医院管理学医院文化培训课件

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《医院管理学讲义》PPT课件

医学PPT
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• 构成医院应具备的基本条件： • 1。正式的病房和一定数量的病床设施 • 2。以实施住院诊疗为主 • 3。基本的医疗设备 • 4。有一定的诊疗组织形式 • 5。有相应的、系统的人员配备 • 6。有工作、规章制度
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5Leabharlann 二、医院发展历史• （一）古代医院萌芽时期（公元前7世纪－－ 18世纪）
医学PPT
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• • 运行分系统 •
直接运行子系统技术支持子系统
• • 支持分系统 •
常规支持子系统特别支持子系统
• • 扩展分系统 •
实验室子系统科研子系统
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• 3。院内外医疗过程（P49） • 二、医疗管理的作用 • 1。从业务的角度讲，是完成医院任务的主要手段 • 2。从管理的角度讲，是医院内部管理的重心 • 三、医疗管理原则 • 1。病人第一 • 2。安全有效 • 3。首诊负责 • 4。重点加强
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第三节门诊管理
• 一、门诊的意义 • 1。在很多程度上完成医院的社会职能 • 2。有利于教学和培训 • 二、工作特点 • 1。是方便、经济的医疗方式 • 2。就诊环节复杂 • 3。就诊时间短、技术要求高 • 4。易交叉感染
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• 三、门诊的类型与规模 • 四、门诊流程 • 预检分诊挂号候诊就诊医技检查及治疗取药离
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(二）医院初步形成（18世纪－19世纪中叶）
• 法国医生Cabanis发表队巴黎医院设置改进的措施 • 1803年拿破仑颁布医学教育和医院管理的法律
• 本时期医院特点： • 1。城乡医院发展不平衡 • 2。医疗技术的多样化和不完善 • 3。医院业务系统的逐步条理化和组织的不完善

医院文化与服务培训培训课件

者就医。
住院服务设施
提供住院治疗、护理、康复等服务的场所，设施齐全，符合患者需求。
手术服务设施
提供手术、麻醉等服务的场所，符合医疗规范，保障患者安全。
环境卫生与安全
清洁卫生
保持医院环境整洁，减少细菌滋生，提高患者就医体验。
消毒灭菌
对医疗器械、物品等进行严格消毒灭菌，防止交叉感染。
安全防范
人性化服务
医院应注重患者的感受，提供人性化、温暖的服务。
尊重患者权益
医院应尊重患者的权益，保护患者的隐私。
服务流程与标准
优化服务流程
医院应通过优化服务流程，提高服务效率。
统一服务标准
医院应制定统一的服务标准，确保服务质量。
服务承诺公开
医院应向社会公开服务承诺，增强公众对医院的信任。
服务质量评估与改进
患者需求
了解患者对医院服务质量和医疗技术的期望，针对患者需求制定相应的培训内容。
培训计划制定与实施
制定培训计划
培训内容设计
根据培训需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间、方式等。
针对不同的培训对象和需求，设计相应的培训课程，包括医疗技术、服务流程、沟通技巧、团队协作等方面。
突发事件的处理与应对
突发事件定义与分类
突发事件包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
应急预案制定
医院应制定针对不同类型突发事件的应急预案，明确应对措施和责任人。
培训与演练
对员工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。
高峰期的服务保障与调配
高峰期定义
高峰期指的是医院就诊患者数量激增的时期，如节假日、季节交替等。

医院文化培训课件.

狭义的文化：指意识形态所创造的精神财富，
包括宗教、信仰、风俗习惯、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。
文化是一种价值观念、基本信念和行为准则。
它根植于组织的制度、价值观和行为养成之中，形成了一种文化潜意识和集体无意识（余秋雨：文化是一种包含精神价值和生活方式的生态共同体。它通过积累和引导，创建集体人格。）
▪ “关爱为怀”有三层面的内涵。其一是关爱患者。相对医学局限性，爱是无界的。作为医务工作者，我们必须牢记，给病人提供人文关怀也是医疗的一部分，爱心是化解人与人矛盾最有效、最直接的因素，也是医患和谐的基础。其二是关爱员工。以实现员工的全面发展为目标，尊重员工的劳动和首创精神，也是顾及员工的利益需求，发挥员工的长处和调动其潜能。倡导和谐向上、团结奋进的主旋律，创建有利于员工成长的良好环境，尊重并承认员工的价值。其三是互相关爱。众人一心，其利断金，员工之间相互关爱、互相帮助，再大的困难，再大的痛苦，也有众人替你分担，众人划浆开大船，和谐相处也是员工幸福的根源所在。
职能科室：设有院办、党办、医务科、护理部、预防保健科、医保办（迎评办）、信息科、财务科、总务后勤科。医院现有500毫安X光机、DR、CT、全自动血细胞分析仪、彩色超声B超机、多功能麻醉机、心电监护仪、动态心电图、产程监护仪、血凝仪、全自动生化仪、血流变分析仪、电解质分析仪、胃肠镜高新精密仪器。
逋《省心录·论医》）。对于生命相托，健康所系的医护人员而言，医德始终处于医疗活动中道德观念的制高点，是在其职业工作过程中所必须遵守的道德标准。 ▪ （2）以品质呵护生命：救死扶伤是医院的第一要务，无论是医护人员还是行政后勤等管理人员都应以“高品质”为标准，严于律己，敬业奉献，发扬艰苦奋斗、求真务实的遵医精神，不断提升医疗品质、管理品质和服务品质，担当呵护生命的使命。 ▪ （3）以精诚实现健康：《大医精诚》一文出自我国唐朝孙思邈所著之《备急千金要方》第一卷，被誉为是“东方的希波克拉底誓言”。它明确地说明了作为一名优秀的医生，不仅要有精湛的医疗技术，还要拥有良好的医德。因此，医护人员必须秉承“大医精诚之心”，全心全意地为患者服务，为患者实现健康。 ▪ （二）区域定位：若羌县区域 ▪ 从当前我院医院服务范围来看，除县城外，还涉及36团、瓦石峡、罗布泊镇、依吞布拉镇等，为此，我院应充分发挥区域医疗中心综合优势，在医疗服务方面，凭借精湛的医疗技术、一流的服务和先进的管理，成为该区域最值得群众信赖的医院。 ▪ （三）功能定位：二级甲等医院规模和技术水平。 ▪ 作为全巴州唯一的公立医院试点医院，医院在规模和技术水平上，必须达到二级综合医院的甲等医院。为此，我我院把二级综合医院评审标准贯穿日常

2024版年度《医院文化培训课程》ppt课件

定义
医院文化是指在医院长期发展过程中形成的，为全体员工所认同、遵守和带有本院特色的价值观念、行为方式、医院精神、道德规范、发展目标和思想意识等因素的总和。
2024/2/2
特点
具有独特性、传承性、动态性和综合性。独特性体现在每个医院的文化都有其独特之处；传承性指医院文化在发展过程中会不断传承和发扬；动态性表明医院文化会随着时代和医院的发展而不断变化；综合性则体现在医院文化涵盖了医院的各个方面。
加强与媒体的沟通合作，及时发布医疗资讯和科普知识，提高公
众认知度。
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促进医患关系和谐发展
倡导尊重、理解、关爱的医患沟通理念，增进双方互信。
建立完善的投诉处理机制，及时回应患者诉求，化解矛盾纠纷。
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开展健康教育活动，帮助患者了解疾病知识和治疗方案，提高自我管理能力。
医院文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业技能和知识水平，以适应医疗行业的不断发展和变化。
增强沟通能力和协调能力
医院文化注重培养员工的沟通能力和协调能力，使其更好地与患者、同事和上级进行交流和合作。
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激发员工创新精神和工作热情
2024/2/2
鼓励创新思维和创新行为医院文化鼓励员工具备创新思维和创新行为，勇于尝试新的医疗技术和管理方法，为医院发展注入新的活力。
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加强内部管理和制度建设
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04
完善医院内部管理制度，规范医疗行为和管理流程。
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强化医疗质量安全管理，确保患者安全。
推进医院信息化建设，提高管理效率和服务水平。
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医院文化培训课程课件

医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
医院文化培训课程
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医院文培训课程
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医院文化培训课程
医院文化培训课程

医院文化与服务培训培训课件

04
培训计划与实施
培训目标与计划
提升服务意识
通过培训，使员工更好地了解和掌握服务流程、技巧和礼仪，提高服务质量。
传播医院文化
通过培训，使员工更加认同医院的文化理念，强化归属感和凝聚力。
提高员工素质
通过培训，提高员工的业务水平和服务能力，增强综合素质。
促进医院发展
通过培训，推动医院的业务拓展和品牌建设，为医院的长远发展奠定基础。
医院文化与服务培训培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 医院文化介绍 • 服务理念与服务标准 • 医德医风建设 • 培训计划与实施 • 典型案例分析
01
医院文化介绍
医院文化的定义与内涵
医院文化是一种组织文化，它涵盖了医院在日常运营中所形成的价值观、信仰、规范和行为准则。
医院文化的内涵包括医疗服务、患者关怀、员工互动和组织管理等各个方面，它强调以患者为中心，以质量为根本，以团队协作为基础。
服务标准与制度
服务标准
我院制定了严格的服务标准，包括医疗服务流程、服务时限、服务态度等方面，要求员工严格遵守，并不断改进和提高。
服务制度
我院建立了完善的服务制度，包括首问负责制、医疗告知制、医疗保密制度等，确保患者的合法权益得到保障。
服务流程与服务细节
服务流程
我院注重优化医疗服务流程，简化和规范医疗服务程序，提高服务效率和质量。例如，我院实行预约挂号制度，减少患者就诊等待时间；实行一站式服务，方便患者就诊和治疗。
03
我院还通过多种渠道收集患者对医德医风的意见和建议，及时改进工作中的不足和问题，不断优化医疗服务流程和质量。
医务人员的职业素质要求
医务人员应该具备多方面的职业素质，如医学知识、技能水平、沟通能力、服务态度等。

医院管理学医院文化课件

第一节医院文化概述
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
一、医院文化概念
文化概念医院文化概念
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文化及特点
Culture 人类社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的综合。特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。
• 科学家拿出一个老猴，再放进一个新猴... • 四个老猴立即把它抓下来暴打一顿，新猴莫名其妙
被暴打一顿，自然也不敢去够了。 • 继续，科学家再把第二个老猴换出来，再换一个新
猴进去。第二个新猴进去后，自然免不了一顿暴揍！ • 科学家用这样的方法一路置换，最后五个老猴全部
被置换出去，笼子里全部放了五个新猴。 • 这就发生一个有趣的变化：五个新猴，有任何一个
医院文化
无论规模大小，历史长短，任何医院从建立的那天开始，就有了自身的医院文化。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
2013-11
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
医院文化的源起
❖ 医院文化---1987年6月，原国家卫生部召开的第一届“全国卫生系统思想政治工作研究会”首次出现；
❖ 尤其在1989年，南京中医药大学印石教授发表在《中国医院管理杂志》上“研究医院文化：时代的呼唤”的一篇文章，再次将“医院文化”清晰的呈现到国人视线中，在全国卫生系统引起强烈反响。
变化的。
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
引导案例
两个好朋友同时创业，几年后其中一个人的公司已经小有名气，而另外一家

医院文化培训课件

医院文化培训课件医院文化是医院的精神支柱，是医院的核心竞争力。

医院文化培训旨在帮助员工深入理解医院文化，树立正确的价值观和行为准则，提高医疗服务质量，提升医院整体形象。

一、教学内容1. 医院文化的定义与内涵2. 医院文化的重要性3. 医院文化的构成要素4. 医院的核心价值观与使命5. 医院的行为准则与规范6. 医院文化的实践与应用二、教学目标1. 使员工深入理解医院文化的内涵与重要性。

2. 帮助员工树立正确的价值观和行为准则。

3. 提高员工对医院文化的认同感和归属感。

三、教学难点与重点1. 医院文化的内涵与构成要素。

2. 医院的核心价值观与使命的内涵与实践。

3. 医院行为准则与规范的内涵与实践。

四、教具与学具准备1. 教学课件。

2. 医院文化相关资料。

3. 讨论小组分组。

五、教学过程1. 引入：通过医院文化案例引入，让员工了解医院文化的现实意义。

2. 讲解：详细讲解医院文化的定义、内涵、重要性、构成要素等。

3. 讨论：分组讨论医院的核心价值观、使命、行为准则与规范的内涵与实践。

4. 实践：通过实际案例分析，让员工了解如何将医院文化应用于工作中。

六、板书设计1. 医院文化的定义与内涵。

2. 医院文化的重要性。

3. 医院文化的构成要素。

4. 医院的核心价值观与使命。

5. 医院的行为准则与规范。

七、作业设计1. 作业题目：请结合自己的工作，分析医院文化在实践中的应用。

答案：略。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思本次培训的效果，查找不足，提出改进措施。

2. 拓展延伸：如何将医院文化融入到日常工作中，提升医疗服务质量。

重点和难点解析一、教学内容重点和难点解析：在教学内容中，需要重点关注医院文化的内涵与构成要素，以及医院的核心价值观与使命的内涵与实践。

这是因为医院文化的内涵与构成要素是医院文化的核心，是员工理解和实践医院文化的基础。

而医院的核心价值观与使命则是医院文化的灵魂，是医院行为的指导原则，对于员工的行为和决策具有重要的影响。

医院文化与服务培训(PPT 38张)【39页】

❖ 四是在形式上要抓住重点，采取多种形式，以点带面对职工进行教育。
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医院文化建设
❖医院文化建设，就是将医院共同的价值观、整体精神、办院方针、方向、宗旨及追求发展的理念通过引导、灌输、约束、规范言行和言传身教等教育方式潜移默化地渗透到职工的思想并体现于日常行为中；
主动服务、尊重患者
❖医、护人员要平等待人，尊重每一个患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私。
❖把尊重患者的一切言行自觉地融于日常医疗、护理工作中。
❖在医疗、护理服务中，不单局限于“病人第一”的服务宗旨，还要做到让病人家属满意，也要尊重家属的意愿和需求。
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主动帮助、有效沟通
为了一切患者。 ❖四、两个基本点：安全医疗、患者满意。 ❖五、管理思想：以文化育人、以制度管人，以感
情待人。 ❖六、医院精神：忠诚、敬业、团队、规范。
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医院文化内涵
❖七、服务要求：“六心”“五让”“四多” ❖六心：热心接待、细心检查、精心治疗、
耐心解释、诚心服务、衷心祝福。 ❖五让：让患者选择，让患者了解病情，让
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服务理念
❖服务理念：“以病人为中心”
❖倡导“人人是窗口、人人是导医”的服务理念，创建“温馨、和谐、便捷、优质”人性化、个性化的医疗服务品牌，让患者健康快乐
❖个性化服务：我们要知道，患者买的是健康而不是商品。因此，全院工员必须本着时时刻刻为患者着想，处处为患者考虑，从细微处来关心和贴近患者，精确地了解和提供每个服务对象所希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使医
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医院文化建设培训PPT课件

带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为医疗第一线、为基层、为本院职工服务的思想。 ▪ 2、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。 ▪ 3、领导以身作则，坚持吃苦在前、享受在后，办事公道、作风正派、廉洁奉公不以权谋私、假公济私，严禁个人以各种名目收受“回扣”，自觉抵制不正之风。 ▪ 4、发扬民主，虚心听取病员及群众意见，不断改进工作作风。重视为困难职工排忧解难。 ▪ 5、热情接待来访人员，语言文明、礼貌待人，克服官僚作风。 ▪ 6、刻苦学习科学管理知识，虚心学习外单位的管理方法和经验，不断提高管理水平。
竞赛活动二等奖
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合作交流单位
▪ 中日友好医院 ▪ 天津市环湖医院 ▪ 中国医学科学院北京阜外医院 ▪ 北京协和医院 ▪ 中国医学科学院肿瘤医院 ▪ 北京军区总医院 ▪ 北京同仁医院 ▪ 北京市眼科研究所 ▪ 北京天坛医院 ▪ 北京医科大学第三医院
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与北京武警总医院、二炮总医院、中日友好医院建立了远程会诊系统平台，与解放军三O一总医院建立了医学影像远程网络会诊协作单位
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医院院徽
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院徽释义
院徽标准色为红色，表达医院创新、热诚、温馨、奋进的工作风貌，院徽核心图形中四个抽象的“心”，寓意着爱心、诚心、耐心、细心；图形中的橄榄枝象征着生命的健康与活力，手捧心体现了关爱、真诚和希望；院徽内外两环构成同心圆，蕴含着患者利益至上，医患同心共筑和谐的愿景。
医院文化建设培训
1
一、文化理念
为了建设先进的医院文化，增强医院凝聚力，提升医院管理和服务水平，树立医院良好社会形象，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，构建和谐医院。

医院文化培训PPT

综合能力。
组织氛围
内部沟通
医院应建立良好的内部沟通机制，确保信息畅通、协作顺畅，提高工作效率。
团队建设
医院应重视团队建设，通过团队活动、合作项目等方式增强团队凝聚力和协作精神。
工作氛围
医院应营造积极向上、和谐有序的工作氛围，使员工在轻松愉悦的环境中工作和生活。
品牌形象
品牌定位
01
提升医疗服务质量
医院文化注重患者的需求和满意度，有助于提升医疗服务质量，提高患者就医体验。
医院文化的历史与发展
起源与演变
医院文化源于医疗机构的创立和发展，随着时间的推移，其内涵
和外延不断丰富和完善。
发展趋势
现代医院文化更加注重人性化、专业化和信息化，以满足患者日益增长的需求和提高医疗服务水平为目标。
康复服务
提供科学、有效的康复服务，帮助患者尽快恢
复健康。
患者满意度
患者反馈
主动收集患者反馈，了解患者的需求和期望，持续改进服务质量。
满意度调查
定期开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的评价，针对性地改进。
投诉处理
建立有效的投诉处理机制，及时解决患者投诉，维护医院形象。
服务承诺
明确服务承诺，向患者提供清晰、准确的服务标准，增强患者信任。
员工忠诚度
员工忠诚度是医院文化的重要组成部分，通过培养员工的价值观和职业道德，增强员工的忠诚度和归属感。
建立良好的激励机制，鼓励员工长期在医院工作，并为其提供职业发展的机会和空间。
关注员工的成长和发展，提供培训和学习机会，帮助员工提升自身能力和职业素质。
员工激励机制
建立科学的激励机制，包括薪酬、福利、晋升等方面，激发员工的

医院文化建设培训PPT课件

注重医院员工的职业成长和福利待遇，提高员工的工作积极
性和忠诚度。
共同努力，推动医院文化建设迈上新台阶
加强医院文化建设的组织和领导，形成齐抓共管的良好局面。
建立健全医院文化建设的制度和机制，确保各项工作落到实处。
加强医院文化建设的宣传和培训，提高全院员工的文化素质和意识。
注重医院文化建设的实效和评估，不断完善和改进工作方法和措施。
通过品牌建设和宣传提高医院的知名度和美誉度，增强患者对医院的信任感和归属感。
创新医院文化建设的思路与方法
借鉴优秀企业文化建设的经验
学习借鉴优秀企业文化建设的成功经验和做法，将其融入到医院文化建设中。
探索医院文化建设的新模式和新路径
结合医院实际情况，探索适合自身发展的医院文化建设新模式和新路径。
医院制度文化建设
完善的制度体系
建立健全医院各项规章制度，确保医院运营有章可循、有据可查，形成规范的制度文化。
制度执行与监管
加强对制度执行情况的监管和评估，确保制度的有效实施，维护制度的严肃性和权威性。
制度创新与完善
根据医院发展需要和外部环境变化，不断创新和完善医院制度，推动医院制度文化的持续发展。
医院行为文化建设
医疗服务行为规范
制定医疗服务行为规范，明确医务人员在诊疗过程中的行为准则
和要求，提高医疗服务质量。
员工职业素养提升
加强对医务人员的职业素养培训和教育，提高员工的综合素质和
专业技能水平。
患者体验优化
关注患者需求和体验，优化服务流程和服务态度，提高患者满意
度和忠诚度。
医院物质文化建设
审美情趣。
营造浓厚的医院文化氛围
打造医院文化品牌

医院文化管理课件

（三）医院的制度文化
医院领导体制：是指医院领导的组成、结构与工作模式的总称，它是医院制度文化的核心内容。
医院组织机构：是指医院为了有效实现目标而设立的人员分工和协作关系。
医院管理制度：是医院为保证日常工作的良性运行，获得最佳的社会和经济效益所制定的各种带有强制性的规定或条例。
第二节医院文化的内容与结构
一、医院文化的内容 1.医院价值观：是医院文化的核心。 2.医院哲学：是医院全体员工所共有的对世界
事物的最一般的看法，是医院在创造物质财富和精神财富的实践过程中表现出来的世界观和方法论，它主导和制约着医院文化其他部分的发展方向。
一、医院文化的内容
3.医院精神：是全体员工在长期的医疗实践中逐步形成并为全体员工认可和遵循的群体意识，表现为共同的价值取向、心理趋势、行为方式、精神风貌等，是激发员工奋发向上的无形力量，是医院发展的灵魂和动力。
第三节医院文化建设的途径与方法
医院文化建设的原则医院文化建设的一般程序医院文化管理的要素与方法
一、医院文化建设的原则
1.个性原则文化的特质在于它的独特性或本土性。医院要从自己的历史沿革、人文地理环境、
规模、员工，医院的整体建设目标和等实际情况出发，建设具有自己本院风格和个性的文化。
（一）医院的物质文化
概念：它是由医院内外环境、各种物质设施和建筑等构成的物化文化。
表现形式： 1.环境
（一）医院的物质文化
表现形式： 1.环境 2.医院标识：医院标识是医院文化的表征，是
体现医院个性的标志。它包括医院的院徽、院歌、院旗、医院员工的服饰仪容、药物包装等医院服务精神的象征符号和图案等要素。
马斯洛提出的“人类需求层次论”，认为只有那些尚

医院文化培训课程(PPT30页)

素质：个人素质、教育程度、知识、文化及其他修养
能力：基本工作能力、组织协调沟通能力、业务技能
价值观：具有积极向上的价值观，与阳光融和医院价值观和医院文化相匹配
学习阳光融和医院文化的步骤
了解医院文化
（医院文化学习出发点）
熟悉医院文化
（学习医院文化的基础）
理解医院文化
（深刻的认知和体会）
践行和参与医院文化塑造
取之社会，用之社会，人本济世，病患优先，勤劳朴实，深耕生根。
待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感
阳光融和医院的文化是什么？
愿景
做最值得信赖医院
做护佑生命与健
康的天使
使命
阳光融和医院文化
核心价值
以病人为中心，以医生为财富
服务理念
在这里，每个人都会关心您
医院Logo释义
阳光文化的核心理念
第一条：愿景第二条：使命
第三条：核心价值观
打造符合人性与最具活力的金融保险服务集团让人们拥有更多的阳光一个追求：一切为了客户两个根本：创造价值，共同成长
三个统一：激情与理性、速度与品质、灵活与关注
第四条：企业精神
战胜自我，拥抱变革
来自国际先进医院文化和理念的借鉴
患者第一，团队合作，共同分享。
——北京协和医院一位妇产科医师
我们的愿景——做最值得信赖的医院
患者信 • 医疗技术和医疗质量安全具备坚实保障任
员工信 • 尊重医护人员和员工，做医护人员可信赖的依靠和后盾赖
股东信 • 具有良好效益和发展前景，能够为股东和投资者创造价值任
社会公 • 履行社会责任，服务大众健康事业具有良好的公信力和美誉度信

医院管理知识培训(PPT38页)

张瑞敏杰克▪韦尔奇
用人之忌
• 事必躬亲，包办代替用事
• 吹毛求疵，求全责备同道
• 嫉贤妒能，刚愎自用猜忌
• 偏听偏信，鲁莽轻率拉派
• 清则无鱼，至察则无徒
匹夫之勇，感情上下无别，上下心胸狭窄，揣测徇私贪财，结党
值得管理者学习的经验
1. 管理者必须懂得经营“人” 2. 管理者必须明白赢在“心” 3. 优秀的管理者要善于发现人才 4. 优秀的管理者必须善于任用人才 5. 优秀的管理者必须学会读人、阅人、识
从和执行吗？
管化于心、制化于理、理化于行
管理者与下属间相处的四个基本原则
1. 尊重员工 2. 对每个员工充满希望 3. 不要随意评价员工 4. 以期望员工对待你的方式对待员工
，人员管理以“价值”为主线
• 态度决定一切，什么决定态度？服从、敷衍
• 细节决定成败，注意哪些细节？袋鼠和笼子
• 想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？
• 认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？
• 坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？
• 制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？
管理团队的四字真言
以人为本管心为准和谐气氛
力
整体协调
率
人是创造万物的本源团队凝聚内心诚服气氛可以美化环境增强动
管理哲学
管理就是做人做事的道理
1、如何搞好人际关系（做好人） 2、如何提高工作绩效（做好事）
管理者必须先做人，后做事（并重）
管理哲学，就是反省自己的管理过管理的程深，层提是升哲自学身。的哲管学理的经深验层是人性，
人性的深层是思想
以水观人的管理哲学
• 清浊并吞 • 随方就圆 • 上波下静 • 变化无穷 • 渗透扩散 • 久储必臭 • 急流澄清 • 生存至宝

医院文化建设和管理创新培训课件

医院文化建设和管理创新培训课件课件名称：医院文化建设和管理创新培训目录：一、课程介绍二、医院文化建设的重要性A.医院文化对于员工态度和行为的影响B.医院文化对于患者体验和满意度的影响C.医院文化对于组织绩效的影响三、医院文化建设的关键要素A.领导层的参与B.明确的价值观和行为准则C.良好的沟通和协作机制D.员工积极参与和认同感四、医院文化建设的步骤和方法A.制定医院文化建设的目标和愿景B.培养和塑造医院核心价值观和行为准则C.传播和引导员工参与医院文化建设D.持续评估和调整医院文化五、管理创新在医院文化建设中的应用A.激励机制的创新B.员工培训和发展的创新C.内部沟通和协作的创新D.技术和信息系统的创新六、案例分析七、总结八、参考资料一、课程介绍- 介绍课程的目的和内容- 引发学员对于医院文化建设和管理创新的兴趣二、医院文化建设的重要性A.医院文化对于员工态度和行为的影响- 分析医院文化对员工工作态度、服务意识和职业道德的影响- 引用相关研究和数据支持观点B.医院文化对于患者体验和满意度的影响- 分析医院文化对患者关怀、沟通和医疗质量的影响- 引用相关研究和数据支持观点C.医院文化对于组织绩效的影响- 分析医院文化对员工绩效、团队合作和组织创新的影响- 引用相关研究和数据支持观点三、医院文化建设的关键要素A.领导层的参与- 强调医院领导层在文化建设中的重要作用- 提出领导层参与的方式和方法B.明确的价值观和行为准则- 列举医院核心价值观和行为准则的例子- 强调明确价值观和行为准则的重要性C.良好的沟通和协作机制- 强调沟通和协作对于医院文化建设的作用- 提出改善沟通和协作的建议和方法D.员工积极参与和认同感- 分析员工参与和认同感对于医院文化建设的重要性- 提出激励和奖励员工参与文化建设的方法和实例四、医院文化建设的步骤和方法A.制定医院文化建设的目标和愿景- 提出明确的医院文化建设目标和愿景的重要性- 提供制定目标和愿景的步骤和方法B.培养和塑造医院核心价值观和行为准则- 强调培养和塑造核心价值观和行为准则的重要性- 提供培养和塑造的具体方法和案例C.传播和引导员工参与医院文化建设- 强调员工参与医院文化建设的重要性- 提供传播和引导员工参与的方法和案例D.持续评估和调整医院文化- 强调持续评估和调整医院文化的重要性- 提供评估和调整的方法和案例五、管理创新在医院文化建设中的应用A.激励机制的创新- 提出创新的激励机制对于医院文化建设的重要性- 提供创新激励机制的方法和案例B.员工培训和发展的创新- 强调创新的员工培训和发展对于医院文化建设的作用- 提供创新员工培训和发展的方法和案例C.内部沟通和协作的创新- 强调创新的内部沟通和协作对于医院文化建设的作用- 提供创新内部沟通和协作的方法和案例D.技术和信息系统的创新- 分析技术和信息系统对于医院文化建设的影响- 提供技术和信息系统创新的方法和案例六、案例分析- 分析几个成功的医院文化建设案例，并总结成功的经验和教训七、总结- 总结整个课程的内容和重点- 强调医院文化建设和管理创新的重要性八、参考资料- 列举各种相关研究、案例和书籍的参考资料一、课程介绍本课程旨在介绍医院文化建设和管理创新的重要性，并提供相关的理论和实践指导，以帮助医院管理者和员工提升医院文化的建设和管理水平。

医院文化建设和管理创新培训课件

四、医院建设企业文化的方法论：企业文化建设正步走论（“1、2、3、 4”）
一化：1-1潜移默化二划：2-1规划
2-2策划三画：3-1企业标识
3-2企业环境 3-3员工之画四话：4-1企业文化概念 4-2企业文化理念 4-3标准性的企业语言 4-4凝结企业传统的故事、大事、
企业之歌、企业网站、文章、
11、企业文化建设中缺乏对细节的研究，建设过程中缺乏创造性；
（三）医院文化的根本概念、组成、特性和作用
1、概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、根本信念、管理制度、行为准那么、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。
（三）医院文化的根本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需表达的主要特性和作用：
（8）医院文化要和医院的效劳所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用（12）对医院形象和品牌提升的作用。
（三）医院文化的根本概念、组成、特性和作用
3、优秀医院文化需表达的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福群众的高尚性；（2）探究和崇尚科学的智慧性；（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；（5）协同会诊的团结性；（6）医院文化建设主体的社会性；（7）既是社会文化的组成局部，又是影响社会文化的重要阵地；
三、有效创新建设医院文化时需立足和开展对医院效劳对象的认识：