2010年电信运营商转型战略思考
电信运营商转型策略分析
电信运营商转型策略分析一、转型的背景2007~2011年，全球电信运营商经历了从地域扩张、全球化部署、业务发展到受传统互联网全面冲击，被迫进行应对再到受移动互联网冲击严重实行全面的转型战略等阶段。
其中颇多曲折，本文截取每一个阶段的典型事件进行盘点，期许能够从中看到未来的运营商发展之路。
1、资费下降、谋求转型这一时期的运营商收到语音、短信等传统通信服务资费的下降，开始谋求转型。
2007年，日本NTT随着用户通话消费降低和公司移动部门费用增加，利润下降了5%。
推出全新互联网服务品牌Ovi，谋求战略转型；同年，Sprint首季亏损2.11亿美元，重点发力移动增值业务欧盟立法大幅降低手机漫游费，沃达丰等运营商开始下调相应资费；另外NTT、沃达丰等运营商开始尝试支付、移动视频、IPTV等新业务，将增值业务作为新的增长点。
2、加快并购、拓展业务这一阶段的运营商主要表现在并购步伐的加快和海外业务的拓展。
如2008年2月，SK电信收购Hanaro电信公司；3月，美国T-Mobile宣布已经完成对SunCom无线的收购；11月，Verizon无线以收购第五大无线运营商Alltel的交易；3月，英国电信（BT）收购前锋科技, 提供IT咨询、IT基础架构建设、系统集成和IT外包等服务；法国电信宣布收购法国领先的室外休闲类网站Cityvox，等等。
3、积极应对互联网冲击传统互联网企业开始逐渐向通信服务逼近，迫使运营商尝试各类内容服务，多元化业务运营。
其中代表案例是：Docomo提供个性化业务，进行精细化运营，推出了面向观光企业的位置信息服务和面向普通用户的手机管家等服务；Vodafone立足合作，加强运营，与环球唱片集团、索尼音乐以及百代音乐合作，开始为其移动用户和PC用户提供无DRM音乐服务，之后提供手机游戏、互联网新闻、旅游指南等应用程序和服务。
4、受到移动互联网的影响，尝试更开放的转型策略传统电信业务受移动互联网冲击严重，全球24家电信运营商结成“大规模应用软件开发联盟（Wholesale Applications Community）”，共同创建一个统一的开放平台。
中国通信市场运营商战略转型思路
中国通信市场运营商战略转型思路中国通信市场是世界上规模最大、竞争最激烈的市场之一。
随着技术的迅猛发展和用户需求的不断变化，运营商面临着巨大的压力和挑战。
因此，运营商战略转型成为不可忽视的重要议题。
首先，中国通信市场运营商需要加快网络升级和建设。
随着5G技术的普及和应用，用户对高速、高质量网络的需求不断增长。
因此，运营商应加大对5G网络建设的投入，并推动高速网络普及，提高网络质量和覆盖范围，以满足用户的需求。
其次，运营商需要加强与内容提供商和应用开发商的合作。
在互联网和移动互联网时代，内容已经成为用户使用移动通信服务的主要目的之一。
因此，运营商应积极与内容提供商合作，提供丰富多样的内容，吸引用户，并提高用户黏性。
同时，与应用开发商的合作也非常重要，可以共同推出创新的移动应用，提升用户体验，拓展业务领域。
第三，运营商应积极探索新的盈利模式。
传统的通信服务已经面临着价格竞争激烈的局面，因此，运营商需要寻找新的盈利点。
可以考虑发展物联网和云计算等新业务，进一步拓展业务范围。
同时，运营商还可以积极推动数字化转型，提供更多增值服务，如智能家居、智能健康等，为用户提供更多选择。
最后，运营商需要加大市场营销力度，提升品牌价值。
在激烈竞争的市场环境下，品牌价值成了运营商之间竞争的关键。
运营商可以通过提供个性化的服务、提升客户体验、建立良好的社会形象等方式来塑造品牌形象，吸引用户并保持用户忠诚度。
综上所述，中国通信市场运营商面临着巨大的机遇和挑战，必须进行战略转型以适应市场变化。
加快网络升级和建设、加强与内容提供商和应用开发商的合作、寻找新的盈利模式以及提升品牌价值等是关键的转型思路。
只有在市场变革中不断创新，运营商才能在竞争中立于不败之地。
中国通信市场是世界上规模最大、竞争最激烈的市场之一。
随着技术的迅猛发展和用户需求的不断变化，运营商面临着巨大的压力和挑战。
因此，运营商战略转型成为不可忽视的重要议题。
近年来，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，中国通信市场持续呈现出增长势头。
电信三化转型思考
电信三化转型思考企业文化建设的核心是将理念转化为实践。
20**年以来，在集团上下全面启动战略转型的大环境下，武汉电信坚持从实际出发，认真贯彻落实集团、省公司企业文化建设工作部署，大力实施文化兴企战略，积极探索企业文化建设“内化于心、固化于制、外化于行”的“三化”模式，为转型发展提供强有力的文化支撑和思想动力。
公司全面完成了各项目标任务，重点业务稳健发展，转型业务快速推进，服务质量有效改善，管理水平不断提高，企业核心竞争力进一步提升。
一、内化于心，力求文化理念全员认同内化于心，是将企业文化理念转化为员工的共同认识，变共同认识为心理认同，进而形成企业共有价值观的过程。
（一）以文化理念引导。
我们以新版企业文化纲要的印发为契机，大力宣贯转型理念。
突出了客户价值、创新、转型、精确管理和综合信息服务等宣贯重点；面向全体员工开展形势教育，让他们明白“什么是转型”、“为何要转型”、“在转型中我该怎么做”，从根本上认识到企业转型的必然性和紧迫性；面向全体中高层管理人员开展《客户导向的核心价值观》培训，强调为客户创造价值；制作宣贯活页5500册，将宣贯范围进一步延伸到每一个a、b、c类员工和委代办工；还加强转型知识、分支局长管理等针对性培训，共组织转型培训12场次2300余人，编辑《精确管理方法与工具集萃》等学习资料10多本，强化了员工对转型理念的感受和认知。
（二）以先进典型引领。
我们坚持侧重一线，开展各类先进评选表彰，在班子中全面开展“四好班子”创建活动，在党组织中深入开展“双比双争”活动，在青年中广泛开展争创“号手”活动等，大力宣传先进典型，在晋岗提升、福利待遇上给予倾斜政策，营造“争先创优”的氛围。
先后对“武汉电信年度人物、十大杰出青年、员工标兵”、“党员先进性实践行”、固网智能化、转型发展等活动中涌现出的先进典型进行专题宣传。
基层单位也因地制宜，树创员工身边的典型，如汉阳营维中心开展客户经理“一月一星”评比交流、电源维护中心以班组为单位开展“十佳团队”评选等，让员工在日常生产生活中可以随时随地以人为镜，见贤思齐。
电信运营业转型的路径思索
电信运营业转型需要创新思路加快电信业向信息服务业转型是“十一五”期间我国电信业的发展重点。
随着电信业传统业务的增长动力趋缓，外界经营环境日趋复杂。
转型已经成为了电信行业的共识。
2011年，中国电信提出了智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者这一战略定位，为电信运营商转型提供了新的方向借鉴。
五年间，政府部门努力为转型创造良好环境，电信运营企业结合自身实际积极制定、实施转型战略和措施，电信业转型取得阶段性成效。
新业务领域不断开拓，非语音业务成为拉动收入增长的主要动力，全业务经营管理体系正在不断完善。
电信业作为国家带有基础设施性的重要产业，被媒体和各方面人士高度关注。
二. 我国电信业转型中存在的问题虽然成果显著，但是电信业在转型过程中也出现了不少问题。
最近几年，电信业的增长速度已经低于GDP的发展速度，也显著低于前几年的增长速度。
事实证明，电信业在促进国民经济发展，改善经济发展质量方面有着重要作用。
电信业的发展速度减慢值得深思，在发展过程中，一些深层次问题开始暴露。
主要问题在于电信运营商在目前外界经营环境变化迅速的情况下，对于未来的战略机会的战略储备不够，员工的认知和企业的外界形象存在分歧等问题。
虽然新业务发展较快，但目前还无法成为电信运营业的收入支柱。
而传统业务随着业务普及率接近发展的天花板，发展的潜力已经不大。
电信业暂时还没有找到拉动产业快速发展的新增长点。
随着技术的发展和新业务的不断推出，电信运营业的业务替代效应正在出现，一些原有的重要增值业务收入已经下滑，比如短信正在被即时通信分流，收入出现下降趋势，随着转方式调结构成为十二五发展计划的主要任务，电信业转型被赋予了新的内涵，物联网，两化融合等行业应用类业务存在巨大机会，目前电信业面向ICT的转型还在起步阶段，人才，研发，经营策略方面能力储备不足。
这使得目前电信业在两化融合方面没有找到合适的抓手，在深度潜入生产流程方面做得不够。
随着电信重组，我国已经出现了3家全业务经营商，3家运营商目前发展并不均衡。
电信转型的回顾和思考
电信 转 型 的 回 顾 和 思 考
滕
勇
北 京 10 0 14 0 )
( 中国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司
1
背景概 述
2 00 0
力 通 信与信息技术逐 步融合 同时承受上 市企业 的经 营压
， ，
力 以及员工 整体素质及观念滞后 市场需求等多种挑战 中
为转型的关键所在。 电信企业的战略转型过程造成相应的产业链发展出现
市场需求是推动企业转型的核心驱动力，而其发展的 方向是多元化和个性化。
首先，业务种类不断繁荣，业务收入结构需要及时调
整。 除传统语音类业务萎缩以外， 宽带接人类业务将逐步普 及． 互联网类业务将不断出现新的形式． 电信类业务逐步多 媒体化和个性化，集成类业务将逐步深入人们的工作和生 活． 并且． 互联网类业务与电信类业务之间的界线越来越模
使电信企业重新定位， 从根本上改变传统经营生存方式 ． 寻
求新的发展道路， 努力建立一种面向新环境的新颖商业模 式， 在激烈的竞争中保持强大的企业竞争力， 从而实现企业 跨越式发展。
２ ． １ 业务应用转型
成统一的、 可管可控的、 多业务的Ｉ Ｐ承载平台； 传送层将实 现大容量、 智能化和多业务的传送能力： 接入层将实现低成
摆在 国 内电信运 营企业 面前非常严峻的课题
．
。
在市场竞争
体制改革的不 断深化和加入 WT O
。
．
电信运 营业 的竞争 日趋
和技术进 步两 大力量的共同作用下 电信业宏观发展环 境正
激烈 电信运 营业 由高速成长和高利润阶段步入 了平稳发展
和微利阶段 2 00 0 年中国电话用户总数为 2 -3 亿户左右 电
传统电信运营商的转型思考
都不存在。传统电信运营商过去主要通过网络向用户出售通信
出由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供 ｆ转变， ｆ ｉ 『 是
幕 冀盘 ＝ ；
传送通 只根据通道的多 道， 少和 粗细向 用户收费， 至于通道的多
维普资讯
皇
样化和通道中传送的信息内容及其价值， 是没有深入研究的。 网 络转型就是对传送通道进行优化配置， 使传统网络向智能化 、 个 性化、 差异化、 等级化转变， 以资源配置的差异性和有效性向用 户提供新的价值。网络的转型还体现在向客户提供专用的个性 化网络上， 如电子商务、 电子政务 、 中小企业信息化网络以及大
醒的认识， 要自上而下、 多途径地宣贯和培训企业战略转型的理
商。二是 Ｖｌ ｏ Ｐ的出现具有颠覆性的影响， 固网运营商的国内Ｉ Ｐ
电话通话时长已占全部长途话务量近 ５％，有的地区已超过 ０ ７％， ０ 出现了长途话务量大量上升『收入下降的局面。 Ｉ １ ｉ 三是计算
念和知识， 特别是各级领导， 要不遗余力地向企业员工宣讲和灌
进一步放开， 会有更多的国外电信运营商进入， 出现了新的竞争
格局。五是技术进步的驱动， 技术进步使新业务、 新应用层出不
短信、 语音信息台、 互联网应用等增值业务。 但基本是形势所迫，
没有设定明确日标和行动路径， 是非系统化和被动的。现在中
国电信明确提出了转型的战略目标， 就要变被动为主动， 按照调
机、 广播电视等行业的渗透 ， 计算机及互联网、 广播电视不断丰
输转型的形势和战略 目 ， 标 从而变成整个企业的一致行动。这
些年， 固网运营商或多或少地也在进行转型， 如发展宽带业务、
富信息交流方式 ， Ｑ 、Ｓ 业务。 四是国外运营商的挑战， 许多国际电信运营商已经开始通 过融资、 技术合作等方式进入中国电信市场， 随着政策和市场的
电信运营商业务转型发展思考
电信运营商业务转型发展思考【摘要】：市场竞争的加剧及技术传播速度的加快迫使电信运营商进行业务战略转型，针对目前我国电信运营商的现状进行了深入的研究，提出了电信运营商在转型过程中提高竞争力的有效建议。
【关键词】：网络安全; 企业品牌; 专业服务1. 引言随着社会信息化的全面推进和3G移动通信技术快速发展使得电信运营商面临着前所未有的挑战。
至此电信运营商也步入了变革期。
由于不同电信运营企业的网络基础设施、内容涵盖上基本上没有差异，消费者对企业品牌的认知认同也日趋模糊。
因此维持稳定的市场份额，提升企业品牌，进行业务战略转型是当今电信运营商所面临的重大课题。
2. 提高网络安全无论是传统的语音业务还是宽带业务对承载网络的依附程度都较高，承载网络的运行质量直接影响到业务质量而客户的消费体验评价与网络质量指标正相关。
因此提高网络安全性直接关乎到整个价值产业链。
电信运营商之间的竞争已经不再局限于传统的仅仅考虑增加网络覆盖范围，而是更加注重打造一流的通信网络，提供一流的通信服务，从而实现企业快速发展。
作为基础通信网络的传输网，其安全状况直接影响到其所承载的所有业务网络的安全，进而影响到其上所承载的业务质量[1]。
加强传输网络可靠性，全面提升网络安全性是急需解决问题。
充分利用资源，优化网络拓扑结构，力求建设一条高安全、高可靠、稳定健壮的传输网络。
建成之后还需要进行定期专门的网络维护，完善维护管理体系，组建一批高素质的维护队伍，从总体上提高整个传输网络的安全可靠性。
3. 提升企业品牌企业品牌形象方面，电信运营商需从传统的经营固网的国企形象转变为领先的全业务电信运营商形象。
依靠其既有的质量优势把提升服务形象作为切入点，通过业务和产品的不断创新来树立新的形象，而传统业务则可以通过提升后的品牌形象来直接覆盖。
电信运营商需借鉴其强势对手的经验实现跨越式发展，争取尽快建立起包括业务品牌和客户品牌在内的混合型品牌架构，进而逐步转变为以全面客户为导向的品牌架构。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。
文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。
在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。
关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。
在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。
产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。
中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。
著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。
”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。
1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。
而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。
正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。
由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。
如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。
它创造的价值来自个人内在的反应。
”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。
电信业转型的回顾和思考
电信业转型的回顾和思考世界即将进入21世纪的第十个年头，在本世纪初开始的全球一系列电信业的转型工程究竟进展如何，取得了怎样的成果，有何值得吸取的教训，面临什么样的挑战？电信业转型需要同步百年未遇的深刻变化正在极大地动摇长期以来传统电信业赖以生存的基础，包括技术模式、发展模式、商务模式、运营模式乃至体制、机制、人才和文化等各个层面。
电信运营商开始纷纷从不同的角度高调提出各种转型计划。
其中比较著名的是英国电信的21世纪网络（21CN）计划、美国Verizon的FiOS、AT&T的光速计划、日本NTT 的FTTH计划、法国电信的转型计划NExT、澳大利亚电讯的IT计划等等。
对于电信运营业而言，转型既是世界*的大趋势，也是长远生存和发展的内在要求和唯一出路，至少要涉及3个方面或领域的同步转型。
首先是网络转型，这是电信企业转型的基础和先导；其次是后台/IT系统的转型，这是电信企业转型的业务和商务保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商务和业务转型，包括各种业务传递方法、与合作伙伴协作和服务客户的新方法等等。
就制造业的转型看，是有不少成功的案例的。
例如IBM从主机制造商成功地转型为IT业务服务商，苹果从一个二流的计算机制造商转型为时尚精品消费电子产品和内容服务商等。
对于电信业，特别是电信运营业的转型而言，尚无完全成功的案例，都在摸索之中。
目前大家已经认识到转型不仅是技术问题，至少要涉及网络、后台/IT系统、商务和业务3个方面或领域的同步转型。
最终的挑战则是拿什么来替代日益减少的传统核心电信业务并能维持适度增长。
——网络转型。
电信业转型的一个重要驱动力是向以IP为核心的下一代网络转型，涉及网络的各个方面和层面，总体设想是用分布式的、软件驱动的扁平化架构来替代现有的复杂的多层网络架构。
就核心网而言，关键技术是IMS,目标是建设成一个利用单一的业务架构，服务于各种不同接入网的统一核心网和主要是Web基础的应用平台所构成的下一代网络。
中国电信企业战略转型分析 固网出路在哪里
时间:2006-02-16 10:27来源:中国电信网作者:肖金学中国电信集团公司点击:36次中国电信企业战略转型分析固网出路在哪里固定电话运营商面临的挑战自从中国电信市场引入竞争机制以来，移动运营商发展迅速，固网运营商(包括中国电信和中国网通)面临严峻挑战，具体表现在以下几个方面：一是在语音方面，移动替代固话的趋势日益显露。
据信息产业部发布的2004年11月份通信行业分析报告表明，在本地通话方面，移动通信比重不断加大。
首先从用户数来看，固定电话用户数与移动用户数的差距拉大到1677万户。
其次从通话量来看，移动本地电话对固定本地电话分流明显，移动本地电话通话时长比上一年同期增长53.7%，而固定本地网内区间电话量和本地网内区内电话通话量只分别比上一年同期增长30.3%、11.4%，移动的MOU不断上升，而固定本地电话的MOU 快速下降，从2002年的每月301次降低到2003年的每月247次，2004年再降为217次。
二是VoIP的影响。
从国外有关统计看，VoIP业务发展很快，所占比重越来越大，欧洲某些国家的VoIP最大占到电信业务收入的15%。
另据我国信息产业部发布的2004年11月份通信行业分析报告表明，长途通信领域异质竞争激烈，资费是影响各类长途电话业务发展速度的决定性因素。
从技术发展趋势和消费者需求看，VoIP的影响是深远的，VoIP技术发展是大势所趋。
三是互联网技术(MSN、QQ)的影响。
到目前为止，微软的MSN用户已经突破6亿大关，中国的QQ用户数也有几千万，这无疑对固网运营商的客户资源优势和语音业务提出极大挑战。
四是广电对宽带业务(IPTV)的影响。
广电一直想进入电信业，特别是在宽带通信领域，广电具有极大的竞争优势。
在国外，政府允许广电利用网络为消费者提供宽带服务，发展趋势很好，中国政府虽然目前还没有允许电信和广电相互准入，但广电利用各种方式在“打擦边球”进入电信业，对固网发展提出挑战。
电信运营商渠道数字化转型策略思考
电信运营商面临的挑战行业竞争加剧，企业持续增长存隐忧。
从宏观看，经济下行压力大、消费需求减弱；从行业看，个人市场饱和、客户价值见顶，新业务新赛道等尚未形成稳定 的价值增长点。
各大电信运营商为达成经营目标加剧竞争，同时更多的跨行业企业加入信息服务市场竞争。
消费习惯加速变化，客户群体个性凸显。
近年在疫情影响下，足不出户、线上购物成为多数人的习惯选择，消费触点分散化、购买碎片化日益凸显。
同时，新一代年轻群体追求个性主张，注重购物体验、关注品牌品质成为其突出特征。
现有渠道经营难以有效支撑企业发展。
线下客流显著下降，实体渠道网点规模持续萎缩；线上渠道依赖公域流量导入，获客成本不断高涨；高投入、高消耗的渠道经营模式难以维系。
同时，细分场景的渠道触点渗透不足，面向家庭、中小企业的数字化业务销售能力不足；各渠道触点功能差异大、服务体验不一致。
渠道数字化转型成为必然选择国外电信运营商积极推动新技术在渠道数字化管理中的应用，在新型数字化渠道建设方面展开大胆探索。
欧洲Vodafone 将云计算、人工智能等技术融入渠道数字化，基于客户数据平台和模型计算，提供从客户识别分析到个性化推荐的精准营销管理；推出人工智能助手ToBi，辅助线上渠道客户沟通，同时打造新的销售触点；建设全渠道统一云平台，支持客户信息全渠道共享，通过统一调度匹配最优渠道触达。
美国AT&T 以基础设施和流程改造为着力点开展渠道数字化建设，推动数据迁移上云，支持实时场景数据处理；运用人工智能、机器学习等技术推动系统自动化，支持业务销售服务敏捷化；整合跨系统数据资源，开展销售预测。
新加坡电信开展无人商店UNBOXED 建设，由店内机器人和数字销售顾问为客户提供服务，支持客户全天候购买手机、账户充值、更换SIM 卡和注册开户，提供客户自助开展合约签署或续签服务。
韩国SKT 推出元宇宙公共社交平台Ifland，支持客户创建虚拟形象、电信运营商渠道数字化转型策略思考当前，数字经济蓬勃发展，信息网络、数据资源、信息技术深刻影响各行各业。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
电信运营商网络维护转型的思考与探讨
电信运营商网络维护转型的思考与探讨摘要：在互联网快速发展的今天，不断发展出很多的虚拟运营商，而现有的电信运营商的运营方式与时代发展环境不相适应，如电信运营商的收入增长速度下降，增加了很多的运行维护成本，很多客户的感知度也在逐渐下降，因此，电信营运商网络维护转型是大势所趋，人心所向。
本文主要分析和研究电信运营商网络维护转型的思考，并探讨出适应电信运营企业不断地发展的方案，增加电信运营商的收入，节约电信运行维护成本，提高电信运营商的经济效益和竞争力。
关键词：电信运营商；网络维护转型；思考；探讨引言在互联网时代的发展下产生出很多的虚拟运营商，而这些电信运营商的运行维护模式已经与内外部的网络运营环境不相适应，具体表现有很多电信虚拟运营商的收入增长速度缓慢，很多电信运营成本都有所提高，使得客户的感知度有所降低，使得电信运营商的公司经营效益下降，在这种情势下，必须要求电信网络运营商们不断地改革自身的管理体制，废除阻碍电信运营网络商发展的制度，促进电信运营商网络维护不断地优化升级和成功转型，从单一化的发展模式逐步转变成多元化的发展体制，从而促进电信运营企业集约化的运营与维护，精细每个电信运营的步骤，提高电信运营商网络维护的能力，促进电信运营商经济效益的提高。
一、电信运营商网络维护转型的必要性当今时代，互联网已经深入人们的生活，渗透到各个行业并推动了各个行业的进步与发展，很多的互联网企业不断地提升市场占有份额，使得电信运营商的市场份额逐渐缩水，发展空间减小，使得电信运营商的主营业务收入不断下降，激烈化的市场竞争机制使得电信运营商的处境更加艰难。
而现如今的消费者对于电信运营的业务体验质量的要求越来越高，而互联网的发展势头非常迅猛，且移动互联网能够使得消费者在不同的终端上都能够或者相应的体验，还会有很多高质量的定制版体验业务，这无疑给电信运营商大大的一击，打破了电信运营商和消费者之间的价值链，使得电信运营商的运行维护能力下降。
电信运营商网络转型的思考
约． 很难凭直觉去理解和把握它们． 在制定企业具体的网络转型
策略时． 应依据对当前技术、 市场发展趋势的认识。 以及企业 自 身的市场定位来决定。 其中市场趋势的形成， 还部分取决于企业 在发展过程中开展的投资、 营销和价格决策行为。
随时随地的无缝接入 ； 具备强有力的控制和管理面功能， 支持必
责本地市场的研究和新业务的开发。 不能满足综合 信息服务提供商和市场竞争对企业业务创新能力
的要求。 建议成立第二个后端核心机构——技术中 心。由它负责研究本地市场和客户消费行为、 开
须的ＱＳ和前端各种市场营销策略的顺利实施。 ｏ
一
业务
改造。 并考虑未来 ３ Ｇ业务支撑的需要。 （） ２ 后端网络支撑机构的变革
承载
围
围
图 １ 三 步 走 的 网 络 转 型 路 线
困
现有电信后端机构是网络中心．核心部门是
网络运维、 客户投诉响应和网络规划建设部， 其实
质仍然是面向网络运营的。 后端缺乏专门的部门负
回
由于通信市场的开放， 电信运营商之间的竞争越来越激烈，
减少建网投资、 降低运维成本变得越来越重要。 因此运营商必须 实现一个融合的网络。 可以在同一个网络上提供各种固定、 移动 接人业务， 通过网络中设备的共用实现统一服务、 统一管理、 统
一
环境下 。 运营商的运营模式和网络技术都不具备提供差异化服
路， 中国电信有限股份公司（ 简称中国电信） 提出了从传统电信 运营商向综合信息服务提供商转变的战略目标。本文结合西安 电信“ 战略转型和精确化管理” 目， 项 探讨了电信运营商网络转
型的目 、 标 步骤和方法以及要完成的关键任务。
１ 转 型 需 要 怎样 的 网 络 支 撑
2010年中国移动互联网战略研究-易观
高
产 品 重 要 度
平台化产品运营能力 业务支付方式相对便捷 多业务可以进行业务整合和交叉营销
整体业务不足
原有平台业务与新品牌业务的资源整合 不足（如百宝箱和游戏平台） 业务还处于起步阶段，产品耦合及平台 开放还存在不足 终端基础较为薄弱
低 低 移动能力优势 高
产品序列号：P-B-A-2010Q21737
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重点产品研究——MM
产品介绍：2009.8.17正式推出，由公司和个人对手机应用软件进行开发为消费者提供开放、 丰富以及便捷的手机软件和应用下载平台
目前产品的市场表现： 截止到2009年12月31日，手机客户端注册用户 数突破100万人，WWW门户注册用户数突破30万 人，累计下载用户数突破60万人，累计下载次 数突破220万次，提交应用总数累计达到 13,470个，上架在售商品累计达到6,116个。
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市场，推动全线发展 Page 14
产品序列号：P-B-A-2010Q21737
重点规划：移动互联网业务的互联网化改造
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在业务层次： 移动互联网和传统互联网在内容和应用上趋于一致， 但产品推出速度多于互联网，大量的产品在互联网上开设 相关门户供用户下载，拓展了移动互联网的应用平台。
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在网络层次： 移动互联网开始拥有更宽的带宽和相对低廉的价格， 用户可以尽量像在互联网中一样有更完善的用户体验。
上网本 网络设备
其他移动 终端
核心网 运营
低 低
移动能力优势
服
高
终端内容 务 网络
产品重要度：盈利能力，用户体验相关，掌控客户数据 圆圈大小：竞争者激烈程度
产品序列号：P-B-A-2010Q21737
中国电信2010年突破拐点在哪里
2010年是中国电信能否在移动市场真正站稳脚跟、实现逆境突围的破题之年。
一年来的全业务运营之路表明，中国电信在移动市场还是一名新兵，能否尽快成熟，直接关系到中国电信的生死存亡。
过去的一年，中国电信广大干部、员工面对异常艰难的全业务发展困境，发扬不抛弃、不放弃的战斗精神，奋力拼搏，走过了一段艰辛漫长的全业务发展之路，经受了前所未有的考验，领略了刻骨铭心的教训，历练了坚忍不拔的队伍，留下了发人深省的思考。
随着2010年的到来，企业内外部环境出现了许多新情况、新趋势，呈现出机遇与挑战并存、有利条件与不利因素交织的特点。
因此中国电信必须坚定信心，正视问题，统筹兼顾，创新发展模式，才能逆境突围，突破拐点，实现全业务经营的新突破。
一、中国电信当前面临的形势2010年，固话持续下滑不可避免，转型业务仍将处于培育期，在现有的格局下，只有宽带业务继续保持高速增长，市场份额不低于51％，移动业务突破一亿户才能形成规模，且市场份额不低于12.5％、达到15％，中国电信才能走出V型低谷，突破收入拐点。
从电信业发展趋势来看。
据统计资料显示，2009年全国移动增量用户为1.06亿，用户到达数7.47亿，新增用户的平均ARPU值已经低至20元，新增市场的空间进一步缩小。
全国宽带累计到达数10322.6万户，当年新增宽带用户2034.7万户，宽带市场发展空间尤为广阔。
2010年元月份，中国联通宽带用户增长96.5万户，达到3951.5万户，成为各项数据中增幅最大的一项；中国电信宽带用户增长79万户，达到5425万户，市场份额持续下降。
移动互联网增值业务发展势头迅猛，发展潜力巨大。
从中国电信自身来看。
2009年中国电信新增移动用户2508万户，仅占新增市场份额的四分之一，市场份额占比仅为7.2%。
据工信部发布的2009年12月份电信运营数据显示，2009年期间，全国共计流失2293.7万（含原网通用户）小灵通用户,随着小灵通用户将在2011年全部退市，对于中国电信来说，时间窗口正在逐渐缩小。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
MOBILE COMMUNICA TION │移动通信2018年5期 25中国电信战略转型与业务创新的学习与思考吴俊滔中国电信股份有限公司黄冈分公司，湖北 黄冈 438000摘要：时代在进步，社会在发展，我国电信产业正面临着巨大的挑战，但这同样也是一个机遇。
面对全新的市场经济条件，只有紧跟时代的潮流，进行战略转型及业务创新，对企业的发展进行不断思考并制定合理的发展战略，中国电信才能屹立于企业之端，引领中国经济取得长远的发展。
关键词：中国电信；创新理念；“蓝色海洋”；“鸡尾酒” 中图分类号：F626 文献标识码：AStudy and Reflection on Strategic Transformation and BusinessInnovation of China TelecomWu JuntaoChina Telecom Co., Ltd., Huanggang Branch, Hubei Huanggang 438000Abstract: The era is improving, and society is developing. China ’s telecommunications industry is facing enormous challenges, but it is also an opportunity. Faced with the new market economic conditions, only by keeping up with the trend of the times, carrying out strategic transformation, carrying out business innovation and development, continuously thinking about the development of the company and formulate a reasonable development strategy, can China Telecom stands on the leading edge of the enterprise and lead the Chinese economy achieve long-term development. Keywords: China Telecom; innovative ideas; “blue ocean”; “cocktails”随着社会科技的飞速发展，中国电信产业的管理模式、发展战略已经滞后，不太适合今天快速的经济发展。
电信业转型十回顾反思与展望
电信运营业转型10年回顾、反思与展望（中国电信股份有限公司广州研究院蔡康院长）摘要近10年，在国家加快实施国民经济和社会信息化战略的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户需求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。
在这种冲击下，电信运营业面临全面转型：从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
本文从我国电信运营业的商业模式转型、网络技术发展和IT支撑系统的演进等几个方面进行探索和总结，提出电信运营业转型的主要特征，并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行深入思考。
关键词电信转型商业模式网络技术支撑系统1、引言最近10年来，在国家加快实施国民经济和社会信息化战略的影响下，我国电信运营业经历了政企剥离、分拆重组、客户需求变化、异质技术竞争和互联网发展的强烈冲击。
在内外因素的共同影响下，电信运营业务量增速放缓、用户价值逐渐降低，我国电信运营业务资费从2000年至2007年每年下降10%以上，低端用户从每月电信资费超过100元下降到2007年的50元；电信运营业利润整体呈下降趋势。
0.10.20.30.40.50.60.72001200220032004200520062007200820091H图 中国移动近年业务收入变化情况 (数据来源：中国移动年报)在这种冲击下，电信运营业逐步转型：从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
业务和服务方面从“管道”向“平台”、从“卖功能”向“卖服务”、从“单卖”向“套餐”的转变；网络方面需要从传统的电路交换网向宽带化、智能化、融合化、业务网络水平化的综合信息网转变。
与此相适应，电信运营商在组织与人力资源、产业链合作、支撑系统等各个内外部环节都实施了全面转型。
转型，成为电信运营业近10年发展中最主要的关键词，未来更是不可逆转的潮流。
下面，作者拟从商业模式的转型、网络技术的发展和IT 支撑系统的演进等几个方面，对电信运营业这10年进行探索和总结，并对未来影响电信运营业发展的几个关键问题进行思考。
转型中的迷茫与反思——浅谈上半年运营商战略
转型中的迷茫与反思——浅谈上半年运营商战略转型中的迷茫与反思——浅谈上半年运营商战略核心提示：运营商就是通信通路的提供者，没有运营商的管道，就没有繁荣的互联网和丰富的应用，运营商本身就是做管道的。
这些年来，为了不被管道化，通信运营商投入了多少，又真正得到了多少？是时候总结和反思一下，运营商的互联网战略，以及“不被管道化”观点了。
通信研究部刘佳运营商就是通信通路的提供者，没有运营商的管道，就没有繁荣的互联网和丰富的应用，运营商本身就是做管道的。
这些年来，为了不被管道化，通信运营商投入了多少，又真正得到了多少？是时候总结和反思一下，运营商的互联网战略，以及“不被管道化”观点了。
我们先来看一组数据，截至2013年6月30日中国网民规模达5.91亿，手机网民达4.64亿，互联网普及率44.1%。
在这5.91亿网民中，手机上网人群占比上升至78.5%，显著高于使用台式电脑上网的69.5%、使用笔记本上网的46.9%，随着智能手机的普及，手机成了使用互联网的第一大终端，这就是我们一直说的移动互联网，中国网民的人均上网时长达到了每周21.7小时，我们清醒的时间中，相当大的比例在上网，特别是使用手机上网。
据一份智能手机用户行为调查报告显示：1、80%的手机用户睡觉时与手机同床；2、71%的用户会在手机没电时感到焦虑；3、95%的智能手机用户在睡前要玩手机。
截至2013年6月底，中国有294万家网站，可以理解为，我们有294万大大小小、互有关联的互联网内容运营单位，虽然其中有一部分是政府网站或企业门户网站，但是我们可以确定，互联网企业也占了相当大的比例，大大小小数以万计的互联网企业，都希望让自己的网站被网民用手机访问。
以下是手机网民各类手机应用的使用率：所有手机网民使用的应用中，都有各自的领域的领先互联网企业推出的手机客户端，移动互联网只是互联网的延伸战场，这是个充斥着各种免费服务的、盈利模式与互联网非常接近的平台。