消费者行为学(Consumer-Behavior)-(1)

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消费者行为学

一、名词解释1、消费者行为的定义：消费者行为（Consumer behavior）：感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。

2、消费者行为学借鉴不同学科的多种研究方法，通过对消费者心理活动及行为过程的观察、记述、分析和预测，探索和把握消费者行为的规律性，以便适应、引导、改善和优化消费者行为，为政府部门制定宏观经济政策、工商企业制定营销战略和策略提供依据和有益经验。

3、购买决策消费者购买决策是指为了实现满足需求这一特定目标，消费者作为决策主体，在购买过程中进行的评价、选择、判断、决定等一系列活动。

4、顾客忠诚度指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同,是对该产品或品牌有一种强烈的、持久偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。

5、消费者需求消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。

6、购买动机：消费者为满足自己一定的需要，而引起购买某种商品或劳务的愿望或意念。

7、感觉的含义人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

8、知觉的含义知觉是人脑直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。

9、思维人脑对客观现实的概括的、间接的反映。

它反映一类事物的本质和事物间的规律性联系。

10、气质指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。

11、个性是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和。

它包括个人的兴趣、爱好、能力、气质、性格、行为方式等许多方面。

12、文化价值观一个社会或群体中的人们所共有的，对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿、可行与不可行的观念。

13、社会群体的含义社会群体是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动和情感交流的集体，是人们社会生活的具体单位，是组成社会结构的一部分。

14、参照群体的含义参照群体指那些作为人们判断事物的标准或仿效模范的群体。

15、社会阶层的含义社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分为相对稳定的不同层次。

消费者行为学consumer behavior1

chapter 1 consumers rule

What is consumer behavior
It is the study of the processes involved when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires.
Consume behavior

Prepurchase issues
Purchase issues Postpurchase issues
Consume behavior

Consumer behavior involves many different actors
different people are involved in the sequence of events. The purchaser and user of a product might not be the same person.
Consumer behavior
Consumer behavior is a process
In its early stages of development, researchers often referred to the field as buyer behavior, reflecting an emphasis on the interaction between consumers and producers at the time of purchase.

消费者行为学(Consumer-Behavior)-(1)PPT

• Relationship Marketing occurs when a company makes an effort to interact with customers on a regular basis, and gives them reasons to maintain a bond with the company over time.
Key Concepts
Role Theory
Different Actors
Process Involving Exchange
Organizations or Groups
Copyright 1999 Prentice Hall
Consumers Impact on Marketing 1-3 Strategy
• The Process of Marketing Segmentation:
–Identifies Groups of Consumers Who are Similar to One Another in One or More Ways, and
–Devises Marketing Strategies that Appeal to One or More of These Groups.
Copyright 1999 Prentice Hall
Segmenting Consumers by
1-4
Demographic Dimensions
Demographics are Statistics That Measure Observable Aspects of a Population Such As:
Copyright 1999 Prentice Hall

消费者行为学重点

消费者行为学重点第一章消费者行为学概述1. 消费者行为:指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

2. 消费者行为的特点:(1) 多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。

(2) 复杂性。

受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响(3) 行为共性。

由人们需要的共性决定。

该性质决定研究消费者行为的意义(4) 可引导性。

在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。

3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分:(1)决策导向研究(20世纪70—80年代)。

研究购买者理性决策过程。

(2)经验导向研究(20世纪80年代)。

探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。

(3)行为影响研究(20世纪90年代始)。

探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。

4. 消费者行为研究的基本框架(必须掌握)第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段:问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型(1)扩展型决策• 属复杂决策。

对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。

• 特点:消费者进行大量的信息搜集;大量的比较、评价。

• 决策过程:认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。

• 举例:住房、汽车、电脑等(2)有限型决策• 特点:消费者对产品了解有限;被选品差异性不大且数量有限;有限的外部信息搜集;介入程度不很高;所花时间较短。

• 决策过程:认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价(规则简单、属性少、品牌少)---购买---有限的购后评价• 追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。

• 举例:牛奶、酒等。

(3)名义型决策• 特点:购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。

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图2-2 希夫曼的动机过程模拟
资料来源：Schiffman L G，Kanuk L L. Consu：清华大学出版社社， 2001: 64.
2. 驱力理论和马斯洛需求层次论
马斯洛需要层次理论
马斯洛提出的需要层次论对动机问题研究产生了很大影响。
1995年，美国的著作《数字化生存》提出了凸显“数字化” 的革命性思想。
2005年开始，S·Charmonman, N·Chorpothong, G·T·Hofmann 等人先后发表了关于“数字生活方式”的论文，以及数字化生活方式的测量量表等。
马斯洛的需要层次论
图2-4 马斯洛的需要层次理论
资料来源：迈克尔·所罗门，卢泰宏，杨晓燕. 消费者行为学：第10版：中国版. 北京：中国人民大学出版社, 2014: 84.
2. 营销学的视角：市场需求
顾客需求
需要指人的基本要求需求指有购买力的愿望欲望指追求和梦想
案例2-2
华为高端智能手机的攻坚战
资料来源: J.布莱思. 消费者行为学精要. 北京: 中信出版社, 2003: 51.
4. 自我概念与消费行为
运用自我概念为品牌定位
自我概念可作为解释定位理论的基础
表3-2 消费者自我概念与品牌形象
资料来源：德尔· I. 霍金斯, 戴维 · L. 马瑟斯博. 消费者行为学：第12版. 北京：机械工业出版社，2014: 404.
案例2-1 小米手机为什么火爆——消费者需求角度的透视
小米手机的目标市场低价高配的高性价比价值
小结
市场需求是营销关注的起点和基础需求和动机密切相关消费者动机和消费者价值的主要理论进入市场的前提是如何发现潜在的真正的需求消费者体验是移动互联网时代越来越受到关注

消费者行为学

消费者行为学消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。

它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。

消费者行为学研究的一个重要方面是消费者决策过程。

这个过程涉及到需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后续行为。

消费者在感知到需求后，开始搜集相关信息，以便做出理性决策。

他们会广泛搜索各种渠道，获取产品或服务的信息，并对不同的选择进行评估。

最终的决策可能受到多种因素的影响，如个人偏好、经济状况、社会因素等。

消费者行为学也关注的是消费者的心理过程。

人们的购买行为不仅受到理性因素的影响，还受到情感和认知因素的影响。

个人的心理状态以及对品牌、产品和服务的感知会对购买决策产生重要影响。

例如，一个消费者对某个品牌的信任感、对产品的品质和功能的决定会在购买过程中起到重要作用。

此外，社会因素也在消费者行为中起着重要的作用。

人们的家庭、朋友和社交媒体等社会网络关系会影响他们对品牌和产品的态度和购买决策。

人们往往会通过社交媒体等渠道获取他人的意见和建议，这些意见和建议会直接或间接地影响他们的购买行为。

消费者行为学的研究结果对企业的市场营销策略具有重要指导意义。

了解消费者决策过程和心理需求，企业可以通过正确的市场定位和传播策略吸引和留住消费者。

通过在产品设计、品牌建设以及品牌体验上的投入，企业可以提高消费者的积极情感和增强消费者对品牌的忠诚度。

总之，消费者行为学是一门探讨消费者在市场环境中作出决策和行为的学科。

它研究的内容包括消费者决策过程、心理过程和社会因素对消费者行为的影响。

这些研究对企业的市场营销策略具有重要意义，帮助企业更好地了解消费者，并提供更好的产品和服务。

消费者行为学是研究消费者在购买产品或服务时所展现的行为和心理过程的学科。

它关注消费者作为一个个体或群体在市场环境中做出决策的过程，以及他们与品牌、产品和服务的互动。

消费者行为学的研究范围非常广泛，涉及各个层面的因素。

消费者行为学概述

消费者行为学概述消费者行为学是一个研究消费者在购买和使用商品和服务时的心理、社会和文化因素对其行为的影响的学科。

它是一门综合性的学科，涉及多个学科领域，如心理学、社会学和经济学。

消费者行为学研究的对象是消费者在购买决策过程中的思考、感受和行动。

其目的是揭示消费者是如何做出决策、选择商品和服务，以及他们是如何对待市场和广告的。

为了达到这个目的，消费者行为学采用了多种研究方法，如实地观察、问卷调查和实验室实验。

消费者行为学主要关注以下几个方面：1. 决策过程：消费者在购买及使用商品和服务时的决策过程是消费者行为学的核心内容之一。

它包括了需求识别、信息搜索、评估和选择。

2. 行为动机：消费者选择购买某个商品或服务的动机是什么？消费者的动机可以是功能性的（满足基本需求）、情感性的（满足情感和心理需求）或者符号性的（用商品和服务来表达个人身份和价值观）。

3. 消费者态度：消费者对商品和服务的态度是购买行为的重要影响因素。

消费者的态度可能受到多种因素影响，如品牌形象、广告宣传和社交环境。

4. 社会和文化因素：消费者行为不仅受个体的心理和理性因素影响，还受到社会和文化因素的影响。

社会因素包括家庭、朋友和社交网络的影响；文化因素包括价值观念、信仰和传统。

5. 市场策略：通过研究消费者行为，企业可以更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场策略，提高市场竞争力。

消费者行为学在商业实践中有着广泛的应用。

通过深入了解消费者的决策过程、行为动机和态度，企业可以精确地定位目标客户群体，开发更符合消费者需求的产品和服务，提高销售额和市场份额。

同时，消费者行为学也对社会政策制定者有一定的指导意义，可以帮助他们更好地了解消费者需求，制定更加合理和有针对性的政策措施。

消费者行为学是一个重要的学科，对于理解和预测消费者在购买行为中的决策和行为具有重要意义。

通过对消费者行为的深入研究，我们可以了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场策略和推广活动提供指导。

消费者行为学 pdf

消费者行为学简介1. 引言消费者行为学是一门研究消费者个体和群体在购买、使用和处置产品或服务过程中所做出的决策的学科。

这门学科结合了心理学、社会学、经济学和市场营销学等多个学科的理论和方法，旨在深入理解消费者的需求、动机和行为模式，为企业提供洞察力，制定更有效的市场策略。

2. 消费者行为的要素消费者行为涉及多个要素，其中包括个体特征、环境因素和购买决策过程等。

2.1 个体特征个体特征是指消费者的个体差异，包括人口统计学因素（如年龄、性别、教育水平等）、个人价值观、人格特征和需求特点等。

这些特征对消费者的购买行为产生重要影响，不同的消费者可能对同一产品表现出不同的偏好和行为模式。

2.2 环境因素环境因素是指消费者所处的社会、文化、经济和技术环境等因素对其购买行为的影响。

社会因素包括家庭、朋友和社会群体的影响，文化因素涵盖了传统、价值观和习俗等，经济因素则与收入、价格和就业状况等相关，技术因素则指现代科技对消费者购买行为的影响。

2.3 购买决策过程购买决策过程是指消费者在购买产品或服务时所经历的一系列决策阶段。

典型的购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策和后购买行为等。

消费者在不同阶段会受到不同的因素影响，对产品或服务做出不同的决策。

3. 消费者行为的影响因素消费者行为受多个因素的影响，包括个体因素和外部环境因素等。

3.1 个体因素个体因素主要包括个人的需求、动机和偏好等。

需求是指消费者对产品或服务的欲望或需求程度，动机是指驱使消费者购买某种产品或服务的心理因素，而偏好则是消费者对不同产品或品牌的选择偏好。

3.2 外部环境因素外部环境因素包括了经济、社会、文化、技术等不同领域的因素对消费者行为的影响。

经济因素包括个人的收入水平、商品价格、就业状况等，社会因素涵盖了人际关系、家庭因素和社会群体的影响，文化因素则包括了传统、价值观念和习俗等，技术因素则与现代科技的发展和应用有关。

4. 消费者行为的研究方法消费者行为的研究方法主要包括问卷调查、实验、观察和深度访谈等。

《消费者行为学》课件

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目录
• 消费者行为学概述 • 消费者行为的影响因素 • 消费者决策过程 • 消费者行为与市场营销策略 • 消费者权益保护
01
消费者行为学概述
消费者行为学的定义
01
消费者行为学：研究消费者在获取、使用、消费和处置产品或服务过程中所发生的心理活动和行为规律的科学。
。
文化因素
价值观念与信仰
文化背景下的价值观念和信仰影响消费者的语言和非语言符号影响消费者对产品的认知和评价。
传统习俗与时间观念
文化中的传统习俗和时间观念对消费行为产生影响。
空间观念与环境需求
文化背景下的空间观念和环境需求影响消费者对购物环境和场所的选择。
德水平。
消费者权益的主要内容
安全保障权
消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有生命健康和财产安全不受损害的权利。
01
02
知情权
消费者有权了解商品或服务的真实、准确、全面信息，不受虚假宣传和误导。
03
选择权
消费者有权自主选择商品或服务，不受强制或限制。
索赔权
消费者在合法权益受到侵害时，有权依法获得赔偿。
消费者行为学的重要性
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，消费者行为学在商
业决策中的作用越来越重要。
消费者行为学为企业提供了深入了解消费者的视角和方法，帮助企业更好地满足市场需求，提高
市场占有率。
消费者行为学的发展对于推动商业创新和变革具有重要意义，有
助于企业实现可持续发展。
02
消费者行为的影响因素
05
04
公平交易权
消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有公平、公正的待遇，不受不正当竞争和歧视。

消费者行为学(Consumer-Behavior)-(1)

– Response: Yes, if approached from an information dissemination perspective.
• Do Marketers Promise Miracles?
– Not if they are honest; they do not have the ability to create miracles.
Developmental Psychology
Human Ecology Microeconomics Social Psychology Sociology Macroeconomics Semiotics/Literary Criticism Demography History
Cultural Anthropology
Communicate Their Association With Objects, Both to Self/ Others Participate in a Mutual Experience and Merge Self With Group
Consuming as Play
Copyright 1999 Prentice Hall
1-2
Consumer Behavior is the Process Involved When Individuals or Groups Select, Use, or Dispose of Products, Services, Ideas or Experiences to Satisfy Needs and Desires.
Meaning Derived i.e. rugged, individualistic, American

消费者行为学_CONSUMER_BEHAVIOR(PPT37页)

All possible options
Options that readily come to mind
Options that will be considered by the consumer
Note: Retrieved and evoked sets will vary among different consumers
POSTPURCHASE EVALUATION/ BEHAVIORS
CONSUMER BEHAVIOR
INFORMATION SEARCH
PURCHASE
Theory Complications
8 Lars Perner, Instructor
Approaches to Search for Problem Solutions
BUAD 307
UNIVERSAL SET RETRIEVED SET
EVOKED SET
CONSUMER BEHAVIOR
10 Lars Perner, Instructor
REMINDER
• For low involvement products, efforts aimed at affecting internal search tend to be more effective—the consumer is usually not willing to expend energy on external search.
3. Using a razor with five blades will reduce the likelihood of cutting yourself and will result in less skin irritation.

消费者行为学是什么

消费者行为学的含义消费者行为学(Consumer Behavior)研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。

从营销学的角度，这门学科是为了提供对消费者行为的理解，因为“营销学是一门试图影响消费者行为的学科”。

对消费者行为的定义有不同的立论观点，“决策过程论”把消费者行为定义为消费者购买、消费和处置的决策过程。

“体验论”认为消费者行为是消费者的体验过程，往往是一种感性的行为——消费者是在体验中购买、在体验中消费、在体验中处置。

“刺激—反应论”认为消费者行为是消费者对刺激的反应, 从消费者与刺激的关系中去研究消费者行为。

“平衡协调论”认为消费者行为是消费者与营销者之间的交换互动行为,是双方均衡的结果。

消费者行为学的原则1. 理论联系实际原则消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导企业的营销策划。

2. 发展的原则一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以消费者的心理及行为也不例外。

这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。

3. 全面性原则消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约的。

所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。

除了要了解消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益的。

消费者行为学的研究方法消费者行为学的研究方法主要包括：1. 观察法。

这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外在行为探究其心理活动的方法。

如到购物场所实地观察顾客的购买行为。

这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。

2. 实验法。

这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。

消费者行为学01--英文版

What is Consumer Behavior?
Consumer behavior: the study of the processes involved when individuals or groups select, purchase, use, or dispose of products, services, ideas, or experiences to satisfy needs and desires.
Gail, business student and consumer
• Segmented by marketers by
demographics • Market segmentation: targeting a brand to specific groups of consumers
• Influenced by peer groups (such as
Chapter 1
Consumers Rule
CONSUMER BEHAVIOR, 8e
Michael Solomon
Chapter Objectives
When you finish this chapter you should understand why:
• Consumer behavior is a process. • Consumers use products to help them define their
Segmenting Consumers: Demographics
Demographics: statistics that measure observable aspects of a population, such as:

消费者行为学

消费者行为学消费者行为学是研究个人、群体或组织在选购、使用和处置商品、服务、理念等方面的决策和行为的学科。

消费者行为学的研究对象主要包括个人的认知、情感、态度、行为以及社会环境因素对消费者行为的影响等方面。

这个领域的研究对企业制定营销策略，提高产品销量和市场占有率具有重要的指导意义。

消费者行为的基本概念个人消费者行为个人消费者行为是指个体在选购商品和服务时所展现的行为模式，包括购买决策、购买习惯、购买动机等因素。

个人消费者行为受到个体自身特征，如性别、年龄、经济条件等因素的影响，同时也受到社会环境、文化背景等外部因素的影响。

群体消费者行为群体消费者行为是指在群体之间出现统一的购买行为特征，表现出某种特定的消费趋势或模式。

群体消费者行为可以受到集体心理状态、社会文化氛围等因素的影响，形成共同的消费特点。

组织消费者行为组织消费者行为是指企业、机构等组织在选购商品和服务时所表现出的行为。

组织消费者行为受到市场需求、竞争压力、组织结构等因素的影响，对供应商的选择、采购决策等具有重要影响。

消费者行为的影响因素个体因素个体的性格特征、认知能力、社会地位等因素会影响消费者的购买决策和行为。

个体对产品的需求、偏好、购买动机等都会影响其在市场上的选择。

社会文化因素社会文化因素包括群体价值观念、文化传统、社会风气等因素，会对消费者行为产生深远影响。

消费者在购买商品和服务时，受到社会文化因素的引导和影响。

市场环境因素市场环境因素包括市场供给、需求状况、竞争情况等，会直接影响消费者的购买决策和行为。

市场环境的变化会引起消费者行为发生变化，对企业营销活动产生重要影响。

消费者行为与营销策略消费者行为研究为企业提供了重要的市场信息和决策依据，有助于企业更好地了解消费者的需求和购买行为。

企业可以通过对消费者行为的研究，调整和完善产品设计、推广策略、定价策略等，提高产品的市场竞争力。

同时，企业也可以通过对消费者行为的预测和分析，制定个性化营销策略，满足消费者的个性化需求，提高市场占有率和品牌知名度。