(讲)质量管理案例与故事

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14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟“质量始于教育、终于教育”,注重质量意识的培养,追求人的意识的改变,追求对质量管理方法的普及,全员参与的质量才是真正的质量,参与的人越多,寻求改进的机会就越多。

品质与每个人都息息相关,也许是直接相关,也许是间接相关。

我们不管从事哪个工种,都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责,并使自己做的每件事符合要求,“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。

01割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事

质量管理故事给予有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。

但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。

房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。

”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里!管理心得:我们又何尝不是这样。

我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。

等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。

”否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。

领悟:1提高质量,总是有方法!2许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。

3或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。

但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。

试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。

8个小故事讲透质量管理

8个小故事讲透质量管理

8个小故事讲透质量管理!质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分,其重要作用众所周知。

然而,在实际生产活动中,质量管理往往难以控制!8个故事希望帮助大家更好的理解。

[1]割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

启示这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”![2]降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

质量管理哲理故事

质量管理哲理故事

质量管理哲理故事质量管理哲理故事篇(一)一个质量奇迹二次世界大战中期,美国空军降落伞的安全性能不够。

在厂方的努力下,合格率已经提升到99.9%,而军方要求产品合格率必须达到100%。

厂方一再强调,任何产品也不可能达到绝对100%的合格率,除非出现奇迹。

但军方强烈要求:99.9%的合格率,就意味着1000名伞兵中,会有一个人因跳伞而送命。

相持不下之时,军方决定改变检查质量的方法,从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后,奇迹出现了:不合格率立刻变成了零!99.9%与100%,看来差距微乎其微。

单就产品质量来说,不但厂家认为没啥了不起,就连消费者也认为不能挑剔过分。

所以,司空见惯和不以为然就变成了众口一辞的认同。

然而,就因为有了这99.9%,1000名士兵就有一个无辜送命。

为了捍卫生命,稍加一个措施,就诞生了奇迹。

领悟:改变检验制度,创造了一个质量奇迹。

奇迹的诞生有时发生在司空见惯的不以为然之中。

却有特定的环境、特定的氛围、特定的主人公,或者说特定产品下的特定质量管理制度。

因此,奇迹的诞生说不简单也不简单,说简单也不简单。

质量管理哲理故事篇(二)四个朋友四个朋友的故事,他们的名字是:每个人,某些人,任何人及没有人。

这里有一件很重要的事要做,每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做,但是最后却没有人做。

某些人因此而愤怒,因为这是每个人的工作。

每个人也认为任何人也会做的,但没有人明白其实每个人都没有做。

结果,每个人都会责怪某些人,因为没有人去做任何人也会做的事。

领悟:了解质量管理的定义及职责范围,做到各司其职。

其实质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调活动,包括质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

那么,质量管理者的职责范围是什么呢?l、宣传贯彻产品质量法律法规;2、编制和控制质量管理程序文件;3、质量检验用文件的准备和管理(完整、正确、齐全、统一):设计部门提供的文件、工程工艺部门提供的文件、销售部门提供的文件、标准化部门提供的文件、有关标准化方面的资料;4、产品形成全过程的质量管理;5、检测设备的配置和管理;6、检验人员的培训和管理。

质量管理故事

质量管理故事

质量管理故事1)降落伞的故事第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99。

9%,但还差一点点.军方要求产品的合格率必须达到100%。

可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹.但是,降落伞99。

9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。

后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!在现实工作中我们经常会有这样的感叹:现在的顾客越来越会挑剔了!有时提出的一些要求,在企业看来简直有些过分。

其实,应该说顾客提出的任何要求都是合理的,如果我们不理解或认为不合理,那是因为我们没有处在顾客的位置上。

想一想上面的故事中,那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然,但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时,他就没有任何强调的理由了。

这个故事启示我们,“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法.“以顾客为关注焦点"是八项质量管理原则第一项原则,顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。

每个企业对自己的产品或服务的质量,都会有自我评价,可对于存在的缺陷和问题,应该说顾客最具有发言权,因为顾客是产品的使用者,是服务的享用者,他们对产品或服务的质量感受最深,顾客的期望和需求,是促进企业发展,推动企业前进的强大动力,对于企业最有意义。

故事中,如果没有厂商负责人的角色转换,就很难出现不合格率为0的奇迹,我们每位从事与质量有关的工作者,都应善于学会使用换位思考的方法:在设计产品和生产产品的时候,心中要时刻装着顾客,假如我是顾客我需要什么样的产品?在策划服务和提供服务的时候,应多替顾客想一想,假如我是顾客我要求什么样的服务?始终保持以顾客为关注焦点,这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的;这样的质量水平或服务水平,肯定会令顾客信任、满意和放心,从而得到顾客信赖,实现企业与顾客双赢。

十大质量管理案例

十大质量管理案例

10大质量管理案例基于事实决策质量管理案例一:阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备(产品)目前在全球同类产品的市场占有率为12%,落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。

然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。

1954年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功的象征.面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85%的市场占有率,即便对手抢走一部分市场,仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

质量管理案例二:摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%,摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元,美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制出新款手机时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。

质量管理案例三:国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。

合同约定,在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。

四个小故事讲透了精益生产质量管理

四个小故事讲透了精益生产质量管理

四个小故事讲透了精益生产质量管理1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”陈太太回答:“我的割草工也做了。

”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”【启示】这个故事反映了ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题,一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2 、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

关于质量管理体系的小故事

关于质量管理体系的小故事

关于质量管理体系的小故事
以下是一个关于质量管理体系的小故事:
二战时期,美国空军和降落伞制造商之间发生了一个故事。

当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力改善,降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到99.9%,但美国空军仍然不满意,要求合格率必须达到100%。

降落伞制造商的总经理认为,能够达到99.9%已经接近完美,没有必要再改进。

但美国空军认为品质没有折扣,回绝了这一提议。

后来,军方改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。

这个故事强调了质量管理的重要性,即使是细微的缺陷也可能导致严重的后果。

同时,它也说明了在质量管理中,不断改进和追求完美的重要性。

《质量管理小故事》课件

《质量管理小故事》课件
《质量管理小故事》课件
欢迎大家来到《质量管理小故事》课件。在本课程中,我们将通过一系列精 彩的故事,向大家展示质量管理的重要性和实践方法。
课程介绍
在本节中,我们将简要介绍本课程的目标和内容。通过有趣的故事和实例, 帮助大家理解和应用质量管理的原则。
故事1:不要找理由
通过一个令人深思的故事,我们将探讨为什么不能找借口和理由,而是要积 极地解决问题和改善质量。
故事5:不良品不良
通过这个精彩的故事,我们将探讨如何避免不良品的出现,并分享一些解决方案和预防措施。
结语
通过本课程的学习,我们希望大家能够更好地理解质量管理的重要性,并能 够应用相关原则和方法来提高产品和服务的质量。
故事2:检验标准如何制定?
在这个故事中,我们将深入探讨如何制定合理的检验标准,以确保产品和服 务的质量符合顾客的期望和需求。
故事3:顾客失望了怎么办?
在这个故事中,我们将学习如何处理顾客的不满和投诉,并探讨如何从中吸 取经验教训,改进质量管理体系。
故事4:员工素质差怎么办?
在这个故事中,我们将了解如何培养和激励员工,提高他们的素质和技能,以提升整体质量管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ平。

质量管理故事

质量管理故事

质量管理故事第一篇:质量管理故事从经典小故事中领悟质量管理(一)扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?” 扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。

” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。

一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。

而我是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。

”领悟:1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。

能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除,才是“善之善者也”。

2、预防质量事故,要从“小病”做起。

也就是要防患于未然。

3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励,同时,更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。

(二)提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向媾走过去,她就善意地提醒道:“那堵墙要倒了,远着点走吧。

”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。

老太太很生气:“怎么不听我的话呢?!”又有人走来,老太太又予以劝告。

三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。

第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙缍倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。

领悟:1、提醒别人容易,提醒自己有时难呐2、快要倒的墙,它始终是要倒的,不要存任何侥幸的心理3、我们做质量工作也是一样。

要时时警惕质量管理中风险,不仅时时提醒别人,也要时时警示自己。

同时,对风险最好的方法是进行改善,并消除,而且要有危机感,尽快解决。

不然,一旦风险爆发了,伤及的不仅是公司,也会伤及自己。

(三)袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。

十大质量管理案例

十大质量管理案例

10大质量管理案例基于事实决策质量管理案例一:阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备(产品)目前在全球同类产品的市场占有率为12%,落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。

然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。

1954年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功的象征。

面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85%的市场占有率,即便对手抢走一部分市场,仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

质量管理案例二:摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%,摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元,美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制出新款手机时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。

质量管理案例三:国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。

合同约定,在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。

关于质量的案例

关于质量的案例

关于质量的案例1. 嘿,各位质量控制的小伙伴们!今天咱们来聊聊"质量"这个话题。

别觉得质量管理是个枯燥的话题,它可是咱们日常生活中的"隐形超级英雄"呢!来,让我给你们讲几个有趣的案例,保证让你们对质量管理有个全新的认识!2. 案例一:记得有次我去买了个超级贵的手机,结果刚用了一周就出故障了。

我气得直跳脚,心想:"这么贵的东西,质量怎么这么差?"后来才知道,原来是这批手机的某个零件出了问题。

这家公司立马召回了所有问题手机,还给每个用户送了一年的延保。

你看,这就是质量管理的威力!它不仅解决了问题,还挽回了客户的心。

3. 案例二:有个朋友在一家食品公司工作。

有天他神秘兮兮地跟我说:"你知道吗?我们公司的质量检测比国家标准还要严格呢!"我好奇地问为什么,他说:"因为我们老板说了,咱们做的是良心食品,要让消费者吃得放心。

"这不就是质量管理的真谛吗?把质量放在首位,赢得的是消费者的信任和口碑。

4. 案例三:去年我参观了一家汽车制造厂。

哇,那场面简直太震撼了!每个工序都有严格的质量检测,连一个小螺丝钉都不放过。

我忍不住问导游:"这样做是不是太浪费时间了?"导游笑着说:"一个小螺丝钉可能决定一辆车的安全,我们宁可多花时间,也不能有丝毫马虎。

"听完我直接给跪了,这才是真正的质量意识啊!5. 案例四:有次我去一家餐厅吃饭,看到墙上贴着一张"质量月"的海报。

我好奇地问服务员这是啥意思。

服务员骄傲地说:"我们每个月都有质量主题活动,这个月的主题是'微笑服务'。

"我心想,连服务态度都纳入质量管理,这家餐厅真是太用心了!6. 案例五:我有个在建筑行业工作的表哥,他常说:"在我们这行,质量就是生命。

"有次我问他为啥这么说,他给我讲了个故事。

8个小故事讲透质量管理!

8个小故事讲透质量管理!

8个小故事讲透质量管理!1. 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2. 降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

质量管理启示 8个小故事

质量管理启示 8个小故事

8个小故事,说到了质量管理的精髓!1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事

質量管理經典小故事給予有個老木匠準備退休,他告訴老板,說要離開建筑行業,回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走,問他是否能幫忙再建一座房子,老木匠說可以。

但是大家后來都看得出來,他的心已不在工作上,他用的是軟料,出的是粗活。

房子建好的時候,老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子,”他說,“我送給你的禮物。

”他震驚得目瞪口呆,羞愧得無地自容。

如果他早知道是在給自己建房子,他怎么會這樣呢?現在他得住在一幢粗制濫造的房子里!管理心得:我們又何嘗不是這樣。

我們漫不經心地“建造”自己的生活,不是積極行動,而是消極應付,凡事不肯精益求精,在關鍵時刻不能盡最大努力。

等我們驚覺自己的處境,早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你當成那個木匠吧,想想你的房子,每天你敲進去一顆釘,加上去一塊板,或者GAGGAGAGGAFFFFAFAF豎起一面墻,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的創造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得優美、高貴,墻上的銘牌上寫著:“生活是自己創造的。

”否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。

當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。

后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。

那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,讓廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。

這個方法實施后,不良率立刻變成零。

領悟:1提高質量,總是有方法!2許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行,但就是很多的差不多,產生質量問題。

3或許我們應該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。

GAGGAGAGGAFFFFAFAF但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是100%。

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟“质量始于教育、终于教育”,注重质量意识的培养,追求人的意识的改变,追求对质量管理方法的普及,全员参与的质量才是真正的质量,参与的人越多,寻求改进的机会就越多。

品质与每个人都息息相关,也许是直接相关,也许是间接相关。

我们不管从事哪个工种,都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责,并使自己做的每件事符合要求,“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。

01割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

生活中的质量管理故事二则

生活中的质量管理故事二则

生活中的质‎量管理故事‎二则从事质量保‎证工作多年‎,学习了质量‎演变的过程‎:从符合性质‎量、统计过程控‎制质量、全面质量管‎理;从狭义的质‎量到广义的‎质量。

慢慢发现:其中有些科‎学的管理方‎法,偶尔应用到‎生活中,也是很有味‎道。

故事一:质量方法改‎善宝贝营养‎现在的父母‎,都希望自己‎的宝贝能长‎得高,长得壮,抵抗力好,少生病。

宝贝刚出生‎时,7斤8两,属偏上的体‎重。

可是宝贝长‎到3个月的‎时候,也没有太多‎的体重增加‎。

开始有点担‎心,但医生说属‎正常,平时注意补‎钙,多晒太阳。

宝贝11个‎月大的时候‎,体检发现体‎重才19斤‎,这次医生也‎说偏瘦了。

必须要关注‎这个异常信‎号了,到底是哪个‎环节出了问‎题呢?走在路上我‎都在想。

到家一说,大家都开始‎意识到宝贝‎在饮食营养‎质量上存在‎问题。

于是外婆、姑姑、姑夫、奶奶、爸爸一起使‎用头脑风暴‎法,结合鱼骨图‎和排列图从‎基因遗传到‎宝贝平日里‎的一日三餐‎饮食营养方‎面进行分析‎,发现影响营‎养质量的“关键因素”:结论:11个月大‎的宝贝还在‎吃母乳,太依恋母乳‎,不肯吃其他‎的辅食,养成食量小‎的习惯。

分析解决对‎策:断奶。

但如何能很‎好的断奶呢‎?经过查询资‎料,甚至请教其‎他同事(经验学习),制定了以下‎策略:1、每天练习喝‎配方奶,刚开始的时‎候一口也不‎喝,渐渐地喝1‎0ml,再慢慢加量‎,而且要及时‎更换宝贝手‎中的玩具以‎引开注意力‎。

2、断奶时间选‎择在周末,比较有时间‎应付各种状‎况。

3、资源调配:断奶前,买了2袋奶‎粉,各式新鲜玩‎具,各种磨牙饼‎、水果等,以确保资源‎充足。

4、项目动员:全家从上至‎下,全员参与,通力合作。

5、前期准备:先“劳其筋骨,饱其体腹”,确保临睡前‎已经困了,累了,而且吃饱了‎。

宝贝虽然有‎些哭闹,但效果显著‎:睡前就吃了‎米糊外加蒸‎鸡蛋,夜里就开始‎喝配方奶。

此后一周食‎量逐渐增加‎,胃口也逐渐‎变好,平日里配以‎各种辅食。

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质量管理案例与故事哥仑比亚航天飞机失事 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸, 名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美航天事业一度受挫。

事后的调查结果也比较令人惊压,造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥仑比亚”航天飞机有 万多块隔热瓦,能抵御度高温,避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。

航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的非常严格的,但就一块脱落的隔热瓦, 差错葬送了价值连成的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的 条生命。

我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了 毫米的铝物质,正是这点小小的东西使卫星发射失败。

海尔 年砸冰箱事件年海尔生产的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的 台冰箱拿出来,砸掉了。

通过这件事,使得海尔全员的质量意识大大地提高,在 年 月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一块全运会的金牌,下一步我们就要拿奥运会金牌。

所以海尔的员工就树立起严格地质量观。

所有的员工都知道,我们要拿奥运会金牌,我们要以质量使得我们的产品走向全球,质量创名牌。

∙ ∙∙海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點:用戶是企業的衣食父母。

在生産製造過程中,他們始終堅持“精細化,零缺陷”,讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。

這些思想被職工自覺落實到行動上,每個員工將質量隱患消除在本崗位上,從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。

海爾空調從未發生過一起質量事故,産品開箱合格率始終保持在 %。

∙∙从“扁鹊论医”看质量管理魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。

”文王吃惊地问∶“你的名气最大,为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。

我中兄治病,是治病于病情初起之时。

一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。

而我长兄治病,是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。

”∙∙质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。

许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。

造成“重结果轻过程”现象是因为:结果控制者因为改正了管理错误,得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。

最终导致管理者对表面文章乐此不疲,而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。

∙∙∙单纯事后控制存在严重的危害。

首先,因为缺乏过程控制,生产下游环节无法及时向上游环节反馈整改意见,造成大量资源浪费;其次,因为上游环节间缺乏详细的标准,造成公司各部门间互相扯皮,影响公司凝聚力,大大降低了生产效率;再次,员工的质量意识会下降,警惕性下降造成质量事故频发;第四,严重的质量事故会影响公司的信誉,甚至造成失去定单或者带来巨额索赔,给公司造成严重经济损失。

∙∙∙∙∙ 既然事前控制和事中控制如此重要,那如何提高事前控制和事中控制的执行力呢?首先,从上到下应当有很强的全程质量管理意识。

一般管理者都明白全程质量管理的重要性,但为什么在实际操作中容易疏忽过程控制呢?原因基本是因为追求一时的经济效益,放弃了对质量的控制。

决策者一句❽不出大问题就行,要力保本月产量❾的话,就会立刻把员工多年辛辛苦苦培养起来的质量观念击跨。

殊不知,决策者的错误决定会导致❽失之毫厘,谬以千里❾。

这种决定是中层管理者和员工无论如何努力都无法改变的。

可见决策者观念在质量管理中的作用有多重要。

决策者有了全程质量管理意识,还要让中层和员工形成良好的全程质量管理意识。

每个下游环节员工就是上游环节的质量监督员,出现质量要及时反馈给上游,杜绝不合格产品从自己手中流入下个生产环节。

∙∙∙∙∙ 其次,每个环节都制定详细的质量管理标准。

从产品开发、工艺流程设计到原料采购,从第一道工序到产品下线,从装箱到运输,每个环节必须制定详细的、可控制的管理标准。

事前控制的重点放在产品开发和标准制定上。

技术和标准一旦出现失误会给质量管理带来很大麻烦,因此应当从根本上尽量减少质量事故、降低质量管理难度。

事中控制主要指从原料进厂到产品下线期间,按照工艺标准进行质量监督的过程,也是质量管理的核心工作。

事中控制要求严格检查、及时反馈、及时整改。

事后控制的重点是确保每个产品合格并把不合格产品及时反馈给制造部门进行返工。

∙∙∙∙∙ 再次,用业绩考核改变公司不利局面。

之所以出现“重结果轻过程”现象的根本原因是质量工作没有真正与个人收入挂钩。

业绩考核应当与每人的个人收入挂钩,考核是质量管理的杠杆。

不能只对✈人员的检验标准,放弃了对制造部门员工质量的考核。

许多企业只考核制造人员的产量而不考核质量,势必造成“不擦屁”的尴尬局面。

管理者应当根据公司的实际状况制定制造人员的产量和质量权重系数,进行双重考核。

如果缺乏中间制造环节的质量考核,势必把质量问题都丢给最后一个环节品质部门。

不但造成资源浪费,而且造成部门间相互扯皮。

第四,客户和员工是最好的质量改善者。

客户是产品质量的裁判。

应当及时对客户反馈的意见进行调查和整改。

客户的不满是企业改进的方向,提高客户的满意度和忠诚度是企业长兴不衰的法宝。

员工是产品质量的一线情报员,他们熟悉制造环节的每一个细节,调动他们的积极性和主动性是改善质量的做好措施。

建议企业设立“质量之星”评选制度,对产品质量重视的员工进行奖励,会激励更多员工加强质量管理。

此外,建议设立专项奖金奖励努力改善产品质量和工艺流程的员工。

三株、秦池三株, 年销售额提高 倍,达 亿, 万员工的保健品帝国,就是因为“ 瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌。

秦池古酒一度为中央电视台的广告标王,因销售规模极度膨胀,自己生产不过来,就到四川等地收购一些小厂的散酒,导致质量严重下滑,结果被市场淘汰。

日本三凌汽车,因为汽车设计有缺陷,频频招回汽车维修,而且事故频频,企业的信用和汽车销售严重下滑,已经陷入困境。

小和尚撞钟 制度(工作标准)与培训有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。

有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。

钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。

”感想:♋ 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”的结果,是由于主持没有提前公布工作标准造成的。

如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。

♌ 工作标准是员工的行为指南和考核依据。

缺乏工作标准,往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一,造成大量的人力和物力资源浪费。

因为缺乏参照物,时间久了员工容易形成自满情绪,导致工作懈怠。

制定工作标准尽量做到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。

♍ 既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它,不要打折扣,不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔!♎ 所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的,为了让员工知道该怎么做,就必须定好标准,作好培训!感想:这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度培训的重要性:把好的经验做好培训,让大家共享,培训好了,可以少犯错误,少走弯路,大家都会向同一个方向,也是正确的方向使力,这样的团队或公司会战无不胜的。

制度就是要无条件执行的。

因为制度是经验的总结。

不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

海尔张瑞敏擦桌子∙ ∙∙如果让一个日本人每天擦 遍桌子,他们会一丝不苟每天擦 遍,而我们中国的员工第一天擦 遍,第二天也会擦 遍,第三天擦 遍,第四天 遍……∙ 张瑞敏曾说过:“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这些老汉们就是想坏了脑子,也不知道皇帝是如何生活的。

这个故事对我们从事质量管理和学习质量管理的人倒真能引起深思,我们身边不是经常有这样一些老汉吗?由于质量管理象雾霭的朦胧一样,因而质量管理的海洋既浩瀚又神秘;但同时质量管理又象空气,经常不经意的出现在每个人的身边;结果如同这三个老汉一样对质量管理并不真的知道却敢遐想的人还真不少。

这种遐想如果是聊天还可以,可怕的是有些遐想质量管理的人却有机会发挥他的遐想;结果用对质量管理的这些遐想来代替实际的质量管理,从而引发了质量管理的危机。

首先质量管理是什么,质量管理第一是人文科学;因为之所以叫质量管理,其主体对象应该是对“人”的行为才称之为质量管理。

“人”是社会时代的体现,不同的时代会产生不同的意识和价值观;所以对“人”的质量管理具有很强的时代气息。

其次质量管理是按质量目标设计并实施的行为,因而质量管理又与目标形成对应关系。

第三是行为又与实施的环境紧密相连的,因而质量管理还与实现目标时的环境呈依赖关系。

这样看来,质量管理应该是一个立体三维体系;更为重要的是“人”和“环境”是一个随时间变化的因素,因而质量管理实际是一个四维坐标的关系图。

从质量管理的理论构成可知:质量管理是一个创造性的行为,因为它要有与时俱进的艺术行为;所以质量管理成果永远是一个过去式,质量管理的成果始终来源于创新。

然而在我们的实际生活和工作中,却有一些仅学习了一些质量管理知识的人就敢用书本知识去指导别人的质量管理;把一个四维关系的质量管理理解成为是一个平面的二维关系(行为与结果对应)来进行质量管理应用,结果这种质量管理的曲解只能引发形式主义而无半点作用。

另外还有一些人因各种原因造就了他的成功,于是为制造光芒而大势自造质量管理理论;同样他们也把自己成功的环境因素和成功时“人”的行为因素全部抛弃,断章取义的选取一些理想行为而以质量管理新理论进行销售推广应用;可惜了哪些梦想成功的人,用这套永远也不可能成功的理论还在那里自欺欺人。

此外,由于我国是一个经济动荡很大的国家;因而,一些没有任何质量管理底蕴的人也会因种种原因而走上了管理的顶端(企业老板);这些连书本上的平面质量管理知识也没有的人,由于不能屈从下属的知识;结果同样也是用自己对质量管理的想当然来指挥实际的质量管理。

有人说‘中国的管理不需要职业经理人’,因为一大批具有对质量管理不求甚解的人在质量管理位置上;有人说‘中国的质量管理太落后’,可又有谁知道中国质量管理落后的真正根源呢。

闲聊时想象不出的遐想是笑话,可质量管理上用想当然来代替质量管理只能使生产力倒退;因为质量管理也是男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”感想:.这个故事反映的✋的第一个思想 即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足 然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

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