商务礼仪实习心得

商务礼仪实习心得 引言： “人生一世，必须交际。 进行交际，需要规则。 所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。 在古中国，就有对礼仪的规范。 礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形 式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。 礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通 强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。 对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的 是交往艺术，是待人接物之道。 礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。 国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。 人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低。 在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门 高深的文化。 说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈， 为什么有人能谈的很和-谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的 重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修 养！我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习， 老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴 跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是 一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！有礼走 遍天下，无礼寸步难行。 对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说 是一门技能。 人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户 接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所 必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这 种粗鲁的人合作做生意了！对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可 以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵 与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人， 而且还欺人欺得那么的辛苦！ 所以修身当从修心而起， 一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！ （自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。

在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大-片——《杀手代号 47》，说 这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看， 应该说去学学。 那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟 那也是一种文化！这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些 自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续 我一直在进行的修心！商务礼仪实训及心得体会 2017-07-01 16:21 | #2 楼一、实训目的在市 场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，交往就少不了礼仪。 通过实训，希望能够使学生在实践中塑造个人形象，提高自身修养，在学习、生活及今后 的工作中，树立讲礼仪的意识，养成讲礼仪的习惯，对将来的工作和生活起到帮助作用。 二、实训要求要从应用的角度掌握商务礼仪的基本概念、原理和具体应用。 1．能独立进行个人形象塑造。 2．能掌握商务交往礼仪。 3．能掌握商务活动礼仪。 4．通过一周的实训能写出实训报告。 三、实训内容 1、个人形象塑造：实训方案一：仪容训练--简单化妆，眼部化妆，抹腮红， 画口红，妆后检查。 实训方案二：服饰训练--男士西装套装的穿着，女士丝巾的系法实训方案三：仪态训练 —站姿训练，坐姿训练，走姿训练实训方案四：表情训练—微笑训练，目光训练最后进行台步 展示 2．商务交往场景模拟:每组写好情景剧的剧本。 实训方案一：商务拜访训练——介绍礼仪名片训练—介绍，名片递接、握手鞠躬、引导礼 仪等实训方案二：求职应聘训练—撰写求职书，面试形象设计，模拟面试实训方案三：宴请训 练—中西餐席位安排，中餐礼仪，西餐礼仪、酒店服务礼仪 实训方案四：商贸服务训练--销 售服务礼仪训练 3．商务辩论题目:奥运礼仪服饰追求国际化（正方）/民族化（反方）中国传 统礼仪是否在现代社会适用大学生恋爱与社会礼仪相冲突商务礼仪的于内在气质修养大于外 在行为规范商务礼仪实训报告 4. 《商务礼仪》案例分析题【案例 1】张先生与女友一起参加 一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。 张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。 但是女友没有听从，还是笑着赴约了。 一曲终了，张先生等女友回来后，指责女友不应与那人跳舞。 女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地 看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女 士共舞更符合礼节， 而男士应该大度， 一方面是尊重对方， 另一方面也是对女友的信任与尊重。 但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的 不自信。 这样的社交事件是很失败的。 [案例 2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。

一名旁观者小声地评价：“跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。 另一人接口道：“这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。 第三人不禁问道：“什么时候废除的呢？【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不 宜过满，以杯身的 2\3 处为宜。 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。 新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。 而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在 宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。 因此，这样的社交事件是失败的。 [案例 3]1960 年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原 则的前提下与印方达成和解。 其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记 者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:“据我所知，您今年已经 62 岁了，比我的父亲还要 大 8 岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊？这个问题使得紧张 的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。 周恩来略作思考，回答道:“我是东方人，我是按照东方人的生活习惯和生活方式生活的， 所以依然这么健康。 会场顿时响起经久不息的掌声和喝彩声。 【分析】在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问私人问题, 明显是不恰当的。 而周的幽默回答没有让女记者难堪，既维护了女记者的面子也没有透漏私人信息。 而且，周的回答还赞扬了我们东方人的生 1 活习惯和生活方式良好，极高的维护了我们 的国家尊严，同时也维护了自己的尊严。 是成功的社交事件。 【案例 4】小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉， 对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可 是他的业绩总是上不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。 小张从小有着大大咧咧的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不 修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除 异味。 小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。 其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象， 让人觉得他是一 个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地 承接业务了。 【分析】小张在日常工作中的表现是不符合商务礼仪规范的。 在商务交往中，我们的仪容仪表是很重要的。 头发的修饰是基本的仪容修饰。