而战略层和管理控制层上的信息系统经常使用相同的数据。
2、现代ERP是一种先进的管理思想，主要内容是打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，以管理整个供应链，实现供应链制造；其次是一个现代信息技术系统，它是综合应用了客服机/服务器体系结构、关系数据库和面向对象技术、图形用户界面、第四代语言以及计算机网络技术等现代IT技术的成果，以ERP管理思想为灵魂开发的一类信息系统软件产品，即ERP软件、第三，ERP是整合了先进的企业管理思想、优化的业务流程、企业各种资源和基础数据，以及计算机硬件和软件于一体的现代企业管理系统3、ERP发展轨迹库存控制订货点法---物料需求计划MRO—闭环MRP—制造资源计划MRP11—企业资源计划ERP4、ERP现代管理思想与方法准时制生产、精益生产、柔性制造、敏捷制造、计算机集成制造、企业流程再造、供应链管理、客服关系管理5、ERP实施方法一种是企业根据自身的业务需求，自行开发或请IT公司专项开发；另外一种是根据业务需求分析，选择一套现有的ERP产品（如SAP、用友等成熟的ERP套件）导入本企业。
《电子商务运营管理》复习资料
《电子商务运营管理》复习资料第一章电子商务概述本章重点难点1、电子商务的定义及分类方法2、电子商务与传统商务的额区别和联系3、电子商务交易标准4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势学习目的电子商务的内涵和重要性一、单项选择题1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。
2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。
3、电子商务的出发点和归宿是商务。
4、狭义的电子商务也可称作电子交易。
5、电子商务的前提是商务信息化。
6、交易性不是电子商务具有的特点。
7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。
8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。
9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。
10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。
11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。
12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。
13、现金不是电子商务的基本组成要素。
14、从服务的角度看，电子商务是一个工具。
15、EDI是电子数据交换的英文缩写。
16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。
二、多项选择题1、电子商务的概念包含（1）商务。
（2）网络化和数字化技术要素。
2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性低成本（2）高效性（3）安全性特点。
3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C。
4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。
5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成。
6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票（3电子钱包。
7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面的变革。
8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。
大学电子商务考试重点
1.信息流、物流、资金流：（共生与整合、依存与互动的关系）以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的价值。
物流是资金的前提和条件；资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整；信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据2.电子商务的功能：广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子交易、电子支付、网上金融服务、供应链管理、情报收集与意见征询、客户关系管理、企业信息化管理电子商务的特点：交易电子化、贸易全球化、运作高效化、交易透明化、操作方便化、部门协作化、服务个性化电子商务对企业经营管理的影响：树立企业形象。
改变企业经营理念。
为企业开拓市场创造了机会。
改变企业的竞争方式。
改变企业的组织形式。
改变了企业的经营方式，提高了运营效率。
提供个性化服务。
减少中间环节。
提供更有效的售后服务。
电子商务的效益：抢占市场，扩大销售。
获得广告收入。
减少库存积压，降低成本。
收取会员费。
竞价排名。
提供增值服务。
电子商务的发展趋势：纵深化、个性化、专业化、国际化、区域化、融合化电子商务技术设施的三个层次：网络层、信息发布与传输层、一般商业服务层电子商务应用的四个支柱：公共政策。
技术指标。
网络安全。
法律规范3.电子商务与传统商务的差异：渠道差异；应用差异；模型差异；功能差异；成本差异；管理差异；信息差异4.电子商务的优势与缺点：提高效率，降低成本；市场全球化.易快捷化.成本低廉化.交易透明化.交易标准化.交易连续化//依赖因特网设施和网络购物意图的客户；并非适用所有商品；投资收益难以计算；交易虚拟化；交易安全；与传统业务的兼容5.网络营销较于传统营销的优势：个性化；全程化营销；购物效率；重视消费者需求6.网络促销：利用现代化网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳动的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动.网络促销的作用：告知；说服；反馈；创造需求；稳定销售7.网络广告的缺点：效果难评估；可供选择的广告位有限；创意的局限性8.网络广告定价模式：CPA（每次行动的成本）CPC（每次点击成本）；CPM（每千次印象成本）；CPO （每个订单成本）；PPL（按引导付费）；PPS(按销售业绩付费)9.第三方物流：由物流的实际需求方和物流的实际供给方之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务供应链：由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。
电子商务考试复习重点
Chapter 11．什么是电子商务？如何理解电子与商务之间的关系？（1）电子商务是指利用各种信息，网络技术所进行的商品服务贸易以及与此相关的各种经营管理活动的总和。
（2）电子与商务之间的关系：商务是核心，电子是手段和工具。
（书上没有，课件上的）2. 电子商务产生与发展的动力是什么？需要哪些方面的条件？电子商务产生与发展的动力：（1）市场竞争的压力（2）经济全球化的促进（3）各国政府的重视与推动。
电子商务产生与发展的条件：（1）计算机的广泛应用（2）信息网络的普及和成熟（3）网络支付手段的发展（4）电子交易安全水平的提高。
3.简述E-commerce与E-business的关系。
E-commerce与E-business有相同点也有不同之处。
相同点：（1）都面向同一个事物---电子商务，（2）他们都强调电子化，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具，（3）工具作用的基本对象都为商务活动。
不同点：（1）技术的涵盖面不同，其中均包括运用internet技术，但E-business还涵盖了其他信息技术，（2）商务的涵盖面不同，其中均包括交易，但E-business还涵盖了其他与企业经营管理有关的活动。
（详见书p13）4.电子商务有哪些基本功能？有哪些基本特征？电子商务功能：（1）内容管理：信息搜集，信息存储和检索，保护及管理关键数据，企业内部信息传播，企业对外信息发布（2）协同处理：通信系统，企业内部网和企业外部网，工作流程的自动化，企业内部资源管理（3）交易服务：提供商品或服务目录，订单生成与处理，客户服务。
特征：商业性，服务性，安全性，协调性，集成性，可扩展性。
5简述电子商务对社会、经济、政府的影响。
1电子商务对经济的影响：a改变了资源构成b优化了产业结构c减缓了经济波动d促进了公平竞争e增加了就业机会2电子商务对企业社会的影响a转变了企业经济理念b优化了企业的业务流程c改善了企业的组织结构d提高了企业的影响能力e促进了企业的合作竞争3电子商务对政府的影响a政府的决策更加分散和民主b政府的行为更加公开和透明c政府的职能由管制走向服务d管理的目标由微观转向宏观6物联网的核心技术是什么？P25物联网技术涉及多个领域，这些技术在不同的行业往往具有不同的应用需求和技术形态。
电子商务考试重点
电子商务考试重点电子商务一、名词解释三个1．电子商务（狭义Ec）:指借助互联网在内的任何通信网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。
(广义EB ):指企业从原料供应到生产、分销、零售等全部过程与经营活动的信息化、网络化，公司内部部门之间及公司与供应商、分销商、零售商直至客户之间的协同和信息共享是EB的主要特征。
2.电子商务的内涵：前提条件是信息技术，特别是以internet技术为代表的网络技术的应用。
其核心是掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键要素；其基础是综合运用网络环境和各类系统化的电子工具；它的对象是从事以商品交易为中心的各种商务活动；目的是高效率、低成本、安全便利地进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。
3.业务模式（商业模式）:就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动。
任何业务模式都要清楚他们的盈利模式和价值体现，它是商业计划书的重要组成部分。
4.网络营销：指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
目的是利用网络及传统渠道与客户5.电子现金:是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列经过加密的序数，通过电子方式将序数表示为现实金额的币值。
6.订单履行：指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。
7.供应链：是制造企业中的一个内部过程，是指把从企业外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。
8.供应商管理库存（VＭＩ）:是指供应商根据需求方的库存水平、周转率、需求信息以及交易成本产生自己的生产订单并及时将产品或物料送达需求方指定的库存位置。
9.物流：就是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
基本功能有运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。
电商平台运营与管理实务考试
电商平台运营与管理实务考试随着电商的不断发展，越来越多的人开始将目光投向了电商平台运营与管理这一领域。
尤其是近几年来，电商平台出现了越来越多的实践考试，对于从业者来说，参加考试已经成了一种必然选择。
本文将从电商平台运营与管理实务考试的角度出发，分析考试的重点及备考技巧，希望能够对广大从业者有所帮助。
一、考试重点电商平台运营与管理实务考试，主要涉及以下几个方面的知识点：1.电商平台运营电商平台运营是整个考试的核心内容。
包括电商平台的产品选择、价格策略、促销活动、渠道管理、库存管理、物流配送、售后服务等方面。
电商平台运营的成功与否，关系到整个电商平台的盈利情况，因此在考试中，这个方面的内容尤为重要。
2.电商平台管理电商平台的管理包括人员管理、财务管理、营销管理、数据分析等方面。
好的管理团队，可以为电商平台提供强有力的保障，帮助平台走向成功。
3.电商法律法规电商平台所处的行业，具有一定的法律法规。
在考试中，这个方面的内容同样非常重要。
这个方面的知识点包括电子商务法、消费者权益保护法、网络安全法等方面。
4.互联网+营销实践互联网+营销实践涉及到了电商平台营销中与互联网融合的各个方面的知识点。
包括SEO优化、SEM广告投放、SNS社交营销、内容营销、微信营销、APP营销等方面。
5.数字化营销管理平台的使用数字化营销管理平台的使用，是现代电商管理团队必备的一项技能。
这个方面的知识点包括数据分析、营销管理、客户关系管理、营销活动管理等方面的知识。
二、备考技巧1.制定备考计划备考计划，可帮助我们更好地安排备考时间，并在考试前突出放松的状态。
备考计划应当着重考虑每个知识点的学习时间分配，制定科学的复习计划。
2.抓住考试重点在备考过程中，我们应当着重抓住考试的重点，把有限的时间和精力投入到这些内容的学习中。
对于容易混淆的概念和知识点，要抓住重点区分，做好笔记和总结。
3.多维度备考备考过程，应当从多个维度入手。
既要学习相关理论知识，也要关注实际问题的解决策略，还要具备多种思考和分析能力。
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一、名词解释1、虚拟企业：虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态联盟形式的虚拟组织。
2、协同商务：是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运作的整体。
3、MRP（物料需求计划）：在已知主生产计划的条件下，根据产品信息以及库存状态等信息由计算机编制出各个时间段各种物料的加工及采购计划。
4、BPR（业务流程再造）：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是使企业在成本、质量、服务和效率等方面取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。
5、CRM（客户关系管理）：是企业总体战略的一种，它采用先进的数据库和其他信息技术来获取顾客数据，分析顾客需求特征和行为偏好，积累和共享顾客知识，有针对性地为顾客提供产品或服务，发展和管理客户关系，培养顾客长期的忠诚度，以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。
6、SCM（供应链管理）：就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
（是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调和控制。
7、MRPⅡ（制造资源计划）：基于企业经营目标制定生产计划，以物料需求计划为核心，将MRP的信息共享程度扩大，使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成一个全面生产管理的集成优化模式。
二、辩析题1、电子商务中物流活动的内容与非电子商务物流活动中的内容及运动过程是相同的。
答：对。
原因：电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质而言并无区别，物流是实现销售最终环节，因此电子商务中的物流活动内容与非电子商务中的物流活动以及运作过程是相同的，只不过电子商务对物流运作提出了更高的要求。
2、契约平台就是合作平台。
答：对。
原因：所谓契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征的过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台。
因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。
3、忠诚是一种心理状态，是一个主观概念。
答：对。
原因：商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续性。
它是指客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
客户忠诚来源于多次愉快的购买体验，这些体验增加了客户的舒适感、信任感和忠诚感。
4、供应链管理其实也可以看作物料控制及储运管理。
答：错。
原因：供应链管理强调企业外部的合作，而不仅仅关注企业内部的优化。
供应链管理认为库存不是必须的，而是起平衡作用的工具，供应链管理强调低库存甚至零库存。
供应链管理以系统工程的方法来统筹整个供应链，并最终依据整个供应链进行战略决策。
5、供应链管理的核心理念就是以产品为中心。
答：错。
原因：供应链管理是以产品和服务为中心的，以顾客满意为核心。
让最终顾客更满意是供应链全体成员的共同目标，供应链完成可以以更低的价格向客户提供优质产品。
还可以通过改善产品质量、提高服务水平、增加服务承诺等项措施来达到提高顾客的满意度。
6、ECR的策略实质就是生产商与经销商之间的渠道战略合作。
答：错。
原因：ECR是有效客户反应，是一种通过制造商、批发商和零售商各自经济活动的整合，以最低的成本，最快、最好地实现消费者需求的流通模式。
它强调的是供应商和零售商的合作。
7、电子商务时代的资金支付流仍然采用的是传统的运作方式。
答：错。
原因：电子商务资金支付形式网络化，它不同于传统的商务环境下资金流：资金周转速度快、资金流通范围广、资金支付轻便、成本低、安全性高。
8、信息处理系统主要对象是互联网提供一切信息资源。
答：错。
原因：信息处理系统主要对象是组织中的业务和基本信息。
对搜集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、计算、分析的、判断，编写，使之成为企业的知识。
三、简述1、简述电子商务管理的内容。
答：（1）生产管理。
1）生产过程管理；2）库存管理；3）定制化生产管理。
（2）营销管理。
（3）采购管理。
（4）财务管理。
（5）人力资源管理。
（6）研究与开发管理。
2、简述BPR的必要性。
答：（1）企业业务流程重组是市场竞争环境的客观要求。
1）互联网技术的出现使得企业和顾客之间信息不对称的局面发生了巨大变化，顾客处于越来越主动的位置，而企业则面临着来自更多竞争对手的挑战。
2）顾客需求日趋个性化，商品生存周期越来越短，企业必须快速向顾客提供比竞争对手更好、更个性的产品或服务。
3）新兴科学技术的不断涌现所造成的变数越来越多，这对企业适应市场变化的能力提出了更高的要求。
（2）业务流程重组是企业信息化进程的基础。
（3）业务流程重组是企业发展过程中必然经历的不断创新、不断完善的过程。
3、简述电子商务物流组织模式。
答：（1）企业自营模式。
包括生产企业自营物流、批发企业自营物流、零售企业自营物流。
（2）外包模式。
是指经营活动所需要的物流服务外包给第三方物流企业或第四方物流提供商务完成的基本方式。
（3）自营与外包相结合的模式。
4、简述ERP的管理思想。
答：（1）帮助企业实现体制创新（2）“以人为本”的竞争机制（3）把组织看作是一个社会系统（4）以“供应链管理”为核心（5）以“客户关系管理”为前台重要支撑（6）实现电子商务，全面整合企业内外资源5、简述资金流在电子商务中的作用。
答：（1）资金流的简便快捷有利于电子商务中信息的高速运转（2）资金支付环节低成本运营有利于降低电子商务的成本（3）资金流通的全球化有利于扩大电子商务的市场范围。
6、简述实现SCM的意义。
答：（1）供应链管理能减少从原材料供应到销售点的物流流通时间（2）供应链管理可以减少社会库存，降低成本（3）供应链管理可以提高产品质量（4）供应链管理可以使企业组织简化，提高管理效率（5）供应链管理可以从经营战略上加强企业的竞争优势。
7、简述CRM系统的实施过程。
答：（1）准备阶段。
1）确立项目的目标；2）划定项目的范围；3）制定项目的整体计划。
4）获得企业高层的支持。
（2）启动阶段。
1）成立项目小组并确定人员权责；2）准备CRM基础数据。
（3）开发阶段。
1）安装并初步掌握CRM信息系统；2）分析和诊断现有的业务流程；3）初步改进企业流程。
（4）调试阶段。
1）原形测试；2）系统调整。
（5）运行阶段。
1）会议室导航；2）系统的切换；3）新系统的评估和监控。
四、论述题1、试比较供应链管理与和物流一体化的区别。
答：供应链管理就是对整个供应链中各参与企业、部门之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调和控制，寻求建立供、产、销企业间客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地降低产品进入市场的成本和尽可能地提高服务水平，实现供应链整体效率和效益最大化。
有效的供应链管理不仅可以降低成本，还可以提高整个生产和销售过程的有效性，同时还可以使客户受益。
物流一体化是基于供应链管理的思想，以物流系统为核心，从生产企业，经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整体优化和系统化，目的是使产品在供应链内迅速有效的移动，使各个参与方企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。
2、论述BPR的实施方法及其优缺点？答：BPR的实施方法可分为两大类：（1）系统的改造法，即辩证地分析理解现有的流程，通过系统的方法在现有流程基础上创造提供所需要产出的新流程。
优点：可以逐渐地积累经验，因此能够取得实在的成效，并且风险较低，对正常的运营业务干扰小。
缺点：仍然以现有流程为基础，创新流程虽然不是不可能，但与全新设计法相比，不太容易实现。
（2）全新设计法，即从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点地设计新的流程。
优点：抛开现有流程中的全部假设，从根本上重新思考企业开展业务的方式。
这种方式提供了绩效飞跃的可能性，使得所求结果会成倍地增长。
全新设计法从确立目标开始，逐步进行倒推，设计能够达到要求的新流程。
这种设计方法还会带来改变产品的结果，使产品在自己核心能力的基础上扩展到其他人领域。
缺点：实现所要求的组织变革相当困难。
风险度高，组织变革经历的阵痛对正常运行干扰大。
3、论述企业电子商务系统评价的方法。
答：（1）综合评价方法（2）经济效益评价。
1）系统的投资成本：系统开发成本、运行成本、系统维护与管理成本2）电子商务系统的效益3）经济效益的评价方法：投资回收期与投资效果系数法、年利润增长额法、纯收入法、成本－效益分析法4、论述电子商务的组织形态。
答：（1）虚拟企业是指随着市场竞争的激烈化，在企业之间出现的以信息技术为联接和协调手段的、临时性的、动态性联盟形式的虚拟组织。
1）虚拟企业的特点：从投入生产要素方面来看：资源的分散性、以信息技术为依托；从利用生产要素方面来看：实时反应、并行分布式作业、功能的专长化、强大的企业学习机制、独特的企业文化；从生产结果方面来看：资源的利用率高、产品或服务知识化、个性化；企业适应能力强2）虚拟企业的功能：创新功能、学习功能、市场的部分替代功能、产业结构的优化功能（合理化、高级化）（2）电子商务企业是全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务提高交易主体之间的交易效率。
1）电子商务企业分类：电子经纪人、电子中介人和电子代理人2）特点：中介特征、有偿服务特征、知识性和情报性（3）企业电子商务是以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。
1）企业组织要素四个：活动、资源、制度、目标。
2）特征：强大的技术基础、组织创新（组织结构扁平化、组织边界的扩张、组织体制的变化）、企业组织服务――任务团队、独特的企业文化。