客户回访记录表及客户回访计划表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
销售回访客户工作计划表
销售回访客户工作计划表一、工作背景：随着市场竞争的日益激烈，客户的维护变得尤为重要。
销售回访是一种重要的客户维护方式，通过回访客户，可以了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，加深客户对产品或服务的认可度，提高客户的忠诚度，从而增加销售量和收益。
因此，制定一份科学合理的销售回访客户工作计划表是销售团队成功开展回访工作的关键之一。
二、工作目标：1. 提高客户满意度：通过回访客户，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题，从而提高客户的满意度。
2. 增加销售量和收益：通过回访客户，加深客户对产品或服务的认可度，提高客户的忠诚度，从而增加销售量和收益。
3. 建立良好的客户关系：通过回访客户，与客户建立互信互利的关系，提高客户对企业的信赖度和忠诚度。
三、工作内容：1. 制定回访计划：根据销售团队的销售任务和客户情况，制定详细的回访计划，包括回访客户的时间、方式、内容等。
2. 准备回访资料：根据回访计划，准备相关的回访资料，包括客户的基本信息、购买记录、问题反馈等。
3. 进行回访：按照回访计划进行回访，通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，记录回访内容。
4. 及时解决问题：在回访过程中，发现客户存在问题或需求时，及时协调相关部门解决，并跟进解决情况，确保客户问题得到妥善处理。
5. 提供专业建议：根据客户的需求和问题，提供专业建议，帮助客户解决问题，提升客户对产品或服务的认可度。
6. 营销推广：通过回访过程中的沟通，向客户介绍公司的新产品或优惠政策，提高客户对公司产品的了解和购买意愿。
7. 总结分析：定期对回访工作进行总结和分析，总结回访的收获和问题，找出改进的方法和措施，提高回访工作的效果和效率。
四、工作计划表：时间工作内容负责人预计完成时间及成果月份一：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周月份二：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周...月份十二：1. 制定回访计划：销售主管制定回访计划表第一周2. 准备回访资料：销售助理收集整理客户资料第二周3. 进行回访：销售团队完成回访任务第三周至第四周4. 总结分析：销售主管汇总回访结果第四周五、工作考核指标：1. 回访客户数量：根据回访计划完成的客户数量，反映销售团队的工作量。
客户回访记录表XX客户回访记录
客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。
回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。
2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。
3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。
4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。
5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。
6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。
回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。
1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。
2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。
3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。
5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。
6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。
改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。
2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。
客户回访记录表
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润 贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章 附则 第 11 条 本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户 其他客户
调查内容与 调查项目说明
1． 2． 调查内容 3．
调查项目 说明
调查实施进度 安排
调查方法
调查人员 安排
调查费用预算 备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
日期： 年 月 日 回访对象 回访结果
客户回访管理制度
第 1 条 目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条 客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名 店 主 联系电话 基 身份证号码 本 资 身份证地址 料
曾经营品牌有
性别 店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积
客户回访记录表范例
A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了
4.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有B.没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A.满意B•较满意C•不满意
客户意见（现场回
访需填与）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
2.您对我司产品外观质量的评价是：
A好B.一般C.不够完善
3.您对我司产品整体质量评价是：
A好B.一般C.较差
公司服务
响应情况
和评价：
1.请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣
2.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B.较满意C.不满意
客户名称电话回访方式类别口使用人员管理人员回访内容1产品使用情况2
客户回访记录表
回访时间：年 月 日编号:
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回 访内容 记录
产品质量
评价：
一•请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A.很稳疋B.较
05 顾客回访记录表
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。
顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。
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电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部门主管：
顾客回访记录表编号：
姓 名
联系方式
服务店
回访员工
地 址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求。
客户回访内容记录
4
5
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）