物业部组织架构.doc

物业部组织架构

（共计：15人）

物业部副经理：1人（9:00—17:30）

客服主管：1人（9:00—17:30）

物业主管：1人（9:00—17:30）

保洁主管：1人（8:00—11:00、16:00—21:00，保洁主管休息由物业主管带班）

保洁领班：2人（早班1人7:00—15:00、中班1人14:00—21:00，领班休息由主管替班）

保洁员：10人（早班4人7:00—15:00、中班4人14:00—21:00，专职倒垃圾2人：6:00—10:00,13:00—18:00，保洁员休息由领班替班）

物业部副经理岗位职责

1、按时参加公用事业机构、政府部门及有关管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。

2、确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。做到公正、透明、公开，奖勤罚懒。从而建立一支严谨、高效、团结的部门

团队。

3、细化完善本部门岗位职责、规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交总经

理审批。

4、对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

5、建立一个完整、高效的资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。

6、及时审阅部门工作报告、商户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总经理。

7、针对商户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成公司的预期目标。

8、负责所管区域内对商户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。

9、就商户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。

10、每周向总经理提交工作报告，提出合理化建议。

11、定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。

12、对所管区域的清洁及垃圾清运工作进行日常的协调、督导，并定期召开会议，以便及时沟通，提高管理水平。

13、为确保整个辖区的正常运转，需每日全面巡视，发现问题及时做出反应。

14、负责市场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。

15、负责与商户洽谈、签订《租赁合同》事宜。

16、遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作；负责做好商户的安抚及解释工作。

17、融合客户关系，分析客户意见、建议、服务要求，总结服务工作改进方法，提出建设性意见，提高服务水准。

物业主管岗位职责

1、负责每日巡视物业所属辖区，发现问题及时处理并及时上报。

2、整理上报部门员工的排班、考勤。

3、负责商户入住、搬出及装修等具体流程操作，钥匙、卡证接收、保管及使用登记。

4、协调各部门按要求为商户提供入住前、入住后的关怀服务、提供快捷、高质的物业维修、清洁等服务。

5、接听电话、填写维修单，详细记录服务经过，并跟踪服务结果；负责接待客户投诉（包括来电、来函、来访），可处理之事宜，即行处理；不能解决的问题，及时上报，并将投诉及处理过程记录于管理日志薄内。

6、与辖区内商户保持沟通和良好的工作关系，不断改进服务。

7、及时准确地掌握辖区内商户的变动情况，整理记录资料并严格保密，定期汇报。

8、跟进处理辖区内商户的投诉和有偿服务需求，以最大限度地满足客户需求并定期进行回访。

9、负责收缴辖区内的物业管理费、能源费、有偿服务费等费用，确保费用足额收缴并统计汇报。

10、熟悉各类紧急情况预案处理流程。发生紧急情况时，按要求对辖区内商户提供避难、疏散并负责解释、安抚工作。

11、汇总并更新每日所有整改资料，及时存档，每周汇总上报。

12、制定、执行保洁月度工作计划，对保洁工作指导、监督、检查。

客服主管岗位职责

1、负责与其他职能部门联系及协调，保证部门整体工作的正常运行；将其他相关部门需要协助的信息及时传达给本部门并积极配合。

2、与商户签订《租赁合同》，并将相关资料完善、存档，建立台账。

3、协同相关部门办理商户的入住、退租及装修手续。

4、定期整理更新商户日常联络表、紧急联络表，紧急联络表须有夜间紧急联络电话及联络人姓名，以便储存备用（记录资料必须保密）。

5、制作市场商户缴费通知单，按时下发。

6、定期拜访商户，同时收集整理商户的反馈意见和要求，并记录在案。

7、接受投诉，可处理者即行处理，处理完毕后向经理报告处理结果；不能解决者，向经理报告，并将投诉记录于投诉记录表内，跟踪

回访。

8、填报空置单元资料并及时上报。

9、跟进商户工程遗留问题。

10、定期组织实施对属下的培训，提高员工素质。

12、每周整理周工作报告及下周工作计划上报经理。

保洁主管岗位职责

1、在物业部领导下进行工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量、高效率的完成项目的整体清洁工作。

2、负责做好保洁员的思想教育、法纪教育，定期组织保洁员学习文化和业务知识，并进行岗位培训及考核。对安全工作常抓不懈，坚持每天督导检查、提醒。

3、做好培训记录，不断提高员工的业务水平、服务意识和服务质量。

4、负责保洁员的排班、排岗、排休。

5、监督保洁员的在岗情况及工作效率。

6、监督保洁员的仪容仪表及服务标准。

7、监督保洁员每日的考勤及做好月底考勤统计工作。

8、每天巡视各区域清洁状况，有效制止乱丢、乱扔等不良现象，并现场督导保洁工作，发现问题及时处理。

9、对清洁工作实施划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩措施有力。

10、负责项目的消杀工作，并严格按照消杀标准，及时进行跟踪检查和监督。