(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
旅行社经营管理试卷A答案
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
旅行社经营管理试卷1
《旅行社管理》考试试卷1一、填空题（每空1分，共11分）1．在中国大陆的概念中，旅行社是指________、_______ 的企业。
2．营销就是需求______、______需求和______需求。
3．旅行社的采购业务可分为_______和________。
4．我国旅行社产生于20世纪20年代。
_____年，______先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，______年该部独立并更名为__________。
二、名词解释（每题3分，共9分）1、旅行社的产品——2、旅游代理商——3、旅行社的售后服务——三、单项选择题（每题1分，共10分）1、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和______两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商2、旅行社产生于世纪______年代。
A、80B、50C、40D、503、设立旅行社的基本程序包括______阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记4、_______组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
A、旅行社行业B、酒店行业C、旅游业D、行业5、旅游产品的营销渠道包括直接式渠道和______式渠道。
A、间接B、水平C、垂直D、管理6、将旅游产品买进后卖出的中间商是_______。
A、旅游代理商B、理由批发商C、旅游经销商D、旅游零售商7、旅行社的旅游产品可分为_______旅游产品和单项旅游产品。
A 、多项B、整体C、双项D、部分8、旅行社的保险可分为_______保险和人身意外保险。
A、医疗B、旅行社责任C、旅游D、财产9、受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团体全程旅游活动，并协同与接待方旅行社关系的人员是_______。
A、全程陪同导游人员B、地方陪同导游人员C、定点陪同导游人员D、领队10、1994年______，国家旅游局人事劳动教育司发布了《导游员等级平定意见》《导游等级平定标准》和《导游等级平定细则》。
旅行社经营管理试卷6
《旅行社管理》考试试卷6一、填空（共6题，每空１分，共11分）１.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。
２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。
３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。
４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。
５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。
６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。
二、名词解释（共3题，每题３分，共９分）１.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。
３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。
三、单项选择（共10题，每题１分，共10分）１、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ）A.旅行社申请书B.设立旅行社可行性研究报告C.旅行社章程D.资信证明２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元A.600B.400C.200D.1003、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ）A.旅行社生产的专业化程度B.旅行社组织设计的部门化C.旅行社管理的跨度D.旅行社行业组织的形式4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ）Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡＢ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡＣ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡＤ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ）Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学Ｃ.内容丰富，设施保障Ｄ.交通便利，劳逸结合７、旅行社目标市场选择哟注意的内容应除去下列哪项（Ｃ）Ａ.目标市场选择的条件Ｂ.目标市场选择的模式Ｃ.目标市场的定位Ｄ.目标市场选择的方法８、旅行社经营渠道设计可分为四个步骤：a.确认限制条件，b.确定渠道结构，c.设计渠道目标，d.选择目标成员。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营管理试题一及答案
旅行社经营管理试题一及答案一、填空题(每空2分，共20分)1.旅行社的职能包括、销售职能、组织协调职能、与信息提供职能。
2.旅行社的设立程序主要包括、和办理税务登记。
3.旅游线路行程表内容包括标题、、、服务项目及标准与线路说明。
4.旅行社网络营销的策略有、价格策略、和促销策略。
5.旅行社财务分析的内容包括偿债能力分析、、。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1.旅行社管理2.旅行社产品3.包价旅游4.认知价值定价5.外联业务三、简答题(每小题5分，共20分)1.简述旅行社员工的培训程序2.怎样解决旅游投诉？3.简述针对散客组团业务流程。
4.组团社选择地接社应注意哪些因素？四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社的质量保证金制度。
2.如何理解服务补救？五、案例分析题（每小题25分，共25分）山东省青州市八喜国际旅行社通过市场分析，发现国外散客旅游已超过团体旅游，国内许多地方的散客旅游人数迅速增长。
在总经理王美香的倡导下，八喜国际旅行社大力开发散客旅游产品，为前来青州市的外地人和青州市本地的居民外出提供各种单项旅游服务项目。
王总经理认为，为广大散客提供优质服务，其本身就是对八喜国际旅行社品牌的最好宣传，胜过任何一种形式的促销活动。
在今天只购买一个单项服务项目的散客，很可能就是明天购买八喜国际旅行社包价旅游产品的人。
八喜国际旅行社发现，许多外地人来青州市的主要目的是到当地一些企业洽谈业务，他们通常委托与之进行商业合作的企业代订旅游服务产品；而企业往往因缺乏接待经验和旅游采购协作网络，不得不按照门市价格购买饭店客房、餐厅座位或交通票据，使这些商务客人花费较高。
另外，由于这些企业没有旅游采购协作网络，没有定点的旅游供应渠道，在旅游旺季时，往往难以保证其业务客人得到所需要的旅游服务。
王总经理认为，八喜国际旅行社可以利用自己的旅游采购网络帮助企业解脱困境。
她主动同当地的企业联系，提出愿意为他们代订各种旅游产品，保证企业的客人能够以较低的价格得到较好的饭店客房、餐厅座位和交通票，并保证不向他们收取手续费或其他任何费用。
旅行社经营及管理答案
旅行社经营及管理答案【篇一：旅行社经营管理试卷及答案(1)1】=txt>一、填空题1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4p”为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。
5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳??.万元人民币的保证金。
??????（②）①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是????????????????????????（②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有?..的特点。
????????????????????????.??????????（①）①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过??万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
??????????.?（①）①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为?..??????（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的???????????????????????????????????..（④）①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法点????????????????????????????????????（③）①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员?????????????????.（①）①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力９、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少？1、602、 753、 1004、150 （1）１０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的???????????????????????????????（③）①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是??????????????????? ??.（③）①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
2020年7月浙江自考真题旅行社经营与管理
浙江省2018年7月自考真题旅行社经营与管理课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.协调会员与政府部门之间的关系，加强会员之间的联系，规范会员的经营行为，维护会员的合法权益，为会员提供相应的法律、市场信息及各种指导性服务等是中国旅行社协会的__________。
2.进一步规范和促进中国旅行社业发展，推动旅游业顺利发展的《旅行社管理条例》颁布于__________年。
3.在中国及相当多的一些国家和地区，设立旅行社时先要获得旅游行政主管部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。
这种登记方法称为__________制度。
4.旅行社诱导购买动机的方法有证明性诱导、建议性诱导和__________诱导。
5.从1987年起至1993年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，国家旅游局要求旅行社采取__________措施。
6.旅游服务工作包括信息咨询及食、住、行、游、购、娱等服务，其中最为重要的服务是__________。
7.接待工作的质量管理包括接待质量信息的收集和处理工作，而接待质量信息主要从三个方面获得，即直接征求客人意见、__________以及关注政府职能机构和行业协会等公布的质量检查结果。
8.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、__________和财务费用。
9.利润分配是对旅行社已实现的利润或亏损进行分配和处理的过程，旅行社利润分配必须坚持合理性原则、四兼顾原则、__________和上年利润调整原则。
10.一国（地区）的劳动力向其他国家（地区）消费者提供服务并获得外汇报酬的活动，1如运输、旅游、金融、保险、通讯、建筑和专业咨询等活动，称为__________。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
旅行社经营管理试卷7
旅行社经营管理试卷7第一篇：旅行社经营管理试卷7《旅行社管理》考试试卷7一、填空题（本大题共6题，每空1分，共11分）1、在中国大陆旅行社是指有目的的，从事旅游业务的。
2个。
3、旅行社产品并存、质量价格与时间价格并存、、垄断性的特征。
4、旅行社促销方式有：广告促销、、旅游营业推广、旅游人员推销。
5、旅行社旅游服务采购的任务有：。
6、旅行社接待工作具有以下特点：服务的直接性、、、联系的广泛性、。
二、名词解释（本大题共3题，共9分）1、旅行社的产品2、质量保证金3、行业环境因素三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共10题，每小题1分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游C、大理古城魅力游D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员B、全陪C、地陪D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
最新7月浙江自考旅行社经营与管理试题及答案解析
浙江省2018年7月自考旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1.当今世界范围内主要的旅游中间商是_________，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2.影响旅行社设立的外部因素有旅游业发展状况、国家的有关政策、_________。
3.消费构成是指消费者所消费的全部商品中，各类商品所占的比例，这通常可通过购买力投向来体现。
在旅游业中，旅游消费结构通常通过下列指标来反映：旅游者消费总额、旅游支出率、_________。
4.为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向_________转变。
5.在影响客源量的诸因素中，_________往往起着决定性的作用。
6.旅行社的目标市场特征不同，可采用不同的促销组合。
一般来讲，如果目标市场地域范围大，应多采用_________进行促销；如果在小规模的本地市场销售，则应以人员推销为主。
7.地陪的接待工作有_________、导游、生活服务。
8.从旅行社筹集资金的来源看，不外乎企业自有资金筹集和_________。
9.中国旅行社行业的发展趋势主要表现为三大方面：开放化趋势、集团化趋势和_________。
10.旅行社的采购合同主要有五项基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、_________。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此，我国的旅行社分为( ) A.一类社、二类社和三类社 B.国际旅行社和国内旅行社C.一般旅行社和国内旅行社D.旅游批发商和旅游零售商2.根据《旅行社质量保证金暂行规定》，我国经营国内旅游业务的旅行社需缴质量保证金_____万元。
浙江2021年7月自考旅行社经营与管理试题及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题（每空1分，共10分）1. 是当今世界范围内主要的旅游中间商，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2.双重注册制度是指旅行社要先申办，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。
3.常见的旅游动机主要有以下几种：、求新、求美、求名、求胜、求知、求情。
4.一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑居民可自由支配收入、、距离、、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。
5.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受的影响，销售促进则起辅助作用。
6.旅行社获得客人评价的主要途径有：、走访客户、关注政府的质量检查报告。
7.租赁是我国负债筹资的主要方式。
其中“借物还物，定期付租”的租赁方式叫租赁，而“借物还钱，分期付款”的租赁方式叫租赁。
8.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营为主。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
每小题2分，共30分)1.世界旅行社协会成立于( )。
A．1949年5月B．1959年5月C．1930年5月D．1938年5月2.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。
A．一类社、二类社和三类社B．国际旅行社和国内旅行社C．一般旅行社和国内旅行社D．旅游批发商和旅游零售商3.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金( )元人民币。
A．5万B．10万C．15万D．50万4.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是( )。
A．旅游者消费总额B．人均旅游支出C．旅游支出率D．旅游消费水平15.旅游需求的原动力是( )，即是人们对自然、文化，对美的追求与渴望，它是产生旅游需求的主观条件。
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浙江省2018年7月高等教育自学考试
旅行社经营与管理试题
课程代码：00191
一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分)
请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。
2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。
3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。
4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。
5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。
6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。
其核心内容是______和______。
7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( )
A.小包价旅游
B.自由包价旅游
C.半包价旅游
D.散客包价旅游
2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )
A.休闲度假旅游产品
B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品
D.观光产品
3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。
( )
A.75
B.80
C.100
D.50
1
4．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。
( )
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
5．旅行社的声望定价策略可归入( )
A折扣策略 B.心理定价策略
C.尾数定价策略
D.整数定价策略
6．旅行社的定价目标主要有( )
A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标
B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标
C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标
D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标
7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )
A.中国国际旅行社北京分社
B.中国青年旅行社
C.福建厦门华侨旅行社
D.福建华侨服务社
8．日本最大的旅行社是( )
A.交通公社
B.观光公社
C.运通公司
D.汤姆森公司
9．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般( )
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.无规律
10．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入( )
A.营业成本
B.营业费用
C.管理费用
D.财务费用
11．在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，社会经济发展状况属于( )
A.心理性特征组成因素
B.功能性特征组成因素
C.独特因素
D.普通因素
12．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )
A.客源的组织
B.协作网络的建立
2
C.营业场所的选择
D.资金的筹措
13．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。
( )
A.营业成本
B.银行存款
C.应付结算款
D.应收结算款
14．世界旅行社协会联合会（简称UFTAA）于1966年11月22日在意大利的罗马成立，现会址设在______，每个国家只能有一个全国旅行社协会或组织代表该国参加。
( ) A.纽约 B.罗马
C.日内瓦
D.摩纳哥
15．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于( ) A.取脂定价策略 B.渗透定价策略
C.满意定价策略
D.垄断定价策略
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1．旅游产品
2．旅游需求
3．专营性销售渠道策略
4．促销组合
5．旅行社的期间费用
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
1．简要说明旅游产品质量对旅游需求的影响。
2．旅行社如何正确处理集中采购和分散采购的关系？
3．旅行社选择目标市场的依据主要有哪些？
4．我国在实施旅游目的地形象宣传策略时应注意哪些问题？
5．旅行社应如何预防旅游事故的发生？
五、论述题(11分)
近年来，国内旅游者对旅行社产品的需求发生了哪些变化？针对这些变化，你认为旅行社在产品开发中应注意哪些方面？
3。