旅行社经营与管理试题

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旅行社经营与管理课本试题 (1)

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

旅行社经营与管理试题与答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。

[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。

[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。

[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。

[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。

[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。

[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。

[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。

[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。

旅行社经营管理考试试题A卷

1期末考试《旅行社经营管理》（A 卷）一、填空题（请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共12分）1．旅行社企业本国战略业务大体划分为（）和（）。

2．旅行社企业产品价格构成包括（）、（）和（）三个部分。

3．旅行社企业的组织结构具有三种特性，即（）、（）和（）。

4．旅行社企业利润表现形式有（）、（）、（）和（）。

二、选择题（下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的，请把正确答案填在括号中。

每小题2分，共20 分）1．战略管理包括了一整套的全球化战略经营体系，即（）。

A ．生产经营战略B ．资本经营战略C ．集中战略D ．管理战略 2．“红眼航班”可能省钱，但违背了客人的（）。

A ．舒适性原则B ．快乐性原则C ．体验性原则D ．个性化原则 3．某旅行社分别设立了外联部、计划调度部、接待部、人事部、财务部等，体现了旅行社按照（）设立部门的原则。

A ．职能B ．业务流程C ．语种D ．区域4．代理佣金的问题是由旅行社企业双方通过（）的方式来确定的。

A ．谈判 B ．协议 C ．合同 D ．汇款5．考核者仅凭第一印象就对被考核者作出判断，是指（）效应。

A ．成见 B ．晕轮 C ．首因 D ．近因 6．我国旅行社发展战略体系至少包括（）。

A ．调整分工体系B ．更新技术条件C ．跨国经营D ．实施多元化战略 7．接团社向旅游者收取的包括市内交通费、导游翻译费、房费、餐费、文娱活动费、杂费等费用在内的应向组团社收取的服务费收入是指（）。

A ．综合服务收入 B ．组团外联收入 C ．零星服务收入 D ．劳动收入 8．某国际旅行社营业利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务利润为1万，其经营利润为（）。

A ．16万B ．15万C ．17万D 5万 9．被称为选择性旅游，或自助游的产品类型是（）。

A ．全包价 B ．半包价 C ．小包价 D ．零包价。

旅行社经营与管理试题库全

1中国青年旅行社成立的时间是（）。

A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。

A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。

A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。

旅行社经营管理试题二及答案

旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。

2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。

此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。

旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。

2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。

3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。

4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。

5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。

据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。

依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。

2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案

2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。

3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。

5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。

7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。

9、(信息)是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。

………………( ②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是…………………………( ②)①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有........的特点。

…………………………………( ①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

……………( ①)①10②20③30④55、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①)①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………(④)①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………………………(③)①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………(①)①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力9、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓(30元/人)，兵马俑(20元/人)，午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少?1、602、753、1004、150 ( 1 )10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………(③)①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是…………………………( ③)①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

旅行社经营管理试题一及答案

旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。

2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。

3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。

4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。

5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。

4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。

在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。

王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。

在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。

八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。

另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。

王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。

她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。

旅行社经营管理试题举例2

《旅行社经营管理》样题第一题：单项选择题（每小题1分，本大题共10分）1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（）。

A. 大英旅行指南B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（）。

A.30万B.60万C.120万D. 150万3.旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。

A.保持现状B.扩大产品销售量C.维持企业生存D.保持价格稳定5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小6. 关于旅行社实行内部招聘不正确的表述是（）A.有利于激励员工B. 有可能造成近亲繁殖C.员工信息真实D. 招聘成本高7. 国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度。

A. 先培训后上岗B. 先培训后上岗C. 边培训边上岗D. 上岗和培训不挂钩8.旅行社能够按时而准确地履行服务承诺的能力是指（）原则。

A. 可靠性B. 快速响应性C. 保证性D. 移情性9. 在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A. 旅行社责任保险B. 旅游意外保险C. 航空旅客意外伤害保险D. 中国境外旅行救援意外伤害保险10. 在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。

A. 要求尊重B. 要求发泄C. 要求补偿D. 要求满意第二题：多单项选择题（本大题共20分，每小题2分，含4个选项，多选或选错不得分，少选但选对，每小项得0.5分；）11.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。

A.中国国际旅行社B. 中国青年旅行社C.春秋旅行社D. 中国旅行社12. 在我国，旅行社的旅游业务主要包括( )A.为旅游者代办出境、入境和签证手续B.招徕和接待旅游者C.向旅游者提供导游服务D.为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动13. 关于旅行社集中与分散采购的叙述，正确的是（）。

《旅行社经营管理》参考试题

15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。

旅行社经营管理试题三答案

第 1 页共 4 页第 2 页共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。

对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。

（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。

错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。

错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。

错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。

对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。

错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形成了较高的资本利润率。

错9、教育方法是旅行社管理方法之一。

对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。

错三、解释下列概念（本题共 6小题，满分24 分。

）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。

因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。

3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。

4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。

《旅行社经营管理》模拟试题1

《旅行社经营管理》模拟试题1出题教师：冯琳一、名词解释（每小题3分，共计15分）1、旅行社计调业务2、渗透定价策略3、旅行社市场细分4、旅行社筹资5、旅行社销售渠道二、单项选择题（每小题1分，共计15分）1、旅行社产品内涵从旅游者角度来看，强调的是（）。

A、各种有偿服务的总和B、一次旅游经历C、旅行社提供的各种单项服务D、旅游线路2、旅游者购买旅行社产品时，存在着较大的购买风险、信息严重不对称等情况，主要是由服务产品的（）引起的。

A、无权性B、差异性C、无形性D、不可分离性3、进行旅游线路设计的核心和物质基础是（）。

A、旅游资源B、旅游设施C、旅游服务D、旅游可进入性4、针对消费者“名牌效应“的心理来对产品制定高价，属于（）。

A、声望定价策略B、组合定价策略C、尾数定价策略D、渗透定价策略5、影响旅游产品价格的直接因素是（）。

A、供求关系变化B、竞争对手的价格C、服务特色D、产品成本变动6、在新产品投放市场初期，采取高价投放市场，以使旅行社在短期内获取高额利润的定价策略为（）。

A、组合定价策略B、声望定价策略C、渗透定价策略D、取脂定价策略7、一些实力雄厚的大旅行社常常会选择若干个细分市场，推出多种产品去满足各种不同顾客群体的需求，这属于旅行社目标市场选择模式中的（）。

A、产品专门化模式B、市场专门化模式C、有选择的专业化模式D、市场全面覆盖模式8、旅行社根据自身的财力所能承受的能力来制定促销预算的方法称为（）。

A、竞争对抗法B、支出可能额定法C、销售额百分比法D、目标任务法9、为了奖励为本单位作出较大贡献的员工，单位出资委托旅行社为他们安排旅游活动，是指（）。

A、专业旅游B、奖励旅游C、会议旅游D、商务旅游10、旅行社根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力较强的竞争对手发生正面竞争，这种定位策略称为（）。

A、领先定位策略B、迎头定位策略C、创新定位策略D、重新定位策略11、在我国设立旅行社须提出申请，受理申请的省、自治区、直辖市的旅游行政管理部门收到符合规定的申请书后，作出答署审查意见的期限是（）。

旅行社经营管理期末试题及答案

旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游.4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、和 .7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为、 .9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。

2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)

2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2025国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。

每小题2分，共20分）1．某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。

其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。

但经过新闻媒体的调查发现，该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。

这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。

A．创新原则B．时效原则C．可行原则D．道德原则2．风俗习惯差异大是()旅游接待的特点。

A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为()。

A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员4．设立国内旅行社，其注册资本不得少于()人民币。

A．20万元B．30万元C．50万元D.60万元5．半包价旅游产品是一种通过()，提高产品竞争力的旅行社产品。

A.增加产品的直观价格B．降低产品的直观价格C．增加产品包含的项目D．减少产品包含的项目6．下列新产品中，()属于以产品差异性为起始点进行的开发。

A.美食旅游的新产品B．周末休闲游C．绿色森林之旅D．还珠格格之旅7．旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的()。

A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8．能否制定内容丰富、路线合理、劳逸适度的旅游计划，是判断旅行社服务质量的一项()。

A.主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准9．()是指服务人员对待游客的行为倾向。

它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。

A．服务态度B．服务项目C．服务技术D．服务时机10.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是()。

旅行社管理题库

〈旅行社运行与管理〉习题库1、旅行社的概念2、旅行社产生的历史背景3、托马斯·库克4、世界旅行社协会5、世界旅行社协会联合会6、中国旅行社行业经历了哪几个发展阶段7、我国旅行社的性质8、旅行社具有哪些职能9、旅行社的基本业务10、举例说明旅行社在旅游业中的地位与作用11、简答旅行社的行业特点.12、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些13、欧美国家进入旅行社行业的方式有哪几种类型14、中国旅行社设立的法律规定与审批程序是什么15、旅行社产品包括哪些内容16、旅行社产品的特点17、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些18、旅行社产品包括哪些基本形态19、国内旅行社产品的发展历程20、何谓旅游心产品21、简述旅游线路设计的基本原则22、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些23、中国入境旅游市场的总体特征24、旅行社产品的直接销售渠道是指什么,有哪些特点25、什么是旅行社产品的间接销售渠道26、如何选择并管理好旅游中间商27、影响旅行社产品价格的因素有哪些28、旅行社的定价方法有哪些,各有什么特点29、旅行社促销管理的功能、步骤30、旅行社促销目标的概念及种类31、旅行社促销预算方法及优劣势32、简述旅行社各促销要素及特点33、如何开展旅行社产品的销售推广34、简答旅行社促销效果的测定方法35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务36、旅行社旅游服务采购的任务是什么37、如何进行旅行社旅游服务采购管理38、导游服务有哪些特点39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理41、怎样理解接待服务的标准化和程序化42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理43、旅行社售后服务的内涵和方式44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理45、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理46、如何对旅行社的成本费用进行管理47、旅行社营业收入由哪几部分构成48、如何管理旅行社营业收入49、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施50、简答旅行社结算管理内容旅行社运行管理试题一一、名词解释20分1、外商投资旅行社2、问号类产品3、广泛性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社管理人员的职业要求是什么2、互联网促销策略对旅行社有什么优势3、旅行社企业文化建设的作用是什么三、案例分析题：50分1、四川的ZL旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”,组团人数逾千人,是旅行团里的“巨无霸”,但缺点却无处不在,致使游客怨声载道.首先,无端耗费时间,由于此团是一个超级旅行团,抵达昆明后,仅来火车站接客的大客车就达二十多辆,还要求统一行动,因交通拥挤不堪,光编队过程便多耗费了游客一个多小时.而且,大型车队行驶起来并不快,比正常行车多花半个小时,导致游览景点的时间大大缩短.其次,吃饭也成了大问题.在“七彩云南”吃自助餐时,因人太多分两轮轮换吃,由于旅行社负责人安排不当,吃饭场面混乱,浪费惊人,后气氛紧张,以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹,只有乱哄哄地胡抢.再次,组织工作漏洞大.团队下榻滇池边的福保文化城时,居然有二三百人安排不上铺位,第二天又因双方接待单位闹矛盾,大队人马被迫搬出福保文化城,被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院.在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时,组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压,游客成了双方纠纷的筹码.而且,因人太多导游已形同虚设,几乎见不到导游的身影了.请对上述超级旅行团进行分析.2、组织的工作是靠人来完成的,企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”,通过人的合力来实现企业目标,企业目标的实现是建立在充分尊重人、研究人、理解人的基础之上的.而人是最具有能动性的.近几年,旅行社跳槽事件频频发生：2004年7-8月间,中国青年旅行社总社欧美部的10余名业务骨干,未经批准及办理有关手续,便集体跳槽加入了中国旅行社总社,并将其在这些人组建了中旅欧美二部,致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订8月至12月的旅游团队151个,占原订团队总数的2/3.此举使“青旅”减少计划收入2000多万元,并损失经营利润300多万元.2005年继前者青旅和中旅纠纷后,又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件.你如何看待旅行社人中的跳槽如果你是青旅人力资源部的主管,你如何留住并发挥旅行社员工的积极性.旅行社运行管理试题二一、名词解释20分1、国际旅行社2、金牛类产品3、专营性策略4、旅行社人力资源的绩效二、问答题30分1、旅行社企业文化的特点是什么2、旅行社管理人员的职业要求是什么3、旅行社如何在互联网上进行促销三、案例分析题：50分1、2001年4月,某国际旅行社接待一个香港服装业旅游团前往贵州旅游,委派导游员陈某为旅游团的全程陪同导游员.当旅游团行至安顺时,在参观了当地蜡染厂之后,对蜡染工艺产生了浓厚的兴趣,于是向导游员陈某提出,希望利用第二天上午自由活动时间,请陈某协助联系蜡染厂,安排一次蜡染工艺座谈会,如需要费用,可由该旅游团支付.导游陈某本拟第二天上午访友,故对安排座谈会不感兴趣,遂以行程计划上无此项内容,且联系安排座谈会不属导游职责为由予以拒绝,旅游团再三向导游陈某反映,请其予以协助,但陈某仍然不允.为此,旅游团客人十分不满.旅游结束后,旅游团投诉旅游行政管理部门,并在港报上披露此事,对内地导游人员的“职责”提出质疑,造成了极其不良的影响.2、近年来,“海南豪华双飞五日游”成为沪市长线旅游热点中的“热点”,竞争大战蜂起,旅游包价从原来的近3000元下滑到现在1780元以下,旅行社提供三星级宾馆,空调车、膳食、门票、来回飞机.而令人不可思议的是来回机票价格,民航公布的票价即为2660元,海南游价格之低令人瞠目结舌.“千做万做,蚀本不做”,这笔账究竟怎么算请你用所学的旅行社市场营销管理的知识来分析旅行社经营管理试题一答案一、1、包括外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的中外合资经营旅行社和中外合作经营旅行社.2、指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产品.3、一种以建立广泛而松散的销售网络为手段,扩大产品销售量的分销渠道策略.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验2、1适应旅游市场的发展趋势2有利于扩大客源3有助于降低成本4有助于增强旅行社促销的效果.3、观念转变、完善制度、群体识别、激励员工、增强凝聚力、增加辐射力、加强约束力.三、1、1营销超级旅游团要慎之又慎.分析这种团队的优势,注意事项,以及此团队存在的不足.2超级旅游团的内容可有所选择.3在接待方式上可以有分有合,以分为主.4超级旅游团列车之上的安排应有所强化.对这几方面拓展分析.2、1旅行社人员的流进与流邮是相当频繁的,有人是为了追求更加称心如意的工作环境、有人是为了获得更多的收入、有人是为了得到提拔晋升、有人是由于年龄和性格的原因而调离旅行社,还有人是因为工作不称职而离开企业的.这些情形许多都是旅行社的业务特点所决定的,是正常的.2建立公平的竞争机制,关心员工职业发展前途,尊重员工个人价值,重视感情投资,提高员工待遇.旅行社经营管理试题二答案一、1、指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社.2、产品的市场增长率低而相对市场份额较高.3、旅行社在某一个客源市场只同当地一家旅游中间商建立合作关系,双方互为对方在当地的独家代理或总代理.4、又称工作绩效,指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量、质量及效率状况.二、1、服务性、文化性、协调性、经营性2、1从业动机2知识结构3工作能力：决策能力、业务开拓能力、应变能力、交际能力4身心条件5从业经验3、精心设置旅游网页、加强网上交流、提高访问量三、1、1作为导游人员要时刻为游客着想.游客在游览过程中,可能会提出各种问题和要求,而导游员应该在可能的情况下尽量满足游客的合理要求,如果因为自身的事情而对游客置之不理,是完全错误的.本例中,陈某是作为全陪随团,如果游客有要求,应与地接导游员商量,在同地接旅行社和游客之间达成一致的情况下,满足游客的需要.2旅游业作为一项服务行业,就是为了满足游客的需求.如果连这一起码的要求都做不到,就失去了服务业的基础.所以说陈某的做法是不妥的.3旅行社产品开发的目的在于通过产品销售获得经济利益.如果旅行社的产品不能满足旅游者的需要,产品销路就可能发生危机,甚至没有销路,旅行社也就无得可图.市场原则要求旅行社开发新产品前,对市场进行充分的调查研究,预测市场需求的趋势和墂的数量,分析旅游者的旅游动机.只有这样,才能针对不同的目标市场旅游者的需求,设计出适销对路的产品,最大限度地满足旅游者的要求,提高产品的使用价值.本例中,导游应根据游客的要求,在征得旅行社同意的情况下,灵活增加旅游项目,这样既满足了游客的需求,又可为旅行社创造更好的经济效益和树立良好的企业形象.2、1奥秘在于旅行社不在“接团价”上打算盘,而是全部让利于游客2“量”跑多了,薄利多销,形成良性循环.3“旅游搭台,经贸唱戏”,这是我们社会有关部门的共识.旅行社经营管理试题三、名词解释每小题4分,共16分1.取脂定价策略2．门市价格3．累进折扣4．单项委托服务业务四、简答题每小题6分,共36分1．简述直接营销的优缺点.2．简述旅行社产品市场调查的内容.3．旅行社新产品的开发过程包括哪些阶段4．简述旅行社往往在哪些方面对旅游活动安排不当5．怎样预防旅行社工作事故6．简述入境团体旅游接待的主要特点.五、论述题每小题18分,共18分1．旅行社产品间接销售渠道的选择策略有哪些,试论述各自的含义及优缺点.旅行社经营与管理四、简答题本大题共8小题,每小题5分,共40分.1.经营旅行社应具备哪些条件2.我国旅行社目标市场应如何选择3.旅行社如何优化旅游产品结构4.组合旅游有哪些优点5.旅行社价格体系中的比价和差价有何不同6.旅行社资金有哪些种类7.导游等级评定制度有哪些特点8.旅行社使用因特网有哪些优越性五、论述题本大题共2小题,每小题10分,共20分.1.概述我国旅行社经营的目标模式并进行优势分析.2.概述旅游宣传的原则和形式.三、名词解释题本大题共5小题,每小题4分,共20分1.旅游批发商2.双重注册制度3.推式策略4.年金5.完全垄断四、简答题本大题共6小题,每小题5分,共30分1.简述旅行社流程及流程再造的内容.2.简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响.3.如何选择和培养旅游中间商4.为什么说国际互联网络促销将成为未来旅行社重要的促销方式5.导游服务的作用是什么6.新中国成立后很长一段时间,我国旅行社业发展有何特点五、论述题本大题共10分试分析论述我国旅行社国际旅游产品开发现状和旅行社开发多样化旅游产品的思路.旅行社经营管理习题第一章导论1、旅行社的概念、产生背景2、托马斯·库克3、我国旅行社的阶段划分与特点4、旅行社的性质与职能5、旅行社的基本业务6、西方旅行社、我国旅行社的分类7、中西旅行社分类制度的差别8、旅行社的地位与作用第二章旅行社的设立1、简答旅行社工作的特点.2、简答旅行社经理人员素质构成.3、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些4、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么5、分析我国旅行社的组建形式.6、影响旅行社组织设计的因素有哪些应如何设计7、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式、国际组织.第三章旅行社产品的开发与市场营销1、服务的内涵时什么2、影响旅行社产品开发的决定因素有哪些3、旅行社产品包括哪些基本形态4、简述旅游线路设计的基本原则.5、简述旅行社产品开发的过程.6、旅游服务采购管理的内容.7、旅行社目标市场入选条件与测度指标有哪些8、影响旅行社产品价格的因素由哪些9、简答旅行社的价格策略.10、旅行社主要的销售渠道是什么11、旅行社销售渠道策略主要有哪几种12、如何选择并管理好旅游中间商13、旅行社售后服务的意义、内容与方式.第四章旅行社的接待业务1、导游服务有哪些特点2、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么3、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理4、怎样理解接待服务的标准化和程序化5、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理6、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么7、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进第五章旅行社的人力资源开发与管理1、旅行社人力资源的内涵是什么2、旅行社应如何进行绩效评估3、旅行社的企业文化建设有哪些作用4、旅行社及其主管部门或董事会在选择管理人员方面应如何避免出现诸如“典型案例”中的现象和结果第六章旅行社的质量管理1、旅行社质量管理有哪些评价标准2、旅行社投保责任保险有什么意义第七章旅行社的财务管理1、如何对旅行社的流动资产和固定资产进行管理2、如何对旅行社的成本费用进行管理3、旅行社营业收入由哪几部分构成4、如何管理旅行社营业收入5、简答旅行社利润构成、分析方法及管理措施.6、简答旅行社结算管理内容.7、掌握旅行社的财务分析方法.第八章旅行社行业的发展趋势1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇是什么2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式是什么为什么3、信息技术的应用对我国旅行社产生了怎样的影响4、我国旅行社为什么要走跨国经营之路实践活动：1、自己设计心目中的旅行社,按照旅行社设立的条件进行.2、走访本地的几家旅行社,了解他们的规模、经营业务范围.3、走访本地经营较成功的一家旅行社,感受旅行社的氛围.4、与旅行社的导游或其他工作人员座谈,请他们谈谈旅行社工作的感受.5、采访几位旅游者,请他们谈谈对旅行社的看法.6、走访所在地区几家旅行社,向旅行社工作人员了解他们主要有哪些旅游产品或旅游线路7、关注本地经营较成功的旅行社,它们是否经常推出新产品8、走访本地几家不同星级的旅游饭店,并比较它们的区别.9、设定几个消费群体,并为他们设计旅游线路或旅游产品.10、收集一些旅游产品宣传资料,并分别对它们进行评价.11、关注本地旅行社在各种媒体上所做的旅游广告.12、从报刊上收集不同旅行社的旅游产品广告,分别对它们进行评价,并评选出最佳旅游广告和最差旅游广告。

旅行社经营管理试题三及答案

旅行社经营管理试题三及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社人力资源的特点包括、、流动性。

2.旅行社的利润由、和投资净收益构成。

3.旅游广告大致分为、与提醒型三类。

4.中国旅行社行业的发展先后经历了、、初步增长时期、行业调整时期和全面发展时期。

5.旅行社的职能包括、.组织协调职能、分配职能和信息提供职能。

二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅游批发商2.地接业务3.出境旅游业务4.分体式报价5.接待计划三、简答题(每小题5分，共20分)1.服务质量包括哪些构成要素？2.全面质量管理有哪些特点？3.应收账款的管理方法有哪些？4.绩效评估的方法有哪些？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述接待计划编写的程序和标准。

2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2001年7月9日，《深圳商报》旅游金页登了一则标题为“深呼吸一次,足足回味一辈子”的彩板报纸广告。

这则深圳国旅新景界的稻城亚丁科考探险10天游团队的广告，给人以扑面的新意和震撼，立刻在市场上引起了强烈的反响。

当时市场上同样去稻城亚丁10天的旅游售价为3 800元左右，但新景界旅行社却卖到了4 880元，整整贵了1 080元。

就是这么贵的价格，却在市场上独树一帜，而且咨询和报名者络绎不绝：从7月底到10月底共组团几百人次，绝大部分是有钱有闲的人，行业遍及机关、证券、银行、工商等，几乎每个团都有港澳台的朋友，每个参团者都酷爱旅游、热衷摄影，喜欢尝试新概念的旅游，使得新境界香格里拉西线成为2001年深圳同类旅游中最吃香的线路。

结合上述资料请分析：1.该旅游产品采用的是哪种设计策略？2.你认为该旅行社产品取得成功的原因有哪些？试题三答案一、填空题(每空2分，共20分)1.分散性独立性2.营业利润营业外收支净额3.告知型、劝导型、4.成立时期、改革开放时期、5.生产职能销售职能二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅游批发商是一种从事旅游产品的生产、组织、宣传和推销旅行团业务的旅行社组织。