马风才《运营管理》第2版题库与参考答案

《运营管理》题库

（难免有不妥及错误之处，请批评指正）

一、选择题（不限于单选）

1、运营管理的目标可概括为：[ ]

A、增加价值

B、顾客满意

C、经济效益

D、B与C

2、下列所述，属于系统规划与设计的有：[ ]

A、成本核算与分析

B、选址规划

C、绩效考核

D、运营能力的确定

3、下列所述，属于系统运行与控制的是：[ ]

A、交期控制

B、成本控制

C、人员控制

D、质量控制

4、运营管理先后经历了三个标志性的阶段，这三个阶段是指：[ ]

A、成本导向、质量导向、定制化导向

B、成本导向、定制化导向、质量导向

C、质量导向、成本导向、定制化导向

D、质量导向、定制化导向、成本导向

5、被人们尊称为科学管理之父的管理大师及其代表著作是指：[ ]

A、泰勒/《管理科学原理》

B、泰勒/《科学管理原理》

C、亚当•斯密/《国富论》

D、德鲁克/《管理的实践》

6、称为西方经济学的圣经的著作及其作者是指：[ ]

A、《管理科学原理》/泰勒

B、《科学管理原理》/泰勒

C、《国富论》/亚当•斯密

D、《管理的实践》/德鲁克

7、影响生产率的主要因素有：[ ]

A、员工积极性

B、技术

C、管理

D、服务

8、QFD的核心是：[ ]

A、充分倾听顾客心声

B、是一项集成的产品开发技术

C、基于10个步骤开发新产品

D、技术重要度的计算

9、关于效率与利用率的关系，下面选项中，正确的是：[ ]

A、效率>利用率

B、效率=利用率

C、效率<利用率

D、ABC都不对

10、富有冒险精神的决策者一般采用：[ ]

A、Maximin 准则

B、Maximax 准则

C、Laplace 准则

D、Minimax regret 准则

11、持保守态度的决策者一般采用：[ ]

A、Maximin 准则

B、Maximax 准则

C、Laplace 准则

D、Minimax regret 准则

12、关于重心法，正确的说法是：[ ]

A、所用距离只能是欧几里德距离

B、无法求出总负荷最小的位置

C、重心位置的总负荷未必最小

D、只能用在物流中心的选址规划上

13、以下属于产品专业化布置的有：[ ]

A、汽车装配线

B、学校的实习工厂

C、学校食堂

D、星级饭店的早餐

14、以下属于工艺专业化布置的有：[ ]

A、汽车装配线

B、学校的实习工厂

C、学校食堂

D、星级饭店的早餐

15、就工作研究和方法研究，以下所述正确的有：[ ]

A、工作研究是目的

B、时间研究是目的

C、工作研究是基础

D、时间研究是基础

16、制定MPS时的“报警信号”是指：[ ]

A、MRP

B、A TP

C、POH

D、EPQ

17、MRP最核心的输出是：[ ]

A、净需求

B、预期到货量

C、总需求

D、计划订单下达

18、用于判断能否接收未来到达订单的指标是：[ ]

A、MPS

B、ATP

C、POH

D、EPQ

19、库存是万恶之源，其真正的涵义是：[ ]

A、意味着太多的保管费用

B、仓储几乎不能实现增值

C、掩盖甚至滋生管理问题

D、占用大量的有用资源

20、大规模定制的核心技术是指：[ ]

A、柔性制造

B、模块化制造与延迟差异化

C、基于预测的维修

D、拉式运营方式

参考答案：

1、D；

2、BD；

3、ABD；

4、A；

5、B；

6、C；

7、BC；

8、A；

9、A；10、B；11、AD；12、C；13、AD；14、BC；15、BC；16、C；17、D；18、B；19、C；20、B。

二、填空题

1、运营、财务和营销被称为企业组织的三个基本职能。

2、运营系统运行与控制的对象可概括为：质量、费用和进度。

3、运营管理经过了成本导向、质量导向和定制化导向三个阶段。

4、运营管理目的是致力于改善质量、成本和交货期三项指标，最终提升竞争力。

5、按照影响顾客满意的模式，可把顾客需求分为以下三类：期望型需求、基本型需求、和兴奋型需求。

6、根据对产品的改进程度，可把新产品分为以下三类：创新产品、换代新产品、和改进新产品。

7、产品生命周期一般划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

8、决策有四个基本要素，即：管理、资本、质量和技术。

9、时间研究一般分为工作分解、测时、确定样本大小和制定标准作业时间四个步骤。

10、项目的四项核心内容是指：范围、质量、成本、进度

三、简答题

1、简述运营系统、运营管理及运营管理的实质。

答：

运营系统就是投入-转换-产出的过程或活动；运营管理就是对运营系统进行管理；运营管理的实质总结为：对投入-转换-产出的增值系统进行有效的管理、技术可行、经济合理基础上对资源的有效集成、满足顾客对特定产品/服务的需求。

2、简述如何利用卡诺模型识别订单赢得要素。

答：

（1）卡诺模型把顾客需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求；（2）企业在顾客需求调查的基础上识别兴奋型需求；（3）在技术、经济允许的前提下，满足顾客的兴奋型需求，以赢得订单。

3、简述新产品开发的必要性。

答：

（1）科技发展和社会需求变化的必然要求；（2）企业生存和发展的基本要求；（3）产品生命周期规律的必然反映。

4、简述产品生命周期理论的基本思想，共包含哪四个阶段？

答：

产品像生物体一样，有其存在的寿命周期，即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的“生命”历程。通常把产品寿命周期分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

5、简述新产品开发的动力模式。

答：

（1）技术导向型动力模式，即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。技术导向型的产品以“科研-生产-营销”的模式出现。

（2）需求牵引型动力模式，即按照所谓的Need Theory方式进行新产品/服务开发。