沟通方法及技巧

下次在让我们有更深一层的探讨~
再会!
下达指令
分配工作和下达指令是二个最会发生沟 通不良的时机.速度是最重要的原因之 一,不论是员工因为急着开始工作而没 有仔细听完管理者的话,或是管理者急 着要说明下一项事情.因此 为了避免 这种误解发生,你首先就应该将速度放 慢
让沟通流畅的小秘诀
应该~ 当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他 掌握公司流言,努力澄清 让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系 积极查询工作状况
行动
执行力
沟通技巧~说话
知道你/你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象
倾听
让对方说话 尊重对方的意见
注意对方说话,不错失重要信息
倾听-他们会有能力去解决自己的问题
说话前先思考
了解
是否有共通的语言？ ＞对方能了解的话语 ＞用词简单清楚
接受
~建立互相的信任~ ◎73855原则 …………………..相信的过程
相信的过程
73855原则
说话的内容 说话的语调 外型与整体 的语言
7％
38％
55％
双向接受
＞主动沟通者通过（背景、兴趣、目标）技 巧达到与被沟通者建立感情。 ＞主动沟通者通过（特徵、优点、利益、证 据）技巧赞美被沟通者。
技巧
听完所有的话,不要打断说话者 增加你的辞汇,如果你不了解说话者的
用词,你会听不懂很多东西 分辨重点问问自己~主要的意思是什 么 再理解说话者意思时,要考虑他的背景 或所指为何 注意非语言的线索
沟通不受欢迎的决策
决策!我们每天都要做工作上的决策,有 些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战一半 而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执 行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策 不受欢迎时~ 作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎, 员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更顺 利. 因此 我门必须学习如何发布不收欢迎 的政策， 而不要让它伤害了同事的情谊和作 关系
方法
使用黑板或图表,让大家知道意见为何 要每一方代表陈述他们的意见 界定各方面都同意之处及相同点 把真正的差异点独立出来脑力激荡,以发现
新的看法及解决之道 以幽默或暂时休息的方式化解紧张气氛 让大家知道,一定要达成一个各方面都满意 的解决方式,没有人是输家,也没有人是赢家
与员工交涉之指导原则
找出对方想要的东西
问问题问许多问题问开放式的问题,如:
有哪些建议?而不是有没有建议. 再次强调问题或答案,确定对方能理解 提供建议或方法,让对方去评估 将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会
避免个性冲突
不要讨论个人事务,只讨论你在工作中
的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定,不要留下讨价 还价的余地 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击
总结
提出不受欢迎的决策不只需要坚定和明 确,还须要后续的措施,让员工能继续乐 于工作
如何与员工,同事,及其他人交涉
交涉场合的特点~ 代表不同意利益的两方或多方 每一方都是提出自己的要求 组织内做到成功的交涉,还需要一个特点 每一方都愿意且能够接受改变原来的想 法
心平气和进行团体交涉
让员工参与决策过程可以增进你对员工 反映的了解,然而当员工把讨论带离主 题时,就可能产生紧张关系,作为一个主 管与团体的领导者,你通常得负责把讨 论带回主题.以下为一般容易做到的方 法~
最会沟通的人
取决于：怎么表达意见！
＝怎么说？＞说什么？
后天的训练＞天生得来
沟通困难的根源
我们每天都要和员工及上司沟通,还要 分配工作,下达政策,传授新技术还要分 享个人信息.在比较正式的情况下,我们 要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要 报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好, 但也有时后,我们的意思会被一些[噪音] 所干扰,以至模糊了我门们想要传达的 信息.
提出不受欢迎决策小指示
不应该~ 抱怨上司强迫你把坏消息向员工宣布 逃避问题,采取令员工震惊的措施 加入员工,一起批评新的管理政策 使用模糊的语气以减轻打击 忘了身为一位主管,应该尽力保护员工 利益
宣布政策时
态度坚决,尊重他人 组织化
坚决
面对面方式
帮助调整 语气不模糊 实行变革
成功交涉的小秘密
不应该~ 运用职权胁迫别人 期待别人会关心你的需要 想被视为赢家,别人是输家 因劝服对方让步而得意洋洋 害怕说出自己的意见,有事实基础就别 害怕
激发冲突的无声信息
再工作场合中处理冲突是一件困难的事, 由于大多数人都把时间花在工作上,因 此必定会产生冲突和不满,需要管理者 出面加以解决,管理者所能做的最重要 的一件事也就是避免让自己成为冲突的 来源.不幸的是….我们可能会再无意间 传递出某种信息,导致员工怨恨,挫折与 不满
显得不经意而偶然 讨论之前先做好决定
把你的感觉说清楚
避免态度逼人或持否定态度 让员工知道你所有的信息 确定双方都对协源自文库满意
成功交涉的小秘密
应该~ 对自己的立场保持开放的态度 听听别人的说法,仅可能让双方满意 随时保持礼貌和尊重 为你的立场作充分的准备将问题彻底 研究 明白什么是可以改变的什么是不可以的
沟通错误
无法传递全部得的信息. 1.恐惧 2.沟通时间,地点 3.讨论的隐密性
传递错误信息的后果
花更多时间更正信息
直销式的影响
信任度降低
沟通三要素？
＞对象
＞目的 ＞方法
沟通四大步骤
注意 了解 接受 行动
注意！
～让人感兴趣～ ＞肢体语言的信息 ＞猜测对方的态度 ＞判断沟通的方式 ＞切入点
让沟通流畅的小秘诀
不应该~ 想用讥讽的方式改变员工行为 认为你自己已经用布告栏把沟通的事 情 做好了 有重要的事情告诉员工时却忘记事前 准备
让沟通流畅的小秘诀
另外~ 善用你的职位 控制你所要说的内容和传达信息的方法 站在主导面,勿被对方情绪所牵引
改善聆听的技巧
你知道如何成为一个好听众吗?良好的 聆听并不是与生俱来的,有一些方法可 以帮助你训练聆听的技巧
人格及沟通的关联性
良好的公共关系及人际关系,是帮助我 们获得成功沟通的法宝,在配合先前我 们提到擅用你的职务这样的话在沟通的 过程中将会无往不利,而积累越来越多 得经验,也造就了沟通及谈判高手了
人格特质
利用自身魅力(自我推销) 高EQ
耐心
幽默 分析能力 认同感 提出帮助及建议随时注意追踪
沟通的方法及技巧
张宗翰
沟通的方法及技巧
有效的沟通是所有管理者的第一要务. 我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟 通,还需要知道有哪些因素会使我们的 努力失效.并将阻力克服.
改善沟通技巧的好处
＞因为工作表现更有晋升的潜力。 ＞有更多机会能够得到你想获得的东西，同时降 低了犯错的概率。 ＞获得较多新观念，这些观念助你了解世界的讯 息。 ＞提高安全感，增进友谊，减少可能的敌意。 ＞提高个人表现的评价，拥有更宽广的视野。 ＞人际关系改善了，生活的品质也随之提高。
大方
作一个领导者
决定员工对不受欢迎之决策反应的好坏, 你的领导能力是最终的因素,不管你和 员工的感情有多好,也不管你有多么不 需要直接对日常工作加以监督,他们事 实上都依赖你的指示与领导.如果你让 自己对管理阶层的新政策感到沮丧员工 也会感染到你的失败主义态度.
作一个领导者
你应该教导员工如何控制形势,即使这 个不受欢迎的政策是将某人减薪或降职, 你也必须教他如何再往上爬,除非员工 能将这项决定视为暂时性的挫折,或是 可接受或容忍的,否则 他们不会有动 力去合作及努力工作.
良好决策的基本条件
获取自信~ 界定你的问题 搜集资料 诠释资料 想出解决的方法 执行你的解决方法 评估这个方法的成效
提出不受欢迎决策小指示
应该~ 在做重要决策之前,必须花时间搜集相 关信息 在向员工宣布消息时,事先复习一次 让自己能够回答员工所提出的问题 给员工一段调整的时间让员工了解决 策背后的理由
处理冲突的小指示
应该~ 排定加班及分派工作前,谘询员工 私下讨论纠纷给员工先讲话的机会 以期待未来合作的语气结束谈话 分配工作时要考虑员工个性上的差异 让员工以自己的方式做事,假设结果是 令人满意的话
处理冲突的小指示
不应该~ 害怕向员工道歉,那是很符合人性的 因为顽固而阻碍了对部门最有利的决策 讨论意见差异时做人身攻击 忘记把冲突的事件纪录下来,以作为未 来的借鉴
暂停一下,思考你想要说的话 正确清楚的想一想你想要说的话决定
你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动
重复主要的重点
重复增强说话者的重点,增加听众的记
忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许 多不同的方式反覆解释,以达到自次强调 的目的 圆滑巧妙的询问听众以确定效果 问一些能够知道听众是否了解重点的 问题