商务迎送礼仪ppt

商务迎送礼仪ppt篇一：商务礼仪一、什么是礼仪?【礼仪的概念：人与人交往的艺术礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。

具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

仪表端庄，举止大方是基本的要求。

礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。

主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。

礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。

仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。

仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。

热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

】礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。

总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。

是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

二、什么是商务礼仪？【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质。

(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)】商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。

它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。

商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。

据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

有人说，商务形象价值百万。

按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。

这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

三、礼仪的作用？——提升形象1．规范行为。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。

在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。

礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。

在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。

在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。

反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。

现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。

一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习礼仪就显得更为重要。

四、商务礼仪的核心概念？——尊重为本五、TPo原则？1、着装的时间原则（TimE）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。

比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。

在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。

在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。

2、着装的地点原则（PLacE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。

如：在办公室里穿着随意性极强的休闲装，一双拖某鞋；或是在运动场上穿着一双皮革。

在写字楼里，小姐穿着拖地晚礼服送文件，或穿着沙滩装与客户谈合同，是什么样的情景。

3、区分场合（occaSion）：在商务场合中你的着装是一个符号，代表着个人与企业。

更是一种教养的体现。

因此我们在商务交往中的着装都要讲究他的惯例。

商务人员应学会区分不同的商务场合，着装也有所不同。

六、男女士穿西装技巧？1、商务人员（男士）穿西装的注意事项1）严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆；不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子（以与鞋子同色为最佳）；不能用休闲鞋搭配西装3）领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别；颜色要比外衣更鲜艳领带是男士体现品位、气质、职位、身份、经济能力最重要的服装配饰.现在普遍使用也是最基本的打领带方法有四种，分别为平结、半温莎结、温莎结、普瑞特结.2、商务人员（女士）穿职业装的注意事项1）严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色（包括公文包、袜子等）2）穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆；穿肤色袜子（不能有破损）；穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜；忌露、短、透3）注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子4）发型与衣服的搭配会成为一大重点；一般不提倡扎马尾七、女士如何搭配打扮？——从鞋包等女士穿职业裙装需注意五不准：1、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；2、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；3、不能出现残破。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

4、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

5、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

八、位次礼仪？——坐姿，行走1、站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

2、坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

3、走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

九、握手礼仪？1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女士在先。

2、时间：3—5秒为宜。

3、握手力度适度，不宜过大，也不宜毫无力度。

4、方式：走近对方，伸出右手，掌心向里，握对方手掌。

双手相握手，应面带微笑，目视对方；手上下晃动2—3下。

5、握手时只能握右手，不能伸出左手与人相握；男士与女士握手时，只浅握，只握手指部位。

6、不可戴手套与人握手，戴手套与人握手是失礼行为。

十、谈话礼仪？1、商务交谈的注意事项1）重视对方：?使用尊称：如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务；小姐、夫人、先生等泛称。

?记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

?不直言对方缺点。

2）赞美对方：?善于发现对方的优点。

?实事求是，不可浮夸，显得虚伪3）注意交谈距离：?私人距离（家人、恋人?..）小于半米?常规距离(交际距离)0.5米---1米?礼仪距离(尊重距离长辈\上级..)1.5米---3.5米?公共距离(陌生人..)3.5米以上4）交谈临近结束：?无论交谈多入，先别先看表，查时间。

?如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

5）少言多听---言多必失、表现谦虚。

2、商务交谈的忌语商务人员须知的“六不谈”?不非议国家和政府?不涉及商业机密?不涉及交谈对象的内部事务?不在背后议论领导、同事、同行是非；来说是非事，必是是非人。

?不谈论格调不高的话题。

?不涉及私人问题：不问收入（痛苦:商务迎送礼仪ppt)的接待礼仪(1)欢迎问候接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。

服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。

在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪1.规格送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：(1)准备好结账及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。