精益六西格玛黑带的业绩评估

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精益六西格玛黑带的业绩评估（1）

2010年01月12日 21:19

在企业导入实施精益六西格玛并且取得持续成功的过程中，需要一些重要人物(譬如公司高管)的投入和支持、全体员工的参与、中层干部（倡导者）的积极理解、学习投入和支持等等。但还有一种人是非常的重要，那就是黑带，特别是专职的黑带。这里当然没有贬低兼职黑带的意思。黑带特别是专职的黑带在企业导入实施精益六西格玛至关重要。

那么怎么评估黑带们的业绩呢？每个公司都有自己的评估员工的制度，在英格索兰公司就叫PMP（Performance Management Plan）。对于如何对黑带进行评估的问题，仁者见仁，智者见智。这里我们根据自己的实践，同时参考了一些文献，对黑带的评估分成三个领域：技术层面；项目成功与否；Leadership领导力。

在每个领域都会分成若干小点，但都是围绕行为和结果，即数字来进行评估的。

第一，技术层面。技术的应用大概可以占到评估的20%～30%。技术应用的评估主要是黑带大师或者精益六西格玛专职领导的职责。黑带有个很重要的工作就是怎么应用精益六西格玛工具来发现机会，实施改进，并取得财务上的成果。作为黑带大师或者精益的领导人，要定期为黑带在这方面提出反馈，定期即一年两次。不包括黑带自己做黑带项目时，黑带大师对项目本身提出建议和方向性的指导。主要不是围绕项目，而是从精益六西格玛工具的应用，发现机会并实施改进，取得成果方面进行整体评估。

在用系统来管理的企业里，黑带的月度、季度、半年、全年的评估如果是放在系统里面的，黑带大师要有权限能够进到这个系统里去看，去进行面对面的评估。

具体包括8个小点进行评估：

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1.计划项目。评估黑带在进行项目定义的阶段是否有行之有效的项目计划和及时更新项目计

划。

2.管理项目。精益六西格玛并非仅仅由一个绿带或者黑带做的，一般都会邀请流程中相关部

门、专家和人员，特别是第一线的人员参与。项目团队是个虚拟的组织。怎么能在大部分甚至全体组员都不直接向黑带报告的情况下，管理好这个团队,在短时间里面找到合适的工具和方法进行改善并取得的持续效果，主要看黑带是否能完全肩负起项目负责人的职责；

采取有效方法使项目持续推进；黑带作为项目领导人，是否能把职责任务合理分给项目成员，并督促他们准时完成；以及黑带是否能在比较多的改进机会和任务面前，分出轻重缓急；会不会建立一个Milestone（里程碑）；是不是有效组织各种资源，完成各项任务。3.整理资料。因为精益六西格玛和其他许多管理方法不同的一点是项目做好以后是要用文件

保存下来的，它的流程是要可控的，持续的。做到可控可持续有很多方法，其中一个就是要做好文件的记录。黑带作为项目领导人是否记录了各次会议讨论的内容，达成共识和拟好行动计划。列出的文件是否完整，持续，简洁。黑带作为项目领导人是否定期给项目的相关责任人和部门定期提供项目进展和项目碰到的各种问题。在利用内部局域网资源管理和记录这些文件的企业中，黑带是否把这些文件及时更新和分享在这个系统里。有些企业用ISO9000管理这些新的流程，黑带是否将这些文件转化成企业内部ISO9000的管理文件。

有些企业为了跟踪精益六西格玛推广的成果会建一些数据库来记录项目的进展，例如项目关闭了，在关闭后一段时间里是否取得成效。黑带要把每个项目取得的财务上的数据放在上面。很多企业都有Project Chart, Project Presentation，并以此完整地将项目的执行情况记录在Presentation里面。在项目的DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）或者DMADV(定义、测量、分析、设计、验证)各个阶段Champion(倡导者) 给Mentor, Process Owner（流程的拥有者）, Key Stakeholder做汇报的时候,Presentation是否有效。

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4.画流程图。流程图的工具有SIPOC, Process Map, Value Stream Map等。作为黑带是否在把

现有的流程列出后，把未来的流程也列出来了，是否把理想状态的流程画完整，让项目人员可以清晰的看到项目将来的发展。

5.选择工具。在精益六西格玛的发展和推广中，专家开发了很多行之有效的工具。黑带是否

根据项目和企业的具体情况选用正确的工具，而且是否持续使用，是否被其他的黑带绿带经常咨询，是否是这方面专家。

6.审核项目。在应用DMAIC过程中, 项目从一个阶段在进入下个阶段的时候，都需要审核。

黑带作为项目领导人是否做了很好的计划，邀请了所有该被邀请的人。在回顾阶段是否涉及到该涉及的内容和问题。在做Presentation汇报的时候，是否简洁、明了、精确。是独角戏还是也请组内有关的人特别是Subject Matter Expert 来进行汇报。汇报中Champion(倡导者)是否参加。对项目碰到的问题是否都找到解决的方案。在Review(审核)结束的时候是否把结果汇报给相关部门的负责人。

7.控制计划。一定要有完整的、很好的、行之有效的控制计划来确保改进的问题不会反复。

黑带是否提出足够完整有效的控制计划，是否用文件记录下来，其他人是否知道文件保存的位置，控制的计划是否有效可行，整个流程是谁来负责，职责是否清晰，是否有Smart Specific Measurable的目标设定出来，以便审核的时候可以清晰的去看。相关的责任人是否都理解，控制的内容他们是否理解并认可。

8.执行计划。黑带是否列出了完整的、有效的执行计划，是否充分利用数据和事实来找到根

本的原因，是否考虑实施中的风险，并有相应的对策，跟踪的计划是否完成。

(未完待续）

出师表

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两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。