续费话术及流程
续费发群通知话术
续费发群通知话术亲爱的群成员们，大家好！首先，感谢大家一直以来对我们群的支持和参与，你们的热情和积极性是我们前进的动力。
如您已经知道的，我们的群即将到期，为了能够继续为大家提供更好的服务和交流平台，我们需要进行续费。
在此，我们诚挚地向大家发出续费通知，希望得到您的支持和理解。
首先，我们想向大家介绍一下续费的原因和意义。
续费是为了保持群的运营和正常功能的继续运行，以便我们能够继续为大家提供高质量的交流和资源分享平台。
我们相信，通过续费，我们可以更好地满足大家的需求，提供更多有益的内容和活动，让我们的群变得更加有活力和有意义。
其次，我们想向大家说明一下续费的具体方式和时间。
为了方便大家进行续费，我们提供了多种续费方式，包括支付宝、微信、银行转账等。
您可以选择最方便的方式进行续费，并在续费时填写相关信息，以便我们及时为您更新续费记录。
续费时间将持续一个月，即从本通知发出之日起至一个月后的同一日止。
请大家在此期间尽早续费，以免影响您的使用和参与。
最后，我们想表达一下对大家的感谢和期待。
在过去的时间里，我们一起度过了许多宝贵的时光，共同成长和进步。
您的支持和参与是我们最大的动力和骄傲，我们真诚地感谢您一直以来的支持和信任。
我们希望能够继续与您共同打造一个有价值、有意义的群，让我们的交流更加丰富多彩，激发更多的思考和灵感。
在未来的日子里，我们将持续改进和提升我们的服务和内容，不断满足大家的需求和期待。
同时，我们也希望您能够继续支持我们，积极参与群的活动和讨论，与我们一同成长和进步。
再次感谢大家的关注和支持！期待与您一起继续走过更长的路程！祝好！XXX群管理团队。
教育机构续费话术
教育机构续费话术1. 亲爱的家长，感谢您对我们教育机构的支持和信任。
我是XX机构的服务负责人，希望通过电话与您沟通关于续费的事宜。
2. 尊敬的家长，您好！我是XX教育机构的负责人，希望能与您商讨一下关于续费的相关问题。
3. 亲爱的家长，您好！很荣幸得知贵子女在我们教育机构的学习效果不错。
为了保持较好的学习状态，建议您进行续费，让孩子在未来的学习中继续受益。
4. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习中表现出了很大的进步，这得益于您的支持和付出。
希望您能继续给孩子提供这个学习的机会，继续与我们合作。
5. 亲爱的家长，我们教育机构拥有一支高素质的教师团队和完善的课程体系，一直以来都在为孩子的成长和发展而努力。
希望您能继续给孩子提供这个学习的平台，并且与我们一起见证他们的进步。
6. 尊敬的家长，您的孩子在我们教育机构的学习已经取得了很好的成绩和进步。
为了保持孩子的学习动力和学习效果，建议您进行续费，让他们能够持续地获得优质的教育资源。
7. 亲爱的家长，续费是为了孩子能够继续接受我们优质的教育服务。
我们深知您对孩子的教育投资是有限的，但是孩子的学习和成长是无法计量的宝贵。
希望您能考虑续费，为孩子提供一个持续学习的机会。
8. 尊敬的家长，我们教育机构一直在不断改进和提升自己的教学质量，希望您能继续支持我们的工作，为孩子提供稳定和高品质的学习环境。
9. 亲爱的家长，您孩子的学习是我们教育机构最大的动力和使命所在。
我们会继续为他们提供最好的教育资源和学习支持。
希望您能继续信任我们，并继续与我们合作。
10. 尊敬的家长，与您的合作已经成为我们教育机构的一道风景线。
希望您能继续选择我们，让我们一起为孩子的未来努力。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。
一、电话催费一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的研究情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子研究情况回访。
二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。
第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始照旧要以跟家长交换孩子研究情形为主，在将近竣事回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，XXX孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期停止日期是X月X号，别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。
续费话术
一、续费适用场景账户金额不足消费7天、账户无余额、代理商或者搜狗厂商有续费活动二、客户称呼注意：对方有职位且不是直接对接账户的，称呼X总或者XX经理；如果对方是对接的竞价员，首次沟通称呼先生/女生；后期的沟通可适当使用X哥/姐拉近跟对方的距离三、账户金额不足消费7天话术场景演练：场景一：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价员）【沟通思路-通过沟通账户某方面的问题引出来续费】客服小王：你好，张哥，最近忙么？张竞价：还行吧！怎么了？客服小王：没什么事，最近咱们的转化还稳定么？张竞价：还行吧，成本稍微有点上涨客服小王：是么，我刚才把咱们的近期的搜索词导出来了，整理了一些否词，我发给你，你先看看！张竞价：行，你发给我吧！客服小王：行，有问题你再找我！对了张哥，咱们账户中的钱可不多了哈，也就够7天的了，你今天有时间的时候请下款吧！别到时候耽误咱们的推广！张竞价：行！我这边看下吧！场景二：效果比较好，稳定投放的客户（客户为竞价主管或者高层）【沟通思路-以实际的账户效果做为基础，速度引出话题，用结果说话，长话短说】客服小王：郑总，您好！我是您搜狗账户的优化师，我是XXX！郑总：你好！客服小王：郑总，是这样的，我刚才在线（邮箱）给您发送了咱们最近的效果数据，目前咱们的投放还是比较稳定的，成本基本维持在XX-XX之间，这段时间也在跟张X（竞价员）一直在对账户的创意进行优化，尽量降低咱们的成本郑总：行，有事你直接跟张X对接就行了！客服小王：好的郑总，对了郑总有件事情需要麻烦您，张X说提交了咱们的搜狗续费的申请了，您帮忙处理下吧，别影响了咱们的推广！郑总：好！客服小王：好的，辛苦了郑总，您先忙！场景三：因为某种原因，不想续费或者总是敷衍续费的事情如果能明确断定不是因为效果问题，可能涉及到折扣等问题：客服小王：张哥，你看我跟您合作也这么长时间了，咱们这边到底是以为什么不续费了，咱们这边不续费我老得电话“骚扰你”，你告诉咋回事我才能看下怎么解决比较好啊，是吧！【打感情牌问出缘由对症下药】注意：在给客户打电话前，先把客户的账户梳理一遍，找到账户推广中效果不好的部分原因，有必要的情况下做好简易的方案以备在跟客户沟通中使用！（如能基本确定是效果问题）【第一次-沟通思路-给出优化方案，并近期多关注客户的账户】客服小王：张哥，最近怎么样啊！张竞价：不好呗，最近效果太差了！客服小王：恩，我这边也看了下CPC比较高，关键词的质量度有点低，我们最近新上线了超级皇冠样式，（给客户介绍），咱们可以添加下然后提升质量度张竞价：行吗？新样式，效果太差老板都不想续费了客服小王：所有的账户的调整都不是一朝一夕的事情，都有个循序渐进的过程，这个你肯定比我还懂！这个样式我们有很多试点的客户，效果反馈都不错！张竞价：那行，添加吧！客服小王：账户余额不是很多喽！你赶紧申请下吧，别到时候咱们调整了都来不及看效果就没有费用了！【第二次-沟通思路-质量度下手】客服小王：张哥，我是小王，前俩天给你的说的续费的事情怎么样了，咱们家部分关键词的质量度可下降啦！张竞价：没事，后期再调整，老板不给钱也没有办法！客服小王：张哥，是这样的，你也知道质量度下降后咱们后期推广的成本势必会上涨，咱们这段时间的辛苦不是白费了么？而且咱们后期还是要进行投放的…【第三次-沟通思路-同行刺激】客服小王：张哥…我看XX家的广告在线呢，你对他家熟悉么？（最好找跟客户是一个量级的客户如果认识更好）我看他家最近投放的挺稳定的，他的账户也在我手里面的，近期反馈成本XX….做了XX产品，添加了XX样式【第四次-沟通思路-礼品刺激】客服小王：张哥，我们最近有一个续费的活动，续费3000送搜狗限量版无线鼠标一个（根据对客户的了解以及跟直属领导的沟通确定礼品），这个只有10个名额，先到先得，您看咱们续费的事情是不是正好安排下！。
火热招生的续费话术我们要学会
4：期中后新知识的逐步加深及对应试能力要求的提高。
5、结合初中/高中不同年级知识点以及对孩子了解下来的情况，激发危机感。
1、初一/高一：本次考试基本上是新学年的定位考，对孩子信心影响会比较大，第一次考试并不代表永远，要保持稳步提升。
2、初二/高二：本学年相对中考高考是比较关键的一年了，初三/高三会有那个时候的繁重任务，不要想着在比业班的时候再加码，那个时候补基础，改细节更难。
2、通过这次考及老师的分析反应出我们的漏洞面还是比较大的，一周一次或一周只补一到两科是远远不够的。建议适当性的加大频率和强度。
3、我们统计后得到的结果是所有在读学员的进步率达到96%，所以特别推出了续费优惠活动。
CC或CR主要负责从以下方面进行导强度低的不对称。
主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等，
公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意
7、关单/逼单
参考危机激发
CC全程参于较好，试卷分析会-家长会，期中考试后一到两周完成，利用好次考试带来的满意度及信任度。
后面内容直接删除就行
资料可以编辑修改使用
资料可以编辑修改使用
资料可以编辑修改使用
致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，
打造全网一站式需求
1.从试卷上反应出的知识点的问题往中、高考延伸重要性，连续性进行危机激发。
2.从总分及总排名的要求来刺激扩科。
3.从学科之间的联系性刺激扩科：比如数学应用题的理解能力跟语文阅读理解的训练有很大的关系。
4.从已报的辅导科目与未报的辅导科目的效果对比来刺激续费。
6、引导家长探讨续费预案。
针对对学生现有学习情况的了解，CC、CR、TR提前制定出加课时科目及扩科科目及课时计划。危机激发中铺垫该方案！
电信宽带续费外呼话术
电信宽带续费外呼话术一、引言随着互联网的普及，越来越多的家庭选择了电信宽带作为上网方式。
而对于电信公司来说，续费也是一个重要的环节。
本文将围绕电信宽带续费这一话题，提供一些外呼话术，帮助客服人员更好地与客户沟通，提高续费率。
二、准备工作在进行外呼之前，客服人员需要做好以下准备工作：•了解客户的情况：包括客户的宽带套餐、使用情况、续费时间等信息。
•掌握宽带优惠政策：了解电信公司当前的续费优惠政策，以便在谈判中提供更多选择。
•熟悉话术内容：提前准备好各种应对客户不同情况的话术，确保沟通顺畅。
三、外呼话术示例以下是一些电信宽带续费的外呼话术示例，仅供参考：1. 介绍身份•客服人员：您好，我是XX公司的客服，打扰了一下，请问是XXX先生/女士吗？2. 确认信息•客服人员：您当前使用的是我公司的X兆宽带套餐，预计在X月X 日到期，请问您是否考虑续费呢？3. 提供优惠信息•客服人员：我们最近推出了X月X日前续费的特惠活动，您可以享受X折优惠。
同时，还有X兆升级为X兆的优惠，不知道您是否感兴趣呢？4. 引导续费•客服人员：您可以考虑一下我们的续费套餐，性价比很高哦。
而且我们会提供更快的网速和更稳定的连接，方便您的日常使用。
5. 结束语•客服人员：感谢您的配合，如果您有任何疑问或需要帮助的地方，都可以随时联系我们。
四、总结通过以上的外呼话术示例，客服人员可以更好地引导客户进行电信宽带的续费，提高续费率。
当然，实际外呼中要根据客户的具体情况进行灵活的调整，确保沟通顺畅，达成共识。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢！作者: [您的姓名]日期: [编写日期]。
续费客户话术
续费客户话术
尊敬的客户您好，我是XX公司的客户服务代表，感谢您一直以来对我们的信任和支持。
我来电主要是想跟您了解一下您的服务是否需要续费呢？
首先，我想了解一下您使用我们的服务是否感到满意呢？如果您对我们的服务有什么
不满意的地方，可以随时告诉我，我们将第一时间为您解决。
如果您对我们的服务感到满意，那么接下来我想提醒您一下，您的服务将要到期。
如
果您希望继续使用我们的服务，那么还需要进行续费哦。
我想跟您介绍一下，我们的续费流程非常简单方便，您可以通过我们的官方网站、微
信公众号、电话客服等多种方式来完成续费。
如果您不是很方便续费的话，我们也可以为
您安排上门服务，让您更加轻松方便地完成续费。
同时，我们在续费过程中还会为您提供优惠和礼品哦，希望能够让您更加愉快地使用
我们的服务。
最后，我再次感谢您一直以来的支持和信任，如果您有任何疑问，请随时联系我们的
客服人员，我们将竭诚为您服务。
再次感谢，祝您生活愉快，工作顺利！。
让老学员续费文案
让老学员续费文案一、服务期—联络感情，增强信任xx家长您好，我是xx教育的xx老师，看到您今天给孩子报了我的课程，这边想了解下孩子的情况，方便我后期对孩子有一个重点辅导方向，让孩子尽快有所进步，您看您现在有时间吗?(家长有时间继续沟通下列问题，进行课前摸底;家长没有时间一定要约定时间进行二次沟通)通过这次和您的沟通，我大概了解孩子的基本情况了，我会重点关注孩子xx问题，咱们通力配合，一起帮孩子有所成长。
开课前一天我会再次提醒您的，那咱们今天的沟通就先到这儿，xx家长再见。
二、续班期—设置优惠，引导缴费xx家长您好，我是xx教育xx老师，孩子期中测试成绩出来了，第一部分是测试xx的，孩子答得不错，第二部分是测试xx的，孩子答得也挺好的，但是第三部分就不是特别的好。
其实这也是很正常的现象，这部分毕竟考的是整体知识的合并运用，虽然孩子相比以前注意力提高很多，但避免不了偶尔走神导致知识点遗漏。
我觉得再经过后半个学期的训练，到期末考试就能完全解决这个问题了。
解决掉这个问题，孩子再跟我学一段时间，我有信心带孩子进行快速的成绩提升，毕竟跟我学了这么久，我知道用什么方式更适合他快速吸收知识，而且您也看见了孩子这段时间的成长。
如果您想孩子后期还跟我一起学习，看到孩子更大的进步，您现在可以给孩子报我后面的课程，跟着我原班走，还能有优惠，现在是报班优惠期，只有我的老生可以享受，优惠规则是xx，您先考虑下。
三、怎么做“续费话术”这里的话术说到家长愿意续费，针对痛点，解决问题。
针对“话术1”：价格太贵，不想续费针对话术：您要是认为我们学费贵不给孩子续费，说明您对我们的教学效果至少还是满意的，既然我们教学效果没有问题，那说明我们对孩子是非常负责的，您这钱就没白花。
外面是有比我们便宜的机构，您放心把孩子交给他们吗?实话跟您说，我们这儿也有因为外面的机构学费低就走的学生，但是回来的也不少，为什么呀，因为没有效果，您说这钱是不是白花了?您给孩子报班学习，肯定是想有效果吧，既然我们能帮您达到目的，您有什么顾虑呢?再说了，我们的学费整体上您觉得贵，平摊下来一节课真没多少钱，您对孩子学习上做了多少投资，后期就会产生加倍的回报，您想想是不是这个道理?所以趁现在正好有优惠，非常适合报名。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。
一、电话催费（一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。
（二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。
第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。
续课与家长沟通的话术
续课与家长沟通的话术教育机构和知识付费平台都非常重视老学员的续课。
续课不仅招生成本最低，而且效果最好，口碑也很好。
但是老师说要复课，家长不用交费，需要和家长沟通。
继续对话非常重要。
简洁明了的表达能让父母感觉良好，让你的工作更有效率。
学生上课要取消课，所以大部分续课工作都是在学生的课上了一半就开始了，因为如果所有的学生都上完课再谈续课的话，学生可能已经去别的学校了。
因此，教师要按上课时间与家长沟通续课事宜，让学生下课后直接上下一门课，做到无缝衔接。
1、课程上到一半的续费话术如下：“各位爸爸妈妈好，很多家长私信问我秋季续报的事宜，我来统一说明一下：咱们秋季续报是在x月x日早上x点全程开启，x月x日老生预留结束;也就是说在x月x日-x月x日这段时间原班名额是给我们老生预留的，超过这个时间新生也可以报了，很可能会满班，所以想报秋季课程的务必在这几周报了。
下面的课表是秋季原班续班的时间。
如果家长觉得时间没问题请回复我“ok”，我做一个统计。
”——此时发秋季直升班的课表图。
当有家长回复“时间不行”时，可以统一回复家长：“时间不合适的家长，下图是我其他时段的班级，剩余名额都很少了，请务必在x月x日x点抢报，因为可能很容易爆满。
”——此时发剩余课表图(如果能自己在剩余课表图中加余额更好)。
2、课后第二天续费话术话术：“各位家长我们于下周x在下课前15分钟召开其中家长会。
家长会主要内容如下：点评孩子学习情况+暑假期中成绩分析+续班详细通知;内容重要请家长准时出席。
”——此时发电子版邀请函全员形式，话术如下：“各位家长，咱们x月x日就开始续班啦，咱们这次报名x月x日-x月x日这周的优惠是最大的，报名3科可以减1000，报名2科可以减700，如果是秋寒联报还能再一科减100，超过x号优惠递减，所以我建议家长都在这两天报名。
另外有一个x年级独有的优惠就是暑假上了两科及以上的老生报名秋季课程可以得到金卡一张，金卡的作用就是老带新，新生得100、老生得100奖学金。
客户续费回访话术
客户续费回访话术（服务到期三个月前进行回访）渠道客服部续费回访前准备工作：1、回访前请先了解客户的基本情况（行业、产品、公司规模、联系人职位，包括客户对产品的认可度，以及客户以前在使用中反馈过的问题等）2、了解客户目前产品的使用活跃度及最后登录时间等信息。
情景一：客户：使用部门反馈用的效果一般【沟通思路】1）确认具体是什么功能没有达到预期效果；2）有可能是对产品价值没有理解，产品不够熟悉造成的印象，需要从产品功能上引导客户；3）利用同行案例刺激客户。
【沟通案例】客服：总，您好！我是EC客服中心您的专职客服***，首先感您对EC产品的支持，今天给您打主要是想了解一下最近贵公司的EC使用情况。
客户：我们公司使用的那些人反馈效果一般。
客服：请问是那一块功能没有达到您的预期效果呢？客户：他们使用的比较少的原因吧。
客服：总（呵呵），您这边销售主要的模式什么呢？电销？上门拜访？客户：都有，为主。
客服：总，其实我也是做销售出身的，我相信做销售思路都是相通的。
我做百度业务的时候我们都会把客户分成几个类别，比如：重点跟进及意向一般的客户，接下来我都会做一个长期跟进的计划，时不时的给客户保持互动，目的是不让客户忘记我，加深客户对我的印象，等客户需要购买百度的时候，他首先就能想到我，因我每个一个星期或两个星期就会给客户联系，我还会定期制作短信，微信，QQ等容一直保持互动。
客户想忘记我都难呵呵。
相信你们公司跟进客户也是一样的吧？客户：是的。
客服：同时我们产品还有个微信分享，对销售来说是有很大的帮助，我们在有新政策新优惠我们都是会马上在微信上分享出去的，同时客户也会第一时间能看到这条信息。
也会马上反馈给我们。
客户：我们后台也有这个功能吗？我们都不知道呢？看客户反映情况：{客服：（同行刺激）前几天刚给**公司的总沟通过，他也是从1月份重视起来EC的使用，以前对业务员的管理方面都是报表或者口述，有时有一些信息有出入。
自从他用EC后，也每天查听宝的录音，及时发现并提醒业务员存在的一些问题，业务员的量和拜访量都比以前增加了很多，公司的意向客户增加了30%左右，上次打他特别高兴。
续费话术模板
续费话术模板一、分类和资费套餐推荐分类：给客户推荐资费前必须明确客户需求，可以以用户当前资费作为参考标准，将客户简单分为几类：（分类看自己怎么觉得好就怎么分。
也可以分为：已联系用户、未联系用户、考虑中用户等）1.短期资费用户2.长期资费用户3.对网速需求较高用户4.对网速要求不高的用户资费套餐推荐：1.短期资费用户如果用户当前用的是短期资费——一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费2.长期资费用户如果用户当前用的是长期资费——一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费3.对网速需求较高用户如果用户当前用的是100M的资费——一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费4.对网速要求不高的用户如果用户当前用的是20M的资费——可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。
5.如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。
二、话术电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是XX宽带的”。
然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”这两种话术第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。
第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。
第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。
如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。
不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。
1. “您好，我是XX宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”①“（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。
财税代理记账行业老客户续费话术
财税代理记账行业老客户续费话术尊敬的客户，感谢您一直以来对我们公司的信任与支持。
在过去的合作中，我们努力为您提供专业、高效的财税代理记账服务，使您的企业在财务管理方面得到了极大的帮助和提升。
为了保持良好的合作关系，我们希望能继续为您提供优质的服务。
以下是我们精心准备的续费话术，希望能够帮助您顺利续费，并继续享受我们的专业服务。
第一部分：感谢与回顾首先，请允许我向您感谢过去一年对我们公司的支持和合作。
正是因为有了您的信任与支持，我们才能不断提升服务质量，提供更专业、高效的财税代理记账服务。
回顾过去一年的合作，我们共同解决了企业财务管理中的一系列难题，帮助您实现了财务管控的科学化和规范化。
第二部分：突出服务优势我们的服务不仅仅是简单的记账工作，更是以专业的眼光和丰富的经验为您进行财务分析、优化税务筹划、提供财务报表等全方位的服务。
在过去的合作中，我们始终坚持以客户利益为中心，不断提升服务质量，助力您的企业持续发展。
我们的团队由资深财务专家和税务专业人员组成，能够根据您的企业状况和需求，为您量身定制合适的财务管理方案，帮助您更好地应对财务风险和挑战。
第三部分：明确续费意义和价值续费对您的企业至关重要。
首先，续费能够保证您的企业在财税方面得到持续的专业支持，让您的财务工作更加顺畅和高效。
其次，通过续费，您可以继续享受我们公司丰富的行业经验和专业知识，及时了解相关法律法规的变化，避免因疏漏而带来的风险。
最重要的是，通过长期的合作，我们已经深入了解您企业的情况和需求，能够更好地为您提供个性化的服务和解决方案。
第四部分：个性化服务承诺针对您企业的具体需求，我们将继续为您提供个性化的财税代理记账服务，全力以赴为您解决财务管理中遇到的各种问题。
无论是税收筹划、财务报表生成、年度审计还是日常税务申报，我们都将勇敢地承担起责任，确保您的企业合规运营，避免产生不必要的经济损失。
第五部分：优惠与奖励承诺作为老客户，我们深知您对于价格的关注和重视。
增加复购率的续费话术
增加复购率的续费话术尊敬的顾客，您好！感谢您一直以来对我们产品的信任与支持，您的满意就是我们最大的动力。
我们深知作为一个企业，要不断提升自己的用户复购率是非常重要的。
只有通过不断的维护现有客户，才能实现企业的可持续发展。
为此，我们针对续费环节制定了一套有效的话术，以增加客户的复购率。
首先，我们需要对客户的需求进行了解，并做到全面的记录。
通过电话、短信或电子邮件等方式与客户建立有效的沟通渠道，并及时了解他们使用产品的情况、需求是否发生变化等。
这种沟通可以让客户感受到我们的关心和重视，从而增强他们的信任感。
在与客户进行续费谈判时，我们需要遵循以下原则：1. 引导客户回顾使用产品后的好处和收益。
可以提醒客户过去他们在使用我们产品时所享受到的便利、效益和快乐。
例如，如果我们是一家健康食品公司，我们可以再次强调客户使用我们产品后体重的变化、健康状况的改善等。
2.提供更多的优惠和附加价值。
我们可以为客户提供一些专属优惠，如续费打折、赠送产品或服务等。
这样可以增加客户的购买欲望和满足感。
3. 通过客户推荐取得新的销售机会。
我们可以询问客户是否知道其他人对我们产品感兴趣，如果是的话，可以鼓励他们向其他人介绍，并为他们提供相应的奖励措施。
这样不仅可以增加新客户的获取，还可以加深与现有客户的联系。
4. 针对客户可能存在的疑虑和问题，做好充分的解释和回答。
客户在购买或续费时可能会有一些顾虑和疑问，我们需要耐心倾听并提供满意的答复。
这样可以消除客户的疑虑，增加他们的信任和满意度。
5. 给予客户灵活的支付方式和选择。
不同的客户有不同的支付习惯和能力，我们需要提供多种支付方式来满足客户的需求。
可以提供信用卡支付、支付宝、微信支付等多种选择，让客户感到方便和舒心。
6. 记录和分析客户的购买历史和偏好。
通过对客户购买记录和产品偏好的分析，我们可以给予客户更加个性化的推荐。
例如，如果客户购买的是护肤品类产品，我们可以推荐类似功效的其他产品并给予优惠。
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续费话术及流程
一.做续费洽谈前的准备
①了解客户公司的基本情况：包括客户公司的发展方向及定位
②了解客户主营的产品，只有了解客户想要什么才能更好的给客户推荐产品
③搜集各个行业的一些成功案例
二.表明去电来意
1.X总您好，咱们公司的微网站多少号就要到期了，我现在来给贵公司做下续期服务
2. 跟客户约洽谈时间（在适宜的时间谈续期的事情，效果肯定是最佳的）
三.确定是否是决定人
1.X总您好，咱们续费这个服务最终是由您这边决定还是您这边要往上报啊？
要是不是对接人决定——咱们老总怎么称呼啊？咱们老总贵姓啊？
2.X总如果可以我们最近有几个新功能非常不错为了更好的给您提供服务我想和王总详细介绍一下。
PS：非决策人又称为建议人我们需要建议人站在我们这边
所以建议人利益在那里？
①、做这个事情（微信公众号对他的方便好处）
②、做好这个事情他在公司的地位提升。
要是您这边能用上我们最新的几个功能和微官网这块设计的更好看点，肯定对您日后的推广工作减轻不少负担，而且推广的效果绝对是会大大提高的，公众平台这块做好了，相信您在贵公司的地位绝对会提升不少的吧
咱们的合作也有一年的时间了，我发现咱们公司微官网这块也没有做多大的调整，像经过一年的时间，相信咱们公司肯定比去年的时候的实力强很多了吧，像咱们公司的风格和路线应该改变了不少吧，像咱们微巴有很多跟您同行业的续期客户都选择翻新了微官网，相信咱们公司也应该要翻新下吧，正好我们这个月有个续期的优惠套餐，至尊版，8000块钱可以帮您重新精美设计制作微官网一次，而且是给您续期三年的哦，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能三项，每项功能新客户购买都是要1800以上的呢。
微官网不想重新做——没关系我们还有个优惠套餐虽然没有第一个好，但是我觉得还是蛮适合咱们公司的，那就是豪华版6000块钱续期三年，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能两项哦，就我们公司目前后台就有几个功能蛮适合咱们公司的，我现在给您简单介绍下。
这些好处呢要反问式提供
王总我看咱们这边经常都有活动信息都是您负责的吗？
那微信一定搞好了这样一来可以让您方便很多的
四.客户拒绝的准备（常见问题解答）
1、不考虑：王总我冒昧问一下，您是出于什么原因不考虑呢？这个对我很重要（微笑），您是为什么
觉得贵呢？
①、没效果——给您打电话之前仔细了解了下您的公众平台，基本上没有怎么群发消息，我们后台的功
能您这边也基本没有去用，这样怎么可能会有效果呢，您说是吧。
②、不知道怎么做？——这个您放心好了，我们这边现在每个月都有定期的两场商学院培训，不管是运
营还是后台操作都有专业的人员进行培训，只要您这边的员工肯学，我们这边都会把他们教会的。
外地的客户？我们也有针对外地客户的在线上YY培训，这个您放心好了
③、有新的想法——王总您还不知道吧，我们后台早就有个功能就很符合的您的这个想法，我现在大致
给您讲解下这个功能一些特性。
④、续费太贵了——王总您看好比是手机有500 的也有 5000 的我相信您肯定不会用500的手机吧
王总，微信公众号就好比是一个店铺，只有更好的装修，才能得到客户更多的满意吧，客户觉得买了您的东西就算是贵，也会感觉物有所值吧。
王总我和您说一下行业背景，我们说现在是移动互联网的时候，人们抱着手机的时间比抱着电脑时间还多，基本能用手机解决的不会用电脑解决。
而微信是整个移动互联网使用频率最高的软件，我们认为现阶段企业和商家用微信公众号就已经是标配，就好像您出门带手机一样，王总您出门肯定带手机吧?
所以微信公众平台这块肯定是要做的，要做咱们肯定就要把这块做好了，我现在大致给您分析下您可以怎么做把公众平台这块做好，微官网是咱们公司的形象，这块做的高大上了，相信咱们公司在消费者心中的档次肯定会至少提升一个级别，在加上我们后台某几个功能的运用。
五.逼单
那么王总您看大的方向没有问题我们今天就把续期合作的事定一下，您是选择续期套餐是至尊版还是豪
华版呢，我想咱们公司真正要把公众平台这块做起来选择至尊版比较合算，既可以把官网重新精美设计制作一次，还可以每年多三个新功能进行使用，这样一来您这边做活动就轻松多了，而且活动效果肯定会加分不少。