企业文化部分基础知识

一、名词解释

1、企业文化：就是企业信奉并付诸实践的价值理念,是内化为人们思维方式的企业行为

2、管理丛林

3、六“西格玛”理论6西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾客放在第一位，它是利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。6西格玛项目主要有三个领域：a).提高顾客满意b).缩短工作周期c).减少缺陷。

这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住客户机会的增加，以及建立高层次产品和服务的声誉。

虽然6西格玛中包含对业务过程的测量和分析，但它不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。要达到6西格玛的目标需要的不仅是细微的、逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。

6西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。从实质上讲，6西格玛管理法是一种从全面质量管理方法（TQM）演变而来的一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。6西格玛管理法的重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。从目前的实践来看，6西格玛管理主要有两种类型：6Sigma改进和6Sigma设计。现今，6西格玛已经逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，是企业追求持续进步的一种质量管理哲学。

6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目

4、“四重奏”企业文化“四重奏”

20世纪80年代，美国出版了四本企业文化的畅销书，被誉为企业文化“四重奏”:

1、《日本的管理艺术》（帕斯卡尔和阿索斯，1981）

2、《Z理论》（威廉.大内，1981）

3、《公司文化》（迪尔和肯尼迪，1982）

4、《追求卓越》（又译《成功之路》，彼得斯和沃特曼，1982）

5、学习型组织学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。建立共同愿景团队学习改变心智模式、自我超越、系统思考

6、企业价值观企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。

7、企业礼仪

8、企业精英

9、跨文化管理：是指与企业（组织）有关的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾（差异和冲突）时，在各项管理职能中加入对应的文化整合措施，有效地解决这种矛盾，从而有效地管理企业的过程。简言之，跨文化管理是指对不同文化背景的人、物、事进行管理。10、同构异播规律：所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。

11、企业文化调研

12、文化网络

二、简答题

1、企业文化理论的形成经历了哪几个管理理论的发展阶段？其基本特征各是什么？（1）. 第一代管理———经验管理（1769 ---- 1911年）特点：人治

（2）. 第二代管理———科学管理（1911－1980年）特点：法治

（3）. 第三代管理———企业文化（1981年至90年代）特点：文治

2、简述企业文化的特点及主要功能。

特点（1）.传统性（2）先进性（3）真实性（4）个性化

功能（1）用企业文化树立信念，统一思想

（2）用企业文化强化、传承企业价值观和经营理念。改变观念虽然没有改变事实本身，但改变了对事实的看法。坚持原则、理念作为经营管理的基础，也就是坚持采取明明白白、深思熟虑的理性管理。

（3）用企业文化营造良好的环境和氛围，来影响、培育人

（4）用企业文化增强企业的凝聚力。文化是一个民族凝聚力之所在，也是一个民族自立、自信、自强于世界之林的源泉。

（5）用企业文化提升企业的创造力。

3、简述企业文化构成要素及其相互关系。

4、企业制度文化在企业理念转化中的作用是什么？

5、如何让提炼企业的精神文化？

㈠企业价值观体系的提炼原则·尊重现实·超越现实

㈡核心价值观及企业精神的提炼程序·历史讲述·加工整理·创新完成

㈢强化与培训1.要对全体员工进行企业文化培训2.树立和培养典型人物3.以企业文化理念与价值观为导向，制定管理制度

6、跨文化冲突原因、表现及特征。

原因（1）忽视文化传统所塑造的不同民族性格会直接导致跨文化冲突。

（2）不同民族的不同思维模式是导致跨文化冲突的重要原因。

（3）由民族文化形成的处理问题的不同行为模式使跨文化冲突时有发生。

（4）对文化意义符号系统的不同理解常常造成跨文化管理冲突。

（5）对语境的理解不同造成跨文化沟通障碍。

（6）政治文化导向不同会使跨文化冲突变得十分复杂。

（7）不同的宗教信仰经常成为跨文化冲突发生的重要原因。

（8）特定的环境文化也制约着跨文化沟通。

（9）对关系的重要性的不同理解会导致跨文化冲突。

（10）对待生活的态度不同会导致跨文化的冲突。

表现（1）显性文化的冲突

（2）价值观的冲突

（3）制度文化的冲突

（4）经营思想与经营方式的冲突

（5）人力资源方面的冲突

特征：非线性、间接性、内在性、交融性

7、如何让实现企业的跨文化管理？（路径和方法）

路径：（1）文化宽容原则（2）有的放矢原则（3）借鉴与创新相结合原则（4）全球化与本土化相结合原则

方法：（1）正确认识及分析文化差异（2）坚持以人为本（3）开展跨文化教育和培训（4）建立良好的跨文化沟通渠道（5）促进文化融合（6）弘扬新的企业文化并建立反馈机制（7）优化跨文化人力资源的配置和开发

8、企业文化建设有哪些制约因素？

㈠企业外部环境因素的影响；⑴世界性文化因素的影响⑵民族传统文化因素的影响⑶社会生产力发展水平的影响

㈡企业内部因素的影响；⑴职工素质的影响⑵企业家素质的影响