保洁规章制度

保洁员岗位职责

1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作，保洁员必须服从分配，不得挑肥拣瘦。

2、遵守各种规章制度，工作期间必须统一整洁着装上岗（保洁员：着统一工作服；保洁主管：着统一工作制服，佩戴胸牌），服从领导安排。

3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁，对保洁工作区域内随时进行巡视，对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的，应主动向有关负责人联系，如确定不需要的，应尽快清理清运。

5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏，应尽快报告相关负责人员，以便及时安排修理。

6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。

7、雨水天气时，工作时间内应做好门窗的关闭工作；正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。

8、安全，规范，操作各类设施设备；保管好个人劳动工具，摆放规范，有序；节约用电用水。

9、保洁员之间要搞好团结，互相帮助，不得擅自离岗，提前退岗，确实因工作需要，必须得到领班得许可，否则按旷工处理；

服从保洁主管的指挥，增强保洁意识，树立保洁形象。

10、保洁员要注意文明礼貌，尊重领导，不讲脏话，粗话，不

得大

声喧哗；不工作时，应在指定的休息室休息。

11、在清洁过程中，不得妨碍公共秩序，在清理卫生间时尽量

选在

卫生间没有人时进行，如有业主或客户须要用先满足客户和业主，然后在清洁，清洁时需摆放好“小心地滑牌”。

12、工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非正常休

息时

间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。

13、业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查，检

查中

发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等，视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作，美化环境。

保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作，带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。

1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作，并

作好培训记录。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记

录。

3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派，监督落实领班，保洁员认真执行自身岗位职责。

4、对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清

洁水准及效率。

5、负责员工的每日考勤及班次调整，协调解决领班之间的工

作难题，指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准

的规范管理模式。

6、负责保洁工作检查，监督和教育、开会，并做好记录，及时

汇报

给公司领导。

7、负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外，避免

伤害员工或他人。

8、起好带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高

效率的完成责任区清洁工作。

9、人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作。

10、负责保洁器具的保管、领取和发放工作，做到节约，不浪费。11．巡视辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足

之处，保持良好的工作形象。

12、及时传达上级指示，定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。

13、顾全大局，努力维护公司形象，重视业主单位的投诉，及时了解他们的服务需求，并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。

14、主持班前班后会议，做好班前的工作鼓动，提出工作要求，总结一日工作情况，对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。

15、定期对员工进行综合考评，详细记录存在问题并加以纠正，定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核，以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。

16、节假日期间，安排好排休，尽量把休息安排在节前节后，要确保节假日在岗位上班。

17．遵守公司的各项规章制度，完成上级领导指派的其他工作。

保洁员考核制度

为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等，管理处特制定以下考核办法：

一、工作纪律：

1、违规：发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无

关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除1 分。

2、迟到早退：发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。

3、请假/事假一次扣除2分，有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示，每月连续请假不得超过2天。

4、旷工：未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷

工处理，一次扣除20分。

5、擅离职守：上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。

6、员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到，违者一次

扣作2分。

二、业主投诉：

1、对业主服务态度不好一次扣除5分。

2、业主投诉或有理申告，公司根据事宜情况给予一次扣除1—2 分的处罚，直至劝退员工。

三、服务质量要求：

1、工作任务：保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清

洁工作任务，无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁，一次扣除1分。

2、卫生不达标：公司将定期或不定期对卫生区域检查，发现三

处不合格扣除1分，从第四处开始每发现一处不合格扣除1分，以此类推。

四、仪容仪表：

1、基本形象要求：不按规定的一次扣除1分。

2、服装：不按规定着装的一次扣除1分（统一制服、统一布鞋）。备注：以上标准保洁员应严格遵守，每分按5元计，每月从工资中扣除，扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者，余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品，发现私自处理一次罚款50元。保洁人