4.1 理解组织及其环境

组织的定义

为实现其目标，由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人存在的意义

组织因目标而存在，其存在为了实现目标和创造价值

组织的构成

相互关系：由相互作用的系统、过程和活动组成职责和权限关系匹配组织结构的核心内容是权责关系的划分

分工合作关系

组织内人与人之间是内部顾客关系（即相互提供服务和被服务关系）不是管理和被管理关系

组织机构及其职责、权限（责任与权力）

一个人或一组人

组织的特征

组织具有与人相同的许多特性，是一个具有生存和学习能力的社会有机体

通过其特征和环境来定义组织。一个组织的特征是基于其使命、愿景、价值观和文化的特性

一个组织的特征包括其使命

--组织的整体功能。使命所回答的是“组织致力于完成的是什么”这一问题

由最高管理者发布的组织存在的目的

在使命中可以界定所服务的顾客或市场、所具有的独特能力或所应用的技术

愿景

由最高管理者发布的对组织的未来的展望

组织所追求的未来状态。愿景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么

价值观

为支持愿景和使命，在形成组织文化并识别什么对组织是重要的而预期发挥作用的原则和（或）思维方式

期望组织及其成员应如何做事的指导原则和行为准则

价值观影响并强化组织所崇尚的文化

文化——与组织特征紧密相关的的信念、历史、道德、能观察到的行为和态度

组织的关键特征

组织的主要产品与服务及其交付机制

组织的文化（含使命、愿景与价值观）

人员概况

主要的资产或资源（如知识、技术与设施设备）

绩效改进系统

组织持续成功关键影响因素

面临的优势与劣势

组织的内部关系

组织机构与治理体制

组织与内部相关方的关系及其沟通机制

为了适应变化的环境，均需要具备应变能力

组织的外部关系

组织与外部相关方的关系及其沟通机制

对组织的使命、愿景、价值观和文化管理

组织的文化应与其使命、愿景和价值观保持一致

最高管理者应确保在确定其使命、愿景和价值观时考虑组织环境，这应包括理解其现有文化和评价对变更文化的需求

最高管理者应按策划的时间间隔并在组织环境发生变更时评审使命、愿景、价值观和文化 该评审应考虑对组织实现持续成功的能力产生影响的外部和内部因素

必要时，对特征要素所进行的任何变更应对组织和有关的相关方进行沟通

对组织产生影响的各种外部和内部因素和条件的组合

需要考虑的正面要素或条件

需要考虑的负面要素或条件

组织环境的影响

影响组织建立和实现其目标的方法

与组织的宗旨和战略方向相关

影响组织组织的宗旨、目标和可持续性实现

影响其实现管理体系预期结果的能力

影响组织管理风险方式的任何事物

影响组织对相关方的行为

内部因素--存在于组织内部且可影响组织实现其目标的能力因素

与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素

组织治理因素，如决策或组织结构方面的规则和程序

组织的文化（含价值观）

资源因素

基础设施

组织过程运行环境

组织的知识

人员因素，如人员能力水平、组织行为和文化、与工会的关系等

运行因素

过程或生产和服务提供能力、管理体系以及对相关方满意监视的绩效

产品和服务的类型、组织的规模大小、过程及其活动复杂程度

组织的知识

绩效因素：组织的整体绩效

管理成熟度与创新

组织的外部关系

组织与外部相关方的关系及其沟通机制

外部因素

外部因素——存在于组织外部且可影响组织实现其目标的能力因素

国际、 国内、

地区或当地 的因素

各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素（PESTLE分析）

政治（P）因素，如政治稳定性、公共投资、当地基础设施、国际贸易协议等

经济（E）因素，如货币汇率、经济形势、通胀预期、信贷可获得性等

社会（S）因素，如当地失业率、安全感知、教育水平、公共假期和工作日等

技术（T）因素，如新兴行业技术、材料和设备、专利期限、职业道德规范等

影响过程运行环境的法律法规（L）因素，如如工会规章和行业规章等

自然环境（E）

其他因素

市场因素，包括竞争、组织的市场份额、类似产品或服务、市场领导者动向、顾客增长趋势、市场稳定性、供应链关系

文化因素

行业、竞争与全球化

外部因素的识别方法

内部成文信息和会议

国家或国际媒体、 网站

国家统计部门和其他政府部门的出版物、专业和技术出版物

与相关机构的会议、与顾客和有关相关方的会议

专业协会

优势、劣势、机会与威胁(SWOT分析）

组织环境（内外部因素）总是处于不断的变化之中，因此，组织应不断地对其进行监视和评审

及时做出组织变革和创新方面的决策，以保持和提高组织的绩效

在确定质量管理体系范围时，组织应考虑4.1中提及的各种外部和内部因素

组织可从4.1中提及的各种外部和内部因素确定那些需要应对和管理的风险和机遇。组织应确定哪些外部和内部因素可能会导致

不利于实现组织目标的风险

增加实现组织目标的机遇

4.1 理解组织及其环境.mmap - 2017/12/19 - Mindjet