列车乘务员-总复习
2022～2023乘务员考试考试题库及答案参考7
2022～2023乘务员考试考试题库及答案1. 遇有本车厢旅客因石击列车而受伤时，车厢乘务员应A.先行救治，并迅速报告列车长、乘警处理B.救治后，编制客运记录，交有医疗条件的车站处理C.迅速拍发事故速报D.救治后，编制客运记录交车站处理正确答案：A2. 列车和单机由 ( ) 负责指挥。
正确答案：司机3. GC-270型轨道车与JW-4型接触网作业车轴列式为1A-A1。
正确答案：正确4. 曲轴与连杆上端的连接中心至曲轴中心的距离称为( ) 。
A.活塞冲程B.曲柄半径C.上止点正确答案：B5. 当接触网作业车多车连挂后，两车车钩中心水平线的高度差不得超过70mm。
正确答案：错误6. 列车推进运行时其限制速度为( )。
A.20km/hB.25km/hC.30km/h正确答案：C7. 在接触网作业车运行中，发动机应做那些检查?正确答案：(1)运行中除检查发动机机油压力表的显示外，还应随时注意油位、水温表的显示。
(2)运行中应随时监听发动机的声音，如发动机有异响时应立即停机检查。
若多车牵引运行时，应及时通知附挂作业车牵引，维持进站后再作处理。
(3)运行中应随时检查发动机排气状态，烟色不正常时应减小油门。
8. 不属于晕机的表现症状为A.疲乏头晕B.面色苍白，出冷汗C.恶心较重时呕吐D.耳痛，耳鸣，听力下降正确答案：D9. 蓄电池在寒冷地区使用时，应注意哪些事项?正确答案：在寒冷地区使用时，注意保温，并适当增加电解液密度，以防止因密度下降而冻结，在环境温度低于-40C时，密度增加至1. 30-1.30。
10. 检修工作，应有检修工作票，并停电做好安全措施，挂警告牌方可允许工作。
正确答案：正确11. PT燃油泵在怠速和最高转速之间由司机直接操纵( )控制供油量。
A.调速器B.切断阀C.节流阀正确答案：C12. 叶轮给煤机启动前进行哪些检查？正确答案：（1）操作开关灵活好用，标志清晰；（2）检查车体构架、轨面应清洁无损；（3）检查落煤斗、导煤槽无损坏、漏煤；（4）检查电动机引线，接地线及滑线应完整无损，接触良好。
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案
2023年乘务员考试《高铁乘务员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【单选题】动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。
A.巧妙B.快速C.准确D.确切2.【单选题】使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢B.温婉C.柔和D.轻细3.【单选题】对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。
A.大不压小B.堆码整齐C.整齐大方D.平稳牢固4.【单选题】国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。
A.国务院B.铁路总公司C.铁路局5.【单选题】旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。
A.品名B.名称C.物品D.重量6.【单选题】为了维护铁路旅客运输的（）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。
A.良好B.正常C.安全D.稳定7.【单选题】动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。
A.固定B.专门C.长期D.定位8.【单选题】旅客携带品（）不超过200厘米。
A.长度B.杆状物品C.体积D.外部尺寸9.【单选题】列车应保证有（）的开水供旅客饮用。
A.必须B.足够C.清洁D.符合标准10.【单选题】动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。
A.香皂B.洗手液C.洗衣液11.【判断题】动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。
12.【判断题】车站发现精神病旅客，应严禁乘车。
13.【判断题】免费儿童不能免费携带物品。
14.【单选题】《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。
A.安全牢固B.印刷张贴C.粘帖于墙壁D.涂刷于墙壁15.【判断题】动车餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，用具清洁，消毒合格，生熟分开。
(整理)全国铁路机车乘务员技师资格考试复习题---共性规章类有答案.
(一)选择题1．铁路线路分为正线、站线、段管线、( )及特别用途线。
(A)支线(B)岔线(c)调车线(D)专用线2．( )是指连接车站并贯穿或直股伸入车站的线路。
(A)正线(B)站线(c)段管线(D)特别用途线3•( )是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。
(A)正线(B)站线(C)段管线(D)特别用途线4•( )是指机务、车辆、工务、电务、供电等段专用并由其管理的线路。
(A)正线(B)站线(C)段管线(D)特别用途线5．( )是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。
(A)正线(B)站线(c)岔线(D)特别用途线6•客货共线I级线路路段设计行车速度200km／h的区间，最小曲线半径一般区段为( )。
(A)2000m(B)2500m(C)3000m(D)3500m7•客货共线I级线路路段设计行车速度160km／h的区间，最小曲线半径一般区段为( )。
(A)2000m(B)2500m(C)3000m(D)3500m8•客货共线I级线路路段设计行车速度120km／h的区间，最小曲线半径一般区段为( )。
(A)1000m(B)1200m(C)1400m(D)1600m9•客货共线II级线路路段设计行车速度120km／h的区间，最小曲线半径一般区段为( )。
(A)1000m(B)1200m(C)1400m(D)l600m10•客货共线I级线路路段设计行车速度80km／h的区间，最小曲线半径一般区段为( )。
(A)1000m(B)800m(C)600m(D)500m11．客货共线I级铁路区间线路最大限制坡度，电力牵引的一般区段为( )。
(A)5．0‰(Br6．0‰(C)7．0‰(D)8．0‰12．客货共线I级铁路区间线路最大限制坡度，内燃牵引的一般区段为( )。
(A)5．0‰(B)6．0‰(C)7．0‰(D)，8．0‰13．客货共线II级铁路区间线路最大限制坡度，内燃牵引的一般区段为( )。
列车乘务员-总复习
任务2 撞车、颠覆的处理
理论知识
撞车、颠覆是指火车因脱轨、颠覆、碰撞、起火、 爆炸等造成人身伤亡或者财产损失的事件。包括铁路 行车事故、路外伤亡事故及其他运营事故等。
工作要求
4）发生火灾，离起火点最近的旅客应立即采取灭火措施；列车长和列车乘务 员应引导其他旅客用湿毛巾等捂住口鼻，有序撤离。 5）事故发生在电气化区域，破窗逃生时应注意躲避上方接触网，防止电击。 事故发生在铁路桥梁上，从车上跳下时要注意安全，防止摔伤。事故发生在 双线区段，应从列车运行方向的左侧跳下，防止被临线来车伤害。 6）引导逃生旅客迅速撤到安全地带，防止二次伤害。
任务4 播音系统的学习
理论知识
播音设备是指广播室中的播音设备。
广播室播音设备先进，齐全完整，播报到站信息、娱 乐节目、地方景点介绍、寻人启事等信息，作用良好。 广播室内设有时钟和台历。
项目2 列车安全设备设施
列车安全设备设施一般包括以下三类。 1）制动装置：车厢的紧急制动阀。 2）逃生装置：紧急逃生窗及紧急破窗锤、卫生间紧急 按钮、应急照明灯。 3）报警及灭火装置：烟雾报警器，灭火器。
⑨维持列车内的治安秩序
项目2 旅客列车乘务组的乘务制度
任务1 乘务组组织形式及制度的了解
1、乘务组的组织形式
⑵ 轮乘制 轮乘制是指若干乘务组按照出乘顺序轮流值乘 适用于旅客列车密度大、列 车种类和编组基本相同的区段
相比轮乘制，包乘制的特点更加明显，此外： • 长途旅客列车需挂乘务员休息车 • 途中不存在不同乘务组之间的交接班
理论知识
2：城际动车组旅客列车 C1－C9998 “C”读“城” 跨局C1－C1998 管内C2001－C9998
理论知识
10：市郊列车
车次为“S2XX次” 又称为S2线
铁路机车乘务员月度考试复习资料
铁路机车乘务员月度考试复习资料一、汛期暴风雨行车应急处理【技规 339条】、机车乘务员行车资料第三十八项1.列车通过防洪重点地段时，司机要加强瞭望，并随时采取必要的安全措施。
2.当洪水漫到路肩时，列车应按有关规定限速运行；遇有落石、倒树等障碍物危及行车安全时，司机应立即停车，排除障碍并确认安全无误后，方可继续运行。
3.列车遇到线路塌方、道床冲空等危及行车安全的突发情况时，司机应立即采取应急性安全措施，并立刻通知追踪列车、邻线列车及邻近车站。
配备列车防护报警装置的列车应首先使用列车防护报警装置进行防护。
二、汛期行车安全措施【行规 138条】机车乘务员行车资料第三十八项机车、列车乘务人员应掌握沿线防洪重点地段，要认真执行调度命令，严格按照规定速度运行，不间断瞭望，并与工务巡守人员以鸣笛一短声应答。
运行中的列车，遇有前方情况不明时，须适当减速或停车，发现险情及时采取有效果断措施，并及时报告车站值班员或列车调度员。
严禁涉水运行和臆测行车。
机务段应按照有关规定对重点列车、区段指派专人添乘，加强指导。
三、防洪标志设置规定【行规 139条】机车乘务员行车资料第三十八项1.工务段在管内正线及专用线所有里程标的两面，用红铅油绘制避险标志。
（1）在保证洪水达不到并无坍方落石等危险的安全地带里程标上绘一圆点（直径50mm）称为安全点，表示列车可停留避险。
（2）在有可能发生水害的危险地带的里程标上绘一横线（长60mm、宽20mm），称为危险线，横线上方标明的数字，系指距上行方向安全地带的公里数，横线下方标明的数字系指距下行方向安全地带的公里数。
2.工务段在管内Ⅰ、Ⅱ级防洪地点设置防洪重点地点标，标志牌正面白底黑字，标注“防洪重点地段”，背面白底黑竖杠，正面、背面均具有反光效果。
机车乘务员加强瞭望，并随时采取必要的安全措施。
四、动车组以外的列车自动制动机进行试验规定。
【技规 274条】乘务员行车资料第六十八项1. 全部试验（1）货车列检对解体列车到达后施行一次到达全部试验，对编组列车始发前施行一次始发全部试验，对有调车作业中转列车到达后首先施行到达全部试验，发车前只施行始发全部试验中的漏泄试验；（2）货车特级列检和安全保证距离在500km左右的一级列检对无调车作业中转列车始发前施行一次始发全部试验；（3）无列检作业场车站始发的列车，在途经第一个列检作业场进行无调车中转技术检查作业时施行一次始发全部试验；（4）列检作业场对运行途中自动制动机发生故障的到达列车；（5）旅客列车库内检修作业；（6）在有客列检作业的车站折返的旅客列车。
乘务员考试题及答案
乘务员考试题及答案1、在列车上，下列哪种行为是不允许的？A.吸烟B.打C.占用座位D.喝水答案：A解释：在列车上吸烟是违反列车运行安全规定的行为，不仅会对自己和他人健康造成危害，还可能导致火灾等严重后果。
因此，在列车上是不允许吸烟的。
2、当乘客询问列车时刻表时，乘务员应该怎样回答？A.请咨询车站工作人员B.请自行查询列车时刻表C.很抱歉，我不知道D.请看车站公告答案：D解释：乘务员应该向乘客提供准确、及时的列车时刻表信息。
当乘客询问列车时刻表时，乘务员应该告诉乘客查看车站公告或者咨询车站工作人员。
3、在列车上，下列哪个位置是安全门？A.车厢连接处B.车厢两端C.车厢中部D.车厢顶部答案：B解释：在列车上，安全门通常设置在车厢两端，方便乘客在紧急情况下快速疏散。
因此，正确答案是B。
4、当乘客询问座位信息时，乘务员应该怎样回答？A.请自行查找座位号B.请咨询车站工作人员C.很抱歉，我不知道D.请看车厢内的座位信息牌答案：D解释：乘务员应该向乘客提供准确的座位信息。
在列车上，座位信息通常会显示在车厢内的座位信息牌上，因此乘务员应该告诉乘客查看座位信息牌。
如果乘客找不到座位信息牌，乘务员也应该帮助乘客找到座位信息。
5、当乘客需要帮助时，乘务员应该怎样做？A.置之不理B.告诉乘客自己很忙C.耐心询问乘客需要什么帮助D.让乘客自行解决解释：作为服务行业的工作人员，乘务员应该时刻乘客的需求，并为乘客提供必要的帮助。
当乘客需要帮助时，乘务员应该耐心询问乘客需要什么帮助，并尽力满足乘客的需求。
1、下列哪个国家是亚洲的最大国家？A.俄罗斯B.中国C.印度D.哈萨克斯坦答案：A.俄罗斯。
2、以下哪个城市不在欧洲？A.伦敦B.巴黎C.阿姆斯特丹答案：D.莫斯科。
3、以下哪条河流不在非洲？A.尼罗河B.亚马逊河C.刚果河D.长江答案：D.长江。
4、下列哪个国家拥有世界上最多的岛屿？A.印度尼西亚B.菲律宾C.澳大利亚D.孟加拉国答案：A.印度尼西亚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、乘务组的组织制度
⑴ 出退勤制 • 在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到派班室报到 • 返回本段后，列车长向派班室汇报往返乘务工作情况并提出 书面乘务报告
2、乘务组的组织制度
⑵ 趟计划制 本次乘务中的重点工作安排，贯彻上级指示、命令、通知、 规 章的具体措施
任务1 变更问题的处理 任务2 误乘问题的处理
任务2 误乘问题的处理
理论知识
1、因误乘列车需要送回时，承运人应免费将旅客送回
2、在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往 返乘车区间补收票价，核收手续费
3、由于误乘或坐过了站，在原票有效期不能到达车站时，应 根据折返站至正确到站时间的里程，重新计算车票有效期
例如 T12次是从沈阳北开往北京方向，为上行，所以为偶数
理论知识
下行列车
“上行列车”的对称。列车运行原则上以驶离北京方向与干 线开往支线方向为下行方向。对一些不易确定列车运行方向 的路线，由中国铁路总公司或铁路局另行规定。上行列车的 车次编为双数。
例如
T11次是从北京开往沈阳北方向，为下行，所以为奇数
理论知识
2：城际动车组旅客列车 C1－C9998 “C”读“城” 跨局C1－C1998 管内C2001－C9998
理论知识
10：市郊列车
车次为“S2XX次” 又称为S2线
理论知识
11：进港直通列车 Q字头
工作要求
掌握G,C,D,Z,T,K,L,A,Y,N,S,Q的车次编制规则
任务2 没有首字母的四位车车次编写规则
项目2
理论知识
• 铁路客运合同当事人的主要义务 （1）旅客的主要义务 （2）承运人的主要义务
• 违约责任 • 关于旅客乘车条件的规定 • 铁路运输赔偿标准
项目3
理论知识
• 旅客伤亡事故等级 • 《铁路法》相关规定 • 《最高人民法院关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用
法律若干问题的解释》 • 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
项目3 列车车次编制
任务1 带首字母的各类型列车车次编写规则 任务2 没有首字母的四位车车次编写规则 任务3 其他类型的列车车次编写规则 任务4 车次上行和下行的编写规则
任务1 带首字母的各类型列车车次编写规则
理论知识
1：高速动车组旅客列车 G1－G9998 “G”读“高” 跨局G1－G5998 管内G6001－G9998
理论知识
二、行包专列 1：行邮特快专列X1－X198“X”读“行” 2：行包快运专列X201－X998
理论知识
四、单机和路用列车
1：单机50001－52998 客车单机50001－50998 货车单机51001－51998 小运转单机52001－52998
3：试运转列车55001－55998 4：轻油动车、轨道车56001－56998
2：补机53001－54998
5：路用列车57001－57998
6：救援列车58101－58998
任务4 车次上行和下行的编写规则
理论知识
上行列车 列车运行原则上以开往北京方向与支线开往干线方向为上行 方向。对一些不易确定列车运行方向的路线，由中国铁路总 公司或铁路局另行规定。上行列车的车次编为双数。
工作要求
1、了解进京方向的车次为上行 2、了解出京方向的车次为下行 3、了解支线向干线运行的列车车次为上行 4、了解干线向支线运行的列车车次为下行 5、了解列车运行途中线路上、下行变化，车次随之变化
项目4 我国铁路客票价格体系
第 四 章 旅客列车工作组织
项目1 旅客列车乘务组
任务1 乘务组组成分工的了解
理论知识 1、乘务组的组成
旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成 包括列车长、 列车员、 列车行李员、 广播员、 餐饮供应人员、检车 员、车电员和乘警组成 分属客运段（ 列车段）、车辆段、铁路公安局
任务2 乘务组工作任务的了解
理论知识
1、乘务组的主要任务 ① 按规章制度及时验票和补票 ② 通报站名和到发时刻 ③及时为旅客安排座席、 铺位，保持列车内整洁、 卫生 ④ 做好餐茶供应及文化服务工作 ⑤ 保证旅客上下车及旅途中的安全 ⑥充分发挥列车各种设备的效能， 爱护车辆设备 ⑦保证行李、包裹安全、 准确地到达目的地 ⑧充分掌握车内旅客及行包密度、去向，及时办理客流信息传 报
⑨维持列车内的治安秩序
项目2 旅客列车乘务组的乘务制度
任务1 乘务组组织形式及制度的了解
1、若干乘务组按照出乘顺序轮流值乘 适用于旅客列车密度大、列 车种类和编组基本相同的区段
相比轮乘制，包乘制的特点更加明显，此外： • 长途旅客列车需挂乘务员休息车 • 途中不存在不同乘务组之间的交接班
项目1 验票
任务1 认识车票 任务2 车内验票
任务1 认识车票
1、票面信息
车票票面（除特殊票种外）主要应当载明： a.发站和到站站名 b.座别、卧别 c.径路 d.票价 e.车次 f.乘车日期 g.有效期
任务1 认识车票
2、车票分类
（1）按形式分：磁卡式、薄纸式 （2）按性质分：客票、附加票
项目2 变更、误乘问题的处理
列 车 乘 务 员-总复习
第一单元 铁路客运法律法规
项目1
工作要求
1. 列车乘务员应了解危险品的范围。 2. 查堵危险品，认真执行“宣、看、闻、问、摸、查”六字作业法。 3. 对查出的危险品，根据《铁路法》的规定予以没收。数量较大的交铁
路公安部门处理。 4. 旅客携带危险品进站上车，造成事故时，按国家有关规定处理。
车站责任、列车责任
项目3
理论知识
• 火灾、爆炸事故的处理 • 空调列车电气短路或其他电器漏电失火的处理 • 旅客列车火车站发生三人以上旅客食物中毒的处理 • 旅客列车对精神病旅客及其肇事行为的处理 • 发生旅客突发性精神病肇事的处理
第 三 章 列车票务管理
单元概述
进站检票、上车检票、出站检票是车站客运工作的重 要工作内容，关系到车站的候车次序，旅客准时、准 确登车，车站形象等方面。因此在本单元学习中，学 生要掌握以下几点： （1）车票票面信息及车票的种类 （2）列车乘务员查票工作内容和要求 （3）列车上乘客换票、补票等工作内容和要求 （4）客票票价体系