03第三讲 市场营销学基础：有利益的满足需求
市场营销学的核心概念
市场营销学的核心概念市场营销的核心概念包括：(1)需要、欲望和需求需要(Needs)：人类的基本要求没有得到满足的感受状态；欲望(Wants)：人类想得到上述某些基本需要的详细满足物的愿望，是更深层次的需要的满足；需求(Demands)：人们有力量购买并且情愿购买某种详细产品的欲望。
(2)产品、供应品和品牌产品(Product)：泛指一切能满足某种需求和欲望的东西，主要包括商品与服务等；供加品(Offering)：一系列能满足需求利益的集合，主要包括商品、服务、大事、体验、人物、地点、财产权、组织、信息和观念等；品牌(Brand)：一种消费者认可基础上形成的无形资产。
(3)顾客满足、顾客价值(顾客让渡价值)和全面质量营销顾客价值(Value)：顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差；顾客满足(Satisfaction)：取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。
质量：对产品或服务的效能具有直接影响。
(全面质量管理,Total Quality Management, TQM)(4)交换、交易和关系营销交换(Exchange)：通过供应某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为; 交易(TranSaCtiOn)：交换活动的基本单元，由双方之间的价值交换构成的行为, 涉及两种以上有价之物、合同全都的条件、时间和地点等；关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的坚固关系的过程。
(5)市场营销学的核心理论可概括为目标市场和市场营销组合两个方面。
前者包括市场细分、市场选择、市场定位；后者包括产品、价格、渠道和促销等策略。
市场营销是对思想及劳务的设计、定价、分销及促销的过程，从而产生出满足组织或个人的目标交换以消费者为中心(6)市场营销的核心概念，它是指与市场有关的人类活动。
亦即为满足消费者需求和欲望而采用市场来实现潜在交换的活动。
它是一种社会的和管理的过程。
市场营销学的基本原理和概念
市场营销学的基本原理和概念市场营销学是一门研究市场行为和市场营销的学科，它涉及到广泛的领域，包括市场调研、市场定位、市场推广、营销策略等等。
在市场营销学中，有一些基本原理和概念是十分重要的，它们对于理解和应用市场营销学都有着重要的指导作用。
一、需求与满足市场营销学的核心理念是满足顾客需求。
顾客的需求可以分为实际需求和心理需求两个层面。
实际需求指的是顾客对产品或者服务的实际需求，比如食品、衣物、住房等。
心理需求则是指顾客对于产品或者服务背后的心理满足的需求，比如品牌形象、社交认可等。
市场营销的目标就是通过了解顾客需求，提供满足这些需求的产品或者服务。
二、市场定位市场定位是指企业在市场中找到自己的定位，并通过差异化策略来满足顾客需求。
市场定位需要对目标市场进行细致的分析，了解目标市场的特点、需求以及竞争对手的情况。
在了解市场的基础上，企业可以选择特定的定位策略，比如差异化定位、专业化定位等，从而形成自己的市场地位。
三、市场调研市场调研是市场营销学中非常重要的一环，它通过收集、整理和分析市场数据来了解市场需求和消费者行为。
市场调研可以采用定性和定量的方式进行，比如问卷调查、访谈、观察等。
通过市场调研，企业可以了解顾客的需求、偏好、购买习惯等信息，为制定营销策略提供依据。
四、产品策略产品策略是指企业在市场中设计和推广产品的策略。
在制定产品策略时，企业需要考虑产品的定位、差异化、品质等因素。
同时，产品策略还需要与市场需求和竞争环境相结合，选择合适的产品特点和推广方式。
五、价格策略价格策略是指企业在市场中定价的策略。
定价策略需要综合考虑产品成本、市场需求、竞争状况等因素。
有些企业采取高价策略，注重产品质量和品牌形象，而有些企业则采取低价策略，通过价格的竞争来获取市场份额。
六、推广策略推广策略是企业在市场中宣传和推广产品的策略。
推广策略包括广告、促销、公关等多种方式。
通过推广策略，企业可以让目标市场了解和认可自己的产品，从而提高销售额和市场份额。
市场营销学的基本导论
市场营销学的基本导论简介市场营销学是一门研究企业如何通过市场推广和销售产品或服务以满足顾客需求的学科。
它与企业的营销策略、市场调研、产品定价等方面息息相关。
本文将介绍市场营销学的基本概念、原则和应用，帮助读者更好地理解市场营销学。
市场营销学的概念市场营销学是对市场营销活动进行系统研究的学科。
它涉及了市场需求、产品开发、定价、分销、推广以及顾客关系管理等各个方面。
市场营销学的目标是通过满足顾客需求来实现企业的利润最大化。
市场营销学主要关注以下几个方面：- 市场定位：通过对市场进行调研和分析，确定特定产品或服务的目标客户群体，并确定如何更好地满足他们的需求。
- 产品策划和开发：根据市场需求和竞争状况，设计和开发出满足顾客需求的产品或服务。
- 价格定位：确定产品或服务的价格，包括定价策略、定价方法等，以实现盈利最大化。
- 促销策略：通过广告、促销活动等手段，提高产品或服务的知名度和销售量。
- 分销渠道：确定合适的销售渠道，确保产品或服务能够顺利到达消费者。
-顾客关系管理：建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
市场营销学的基本原则市场营销学有一些基本原则，这些原则可以帮助企业更好地进行市场营销活动，提高营销效果。
1. 顾客导向顾客导向是市场营销学的核心原则之一。
企业应了解顾客的需求和偏好，并能够根据顾客的需求来定制产品和服务。
只有真正满足顾客的需求，企业才能获得持续的竞争优势。
2. 市场定位市场定位是指企业在市场中寻找适合自己的营销定位。
通过市场调研和分析，企业可以确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的营销策略。
3. 不断创新市场环境不断变化，顾客需求也在不断演变。
企业需要不断创新，推出新的产品或服务，以适应市场的变化。
创新可以帮助企业保持竞争力，并获得新的市场机会。
4. 有效的传播和推广企业需要通过各种方式来传播和推广自己的产品或服务。
有效的传播和推广可以提升产品的知名度和销售量。
03第三讲 市场营销学基础：有利益的满足需求
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4Ps与4Cs的相互关系
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问题三：产品是如何满足需求的？
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产品是如何满足需求的？效用、价值和满足
在对能够满足某一特定需要的一组产品进行 选择时，人们所依据的标准是各种产品的效 用和价值。
效用（Utility），是经济学中最常用的概念 之一。一般而言，效用是指对于消费者通过 消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等 得到的满足的一个度量。
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问题六：在市场中，谁实现产品与消 费者的联接？
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谁实现产品与消费者的联接？市场营销者
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类 活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的， 通过市场变潜在交换为现实交换的活动。在交 换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极 地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称 为潜在顾客。
企业组织与市场分析
第三讲 市场营销学基础：有利益的满足需求
1
市场营销的概念及其发展
西方市场营销学者从不同角度及发展的观点 对市场营销下了不同的定义。
有些学者从宏观角度对市场营销下定义：
E.J.Mccarthy：把市场营销定义为一种社会经济 活动过程，其目的在于满足社会或人类需要， 实现社会目标。
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4Cs营销理论分析
顾客战略为核心的4C说，随着时代的发展，也显现 了其局限性。当顾客需求与社会原则相冲突时，顾 客战略也是不适应的。例如，在倡导节约型社会的 背景下，部分顾客的奢侈需求是否要被满足。这不 仅是企业营销问题，更成为社会道德范畴问题。同 样，建别墅与国家节能省地的战略要求也相背离。 于是2001年，美国的唐·E·舒尔茨（Don E Schultz），又提出了关系（Relationship）、节省 （Retrenchment）、关联（Relevancy）和报酬 （Rewards）的4R新说，“侧重于用更有效的方式 在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
市场营销学
1、需求、欲望、需要的关系：人类的需要是市场营销的基石。
需要：是指人们与生俱来的基本需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
需求：指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。
在营销者看来，对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求，并据以制定自己的营销策略。
2、交换与交易的关系：交换是指从他人处取得所需之物，而已自己的某种东西作为回报。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。
交换是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，就称之为发生交易。
交易通常有货币交易和非货币交易（包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。
3、Selling concept（推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别：推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。
以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效的满足顾客需求。
①产生的时间不同。
②背景与条件不同。
③核心思想不同。
④营销顺序。
⑤典型口号。
此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。
推销理念与市场营销观念的对比：出发点（厂商、目标市场）、中心（产品、顾客需求）、方法（推销和促销、协调市场营销）、目标（通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润）。
4、Social Marketing concept(社会营销观念）：在西方市场营销学界提出一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。
《市场营销学》第三版基本知识点总括
第一章市场营销与市场营销学1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
2、市场营销的相关概念：（1）需要、欲望和需求：需要：人们与生俱来的的基本需要。
欲望：想得到需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出的对需要的特定追求。
市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。
需求：人们有能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
（2）产品和服务 P6 （3）效用、费用和满足：效用是消费者对产品满足的其需要的整体能力的评价。
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决策。
（4）交换、交易和关系：交换是市场营销的的核心概念，营销的全部内容都部包含在交换概念之中。
交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值互换。
建立在交易基础之上的营销可称为交易营销。
关系 P7 （5）市场营销与市场营销者P5 第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。
市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
市场营销管理哲学的演变划分为：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。
新旧观念：前三个，被称为就观念，以企业为中心；后两个，被称为新观念，顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。
P29—P34 2、顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
提升顾客认知价值： 1、通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的总价值 2、通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。
第三章规划企业战略与市场营销管理1、企业战略的特征：全局性长远性抗争性纲领性 2、企业战略的层次结构：总体战略经营战略职能战略 3、规划投资组合：“市场成长率/市场占有率”矩阵模式“多因素投资组合”矩阵模式 4、规划成长战略：密集式一体化多角化 5、选择战略目标 6、选择竞争战略：成本领先差别化或别具一格重点集中或市场聚焦第四章市场营销环境1、营销环境，市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
市场营销的本质是满足需求通用模板.pptx
市场篇
现代管理基础
第一节 基本概念
■ 市场的含义 • 最早买卖双方的交换场所 • 一切商品交换关系的总和 • 市场是某种产品的所有现实购买者和潜在 购买者所组成的群体
■ 市场构成要素 市场=人口+购买力+购买欲望
现代管理基础
市场营销 与市场有关的人类活动,即以满足人类市场各
种需要和欲望为目的,通过交换变潜在市场为现 实市场
选择目标市场时应考虑的因素 – 企业实力 – 产品特点 – 市场特点 – 产品所处的生命周期阶段 – 竞争程度
现代管理基础
消费购买过程分析 – 引起需求 – 收集信息 – 评价替代物 • 产品特征 • 特征的重要性权数 • 实用性能 • 品牌忠诚度 – 购买决策 – 购后感觉和行为
现代管理基础
生产者市场分析 – 生产者市场：为创造产品或提供服务而购买产品或生产要素 的个人或组织所组成的市场 • 购买者较少，购买数量较大 • 生产者市场的需求具有派生性 • 生产者市场需求弹性小 • 生产者市场购买专业性强 • 生产者市场是波动需求 • 生产者市场常采用直接购买、互购及租赁 • 生产者市场中的期货交易已经出现
现代管理基础
营销是一种管理过程 – 美国市场营销协会的定义: 营销管理是计划和执行 关于商品、服务和组织目标的观念、定价、促销和 分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程 – 营销组合：公司混合运用营销变量（4P）以实现其 营销目标 – 营销管理过程 • 分析市场机会 • 确定市场目标 • 设计市场营销组合 • 管理市场营销活动
现代管理基础
– 消费者行为模式（刺激—反应模式）
营销 外部 刺激 刺激
经济
技术
4P
市场营销学的基本概念与方法
市场营销学的基本概念与方法市场营销学是一门研究企业如何满足顾客需求、实现盈利的学科。
它关注的是市场中的交换过程，旨在通过有效的市场营销策略来促进产品和服务的销售。
本文将介绍市场营销学的基本概念与方法，以帮助读者更好地理解和应用市场营销学的原理。
一、市场营销学的基本概念1.1 市场市场是指供求双方进行交换的场所，可以是实体市场，如商场、超市，也可以是虚拟市场，如电子商务平台。
市场是市场营销的基础，企业通过市场来与顾客进行交流和交换。
1.2 顾客需求顾客需求是指顾客对产品或服务的需求和期望。
它可以分为潜在需求和实际需求。
潜在需求是指顾客可能有但尚未意识到的需求，实际需求是指顾客已经意识到并能够表达的需求。
1.3 市场细分市场细分是将市场分割成不同的细分市场，以便针对不同的顾客群体制定不同的市场营销策略。
市场细分可以根据顾客的地理位置、年龄、性别、收入水平、兴趣爱好等因素进行划分。
1.4 市场定位市场定位是指企业在市场中选择一个或多个目标市场，并通过差异化的市场营销策略来满足目标市场的需求。
市场定位的目的是使企业能够在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
二、市场营销学的基本方法2.1 市场调研市场调研是指通过收集、分析和解释市场数据来了解市场需求和竞争环境的过程。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、观察等方式进行，以获取有关顾客需求、竞争对手、市场趋势等信息。
2.2 产品策划与开发产品策划与开发是指根据市场需求和竞争环境，制定和开发适应市场需求的产品或服务。
产品策划与开发需要考虑产品的特点、功能、定价、包装等因素，以满足顾客的需求并与竞争对手区分开来。
2.3 定价策略定价策略是指企业制定产品或服务的价格的方法和原则。
定价策略可以根据产品成本、市场需求、竞争对手等因素进行制定。
常见的定价策略包括市场定价、成本定价、竞争定价等。
2.4 促销策略促销策略是指通过各种促销手段来吸引顾客购买产品或服务的策略。
促销手段可以包括广告、促销活动、促销赠品等。
市场营销策略的黄金法则满足消费者的真实需求
市场营销策略的黄金法则满足消费者的真实需求市场营销是指企业为了满足消费者需求，以及获得竞争优势而制定和实施的各种策略和活动。
在市场经济中，消费者需求的满足是企业能否取得成功的关键。
为此，市场营销策略必须以满足消费者的真实需求为出发点和归宿。
一、了解消费者需求市场营销策略的第一步是深入了解消费者的需求。
只有对消费者的需求有所了解，才能开发出适合他们的产品和服务，并在市场上占有一席之地。
了解消费者的需求可以通过市场调研、数据分析、以及与消费者的直接互动等方式来实现。
二、定位目标客户群体在市场中，不同的消费者有不同的需求，因此，市场营销策略必须针对特定的目标客户群体。
通过对目标客户群体的细分和定位，企业可以更好地理解他们的需求，进而开发出适合他们的产品和服务。
定位目标客户群体的方式可以包括年龄、性别、地理位置、兴趣爱好、消费习惯等。
三、差异化营销策略市场上存在着激烈的竞争，为了与竞争对手区别开来，企业需要制定差异化的营销策略。
差异化营销策略指的是通过在产品、服务、定价、宣传、渠道等方面与竞争对手进行差异化，满足消费者不同的需求。
通过差异化营销策略，企业可以获得独特的竞争优势，并更好地满足消费者的真实需求。
四、提供优质的产品和服务满足消费者真实需求的黄金法则是提供优质的产品和服务。
无论是产品的质量、功能、外观，还是服务的及时性、周到性、专业性，都需要达到消费者的期望和需求。
企业应该不断地改进产品和服务，以适应消费者需求的变化，并提供超越消费者期望的体验。
五、建立良好的品牌形象品牌形象是企业在消费者心目中的形象和评价，良好的品牌形象可以提高消费者对产品和服务的信任度，从而增加销售。
建立良好的品牌形象需要企业始终坚持以满足消费者真实需求为出发点，提供优质的产品和服务，以及积极参与公益事业等。
六、建立有效的沟通渠道为了更好地满足消费者的真实需求，企业需要与消费者建立有效的沟通渠道。
通过与消费者的互动，企业可以了解消费者对产品和服务的意见和建议，从而及时作出调整和改进。
《市场营销学》课件
《市场营销学》课件一、引言市场营销学是一门研究如何满足消费者需求、实现企业目标的学科。
它涉及产品、价格、渠道和促销等多个方面，旨在帮助企业制定有效的市场营销策略，提高市场竞争力。
本课件将介绍市场营销学的基本概念、理论体系、策略方法和实践应用，帮助读者全面了解市场营销学的核心内容和实践技巧。
二、市场营销学的基本概念1.需求与欲望：需求是指消费者对某种产品或服务的实际购买意愿和支付能力，而欲望则是指消费者对产品或服务的心理期望和偏好。
市场营销的目标是了解和满足消费者的需求与欲望，从而实现企业的市场目标。
2.交换与交易：交换是指双方在自愿、互利的基础上进行物品或服务的互换。
交易是交换的一种形式，包括买卖、租赁、赠与等。
市场营销通过促进交易，实现产品从生产者到消费者的转移。
3.价值与满意度：价值是指消费者对产品或服务的综合评价，包括功能价值、品牌价值、服务价值等。
满意度是消费者对产品或服务使用过程中的感受和评价。
市场营销的目标是提供高价值的产品或服务，提高消费者的满意度。
三、市场营销学的理论体系1.需求理论：需求理论关注消费者对产品或服务的需求规律，包括需求量、需求弹性、需求预测等。
需求理论为企业制定产品策略、价格策略和促销策略提供依据。
2.产品理论：产品理论关注产品的研发、设计、包装、品牌等方面，旨在提高产品的市场竞争力。
产品理论包括产品生命周期理论、产品差异化理论、产品组合理论等。
3.价格理论：价格理论关注产品价格的制定和调整，以实现企业的市场目标。
价格理论包括成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价等。
4.渠道理论：渠道理论关注产品从生产者到消费者的流通途径，包括渠道设计、渠道管理、渠道冲突等。
渠道理论为企业选择合适的销售渠道、提高渠道效率提供指导。
5.促销理论：促销理论关注如何通过广告、促销、公关等手段，提高产品的市场知名度和销售量。
促销理论包括促销组合理论、促销策略理论、促销效果评估等。
四、市场营销策略方法1.市场细分：市场细分是根据消费者需求、消费习惯、地域、人口等因素，将市场划分为若干具有相似特征的消费者群体。
市场营销学重点
产品策略品牌包装1、产品：是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。
产品＝有形物品＋无形服务2、产品整体的层次：①.核心产品：指向顾客提供的基本效用或利益，从根本上说，每一种产品是指上都是为解决问题而提供的服务②.形式产品：产品的基本形式，或核心产品借以实现的形式，或目标市场对某一需求的特定满足形式，主要包括：质量水平、外观特色、款式、品牌名称及包装等。
③.期望产品：购买者在购买该产品时期望得到的与该产品密切相关的一整套属性和条件。
④.延伸产品：顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括信贷、送货、安装、调试、售后服务、培训等。
⑤潜在产品：现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品，即指出了现有产品的可能演变趋势和前景。
3，优化产品组合的分析，1产品线销售额和利润分析，主要分析，评价现行产品线上不同产品项目所提供的销售额和利润水平。
2产品项目市场地位分析，将产品线中各产品项目与竞争者的同类产品做对比分析，全面衡量个产品项目的市场的地位。
4，产品的生命周期，指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部过程，即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。
产品的生命周期是由需求技术生命周期决定，而需求技术生命周期又由需求生命周期决定。
5，产品生命周期各阶段的特征与营销策略，1，引入期的市场营销特点，消费者对该产品不了解，尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式，价格决策难以确认，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本，广告费用和其他营销费用开支较大，产品技术性能还不够完善，利润较小，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。
2，引入期的市场营销策略，快速掠取策略，缓慢掠取策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。
6，品牌（Brand）：是用以识别销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。
利益与市场需求探索如何通过满足消费者利益实现商业成功
利益与市场需求探索如何通过满足消费者利益实现商业成功在当今竞争激烈的商业环境中，实现商业成功是一项艰巨的任务。
为了脱颖而出，企业必须挖掘利益与市场需求之间的密切联系，并通过满足消费者的利益来获得成功。
本文将探索利益与市场需求之间的关系，以及如何利用这种关系实现商业成功。
一、利益与市场需求的内在联系利益和市场需求是相辅相成的关系。
消费者购买产品或服务的动机就是出于满足自身的利益需求。
而企业通过满足这些需求来实现利益最大化。
这种互动关系在商业活动中发挥着关键作用。
二、理解消费者利益需求要实现商业成功，首先需要深入了解消费者的利益需求。
消费者的利益需求包括实际需求和心理需求。
实际需求是指消费者的基本需求，例如衣食住行等；而心理需求则涉及消费者对品牌形象、社会地位以及个人满足感的追求。
只有充分了解这些需求，企业才能有针对性地提供符合消费者利益的产品或服务。
三、洞察市场需求通过洞察市场需求，企业可以发现潜在的商机并迅速响应。
市场需求包括消费者对产品特性、品质、价格、服务等方面的期望。
通过市场调研和消费者反馈，企业可以了解消费者的需求和喜好，及时进行产品改进和创新，以满足市场需求。
四、通过满足消费者利益实现商业成功的路径1. 产品或服务的差异化为了吸引消费者的关注并满足其利益需求，企业必须提供独特的产品或服务。
差异化是利益与市场需求之间的桥梁，可以帮助企业建立竞争优势。
通过创新设计、技术突破或品牌定位，企业可以开拓市场，并实现商业成功。
2. 提高客户体验消费者体验是满足利益需求的重要方面。
通过提供良好的购物环境、周到的售后服务和个性化的定制选择，企业可以增强消费者的满意度和忠诚度。
消费者对于能够提供良好体验的企业更愿意持续购买并推荐给他人，从而帮助企业实现商业成功。
3. 建立良好的品牌形象品牌形象在满足消费者利益需求中起到重要的作用。
通过塑造正面的品牌形象，企业可以建立信任感和认同感，吸引更多消费者关注并购买其产品或服务。
市场营销学中的市场需求与市场满足
市场营销学中的市场需求与市场满足市场营销学是现代商业领域中一个重要的学科，它研究市场的各种现象和规律，并提供相应的解决方案和策略。
市场需求和市场满足是市场营销学中的两个核心概念，通过对它们的深入了解，我们可以更好地理解市场营销的本质和实践。
一、市场需求市场需求是市场上消费者对某种产品或服务的需要和愿望，是市场营销活动的基础。
市场需求的形成是由消费者的需求驱动的，它是在消费者日常生活和工作中不断产生的。
市场需求分为两类：存在需求和潜在需求。
存在需求是指消费者已经意识到产品或服务的需求，并主动地通过市场购买和使用。
这种需求基于对产品或服务的实际需求和满足程度的判断，既可以是基本的生活和工作需求，也可以是个人的追求和享受需求。
潜在需求是指潜在消费者具有但尚未意识到的需求，这种需求通常是由于消费者对产品或服务的知识有限或对市场信息的不了解而未能实现。
市场营销的任务之一就是通过市场调研和广告宣传等手段，将潜在需求转化为存在需求，并满足这一需求。
二、市场满足市场满足是指企业通过提供符合消费者需求的产品或服务来满足市场需求，消费者获得了所需的产品或服务后，对企业取得了市场满足感。
市场满足是市场营销活动的落脚点，它体现了市场营销的核心价值。
市场满足不仅仅是消费者获得产品或服务的过程，它还包括消费者对产品或服务的使用和体验过程。
消费者对产品或服务的满意度和忠诚度是评判市场满足程度的关键指标，企业需要通过持续改进和优化产品或服务来提高市场满足度。
市场满足不仅仅是企业单方面的满足，更是企业与消费者之间建立起的互动和共赢关系。
只有满足了消费者的需求，企业才能获得持续的市场份额和盈利。
三、市场需求与市场满足的关系市场需求和市场满足是市场营销学中两个相互依存又相互促进的概念。
市场需求是市场营销活动的出发点，是企业进行市场调研和产品开发的依据；而市场满足则是市场营销活动的落脚点，是企业实现价值和利润的重要手段。
市场需求是市场满足的先决条件，只有了解和把握了市场需求，企业才能及时调整产品或服务的定位和促销策略，以满足消费者的需求。
市场营销学各章节知识点汇总
市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科，它涵盖了许多不同的知识点和概念。
本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结，旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。
第一章：市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节，主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。
重点内容包括：市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。
通过学习这些知识，读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。
第二章：市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础，也是市场营销学中非常重要的章节。
它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。
重点内容包括：市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。
通过对市场环境的深入了解，企业可以更好地制定营销战略和目标。
第三章：市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分，也是市场营销学中的核心内容。
它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场，并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。
重点内容包括：市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。
通过学习这些知识，企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。
第四章：市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。
它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位，并通过差异化来赢得竞争优势。
重点内容包括：市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。
第五章：市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节，它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。
重点内容包括：市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。
通过学习这些知识，企业可以更好地了解市场和顾客的情况，为产品和营销策略的制定提供依据。
市场营销学基础知识
市场营销学基础知识市场及市场营销•市场：具有某种特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客。
•决定市场的因素是人、购买力和购买欲望•市场营销：个人或集体通过创造并同别人自由交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
•计划和执行关于产品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人或组织目标的交换的一种过程。
4P•产品（Product）：质量、设计、性能、品牌、包装、规格、服务、保证、退货•价格（Price）：目录价格、折扣、让价、付款期限、信贷条件•地点（Place ）：广告、人员推销、公共关系、销售促进、事件与体验、营销•促销（Promotion）：渠道、营业位置、分类、存货、运输、覆盖区域市场营销与顾客顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本◼顾客总价值：指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，有产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
◼顾客总成本：指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，有产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。
市场营销任务•负需求情况：改变市场营销•无需求情况：刺激市场营销•潜在需求：开发市场营销•下降需求：重振市场营销•不规则需求：协调市场营销•饱和需求：维持市场营销•超饱和需求：降低市场需求•有害需求：反市场营销市场营销管理市场营销管理趋势•营销人员从事营销到人人关注营销•以产品为单位的组织到以客群为单位的组织转变•从自力更生到业务外包的转变•从维持市场到不断创新的转变•从有形产品到无形服务的转变•从广告树立品牌到业绩树立品牌的转变•从线下到线上的转变•从关注盈利到关注客户终身价值的转变市场营销管理趋势•从本地化到全球化转变•从关注股东到关注所有利益相关方•逐步实现低价值环节业务外包市场营销环境•微观环境：顾客、竞争者、中介、社会公众等•宏观环境：政治法律、社会文化、经济人口PEST•政治法律环境•经济发展环境•社会文化环境•自然科技环境SWOT•内部优势•内部劣势•外部机遇•外部威胁企业营销对策•理想业务：抓住机会，迅速行动•冒险业务：扬长避短，创造条件•成熟业务：常规业务，维持运转•困难业务：转换业务，摆脱困境市场购买行为——消费者市场购买行为•基本特征：人口多、差异大、分散；购买次数多，购买量少；替代性强，需求弹性大•决策过程：引起需求——收集信息——比较评估——实际购买——购买后感受与行为•购买动机：感情动机、理智动机、信任动机、其他动机•购买行为：购买角色、发起者、影响者、决策者、购买者、使用者、习惯性购买行为、复杂购买行为市场购买行为——生产者购买行为•基本特征：数量少、相对集中、次数少量大、专业人员、需求有派生性、替代性弱、需求弹性小、直接购买、互惠性购买、租赁性购买•决策过程：认识需要——确定需求——说明需求——物色供应商。
市场营销学知识点整理
市场营销学知识点整理1.市场定位：市场定位是指企业选择目标市场细分，确定自身产品或服务在该市场上的定位。
市场细分可以根据消费者特征、地理位置、行为习惯等进行划分，而定位则涉及到产品的属性、差异化和价格等。
通过市场定位，企业可以更好地理解目标客户，制定相应的营销策略。
2.市场调研：市场调研是指企业通过调查和数据分析来了解市场和消费者的需求。
市场调研可以通过问卷调查、访谈、焦点小组等方法进行。
通过市场调研，企业可以了解消费者的偏好和需求，预测市场趋势，为产品开发和推广提供依据。
3.市场需求和供给：市场需求是指消费者对其中一种产品或服务的总需求，而市场供给则是指企业能够提供的产品或服务量。
通过研究市场需求和供给的关系，企业可以确定合适的售价，提高市场份额和利润。
4.产品和品牌管理：产品和品牌管理是指企业如何开发和管理产品以及建立和维护品牌形象。
产品管理涉及产品设计、开发、定价和包装等，而品牌管理则包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等。
通过有效的产品和品牌管理，企业可以提高产品知名度和竞争力。
5.市场营销传播：市场营销传播是指企业通过各种营销手段来传播产品的信息和价值，吸引消费者注意并促使其购买。
市场营销传播包括广告、促销、公关和直销等活动。
通过合理的市场营销传播，企业可以提高产品曝光度和销售量。
6.客户关系管理：客户关系管理是指企业通过建立和维护良好的关系与客户进行交流和合作。
客户关系管理可以通过客户服务、客户反馈和客户忠诚度计划等方式实施。
通过有效的客户关系管理，企业可以提高客户满意度和忠诚度。
7.市场分析和预测：市场分析是指对市场和竞争环境进行系统研究和分析的过程。
市场分析可以通过收集和分析数据、调研竞争对手和研究市场趋势来实施。
市场预测则是通过市场分析的结果来预测市场的发展和趋势，为企业的决策提供依据。
8.价格策略：价格策略是指企业在产品定价时所采取的策略。
价格策略可以分为定价和非定价策略，其中定价策略包括市场定价、差异化定价和捆绑定价等，非定价策略则包括销售促销、价格折扣和奖励计划等。
《市场营销学》基础知识
《市场营销学》基础知识市场营销学是现代商业领域中至关重要的学科之一。
对于任何企业或组织而言，了解市场营销学的基础知识是成功的关键之一。
本文将为读者介绍市场营销学的基础知识，包括市场营销的定义、目标市场的选择、市场细分和市场定位等方面。
市场营销是指企业或组织为了满足顾客需求并实现利润最大化，通过各种策略和活动来推广产品或服务的过程。
市场营销的目的是建立并维护与顾客之间的良好关系，以实现长期的盈利。
首先是目标市场的选择。
目标市场是指企业或组织决定要推广产品或服务的特定人群或群体。
选择目标市场是一项关键决策，影响着市场营销策略的制定和执行。
为了选择目标市场，企业需要考虑顾客的需求、竞争环境、自身资源等各种因素。
其次是市场细分。
市场细分是根据不同的特征和需求将整个市场划分成若干个具有相似特点的小市场。
市场细分可以帮助企业更好地理解和满足各个细分市场的需求，从而提供更有针对性的产品或服务。
常用的市场细分方法包括地理细分、人口统计细分、行为细分等。
接下来是市场定位。
市场定位是指企业在目标市场中通过不同的市场营销策略和品牌形象，使自己的产品或服务在顾客心目中形成独特的位置。
市场定位的目的是使企业的产品或服务与竞争对手有所区别，从而获得竞争优势。
市场定位需要考虑目标市场的需求、竞争环境和企业自身的实力等因素。
此外，还有市场营销的四个要素，即产品、价格、促销和渠道。
产品是企业提供给顾客的有形或无形的商品或服务。
价格是指产品或服务的售价，需要考虑成本、竞争、顾客需求等因素。
促销是指企业通过各种手段和渠道来推广产品或服务，包括广告、促销活动、公关等。
渠道是指产品或服务从生产者到消费者的流通路径，包括销售渠道和分销渠道。
最后是市场营销研究。
市场营销研究是指企业通过对市场环境、顾客需求、竞争对手等方面的研究来支持决策和市场营销策略的制定。
市场营销研究的方法包括市场调研、数据分析、竞争情报等。
总之，市场营销学的基础知识对于企业或组织在竞争激烈的商业环境中取得成功至关重要。
市场营销的目标：满足需求和欲望VS利益最大化？
市场营销的目标：满足需求和欲望VS利益最大化？作者：王辞来源：《科学与财富》2020年第35期摘要：市场营销的目标应该定位于满足需求和欲望还是企业利润最大化呢？影响企业做出市场营销目标定位的因素有很多，不同性质的产品在市场营销目标的定位上也会有所不同。
满足需求和欲望与企业利润最大化的目标也并不总是对立的，从某种程度上来说，二者又是不可分割的。
总体来说，利润是企业得以生存的前提。
关键词：利润最大化;需求;欲望;市场营销;目标国家卫生健康委科技发展中心主任郑中伟表示新冠疫苗属于公共卫生产品，其定价不能以市场的供需矛盾作为定价依据，只能以成本作为定价依据。
并指出这并不是说企业不能有利润，而是以成本来核定企业的适度利润或合理利润。
也就是说，新冠疫苗定价时将不能再以企业的利润最大化为目标，而是满足更多的人对于新冠疫苗的需求。
一、观点的提出对于一个企业以及企业内各个部门来说，目标是为了满足消费者的需求和欲望还是为了获取最大化的利润往往很难定位的清楚。
同样，从纵向的角度来讲，在短期和长期内，它的目标应该是满足需求和欲望还是满足利润最大化呢？西方经济学家认为营销活动作为企业和消费者相联系的一个过程，它的目标也就和企业的目标一样被定位在了利润最大化的目标上。
但是，也有一种观点认为，营销活动是一个通过产品和服务将企业和消费者相联系起来的一个过程，它的目标应该是通过对产品的分配来满足人们的需求和欲望。
（一）“顾客就是上帝”“顾客就是上帝”的口号是伴随着消费市场从卖方市场转为买方市场而出现的，虽然把所有顾客都视为上帝的做法有些极端化，也是不可能实现的，但是，正是这种极端以及把普通人视作至高无上的神的做法充分体现出了在买卖双方的交易中地位是不平等的，也就是说企业的一切行为都是要围绕着消费者开展的，企业只有在满足消费者的需求和欲望的时候才能获得存活下去的机会。
（二）企业利润的重要性对于一个企业来说，不能获取利润的企业是无法持续生存的，企业作为法人获取利润就像一个工人通过工作获取报酬一样，利润可以满足企业再生产的需要，也可以进一步的扩大企业规模获取更多的利润做准备。
所谓营销就是有利益的满足需求-_5319
所谓营销就是有利益的满足需求-企业伦理作为企业文化的核心部分，直接影响到企业的经营行为，具体以下面两个方面表现在企业的核心竞争力上。
一是企业经营效率，二是企业经营公平。
所谓企业经营效率是是企业的经营产出与企业投入之比，而企业经营公平是指企业必须保证相关利益者的利益。
在现阶段，企业伦理像其他的经济制度一样需要解决两个问题或具有两个目的。
第一，高效率地提供社会所需要的产品与服务；第二，根据经济公平的原则制定一系列竞争和合作的基本原则，使企业的参与者能够获得自己应得的利益。
所谓营销就是有利益的满足需求。
它是在市场上达到预期交换的自觉努力，但用什么方法指导这种努力，如何摆正组织、顾客和社会三者的利益关系，营销活动应该在效率、效果和社会责任方面，经过深思熟虑而产生的某种哲学思想的指导下进行（《市场营销学原理》，电子工业出版社，P10），而这种哲学又是什么呢？作为一个长期工作在市场一线的营销工作者，作者在此认为，在现阶段，在中国的国度里，这种哲学就是作为企业文化的核心部分的企业伦理。
著名的管理大师彼鲁克把市场营销看作企业的中心职能，“从顾客的观点来看，市场推销就是整个企业”因为只有依靠市场推销和创新才能创造顾客，才能取得成绩。
（《管理——任务、责任、实践》上册，中国社会科学出牌社会社，1987年版，第82-85页），那么如何看待作为企业中心职能的营销活动与企业伦理建设的关系呢？一、常见的违反企业伦理准则的营销行为1、销售假冒伪劣产品。
2、故意隐瞒某些信息，误导消费者消费。
3、在广告宣传与现场促销中，吹嘘、夸张、和事实扭曲，欺骗和劝诱消费者4、利用市场垄断，人为地限制消费者的自由选择，或者利用顾客信息不全，以误导或欺骗的手法人为地限制顾客的选择范围。
二、市场营销活动所遵循的伦理准则1、知识条件与诚实不欺的伦理准则。
知识条件是指买卖双方对所交易的东西有充分的了解，从而在交易中的所担和所失有清楚的认识，为了满足这一条件，卖方或厂商应当在交易中遵循诚实不欺的伦理准则。
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负需求
不规则需求
无需求
充分需求
潜在需求 过度需求
下降需求 有害需求
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问题二：用什么满足需求？
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用什么满足需求？产品
人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。因此， 可将产品表述为能够用以满足人类某种需要或欲望 的任何东西。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。 如果生产者关心产品甚于关心产品所提供的服务，
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市场营销及其核心概念
市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉 及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消 费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交 换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销 的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产 品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易 和关系，市场、市场营销及市场营销者。
意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在 顾客所组成，简单而言，就是买者和卖者关系的总 和。 在市场营销学中，市场是指某种产品的现实购买者 与潜在购买者需求的总和。 市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为 满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式来表 示就是：市场＝人口＋购买力＋购买欲望。
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营销学的11Ps
菲利普·科特勒在20世纪60年代提出了大市场营销 观念，将营销组合由4Ps扩展为6Ps、10Ps、11Ps， 从战术营销转向战略营销，也被称为市场营销学的
第二次革命。
产品(Product)
调研(Probe)
价格(Price) 促销(Promotion) 分销(Place) 政府权力(Power) 公共关系(PR)
Philop Kotler指出，“市场营销是与市场有关的 人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为 了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换 “（《市场营销管理》第5版第13～14页）。
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市场营销的概念及其发展
还有些定义是从微观角度来表述的。 美国市场营销协会1960年的定义：市场营销是“引导产品或劳 务从生产者流向消费者的企业营销活动”。 J.E.Mccarthy 对微观营销的定义：市场营销“是企业经营活动 的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以 便满足顾客需求及实现公司利润”。 Philop Kotler1984的定义：市场营销是指企业的这种职能， “认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选 择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产 品、劳务和计划（或方案），以便为目标市场服务”。 美国市场营销协会1985年的定义：市场营销“是对思想、产品 及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从 而产生满足个人和组织目标的交换。”这一定义比前面的诸多 定义更为全面和完善。
Communication（沟通）则被用以取代4P中对应的 Promotion（促销）。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾 客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企 业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而 是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。
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4Ps与4Cs的相互关系
区隔(Partition) 优先(Priorition) 定位(Position) 员工(People)
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4Cs营销理论
Customer （顾客）主要指顾客的需求。企业必须 首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。 同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的 是由此产生的客户价值（Customer Value）。
因此，市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和 需求，产品，效用、价值和满足，交换、交易和关 系，市场，市场营销与市场营销者。6Βιβλιοθήκη 问题一：营销的目的是什么？
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营销的目的是什么？满足需求
需要指消费者生理及心理的需求，如人们为了 生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安 全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
欲求指消费者深层次的需求。不同背景下的消 费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大 米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需 求食物则欲求汉堡包。
需求指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。
谈一谈：为什么需要和欲望是市场营销的出发点？
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需求的分类
任何市场均可能存在不同的需求状况，根据需求水 平、时间和性质的不同，可归纳出八种不同的需求 状况。在不同的需求状况下，市场营销管理的任务 有所不同，要求通过不同的市场营销策略来解决：
交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值 交换所构成的行为。一次交易包括三个可以量度的 实质内容：
至少有两个有价值的事物。 买卖双方所同意的条件。 协议时间和地点。
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问题五：人们从哪里获得产品？
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人们从哪里获得产品？市场
一般说来，市场是买卖双方进行交换的场所。 从广义而言，市场由一切有特定需求或欲求并且愿
所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人 那里取得所需物的行为。交换的发生，必须具备五
每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。
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交易与关系营销
交换应看作是一个过程而不是一个事件。如果双方 正在进行谈判，并趋于达成协议，这就意味着他们 正在进行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交 易行为。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资 源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
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营销理论的衍化
4P-11P-4C-4R
4Ps 11Ps 4Cs 4Rs
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4Ps营销理论
杰罗姆·麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中将这些要素一 般地概括为4类：Product、Price、Place、Promotion，即著名 的4Ps。 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点， 把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产 品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 分销 (Place)：企业并不直接面对消费者，而是注重经销商的培 育和销售网络的建立，企业与消费者的联系通过分销商来进行 的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以 短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消 费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售 的增长。
4
理解市场营销
市场营销是一种企业活动，是企业有目的、 有意识的行为。
满足和引导消费者的需求是市场营销活动的 出发点和中心。
分析环境，选择目标市场，确定和开发产品， 产品定价、分销、促销和提供服务以及它们 间的协调配合，进行最佳组合，是市场营销 活动的主要内容。
实现企业目标是市场营销活动的目的。
企业组织与市场分析
第三讲 市场营销学基础：有利益的满足需求
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市场营销的概念及其发展
西方市场营销学者从不同角度及发展的观点 对市场营销下了不同的定义。
有些学者从宏观角度对市场营销下定义：
E.J.Mccarthy：把市场营销定义为一种社会经济 活动过程，其目的在于满足社会或人类需要， 实现社会目标。
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更正一个错误的概念
有很多人有这样一种认识：市场营销=销售。 由于我国市场经济发展的时间较短，很多营销人员
都是从销售业务人员开始做起的，有不少人常常把 营销与推销混为一谈，如把推销员称为营销员等， 其实它们有着本质的区别。 销售只是营销的一部分。
忠告：如果已经三年都没有业绩突破了，那么赶快 放弃销售吧，因为销售的问题有时候不是销售自己 可以解决的
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问题六：在市场中，谁实现产品与消 费者的联接？
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谁实现产品与消费者的联接？市场营销者
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类 活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的， 通过市场变潜在交换为现实交换的活动。在交 换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极 地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称 为潜在顾客。
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营销近视症：铱星计划
世界科技史上最了不起的、最可惜的、也许也是最 失败的项目之一就是以摩托罗拉牵头的铱星计划。
为了夺得对世界移动通信市场的主动权，并实现在 世界任何地方使用无线手机通信，以摩托罗拉为首 的美国一些公司在政府的帮助下，于1987 年提出的 新一代卫星移动通信星座系统。
要知道1985年，全球第一个手机才面世；当时铱星 计划真是一个异想天开的想法。
那就会陷入困境——过分钟爱自己的产品，往往导 致忽略顾客购买产品是为了满足某种需要这样一个 事实——企业将导致“市场营销近视”，即在市场 营销管理中缺乏远见，只看见自己的产品质量好， 看不见市场需要在变化，最终使企业经营陷入困境。
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营销近视症
营销近视症（Marketing Myopia）是著名的市场营销专 家、美国哈佛大学管理学院西奥多·莱维特（Theodore Levitt）教授在1960年提出的一个理论。
Cost（成本）不单是企业的生产成本，或者说4P中 的Price（价格）,它还包括顾客的购买成本，同时 也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客 的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中 间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其 为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。