项目十一 旅游企业领导者心理

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尊重他人 领导者要重视和采纳他人的意见，不武断狂妄。 品德高尚 领导者要知法、守法、公正廉洁。
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三、旅游企业领导者的影响力
旅游企业领导者的影响力是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理 和行为的能力。领导者必须具有影响力，否则领导只不过是名存实亡。因此，在一定意义上，
领导者的影响力是领导者实现有效领导的必要条件。领导者的影响力分为两大方面：
坦南鲍姆认为，一个领导者在确立自己的领导风格之前，应从实际出发，考虑自己的“能力”和 下属的“能力”。 领导者的能力主要指其经历、知识、价值观等具有多大影响力。 下属能力主要指他对承担任务的愿望，能有效地处理问题，对目标的认识等行为。
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2．管理方格理论
1964年，美国的布莱克博士和莫顿博士提出了“管理方格”理论。该理论认为，领导风格表现 为相互联系、相互影响的“关心生产”和“关心人”两方面。 “关心生产”是指领导者在明确职责和关系、沟通途径，以及确定工作目标方面进行的工作。 “关心人”，是指领导者在建立员工之间的相互尊重和信任的关系，倾听下级意见和关心下级 时所表现出来的行为。 “关心生产”和“关心人”这两个方面在每个领导身上表现的程度是因人而异的。由此设立坐 标，表示两者关系。横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。横 纵坐标均分9个格，作为标尺，整个方格共有81个小方格，每个小方格表示“关心生产”和“关心人”
法威：旅游企业领导者能够科学督导、公正处事、奖惩分明。
德威：旅游企业领导者为政廉洁、克己奉公，不诿过、不争功。 理威：旅游企业领导者知人善任、作风民主、以理理事、助人发展。
情威：旅游企业领导者对下级“相敬如宾、相待如友、关怀如亲子”。
具有了这“五威”，旅游企业领导者的影响力必然会大幅度提高，并为其旅游事业的成功奠定 了基础。
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二、旅游企业领导者的领导艺术
（一）领导“人”的艺术
现代企业管理的核心是管理人，是调动人的积极性和 创造性去实现各项具体的工作任务。在市场竞争激烈的现 代社会，身为旅游企业核心的董事长和总经理们就必须牢 牢树立“人才为本”的观念。
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1．知人之术
“兵之胜负在于选卒”，这对旅游企业领导者来说已是“共识”。怎样才能选到有“才”和有 “能”之人，这就要求企业家全面了解各种不同的人，以及各个不同的方面。 （1）内导人与他导人 内导人注重自身内在价值体系，坚持个人的主见，对自己能够成 为企业中的重要角色充满信心。 他导人工作中缺乏主见，常表现为顺势行为，对他人所指派的任 务基本上是尽心尽力。 旅游企业的领导者要认识和使用这两种人，做到不偏不倚，运用
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职位因素 这是一种社会性因素。职位是一种社会分工，是个人在企业组织中的职务、
地位。
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（二）非权力影响力
非权力影响力是一种内在的、动力性的影响力，是由领导者个人的素质和行为造成的 ，与领导者
的权力没有必然的联系。
其基本要素主要有以下4种：
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品格因素 这是本质性因素。领导者的品格是指道德品质、性格和作风，是决定领导者影响 力的根本因素。具备优秀品格的领导者具有巨大号召力和说服力，容易使被领导 者产生敬爱感，并诱使人们去模仿和认同。
题。他眼光远大，接受新信息多，富于想象，善于开拓。
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刚型领导风格 领导者非常刚正，甚至是过于固执的风格。此类领导风格的人，一般都光明磊 落、心胸坦荡，他们心里有什么就说什么，不搞什么曲曲弯弯。但固执己见，
比较任性，不大讲策略，心中容纳不下一丝邪念。
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柔型领导风格 柔型领导风格也称绵羊型领导风格。此种领导风格指领导者正邪不分、是非不明， 虽有工作踏实、细致之表现，但缺乏领导者应有的威力与尊严，在企业职工眼里 只不过是傀儡而已。
旅游心理学实务
项目十一
目录页
CONTENTS PAGE
旅游企业领导者心理
任务一 旅游企业领导者的素质及影响力
任务二 旅游企业领导者的领导风格与艺术
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任务一
旅游企业领导者的素质及影响力
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一、旅游企业领导者
（一）旅游企业领导者的概念
旅游企业领导者或企业家是指担任旅游企业某项职务，扮演某
种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。 领导者是旅游企业 组织的灵魂、团结的核心、经营管理的内部动力。
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（二）旅游企业领导者的作用
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旅游企业组织的灵魂
旅游企业组织的灵魂
旅游企业领导者作为旅游企业的指挥者和 指导者必须成为组织的灵魂，并发挥以下作用： 为企业的生存发展提供指导思想、理论、 决定企业的发展目标、战略、任务和规划； 情报和技术；
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情感因素
这是精神性因素。领导者与被领导者之间的关系，实际上是一种人与人之间的感 情关系。如果领导者与被领导者之间的情感深、关系密切，领导者对被领导者关 心体贴，领导者的影响力就大，被领导者就会对领导者产生一种亲切感。
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在实际的旅游企业管理工作中，领导者的影响力主要受以下5种影响力的影响：
行威：旅游企业领导者精通本行业有关业务，则能获得行业威信。
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善于应变 旅游行业领导者要懂得通权达变，机动进取，不抱残守缺，不墨守成规，要善于 促进事态的顺利发展。
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勇于负责 领导者要对上级、下级、旅游消费者和本企业要抱有高度的责任心和负责精神。
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敢于创新 领导者要对新事物、新环境、新技术、新设备、新观念、新方法有敏锐的洞察 能力，并勇于求新。
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敢担风险 领导者要对旅游企业的发展开拓有适度的承受风险的勇气，有开创新局面的雄心 和胆略，关键时刻不争功诿过。
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智于决策 决策是领导行为成功的关键。智于决策就要求领导者能依据实际情况，不仅能作
出正确而且有效的眼前决策，而且还能高瞻远瞩，作出有远见的长期决策。
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巧于组织 旅游业的人才流动性很大，组织能力是领导行为成功的决定性因素。领导者要巧
于组织，善于使用各类人才。
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善于授权 领导者要能把握要点，将琐碎事交给下级处理，调动下级的积极性，发挥他们 的聪明才智。
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专一不二 领导者做事专心是其成功的主要秘诀之一。 摆脱“昨天” 随着社会的发展、科学技术的进步，“昨天”的工作重心和方案在今天就有可能不 适应了，及时摆脱“昨天”，转到“今天”，是领导者确保事业成功的又一秘诀。
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专心于正业 即领导要干领导的工作。 灵活而有序 旅游企业工作千变万化，领导者能否依变化了的情况而适时改变工作方针及处事策 略，这是事业成功的关键。
以领导为中心的专制型领导风格 领导行使权力范围 以职工为中心的放任型领导风格 下属自由活动范围
领导个人决策，布置下属执行 领导个人决策，公布加以说明 领导提出设想，欢迎下属修改
领导提出问题，共同作出决定 领导允许范围，下属自由决定 领导撒手不管，下属完全自由
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这种领导风格的“连续统”模式的最左边，是以领导为中心的领导者个人决策，并向下属宣布所 作的决策。随着“连续统”向右边移动，授予下属的权力则相应增加，最右边的领导者风格则是放任 型的风格。
自如，使企业能够有效地运转。
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（2）人的理性面与情绪面 理性人是指那些重视事实，通过逻辑推理得出纯粹客观结论的人。 情绪人是指缺乏理智，经常感情用事，具有很大偏见的人。 领导者在选拔人才时，要识大局，顾大体，从本企业的长远利益出发，不要受到自己情绪的影 响和支配，不要陷入理性与情绪的漩涡之中，要力求使自己和下属缩小情绪面，扩大理性面。 （3）人的个体性与群体性 旅游企业组织是由若干个体职工组成的。因此，在管理工作中，一方面应强调人的个体性，发 挥个体的作用，使每个职工为企业贡献力量；另一方面还应强调人的群体性，依靠集体力量发展 企业。
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旅游企业团结的核心
旅游企业内部运转的动力


预测企业的发展趋势，制订企业的正确发
在思想和行为上成为企业的象征、全体员
展方针、政策、策略和计划等； 工学习的榜样和众望所归者；

在关键时刻能稳住态势，适时作出新决断。
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二、旅游企业领导者的素质
旅游企业领导者的素质是指企业领导者必备的基本品质和心理特征的综合，是直接影响旅游企业 决策和发展的重要因素。
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任务二
旅游企业领导者的领导风格与艺术
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一、旅游企业领导风格
（一）领导风格类型
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专断型领导风格 领导者个人决断一切，然后布置下属执行。他要求下属绝对服从，并认为决策是
一人之事，此人就是他自己。
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民主型领导风格 领导者在领导工作中，总是想方设法发挥下属的主动性和团结互助精神，不论是 在何时、何地，因何故，都不表现出自己的优越感，而是以群体成员自居。
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2．用人之术
谁都知道“人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流”是企业管理的四条原则。在这四条原 则中，人是最主要的。那么，怎样才能调动起人的积极性和创造性呢？作为旅游企业的领导，必须 遵循以下三条原则： （1）用人之长，容人之短 （2）权责分明，用人不疑 （3）严于律己，宽以待人
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（二）处理“事”的艺术
依据我国实际情况，我们认为旅游企业领导者应具备以下素质：
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坚定的方向 坚持社会主义方向是我国旅游企业领导者必须具备的首要品质，是旅游业领导者 做好领导工作的基础。
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时代意识 旅游业是一个国家或地区经济发达、社会文明的重要标志，具有明显的时代
印记。对此，旅游企业领导者必须紧跟时代的步伐。
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长于合作 合作是领导成功的保证。领导者要善于合作，才能知人善任，吸引人才，为 群众所拥戴。
这两个含有管理作风和方式因素相结合的领导风格。