华夏航空通程航班建设方案

华夏航空通程航班建设方案

一、华夏通程航班的释义

华夏通程航班是指华夏航空通过组合自身或合作航司航班，以单一航班号销售两段行程，形成了直飞和经停航班之外，有标准、全服务、全责任的第三类标准服务航班，为旅客提供“类经停”的服务体验。

二、合作基础

为全面实现国内民航的网络化运营，高效提升支线机场通达性，华夏航空依托自有的支线网络覆盖，通过跨航司合作的方式，将支线网络接入国内民航干线网络，形成了完整的航线网络覆盖。

基于支线需求通过跨航司合作建设支线通程网络，华夏航空已与国航、山航、东航、吉祥航等28家合作航司实现联运SPA、代码共享、互售签转等多形式的合作。合作航司间相互信息共享，打通全流程信息流，提高服务和保障效率，有效提升服务质量。

三、系统建设

为提升通程旅客全流程体验，华夏航空自主研发销售中台及服务保障系统，将产品、渠道、服务全流程打通。在产品组合方面，结合实践经验并进行创新性研发，华夏航空已实现通程航班产品的自动组合及上线销售；在服务保障方面，自主开发FOSS信息化生产管控系统，并与销售中台进行信息联通。

通过通程信息系统的建设使用，打破信息割裂的现状，形成完整信息链条，在系统层面上实现对整个运营保障流程和服务的全面监控和管理。

四、销售服务

为提升通程航班旅客购买服务体验，华夏航空通程航班客票销售端以一个单一航班号、类似经停航班的形式进行展示。在销售环节为旅客提供详细的产品说明及服务权益的信息告知，让旅客购票过程中充分了解通程航班的实际承运信息及相关服务内容。

五、出行服务保障

（一）信息展示

在通程示范机场（始发地、中转地、目的地机场）实现

通程航班的生产保障信息（值机柜台、登机口）在机场屏显系统的展示，通过机场广播系统实现通程航班出港、登机、到港等通知服务。

（二）始发站服务

1.根据离港系统数据，在始发机场为旅客提供一次值机、行李直达服务，拴挂通程行李标识条，向旅客说明行程信息，并安排前排座位。

2.在通程示范始发站机场，为通程旅客提供专属值机柜台、休息室以及优先登机服务。

（三）客舱内服务

为通程旅客提供“通程旅客专属标示贴”，并提醒旅客在外衣醒目处张贴标示。通程旅客优先下机，便于地面服务人员识别。

（四）转机地服务

1.目前部分转机机场安排中转保障人员进行专人专车引导服务，引导旅客至转机休息区域。

2.目前部分转机机场已实现通程旅客不再需要前往中转柜台，凭始发站登机牌可直接前往后续航班登机口候机登机