关于进一步加强客户经理管理的通知

关于进一步加强客户经理管理的通知

为进一步加强对全县信用社客户经理的管理，规范客户经理日常行为，提高客户经理自身综合素质，增强其履职能力，提高服务水平和服务效率，促进信用社业务快速、健康发展，维护信用社良好形象，经联社研究决定通知如下：

一、建立晨会制度。为进一步增强信用社全体信贷队伍的凝聚力和战斗力，要求各单位建立规范的信贷晨会制度，形成良好的学习氛围，及时总结整改工作中存在的问题，促进工作效率的提高。

1、晨会的的组织：各单位客户经理晨会由主持工作主任组织并负责主持，主持工作主任因故不能参加的由信贷专管员组织并负责主持，参加人员包括各单位信贷专管员、信贷主任、信贷主管及全体客户经理。

2、晨会的时间：要求全体客户经理在内勤人员正式对外营业前30分钟（即7点50前）到岗，具体时点由各单位根据解送款包的时间上报风险管理部备案后执行，其中10分钟集体组织工作区的卫生打扫，20分钟的晨会时间，晨会结束的最后时间为8点30分。

3、晨会的地点：各单位信贷专柜所在工作区，必须在有效视频监控下。

4、晨会的内容：根据以下晨会内容的整体要求，根据

工作实际有所测重，一是组织学习国家法律法规、业务管理的相关制度办法、规章规程；二是客户经理汇报自身工作情况以及工作中遇到的需要主任协调解决的困难，重点交流工作中的先进经验和工作成绩；三是主任安排部署当日工作重点及要求。

5、晨会的纪律：一是设立晨会登记簿，信贷专管员负责做好记录；二是所有信贷人员必须按时参加晨会，不得迟到、早退、旷会，因故不能参加的，需要事先向主持工作主任请假，并在登记簿上做好记录，主持工作主任不能参加的，要事先向分管业务工作的联社副主任请假。三是会议期间要求保持良好的会议秩序，手机关闭或调至静音状态，所有参会人员保持良好精神状态，坐姿端正，精力集中，不得东倒西歪、随意走动，做好会议记录，确保会议效果。

6、晨会的监督：联社将采取飞行检查、调阅视频监控、查看会议记录等方式，定期、不定期地对各单位的晨会组织情况进行检查，对不能按规定要求落实晨会制度的单位主持工作主任，给予每次不低于500元的罚款。

二、建立信贷人员工作日志制度。为加强对一线信贷人员日常工作工作的管理，联社风险管理部负责统一设计印发信贷人员工作日志，建立信贷人员工作日志制度。

1、工作日志记载的主要内容包括：当日信贷业务、中间业务、电子银行业务的营销情况、不良清收情况、利息催

收情况、贷后检查和到逾期贷款的催收情况、工作中取得的成绩、积累的经验和遇到的困难等具体工作情况，方便信贷人员理清工作思路，明确工作重点，确保工作效果。

2、联社相关业务部室要重视对信贷人员工作日志工作成果运用，根据各信贷人员工作日志的记载情况，方便了解其思想动态和工作情况，有针对性地开展指导和监督工作。

四、加大对信贷人员工作期间和工作日中午饮酒的监督和查处力度。严禁信贷人员工作期间和工作日中午饮酒是提高信贷人员工作效率、杜绝信贷腐败、维护信用社良好形象的一项重要举措，各单位一定要抓实抓好，抓出成效。

1、各单位主持工作主任作为第一责任人，要做好严禁工作期间和工作日中午饮酒的规定要求的贯彻落实工作，严禁信贷人员以任何理由在工作期间和工作日中午饮酒。

2、主持工作主任要做好表率作用，严格落实工作期间和工作日中午禁酒的规定要求，如确因工作需要在工作日中午饮酒的，要事先向联社理事长或主任请示获准，并将工作安排好，不能因此耽误了信用社整体工作。

3、联社风险管理部将积极配合监察保卫部门加大对信贷人员工作期间和工作日中午饮酒行为的查处力度，对发现信贷人员工作日中午饮酒的，除按有关规定对当事人进行处罚外，对当事人所在单位的负责人也处以同等处罚，确保此项工作落到实处。

四、关于对涉案人员停止发放贷款的要求。为有效防范信贷资金风险，确保信贷资金安全，经联社研究决定，对存在被公安机关、检察、法院等司法部门做出逮捕、取保候审等司法处理的涉案客户经理，停止发放任何贷款。具体程序为联社风险部接人力资源部关于对某某客户经理被依法逮捕、取保侯审等信息的书面通知后，风险管理部负责书面通知该客户经理所在单位，要求其自接到通知当日起严格落实立即停止该客户经理发放任何贷款，对接到通知后未严格落实要求的单位，凡今后出现任何问题由主持工作主任负全责。

二〇一二年三月二日