如何实施组织的持续改进

实行持续改进

【本讲重点】

或者持续改进，或者失去竞争力

五种持续改进思路

实施持续改进战略的关键

【管理名言】

骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。

——《荀子·修身》

商海沉浮，不少企业一度实施了成功的改革，企业也名声鹊起。但是，以后就再也听不到组织创新的声音，企业没有能够继续保持活力。究其原因，主要有：

■成功了的思路和方法会获得广泛的认可，成为新的常规，对它的违背则会引起反感，受到压制；

■一般人不可能长期总是在尽最大努力，他们需要在高峰的间歇舒缓一下；

■上一轮改革会消除大多数明显的缺陷，再变革则需要更大的努力；

■成功的领导人不愿意否定自己长期积累的“行之有效”经验；

■人们或许还希望好好享受一下刚刚过去的改革成果，包括职位、地位等。

事实上，环境在变，一次变革完成了，并不等于企业完美无缺了，不再需要发展了。下一步要做的就是在变革后的组织构架基础上，实施持续改进战略。

变革是一次性的，持续改进是永恒的。日本企业靠点滴改进改变了质量差的形象，台湾的王永庆，只有小学毕业，企业做得那么大，靠的也是对管理的一点一滴的改进。现在，许多中国产品在国际市场上的名声和当年的日本、台湾产品一样。所以，在这方面，对我们的企业非常有意义。

持续改进战略的五个思路

都有哪些持续改进的战略呢？

持续改进战略的名目很多，甚至你也可以发明一种新的名词。但是，从全世界业绩优秀的企业实践来看，基本的思路有五种：

■以质量为核心——全面质量管理、6西格玛

■以顾客为核心——顾客满意管理

■以竞争为核心——标杆超越活动

■以利润为核心——内部市场机制

■以学习为核心——学习型组织

下面我们分别加以简单介绍。

以质量为核心——全面质量管理、6西格玛

全面质量管理是通过使用各种质量控制方法、员工培训、开展各种质量改进活动等手段，全面提高企业的运行质量，提高顾客的满意程度。全面质量管理有五个核心理念：■改进整个组织系统；

■使用质量控制工具；

■关注顾客；

■领导者亲自参与；

■全体员工参与。

说到全面质量管理，我们不能不提及摩托罗拉。

【案例】

摩托罗拉，这个世界电子通信领域的顶尖企业，不仅仅是高技术的代表，更是高品质的化身。1988年，它获得了全球最有名望的企业管理奖——美国质量管理学会的鲍德里奇奖。