格力电器质量管理案例分析展示

质量管理核心
一.创新质量管理体系 标准 管理 筛选 分厂 科技 部 质量 管理 试制 控制 部 中心 部
全员 质量 质量 厂长 制度 质量 制度 部长 制度
质量管理核心
二.高层领导，全员参与，从上而下培养质量意识。
总裁令
QC小组 质量月
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质量管理核心
三.动态更新质量技术标准 1995年开始推行ISO9000质量管理体系 1996年获得ISO9001质量管理体系认证证书。 2004年通过SGS国际认证服务公司认证审核。 2006年公司获得国家质监总局颁发的特种 设备制造许可证（压力容器）。 。。。。。。。
质量管理成果
• 2013年售后故障率下降了25.2%，2014年售后故障率下降了27.8%。 • 格力电器凭借“T9全面质量控制模式的构建与实施”项目获得中 国质量协会质量技术奖一等奖。格力电器T9全面质量控制模式是 一种以用户需求为导向，以“检验触发”为核心，以追求零缺陷 完美质量为目标，结合6、TSQ工具的系统性运用，构建并实施的 创新质量控制模式。 • 先后获得“全国质量管理先进企业”、“全国质量奖”、“全国 质量工作先进集体”、“出口免检”等多项质量领域的顶级荣誉。
质量方针与目标
• "出精品、创名牌、上规模、创世界一流水平"
格力质量观
• 像锤炼生命一样锤炼质量
• 对质量管理仁慈就是对消费者残忍。如果没有质量做支撑，营销 就是行骗—董明珠
• 技术和质量是一个品牌的‘桶底’，没有高品质产品就没有一流 的品牌
先进的管理方法
随着各种先进管理方法在格力的应用，资源将可得到更加合理的配置和充分 的利用，生产管理水平也将不断提高。
• 格力还成立了“质量监督队”，设立 专人专门监督检查在各环节中的质量 问题，发现问题后及时处理。
喷涂质量检测
QC小组
• 定义：QC小组（质量控制小组）就是由相同、相近或互补之工作 场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思 广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面 所发生的问题及课题。 • 格力大力鼓励进行QC小组注册，注重质量管理人才培养，每年选 派QC小组骨干进行脱产培训，让每名员工都能参与到质量管理的 过程中。 • 分类：现场 公关 管理 服务 • 成绩卓越的小组最高有3000元奖励
质量控制与质量保证系统
企业管理部
QC小组
副总裁 质量控制部 质量监督队
高全 层员 领参 导与
筛选工厂
总裁令——董事长直接管理质量
格力员工有两怕：
一怕违反《格力电器总裁令》 二怕董事长下生产线
用“最笨的方法” 造“最好的空调”
车间
外部采购 筛选工厂
淘汰
质检
• 在格力车间，与众不同的是每一道流 水线的工序都有检测室和两名检测员， 而像其他厂只在终端有检测员。
• “好空调，格力造”一流的生产环境，一流的生产线，一流的生 产工艺。在不断地进取开拓中始终贯彻"一流"的原则，格力的生 产工艺将始终走在国际前列，为质量管理目标的实现奠定基础。
生产线采用条形码自动化管理
• 可同时生产和测试不同机型，电脑对测试产品进行自动定位和识 别，计算机根据条形码自动设定控制参数和合格判定参数，测试 数据自动记录，对不合格项进行实时报告并打印出不合格标签， 具有快速、准确的特点，不仅大大提高了功效，而且有效消除了 人为主观判断失误的风险，使产品质量更有保障。
Thank You for Your Attention
质量月活动
“一战到底”质量知识竞赛
电烙铁手工焊接技能大赛
铜管焊接技能赛
《我的质量梦》主题演讲、质量征文（漫画）比赛、质量标兵评选、质量信得过班组评 选等；全员质量知识普及通过质量月主题活动的开展，激发了员工的工作热情，树立了 全员的质量意识，营造人人讲质量、重改善的良好氛围，提升了质量管理成熟度
强大的生产能力
让世界爱上中国造
格力电器质量管 理案例分析展示
组员：王玉萍、闫思露、苏静、殷伟
企业简介
• 格力电器是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体， 生产规模最大、规格种类最全的专业化空调生产企业之一。
企业地位
• 2005年至今，格力家用空调产销量连 续10年领跑全球，2006年荣获“世界 名牌”称号。 • 2015年排名“福布斯全球500强”第 385名，家用电器类全球第一位。 • 2014年，格力电器实现营业总收入1400.05亿元，连续13年位居中 国家电行业纳税第一。
强大的格力实验室
• 格力电器投入大量人力、 物力、财力，建成了行 业内独一无二的技术研 发体系，拥有400多个国 家实验室。不仅是科研 设计的保障，同时也是 质量管理的重要平台。
源自文库
用售后服务完善质量
• 用售后质量故障数据统计分析，持续进行质量改进，提高格力电 器质量 • 整机包修 6 年，最大程度保障消费者利益