保洁员作业指导书(细则)

保洁员仪容仪表及言行规范

1. 目的

规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。

2. 适用范围

适用于公司所有保洁员。

3. 职责

保洁员严格按要求规范言行举止。

4. 内容

4.1仪容仪表的基本要求。

4.1.1上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致，以黑色为主。制服内便装不得露出制服外。

4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。

4.1.3女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。

4.1.4工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。

4.2言行规范及纪律要求。

4.2.1工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。

4.2.2不得当众整理衣服。

4.2.3在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

4.2.4工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。

4.2.5 一切拾获物品要交公，严禁私留。

4.2.6在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。

4.2.7遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。

4.2.8不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。

4.2.9员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。

4.2.10工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。

清洁安全管理规定

1. 目的

确保保洁员作业时人身安全。

2. 适用范围

适用于各管理处保洁员

3. 职责

保洁员须遵守本安全管理规定。

4. 内容

4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

4.2清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。

4.3清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

4.4清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。

4.5清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。

4.6清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。

清洁器械管理规定

1. 目的

正确操作清洁器械，延长其使用寿命。

2. 适用范围

适用于清洁器械的管理。

3. 职责

保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。

4. 内容

4.1清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。

4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的, 由领用人自行负责。

4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。

4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。

4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。

4.6设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。

4.7清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。

清洁工具管理规定

1. 目的

防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。

2. 适用范围

清洁工具的管理。

3. 职责

保洁员负责保管各自领用的清洁工具。

4. 内容

4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。

4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。

4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。

4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。

4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。

4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。

4.7严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。

保洁员培训管理

1. 目的

通过培训，使员工了解，熟悉岗位职责，掌握各种技术操作，以提高工作效率和质量。

2. 适用范围

各管理处新入职及在职保洁员培训。

3. 职责

3.1分管经理负责保洁实际操作的培训。

3.2分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。

4. 内容

4.1上岗培训

4.1.1公司简介、职业道德、服务意识。

4.1.2岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。

4.2岗位培训

4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。

4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。

4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。

4.2.4其它

4.3培训安排与考核

4.3.1新员工上岗培训由分管经理指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后

方能上岗。

4.3.2培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。

抹物操作规程

1. 目的

规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。

2. 适用范围

适用于保洁员抹物操作。

3. 职责

保洁员须按本规程操作

4. 内容

4.1准备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。

4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。

4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。

4.4从物体的一端尽头抹到另一端。

4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。

4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。

4.7用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。

4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。

4.9按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外）。

4.10桌面上的主要物品，抹净后按原来的摆设位置摆设放好，报纸书籍要摆齐，文件、资料及贵重物品,

不要动。

4.11清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。

拖地操作规程

1. 目的

规范拖地操作，并提高工作效率。

2 范围

适用于保洁员拖地操作。

3. 职责

负责地面的清洁工作。

4. 内容

4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。

4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。