前厅接待员岗位职责和工作流程.doc
酒店前厅部岗位职责及制度程序
酒店前厅部岗位职责及制度程序一、前厅部岗位职责1.1接待员（1）热情接待来访客人，并提供相关信息和服务；（2）进行入住登记和退房手续的办理；（4）协助客人安排差旅事宜，如叫车、预订机票等；（5）处理客人的投诉和意见，并提供解决方案。
1.2门童（1）协助客人搬运行李和贵重物品；（2）提供交通信息和行程建议；（3）协助停车等相关服务；（4）为客人开关门，并提供帮助。
（1）接听和转接来电；1.4行李员（1）负责客人行李的接收、保管和交付工作；（2）为客人提供行李搬运和服务。
1.5礼宾员（1）提供高级客房、套房和贵宾服务；（2）协助客人安排会议和活动；二、前厅部制度程序2.1入住登记程序（1）客人到达酒店前厅部前台，接待员热情迎接并询问入住信息；（3）客人缴纳押金并选择相应的付款方式；（4）接待员将房卡交给客人，并告知酒店的设施和服务。
2.2退房手续程序（1）客人前往酒店前厅部前台办理退房手续；（3）接待员确认客人是否有未结账的消费，并结算相关费用；（4）接待员归还客人的押金，并登记退房时间。
2.3投诉处理程序（1）客人向前厅部提出投诉或意见，接待员耐心倾听并询问详细情况；（2）接待员向上级领导或相关部门汇报投诉内容，并展开调查和处理；（3）尽快处理投诉问题，提供满意的解决方案，并向客人道歉；（4）记录投诉内容、处理结果和相关数据，以便今后的改进和管理。
2.4安全防火制度（1）前厅部负责每日检查消防设施的运行情况；（2）确保紧急通道畅通且明显标识；（3）持续加强员工的消防安全意识培训；（4）负责每日检查火灾隐患，并及时处理。
2.5前厅部门会议制度（1）定期召开前厅部门会议，进行工作总结和交流；（2）安排培训和讲座，提高员工的服务质量和技能水平；（3）讨论和改进工作流程，提高工作效率；（4）解决部门协调和沟通问题。
总结：酒店前厅部的岗位职责及制度程序旨在提供优质的服务和良好的客户体验。
每个岗位都有着具体的职责，通过严格的制度程序来保证工作的顺利进行，并提供高效的服务。
前厅部岗位职责及工作流程
前厅部岗位职责及工作流程一、前厅部岗位职责1. 前台接待员- 负责接待客人，提供礼貌、热情、高效的服务，并为客人提供所需的信息和匡助。
- 负责办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人解决入住期间的问题和需求，如提供额外的床铺、更换房间等。
- 管理客房预订系统，确保客人的预订信息准确无误。
- 协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
2. 行李员- 负责迎接客人，匡助他们搬运行李并将其送至客房。
- 协助客人搬运行李离开酒店，为客人提供礼貌、热情的送别服务。
- 管理行李寄存处，确保客人的行李安全可靠。
3. 门童- 负责开启和关闭酒店大门，欢迎客人的到来，并提供礼貌、热情的问候。
- 协助客人上下车，提供必要的匡助和指导。
- 为客人提供行李搬运、叫车等服务。
- 管理停车场，确保车辆有序停放。
4. 电话操作员- 负责接听来电并提供相关信息和匡助，如预订客房、查询酒店设施等。
- 转接电话至相关部门或者员工，确保电话沟通的顺畅和准确。
- 记录来电信息，及时传达给相关部门或者员工。
二、前厅部工作流程1. 客人预订- 客人通过电话、电子邮件或者在线预订系统预订客房。
- 前台接待员核对客人的预订信息，如入住日期、离店日期、房型等，并在系统中进行预订记录。
- 前台接待员向客人确认预订，并提供预订确认号。
2. 客人入住- 客人到达酒店前台办理入住手续，前台接待员核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 前台接待员提供房卡和相关信息，向客人说明房间位置和酒店设施。
- 行李员协助客人搬运行李至客房。
3. 客人住宿- 客人在酒店期间，如有任何问题或者需求，可以随时向前台接待员咨询和寻求匡助。
- 前台接待员协调客人与其他部门的沟通，如安排客人的行李搬运、叫车等。
4. 客人退房- 客人办理退房手续时，前台接待员核对客人的房卡和房间状态，并结算客人的费用。
- 如客人有额外消费，前台接待员收取相应费用并提供发票。
前厅接待工作职责
前厅接待工作职责
前厅接待工作是酒店行业中非常重要的一个岗位，涉及到酒店
服务质量和客户满意度的因素，主要职责如下：
一、客人接待
1. 热情接待客人，帮助客人办理入住手续，送客人至房间，并
介绍有关酒店设施、服务、注意事项等。
2. 针对客人的要求和需求，及时提出建议和解决方案。
3. 严格执行酒店的服务标准，确保客人享受到高品质的服务和
舒适的居住体验。
二、电话接待
1. 负责接听酒店的各类电话咨询和预订电话。
2. 根据客人的需求和要求，提供详细的信息和服务介绍，解答
客人的疑问，并协助客人进行相关预订。
3. 按照酒店的标准要求，规范电话接待流程，确保电话通畅，
接待态度友好，并及时转达客人的需求与要求。
三、信息处理
1. 负责酒店各类客户信息的登记、查询、保存和更新。
2. 协调各部门完成客户的服务要求和交付。
3. 定期统计客人投诉、建议、反馈，向酒店管理层提供有用的
数据和分析结果。
四、公关活动
1. 负责酒店的接待工作，参与酒店各类公关活动，如开业酒会、客户庆典、推广活动等。
2. 维护重要客户的关系和沟通，及时反馈客人的意见和反馈。
3. 精心调度和管理酒店的各项资源，确保酒店接待工作充满温暖、热情和专业。
以上就是前厅接待工作的主要职责，需要具备良好的沟通技巧、自我管理能力和团队协作意识，为客人提供优质的服务体验，并建
立良好的客户关系。
前厅接待岗位职责(共6篇)
前厅接待岗位职责〔共6篇〕第1篇：前厅接待岗位职责前厅接待岗位职责⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的效劳；⑷客人到店时，要主动向客人问好；⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；⑺与各部门亲密联络，做好客人资料、信息的沟通；⑻纯熟掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店效劳设施的咨询推销工作；⑼做好各类报表打印及统计工作；⑽能独立安排散客或团队的房间；⑾检查当天团队房号，并与房态核实；⑿灵敏处理团队及散客增减房间及房价问题；⒀理解客情，做好突发事件的解决工作；⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；⒂准确无误地为客人提供叫醒效劳；⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续第2篇：前厅部岗位职责接待岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理一、工作职责：1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质效劳。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等效劳提供。
3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。
4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养工程的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位效劳用语：1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢送光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。
皮鞋护理每双仅10元。
这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更效劳人员接待贵宾/会员X位。
如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。
前厅部前台接待岗位职责
前厅部前台接待岗位职责
前厅部前台接待员是酒店接待工作岗位的核心，主要职责是接
待酒店内外的客人，提供优质的客户服务，协调酒店本部与各部门
之间的工作内容和流程，保证客户在酒店内有舒适满意的住宿体验。
具体职责如下：
1. 接待客人
前厅部前台接待员需要主动了解客户的需求，带领客人熟悉酒
店内的设施和服务，并为客人提供定制化的服务。
在接待客户的过
程中，需要提供礼貌、友好、热情、耐心、周到的服务，尽可能满
足客户的需求，为客户留下良好的印象。
2. 担任信息中心
前厅部前台接待岗位还需要扮演信息中心的角色，为客人解答
各种酒店或城市相关信息。
除了为客人提供酒店内的服务之外，还
需要了解周边的商业、文化等信息，并且向客人提供合适的建议和
帮助。
3. 管理客房
前厅部前台接待员需要根据客户的需求，协调并管理客房，以
保证客人的住宿体验。
这包括检查客房的清洁情况、调节空调和照
明设备等等。
4. 协调酒店各部门
前厅部前台接待员还需要协调酒店各部门之间的工作流程，确
保客户的服务不断优化。
例如，当客户需要使用酒店内的商务中心
或娱乐设施时，前台人员需要与相应的部门沟通、协调、安排。
5. 管理预订
前厅部前台接待员需要利用酒店管理系统，管理客户的预订信息。
这包括接收和确认客户的预订，处理客户的取消和变更，保证酒店房间的利用率。
总之，前厅部前台接待岗位需要具有良好的人际交往能力、心理素质、沟通协作能力和问题解决能力，为酒店客户提供高水平的服务。
酒店前厅接待员岗位职责酒店前台接待岗位职责及内容
酒店前厅接待员岗位职责酒店前台接待岗位职责及内容酒店前厅接待员的岗位职责包括以下几个方面：1. 接待客人：对到达酒店的客人进行热情接待，提供必要的帮助和信息。
2. 登记入住：为客人办理入住手续，核对客人的预订信息，发放房卡、钥匙等。
3. 客房安排：根据客人的要求和酒店的房态情况，安排客人入住合适的客房。
4. 提供信息：回答客人对酒店设施、服务等方面的问题，提供相关信息。
5. 解答疑问：对客人的投诉、疑问进行耐心解答，并积极解决问题。
6. 处理退房：为客人办理退房手续，核对客人的消费账单，接收房卡和钥匙。
8. 处理电话：接听来自客人或外部的电话，转接相关部门或同事，提供必要的帮助。
9. 协助安全管理：对入住客人进行登记，确保客人的安全和隐私。
10. 其他职责：根据酒店的安排，完成其他与前厅接待工作相关的任务。
酒店前台接待的岗位职责和内容与酒店前厅接待员类似，主要包括以下几个方面：1. 前台服务：提供客人入住、退房等前台服务，为客人解答疑问，提供必要的帮助和信息。
2. 电话接待：接听来自客人或外部的电话，转接相关部门或同事，提供必要的帮助。
3. 房间预订：接受客人的房间预订，核对预订信息，提供合适的房间选择。
4. 客房安排：根据客人的要求和酒店的房态情况，安排客人入住合适的客房。
5. 账务处理：办理客人的入住、退房手续，核对客人的消费账单和付款情况。
6. 投诉处理：接受客人的投诉、疑问，耐心解答并积极解决问题。
7. 安全管理：确保客人的入住信息安全和隐私，协助酒店的安全管理工作。
8. 其他职责：根据酒店的安排，完成其他与前台接待工作相关的任务。
前台接待工作流程及岗位职责(10篇)
前台接待工作流程及岗位职责（10篇）前台接待工作流程及岗位职责篇1前台接待岗位职责1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，帮助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
前台接待工作权责1、前台整理、清洁2、接待来访客人、重要来宾并进行指引及供应相关服务3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应准时通知客户服务部经理。
前台接待工作流程及岗位职责篇21、接转电话，记录留言并准时精确转达；2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；3、接待来访客人；4、娴熟使用办公软件处理日常公文；5、负责办公用品的选购发放，做好出、入库管理登记；6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；8、协作其它部门处理日常事务，完成领导交办的临时性任务。
前台接待工作流程及岗位职责篇31、负责前台电话总机的接转和一般性回复。
2、负责办公室到访客人热忱引导接待和茶水支配。
3、负责总经理办公室日常卫生。
4、负责公司传真邮件快递收发及记录。
5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。
6、领导交办的其他事务。
前台接待工作流程及岗位职责篇41、负责电话接待工作〔1〕接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、准时的答复〔2〕对需要转接的电话进行精确的接转〔3〕将客户信息公正合理的安排给销售顾问2、客户接待与分流引导〔1〕接待展厅来访客户，初步了解客户需求〔2〕依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人3、信息统计〔1〕记录客户电话访问及来访信息〔2〕记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息〔3〕对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录前台接待工作流程及岗位职责篇51、接待来访客人通知相关部门，快递收发及订餐、订水；2、记录每日考勤并整理月报表，公司通讯录更新；3、复印机、投影仪等办公器材维护管理；4、公司样品管理、盘点；5、办公用品仓储管理，派发和登记、盘点，每月提交领用和库存报表；6、办公室会议室整理；7、必要时参加淘宝客服工作；8、上级领导交办的工作。
公司前厅接待员的岗位职责
公司前厅接待员的岗位职责公司前厅接待员的岗位职责提要：对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品，凡将公物带出办公楼，必须凭部门领导签发出门证方可放行公司前厅接待员的岗位职责直接上级：内保消防主管【技能要求】1.基本素质：工作认真负责有责任感，遵守公司各种规章制度，有一定收发能力。
2.自然条件：女性，身体健康。
3.文化程度：高中以上文化程度。
4.工作经验：2年以上工作经验。
5.特殊要求：有了解安全保卫知识，熟悉公司员工和部门，掌握公司各部门通讯电话。
【岗位职责】1.前厅接待员受保卫部领导，负有维护公司正常办公秩序，保证办公楼安全的责任。
2.负责收发、传达、来客接待，会客登记、监督、询查出入办公楼人员的工作，做到文明服务礼貌待客。
3.对出入办公楼的人员有权询问、检查随身携带的物品，凡将公物带出办公楼，必须凭部门领导签发出门证方可放行。
4.对来客要礼貌问清来由，电话通知接待部门，无人接待来客不得私自进入办公室，请其在前厅等侯。
5.外单位来客一律填写会客单，并提请来客辞行时，由会客人签字，接待员收回会客单，防止无关人员混入、混出办公楼。
6.来客要求会见正、副总经理时，要立即通知办公室，同意接待后方可登记进入。
7.早8：15到岗，下午5：05下岗，下班锁好正门钥匙交后门。
8.坚守岗位，在岗位不准闲谈、阅读书报，起立接待来客，需离开岗位时要派人接替。
9.保存好接收的报刊、信件、邮件，负责挂号物品的登记、盖章。
公司的报刊、信件由接收部门签字领取，个人订阅的报刊由本人签字领取。
1.在岗时间发生、发现异常现象或不利公司安全，扰乱办公秩序的情况，要立即报告保卫部。
酒店前厅岗位职责与工作流程
酒店前厅岗位职责与工作流程酒店前厅那可是酒店的门面担当呢！一、岗位职责。
（一）前台接待员。
1. 客人到店的时候，咱们得热情洋溢地迎接呀。
就像迎接好久不见的朋友一样，脸上堆满笑容，眼睛都要笑成弯弯的月牙。
这时候可不能摆着一张扑克脸，要让客人一进门就感觉像回到家一样舒服。
2. 快速又准确地为客人办理入住手续。
这可不是个简单事儿呢，要把客人的信息仔仔细细地录入系统，可不能出一点差错。
要是不小心把客人名字写错了，或者房间号弄混了，那可就尴尬啦。
就像给人送错礼物一样，让人心里不痛快。
3. 解答客人的各种问题。
不管是关于酒店的设施，还是周边有啥好玩的好吃的，都得像个小百科全书一样，对答如流。
要是客人问你附近哪里有好吃的火锅，你要是支支吾吾说不出来，客人可能就觉得你这个酒店不太靠谱呢。
（二）行李员。
1. 主动帮客人拿行李呀。
客人拎着大包小包的，多累呀。
咱就像个小超人一样，嗖的一下就出现在客人面前，把行李接过来。
这时候客人肯定会特别感激你，心里想这个酒店的服务真周到。
2. 安全地把行李送到客人的房间。
这一路上可不能毛毛躁躁的，要稳稳当当的。
就像护送宝贝一样，小心翼翼。
到了房间还得礼貌地和客人交代一下行李的放置位置，再简单介绍一下房间里的设施，像空调怎么开呀，电视遥控器在哪呀之类的。
（三）预订员。
1. 及时处理客人的预订请求。
不管是电话预订还是网上预订，都得像个灵敏的小雷达一样，第一时间接收到信息。
要是客人等了好久都没有回复，那客人可能就去别的酒店了。
2. 要对酒店的房间情况了如指掌。
这样才能根据客人的需求准确地推荐房间。
要是客人想要个安静点的房间，你却给他订了个靠近电梯的，那客人肯定会不太满意的。
二、工作流程。
（一）客人到店前。
1. 前台接待员要提前做好准备工作。
把前台整理得干干净净、整整齐齐的。
就像女孩子出门前要把自己打扮得漂漂亮亮一样，前台就是酒店的脸蛋，可不能邋里邋遢的。
2. 预订员要再次核对当天预订客人的信息。
前厅接待员岗位职责
前厅接待员岗位职责前厅接待员是酒店中非常重要的岗位之一，他们是酒店的门面，直接接触到客人，承担着重要的服务和形象传递职责。
下面将详细介绍前厅接待员的岗位职责。
岗位职责1. 接待客人前厅接待员首要的职责是接待客人，包括入住、退房客人的接待工作。
在客人到达酒店时，前厅接待员应友好地迎接并办理入住手续，提供必要的服务信息，并为客人引导到房间。
在客人退房时，要确认客人结账情况，收取房费等。
2. 提供咨询服务前厅接待员需要为客人提供酒店设施、服务、附近景点等方面的咨询服务，解答客人问题并提供协助。
客人可能询问酒店的餐饮、交通、购物、娱乐等信息，前厅接待员要做到了如指掌，能够提供准确详细的信息。
3. 处理客人投诉客人在入住期间可能会出现各种问题或不满意情况，前厅接待员需要积极倾听客人抱怨，并尽快解决问题，确保客人有一个愉快的住宿体验。
同时，前厅接待员要及时向上级汇报投诉情况，协助解决问题。
4. 维护酒店形象作为酒店的门面，前厅接待员需要维护酒店的形象，保持礼貌、热情的态度，穿着整洁得体。
要注意言谈举止，做到有礼貌、有耐心，展现酒店的专业形象，给客人留下好印象。
5. 配合其他部门工作前厅接待员需要与酒店其他部门密切合作，特别是与客房部、餐饮部、保安部等，共同确保客人的需求得到满足。
需要协调各部门的工作，提高酒店整体服务水平。
6. 安全责任前厅接待员需要关注酒店安全，协助保安部门维护酒店秩序，并在紧急情况下，迅速组织疏散客人，确保客人的安全。
总结前厅接待员是酒店中非常重要的岗位，承担着接待客人、提供咨询服务、处理投诉、维护酒店形象、协调其他部门工作等职责。
只有具备良好的职业素养、服务意识和团队合作精神，才能胜任前厅接待员这个职位，为客人提供更加专业、细致的服务。
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）
前台接待岗位职责与工作流程（通用16篇）前台接待与工作流程篇11.办理入住客人的登记及结帐，了解上一班的移交事项，并处理。
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动了解重要宾客的信息。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
4.掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
5掌握酒店内外信息，提供准确的问讯服务。
6.同客人建立良好的公共关系，处理客人的一般投诉。
7.熟练操作酒店的管理系统。
前台接待岗位职责与工作流程篇21. 负责到访客人的接待及对前台电话的处理2. 负责向客户介绍学校的服务和设施3. 协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印4. 为上课学生作课程安排及提供相应的服务前台接待岗位职责与工作流程篇31、引导到院客户填写资料，做好客户信息系统录入，完成客户导诊、分诊、候诊区客户引导服务、诊室衔接、转诊衔接、复诊电话确认、医生及客户的沟通协调等客户服务工作;2、负责客户迎送接待、客户电话接听、客户需求的记录和处理，并做好向上级汇报和客户反馈;3、签收、登记、分发快递及信件;4、完成上级领导交待的其他工作。
前台接待岗位职责与工作流程篇41、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);前台接待岗位职责与工作流程篇51.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;2.负责董事长办公室的日常会务和接待工作;3.负责董事长办公室及前台环境的维护;5.负责前台电话的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;6.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
前厅接待员岗位职责
前厅接待员岗位职责作为前厅接待员，岗位职责主要包括以下几个方面：1.接待来访客人作为酒店前厅接待员，首要职责就是接待来访客人。
当客人到达酒店时，前厅接待员需要主动迎接客人，并向客人提供相关服务信息，例如酒店的设施、服务项目等。
同时，前厅接待员需要负责办理客人的入住手续，包括登记客人的个人信息、核对客人的预订情况、分配客房等。
2.解答客人疑问客人在酒店入住期间可能会有各种问题和需求，前厅接待员需要及时解答客人的疑问，并给予合理的建议和帮助。
例如，客人可能询问餐厅的经营时间、客房内的设施使用方法、酒店附近的交通情况等等，前厅接待员需要提供准确的信息回答客人的问题。
3.协助客人办理退房手续客人离开酒店时，前厅接待员需要协助客人办理退房手续。
这包括核对客人的消费情况、结算客人的费用、办理退房手续等等。
在此过程中，前厅接待员需要保持礼貌，并耐心解答客人的问题和需求。
4.处理客人投诉和问题如果客人在酒店入住期间遇到问题或者不满意的情况，前厅接待员需要积极处理，并及时解决客人的问题。
例如，客人可能投诉房间的卫生状况不好，或者房间设施有故障等等，前厅接待员需要及时反馈这些问题并寻找解决的途径，以保证客人的满意度。
5.维护前厅秩序作为酒店前厅接待员，需要维护前厅的整洁和秩序。
这包括保持前厅区域的清洁、整理客人行李和货物、管理前厅的座椅和装饰品等。
同时，前厅接待员还需要维护好前台工作区域的整洁和有序，保证工作效率。
6.与其他部门的配合在酒店的运营过程中，不同部门之间需要进行密切配合。
前厅接待员需要与其他部门（如客房部、餐饮部等）的员工保持良好的沟通和合作关系，共同为客人提供优质的服务。
例如，客人可能需要预订餐厅或者叫醒服务，前厅接待员需要与相关部门的员工进行沟通，并安排好相应的服务。
总结起来，作为前厅接待员，主要职责包括接待来访客人、解答客人疑问、办理客人入住和退房手续、处理客人投诉和问题、维护前厅秩序以及与其他部门的配合。
前厅接待岗位职责
前厅接待岗位职责1.接待客人：前厅接待员应在客人到达酒店时，热情地欢迎客人，并引导客人完成入住手续。
他们需要帮助客人办理登记手续，为客人分配房间，并向客人提供房间钥匙。
在这个过程中，前厅接待员需要与客人进行有效的沟通，了解客人的需求并提供适当的建议和信息。
2.提供信息：前厅接待员需要熟悉酒店的各项服务设施，并能够向客人提供相关的信息。
他们需要知道酒店周边的交通和旅游情况，并能够为客人提供地图和指导。
同时，他们还需要提供有关酒店内部服务的信息，如各种餐饮设施、会议室、健身中心等。
3.安排客房：前厅接待员需要根据客人的要求和酒店的实际情况，有效地安排客房。
他们需要了解酒店的客房类型和价格，并根据客人的需求提供适当建议。
同时，他们还需要与客房部门协调，确保客人能够及时入住，并确保客房的清洁和维护。
5.处理客人投诉：前厅接待员需要具备良好的处理客人投诉的能力。
当客人有不满或投诉时，他们需要冷静地倾听客人的不满，并迅速采取行动解决问题。
对于严重的投诉，前厅接待员需要及时向上级汇报，并与酒店其他部门进行协调，确保客人得到满意的解决方案。
6.维护前厅秩序：前厅接待员需要保持前厅的整洁和秩序。
他们需要注意前厅的布置和装饰，确保前厅的环境整洁、美观，并保持合理的秩序。
同时，他们还需要协助客人饮用茶水、提供雨伞等服务，以提高客人在酒店的满意度。
总之，前厅接待岗位是酒店中非常重要的职位，他们直接接触客人，并对客人的体验产生重要影响。
因此，前厅接待员需要具备良好的服务意识、优秀的沟通能力和决策能力，以提供满意的客户体验，为酒店的发展做出积极贡献。
酒店前厅接待员岗位职责(共6篇)
酒店前厅接待员岗位职责（共6篇）酒店前厅接待员岗位职责直接上级：前厅部经理、主管岗位职责：1、欢迎并且问候每一位光临我们酒店的客人。
2、按照客人是否有预订来给客人登记并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间。
3、熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，回答客人提出的各类服务问题。
4、机智灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害到酒店的利益。
否则，要把事情交给你的主管或当班的值班经理来处理。
5、按照酒店的规定和程序来安排团队的登记情况。
6、为财务部提供单据；将有关资料存档。
完成夜报表，存档留用。
为住客留言，存放简单物品。
7、涉及到客人的需要和要求时要与其它部门协调好。
8、熟悉酒店各部门的经理和常光临酒店的VIP客人，通知酒店相关部门做好VIP的接待工作。
9、要熟练的掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格。
熟悉酒店的规定和程序及部门的运作状况。
10、在当班期间时刻保持一种职业形象及良好的各人仪容仪表。
11、有责任确保工作区域干净整洁。
12、在开始工作之前，熟悉酒店客房占用情况及房间状态。
13、不要在当班期间离开你的工作岗位，除非与你的主管或经理打好招呼并得到允许。
14、根据现有环境及设备设施，对你的工作做相关指导，在可能的情况下，降低物品的使用成本，实现再次使用及循环使用。
15、参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。
16、执行所有的任务，除了以上的工作还包括由酒店要求的或由直接上级传达的任务。
素质要求：基本素质：热爱本职工作，有较强的责任心，性格开朗，热情大方。
前厅接待员岗位职责一．服从公司各项规章制度，服从本部门领导的工作安排二．熟悉前台各项业务及各项消费价格和服务项目，负责接待问询并解答问题，帮顾客结账拿产品，为顾客提供迅速、准确的服务三．负责做好顾客的进门引导、顾客离店敬送工作，为顾客提供优良的前厅浴前浴后服务四．协助各楼层服务员做好顾客进入浴区的引导工作五．负责前厅门口附近花圃摆设的卫生清洁、整理工作六．负责观察出入门厅人员的动向，注意做好防爆、防窃工作，并协助保安部工作人员做好顾客抵达及离开时的保卫工作七．负责前厅大门一带的信息反馈及情况汇报八．协调前厅部各工种的工作联系，为顾客提供优质服务九．完成上级领导交办的临时任务前厅部接待员岗位职责1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
酒店前厅部岗位职责和操作流程一、岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，是酒店与客人之间的重要接触点，因此前厅部的工作非常重要。
下面是酒店前厅部的岗位职责：1. 前台接待员- 负责酒店客人的登记入住和退房手续办理，核对客人的身份证件并登记相关信息。
- 协助客人办理入住手续，提供礼貌热情的服务，解答客人的问题和需求。
- 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 负责协调客人的房间安排，根据客人的要求进行调整和安排。
- 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级汇报。
2. 行李员- 负责迎接客人，协助客人搬运行李并引导客人到客房。
- 提供礼貌热情的服务，为客人提供行李寄存和取回的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。
- 协助客人安排交通工具，提供相关的信息和建议。
3. 预订员- 负责接听客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。
- 根据客人的要求和需求，协调客房的安排和调整。
- 确认客人的预订信息，与客人保持良好的沟通和联系。
- 处理客人的变更和取消预订，及时更新系统记录。
4. 门童- 负责迎接客人，协助客人进出酒店，并引导客人到指定的地点。
- 协助客人搬运行李，提供必要的帮助和指导。
- 维护酒店门厅的整洁和秩序，保持良好的形象。
二、操作流程1. 客人入住流程- 客人到达酒店前厅部，由前台接待员迎接。
- 前台接待员核对客人的身份证件，并登记客人的相关信息。
- 前台接待员办理入住手续，提供房卡和相关的信息。
- 行李员协助客人搬运行李，并引导客人到客房。
- 前台接待员向客人介绍酒店的设施和服务，并提供必要的帮助和指导。
2. 客人退房流程- 客人到达前台办理退房手续。
- 前台接待员核对客人的身份信息，并结算客人的房费和其他费用。
- 行李员协助客人搬运行李，并提供行李寄存的服务。
- 前台接待员向客人表示感谢，并提供必要的问候和道别。
3. 客人预订流程- 客人通过电话或在线渠道进行预订。
前厅部岗位职责及工作程序
前厅部岗位职责及工作程序前厅部是酒店中非常重要的部门之一，负责接待和服务客人，提供高质量的客户体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责和工作程序，以帮助您更好地了解该部门的运作。
一、前厅部的岗位职责1. 前台接待员前台接待员是前厅部的重要一员，负责迎接客人、办理入住和退房手续，并提供相关信息和服务。
其主要职责包括：- 热情接待客人，提供个性化的服务；- 办理客人的入住和退房手续，核对客人的身份和预订信息；- 解答客人的问题和提供相关信息，如餐厅预订、旅游咨询等；- 处理客人的投诉和问题，并及时解决；- 协助其他部门的工作，如行李搬运、叫车等。
2. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，确保客人的需求得到满足。
其主要职责包括：- 接听客人的预订电话，了解客人的需求和要求；- 根据客人的要求，安排合适的客房并进行预订；- 确认客人的预订信息，包括入住日期、离店日期、房型等；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协调与其他部门的工作，确保客人的需求得到满足。
3. 行李员行李员负责接待客人并协助客人搬运行李。
其主要职责包括：- 迎接客人，帮助客人搬运行李；- 将客人的行李送至客房，并解释客房设施和服务；- 协助客人办理入住和退房手续；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
4. 门童门童是酒店的门面形象，负责迎接客人并提供协助。
其主要职责包括：- 热情迎接客人，开启和关闭车门；- 协助客人搬运行李；- 提供客人所需的额外服务，如叫车、订餐等；- 提供客人所需的相关信息，如旅游景点、交通等；- 协助其他部门的工作，如前台接待员的工作等。
二、前厅部的工作程序1. 客人到达酒店当客人到达酒店时，门童将热情迎接客人，开启车门并协助客人搬运行李。
随后，客人将进入前厅部的接待区域。
2. 前台接待员的工作客人到达接待区域后，前台接待员将热情接待客人，并要求客人提供身份证明和预订信息。
前台接待岗位职责与工作流程模版(3篇)
前台接待岗位职责与工作流程模版前台接待岗位是一个非常重要的职位，负责公司的接待工作，包括来访客人的接待、电话接听、文件传递、邮件答复等多项工作。
下面是前台接待岗位的职责和工作流程模板，供参考：一、前台接待岗位职责：1. 负责接待来访客人，提供友好、专业和高效的服务。
2. 负责接听和转接来电，记录必要的信息，并及时转达给相关部门。
3. 负责提供公司所需的文件传递服务，确保文件的安全和及时送达。
4. 负责处理公司的日常邮件，包括收取、分发和答复邮件。
5. 负责维护公司前台区域的整洁和有序，确保工作环境的良好印象。
6. 负责管理前台办公用品和设备，定期检查和维护设备的正常运行。
7. 负责协助安排会议和活动的筹备工作，包括会议室的预定、准备和清理等。
8. 负责其他与前台工作相关的日常事务。
二、前台接待岗位工作流程模板：1. 来访客人的接待：a. 当来访客人到达公司时，出示礼貌微笑，并主动询问客人需要的帮助。
b. 根据来访客人的要求，向客人提供相关信息或引导客人前往指定部门。
c. 如有需要，协助客人预定会议室或提供会议设备。
d. 完成接待工作后，向同事或领导汇报，并确保相关记录的完整性。
2. 电话接听和转接：a. 在接听电话时，尽快与来电者问好并询问和记录必要的信息。
b. 根据来电者的需求，快速、准确地转接电话至相关部门或人员。
c. 在转接电话时，要及时告知接听方的姓名、联系方式和来电原因。
d. 完成电话接听和转接后，及时与相关人员确认，并记录相关信息。
3. 文件传递：a. 根据需要，及时将公司文件送达至指定部门或人员。
b. 在文件传递过程中，要保证文件的安全和机密性，并及时反馈传递结果。
c. 如有需要，根据部门要求进行文件复印和归档工作。
d. 完成文件传递后，及时向相关人员确认，并记录相关信息。
4. 邮件处理：a. 负责按照公司规定的流程收取、分发和答复邮件。
b. 在邮件处理过程中，要保证邮件的及时性和准确性，并及时反馈处理结果。
前厅部SOP和岗位职责
前厅部SOP和岗位职责
一、前厅部SOP
1. 客人接待流程
•接待服务对象：顾客、供应商等
•接待程序：
–确认客人身份
–对客人进行礼貌问候
–引导客人到适当位置
–完成必要的登记工作
–解答客人疑问
–结束接待并表示感谢
2. 客房预订管理流程
•接受预订：接听电话、在线预订
•确认预订：核对客人信息、留存资料
•安排房间：根据客人需求选择合适的房间
•反馈客人：确认预订详情，提供房间信息
•记录信息：更新系统、通知相关部门
3. 订单处理流程
•接收订单：核对订单信息
•处理订单：确认库存、安排交付
•准备商品：根据订单需求进行商品准备
•售后服务：确认收货、提供售后支持
二、前厅部岗位职责
1. 接待员
•服务对象：顾客、供应商等
•岗位职责：
–接待客人
–确认客人身份
–登记客人信息
–解答客人咨询
2. 预订员
•服务对象：客户
•岗位职责：
–接受客户预订
–核对客户信息
–确认房间预订
–反馈客户预订详情
3. 前台经理
•服务对象：前厅部员工
•岗位职责：
–监督和指导前厅部员工工作
–确保服务流程按照标准实施
–协调各个部门合作
–处理客户投诉和问题
以上为前厅部的SOP和岗位职责，通过规范的流程和明确的职责分工，可以提高服务质量和工作效率，确保顾客满意度和企业运营顺利进行。
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2018年前厅接待员岗位职责和工作流程2018年前厅接待员岗位职责和工作流程第一章：接待员的要求接待员是一个具有愉快开朗个性的人，并且她（他）是经过特别培训以便能够带动儿童及一般顾客与所有年龄层。
她（他）是一位“儿童专家”，在餐厅及其它店外活动中照料儿童的需要及其所需关心的事情。
同时，餐厅的营运情况有深切的了解。
接待员是餐厅与社区之间的桥梁，他们的努力及行动将能使顾客留下更深刻的印象，并促使顾客日后再度光临本餐厅。
1．个性：——愉快，友善,――幽默，风趣．＿＿喜欢与孩子及成人相处．――有耐性，包容性．＿＿热忱．２．仪表：――整洁．――健康．――面带笑容．――端正大方．３．工作态度：――成熟，自信．――主动．――严守纪律．――重效率．――有弹性．――好学．４．工作能力：――良好的沟通技巧（普通话及方言，口齿清晰）．――好的聆听者，――能舒解火爆场面．――好的训练者．――组织能力．――领导能力．――销售经验及技巧．――能在公开场合唱歌跳舞．――善于写美术字体．第二章：服装与修饰做为接待员，使自己具有整洁端庄的外表，能使可亲的态度产生更强的魅力，这种表里结合的魅力会使你所接待的顾客一次又一次地来到你面前，所以仪容方面要求如下：１．头发：将头发梳整齐，并且整理成引人注意且容易维护的发型．必须经常清洗干净，避免染发，染白或有色影，如果要有饰品，它必须维持至最简单的限度．如果你的头发是长发，肩膀以下长度的头发必须要将头发束起，以便在执行工作时，头发会披散在脸上。
男性员工头发要求，前发不可过额，后发不可过领。
2．化妆：只建议自然化妆，粉底颜色必须配合皮肤，如要用眉笔，则用淡一点，眼影膏及眼线剂应淡淡地涂抹。
口红应用淡色口红并配合你的仪表。
男性应保持面部清洁不可蓄须。
3．香水：不得过度须用香水或有香味的粉。
4．指甲：必须保持干净而不可蓄留长指甲，不可涂抹指甲油。
5．首饰：大型及华丽型的戒指不得佩戴，耳环应保持款式简单，而且，颜色要配合制服。
千万不要佩戴吊晃的耳环，因为你工作时会接近儿童，他们可能会拉下它而伤到你。
如果要佩戴项链，不可暴露于制服之外。
6．制服：高雅的接待员制服，已由公司为你设计与制作。
在接到制服之后，你有责任确保它们的干净与整齐。
7．鞋子：黑色半高跟皮鞋（无鞋带）与肉色丝袜搭配，但不可穿凉鞋或太高的细跟高跟鞋。
第三章．接待员工作执掌作为一名接待员不仅要做好店内工作，参与社区活动，进行社区公关也是必不可少的，所以，要求接待员应全方位的掌握接待员工作执，合理地加以运用，服务于顾客，做到百分百顾客满意。
一．店内亲善活动店内亲善活动是接待员工作当中最重要的环节。
只要有最佳的顾客服务，良好的顾客关系，才能确保我们的顾客资源，使顾客体验到殷勤的招待，使我们对顾客的承诺得以实现。
1．欢迎顾客使顾客的光临更愉快，——有些服务是只有你能提供的，这包括微笑，欢迎所有的顾客，亲切表现出你真诚欢迎之意。
你可以说“欢迎光临”“早安，”“午安，”“你好，”“欢迎光临，”等等。
知道常客的姓名，可能的话，以名字称呼他们，使顾客感到更亲切。
早晨上班的接待员，在早晨营业之初，可以面带微笑在餐厅门口迎候第一位顾客的光临，并以晨播的方式问候顾客。
2．帮助顾客在餐厅内，当你发现有些顾客因种种原因使之产生不便时，你应立即上前，提供服务—“让我来帮忙”，去拿儿童椅给小朋友坐，替顾客找位置，为顾客提供所需的辅助品（如：餐巾纸，搅拌棒等。
）3．与顾客交谈a：用亲切友好的态度，适时的微笑，询问顾客对品质（Q），服务（S），清洁（C）等各项内容是否十分满意，但注意不要妨碍正在用餐或聊天的顾客。
就广义而言，你的工作是---使所有的顾客都能亲身体验到殷勤招待，使顾客得到100%的顾客满意，并超越于顾客期望之上的服务。
b:与带儿童就餐的成年人及儿童交谈，是接待员店内亲善活动的主要部分。
当你在大体厅中看到小朋友与家长一起用餐时，不妨面带微笑走过去，介绍你自己，同小朋友及家长沟通或进行各种活动的推广工作。
如A：“小朋友是第一次来吗？······喜欢什么产品呀？······噢！小朋友几岁啦？（小朋友几月份生日啊？）姐姐告诉你，我们呀，可以在你过生日的时侯为你准备一个特别的生日餐会，······你还可以邀请你的好朋友们光临你的生日餐会······”接待员的这些话还可同时对小朋友及家长说，让小朋友及家长均了解的生日餐会，并希望他们来过生日，留下美好回忆。
如B：“······小朋友，你知道这家餐厅叫什么名字吗？喜欢来用餐吗？儿童游乐园好不好玩？小朋友是哪间幼儿园（学校）呀？噢，是这样的，以后我们会经常举办一些好玩有趣的店内活动，如果可以的话，您可以把您家的地址，电话等留给我们，我们做一个小朋友的登记，以后我们有任何活动，会尽可能的通知小朋友并请小朋友来参加，好吗？”你也可以告诉小朋友，请他们经常光临，注意我们店内海报讯息。
4．分送赠品我们希望所有的顾客都能喜欢，并能经常光临，尤其是儿童顾客。
因此，在营运低峰期时，我们应使每一位小朋友都能得到一份小礼物（在营运高峰时，应保正至少一半以上的小朋友可以得到一份小礼物），如一张贴纸或是一个小玩具等。
当赠送赠品给小朋友的时候，要他们觉得好玩，有兴趣。
如果你看见一名儿童和父母坐在大厅内用餐，你可以微笑着走过去，介绍自己，从口袋中拿出一份赠品，说；“······小朋友你看，这是一个XXX （礼物名称）是你的好朋友送给你的礼物，喜欢吗？欢迎你经常光临我们。
”如果这些玩具是需要组合的话，做给儿童看，并且教他们如何玩这个玩具。
例如拼图，你可以示范一遍玩的方法，让小朋友了解，告诉小朋友下次来可以做给你看，并可以得到小礼物。
赠送礼物，也是一种让顾客感受到殷勤招待的方式。
因为儿童会觉得他们在餐厅很特殊，很重要，同时很快地，他们会想再光临本餐厅。
l记住：我们赠送的主要不在于玩具本身，而是你把玩具交给他的方法，博得他的欢心。
你，和全体人员，对待儿童的方法，更决定了儿童以后对本餐厅的热爱程度。
5．儿童游乐区如果你的餐厅内有儿童游乐区的话，接待员是可以在儿童游乐区协助儿童用游乐设施玩耍。
在玩的同时，就可以同小朋友沟通，建立你和儿童之间的感情，这也是同儿童顾客沟通的一种方式。
l接待员在协助儿童使用游乐设施时，请千万留意儿童的安全问题，避免发生意外事故。
6．正确对待特殊顾客的需求做为接待员，不应放过任何顾客的服务机会，尤其是特殊的顾客。
我们应表现出倭的爱心，主动为他们提供帮助。
如残疾人，儿童，老年人，孕妇等，我们可以为他们特别介绍产品，端餐服务，找坐位，同顾客沟通，欢送顾客甚至那些家离餐厅较近的特殊服务等。
我们所希望的，就是接待员对顾客的服务是超越于顾客期望之上的服务等。
7．店内广播店内广播是餐厅内亲善活动的特别方式之一。
在顾客较多时或接待员较忙时，我们很难做到去照顾每一为顾客。
这时我们可利用餐厅内的广播，用接待员亲切，甜美的声音，用词恰当的语句去关心，照顾我们的每一位顾客，时刻让顾客体验到殷勤招待。
8．店内参观如果你的市场已被允许做店内参观，即是很好的事情，让更多的人了解餐厅严格的工作准则等，并且激发他们对餐厅的热爱之心。
二．协助营运确保餐厅内出色的Q.S.C.水准，是吸引顾客光临的先决条件。
没有了顾客的光临，也就是没有了公司的利润，服务员个人利益以及其他的一切将无从谈起。
做为一名优秀的接待员，应协助餐厅维持高水准的Q.S.C.。
1．熟练的岗位操作做为一名优秀的接待员，不仅应熟练掌握接待员本身的专业知识，服员工作岗位的掌握也是必不可少的，尤其是大厅及柜台工作。
有时，由于餐厅营运繁忙或餐厅的排班不顺畅，接待员随时都有可能协助岗位服务员工作，确保餐厅维持较高的Q.S.C.水准。
2.沟通工具的运用接待员与接待员，经理，服务员，顾客之间，应保持良好的沟通，除了语言，肢体语言外，工具的运用，也是一种重要的方式。
a.接待员与接待员之间的工作交接班本是接待员之间沟通的重要方式。
b.每日查看顾客订餐，送餐，留言本，生日餐会预订本等。
可协助餐厅管理组有步骤，有条理地完成顾客所需的项目。
c.进行店内检查及日常工作记录，是为了在工作中不遗忘每一部分并分先后顺序，有条理地完成工作，以达到最佳效果。
3．维持大厅及店内应有的清洁在营运期间，接待员应协助餐厅大厅服务员维持店內应有的清洁。
营运高峰时，更应注意地面，桌面，坐椅，门把手，洗手间（池）等的清洁；*接待员不要持续使用地拖，抹布等大厅清洁工具做清洁工作。
4．提供顾客額外的自助品有时，由于柜台服务员的疏忽或顾客额外需求，经常会出现。
如向接待员或服务员索要餐巾，叉勺，调味品等现象。
作为接待员，我们应尽可能满足顾客的合理要求，减少顾客再去柜台索要自助品的麻烦，同时也减轻了柜台员工的压力。
另外，适时地对餐厅大厅区内各个吸管盒的吸管加以补足也是十分必要的。
5．进行日常意见的调查接待员每天在楼面巡视时，是和各种各样的顾客交谈，从中获得很多信息。
其中大部分是有关餐厅Q.S.C.方面的，同时，我们也可观察到很多现象，可反应出餐厅的Q.S.C.水准。
我们有责任将顾客良好的建议及信息传送给管理组，使顾客能获得更好的服务，达到100%顾客满意。
1）直接同顾客交谈中；2）顾客之间交谈中所露出对餐厅的不满情绪及话语；3）顾客丢弃了的而未吃的产品中；4）顾客意见调查卡中；5）顾客的投诉中；6．巡视大厅，走固定路线接待员最少每半小时巡视一次大厅，并且走一个固定的路线。
这样可不遗忘每个角落及我们的顾客。
在巡视过程中发现的问题，能立即解决的要立即解决。
（如接待员无法解决，请立即告诉您的当班经理，由经理解决）不能立即解决的先记下巡视完毕后再逐一解决。
A。
巡视外围1）查看海报，横幅是否干净，整齐，无过期。
2）餐厅灯箱是否干净，整洁，无损坏，灯炮是否明亮，餐厅的外围，外观，整体是否一切正常。
3）垃圾箱是否起清洁，无缺损及垃圾袋边缘是否露在外面。
4）花草是否摆放整齐，无杂物，叶片是否干净。
B．巡视餐厅内部1）餐牌是否干净，完好，位置得当且价格正确。
2）各式海报内容是否干净，无过期，墙上贴的促销，店内活动海报是否贴牢，无损坏。
3）墙上的画是否位置得当，干净，是否有倾斜。
4）花草，叶片是否干净，盆内无杂物。
5）儿童车，儿童椅是否干净，无损坏并摆放整齐。
6）生日餐会区，儿童游乐区的使用，布置是否得当。