全套万科地产质量管理手册word版

万科企业股份有限公司

质量手册

手册编号：VKBJ-QM001

手册版号：A/0

生效日期：

编制日期年月日

审核日期年月日

批准（管理者代表）

日期年月日

（总经理）

盖受控章，发放编号:

01质量手册目录

02质量手册修改记录

02质量手册修改记录

02质量手册修改记录

03质量手册颁布令

本质量手册是根据GB/T 19001-2000 Idt IS09001:2000质量管理体系要求编制的，是描述本公司质量管理体系的纲领性、法规性文件。

本质量手册由总经理批准后生效，是公司对顾客进行质量保证的承诺，公司每位职员都必须严格执行。

任何与质量体系有关的调整均须遵照程序，通过修改质量手册及体系文件来实现。

未经管理者批准，任何人不得复制、外传本质量手册及体系文件。

本质量手册于二九年十二月三十日颁布，于二。一O年一月一日起正式执行。

总经理:

04质量手册说明

本质量手册是根据GBAT 19001-2000 Idt 1809001:2000质量管理体系要求编制的，是本公司各项质量活动必须遵循的法规，是质量运行体系中需长期遵守的纲领性文件。

本质量手册将遵照程序由总经理办公室发各相关部门，全体职员必须使用最新版受控手册。

未经管理者代表批准，任何人不得复制本质量手册。

根据实施情况，需要对本质量手册进行的修改，须遵照《质量体系文件控制程序》执行。

公司程序文件是用于支持质量手册的运作文件，详见10.程序文件目录。

05管理者代表任命及授权

公司全体:

为建立及实施IS09001M量管理体系，现任命周成辉先生为管理者代表, 其责权是：

经最高管理者授权，全面负责质量管理体系的建立、实施和保持。负责向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识。

负责与质量管理体系建立、实施和保持过程中与外部有关机构进行联络。负责协助最高管理者进行管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作。负责内部质量审核工作。

负责批准质量管理体系程序文件。

总经理:

北京万科企业有限公司

1.前言

§公司简介

万科企业有限公司成立于1987年，初期主要业务为视听、科教仪器的贸易，1993 年开始步入房地产业，目前专业从事房地产经营，重点操作大规模住宅项目的开发, 是万科企业股份有限公司全资核心利润企业.

§我们的宣言

我们将用诚信理性的经营行为树立优秀的企业形象，以为客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务为己任，致力于专业化、规范化操作，展现“追求完美”的人文精神，与员工、客户、股东共同“建筑无限生活”，提高国人的居住水平。

万科企业有限公司

地址：北京市朝阳区亮马桥路39号第一上海中心六层电话:86 10 8453-4666

传真:86 10 8453-4193

2.质量方针和质量目标

3.1 .北京万科公司组织架构图

集团领导

公司董事长

总经理

主要职责目标要求目标的统计方法

行政后勤管理：前台服务、车辆、办

公用品、固定资产管理，确保行政后

勤保障服务质量的基础上有效控制

办公成本

年内部客户投诉量W6次年度办公成本

增幅W

电脑/信息/网络管理：电脑设备配置

与保养，信息平台搭建与维护，信息

汇总、统计与分析

内部维修及时率N95% 从报修到维修完成不超过

3个工作日视为维修及时

公共事务：外部来访接待；协助相关

部门实施媒体/政府/客户关系管理

内外部投诉W6次

批注|111：供参考！

门

室

部

松

•

理

3

经

总目

与

责

职

副总经理

www. docin. com/fangdi chanren

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资金管理

合理安排资金，提高资金使用效率：

保证资金的及时回收和

有效使用

资产管理 统筹管理，确保资产完整，避 免流失

税务管理 及时办税、依法纳税、合理避税； 建

立良好的税企关系 会计档案管理 完整保存，便于査阅

创新和可持续发展

建设和完善公司财务制度、规范以 及

财务管理信息系统

成本管理部 部门职责；目标

政府相关政策法规的收七 理、研究、宣传，报建业9.

程的创新

主要职责

目标•要表

13的统计方法

制订工程项目成本目标 各项目总成本目,

工程预结算管理

变更、签证戶二2 审核准确度达到.

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工程材料设备招投标管理 经济标分析准确度98!剪 k ____ 营销费用管理 总費" Jfcz

成本信息管理 "f J ，-；町 综合价格数据库.

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主要职责 彼挑 报告、组织.新项i