旅行社经营与管理讲义

旅行社经营与管理讲义

本讲义足于我国旅行社进展的和旅行研究的最新成果，阐述了旅行社经营治理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和治理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的进展方向。

本讲义吸取了国际旅行社业经营治理的先进理论与成功体会，坚持理论与实践相结合的原则，力求做到理论联系实际，侧重于理论上的研究，列举了旅行社经营治理中的典型实例，目的是为我国旅行社业的进展提供一些理论指导，有利于我国旅行社业借鉴发达国家旅行社的先进体会与做法。本书注重同国际旅行学术接轨及实务性，能够反映旅行业的新动态。

第一章导论

第一节旅行社治理理念

人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其关于特定事物的态度和行为方式。因此，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直截了当阻碍着政府对旅行社业的宏观治理，也直截了当决定了旅行社的进展战略与运作模式。

1.旅行社的定义

⎝西方国家关于旅行社的定义

♣旅行企业的特点：属于服务部门/促成生产者与消费者直截了当接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直截了当阻碍

♣WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息

♣欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业

⎝我国关于旅行社的定义

旅行社是以盈利为目的，要紧从事旅行业务的企业。其旅行业务要紧指代理出入境和签证手续；招徕接待旅行者；为旅行者安排食宿等有偿服务。

♣内涵：

为旅行者提供相关服务的企业

♣外延：

西方：包括旅行批发商、旅行零售商、提供个别环节旅行服务的代理点也纳入旅行社业中。

中国：通常相当于西方的旅行批发商

2旅行社性质

提供与旅行有关的服务，是旅行社的要紧职能；以盈利为目的，决定了旅行社的企业性质。

3旅行社业务

⎝旅行决策过程与旅行社的差不多业务

旅行动机—收集信息—意向性咨询—购买—旅行—返回/所对应的旅行社业务

⎝旅行社的五项差不多业务

♣产品开发业务

♣旅行服务的采购业务

♣旅行产品销售业务

♣旅行产品的促销业务

♣旅行接待业务

4旅行社类别

⎝西方按旅行社职能分类

♣二分法：旅行批发商/旅行零售商

♣三分法：旅行批发商/旅行经营商/旅行零售商

♣批发商与经营商的区别：是否拥有自己的零售网络

♣各类旅行社的要紧职能

⎝中国按旅行社业务范畴分类

♣国际旅行社和国内旅行社

5旅行社职能

⎝销售职能

旅行社是从产品销售中获利/旅行社早已成为旅行业的销售系统⎝组织和谐职能

旅行社产品的组合性/旅行社业务的“流水生产线”特点/旅行社组织和谐的常用工具

⎝分配和提供信息

旅行者的旅行费用的科学分配 /旅行收入的再分配

⎝核心职能

中介职能/生产职能

第2节旅行社的地位与作用

1.在旅行业中的地位与作用

⎝在自发的旅行需求与供给之间建立了制度化的交易媒介

⎝促进了旅行活动的产业化、市场化进展

⎝提供开放式的一条龙服务

⎝在旅行供应商之间和供应商与旅行者之间发挥纽带作用

⎝旅行社是促进旅行向大众化进展的重要因素

2.在国民经济中的地位与作用

⎝促进国内消费

⎝增进外汇收入

⎝增加就业

3.在社会经济文化的地位与作用

⎝提高国民素养

⎝宣传旅行目的地势象，促进当地社会文化进展

⎝爱护环境

⎝目的地历史文化的宣传与爱护

4.旅行社业进展目标比较

比较结论

发达国家沿常规旅行进展道路演进，较少强调旅行社的创汇功能；进展中国家是专门规进展，以入境为主，要求旅行社为国家经济进展打算提供相应的外汇支援，因此，国家政府对旅行社的管制最为严格。

第二章 旅行社的设立

我国第一家旅行社成立于20世纪20年代，但从70年代末才随着旅行业的快速进展而显现爆发式的增长，到目前为止，我国旅行社业尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级时期，面临着向深层次方向的改革开放和创新的双重任务。

第一节 我国旅行社的进展

1923年在上海产生的中国旅行社是近代中国第一家旅行社，标志着中国近代旅行业的兴起。它不仅推动了中国旅行事业的进展，而且对国民经济的进展发挥了积极的作用，同时也在抗日战争中作出了专门奉献。然而由于种种缘故，目前史学界与旅行学界对那个典型个案的研究却专门薄弱。有鉴于此，本文依据大量的第一手宝贵资料，运用历史学和旅行学研究的差不多方法，对它的创办缘由、进展进程、组织架构、业务范畴、经营治理、企业文化以及旅行理论研究等方面进行了系统论述，并对其历史作用及现实借鉴意义作了初步评述，全书共分为七章。 中国旅行社的产生与20世纪初中国经济的进展、交通的进步、都市的近代化、人们旅行观念的转变以及外商在华旅行代理机构所提供的借鉴分不开。同时，它也与上海专门的自然历史条件、上海商业储蓄银行的经营策略以及中国旅行社创办人陈光甫的人一辈子观有着紧密的关系。由于社会形势的变化，它的进展历程分为初创、进展、内迁、复业及衰退等五个时期。在大陆存在期间，它一直执中国旅行业的牛耳。 鉴于经营范畴广泛、分支机构遍布全国，中国旅行社组织架构的设置随客观形势的消长和业务经营的进展而呈动态的变化，以加强企业的有效运作。

新中国第一家旅行社：1949年10月17日以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立,这是新中国的第一家旅行社,为海外华侨架起了一座连接侨居地与新中国的桥梁.继之,泉州、深圳、汕头、拱北、广州等地也成立了华侨服务社.

1957年4月24日成立了中国华侨旅行服务总社,统一领导和和谐全国华侨、港、澳同胞探亲旅行接待服务.

1974年1月7日,在原厦门华侨服务社的基础上成立了中国旅行社.开始形 国家 初级时期

中级时期

全面进展时期 发达国家与地区 促进旅行进展提高国民素养 加强交往加强交流

促进消费

社会与环境全面和谐与可连续进展 中等发达国家与地区 通过旅行活动带动经济进展 国际收支平稳

综合进展目标 进展中国家与地区 外汇创收目标 经济进展目标

社会进展目标（社