项目十旅游企业员工心理

项目十旅游企业员工心理

旅游心理学实务‹#›任务一员工个体心理差异与管理任务二企业员工激励心理目录页CONTENTSPAGE项目十旅游企业员工心理任务三员工的心理保健‹#›任务一员工个体心理差异与管理过渡页TRANSITIONPAGE‹#›一、气质差异与管理（一）员工气质类型人们一般将气质分为：抑郁质胆汁质黏液质多血质‹#›在旅游企业中不同气质类型的员工的表现如下表所示。

但现实中绝大多数人属于中间型且多数人兼有多种气质的特点。

气质类型情绪表现注意方面社交表现行为表现胆汁质开朗、热情、情绪活动急剧、易冲动、易发怒、脾气暴躁反应迅速缺乏灵活性态度直率主动性强善于交际容易适应新的环境工作初期热情很高喜欢强度大而有挑战性的工作求胜心切多血质容易改变、喜形于外、积极乐观反应迅速、转变灵活态度活泼善于交际容易适应变化的生活环境工作热情活跃易于适应频繁变换的工作但是很粗心黏液质情绪反应缓慢、深藏于内、安静能够克制冲动反应速度较慢注意稳定转变不灵活谨慎、稳重、交际适度难以适应新的环境沉着坚定能够坚持较长时间的工作优柔寡断少言寡语任劳任怨踏实细心抑郁质情绪体验深刻易为微不足道的事情动感情多愁善感并且多疑刻板性强注意转变不灵活比较孤僻交往较少但是富于同情心责任心强善于从事高度灵敏性、细心细致的工作患得患失小心眼‹#›气质没有好坏之分气质不能决定一个人的社会价值及成就的高低气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动（二）气质在组织活动中的作用‹#›（三）气

质差异与管理旅游企业管理者应该了解员工的气质特点力争将员工安排在最有利于发挥他们气质特长的工作岗位上。

注意气质与工作的互相适应性在组织工作时要考虑群体的气质结构一个群体由不同气质类型的人构成群体成员之间可以相互取长补短建立和谐信赖的人际关系。

对不同气质的员工采取不同的教育管理方式旅游企业管理者针对不同气质类型的员工采用不用的教育管理方式会收到事半功倍的管理效果。

‹#›二、性格差异与管理（一）员工性格类型根据性格的倾向性可以将性格分为：．按性格的倾向性分类外向型内向型‹#›按照个体场依存性和场独立性的区别可以将性格分为：．按个体场依存性和场独立性分类独立型顺从型‹#›意志型根据性格的机能可将性格划分为：．按性格的机能分类理智型情绪型‹#›掌握员工的性格差异科学安排工作任务对不同性格的员工采取不同的教育管理方法创造良好环境健全员工性格（二）气质在组织活动中的作用在旅游企业的管理工作中管理者应该分析员工的性格差异合理安排工作积极培养员工健全的性格品质。

这样不仅有助于员工个体工作的开展而且对形成和谐高效的团队起到了重要作用。

‹#›三、能力差异与管理（一）员工能力差异能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异是由性别、年龄、文化背景等因素造成的。

能力类型的差异是指能力在质的方面的差异。

主要表现在能力的知觉差异、记忆差异和思维差异等方面。

．能力类型的差异‹#›知觉差异体现在分析型、综合型、分析综合型三个方面。

分析型的人对事物的细节感知清晰分析问题的能力较好但是整体概括能力较差综合型的人对事物的整体把握能力较强但对细节分析能力较差分析综合型则介于两者之间。

记忆差异有视觉型、听觉型、运动型、混合型。

思维差异有形象思维、逻辑思维、抽象思维的区别。

‹#›人的能力发展水平的差异可以通过智商（IQ）和情商（EQ）的高低来表示。

IQ（IntelligenceQuotient）是人的智力商数的简称智力的个别差异在一般人中呈常态曲线分布。

EQ（EmotionQuotient）主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的能力。

．能力水平的差异能力年龄的差异即能力表现早晚的差异。

有些人在儿童时期就表现出非凡的智力和特殊能力属于才华早露或称早慧。

然而也有些人能力表现较晚即“大器晚成”。

．能力年龄的差异‹#›合理选聘科学安排优化组合（二）能力差异管理旅游企业系统比较复杂各个部门对人的不同方面的能力有不同的要求。

作为旅游企业的管理者应注意个体能力的大小及他们之间的差异合理安排工作才能最大限度的发挥员工的潜能为企业创造更多价值。

因材施教‹#›任务二企业员工激励心理过渡页TRANSITIONPAGE ‹#›一、激励理论激励的基本含义是激发鼓励是持续激发个体动机的心理过程。

（一）需求层次理论马斯洛的需求层次理论在前面已经介绍这里给出针对每一种需要的激励措施。

激励措施：增加工资改善劳动条件合理地安排工作时间适当增加福利。

生理需要安全需要激励措施：身体健康雇佣保证提供医疗保险、失业保险和退休福利。

‹#›激励措施：提供同事间社交往来机会建立群体活动制度和娱乐制度开展有组织的体育比赛和集体聚会。

激励措施：完善人事考核制度和晋升制度公开奖励和表扬颁发荣誉奖章给优秀员工提供进修和学习的机会。

归属和爱的需要尊重的需要激励措施：建立决策参与制度给有特长的人委派特别任务在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

自我实现的需要‹#›（二）双因素理论双因素理论是美国心理学家赫茨伯格在世纪年代末提出来的他认为激发动机的因素有两类：保健因素是指会造成员工不满的因素。

常见的保健因素有：组织政策、管理监督方式、工作条件、薪水、地位、职业稳定及各种人事关系的处理。

激励因素是指能使员工感到满意的因素。

常见的激励因素有：工作本身的挑战性、工作带来的成就感、领导的赏识和社会的认可、职务上的责任感、个人的晋升和成长。

激励因素和保健因素对员工的激励效果是不同的所以在激励过程中首先要提供保健因素以便消除员工的不满情绪使员工保持心理平衡其次要充分应用激励因素以激发员工的工作热情提高工作积极性。

‹#›（三）期望理论期望理论是美国心理学家维克托•弗鲁姆在年提出的。

该理论的观点是员工积极性的产生与他们所期望结果的价值高低以及实现这个结果可能性大小的判断有关。

用公式来表示如下：公式中M：指调动人的行为积极性激发人内部潜力的强度。

V：指达到目标对满足个人需要的价值。

E：是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。

激励力量＝效价×期望值M＝V×E‹#›效价和期望值的不同组合会产生不同的激励力量具体情况有以下几种：（）V高×E高＝M高（）V中×E中＝M中（）V低×E低＝M低（）V高×E低＝M低（）V低×E高＝M低由以上几种组合可以看出要使激励力量最高必须同时具备高效价和高期望值只要两者中有一个值不高激励力量就不高。

对于旅游企业而言管理者要合理利用期望理论必须重视奖惩制度