战略管理与企业家精神
企业家精神与管理创新
企业家精神与管理创新近年来，企业界对于企业家精神和管理创新的重要性越来越重视。
企业家精神是指拥有创新、冒险和担当精神的个体或团队，而管理创新则涉及到在组织中引入新的理念和方法来提高效率和竞争力。
本文将探讨企业家精神与管理创新的关系，并分析其对企业发展的影响。
一、企业家精神与管理创新的互动关系企业家精神和管理创新是相辅相成的关系，两者相互影响和促进。
企业家精神为管理创新提供了源源不断的动力和原创的思维，而管理创新则为企业家精神提供了可行性验证和实施的平台。
首先，企业家精神激发了管理创新的需求。
企业家精神者具有勇于挑战传统观念和方法的勇气，他们寻求改变，并为之付诸实践。
这种精神为持续的管理创新提供了内在动力，使企业能够不断适应环境变化。
其次，管理创新为企业家精神的实现提供了支持。
管理创新是根据市场的需求和竞争的压力，通过引入新的管理理念和方法，改进企业内部运营和组织结构的过程。
它提供了一个框架，使企业家精神能够在实践中得到实现。
二、企业家精神和管理创新对企业发展的影响企业家精神和管理创新对企业发展具有深远的影响。
它们可以促进企业的竞争力、创造力和可持续发展。
首先，企业家精神和管理创新提高了企业的竞争力。
企业家精神者敢于冒险和创新，他们能够更好地把握市场机遇，并迅速作出反应。
管理创新帮助企业提升效率和灵活性，使企业能够更加快速地适应市场需求和竞争变化。
其次，企业家精神和管理创新激发了企业的创造力。
企业家精神者富有创新思维和解决问题的能力，他们能够发现新的商机和市场空白。
管理创新则提供了实现创造力的平台，通过更好的组织管理和激励机制，激发员工的潜力和创新能力。
最后，企业家精神和管理创新推动了企业的可持续发展。
企业家精神者具有长远的发展眼光和对社会责任的认知，他们注重企业的长期发展和社会效益。
管理创新则提供了可持续发展的实施手段，通过持续改进和创新，保持企业的竞争力并适应社会的变革。
三、企业家精神和管理创新的培养与挑战企业家精神和管理创新的培养是企业发展的关键。
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
企业管理中的企业家精神培养方法
企业管理中的企业家精神培养方法在当今竞争激烈的商业世界中，企业家精神对于企业的成功至关重要。
企业家精神不仅能够帮助企业在市场中脱颖而出，还能推动企业不断创新和发展。
然而，企业家精神并非与生俱来，而是可以通过培养和塑造来获得。
那么，在企业管理中，如何有效地培养企业家精神呢？一、营造创新和冒险的文化氛围企业要培养企业家精神，首先需要营造一种鼓励创新和冒险的文化氛围。
这意味着企业要摒弃保守和刻板的思维模式，鼓励员工提出新的想法和尝试新的方法。
管理者应该以身作则，展现出对创新和冒险的积极态度。
他们要敢于尝试新的业务模式、新的营销策略，并且在面对失败时，能够以宽容和理解的态度对待，而不是一味地指责和惩罚。
例如，谷歌公司一直以鼓励创新而闻名，员工可以自由地花费 20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目，这种宽松的创新环境催生了许多成功的产品和服务。
同时，企业要建立相应的激励机制，对那些勇于创新和冒险的员工给予奖励和表彰。
奖励可以是物质的，如奖金、晋升等，也可以是精神的，如荣誉称号、公开表扬等。
通过这种方式，能够激发员工的积极性和创造力，让更多的人愿意去尝试新的事物。
此外，企业还应该加强内部的沟通和交流，促进知识和经验的分享。
这样，员工可以从他人的创新和冒险经历中汲取灵感和教训，进一步推动企业的创新氛围。
二、提供培训和发展机会为了培养企业家精神，企业需要为员工提供丰富的培训和发展机会。
这些培训不仅包括专业技能的培训，还应涵盖领导力、创新思维、风险管理等方面的内容。
专业技能培训能够帮助员工提升工作能力，为他们在企业中发挥更大的作用打下基础。
而领导力培训则有助于培养员工的领导能力和团队合作精神，让他们具备带领团队实现目标的能力。
创新思维培训可以激发员工的创造力，教会他们如何从不同的角度思考问题，提出新颖的解决方案。
风险管理培训则让员工了解在创新和冒险过程中可能面临的风险，并掌握应对风险的方法和策略。
除了内部培训，企业还可以鼓励员工参加外部的培训课程、研讨会和学术交流活动。
企业家精神内涵及主要内容
企业家精神内涵及主要内容企业家精神是指一种特定的心态和行为方式，它不仅仅是指企业家个体的素质和能力，更是一种精神追求和价值观念的体现。
企业家精神的内涵十分丰富，主要包括以下几个方面。
企业家精神强调创新与创造力。
企业家具有敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略思维，在竞争激烈的市场中，能够不断创新、突破传统，提供独特的产品或服务，满足消费者的需求。
创新是企业家精神的核心，它不仅包括技术创新，还包括商业模式、管理方式等各个方面的创新。
企业家精神注重冒险与承担风险。
创业是一项冒险的事业，需要企业家具备勇气和决心去面对各种风险和挑战。
企业家精神要求企业家具有高度的自信和坚定的信念，敢于承担风险并从失败中吸取教训，不断调整和改进自己的经营策略。
第三，企业家精神强调责任与奉献。
企业家不仅仅是为了追求经济利益而创业，更要承担起社会责任，为社会创造价值。
企业家精神要求企业家具备高度的社会责任感和公益意识，积极参与社会公益事业，回馈社会。
第四，企业家精神注重团队与合作。
企业家往往需要组建一个强大的团队来实现自己的创业梦想。
企业家精神要求企业家具备良好的团队合作能力，能够激励和管理团队成员，形成良好的团队协作氛围，并与各方面的利益相关者建立良好的合作关系。
企业家精神强调持续学习与自我提升。
企业家需要不断学习和积累知识，不断提升自己的能力和素质。
企业家精神要求企业家具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断适应市场变化和业务发展的需要。
企业家精神是一种积极向上、进取创新的心态和行为方式。
它以创新、冒险、责任、团队合作和学习为核心内容，是企业家在创业过程中所应具备的重要素质。
具备企业家精神的人，不仅能够成功创业，还能够为社会经济发展做出积极贡献。
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势企业家精神是指一种具有创新意识、冒险精神、市场敏锐度和领导才能的精神风格。
这种精神在企业发展中起着极为重要的作用，可以帮助企业解决各种问题，提高企业的竞争力和市场地位。
首先，企业家精神可以激发企业内部的创新意识。
“创新”是企业发展的关键词之一，只有不断创新，企业才能跟上时代的步伐，与其他企业竞争。
企业家精神培养了企业内部员工的创新意识，使得员工更有创造力，在工作中能够解决一些先前遇到的难题。
此外，企业家精神还可以促进企业向科技创新和管理创新转型，不断提高企业的竞争力。
其次，企业家精神可以增强企业的执行能力。
具备企业家精神的人，都有较强的领导力和管理能力，能够有效地指挥团队完成企业目标。
在日常经营和管理中，企业家精神能够帮助企业家更好地把控企业的运营情况，提高企业的效率和生产率。
此外，企业家精神还能够推动企业实现经营战略，从而实现企业的和谐发展。
最后，企业家精神可以促进企业实现可持续发展。
可持续发展是现代企业的重要目标之一，只有实现可持续发展，企业才能够长久地生存下去。
企业家精神能够帮助企业把握市场机会，进行市场布局和战略规划，保证企业的长期增长和发展。
此外，企业家精神还能够引导企业加强环境保护和社会责任，实现社会经济效益和环境效益的双赢。
总的来说，随着市场的日趋竞争和消费者需求的不断变化，具备企业家精神的企业家将会更加重要。
未来的企业家精神将有以下几个趋势：一、更注重过程管理。
随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，企业家精神将更注重企业的过程管理，以优化企业的效率和效益。
二、更注重创新能力。
在日渐激烈的市场竞争中，企业家精神将更注重企业的创新能力，不断推动企业实现技术创新和管理创新，保持企业的竞争力。
三、更注重责任意识。
随着社会环境的日益严峻，企业家精神将更注重企业的社会责任和环境保护意识，以实现企业和社会的和谐共荣。
在未来的发展中，企业家精神将发挥越来越重要的作用，帮助企业实现可持续发展和长期增长。
企业家精神内涵及主要内容
企业家精神内涵及主要内容企业家精神的内涵及主要内容包括以下几个方面：1.爱国敬业。
企业家应具备爱国情怀，将企业发展与国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合在一起，主动为国担当、为国分忧。
同时，企业家应爱岗敬业，全心全意地投入企业发展中。
2.创新发展。
企业家应勇于创新，敢于探索新的领域和商业模式，不断推动企业转型升级。
同时，企业家应注重人才培养和引进，激发员工的创造力，推动企业持续发展。
3.专注品质。
企业家应注重产品质量和服务质量，不断提升企业的品牌价值和市场竞争力。
同时，企业家应关注环境保护和社会责任，推动企业可持续发展。
4.追求卓越。
企业家应追求卓越的业绩和目标，不断超越自己，实现企业的更大发展。
同时，企业家应具备战略眼光和全局观念，协调各方资源，推动企业全面发展。
5.履行责任。
企业家应积极履行社会责任,关注员工福利和客户需求, 推动企业与社会和谐发展。
同时，企业家应注重风险防控和危机管理，保障企业的稳定发展。
6.敢于担当。
企业家应具备担当精神，勇于面对挑战和困难,不畏难、不退缩。
同时，企业家应积极承担风险和责任，带领企业不断前行。
7.服务社会。
企业家应具备服务精神和社会责任感，关注社会公益事业和弱势群体，推动社会进步和发展。
同时，企业家应积极参与国际交流与合作，提高企业的国际影响力和竞争力。
总之，企业家精神内涵丰富多样，主要内容包括爱国敬业、创新发展、专注品质、追求卓越、履行责任、敢于担当和服务社会等方面。
企业家应全面弘扬企业家精神，推动企业实现更大发展，为经济发展和社会进步做出贡献。
《企业家精神与战略思维》
《企业家精神与战略思维》在我国的市场经济中，创业和企业家精神成为越来越多人所追求的生活方式。
而企业家精神作为一种创业意识和经营理念，也成为了企业的核心课题之一。
企业家精神可以是一个人成功创业、并获得高额利润的核心要素，而一个成功企业，则是建立在战略思维和创业精神的基础之上。
因此，在今天的市场环境中，企业家精神和战略思维是不可或缺的一对良好拍档。
一、企业家精神的基本内涵企业家精神是指创业者的内在素质、心理状态、思想观念和行为表现，如自我驱动力、决策能力、创新意识、风险意识、团队合作精神等。
在复杂多变的市场环境下，企业家精神是企业家们不断前行的引擎，它支撑着创业者在面对挑战时的勇气和决心，具有非常重要的意义。
首先，企业家精神具有自我驱动力。
创业者决定自己的方向和目标，并围绕着他们的使命和愿景来制定行动计划。
这种强烈的自我驱动力，不仅推动了创业者的个人成长，也推动了企业的发展。
其次，企业家精神具有决策能力。
创业者要不断地在不同的市场环境下进行决策，需要有决策的能力、眼光和经验。
因此，企业家精神强调创业者需要具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
再次，创业者需要具备创新意识。
市场的竞争激烈，企业需要对市场需求进行深入研究，寻找洞察力，提出创新产品和服务，从而满足市场需求，并取得更多的利润。
最后，企业家精神还需要具备风险意识。
创业者在创业过程中面临着风险和不确定性，如果没有强烈的风险意识，就难以应对市场竞争和挑战。
因此，创业者需要对风险进行合理的预判、评估和控制。
二、战略思维对企业的意义战略思维是企业经营中最核心的内容之一，也是企业成功的关键因素之一。
战略思维强调企业要有长远的眼光，要以市场营销为导向、以顾客为中心，制定出对企业发展最为有利的经营方针，将整个企业的资源和能力集中于实现目标上。
做好战略规划，企业就可以明确自己的愿景和目标，寻找高潜力市场和商机，制定合理的吸引顾客的营销策略，加强研发和行业合作，实现企业的高效发展。
弘扬企业家精神研讨发言材料：大力弘扬企业家精神,争当推动高质量发展的骨干力量
弘扬企业家精神研讨发言材料：大力弘扬企业家精神，争当推动高质量发展的骨干力量党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视企业家群体和企业家精神在国家经济发展中的重要作用。
习近平总书记在党的二十大报告中，强调“完善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，加快建设世界一流企业”；在企业家座谈会上，勉励企业家“带领企业战胜当前的困难，走向更辉煌的未来”，“在爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野等方面不断提升自己，努力成为新时代构建新发展格局、建设现代化经济体系、推动高质量发展的生力军”；在地方考察调研时，嘱咐要发扬企业家精神，”激发各类市场主体活力”“推动企业发展更上一层楼，为国家作出更大贡献”……习近平总书记在多个场合强调弘扬企业家精神，鼓舞着广大企业家更加积极进取、奋发有为。
总书记如此重视弘扬企业家精神，那什么是企业家精神呢？“家”是与“客”相对应的概念，企业家不是当企业的“匆匆过客”，而是要自觉地把个人的命运同企业的发展融为一体，把企业的事当作自己家的事，将全部的激情和智慧付诸于企业发展，让企业这个“家”兴旺发达。
国有企业的领导者，首先是国有资产的守护者，干的是党的事业、国家的事业、人民的事业，更应该成为履行政治责任、经济责任、社会责任的模范。
凡是对国家、对企业有利的事，就应该按照习近平总书记和党中央的要求，冲破一切艰难险阻，克服一切困难，想尽一切办法，穷尽一切措施做成，坚定不移地把国有企业做强做优做大，这就是国有企业的企业家精神。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，新一轮科技革命和产业变革深入发展，全球产业结构和布局深度调整，大国竞争和博弈日益加剧，世界进入新的动荡变革期。
同时，我国已进入高质量发展阶段，人民对美好生活的要求不断提高，继续发展具有多方面优势和条件，但发展不平衡不充分问题仍然突出，创新能力还不适应高质量发展要求。
国内外发展环境发生的深刻复杂变化，对我国企业发展带来了不小挑战、提出了更高要求。
企业家精神与管理能力
企业家精神与管理能力近年来，经济的不断发展和市场的不断进步，让无数的企业家不断涌现。
他们或许出身平凡，但是他们不屈不挠，坚持不懈地追求着自己的梦想。
而他们成功的背后，离不开企业家精神和出色的管理能力。
企业家精神是什么？企业家精神是指那些具备创业精神、冒险精神和创新精神的人所拥有的潜在性和能力。
这些人能够迎接挑战，不断创新，勇于冒险，在极端的环境和条件下担任最高风险和最高责任的人。
企业家精神是强烈的创新动力和成功的动力，是成功的核心动力和组成部分。
一个人是否拥有良好的企业家精神可以通过以下几个方面来判断：首先，一个人是否拥有良好的企业家精神，可以看他是否有因时制宜的随机应变的能力；其次，一个人是否能够全心全意地追求自己的梦想和愿景，在做任何事情时，总是保持自己的目标和方向；最后，企业家精神意味着创新和变革，在别人没有发现商机的时候，企业家也会审查市场和机会，并寻找新的创新方案和思路。
企业家精神对于成功是非常重要的，这种精神状态是创业者和公司领导者所具有的。
因为在当今竞争激烈的市场环境中，企业家必须满足市场需求，制定出战略计划和高效的管理方案。
管理能力是什么？管理能力是指领导人承担工作责任并提高工作效率的能力和技能。
它包括许多方面的能力，如沟通能力、协调能力、组织能力、判断能力和决策能力等。
在企业里，一个优秀的管理者需要拥有卓越的管理能力。
他们需要有很强的责任心，以及清晰的目标和计划，能够充分了解员工和顾客的需要，并定制符合员工和顾客的方案。
同时，管理者还需要拥有协调及分配资源的能力，利用团队的力量达到公司的整体目标。
企业家精神与管理能力的相互作用经营一家公司的成功需要你拥有许多复杂和各种各样的技能，但是在所有这些技能中，企业家精神和管理能力是最为重要的两个。
一个成功的企业家会将他的企业家精神和管理能力结合起来，使公司得以长足发展，并保持竞争力。
在竞争性市场中，企业家精神和管理能力是彼此相辅相成的两部分。
企业家精神的内涵与实践
企业家精神的内涵与实践一、引言企业家精神（Entrepreneurship）是一种独特的思维模式和行为方式。
它包含了市场敏感性、资源整合能力、风险意识、创造性思维和团队管理等方面的素质。
目前，企业家精神在全球范围内已经成为一种重要的经济和社会发展动力。
在这篇文章中，我们将探讨企业家精神的内涵和实践。
二、企业家精神的内涵企业家精神的内涵包括以下几个方面：1. 创造性思维：创新是企业家精神的核心。
企业家具备开拓创新的思维能力和推动力，他们注重观察市场的变化和顾客需求的提升，把握市场时机，挖掘出市场的潜在需求，并尝试提供新的产品或服务。
2. 机会意识：企业家有很强的机会意识，能够识别市场机会和商业机会。
他们关注市场的细节，能够从中发现前景广阔的商机，并灵活地因应市场的变化，调整策略。
他们利用自身的优势资源，整合内外部资源，实现最大价值。
3. 风险意识：企业家具有高度的风险意识。
他们认为，创业和创新都伴随着风险，但只有坚定地面对风险，才能够实现商业成功。
因此，他们能够有效地识别和控制风险，减少风险给企业带来的损失。
4. 团队管理：企业家擅长团队管理，他们善于战略规划和组织协调，能够挖掘出优秀的员工和合作伙伴，并发挥他们的才华，使团队形成高效的合作模式，获取最佳的业绩成果。
三、企业家精神的实践企业家精神的实践方式包括以下几个方面：1. 创造市场需求。
企业家需要不断地发现和挖掘市场的需求，打造出独特的产品和服务，并利用市场和广告的力量，将其推向市场。
2. 整合内外部资源。
企业家需要整合公司内部的资源，扩大企业的规模和影响力。
同时，他们还需要积极地与外部资源合作，与其他企业进行合作，以对抗竞争，实现品牌的价值。
3. 创造品牌价值。
企业家需要注重品牌建设，打造独特的企业文化和品牌形象。
这些将帮助企业在市场中获得更高的品牌认知度和信任度，赢得良好口碑和市场份额。
4. 挖掘和发掘人才。
企业家需要通过人才发掘和管理，满足企业的持续发展和创新需要。
战略管理重点
1.战略是什么——“5P”①战略是定位（Position）②战略是观念（Perspective）③战略是计谋（Ploy）④战略是计划（Plan）⑤战略是模式（Pattern）2.战略管理者：战略管理是制定、实施和评价能够使组织达到其目标的跨功能决策的科学和艺术。
战略管理有广义和狭义之分，狭义的战略管理即战略决策；广义的战略管理不仅包括战略制定（即战略决策），还包括战略实施和战略评价。
3.战略管理者的构成：董事会、高层经理、中层管理者、战略管理部门、非正式组织的领导、企业智囊团等4.竞争优势：竞争优势指的是企业所处的这样一种状态，即：以自身的资源或组织能力（活动）为基础，能够提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。
企业竞争优势是用企业满足顾客需要的程度来衡量的，比竞争者给顾客创造更多的价值，就能够在竞争中胜出，企业就有竞争优势。
“胜人者有力，自胜者强”5.持续竞争优势的条件：资源异质性、竞争的事前限制、不完全流动性、竞争的事后限制6.企业家精神：企业家是生产要素的组合者，是判断性决策者，是创新与风险的承担者，其本质特征是创新与风险创业。
战略管理是企业第一把手的首要职责，环境的复杂多变使企业需要战略；战略的核心是战略思想；战略思想产生于企业战略家。
7.企业家精神的维度：创新精神、合作精神、冒险精神、诚信精神、执着精神、敬业精神、学习精神8.企业核心价值观：是组织处理内部人员之间关系，处理与外部的各种不同的利益主体之间关系的最高依据和准则，是一个组织“做人总原则”；企业文化的核心；是企业完成使命，实现愿景的保证。
9.企业哲学，企业宗旨，核心价值观，经营理念四者之间的关系10.愿景的涵义：愿景是对企业未来乐观而又充满希望的陈述，是企业为之奋斗的意愿，是“愿望”和“远景”的结合体。
11.愿景的构成:企业方向、企业优势、企业前景愿景的构成内容①企业方向：表达宜简单直率，简洁明了。
企业家精神名词解释
企业家精神名词解释1. 什么是企业家精神？企业家精神是指一种积极向上、创新、冒险、进取的心态和行为方式，是企业家所具备的特质和品质。
它包括对机会的敏锐洞察力、创新能力、决策能力、领导能力以及承担风险和应对挑战的勇气。
2. 创新创新是企业家精神的核心要素之一。
它指的是不断寻找和开发新的商业机会，提出独特的解决方案，并将其转化为商业价值。
创新可以表现在产品、服务、生产流程、市场营销等各个方面。
企业家通过创新来满足市场需求，并在竞争中获得优势。
创新需要具备敏锐的洞察力，能够发现消费者未满足的需求，并通过不断地试错和改进来实现市场成功。
3. 冒险与进取冒险与进取是企业家精神中重要的组成部分。
冒险意味着愿意承担风险并面对不确定性，而进取则体现了积极主动的行动力和追求卓越的态度。
企业家需要敢于冒险，愿意放弃安逸的生活，投入大量的时间和精力来创业。
他们不怕失败，愿意接受挑战，并从失败中吸取经验教训。
他们也具备积极进取的态度，不断追求卓越，并寻找新的机会和突破。
4. 领导能力领导能力是企业家精神中不可或缺的一部分。
企业家需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的潜力，协调各方资源，达成共同目标。
作为领导者，企业家应该具备明确的愿景和战略思维，在不确定的环境下制定并实施有效的计划。
他们还需要具备良好的沟通能力和人际关系管理能力，以建立良好的团队合作氛围，并激励员工为共同目标而努力。
5. 决策能力决策能力是企业家精神中至关重要的一项技能。
企业家需要在复杂多变、信息不完全的环境中做出明智的决策。
决策能力包括对问题分析和解决方案评估的能力，以及在压力下做出正确决策的能力。
企业家需要善于权衡利弊，寻找最佳解决方案，并在不确定性中做出决策。
6. 承担风险承担风险是企业家精神的重要特征之一。
企业家需要面对各种风险，包括市场风险、技术风险、财务风险等。
企业家需要具备识别、评估和管理风险的能力。
他们通过市场调研、竞争分析等手段来了解市场情况，并采取相应的措施来应对风险。
战略管理考试重点
战略管理考试重点1、战略的构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用2、企业战略的5P：明茨伯格认为，战略是一种定位、一种观念、一种计谋、一种计划、一种模式3、企业家精神七个维度：创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神、学习精神、执著精神、诚信精神4、战略管理的十大学派：设计学派、计划学派、定位学派、企业家学派、认知学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派、结构学派5、设计学派是安德鲁斯提出的，代表作：塞尔兹尼克《经济管理中的领导能力》，钱德勒《战略与结构》，安德鲁斯《经营策略：内容与案例》《公司战略概念》6、计划学派是安索夫提出的，代表作：安索夫《公司战略》，申德尔和霍弗《战略管理》7、战略管理全模型：战略管理过程是动态而连续的，模型中任何因素的变化都可以导致其他更多因素的变化。
其中制定企业现阶段的任务和目标是战略管理的逻辑起点。
（通常，战略管理正规化程度，与各种类型和规模企业总战略规划的成本、复杂性、准确性和成功可能性呈正相关关系）8、战略管理三个层次：公司战略（是企业最高决策层指导和控制企业的最高行为纲领，其研究对象是由相对独立的业务组合而成的企业整体，研究的主要内容包括两个方面：一是应该做什么，即确定企业的使命和目标体系，确定企业活动的范围和重点，以及企业投资决策等一系列关键因素；二是合理配置资源，即企业高层决策者以最有利于提高企业业绩为目标，权衡经营活动对企业内部资源的需要，力争将有限资源的效用发挥到最佳。
包括稳定型、发展型、衰退型、退出型战略）、竞争战略（又称事业部战略，是在公司战略的指导下，经营管理某一个特定的战略业务单位的战略规划，有战略业务单位根据公司战略决定的业务组合和各业务的地位和发展方向，确定经营活动的竞争策略和资源配置，是公司总体战略下的子战略）、职能战略（是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业职能管理部门制定的战略）9、愿景：是指对企业未来可能的和人们所希望达到的状态、愿意看到的景象的一种设想，是对未来乐观而又充满希望的表述。
战略管理
②公司业务组合矩阵： ⑴BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预 计的市场增长 ⑵现金：低增长，高市场份额 吉星：高增长，高市场份额 问号：高增长，低市场份额 瘦狗：低增长，低市场份额 ⑶BCG假定：累积学习曲线――如果公司能够适 当地生产产品和管理生产过程，则产品生产量积 累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产 品成本的下降。
作为一种战略武器 ：TQM
TQM作为竞争方面原因： ·TQM专注于质量和持续的改进活动，一个组 织东路顾客对质量的需求能够达到什么程度， 它与从不同就达到什么程度，同时顾客的忠诚 就能保持到什么程度。 · 持续改进产品或服务的质量和可靠性， 可以使组织的竞争优势令竞争对手难以模仿。
TQM成为企业战略管理历程 成为企业战略管理历程
案例分析
面对非常可乐的竞争，可口可乐也在权衡对策。可口可乐 考虑的主要因素有： 因素1：考虑高报复成本。可口可乐稳占中国碳酸饮料市 场的半壁江山，如果可口可乐在这种优势形势下采取全面 削价或配送等代价高昂的报复行动，会对公司目前的利润 水平产生极有害的影响。而且娃哈哈是中国名牌，这位对 手绝不会轻易退却。对一直奉行低成本战略的可口可乐而 言，如果报复，一定是负和博弈。 因素2：君子博弈因素。如果产业中的竞争是在一些经营 理念成熟、有丰富的市场操作经验的企业之间展开，那么 这些企业进行的可能是君子博弈ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ可口可乐作为世界品牌 之冠，如果与非常可乐正面冲突，有损其企业形象。 因素3：让其他品牌可乐去狙击。可口可乐预计百事可乐 和其他品牌可乐不会袖手旁观。百事可乐的价位略高于可 口可乐，其它品牌可乐则略低于可口可乐。其他品牌可乐 会从高、低价位两个销售取向破坏非常可乐的进攻路线。
案例分析
障碍2：恰当的市场战略取向。非常可乐没有将其局限于 市场份额的争夺上，而是以扩大整个可乐市场宽度为目的， 在此过程中填补市场空白以获取可以接受的市场份额。非 常可乐市场定位为农村市场，可口可乐为城市市场，没有 去触动可口可乐的基本销售网络。娃哈哈希望能给可口可 乐这样的印象：非常可乐的出现会对整个产业有益，不会 使可口可乐的销售有过分的负面影响。 障碍3：创造混合动机。娃哈哈努力倡导可乐是生活必需 品，可口可乐公司自然不会以反对者的姿态出现，否则它 就不可避免使自已的销售额缩减。混合动机是指挑战者为 了抑制领导者进行报复，宣传一些领导者认同的策略，这 样，领导者如果对挑战者做出报复，就会损害其自身既有 战略。
企业家精神定义以及特点
企业家精神定义以及特点什么是企业家精神？企业家精神是指一种积极向上的态度和行为，它涉及到创新、风险承担和创造价值的能力。
在商业环境中，企业家精神被认为是推动经济增长和社会进步的重要因素之一。
它能够激发个人的创造力和创新思维，使其具备在市场竞争中充分发挥自己的优势，并创造经济效益和社会价值。
什么是企业家精神的特点？1. 创新思维：企业家精神的核心是创新。
创新思维是企业家通过寻找新的商机、制定新的商业模式和采用新的经营策略来满足市场需求的能力。
企业家需要具备敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略思维，能够迎接市场变化并灵活应对。
2. 风险承担：企业家精神包含对风险的认识和承担。
企业家意识到投资和创业的风险，但愿意承担风险以追求自己的理想和目标。
他们能够识别并评估潜在的风险，并通过制定风险管理策略来最大限度地控制风险。
3. 持续学习：企业家精神强调学习和不断提升自己的能力。
企业家要不断学习市场趋势、技术发展和管理知识，以便适应变化的商业环境和市场需求。
持续学习能够帮助企业家保持竞争优势，并使他们在市场中保持创新能力和反应能力。
4. 激发潜能：企业家精神激发个人的潜能和创造力。
它要求个人具备决策能力、领导能力和执行能力，能够自觉地制定目标并付诸行动。
企业家要有激情、毅力和耐心，面对挑战时能够坚持不懈地追求自己的目标。
5. 创造价值：企业家精神强调创造经济和社会价值。
企业家通过创新和创业活动，创造就业机会、提供优质产品和服务，并对社会经济发展做出贡献。
企业家精神鼓励个人从事有意义且有影响力的商业活动，以实现商业和社会的双赢。
企业家精神是当今商界所追求的核心素质之一。
它是企业家成功的重要因素，对于推动经济增长和社会进步具有重要作用。
通过培养创新思维、承担风险、持续学习、激发潜能和创造价值，个人可以培养和发展自己的企业家精神，并在商业领域中取得成功。
不论是创业者还是企业家，只有具备企业家精神，才能在竞争激烈的商业环境中立于不败之地。
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究
企业家精神在企业发展中的作用与价值研究企业家精神是指一种追求创新、创造价值、推动发展的精神，是一个企业家所具备的一种必须的品质。
随着市场竞争的加剧，大量企业陷入困境，反观成功的企业，其背后往往有着一个不同凡响的企业家。
那么，企业家精神在企业发展中的作用和价值究竟是什么？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、企业家精神在企业战略制定中的作用企业采取什么样的战略与企业家的精神息息相关。
从一个小创业到发展为一个大企业，都与企业家的创新和领导有着密不可分的关系。
企业家精神能够帮助企业发现机会、规避风险，并制定出正确的战略。
而企业家精神中更重要的是长远的思考模式。
企业家应该带领企业在市场中树立自己的品牌，树立自己的战略，让企业不断发展和成熟。
二、企业家精神在企业创新中的作用企业的发展离不开创新。
而企业家的精神就是创新的精神，是激励员工创新创造价值的重要力量。
企业家需要不断地寻找新的机会和新的抓手，不断地想象新的可能性。
他们具有敏锐的嗅觉和洞察力，能够在同行中抢先一步，发现机会，并将机会转化为商业利益。
同时，企业家还能够鼓励员工创新，为企业不断创造价值。
三、企业家精神在企业文化建设中的作用一个企业要想在市场中立于不败之地，需要不断地构建自身的企业文化，吸引更多的优秀员工加入。
而企业家精神则是一种强烈的文化影响力，能够将企业发展历程中的经验融入到企业文化当中。
企业家精神所蕴含的追求卓越、创新创造、要挑战自我等价值观，使企业建立起创新的文化，让员工在这种文化氛围中不断感受到企业的发展和进步，从而保证企业的长远发展。
四、企业家精神在企业社会责任中的作用企业家精神是企业社会责任的基石。
企业家们能够察觉到社会的不断变化，认识到企业社会责任的重要性，并采取行动，承担起社会责任。
这种精神内涵也反映在企业内部的管理中。
企业家会关注员工的福利、照顾家庭、促进公平竞争等方面的问题，这种精神将会促使企业持续发展，从而受到不断的社会认同。
战略管理与企业家精神
管理者的管理风格和与公司战略相关的管理活动不具有那种旨在提高顾客满意度相获得持久竞争优势的企业家精神，那么，公司的战略就不可能真正以市场和客户作为战略的推动因素。
公司的战略是动态的，一点一滴地形成，然后，公司的管理者是在早找到改善的方式之后再进行改造．或者，当公司的管理者认为必须调整公司的经营途径以适应外界变化的环次时，再对公司的战略进行改造。
卓越的战略制定与其说是从外往里还不如说是从里往外。
在制定战略时不能表现出一种企业家精神的第二个危险是：往往会导致从内往外的战略思维。如果公司的管理者缺乏企业家技能或者在这方面保持一种谨慎的态度，那么，他们往往将他们绝大多数的时间和精力放在公司的内部事务上：解决内部的问题，改善组织过程和程序，关注日常的管理杂务。他们决定采取的战略行动往往在很大程
公司的管理者接纳新战略机会的大胆程度，强调以创新战胜竞争对手的程度，以及提倡采取适当的行动来改善公司业绩的程度，是公司管理者企业家精神最好的睛雨表。企业家型的战略制定者往往愿意成为某种行动的首倡者，愿意作第一个尝螃蟹的人．对新的市场和顾客需求的最新发展态势做出最快的反应并且表现出一种机会主义的风格。他们愿意谨慎地冒风险，制定开先河式的战略。相反，不情愿的企业家往往厌恶风险，他们往往是行动的后发者，期望他们能够很快赶上先发者，并且非常留心他们如何才能避免他们认为先发者会犯的那种所谓的“错误”。他们更欣赏累进式的战略，而不太喜欢大胆彻底的战略。
制定战略实际上是一项锻炼企业家精神和从外到内的战略思维的一项活动。战略制定中，公司的管理者所面临的挑战是将所制定的战略同以下一些外部推动因素紧密联结起来：顾客的偏好，竞争对手最近所采取的行动，最新的技术能力，新出现的有吸引力的市场机会，最新出现的业务环境。如果公司的管理者不具有上乘的企业家精神，不去研究市场趋势，不去倾听顾客的需求，不去提高公司的竞争力，不去调整公司的活动．将公司的活动瞄准在由市场环境和顾客偏好决定的方向上，那么，公司的战略就不能同公司现时和未来的环境很好地协调起来。因此，优秀的战略制定工作和公司管理者的企业家精神是不可分割的，二者缺一不可。
企业家精神对企业发展的影响分析
企业家精神对企业发展的影响分析随着社会经济的快速发展，企业家精神越来越受到重视，成为社会各界关注的热点话题之一。
企业家精神是指企业家具有的勇气、创新能力、风险承受能力和团队合作精神。
这种精神对企业的发展起着至关重要的作用。
本文将从多个方面对企业家精神对企业发展的影响进行分析。
第一、企业家精神的创新精神对企业发展的影响企业家的创新意识是其最为重要的精神特质之一。
在市场经济的大潮之下，具有创新意识的企业家更具有市场竞争力。
尤其是在当前信息技术迅速发展的时代，企业家要想胜出必须具有创新精神。
创新精神不仅仅体现在产品研发上，更是体现在企业管理、生产流程、商务模式等多个方面。
企业家如果能够始终保持创新意识，积极开展各项技术研发和产品创新，更加注重企业的品质和服务质量，那么企业一定会立足于市场，逐步发展壮大。
第二、企业家精神的质量意识对企业发展的影响企业家精神还包括质量、服务意识等多种精神特质。
在一定程度上，企业家精神中的这些特质与企业的经营理念和管理模式密切相关。
质量是消费者评判一家企业的重要标准，因此企业家必须有高度的质量意识，不断改善产品和服务质量，让消费者对企业信赖度更高。
而且，企业要想立足于市场，逐渐壮大，必须建立质量管理和监督体系，让质量成为企业的生存和发展之本。
第三、企业家精神的担当责任意识对企业发展的影响企业家要想成就自己的事业，必须有承担社会责任的意识。
现代社会追求的是经济效益与社会效益兼顾，企业家们则需要站在更高的层面考虑问题，以全局眼光看待企业所承担的社会责任。
只有站在消费者、员工、股东、社会等各方利益的角度出发，不断提升企业形象和社会责任，才能成为当之无愧的行业的领导者，塑造出企业的美好形象，并在市场口碑中获得更广泛的认可和口碑。
第四、企业家精神的拼搏精神对企业发展的影响企业家总是具有“不求有功，但求无过”的良好心态，总是充满拼搏精神，刻苦耐劳、奋发向上。
企业家们通常都拥有着从业良好的职业道德和积极的进取心。
企业家精神在企业经营中的意义与应用
企业家精神在企业经营中的意义与应用企业家精神是指创业者的思维、行动方式和大胆创新的勇气。
企业家精神的本质是创造，并在创造过程中不断追求卓越。
在企业经营中，企业家精神是一个企业成功的关键因素。
在本文中，我们将探讨企业家精神在企业经营中的意义与应用。
意义企业家精神是企业运营中的管理理念，它是企业持续发展的关键。
具体来说，企业家精神在企业经营中的意义体现在以下几个方面。
创新企业家精神鼓励创新。
在一个竞争激烈的市场上，创新是企业无法逃避的一个问题。
只有创新才能让企业在市场中立足。
创新需要企业家的创意和勇气来开拓新市场、设计新产品，以满足市场需求。
激情企业家精神鼓励激情。
在企业家精神的体系下，企业家们积极追求他们的梦想和抱负。
一个企业家需要有激情，有决心和毅力去面对挑战和困难。
企业家精神的鼓励就是要让企业家在未来的道路上始终充满激情和信心。
企业家精神的应用企业家精神对于企业的成功至关重要。
而如何应用企业家精神，才能使企业能够获得成功呢？决策企业家必须具备决策能力。
在企业创业初期，创业者是企业的唯一决策者。
但是在企业逐渐发展壮大的过程中，团队的壮大和专业人才的加入会逐渐削弱创始人的决策权。
创业者需要适当地放权和授权给团队中的其他成员，以便更好地发挥团队的智慧。
团队管理企业家必须具备良好的团队管理能力。
团队是企业发展的动力。
优秀的企业家应该知道如何发掘每一个员工的潜能，使他们成为企业发展过程中的积极因素。
企业家应该培养团队成员之间的互相信任和协作精神，让团队成员更好地配合完成团队目标。
市场开拓企业家必须具备市场开拓能力。
企业家需要了解市场环境和行业趋势，在此基础上确定和调整企业的战略目标。
企业家需要有大胆的市场开拓计划，寻找更广泛的市场面，使产品更适合市场需求。
企业家应该看到机会，并利用市场机会来促进企业的发展。
总结企业家精神在企业经营中有着重要的意义和应用。
它能够鼓励创新，激发激情，并使企业家具有更好的选择和决策能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength ）劣势（Weakness ）机会（Opportunity ）威胁（Threat ）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值软件微处理器动态存储器液晶显示器特殊用途集成电话监视器硬盘机个人电脑系统主机板零组件组合配销依产品线区隔依国家区隔全球性的竞争地区性的竞争微笑曲线通用程序中介软件（M iddleware）应用模组地区性应用软件模组合组合配销当地的球的竞争依竞争依应用功能区隔区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊？一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
5.1确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法5.2核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型6.1 以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
6.2以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势6.3以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则6.4以开拓战略自由度为基础的战略1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
”《孙子兵法 虚实篇第六》资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市场增长率低 高相对市场份额第二章服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点3.1服务创新很容易被竞争对手模访。
3.2服务企业很难与竞争对手形成差异。
3.3服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）3.4服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链工作场所设计 服务概念 保持职务设计 一切为了顾客 重复购买员工甄选 满足目标依赖性员工奖赏和承认顾客需要顾客服务手段的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢？是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗？内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
（4）将管理者的报酬与顾客满意度评价结果挂钩。