民航服务人员的基本技能课件
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教学课件设计方案
• 课程名称： 《民航服务人员的基本技能》 • 授课时间：1 课 时 • 活动年级：空乘专业高中二年级学生 • 设计教师：成都市礼仪职业中学
民航部 贺文宁
成都市礼仪职业中学 2014年5月6日
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1
民航服务人员的 基本技能
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2
教学任务：
1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在 日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象 和职业素养；
2.坐姿要求
• 入座前，腿与座椅应有一英尺的距离 • 就坐时，右腿后退半步 • 乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩
带 • 不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。
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坐姿
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3.走姿要求
• 在标准站姿的基础上迈步前行。 • 女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰
7
1.站姿要求
• 挺胸收腹，两肩下沉， • 双脚并拢略打开成“V”字型， • 提气，收下颚，面带微笑。 • 女乘务员要求左手轻压右手交叉 • 相握，四指并拢叠放身体前面。 • 男乘务员要求双手相握放在身后， • 一手半握拳，另一只手握其手腕处。
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间。 • 如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行
通过，并以身体面向旅客。 • 如两乘务员在过道上交错时要要背对ห้องสมุดไป่ตู้面向旅客通
过。
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4.蹲姿要求
• 当腰弯至低于45度以下时，不 可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下 时，一腿高，一腿低，
• 高一侧的手轻轻扶在腿上，腿 低的一侧手用来取拾物品，
5
学生讨论
• 一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?
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6
一. 乘务员的仪态要求
• 乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要 严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注 意站、走、坐、蹲的姿势。
• 1.站姿要求 • 2.坐姿要求 • 3.走姿要求 • 4.蹲姿要求
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• 背部尽量保持自然挺直。
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实景训练检测：
综合场景展示 （学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测） 候机厅 客舱过道 问询柜台 迎客登机
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思考：
• 说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的 重要性？
• 1、仪态的要求 • 2、仪表的要求（预习）
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2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容； 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能
技巧。
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3
课前引入:
•
教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、
蹲、姿
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4
学生讨论
• 示范学生动作有没有提高改进的地方?
播放视频《海南航空公司空乘人员的仪态规范 》
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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• 课程名称： 《民航服务人员的基本技能》 • 授课时间：1 课 时 • 活动年级：空乘专业高中二年级学生 • 设计教师：成都市礼仪职业中学
民航部 贺文宁
成都市礼仪职业中学 2014年5月6日
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民航服务人员的 基本技能
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教学任务：
1、通过本节的学习，使学生了解民航服务人员的形象要求，并在 日常的学习生活中按此标准注重日常养成，培养自己的职业形象 和职业素养；
2.坐姿要求
• 入座前，腿与座椅应有一英尺的距离 • 就坐时，右腿后退半步 • 乘务员在规定位置上就坐时应系好安全带，背好肩
带 • 不得斜肩、倾背、抱胸、曲腰或闭目养神。
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3.走姿要求
• 在标准站姿的基础上迈步前行。 • 女乘务员在巡舰客舱时，双手可自然相握，抬至腰
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1.站姿要求
• 挺胸收腹，两肩下沉， • 双脚并拢略打开成“V”字型， • 提气，收下颚，面带微笑。 • 女乘务员要求左手轻压右手交叉 • 相握，四指并拢叠放身体前面。 • 男乘务员要求双手相握放在身后， • 一手半握拳，另一只手握其手腕处。
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间。 • 如迎而遇有旅客时，应主动停下来侧身让旅客先行
通过，并以身体面向旅客。 • 如两乘务员在过道上交错时要要背对ห้องสมุดไป่ตู้面向旅客通
过。
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4.蹲姿要求
• 当腰弯至低于45度以下时，不 可提臀弯腰，必须下蹲，蹲下 时，一腿高，一腿低，
• 高一侧的手轻轻扶在腿上，腿 低的一侧手用来取拾物品，
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学生讨论
• 一名合格的民航服务人员应该具备什么样的仪态?
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一. 乘务员的仪态要求
• 乘务员应着装整洁，行为举止大方。在公共场所要 严格按照乘务员的行为要求自己，按规定着装并注 意站、走、坐、蹲的姿势。
• 1.站姿要求 • 2.坐姿要求 • 3.走姿要求 • 4.蹲姿要求
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• 背部尽量保持自然挺直。
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实景训练检测：
综合场景展示 （学生根据不同场景展示站立坐蹲姿、教师检测） 候机厅 客舱过道 问询柜台 迎客登机
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思考：
• 说明作为一名民航服务人员应具备基本技能规范的 重要性？
• 1、仪态的要求 • 2、仪表的要求（预习）
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2、了解民航服务人员的工作职责，熟悉工作内容； 3、熟练掌握作为一名民航服务人员在各种服务中实施的服务技能
技巧。
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课前引入:
•
教师随机抽取几名学生分别示范站、坐、走、
蹲、姿
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学生讨论
• 示范学生动作有没有提高改进的地方?
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