顾客的四种类型
客户类型分类四大类
客户类型分类客户类型分类是指将客户按照一定的标准划分为不同的类型，这种分类方法有助于公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式。
通常，客户类型分类有四大类，分别是普通客户、企业客户、高端客户和潜在客户。
1.普通客户：这类客户通常是普通的个人消费者，他们对于产品和服务的要求不是很高，并且价格敏感。
他们可能会根据价格、品质、服务等因素来决定是否购买产品或服务。
2.企业客户：这类客户通常是企业或者机构，他们对于产品和服务的要求较高，并且重视品质和服务。
他们可能会根据产品品质、服务质量、售后服务等因素来决定是否与公司合作。
3.高端客户：这类客户通常是富有的个人或者企业，他们对于产品和服务的要求极高，并且愿意为获得优质的产品和服务付出较高的价格。
他们可能会对产品品质、服务质量、售后服务等因素要求极高，并希望获得个性化的服务。
4.潜在客户：这类客户尚未成为公司的正式客户，但是有可能成为客户。
潜在客户可以通过营销活动、商业拓展等方式获得。
公司需要对潜在客户进行有效的营销，以吸引他们成为正式客户。
在客户类型分类的基础上，我们还可以将客户划分为七个模块，分别是新客户、活跃客户、沉默客户、不满意客户、忠诚客户、流失客户和潜在流失客户。
这样的分类方法能够帮助公司更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式，以提升客户满意度，保持竞争力。
在进行客户类型分类时，公司需要考虑到许多因素，包括客户的购买力、购买频率、购买量、产品品质要求、服务质量要求等。
这些因素都会对客户的类型产生影响，帮助公司制定更为合理的营销策略和服务方式。
此外，公司还需要经常对客户进行调研和分析，以了解客户的变化情况，并及时调整客户类型分类方案。
例如，如果一个普通客户的购买力增强，他可能会成为高端客户；如果一个企业客户的购买频率降低，他可能会成为沉默客户。
通过对客户的动态跟踪和分析，公司可以更好地了解客户的需求和期望，并采取相应的营销策略和服务方式来提升客户满意度。
四种类型的客户
四种类型的客户很多人感觉最弱势的时候，就是在面对客户之时。
因为不能根据客户的行为触摸到客户的内心。
下面把常见的客户分为以下五大类型，教大家几种基本的判断的方法。
第一类客户：曹操型客户。
这类客户的情绪总是处于一个不安的状态，也许因为生活压力过小，或者总是经历一些欺骗性的事情，他们的态度忽冷忽热，总是存有负面见解。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：你可以说道：“这个项目现在就是操作方式的最出色的时机。
”给他猛烈的时间上的压迫感，并且表明他机不可失时不再来，协助他之下一个赌金，他就可以勉为其难，痛下决心，搞同意。
第二类客户：孙悟空型客户。
这类客户貌似聪明极其，不好攻下。
你真的他们非常倒霉，一毛不拔。
而实际上，你须要转型思路，就可以踢入他们的内心。
他们并不是倒霉的人，不然他们不能高度关注你的产品，而是他们可以建议自己每一分钱都使用合理的地方，只要他们真心了解到你产品的好处，他们就可以爽快的出钱，以你想不到的速度。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：不必闯关地特别强调价格，而是必须必须使他们明白评价便宜不算什么，不如来衡量好不好，只要你能够找出产品的特征，给顾客把“投资收益率”算清楚，努力做到循循善诱，他们就可以很痛快的关上钱包。
第三类客户：刘备型客户。
这类客户可以使你从头到尾都体会较好的态度，但绝不会使你轻而易举推论出来他大爆给你的信息的真假，从而使你打听没东南西北。
比如，当你对他谈一件产品的时候，即使你再滔滔不绝，他的态度再保守，也不能快速搞同意，他不那么快乐骂人，当你没自信心再攻下他的时候，他可以等候你偃旗息鼓，自动退出。
对待这样的客户，你该如何说中他的内心：看待这样的客户，很有意思的一点就是，必须观测他们的习惯性动作，去分析他们的内心，因为当人的内心波动的时候，即使不骂人，也很难一点则表示都没。
必须细心观测这一点，在与他们骂人的时候，骂人必须变得快一些，笨一些，真诚老实。
多说道客观的功能性的方面，就可以说道中内心。
客户类型
客户类型分析第一类：优质客户、心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心，有明确的投资意识，接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
、行为方式：容易被新主意打动。
敢于冒险。
想象力丰富。
有一定的智慧但不狡猾。
态度积极。
容易有头脑发热的情形。
、对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情，展示产品的优越性，让她体会到你的亲切，照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
、实际运用:最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不容易成交。
第二类：准优质客户1、心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
类型及分析1、急躁型：容易发怒。
语言的选择和态度要慎重，不能随便套近乎。
动作敏捷，避免让顾客等候。
2、胆怯型：羞怯畏缩。
仔细观察顾客的表情和动作，提供引导、保证和支持顾客。
3、健谈型：特别爱说话。
耐心的倾听、不打断顾客的话。
抓住机会让话题转到服装相关的正题4、博学型：知识与见识丰富。
对顾客的学识加以赞赏。
分析顾客的兴趣和喜好，推荐适宜的货品。
5、自我型：自我优越感强。
倾听并顺应她的自我主意。
在适合的时候征询她的意见，让你的建议成为她的主意。
6、怀疑型：防卫戒备，不相信他人。
通过询问找出顾客的疑虑。
对顾客的介绍要真实可信7、沉稳型：似乎认真倾听，就是迟迟不作购买决定。
明确表达货品的卖点与她的个人特征吻合。
透露货品受欢迎或限量供应等供给不足的信息8、内向型：少言寡语，不善言谈，选择时间长，犹豫不决，容易推翻自己，后悔接近的时机不能过早，保持一定的距离，给顾客自由的空间感。
配合顾客的心理接受度，适时的以对方确切的优点夸奖对方，引起话题，增强顾客的信心。
9、好胜型：总想证明自己是对的。
推荐货品一定要尊重顾客的意愿和情绪。
给顾客做建议时要充分自信，让她感受到虽然你谦虚，但你比她专业。
10、条理型：做事缓慢，不断的权衡。
客户的四种性格类型分析
客户的四种类型2013-03-18老鹰型客户孔雀型客户鸽子型客户猫头鹰型客户性格特征1、属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心2、强权派人物，喜欢支配人和下命令。
3、时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。
4、变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
声音特征1、在电话中往往讲话很快2、音量也会比较大3、讲话时音调变化不大。
行为特征1、可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。
例：可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”2、他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你例：你告诉我这件事到底该如何解决3、如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
4、对销售活动主动提出自己的看法。
处理方法直入主题开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：王总，您好，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下效果广告是如何帮您免费推广，找到高质量客户的。
语速稍快讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的。
常用词汇在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的和词汇：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
性格特征1、做事爽快，决策果断。
2、与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
3、很健谈，通常具有丰富的面部表情。
4、社会关系对他们来讲很重要。
5、决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
声音特征1、语速很快2、音量也会比较大3、讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；4、在电话中也会表现得很热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
•行为特征1、热情通话时可能听到他们热情的声音：“啊，你好，你好！2、主动积极经常对销售活动主动提出自己的看法，他们会主动地告诉你：“这件事啊，你还是找×经理谈谈吧，他知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；3、反映迅速往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
新顾客十六大类型
顾客类型分析各位同事大家好，为使各同事对顾客类型的分析有更透彻的理解，以下是结合我们各位同事的销售案例及经验总结出来的顾客类型，希望各位同事认真熟记，有效举一反三思考每位进店的客户，有效针对性的做好客户维护服务、顾客类型主要有：1、爽快型2、急燥型3、主动型4、认导购型5、理智分析型6、博学型7、沉默型8、价格型9、新潮型10、融和型11、闲逛型12、大客型13、指导型14、怀疑型15、主观型16、组合型1、爽快型顾客特征：购买决定非常爽快，只要是喜欢又合适的产品一般很少犹豫就会购买，而且平易近人，和导购较好说话，是我们最喜欢碰到的顾客。
应对：紧记时间第一，快速配合，切记重点是给予顾客优质快速的服务为主，让顾客对你的服务留下深刻的印象，提高此类顾客的回头率，此类顾客是我们发展成为VIP的主要对象，但千万不能对此类顾客做过多的附加推销，避免引起顾客反感（附加推销过多，客户会误认为我们在乱推销，从此不再光临）。
2、急燥型顾客特征：此类顾客一般会在结帐时表现比较暴躁，容易被导购怠慢的语言或行为所激怒。
备注：原因1：可能是顾客比较赶时间或车子不能停太久而没耐性听导购的其它意见或信息。
原因2：有一些居心不良的顾客会利用催促导购结帐工作时容易忙中出错的机会使用假信用卡，导购也有可能在被顾客催促或脾气暴躁的影响下而工作程序出错而多给了顾客货品。
应对：不要被急燥的顾客扰乱你的工作思路，切记要按公司的工作要求去做，但对待顾客的态度要诚恳，动作要敏捷，不要让顾客有不必要的等待。
3、主动型顾客特征：此类顾客比较主动了解产品信息，很清楚自己所需要的产品，会主动要求导购介绍产品和对产品的知识比较渴求，很愿意与导购沟通，发表个人对产品的意见。
应对：在遇到此类顾客时，我们要比顾客更加主动，主动去询问顾客的要求，以便第一时间找到合适顾客的产品并作相应的产品介绍，切记发问权不要被顾客抢去了，我们要把发问权握在手里，这样顾客才会被你专业的介绍所打动，此类顾客也可以成为我们VIP的主要发展对象。
零售企业四种顾客类型分类
零售企业四种顾客类型分类
对商家来说，识别顾客的贫富固然重要，但与之同等重要的是：这些顾客是惩还是过客，以及你能否对其光顾的频率即忠诚度进行有效的管理。
本文总裁学习网将零售业的顾客划分为四种类型：有钱且忠诚；有钱而不忠诚；缺钱而忠诚；缺钱且不忠诚。
如果把零售企业的顾客按“有钱和缺钱”(或“高盈利性”和“低盈利性”)为横轴，以“忠诚与不忠诚”为纵轴分析，就可以把顾客分为四个类型：
一、有钱且忠诚：有钱且忠诚的顾客被称为“知己”，其购物特点是：单次花钱多，且频繁，固定地光顾。
比如一个有稳定的高收入和固定住所，经常光顾某家他喜欢的商店的人。
二、有钱而不忠诚：有钱而不忠诚的顾客被称为“蝴蝶”。
其购物特点是：单次花钱多，但属随机性，光顾一次后就不知飞到哪里去了，比如大负责采购各种办公种生活用品的人，或买高档商品的外地顾客。
三、缺钱而忠诚：形象地把可盈利性低但忠诚度高的顾客称为“藤壶”。
其购物特点是：单次花钱甚少，但频繁固定地光顾。
比如住在商店附近，经常在商店生活日常用品，遇到商店打折其他物品的人。
四、缺钱且不忠诚：可盈利性低而且忠诚度底(来到商店只是为了逛逛，偶尔买一点廉价商品)。
他们被称为“过客”。
其购物特点是：单次花钱甚少，且来过之后就不再来。
比如到某个商店里日用品的外地游客。
当然，这种分类是静态的，也是相对的。
事实上，这几种类型都有很大的可塑性。
顾客分析
一、不同性别的顾客1、男性顾客男性顾客的购买行为相对较少，且多是有目的性的购买。
他们一旦决定购买某种商品，比女性更容易作出购买决定。
（1）怕麻烦的购物心理男性顾客再购买商品，特别是较低档的商品时，有时为了避免麻烦，即便出现了错误也很少再回去。
（2）目标明确，选择果断男性顾客一旦选定符合自己心理需求的购买目标，就会毫不犹豫地购买，而且购买后一般不会后悔。
（3）注重商品品质，不在意价格有时男性顾客为了体现身份，对商品品质要求价高。
如果品质达到要求，即使价格较高，也要购买。
2、女性顾客女性顾客时门店最重要的顾客，是消费的主力军。
女性在没有安全感或心情不愉快时，会选择一个排泄情绪的方式——购物。
女性顾客在购物过程中目标可能不是很清晰，更多时候是为了体验购物的快感，常常会买一些原本不需要的商品。
女性顾客希望自己购买的服装符合时尚潮流，渴望得到他人的认可、赞许，这些都是女性顾客特有的购物心理。
因此，在面对女性顾客时，导购要注意把握女性独特的心理特征及消费行为，（1）注重外观，易动感情女性顾客购物时往往带有感**彩，容易被现场气氛所感染，对门店环境、服装搭配、导购服务等的第一印象很看重。
（2）对价格敏感，精打细算女性顾客再购买商品时比较注重价格，大部分女性经常会买一些不需要但价格便宜的商品。
（3）购买目标模糊，具有从众心理女性顾客尤其喜欢追逐潮流，对时尚性、流行性强的商品特别感兴趣，希望购买符合社会操了的商品。
（4）较强的自尊心和自我意识女性对外界事物反应敏感。
在购买过程中，导购的表情、语言、行为和评价都会影响女性顾客的消费心理和消费行为。
（5）求全心理女性顾客既注重服装的外观形象，有重视使用价值，希望能够买到经济实惠又不失品味的商品。
二、不同年龄的顾客顾客的年龄对其购买行为的影响是非常显著的，处于不同年龄层的顾客由于生活经历、兴趣爱好的不同，对商品的要求和选择也是不同的。
（1）、儿童顾客与其他年龄阶层顾客相比，儿童顾客对事物尤其是新奇事物有强烈的好奇心和占有欲望，如对带有卡通人物的商品的喜爱。
物业服务中顾客的不同类型与应对
物业服务中顾客的不同类型与应对
在物业管理服务中，站在第一线的客服人员最感头痛的四种顾客类型为：
1、“我永远是对的”类型：
这种顾客最在乎的并不是问题能否获得解决，他们只想证明自己是对的，你们公司或客服人员是错的。
2、“我有话要说”类型：
这种顾客最想要的是能够充分表达自己的想法，因此会紧紧抓着客服人员唠叨个不停。
3、“先办我的事”类型：
这种顾客希望客服人员能够立刻停下手边所有的工作，优先处理他们的事情，只要目标没有达成，他们会不断以各种方法催促。
4、“叫你们经理出来”类型：
这种顾客轻视客服人员，希望透过和主管谈话的方法，对客服人员施压，以达到他们的要求。
面对这四种令人头痛的顾客，客服人员必须拥有三项秘方，并且避免三项禁忌。
三项秘方包括：
1、让顾客事先有正确的预期。
例如：他们必须要等待一点时间，才能获得他们想要的服务，或者他们必须要再等几天，才能拿到想要的产品。
2、向顾客解释整个情形。
因为当顾客了解背后的原因时，他们通常会比较体谅，并且乐意合作。
3、口头表达对顾客的感谢。
因为这种做法会增加顾客配合公司或客服人员的意愿。
三项禁忌包括：
1、避免使用幽默感。
因为在这种时候开玩笑，通常会引起顾客更大的反感。
2、避免具有嘲笑意味的言语口气。
例如：你没有打开这个盖子，当然没有办法使用这个机器等。
3、避免说个不停。
客服人员应该聆听顾客的说法，自己喋喋不休地解释，通常于事无补。
销售话术中的客户个性分析
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
四种顾客类型的简要分析
一、主动型顾客特点
1、做事非常果断，主动；
2、他们强调商品的使用目的和效果；
3、说话直接，不兜圈子；
4、主动型顾客不太喜欢导购员过于直接或过多的说明和
引导，喜欢自己做决定。
建议：在给主动型顾客介绍时，要多一些肯定和认可，并给对方更多的选择空间和主动选择的自由。
如推出几个备选商品给顾客选择和判定，满足其主动把握事物的心理需求。
二、被动型顾客特点
1、习惯做多反面的比较，做决定是最缓慢的；
2、多数沉默不语，不愿与人沟通；
3、对商品和导购经常持怀疑态度。
1、建议：与被动型顾客沟通，要注意使用鼓励性的语言，
因为他
2、做事喜欢有计划、有步骤；
3、说得少，听得多，愿意听销售人员的介绍。
建议：与理智性顾客沟通时，说话时要强调条理性，传达利益要具体，可以多用数字，而且要用准确的数字，如果数字不准确，他立刻就会产生怀疑，失去购物商品的兴趣。
同时，多用一些道具来加强我们对产品的说明，也是让他信服的一个方式。
如画册、模特。
三、难侍候型顾客特点
1、态度不好，不容易接近；
2、挑三捡四，对导购员的介入反感；
3、对导购员的解说，有不同意见，并且喜欢与导购员争辩；
4、稍有不顺心的事，容易发怒。
建议：与难侍候顾客沟通时，说话要注意态度，尽量多
用肯定语气。
要保持好良好的心态，不要和顾客产生争
吵，这样容易让顾客马上离店或与店铺产生不愉快关
系，甚至投诉。
同时，多提供差异化服务能拉近彼此的
距离，如一杯水报务等。
客户的四种类型
客户的四种类型关于客户性格特点划分的话题有很多种，他们分别是：老鹰型的客户，孔雀型的客户，鸽子型的客户和猫头鹰型的客户，这四类客户是按照语言节奏以及社交能力来划分的，快节奏是指音量大、声音高、语速快，慢节奏是指音量小、声音低、语速慢，社交能力强是指见面后对你非常热情，社交能力弱是指对你不理不睬、半天不说一句话。
要想了解客户的性格特点，一定要经过三个步骤，第一步是识别客户的性格特点，首先必须明确客户究竟属于哪种类型，只有这样你才能制定适合其性格特点的接触策略，识别方法很简单，在你和客户说话中，哪怕是电话交谈的一瞬间就可以分辨出客户的语言节奏，如果某客户说话声音大，音量大、语速快，初步可以判断这个人不是老鹰型的，左右象限分开后，接下来是划分上下象限，我们和客户接触后就可以感受到他们社交能力的强弱，如果这个人不理不睬，半天不说一句话，基本可以判断这个人是老鹰型的客户，反之则是孔雀型的客户，通过这样的策略我们就能对客户的性格特点进行定位，第二步叫做对等模仿，你要与客户的节奏、社交能力形成一致，客户说话声音大、语速快，你也要提高音量，加快说话速度；客户对你非常热情，你也要对他充满激情，总而言之以顾客的性格特为标准，努力的去适应我们的上帝；第三步是根据客户的主导需求制定接触策略，必须，明确应该做什么，不应该做什么。
让我们分析一下客户四种类型的性格特点：1、老鹰型的客户（1）老鹰型客户的主导需求是权力，我们经常会见到这种类型的人，你来到客户办公室，热情洋溢地向他介绍你的产品方案，而客户呢？坐在那里一动不动，对你的谈话不太感兴趣，这时候如果你换一个话题，转移到有关权利的论题上来：张总，听说某某领导人要更替了，可能会引起权力之争。
客户听到这里，立刻就会瞪大眼睛，并且不停地询问事情的原委，因为权力的话题是他最感兴趣的话题。
（2）老鹰型的客户只注重结果，不看重过程和细节。
平时会有这样的领导，你在向他汇报工作：张总，这件事情我想这样去做，第一步，第二步，第三步，您看这样可以吗？哪里想到张总满脸不耐烦，怎么做是你自己的事情，不要和我讲，我要的就是结果，做好就行。
不同工作方式和处事风格客户的技巧的沟通
不同工作方式和处事风格客户的技巧的沟通根据客户的工作方式和处事风格，还可以把客户分为：支配型、分析型、和蔼型、表达型四种类型。
支配型——快速步入正题支配型的客户办事严肃认真、有条不紊，他们在做决定之前收集大量的资料。
这种人很少有面部表情，动作缓慢，语调单一，使用精确的语言，注意特殊细节。
对待这种类型的客户可直接进行目光交流，说话节奏快，尽快步入正题，守时，不要拖沓，言语清晰、准确、简洁，避免过多的解释、闲聊，有条理、准备充分，意力集中于将要产生的结果。
分析型——说话方法和态度要更加正式分析型的客户往往重事实、细节和逻辑，强调问题的合理性、客观性。
对此，您要与客户有目光接触，但偶尔也要转移目光，语速适中，声音柔和，不用生硬的语气。
向他征求建议和意见，不要在逻辑上的反对他的想法，鼓励他讲出任何疑惑或担心，避免给他施加过大的压力来让他做出决定，以使双方在所有目标、行动计划和完成日期方面达成一致。
表达型——给他充分的时间表达自己表达型的客户具有率直、热情、友好、活泼、外向、合群、幽默等特点。
对这种客户，应给他充分的时间表现自己。
由于他讲话富有表情，在同他讲话时您也要富有表情。
您的声调应该显示出您的友好、热情、精力充沛、有说服力。
和蔼型——建立亲密的个人关系和蔼型的客户具有易合作、友好、赞同、有耐心、放松等特点。
他们一般都不太自信，但善于表达情感，对人友好且富有同情心。
跟这类顾客沟通要放慢语速，以友好、放松的方式沟通，向他提供个人帮助，建立彼此之间的信任关系。
总之，与客户沟通要力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题。
因人而异地进行沟通，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
顾客的四种类型
顾客的四种类型在学习人力资源课程是学到一个“镜子"原理，指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题,表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致，就好像从镜子里反射出来的一模一样。
在多年的服务和销售生涯中,也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道，并从他们那里购买东西。
因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式，并学习不同的接待方式，是服务和销售工作需要不断练习的技巧.人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力)，顾客可以分为四种类型，并分别用这四种动物来表示，即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。
可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点,但通常有一种行为方式占据了主导.根据顾客的行为方式,相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快，决策果断,以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物,喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
老鹰型的人的行为方式他们往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大,可能面无表情。
他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。
他们喜欢与竞争,并希望在竞争中胜出，以显示他的权威。
他们通常喜欢讲而不是听.他们喜欢与人竞争,可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问:“你同我谈谈这件事到底该如何解决？",以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
他们的需求他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强,所以,他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉,所以,他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
客户的四种类型范文
客户的四种类型范文
在市场经济中，客户是企业取得经济效益的重要群体，客户满意度直
接影响了企业的发展和竞争力。
客户的需求和偏好因人而异，可以根据不
同的特点将客户分为四种类型，分别是：
1.潜在客户
潜在客户是指尚未与企业建立业务关系，但具有潜在需求的人群。
他
们可能对企业的产品或服务感兴趣，但还未做出购买决策。
企业需要通过
市场调研和宣传推广等手段，积极吸引潜在客户，进一步了解他们的需求，并努力将其转化为实际客户。
2.现有客户
现有客户是已经与企业建立了业务关系，并多次购买过产品或服务的
人群。
他们对企业的产品或服务比较熟悉，对企业形成一定的忠诚度。
企
业应该重视现有客户的维护和管理，提供良好的售后服务，保持与客户的
密切沟通，以提高客户的满意度和忠诚度，进一步促进重复购买和增加客
户的生命周期价值。
3.重要客户
重要客户是对企业贡献较大的客户，其购买金额较高或具有较强的潜
在发展潜力。
他们对企业的产品或服务有较高的需求满足度，并对企业的
形象和口碑有着重要的影响力。
企业需要重视对重要客户的个性化服务和
关怀，建立稳固的合作关系，提供专属的解决方案，以保持和扩大重要客
户的业务规模，并争取与他们建立长期稳定的合作关系。
4.情感客户
以上是客户的四种类型，不同类型的客户具有不同的特点和需求，企业需要根据客户的特点和需求，采取不同的策略和措施，提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求，促进客户的忠诚度和购买力的提升，从而实现企业的可持续发展。
客户群体的相关类型有哪些
客户群体的相关类型有哪些站在利润的角度上来看，不同群体的客户都是企业的主要利润来源，他们是企业大力培养的对象，他们都是市场的基石。
但是将客户有效的分类，将客户群体归纳，然后进行不同培养，能够对企业利润增长有巨大的帮助。
那么客户群体类型有哪些呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
客户群体四种类型客户群体类型一、他们是老客户、大客户。
因为是老客户，他们对企业各个方面的运做非常了解，对企业在政策上面的“花招”非常精通，在他们面前，企业的一般性政策，往往失效，激励他们比较难。
甚至有人和公司总部高层，有多年私人密切关系，销售代表和他们沟通处在劣势，一般来说，对他们，销售代表把政策一放到底。
甚至有人会直接和总公司申请额外政策，还有人会受到总部某人的特殊关照。
因为是大客户，企业的很大销量要依靠他们，企业要他们忠诚，投入是少不了的。
他们知道自己是大客户，对企业很重要，要政策也决不手软。
综合以上观点来看，企业对这些经销商的投入很大，他们带来的销量也很大，管理得好，企业赚小钱，一般来说企业不赚钱，他们可以帮企业摊成本和费用。
站在利润的角度上来看，企业要对这些经销商的数量要控制，不能太多;对他们的规模要控制，不能让他们做得太大。
客户群体类型二、他们是新客户、大客户。
他们是新客户，事先的市场开发需要花费厂家很多“银子”，前期的沟通、培训的代价也不少，而销量能不能上去是个未知数。
又因为他们是所在区域的大客户，或有可能成为厂家的大客户，除非厂家是大品牌，否则是厂家求他们合作。
这一个“新” 一个“大”，就要今天花厂家流水一样的费用，来赌明天的成功合作。
万一合作失败，万一他们与企业对手合作，企业的底细已经被对方探到了，将来的市场运做将更加被动。
这样的客户，前期企业一定赔钱，未来培养成老客户、大客户，企业也没有多少利润，但可以保证销量。
站在利润的角度上来看，这样的客户目前是吃钱的黑洞，今后做大也不会带来很大的利润，而合作的风险很大。
顾客分析
目的
总结
顾客分析让我们在平时的销售中更加的了解顾客，从而提高销售。但 销售的关键还是需要我们自己去把握，对于如何把握？还是需要我们 自己去行动。 大脑的行动和肢体的行动。 大脑的行动分为（思想、理念、总结）。 肢体的行动分为（陈列、搭配）。
顾客分析
TAOLEM
顾客分析
对于不同的顾客我们应有不同的销售方法， 从顾客进店就应该给顾客一个定位,通常我们 把顾客方成四种（温和型、经济型、创新型 、果断型）。
温和型
温和型顾客的性格特点:亲切礼貌、爱交朋友、 缺乏主见,通常这样的顾客一般喜欢闲聊。 像这样的顾客我们要怎么应对呢? 第一,当他表示他的友好的时候,我们要给予充 分的友谊，在建立一定的关系后他们才会接受 我们推荐的商品。
创新型Biblioteka 3.创新型顾客的性格特点：比较喜欢突破传 统习惯,打破固有思维定势,创造前所未有的 新事物，他们对新品是很敏感的。 像这类的顾客我们要怎么应对呢? 他们在购买时往往是奔着新品去，而我们只 需要介绍最新款给他们就可以。
果断型
4.果断型顾客的性格特点：做事爽快，决策 果断，时间观念很强，讲求高效率，喜欢直 入主题，不愿意花时间同你闲聊。 像这类的顾客我们要怎么应对呢? 这类的顾客只需要我们在旁边努力的做好服 务就好，过多的言语在他们身上反而是一种 副作用。
第二，普遍温和型的顾客在购买时身边都会带
有朋友跟随，我们说太多都不如朋友的一句话 。我们对待顾客的同时也要一同的对待他的朋 友，千万不要冷落了顾客的朋友，他朋友才是 成交的关键。
经济型
2.经济型顾客的性格特点：特别重视价格,对
于价格的反应特别灵敏，购买无论是选择高
档商品,还是中低档商品,首选的是价格,他们 对“大甩卖”、“清仓”、这一类的信息特别的敏 感。 像这类的顾客我们要怎么应对呢? 用特价商品和促销商品相关的信息去吸引他 们，其中我们可以用到FAB,使用产品的价格 和材质去打动顾客。
四种客户类型老鹰型 孔雀型 鸽子型 猫头鹰型
特点
方法
克星
老虎
强势,想控制,主导,看中目标,不想浪费时间。决策果断,对权威,声望,地位感兴趣
同理,PMP,利益,蓝图,专业。
猫头鹰,会建立信任感的猫头鹰,要有勇气。
猫头鹰
冷漠,理智,思考,犹豫不做错的决定。
专业, 恰到好处的PMP ,数据,稀缺,限制,细致。
高敏感度的孔雀＋老虎
鸽子
话不多,说话慢,脾气好,喜欢倾听,讲话稳,下决定慢
给痛苦,帮客户下决定,注意细节 数据 ,默认成交。
老虎＋猫头鹰
孔雀
爱表现,热情,说话快,看重关系,人情压力。
倾听,PMP,给信心,描蓝图
鸽子充分的倾听,然后给信心
老虎型、猫头鹰型、鸽子、孔雀型四种源自户类型总结：孔雀需要一通电话打好,尤其公司的品牌和同行；猫头鹰要在合理性上做好,每通电话都要把道理讲通,关系建立到位；老虎需要FAB的B讲到位；鸽子要把同行渲染到位； 老虎和猫头鹰对销售人员的专业性要求比较高 大部分决策层的人都是老虎和猫头鹰的多。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
顾客的四种类型顾客的四种类型顾客的四种类型在学习人力资源课程是学到一个“镜子”原理，指招聘的公司希望应聘的人员回答的问题，表现出来的行为跟公司现有的文化和组织行为一致，就好像从镜子里反射出来的一模一样。
在多年的服务和销售生涯中，也逐渐发现很多顾客总是喜欢与自己行为方式一致的服务人员打交道，并从他们那里购买东西。
因此不断了解和分析顾客的类型及其行为方式，并学习不同的接待方式，是服务和销售工作需要不断练习的技巧。
人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），顾客可以分为四种类型，并分别用这四种动物来表示，即老鹰型、孔雀性、鸽子型和猫头鹰型。
可能顾客在不同的时候会表现出以下行为特征的一点或几点，但通常有一种行为方式占据了主导。
根据顾客的行为方式，相应的进行服务和销售将使你的工作更加成功。
老鹰型的人的性格特征老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
老鹰型的人的行为方式他们往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大，可能面无表情。
他们可能会很严肃和冷淡地同你谈话。
他们喜欢与竞争，并希望在竞争中胜出，以显示他的权威。
他们通常喜欢讲而不是听。
他们喜欢与人竞争，可能会刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
他们追求的是高效地完成某个工作，再加上他们时间观念很强，所以，他们考虑的是他们的时间得花得值；他们会想尽办法成为领先的人，他们希望具有竞争优势，他们向往第一的感觉，所以，他们往往通过变革来达成这一目标；同时，权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响；他们需要掌控大局，他们往往是领袖级人物或想象自己是领袖级人物；对他们来讲，浪费时间和被别人指派做工作，都将是难接受的。
如何与他们打交道由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
问候之后，你需要更加直接了当地了解顾客的需求，并迅速满足他们的需求。
他们大多数都善于言谈，并表达自己的需求。
你需要更加直接，间接地回答他们的问题，并在谈话中表现出非常的自信。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；总体上来说，你需要是一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他。
举例来讲，他会提出些问题，甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就大大降低；在与他们探讨需求时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：高效、时间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。
对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，千万别指望同他们闲聊（有些销售和服务人员说这是与客户建立关系？！），谈完正事，马上结束销售或服务。
另外，你也不可以以命令的语气来同他们沟通。
孔雀型的人的性格特征孔雀型的人基本上也属于做事爽快，决策果断。
但与老鹰型的人不同的是，他们与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以任务为中心。
如果一群人坐在一起，孔雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。
他们喜欢在一种友好的环境下与人交流，社会关系对他们来讲很重要。
你对他的印象可能会觉得他平易近人，朴实，容易交往。
孔雀型的人做决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
他们的行为方式他们往往讲话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫，并伴随着丰富的表情；同时，他们可能也会表现得很热情，对你很友好，你可能很容易看到他的笑容和听到他们爽朗的笑声。
他们往往对你所讲的东西反应迅速，有时会打断你。
他们有时也会同你开开玩笑。
他们追求的是能被其他人认可，希望不辜负其他人对他们的期望。
他们渴望能成为其他人关注的对象，他们希望能吸引其他人。
同时，对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。
对他们来讲，与认识的每一个人建立关系是重要的。
他们期望能树立自己的影响力，而失去影响力对他们来讲是可怕的。
由于他们往往不会关注细节，所以，他们希望过程尽可能简单。
同时他们也喜欢有新意的东西，那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。
如何与他们打交道由于他们看重关系，对人热情，所以，作为服务和销售人员，你向他传递一种你也很看重关系，也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。
不象与老鹰型的人沟通那样可进入主题，你与孔雀型的人可以闲聊一会儿，这对建立融洽关系是有帮助的。
由于孔雀型的人乐于帮人，也很健谈，所以，通过有效的提问，你可以从他们那里获取很多有价值的信息。
在交流中，要将你的注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他们，他们对你来讲很重要。
在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
鸽子型的人的性格特征鸽子型的人友好、镇静，属于特别好的人。
他们做起事情来显得不急不燥，属于肯支持人的那种人。
他们做决策一般会较慢。
他们的行为方式他们在往往讲话不快，音量也不大，音调会有些变化，但不象孔雀型的人那么明显。
他们从容面对你所提出来的问题，反应不是很快，他们的神态是安静，他们是很好的倾听者。
在回答你的问题的时候，也是不慌不忙。
虽说他们对你的工作不会象孔雀型那样主动提出看法，但基本来讲，他们会配合你的工作，只要你能更好地引导他。
他们需要与人建立信任的关系。
他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。
他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用将是他们的梦想。
他们做事情以稳妥为重，即使要改革，也是稳中求进，甚至有时会抵制变革。
他们也往往会多疑，害怕失去现有的东西，安全感不强，他们不希望与别人发生冲突，在冲突面前可能会退步，所以，在遇到压力时，会趋于附和。
如何与他们打交道同鸽子型的客户交往，你要显得镇静，不可急，讲话速度要慢，音量不要太高，相对要控制你的声音，并尽可能地显示你的友好和平易近人，表现得要有礼貌。
你要柔声细语地与对方沟通，即使你想发火，语气也要温柔得象个鸽子。
由于他们平时行事速度较慢，建立关系也需要一定的时间，所以，不可以显得太过于热情，以免引起对方怀疑。
你要尽可能地找到与对方共同的兴趣、爱好，并通过这些与客户建立起一定的关系。
因为对方难以在很短的时间内建立起信任关系，并怀有一定的疑心。
所以，在涉及到你自己事情的时候，要坦率、真诚，积极倾听，要表现出你具有与对方建立信任关系的兴趣。
你与他的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。
这些人容易忠诚，并经常光顾熟悉的地方。
他们有可能成为长期的顾客如果他们的需求被满足的话。
与对方打道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
猫头鹰型的人的性格特征猫头鹰型的人很难看得懂，他们不太容易向对方表示友好，平时也不太爱讲话，做事动作也缓慢。
对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。
他们做决策很慢。
他们的行为特征他们往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。
他们往往并不太配合你的销售和服务工作，不管你说什么，可能经常会“嗯，嗯”，让你显得无从下手。
他们讲起话来，一般毫无面部表情。
如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。
而且，往往并不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难以理解。
他们需要在一种他们可以控制的环境下工作，对于那些习以为常，毫无创新的做事方法感到很自在。
由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
他们最大的需求就是准确、有条理，做事有个圆满结果，以避免出差错，而使他们的名声遭到损害。
他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。
如何与他们打交道作为销售和服务人员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。
不可与他们谈论太多与主要目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。
他们如果愿意与你交谈的话，你要提供更多的事实和数据，以供他们做判断。
而且，提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？”。
和与孔雀型的人打交道不同，你不可以让对方感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激）。
举例来讲，如果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。
在交往中，你要表现得一丝不苟，有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。
对于他们，你经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。