物业部组织架构.doc
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的管理机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了有效地组织和协调各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职责分工。
二、总体架构物业公司的总体架构包括总经理办公室、运营管理部、技术维修部、客户服务部和财务部等五个部门。
每个部门都有明确的职责和权责范围，以确保物业公司的运营和管理工作顺利进行。
1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的决策层和管理层，负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
总经理办公室还负责与业主、政府相关部门和其他相关机构进行沟通和协调。
2. 运营管理部运营管理部是物业公司的核心部门，负责管理和协调物业项目的日常运营工作。
该部门的职责包括制定和执行物业管理规章制度、制定年度预算和计划、监督物业设施的维护和保养、处理业主的投诉和纠纷等。
3. 技术维修部技术维修部是负责物业设施的维修和保养工作的部门。
该部门的职责包括设备设施的巡检和维护、故障的排除和修复、设备的更新和升级等。
技术维修部还需要与供应商和承包商进行合作，确保设备的正常运行。
4. 客户服务部客户服务部是负责与业主进行沟通和协调的部门。
该部门的职责包括回应业主的咨询和投诉、组织业主活动和会议、管理小区公共设施的使用等。
客户服务部需要保持良好的沟通和协调能力，以满足业主的需求。
5. 财务部财务部是负责物业公司财务管理和会计工作的部门。
该部门的职责包括编制和执行年度财务预算、进行财务核算和报表分析、管理物业费用和收入等。
财务部还需要与税务机关和审计机构进行合作，确保公司的财务合规性。
三、部门职责和人员编制下面将详细介绍各个部门的职责和人员编制情况，以便更好地理解物业公司的管理组织架构。
1. 总经理办公室总经理办公室通常由总经理、副总经理和行政助理组成。
总经理负责制定公司的发展战略和目标，并监督各个部门的工作执行情况。
物业服务部管理组织架构
物业服务部管理组织架构
我们将在［XXX］设立物业服务部，负责实施日常物业管理的具体工作，具体组织架构见下页“【XXX】组织架构图，
一、人员配置要求
本着“高档物业、高档管理、高档服务''的指导思想，为了满足高素质业户的服务需求，【XXX】物业服务部员工以内部挑选为主、外部招聘为辅,配备最优势资源。
对新入职员工进行系统培训,确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性；对主管以上员工进行合理的职业生涯规划。
（一）物业部组织架构图
（二）［XXX］物业部物业管理人员编制表
客
服务主管
社区文化管理员（兼）
仓管员（兼
职）
出纳员（兼文
员）
保洁班长/保洁员
水维修技术员
供配电技术员
控制中心值班员
秩序员
管理人员配置：经理1人、客户服务主管1人、客服服务3人、人事行政管理兼库管1人、出纳1人、设备维修主管1人、技术维修人员4人、公共秩序主管1人、秩序管理员23人（实行三班工作制，设人行门岗4人、车辆门岗4人、监控岗4人、巡逻岗7人、停车管理岗4人）、保洁工15人、绿化人员3人（共54人）。
合计：54人。
物业公司组织架构及岗位职责
物业公司组织架构及岗位职责总经理:XXX 副总经理:XXX 财务部：XXX 行政人事部：XXX 客户效劳中心：XXX 平安治理部：XXX 工程治理部：XXX环卫治理部：XXX二、岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营治理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部治理和根本治理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属治理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能范围：一、按分工协助总经理主持公司的一般行政和治理活动；二、协助组织工作，对公司中层治理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的治理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的一般事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查催促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合约治理工作；5、负责公司的人事治理工作，包含公布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的治理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的治理工作；10、负责公司的接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项治理制度；2、组织制定各岗位职责，并依据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工本钱、用工费用的分析汇报；4、依据现有编制及业务开展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时催促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和方案；9、负责组织编制公司行政费用开支方案；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素养；12、完成上级领导交办的其它工作。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产物业。
为了高效运营和提供优质的服务，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个层级和职能部门，并说明它们之间的关系和协作方式。
二、总体架构物业公司的管理组织架构可以分为三个层级：高层管理层、中层管理层和基层运营层。
下面将逐层介绍各个职能部门。
1. 高层管理层高层管理层是物业公司的决策层，负责制定公司的战略目标和发展方向。
高层管理层通常由董事会和执行总经理组成。
- 董事会：由公司的股东或投资方组成，负责监督和决策公司的重大事务，例如制定公司的长期发展战略、审批重大投资和合作项目等。
- 执行总经理：负责全面管理和领导公司的日常运营，包括制定年度经营计划、管理公司的各个职能部门、协调各个层级之间的工作等。
2. 中层管理层中层管理层是物业公司的执行层，负责具体实施高层决策并管理各个职能部门。
中层管理层通常包括以下几个部门：- 综合管理部：负责协调和管理公司的各项综合事务，包括人力资源管理、财务管理、行政管理等。
- 运营管理部：负责物业运营的日常管理和维护，包括安全管理、设备维护、环境卫生等。
- 客户服务部：负责与业主和租户的沟通和协调，解决他们的问题和需求，提供优质的客户服务。
- 市场推广部：负责制定和执行物业销售和推广策略，吸引更多的客户和租户。
- 设计与规划部：负责物业的规划和设计工作，确保物业的功能和布局满足业主和租户的需求。
- 技术支持部：负责物业设备和系统的维护和更新，提供技术支持和解决方案。
3. 基层运营层基层运营层是物业公司的实施层，负责具体的运营和维护工作。
基层运营层通常包括以下几个部门：- 保安部：负责物业的安全管理和巡逻工作，确保业主和租户的安全。
- 清洁部：负责物业的环境卫生和保洁工作，保持物业的整洁和美观。
- 维修部：负责物业设备的维护和维修工作，确保设备的正常运行。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构引言概述：物业公司作为一个专业的管理组织，其管理组织架构的设计对于公司的运营和发展至关重要。
一个合理的组织架构能够使得各部门之间的协作更加高效，提高工作效率，实现公司的长期发展目标。
本文将从五个方面详细阐述物业公司的管理组织架构。
一、公司领导层1.1 公司总经理：负责整个公司的运营和管理工作，制定公司的发展战略和目标，并监督各部门的工作执行情况。
1.2 市场部经理：负责公司的市场推广和业务拓展，制定市场营销策略，与客户进行沟通和合作，提升公司的知名度和业务量。
1.3 财务部经理：负责公司的财务管理工作，包括财务报表的编制、成本控制、资金管理等，确保公司财务的稳定和合规运营。
二、运营管理部门2.1 物业管理部：负责物业项目的日常管理工作，包括维修保养、安全管理、卫生清洁等，确保物业设施的正常运行和居民的满意度。
2.2 人力资源部：负责公司员工的招聘、培训和绩效管理等工作，制定人力资源战略，提高员工的工作效率和满意度。
2.3 供应链管理部：负责物业设备和物资的采购和管理，与供应商进行合作，确保物业项目所需资源的供应和质量。
三、技术支持部门3.1 IT部门：负责公司的信息技术建设和维护工作，包括网络管理、系统开辟和数据安全等，提供技术支持和解决方案。
3.2 工程部门：负责物业设施的规划、设计和施工管理，确保物业项目的建设和维护工作按时完成和质量合格。
3.3 绿化部门：负责物业项目的园林绿化和景观设计工作，保持物业环境的美观和生态平衡。
四、客户服务部门4.1 客户关系部：负责与客户的沟通和协调工作，解答客户的问题和处理投诉，提高客户满意度和忠诚度。
4.2 售后服务部：负责物业项目的售后服务工作，包括设备维修、居民需求的处理和投诉解决等，提供优质的售后服务。
4.3 社区活动部：负责组织社区活动和居民交流，增加居民的社交互动和归属感，提升物业项目的社区文化。
五、行政支持部门5.1 行政部门：负责公司的行政管理工作，包括文档管理、会议组织和办公设施的维护等，提供行政支持和协调工作。
物业组织架构
一、组织架构二、岗亭描述（一）保洁卖力大众区域内的日常保洁事情（包罗：走廊地面、门窗、玻璃、楼梯、楼梯扶手、卫生间、大厅、隶属设施等保洁，垃圾清运）；（二）办事1、大厅前台欢迎：主要卖力来客登记与欢迎；邮件/邮包的代收与签发；大厅前台卫生的保持；2、高级办公层：卖力本楼层的办公办事、室内清洁事情（包罗：室内卫生间、桌椅、沙发、装饰品、绿色植被等）；做好本楼层的迎宾、会客礼仪办事等事情；卖力本楼层的报刊、信件、文件收发、整理事情。
3、集会办事：卖力集会前的准备、集会中办事、集会后清洁、集会礼仪办事等；巨细集会室的清洁（包罗：地面、桌椅、门窗、玻璃、墙面、装修饰物、室内种种电器等）。
（三）PA保洁员：卖力楼内大众区域地面、大理石墙面的清洗与打蜡，楼外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗事情，不锈钢调养、车道地沟、车场管道等隶属设备的清洁事情；卖力防滑地毯的清洗与调换（四）外围保洁员：卖力清理室外的清洁事情（包罗：庭院、车场的日常保洁、捡拾杂物）（五）园艺工：卖力大厦楼内外的绿色植物的养护及治理事情（包罗：捡拾草坪绿篱内杂物、浇水、修剪枝叶、锄杂草、施肥、定期消杀）。
三、岗亭职责（一）办事部岗亭职责1、卖力项目大众区域日常保洁事情，包管所统领区域内洁净；2、卖力各区域的垃圾收集、清运；3、卖力所统领区域定期的杀虫灭鼠事情；4、治理并使用专业设备、物品、用具，严格遵守物品、用具领用制度，执行本钱控制筹划；5、提高办事水平，定期征求业主意见，保持与各部分的互助干系。
（二）主管岗亭职责1、全面卖力办事部日常事情，协调本部分与各单元、各部分的事情干系。
2、卖力制定本部分的事情筹划、事情流程，并组织实施监视，定期提交本部分事情总结。
3、做好每日查抄记载，发明不敷实时纠正，实时向项目经理报告。
4、公道调配使用人力、物力，增强本部分员工的专业培训，做好对员工的业务考核。
5、督导所辖部分物品、用具使用情况，做好本钱控制。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司是负责管理和维护房地产项目的专业机构，组织架构对于物业公司的运营和管理至关重要。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的标准格式，包括各部门的职责和职位设置。
二、总体架构1. 总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责制定公司的战略规划和决策，并监督各部门的工作。
该部门通常由总经理、副总经理和秘书组成。
2. 行政部门行政部门负责物业公司的行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、文档管理等。
该部门通常包括人力资源部、财务部、行政办公室等。
3. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心业务部门，负责项目的日常运营和管理。
该部门通常包括运营部、维修部、保洁部等。
4. 客户服务部门客户服务部门负责与业主和租户的沟通和协调工作，提供优质的客户服务。
该部门通常包括客户服务中心、投诉处理中心等。
5. 市场推广部门市场推广部门负责物业项目的市场推广和销售工作，提高项目的知名度和销售额。
该部门通常包括市场部、销售部等。
6. 技术支持部门技术支持部门负责物业项目的技术支持和设备维护工作，确保项目设施的正常运行。
该部门通常包括技术支持中心、设备维修中心等。
7. 安全管理部门安全管理部门负责物业项目的安全管理工作，保障项目的安全和秩序。
该部门通常包括安全管理中心、保安部等。
三、各部门职责和职位设置1. 总经理办公室- 总经理：负责公司的整体管理和决策。
- 副总经理：协助总经理处理公司事务。
- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理。
2. 行政部门- 人力资源部：负责招聘、培训、绩效评估等人力资源管理工作。
- 财务部：负责公司的财务管理和财务报表的编制。
- 行政办公室：负责公司行政事务的处理和文件管理。
3. 运营管理部门- 运营部：负责项目的日常运营和管理工作。
- 维修部：负责项目设施的维修和保养工作。
- 保洁部：负责项目的卫生清洁工作。
4. 客户服务部门- 客户服务中心：负责与业主和租户的沟通和协调工作。
物业组织架构及人员配置方案
物业组织架构及人员配置方案
第一节 组织机构设置
为有效实施本项目物业服务, 我公司在管理服务机构的设置上, 采取围绕“ XX 项目物业服务中心”而运作的模式, 采用公司中央控制、高效支持的管理方式, 从人力资源及行政管理中心、品质中心、财务管理中心、技术支持中心等各方面为其提供有效的支持与管理, 服务质量和服务形象并重, 全方位投入到物业服
务工作之中, 确保物业服务品质。
除公司总部进行有效的支援外, 项目所属的区域公司也设有各独立的职能管理部门, 在人员、技术上予以强力支持, 形成了总部与分公司办公室有机结合的现
代物业管理综合模式。
第二节 人员配置
结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点, 我公司拟采取统筹、集中式管理, 各部门运营的方式, 物业服务中心采取公司领资产管理 员工服务意识、服务技能培训及考核，人事管理绩效考核。
制定对日常管理服务各项服务指标、质量的检查跟进。
XX 项目 物业服务中心 深圳市**物业管理有限公司 财务管理中心 人力资源
及行政管理中心 XX 区域公司
运营管理 中心 工程技术中心 提供电梯、水电等专业设备管理的技术支持 围绕业主衣食住行开展各类增值服务 增值服务中心
导下的项目经理负责制, 各项工作任务由经理统筹安排, 各部门主管监督落实, 相关部门分工协作相结合的管理方式。
1.组织架构及人员配置(根据具体情况编写)。
万科物业公司组织架构最终版.doc
物业公司组织架构一、物业公司组织机构图：总经理国际服务处 时代服务处 俪景服务处 综合管理人力资源品质管理）会 计海伦豪森服务处 财务部工程管理出 纳春天服务处满融服务处 维多利亚服务处辽中区域综合办二、物业公司综合办组织机构图项目招投标管理综合办经理品质管理体系维护品质检查管理物业投诉管理人力资源质保金管理疑难问题处理接管验收工程管理招聘管理薪金福利管理绩效管理劳动合同行政管理信息计划管理食堂、后勤管理资产管理档案管理会议管理制度文件管理社区、企业文化综合办副经理职委会招投标组织三、物业公司岗位职责职务名称工作职责对口部门总经理姜福朋1、统筹物业公司各方面业务的开展；2、保证物业公司相关经营指标的实现；3、直管物业公司财务部，对物业公司的各项财务指标负责；开发\物业公司各部门综合办经理杨景利1、统筹协调总综合办各项业务；2、综合办部门团队建设；3、把握公司重要的对外行文；4、质量体系的建立与维护，组织体系运行季度分析；5、负责对服务过程进行测量及监控，监督顾客投诉的处理，定期组织顾客意见测评；6、负责对重大不合格品进行控制，组织制定相关纠正和预防措施并保证有效实施；7、组织品质系统对现场进行专业培训；8、各服务处工程维修问题的统筹管理；9、各服务处质保金问题的统筹管理。
开发/物业各部门综合办副经理刘明生1、协助综合办经理完成分管工作的组织实施工作；2、分管综合办人力资源及行政管理工作,对分管工作负责；3、职委会：维护员工合法权益；组织各类职员活动；4、制度管理：制度执行监控：制度统一下发、整理归档，反馈执行情况；5、物业公司各项目招投标工作统筹管理。
6、统筹公司对外公共关系建设（政府、媒体、同行）；7、公司重大活动组织策划、重要外事接待；物业公司各部门集团综盒办行政管理A、信息计划管理1、与集团信息对接，上传下达，定期信息整理上报，即时信息及时上报；2、公司信息指导文件的编制、监督执行；3、负责重点工作督办管理；4、组织公司月度工作目标编制下发及跟踪公司月度目标完成情况；5、收集整理公司各部门月度工作总结计划。
物业公司管理系统组织架构及岗位职责
物业公司管理系统组织架构及岗位职责一、运营部门：1.运营总监：负责制定和执行公司的战略规划，领导和管理整个运营团队，以确保公司的日常运营顺利进行。
2.运营经理：负责监督运营团队的工作，协调各个部门之间的运营工作，确保各项运营目标的达成。
3.运营主管：负责具体的运营项目的管理和落地执行，负责协调和解决运营中的问题。
4.运营专员：负责运营中的具体操作工作，比如合同管理、资产管理、项目跟踪等。
二、行政管理部门：1.行政总监：负责公司行政管理的总体规划和执行，确保公司行政工作的有序进行。
2.行政经理：负责具体的行政管理工作，比如人事招聘、绩效考核、薪资福利等。
3.人事主管：负责公司人员的招聘、录用、培训和绩效考核，确保公司人员的稳定和整体素质的提升。
4.行政助理：负责协助行政工作的具体操作，比如文件归档、会议安排等。
三、市场推广部门：1.市场推广总监：负责制定和执行公司的市场推广策略，领导和管理市场推广团队，以提升公司的知名度和竞争力。
2.市场推广经理：负责具体的市场推广活动的组织和执行，比如广告宣传、市场调研、市场营销等。
3.市场推广主管：负责市场推广工作的具体管理和协调，确保市场推广活动的顺利进行。
4.市场推广专员：负责市场推广中的具体操作工作，比如活动策划、市场分析等。
四、客户服务部门：1.客户服务总监：负责制定和执行公司的客户服务战略，领导和管理客户服务团队，以提升客户满意度和忠诚度。
2.客户服务经理：负责客户服务工作的规划和执行，包括客户投诉处理、客户关系维护等。
3.客户服务主管：负责具体的客户服务工作的组织和协调，确保客户服务工作的高效进行。
4.客户服务专员：负责客户服务中的具体操作工作，比如客户需求调研、客户反馈处理等。
以上是物业公司管理系统的组织架构及岗位职责的简要介绍。
不同的物业公司可能会根据自身特点和需求做出相应的调整和修改，以适应实际运营需要。
物业公司组织架构及岗位职责范本
物业公司组织架构及岗位职责范本第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺与车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目标与经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定与决定，有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施与综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息，定期向公司领导汇报反映，并根据公司领导的意见与要求开展下一步工作；4、接待业主来访与接听业主来电，解答业主咨询，受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议，并做好相应记录。
5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业主进行电话回访。
6、负责各楼宇住宅与商铺物业管理费、水电费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率。
7、负责业主档案的建立与管理，满足物业管理服务工作需要。
8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作，发现与消除不安全因素。
9、负责完成上级部门交办的其它工作。
二、招商部1、负责临街商铺与小区内商的经营管理工作，合理选择商业类型与业态，提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作，保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺与住户之间的各类关系，处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府有关规定，负责商铺的日常管理，与装修监管与消防防范等工作；7、负责熟悉各商铺的经营状况与市场变动，为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务与收费项目，拓展物业公司经营收入的工作。
三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理与养护，合理规划小区内绿化植物种类与分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务，与绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次与人员安排，负责绿化、景观与水系护理的日常保护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理与考察工作，合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生与绿化管理工作；5、负责对小区绿化与环境保洁的监督工作，对服务质量进行定期或者不定期检查，不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训与专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作。
物业组织架构
物业公司组识架构管理处组织架构注：上图还可增加副总经理、和客服部编制以上是传统物业公司的直线职能制编制；仅供参考物业管理企业的组织形式物业管理企业应根据自身实际情况，选择适宜的组织形式。
物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
(一)直线制直线制是最简单的企业管理组织形式，它的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
这种组织形式适用于业务量较小的小型物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
(1)主要优点：领导能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时。
(2)主要缺点：要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
(二)直线职能制直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。
其特点是各级主管人员直接指挥，职能机构是直线行政主管的参谋。
职能机构对下面直线部门一般不能下达指挥命令和工作指示，只是起业务指导和监督作用。
这种组织形式是目前物业管理机构设置中普遍采用的一种形式。
(1)主要优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。
(2)主要缺点：机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。
(三)事业部制事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式(如图1-3所示)。
这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。
这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制订和行政管理分开；二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。
这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。
(1)主要优点：一是强化了决策机制，使公司最高领导摆脱了繁杂的行政事务，着重于公司重大事情的决策；二是能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力；三是促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益；四是有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出。
小区物业团队架构方案
小区物业团队架构方案小区物业团队架构方案一：一、团队组成1. 总经理：负责整个物业团队的管理和运营工作，对整个物业服务质量负总责。
2. 办公室：负责物业团队的日常行政管理和协调各部门工作。
3. 维修保养部：负责小区内设施设备的维修和保养工作，包括电力、水务、暖通等。
4. 安防部：负责小区安全和安防设备的管理，提供安全、监控、巡逻等服务。
5. 保洁部：负责小区内的清洁工作，包括公共区域、道路、绿化等的保洁和维护。
6. 绿化园艺部：负责小区绿化景观的设计、施工和维护，美化小区环境。
7. 客服部：负责与小区业主的沟通和协调工作，解答和处理物业相关的投诉和问题。
二、职责分工1. 总经理：负责制定物业团队的发展规划和目标，统筹协调各部门工作，提升物业服务质量。
2. 办公室：负责小区物业管理的日常行政事务，包括人员招聘、文件管理、会议组织等。
3. 维修保养部：负责小区内设施设备的维修和保养工作，定期巡查和维护设备，及时处理故障。
4. 安防部：负责小区安全的管理和维护工作，设置监控设备，加强巡逻和保安力量。
5. 保洁部：负责小区内的清洁和卫生工作，定期清扫公共区域和道路，保持小区的整洁。
6. 绿化园艺部：负责小区绿化景观的设计和维护工作，修剪、浇水、施肥，美化小区环境。
7. 客服部：负责与小区业主的沟通和协调工作，解答和处理业主的问题和投诉，提供优质服务。
三、团队合作1. 团队之间要加强协作和合作，共同完成小区物业管理的各项工作。
2. 维修保养部和安防部要密切配合，定期巡查设施设备，排除安全隐患。
3. 保洁部和绿化园艺部要形成有效的工作协同，保持小区环境整洁和美化。
4. 客服部要与各部门保持良好的沟通和协调，及时解决业主的问题和需求。
总之，一个高效的小区物业团队架构方案应该充分考虑到各个部门的职责分工，加强团队合作，提升物业服务质量，为小区业主提供一个舒适、安全、整洁的生活环境。
物业公司管理组织架构
物业公司管理组织架构一、引言物业公司作为一个专业化的服务机构，负责管理和维护房地产项目的日常运营和维护工作。
为了有效地组织和管理各项工作，物业公司需要建立一个合理的管理组织架构。
本文将详细介绍物业公司管理组织架构的各个部门及其职责和职位设置。
二、总经理办公室总经理办公室是物业公司的核心部门，负责决策、指导和协调公司的整体运营工作。
主要职责包括制定公司发展战略、决策重大事项、协调各部门合作等。
下设以下职位：1. 总经理：负责公司整体管理和决策工作，协调各部门合作，制定公司发展战略。
2. 副总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责重要项目的推进和协调工作。
3. 行政助理：负责总经理办公室的日常事务和文件管理，协助总经理处理各项工作。
三、运营管理部运营管理部是物业公司的核心业务部门，负责房地产项目的日常运营和维护工作。
主要职责包括物业管理、设备维护、安全管理等。
下设以下职位：1. 运营经理：负责物业管理工作，包括租户管理、维修保养、环境卫生等。
2. 设备维护经理：负责设备设施的维护和保养工作，确保设备的正常运行。
3. 安全经理：负责物业项目的安全管理工作，包括安全巡查、应急预案制定等。
4. 环境卫生主管：负责物业项目的环境卫生管理工作，确保项目的整洁和卫生。
四、客户服务部客户服务部是物业公司与业主和租户之间的桥梁，负责提供优质的客户服务，解决客户的问题和需求。
主要职责包括业主关系管理、租户服务、投诉处理等。
下设以下职位：1. 客户服务经理：负责客户服务部的工作，协调解决客户问题和需求。
2. 业主关系主管：负责与业主进行沟通和协调工作，解决业主的问题和需求。
3. 租户服务主管：负责与租户进行沟通和协调工作，解决租户的问题和需求。
4. 投诉处理专员：负责处理客户的投诉和纠纷，确保问题得到妥善解决。
五、财务部财务部是物业公司的核算和监督部门，负责公司的财务管理和预算控制工作。
主要职责包括财务核算、成本控制、预算编制等。
物业公司-组织架构、-部门职责、岗位说明书word范本精选
精品 word
岗位名称 常务副总经理 所在部门
岗位编号 岗位定员 1
直接上级 总经理
直接下级 工程经理、物业主任
工作概述 对公司总经理负责，代表总经理主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现。
工作内容 1、 制定公司的年度、季度、月度经营计划，审核公司各项规章制度、各部门、管理处的工作计划。 2、 制定组织体制和人员编制、项目预算，健全和完善各部门和管理处的工作管理制度。
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物业管理有限公司
组组架构、部门职 责和岗位说明书
1、 公司组织结构
1.1 公司组织架构图
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董事会 经营管理层
物
业
工
财
办
管
程
务
公
理
部
部
室
处
1.2 公司岗位架构图
总经理助理 副总经理
董事会 总经理
常务副总经理
管
工
人
财
理
程
事
务
处
经
经
主
主
理
理
管
任
2、公司高管岗位职责
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2.1 总经理岗位说明书
岗位名称 总经理
岗位编号
所在部门
岗位定员 1
直接上级 董事长
直接下级 副总经理、总经理助理、财务经理、人事经理
工作概述 对公司董事会负责，主持公司全面工作保证公司物业管理目标顺利实现。
工作内容
规划设计
1、 制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划。 2、 决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理中心的工作管理。 3、 组织公司各项规章制度的建设讨论，并批准执行。 4、 组织研讨公司改革方案、改革措施，领导公司改革。 5、 提出公司经营理念，主导企业文化建设的基本方向。创造良好的工作环境、生活环境，培养员工归属
物业部组织架构
物业部组织架构（共计：15人）物业部副经理：1人（9:00—17:30）客服主管：1人（9:00—17:30）物业主管：1人（9:00—17:30）保洁主管：1人（8:00—11:00、16:00—21:00，保洁主管休息由物业主管带班）保洁领班：2人（早班1人7:00—15:00、中班1人14:00—21:00，领班休息由主管替班）保洁员：10人（早班4人7:00—15:00、中班4人14:00—21:00，专职倒垃圾2人：6:00—10:00,13:00—18:00，保洁员休息由领班替班）物业部副经理岗位职责1、按时参加公用事业机构、政府部门及有关管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。
从而建立一支严谨、高效、团结的部门团队。
3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交总经理审批。
4、对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
5、建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
6、及时审阅部门工作报告、商户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总经理。
7、针对商户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成公司的预期目标。
8、负责所管区域内对商户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
10、每周向总经理提交工作报告，提出合理化建议。
11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12、对所管区域的清洁及垃圾清运工作进行日常的协调、督导，并定期召开会议，以便及时沟通，提高管理水平。
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物业部组织架构
（共计：15人）
物业部副经理：1人（9:00—17:30）
客服主管：1人（9:00—17:30）
物业主管：1人（9:00—17:30）
保洁主管：1人（8:00—11:00、16:00—21:00，保洁主管休息由物业主管带班）
保洁领班：2人（早班1人7:00—15:00、中班1人14:00—21:00，领班休息由主管替班）
保洁员：10人（早班4人7:00—15:00、中班4人14:00—21:00，专职倒垃圾2人：6:00—10:00,13:00—18:00，保洁员休息由领班替班）
物业部副经理岗位职责
1、按时参加公用事业机构、政府部门及有关管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。
2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。
做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。
从而建立一支严谨、高效、团结的部门
团队。
3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监控。
在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交总经
理审批。
4、对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。
5、建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。
6、及时审阅部门工作报告、商户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总经理。
7、针对商户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成公司的预期目标。
8、负责所管区域内对商户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。
9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。
10、每周向总经理提交工作报告，提出合理化建议。
11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。
12、对所管区域的清洁及垃圾清运工作进行日常的协调、督导，并定期召开会议，以便及时沟通，提高管理水平。
13、为确保整个辖区的正常运转，需每日全面巡视，发现问题及时做出反应。
14、负责市场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。
15、负责与商户洽谈、签订《租赁合同》事宜。
16、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作；负责做好商户的安抚及解释工作。
17、融合客户关系，分析客户意见、建议、服务要求，总结服务工作改进方法，提出建设性意见，提高服务水准。
物业主管岗位职责
1、负责每日巡视物业所属辖区，发现问题及时处理并及时上报。
2、整理上报部门员工的排班、考勤。
3、负责商户入住、搬出及装修等具体流程操作，钥匙、卡证接收、保管及使用登记。
4、协调各部门按要求为商户提供入住前、入住后的关怀服务、提供快捷、高质的物业维修、清洁等服务。
5、接听电话、填写维修单，详细记录服务经过，并跟踪服务结果；负责接待客户投诉（包括来电、来函、来访），可处理之事宜，即行处理；不能解决的问题，及时上报，并将投诉及处理过程记录于管理日志薄内。
6、与辖区内商户保持沟通和良好的工作关系，不断改进服务。
7、及时准确地掌握辖区内商户的变动情况，整理记录资料并严格保密，定期汇报。
8、跟进处理辖区内商户的投诉和有偿服务需求，以最大限度地满足客户需求并定期进行回访。
9、负责收缴辖区内的物业管理费、能源费、有偿服务费等费用，确保费用足额收缴并统计汇报。
10、熟悉各类紧急情况预案处理流程。
发生紧急情况时，按要求对辖区内商户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作。
11、汇总并更新每日所有整改资料，及时存档，每周汇总上报。
12、制定、执行保洁月度工作计划，对保洁工作指导、监督、检查。
客服主管岗位职责
1、负责与其他职能部门联系及协调，保证部门整体工作的正常运行；将其他相关部门需要协助的信息及时传达给本部门并积极配合。
2、与商户签订《租赁合同》，并将相关资料完善、存档，建立台账。
3、协同相关部门办理商户的入住、退租及装修手续。
4、定期整理更新商户日常联络表、紧急联络表，紧急联络表须有夜间紧急联络电话及联络人姓名，以便储存备用（记录资料必须保密）。
5、制作市场商户缴费通知单，按时下发。
6、定期拜访商户，同时收集整理商户的反馈意见和要求，并记录在案。
7、接受投诉，可处理者即行处理，处理完毕后向经理报告处理结果；不能解决者，向经理报告，并将投诉记录于投诉记录表内，跟踪
回访。
8、填报空置单元资料并及时上报。
9、跟进商户工程遗留问题。
10、定期组织实施对属下的培训，提高员工素质。
12、每周整理周工作报告及下周工作计划上报经理。
保洁主管岗位职责
1、在物业部领导下进行工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成项目的整体清洁工作。
2、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育，定期组织保洁员学习文化和业务知识，并进行岗位培训及考核。
对安全工作常抓不懈，坚持每天督导检查、提醒。
3、做好培训记录，不断提高员工的业务水平、服务意识和服务质量。
4、负责保洁员的排班、排岗、排休。
5、监督保洁员的在岗情况及工作效率。
6、监督保洁员的仪容仪表及服务标准。
7、监督保洁员每日的考勤及做好月底考勤统计工作。
8、每天巡视各区域清洁状况，有效制止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导保洁工作，发现问题及时处理。
9、对清洁工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力。
10、负责项目的消杀工作，并严格按照消杀标准，及时进行跟踪检查和监督。
保洁领班工作职责
1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，做好考核评估记录。
3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。
4、负责检查保洁员得工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。
5、负责见车所辖范围各责任区的清洁卫生状况。
6、负责对保洁员的工作态度和工作质量做出恰当的批评、指正、指导，并做出正确的评估。
7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。
8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。
9、协助处理涉内外纠纷、投诉。
10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。
保洁员的工作职责
1、工作时间坚守岗位，做好市场内卫生保洁工作、及时将市场垃圾清运至垃圾站。
2、每天清、扫、擦净市场内的地面、卫生间、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。
3、卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。
4、随时清扫卫生间，保持卫生间无异味。
5、场内经常通风换气，预防传染病发生。
6、完成领导临时指派的各项工作。