埃森哲战略咨询的基础框架和工具
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埃森哲咨询公司简介
Chicago, IL
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
为商品零售商成功定位 Chicago, Illinois
我们的物流战略业务已经获得了深入的专业能力和广泛的实践经验，并持续快速发展
在过去7年中，我们聘用了在物流战略和需求链运营方面非常有经验的专业人员。这些 专业人员分别来自： - 专业物流咨询公司 - 主要行业 - 著名的大学和商学院
American Honda Motor Co. 降低北美业务物流成本的举措，及跨所有业务单位和
（北美）
产品的服务共享战略
Thames Water / Connect 2020 建立一个由Thames Water 和Accenture合资的物流公
（英国）
司 - Connect 2020
Fiat New Holland （欧洲） 建立一个由New Holland 和Accenture合资的公司 -
埃森哲咨询的物流咨询业务是全球最大，公司在全球19个分公司拥有600多名专职的物流顾问
Chicago San Francisco
Los Angeles
Dallas
Toronto
Frankfurt
ClevelanLdondon
Paris Boston New York Atlanta Washington, D.C.
埃森哲咨询是世界最大的管理和信息技术咨询公司，2000年全球营业收入达103亿美元
全球收入（亿美元)
120
100
80
60 42
40
20
0 1995
53 1996
66 1997
83 1998
93 1999
103 2000
全球领先的管理及信息技术 咨询公司
在全球48个国家中设有约150 家分公司
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
埃森哲问题分析法教材AccentureIBPSSkillBuilder
Accenture IBS SkillBuilder：埃森哲问题分析法
什么是埃森哲问题分析法？
埃森哲问题分析法（Accenture problem analysis）是一种利用问题
分析技术以改善业务和技术流程的工具。
它为企业提供了一个系统化的方法，用于以迅速而有效的方式发现、分析和解决问题。
它旨在基于可以为
企业创造价值的独特见解，从而可以在竞争中保持优势。
1.定义：在这一步中，需要分析问题的背景和目标。
这一步将确定文
档的目的和范围，识别关键问题，并确定研究的边界和限制。
2.调查：在这一阶中，需要收集可以帮助你实现目标的信息和数据。
这包括收集市场数据，收集现有系统的信息，以及与客户进行深入访谈和
调查。
3.分析：这一步将结合前面两步的结果，对问题和解决方案进行分析。
这一步可以使用可视化技术，比如流程图和矩阵图，来帮助发现和表达其
中一种趋势或模式。
4.解决方案：最后一步是确定最佳解决方案。
根据前面几步收集的信息，使用合理的进程来确定最佳解决方案，并考虑该解决方案的预期成果、可行性和实施因素。
咨询顾问管理模型埃森哲ppt课件
KM Considerations
Although many companies recognize the importance of a more effective use of their knowledge, most struggle with where to start.
• Which factors are critical for my business that can be addressed by Knowledge Management?
• Dependent on star performers characterized by star cultures
Individual Actors
©Accenture, 2002
Routine
Complexity of Work
Interpretation / Judgment
• KM Approach • Implementation Framework • Success Factors • Questions
Technical infrastructure
as it evolves.
must support sharing
from both a cost and
architectural standpoint.
Executive sponsorship will be
essential to establishing this knowledge sharing environment. The cultural changes necessary to shift to a sharing environment must be actively supported and fostered throughout the organization by executive team.
企业咨询-埃森哲-咨询方法 精品
埃森哲咨询方法---了解国外企业运作的最佳作业方法(Best Practice) ，对国内企业有着重要的意义。
而埃森哲认为，这种所谓国际上的“最佳作业方法”，可能也应该越来越多地来自于中国企业。
---“客户与咨询公司之间的关系，类似于法律事务中当事人与律师之间的关系。
”---在经济发达的国家和地区，客户与咨询伙伴之间是一种紧密的合作关系。
项目开展前，咨询公司与客户将进行充分的交流，在充分理解或共同制订客户的战略意图和业务发展方向后，与客户一起规划项目方案和步骤。
在这个过程中，除了客户内部各个机构和人员，通常还会涉及到方方面面的合作伙伴和软硬件供应商。
埃森哲的做法是，始终作为客观中立的第三方，完全代表客户的利益，对项目进行科学有效的管理，并承担相应的责任。
同时，也负有为客户的敏感信息进行严格保密的责任。
从某些角度来说，客户与咨询公司之间的关系类似于法律事务中当事人与律师之间的关系：当事人信任律师，律师则完全为当事人的利益服务。
---目前在国内，咨询公司与客户之间还难以快速达成真正意义上的充分交流和信任。
对于咨询公司的“顾问”作用，还经常被表面化地理解为仅仅提出建议或意见。
事实上，全球著名咨询公司的真正价值在于，通过长期为全球范围内各行业的领先机构提供服务而积累形成的项目管理和项目综合执行的经验与能力。
这对于确保客户大型复杂项目的整体成功，并在其后续的运营中让项目投入产生相应的效益，会起到关键的作用。
---为了使这种经验和能力真正地发挥作用，埃森哲非常强调具体参与客户的实际工作。
一个复杂的大型项目，绝非仅仅依靠方法论或者几位专家、若干文档就能够完成的，一定需要客户、咨询公司及其他参与方在各个层面上进行充分的协作。
而任何一个环节的薄弱或失误，都可能造成整个项目的失败。
所以，埃森哲通常与客户组成“混合”团队，项目相关各层面的工作均由双方人员共同开展。
除参与具体的工作外，咨询人员还可以在各个层面上帮助客户掌握并使用国际上先进的作业方法。
埃森哲的规划方法论
1项目方法及成果1.1项目方法在[client name][project name]项目中，我们将采用埃森哲公司经过实践证明的IT 战略制定框架作为分析和设计的基本模型。
埃森哲认为，完整的IT战略包含三个基本层面：IT战略方向、IT架构和IT管控。
埃森哲IT战略模型无论是对于一家企业，还是对于像[client name]这样的政府机构，IT战略总是与业务战略紧密相关的。
一方面，业务战略决定了IT的战略方向，而另一方面，IT战略则为业务战略的实现提供支持。
因此，在确定[client name]的IT战略方向时，既要看业务发展对IT提出了哪些要求，也要看IT能在哪些方面促进业务的发展。
具体来讲，确定IT战略方向时要明确以下四个方面的问题：IT愿景、IT发展的目标、IT在[client name]业务发展中的角色以及应该具备的IT能力。
IT架构包含流程和数据、应用系统以及IT基础设施（硬件设备、系统软件和网络等）三个方面的内容。
其中，流程和数据部分解决的是IT与业务的接口问题，对于[client name]而言，如有必要，在制定IT战略时有可能需要对部分的业务流程进行适当的调整与优化。
IT管控也是IT战略中很重要的、但常常会被忽视的一个组成部分。
IT管控包括IT 部门的业务流程、IT部门的组织模型、IT部门与人员的业绩目标和考核方法以及各种IT业务规范和业务标准。
在这个模型下，结合[client name][project name]项目的具体要求，我们对埃森哲咨询方法进行了必要的调整，形成了本项目的工作方法。
项目组将遵循如下研究方法来管理、完成[client name][project name]项目：[client name][project name]项目研究方法总的来讲，在项目启动之后，整个规划项目将划分成四个关键的步骤：分析业务与IT现状、确定IT战略方向、设计未来IT蓝图以及制定IT战略实施计划。
埃森哲(中国)组织架构精编版
埃森哲(中国)
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲咨 询上海分
公司
埃森哲咨 询北京分
公司
埃森哲咨 询广州分
公司
大连全球 外包中心
上海外包 交付中心
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。
资源(Resources)
化工(Chemicals) 能源（Energy 金属（Metals） 采矿（Mining) 公用事业（Utilities）等
卫生公共服务（Healthy&Public Service）
• 生命科学（Life Science） • 基础设施和公共运输（ Infrastructure and
应用软件现代化和优化(Application Modernization and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲咨 询上海分
公司
埃森哲咨 询北京分
公司
埃森哲咨 询广州分
公司
大连全球 外包中心
上海外包 交付中心
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。
资源(Resources)
化工(Chemicals) 能源（Energy 金属（Metals） 采矿（Mining) 公用事业（Utilities）等
卫生公共服务（Healthy&Public Service）
• 生命科学（Life Science） • 基础设施和公共运输（ Infrastructure and
应用软件现代化和优化(Application Modernization and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
咨询-埃森哲咨询师的职业生涯规划PPT(NXPowerLite)
协助某政府机构优化公共服务，提升公民满意度
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
总结与展望
对职业生涯规划的建议
01
02
03
04
持续学习与提升
不断更新知识和技能，参加培 训和研讨会，提升专业能力。
建立个人品牌
在行业内积极发表见解，参与 专业组织，扩大个人影响力。
拓展人际关系网络
行业趋势与新兴领域
可持续发展
随着社会对环境保护和可持续发 展的关注度提高，咨询师需要为 客户提供关于可持续发展方面的
咨询服务。
新兴市场
随着新兴市场的崛起，咨询师需 要关注这些市场的商业机会和发 展趋势，为客户提供有针对性的
服务。
区块链技术
区块链技术作为一种新兴技术， 正在逐渐被应用于各行各业，咨 询师需要了解这一技术及其应用
职责包括：与客户沟通、分析问题、 制定解决方案、实施变革和项目管理 等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
成为一名优秀的咨询师
专业知识与技能
01
02
掌握相关领域的专业知 识，如市场营销、财务、 运营等。
具备数据分析、市场调 研和商业洞察能力。
03
了解行业趋势、竞争对 手和市场动态。
具备分析和解决问题的能力，能够快 速识别和解决复杂问题。
创新思考，提出独特的解决方案和见 解。
运用批判性思维，对信息和数据进行 分析和评估，做出明智的决策。
灵活应对变化和挑战，具备适应性和 应变能力。
REPORT
CATALOG
DATE
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
总结与展望
对职业生涯规划的建议
01
02
03
04
持续学习与提升
不断更新知识和技能，参加培 训和研讨会，提升专业能力。
建立个人品牌
在行业内积极发表见解，参与 专业组织，扩大个人影响力。
拓展人际关系网络
行业趋势与新兴领域
可持续发展
随着社会对环境保护和可持续发 展的关注度提高，咨询师需要为 客户提供关于可持续发展方面的
咨询服务。
新兴市场
随着新兴市场的崛起，咨询师需 要关注这些市场的商业机会和发 展趋势，为客户提供有针对性的
服务。
区块链技术
区块链技术作为一种新兴技术， 正在逐渐被应用于各行各业，咨 询师需要了解这一技术及其应用
职责包括：与客户沟通、分析问题、 制定解决方案、实施变革和项目管理 等。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
成为一名优秀的咨询师
专业知识与技能
01
02
掌握相关领域的专业知 识，如市场营销、财务、 运营等。
具备数据分析、市场调 研和商业洞察能力。
03
了解行业趋势、竞争对 手和市场动态。
具备分析和解决问题的能力，能够快 速识别和解决复杂问题。
创新思考，提出独特的解决方案和见 解。
运用批判性思维，对信息和数据进行 分析和评估，做出明智的决策。
灵活应对变化和挑战，具备适应性和 应变能力。
REPORT
CATALOG
DATE
埃森哲(中国)组织架构.ppt
transportation） 公共运输（ Transportation ）
Technology Consultant与OG的 合并
Technology Consultant在埃森哲整个业务中占的比重 比较高，覆盖的行业也最广，最近这TC和OG2个部门整 合形成了一个新的TGP部门，成为AC最大的业务单元
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
高级咨询经理（Senior Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了SM3有机会 promote做Partner
合伙人（Partner），AC不同的team会有不同的Partner,大team会有大Partner,要看业务情况来 promote
薪资结构
埃森哲的薪水在业界属于中等水平，福利还不错。除了13薪之外，不同级别会有不同的 bonus，在partner以下级别最高可拿到年薪72%的bonus，他们还有一个比较特殊的政策，在 Manager以下级别各地的住房公积金都统一为公司部分base*12%不封顶，Manager和以上为公司 部分base*10%不封顶，薪水范围各级别之间会有重合，各部门也会有些区别，但大体如下 分析员（Analyst） 3k-11k, ，base*13m+performance bonus 最高28% 咨询顾问（Consultant）12k-25k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24% 封顶 咨询经理（Consulting Manager ）26k-40k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24%封顶+20% Retain bonus
Technology Consultant与OG的 合并
Technology Consultant在埃森哲整个业务中占的比重 比较高，覆盖的行业也最广，最近这TC和OG2个部门整 合形成了一个新的TGP部门，成为AC最大的业务单元
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
高级咨询经理（Senior Manager） 0-36m Credit Months,通常也分3个级别，到了SM3有机会 promote做Partner
合伙人（Partner），AC不同的team会有不同的Partner,大team会有大Partner,要看业务情况来 promote
薪资结构
埃森哲的薪水在业界属于中等水平，福利还不错。除了13薪之外，不同级别会有不同的 bonus，在partner以下级别最高可拿到年薪72%的bonus，他们还有一个比较特殊的政策，在 Manager以下级别各地的住房公积金都统一为公司部分base*12%不封顶，Manager和以上为公司 部分base*10%不封顶，薪水范围各级别之间会有重合，各部门也会有些区别，但大体如下 分析员（Analyst） 3k-11k, ，base*13m+performance bonus 最高28% 咨询顾问（Consultant）12k-25k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24% 封顶 咨询经理（Consulting Manager ）26k-40k, base*13m+performance bonus 最高28%+Annual Bonus 24%封顶+20% Retain bonus
埃森哲--中国电信主动营销框架
客户流失预测
忠客A诚户C度保R管留M理
交叉销售预测
渠道管理 网络 语音
店面、外勤
第三方
营销管理
OCRM
合作伙伴
关系管理
销售队伍
管理
订单管理
联系中心管理 联系中心执行
服务管理
积分奖赏管理
营销战役设计
客户 体验管理
© 2007 埃森哲 版权所有 注意保密
3 第三页，共16页。
渠道一体化需要结合业务个环节，把流程与系统(xìtǒng)有机的结合在一起
是
是
是
eedds.stw.tw_u_sur.sGr.DusRr__TnbYrP_C eds.tw_usr.BIRTH_DT eeddss.t.tww__uussrr.a.cgues_t_cnnatm eds.tw_tct_add eds.tw_tct_pcd eds.tw_usr.home_addr eds.tw_usr.id_typ_cd eds.tw_usr.id_nbr eds.tw_usr.prdc_cd
对全球通品牌即入网时间，对智 能网品 牌即激 活时 间；精 确到天 入网时间至今的累计天数 仅针对全球通，包括BOSS系统中的入 网渠道 ："数 码通（ 香港） "或"万 宝 （若香连港续）三"，个以月及被营归业为厅某等区渠道域，则 将该区 域视为 永久 归属区 域；若 无则 为 目空前分为广州九个分公司，根据每月 通话量 归属最 多的区 域进行 更新 对全球通的状态有：正使用、停 机、欠 费销号 、强 制销号 、预约 销号 、 已销号、已过户、号码回收；对智能 网的状 态有： 有效期 、保留 期、冷 冻期 客户办理的捆绑类型的营销方案中， 捆绑时 间最大 的为捆 绑到期 时间； 若无则为空 仅对智能网客户而言，取值为“是/否 ”；对 全球通 客户为 空 仅对智能网客户而言，最近进入保留 期的时 间；对 全球通 客户为 空 仅对智能网客户而言，最近进入冷冻 期的时 间；对 全球通 客户为 空 仅对全球通客户而言，最近预约销户 的办理 时间； 对智能 网客户 为空 仅对全球通客户而言，若是停机状态 ，停机 的类型 ；对智 能网客 户为空 仅对全球通客户而言，若是停机状态 ，停机 的时间 ；对智 能网客 户为空
埃森哲(中国)组织架构17页PPT
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
埃森哲(中国)组织架构
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
பைடு நூலகம் 谢谢
埃森哲(中国)组织架构
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
பைடு நூலகம் 谢谢
咨询公司埃森哲专业模板完整版
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
客户满意度高
凭借优质的服务和良好的业绩，埃森哲赢得 了众多客户的信任和好评。
CHAPTER 06
服务流程
需求分析
01
明确客户目标
深入了解客户的业务需求和目标 ，确保咨询项目能够满足客户的 期望。
收集信息
02
03
分析问题
通过访谈、问卷调查等方式收集 客户业务相关的信息，为后续分 析提供数据支持。
基于收集的信息，识别客户业务 中存在的问题和挑战，为制定解 决方案提供依据。
根据分析结果，埃森哲为 企业设计符合其发展需求 的人力资源管理体系，包 括招聘、培训、绩效管理 等方面。
埃森哲为企业提供人力资 源培训服务，提高企业人 力资源管理的专业水平。
在项目实施过程中，埃森 哲对项目进行持续的监控 和评估，确保项目达到预 期的效果。
案例三：企业战略咨询
企业战略是企业发展的核心
总结与反馈
在项目结束后进行总结，提炼经 验教训，为客户提供持续的支持 和改进建议。
方法论工具
行业研究工具
利用专业的行业研究工具，收集最新的市场数据 和趋势，为解决方案提供有力支持。
项目管理工具
采用高效的项目管理工具，确保项目进度和质量 的控制，提高工作效率。
ABCD
数据分析工具
运用先进的数据分析工具，对收集到的数据进行 深入挖掘，揭示数据的内在联系和规律。
培训与认证
团队成员定期参加各类培训和认证，以确保其专 业知识和技能的更新与提升。
团队优势
行业洞察力
团队成员对各行业发展趋势有深入了解，能 够为客户提供前瞻性的战略建议。
项目管理能力
团队在项目管理方面具有丰富的经验，能够 确保咨询项目的顺利实施。
战略咨询顾问常用的方法和工具
xx年xx月
丰收咨询
客户LOGO
管理方法和工具
项目建议书PPT模板撰写说明
一、分析的思路：
是什么——为什么——怎么做
1、是什么——明确要达到的目标 2、为什么——明确目标达成的必要性 3、怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案
xx年xx月
丰收咨询
客户LOGO
结构图分析法
我们服务的切入点是什么
项目建议书PPT模板撰写说明
项目建议书PPT模板撰写说明
xx年xx月
丰收咨询
客户LOGO
战略 技能
xx年xx月
麦肯锡7-S架构
项目建议书PPT模板撰写说明
结构
共同 价值观
人员
硬件：战略
系统
结构
系统
软件：作风
人员
技能
作风
文化
丰收咨询
客户LOGO
市场细分分析
项目建议书PPT模板撰写说明
狭义：
IT产业大致分类
技术要求
IT产 计算机及外设开发与制造 ***
工作機能整合 架構
整合後工作流 程
A部門 B部門
A1次部 門
A2次部 門
B1次部 門
B2部門
B3部門
A1
A1
1小 2小
組組
A2 A2 1小 2小 組組
B21 B22 B23 小小小 組組組
BPR之後依工作機能及流程調整之組織結構
丰收咨询
客户LOGO
项目建议书PPT模板撰写说明
对比流程分析——企業流程改造(BPR)
客户LOGO
管理理论和工具
项目建议书PPT模板撰写说明
此次培训的目的：
1、掌握基本的管理理论和工具的作用？ 2、管理理论和工具的具体体现和类别？ 3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？ 4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？ 5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？ 6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？
埃森哲(中国)组织架构
埃森哲(中国)
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。 其中上海Office一共有三个部分：淮海中路 的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大 宁国际。除职能部门外： 中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高 肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一 共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
组织架构
办公地点和部门分布
埃森哲（中国）
埃森哲咨询（上海 ）有限公司
埃森哲信息技术(大 连)有限公司
埃森哲在中国大陆地区共有4个办公室：上海、 北京、广州、和大连。其中，上海是中国地 区总部，全称为埃森哲（中国）有限公司， 北京和广州分别是分公司；大连公司的全称 叫做埃森哲信息技术（大连）有限公司。不 同的名称，虽然能够暗示一定的业务区别， 但其实更多的是出于法人主体的考虑。在埃 森哲内部，地区的意义，没有部门的意义大。 其中上海Office一共有三个部分：淮海中路 的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大 宁国际。除职能部门外： 中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高 肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一 共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
应用系统外包（Application Outsourcing），捆绑外包(Bundled BPO)，业务流程外包(Business Process Outsourcing)，客户定制化业务流程外包(Custom BPO)，财务和会计业务流程外包 (Finance and Accounting BPO)，人力资源业务流程外包(Human Source BPO)，基础设施外包 (Infrastructure outsourcing)，保险业务流程外包（Insurance BPO），培训业务流程外包 (Learning BPO)，采购业务流程外包(Procurement BPO)，公用事业业务流程外包(Utility BPO)， 客户关系业务流程外包(Custom Contact BPO)，医疗管理业务流程外包(Health Administration BPO)
埃森哲我国组织架构
其中上海Office一共有三个部分：淮海中路 的中环、中山公园的肇峰、和共和新路的大 宁国际。除职能部门外：
中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高
肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一
共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
主要竞争对手和挖掘对象
Tier 1 • IBM， Deloitte Consulting，Cap Gemini,
Dell（Bearing Point）HP（基本上这几家的业务范围跟Accenture差别不大），MKG, BCG,罗兰贝格等（主要在高端管理咨询业务上有竞争）SAP Oracle(这些大的软件厂 商的咨询部门跟AC的业务比较类似) Tier 2 • Tata, Infosys, Satyam, Cognizant （这些印度外包公司在Technical Consulting部分跟 AC有业务重合）Hand，汉普，亚信，高伟达（在某些领域能够与AC直接竞争） Tier 3 • 另外在不同的行业和解决方案提供商中还有许多与AC能够形成正面竞争的公司，或者 甲方公司相对应的部门n and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
中环主要是管理咨询。此部分员工工资最高
肇峰主要是经营外包。此部分员工工资较低， 底层员工整体薪酬约为咨询部分同等级别的 三分之一到二分之一
共和新路主要是信息技术。此部分员工工资 比外包部分略高。
主要竞争对手和挖掘对象
Tier 1 • IBM， Deloitte Consulting，Cap Gemini,
Dell（Bearing Point）HP（基本上这几家的业务范围跟Accenture差别不大），MKG, BCG,罗兰贝格等（主要在高端管理咨询业务上有竞争）SAP Oracle(这些大的软件厂 商的咨询部门跟AC的业务比较类似) Tier 2 • Tata, Infosys, Satyam, Cognizant （这些印度外包公司在Technical Consulting部分跟 AC有业务重合）Hand，汉普，亚信，高伟达（在某些领域能够与AC直接竞争） Tier 3 • 另外在不同的行业和解决方案提供商中还有许多与AC能够形成正面竞争的公司，或者 甲方公司相对应的部门n and Optimization)，商务智能(Business Intelligence)，云计算(Cloud Service)，数据中心技术与运营(Date Center)，数据管理与架构 (Data Management and Architecture)，新兴技术架构(Technology Architecture)，全球交付和外 包(Global Delivery and Sourcing)，人力资本管理(Human Capital Management)，信息管理 (Information Management)，基础设施咨询(Infrastructure)，IT战略与转型(IT Strategy and Transformation) ，埃森哲与微软联盟解决方案(Microsoft)，移动技术解决方案服务(Mobility)，网 络技术(Network Technology)，开源解决方案(open source)，oracle解决方案（oracle），SAP 系统集成咨询（SAP），安全解决方案(Security)，面向服务架构(SOA)，埃森哲软件 （Accenture Software），软件即服务(SAAS)，系统集成咨询(System Integration Consulting)， 技术咨询(Technology Consulting)
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定义:
IBPS（Issue-based problem-solving）是一种为客户解决问题时 采取严谨的问题分解和架构工作规划的工作方法
目的:
帮助阐明客户所面临的主要问题，并分解问题，从而确定问题—一旦问 题确认，问题分析方法将指导团队过渡到深化分析阶段，并带来有效完 整的项目工作表
时间表/阶段:
战略性前景陈述
组织分析和设计
变革准备评估及 战略构造
项目设计试水及 执行
变革推行及跟踪
商业流程和系 统评估
应用系统结构 战略
信息技术机构
系统与技术整 合战略
行政信息体系
Sources: Andersen Consulting Consulting Resource Book
4
在每个项目开始前应思考的问题…
顺序地收集专家意见，并进行整合 • • 达成小组一致
7
基本分析工具概览
内部分析工具
工具/技术 价值链 关系图 成本驱动 成本图 资产图
问题
功能
• 哪些环节创造了产品和服务?
•
• 产品和服务是如何被创造的（具 体）?
• 成本有哪些?
• 创造产品和服务的过程产生了哪 些成本?
• 分析一个企业的价值行为
管理变革
问题分析流程
定义问题
交付
MINTO 金字塔
问题定义 工作表
介绍 situation complication
沟通
问题
3
分解问题 问题树
选择分析工 具
分配任务
设计交付件
问题分析 工作表
工作计划
最后结果设计
解答 主体
9
埃森哲IBPS分析及战略概览
Issue Based Problem-Solving
行业
1. 行业结构如何? 2. 此行业的表现与整体经济形势相比较如何? 3. 行业总体趋势如何? 4. 客户如何看待这些行业趋势?
竞争
5. 主要的竞争者是哪些? 6. 他们的竞争领域在哪里? 7. 各自使用哪些战略? 8. 客户如何对对手的战略进行反应?
客户
9. 客户的目标和长期计划是什么? 10. 客户现有绩效如何? 11. 客户的主要战略是什么? 12. 客户与竞争对手的区分在哪里? 13. 影响客户的主要问题有哪些? 14. 客户的企业构造如何? 15. 我们所服务的部门的业务目标是什么?
项目
16. 项目的目的是什么? 17. 对于客户而言，该项目的主要收益和风险? 18. 客户为何选择埃森哲?
5
基本分析工具概览
埃森哲问题分析/战略范式途径 ( Accenture Issue Analysis/Strategic Formulation Approach)
工具 问题定义工作表 问题树
• 分析在行为中及行为间产生的关系 • 找出影响每个行为成本的因素
• 将成本与价值链中的主要行为相关联
• 投资如何支撑企业的运作?
• 分析价值行为中的资产分配比例
8
埃森哲IBPS分析及战略概览
基本架构
现有战略
定义问题/ 构建问题树
进行问题分 析工作表 和调查计划
执行调查 计划
分析发现/ 阐明战略
新战略
• 明晰时间进程
6
基本分析工具概览
数据收集工具 工具/技术 访谈 问卷 焦点小组
Delphi 研究
Nominal group technique
问题 • 需要考虑哪些因素? • 怎样决定用哪种问卷 • 在项目的哪个阶段，启用焦点小组
• 如何应用Delphi研究?
• 优缺点各是什么?
功能
• 收集定量数据，用于证明/反证假设 • • 收集更大范围的定量数据 • • 深度访谈收集定性研究数据 • • 基于先前问卷，设计出新问卷有目的、有
在标书制作阶段完成问题定义和分析过程，在项目进行过程中，不断 温习问题分析，从而确保原始问题始终得到重视，并补充进新发现的 重要问题
10
Define Problem
第一步是定义问题，并确定问题的边界
问题定义工作表
要求完成问题定义工作表，从而保证整个团 队在一开始就指认出正确的问题。问题定义 应该具体到根本问题，而不仅仅是问题表象 ，也不是次要问题。
动态的 商务 模型
战略 与能力
完整的战略 综合战略
在战略层面强调反应速度可以提高竞争优势 ，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，从 而增加捕捉价值的机会
速度
通过创建动态的战略，加速革新进程
并建立组织恢复力，获得学习与更新 的能力
学习 与更新
领导力 与
主人翁意识
执行质量有赖于深层次领导力的和谐统 一，并借助于整个企业对战略、前景和 进程的共同支持而得到加强。 只有这样 才能保证长期执行与成功
问题分析工作表 工作计划
问题 • 我们客户的主要问题是什么?
功能 • 定义客户面临的根本问题
• 相关问题有哪些?
• 问题树是用于分解问题的基本框架，将 问题推导回主要引发原因和解决办法
• 在分析这些业务问题的相关事件 时，需要做些什么?
• 怎样规划解决过程?
• 问题分析工作表协助构建反驳/证明假设 的流程
规划完全基于硬数据和分析
计划，暂停，执行 集中策划 策划者策划、执行者执行
根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过 程中得到的新洞察力(“做- 学-做”)
计划和执行同步进行 非集中、协作
应基于企业的现有能力和 预期能力进行战略设计
动态的建模能力用于评估战略、备选战略、风 险因素以及得失管理。业务模型对于区别目标优 先级、获得项目，以及管理变更极为重要
3
战略服务项目类型概览
战略管理研究
竞争/行业分析
市场/营销策划
运营策划
组织与变革战略
信息技术战略
公司战略 商业单位战略 并购评估 财务战略/结构
行业评估
市场群分析
垂直市场分析
产品策划及执行
竞争者分析和追踪 广告和促销效果
竞争对标分析
销售策划和有效性
活动成本分析
市场调研
物流战略 生产战略 材料管道管理 客户服务战略 运输管理 仓储 目标成本 质量保障 管理费用价值 评估
战略服务
工具与基本架构
战略 与能力
动态的 商务 模型
速度
完整的战略
学习 与更新
领导力 与
主人翁意识
我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式
从
预备战略 (资产型公司) 或突发战略 （人力资产型 公司）
到
为所有类型的公司提供预备战略和突发战略
在执行前对计划进行完全的细节策划
设置好战略意图（方向），设计改进日程表，随着理 解的深化随时对计划进行修正