顾客让渡价值与顾客满意() ppt课件

规则：二选一
1.分组（6人） 2. 讨论完成（10分钟) 3.分享每组（1分钟） 4.小组互评（5分钟） 5.老师点评（5分钟）
评分标准 1.团队协作 2.表达 3.方案可行性 4.创新
参考答案
时间成本(少花时间) 例:1.预付
精力成本(少花精力和体力) 例:1.分类2.开分店….
购买行为
方法：让顾客更快找到自己所要的。
案例分析
购买成本有哪些？
观看一份材料
规则
1.阅读5~10分钟材料
2.选代表谈感受和认识
3.简述屈臣氏减低购买成本的 做法
学生活动--知识迁移
情景一
假如你是顺峰快餐店老板，你会怎 么改良这间店铺（降低购买成本）
情景二
假如你是食堂老板，你会怎么改良 食堂？（降低购买成本）
纠结不？
如果你开服装店，你提高客户体验？
你们都不知道如何下手？
那我们看一则视频 ---潮应用
那么，我们看一则案例
老伯也疯狂，你有什么体验？
活动
试试吃吃此十翅，吃此十翅是翅痴。 次次吃翅吃十翅，三种鸡翅翅翅吃！ （一则广告）
在数字化体验上，肯德基即将在全国一线城市推广的“预付快取”将引领餐 饮行业的O2O潮流，消费者通过“肯德基预付快取”APP或登录肯德基预付 快取网站，网上付款点餐，选择取餐餐厅和取餐时间，然后按时到店在“预 付快取取餐专用通道”报手机号取餐即可，此举将大大缩短就餐等待时间， 让消费者感受到快捷方便的用餐体验。
售后服务体验区-丰田
核心服务？ 追加服务？
人员价值
农商银行的技能大赛,有什么意义?
能力 文化素质 经营思想
形象价值
综合性系统工程
学生活动
假如你是某(游戏)公司的老总， 如何提高顾客购买的整体价值？
产品价值：（提高游戏的体验）
人员价值：（客服、GM的素 质和能力） 服务价值：（培训、比赛）
顾客让渡价值与顾客满意(1）
学习目标
1.会分析影响顾客购买的成本因素； 2.会分析顾客让渡价值与顾客购买行为之间 的关系
PART ONE回顾
顾客让渡价值？
服务价值包括什么？
单反，你会买什么性能/款式？
你会因为某店的服务，长期购买？
你去剪发，你怎么选择技师？
你对可口可乐的印象是？ 你对百事可乐的印象是？
ห้องสมุดไป่ตู้
案例，有什么启示？
饿货，饿了吗？
海底捞成立于1994年，是一 家以经营川味火锅为主、融 汇各地火锅特色为一体的大 型跨省直营餐饮品牌火锅店， 全称是四川海底捞餐饮股份
有限公司。
DO YOU 去过？ FEEL?
1、服务态度特别好 因为食客很多，经常要排队，餐厅就为等待的顾客提供免费美 甲，美鞋，护手；免费饮料、零食和水果。并且服务员来自五湖 四海，可以找老乡服务，态度很热情。 服务周到，甚至在卫生间 里都会有专人服务. 2、味道地道，特色突出。 海底捞火锅有10多种锅底，如：牛油火锅、鸳鸯火锅、番茄火 锅，菌汤锅等。价格方面，地区不同，略有差异。大部分店有自 助调料台，有约20余种调料，您根据自己的口味喜好，任意调配； 另外，还有免费水果，季节不同，水果也有所不同. 3、物美价廉 海底捞所有的菜品都是可以叫半份的，半份半价。这样就可以
小结
产品价值
苹果为什么能走这么远？
产品创新?
市场检验
产品五层次
你曾因为它的性能强大，所迷倒吗？
你曾因为它的实用，所迷倒吗？
你曾因为它的外形，所迷倒吗？
你曾因为它给你的惊喜，所迷倒吗？
醉 了 吧 ？
服务价值
你会因为帅哥快递，而选用这个公司吗？
我相信你会说，YES I DO
还在为打车难而惆怅吗？ 土豪们，我们约租车去？
形象价值：（整体形象的营造）
PART TWO-知识教授
我的一次经历，一品湘
等这么久你还想吃吗？
如果你开餐厅，你提高客户体验？
选择困难测试题
如果能挑三样，你会选什么？ 1一张1000万支票 2一辆新款靓车 3一套高级别墅 4一个高人气微薄 5一家上市公司 6一个真心爱人 7一个温馨家庭 8一对乖巧漂亮的双胞胎 9一张偶像签名合影照 10一只可爱听话的宠物
想去吗？ 品尝更多种类的食品了，而且价格不高。
海底捞，减少了什么顾客购买成 本？
影响顾客购买的成本因素有？
知识点播
时间成本：
时间成本是顾客为想得到所期望的商品或 服务而必须处于等待状态的时期和代价。
方法：
1.工作效率（质量） 2.经营网点分布
精力成本、精神成本
精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精 力、精神方面的耗费与支出。