物业客服必答题 共35题
物业客服知识资料
物业行业（客服）题库一、填空：1、国优评分细则要求建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于 1% ；其中维修及时率的计算公式是：及时维修项数（维修到场时间—派单时间小于15分钟）/申报总数*100% 。
2、违约行为发生后，当事人不愿通过协商、调解解决，可以采取仲裁和诉讼两种方式予以最终解决。
3、物业管理服务实行明码标价，收费项目和标准及收费办法应在经营场所或收费地点公布。
4、物业产权人和使用人擅自改变小区内土地用途的，物业管理公司有权予以制止、批评教育、责令恢复原状、赔偿损失。
5、《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》规定，在治安和保卫管理方面，要求小区实行封闭管理和实行 24 小时保安制度。
6、建设部规定，全国城市物业管理优秀小区每 3 年进行一次复检。
7、业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。
8、建成后的物业按照建筑物的用途可以分为居住物业、商业物业、工业物业和特殊用途物业。
9、民事诉讼时效中断的法律是由有提起诉讼、当事一方要求、同意履行义务等。
10、物业管理接管验收是建设单位向物业管理企业移交物业的过程。
11、物业管理企业有权依照物业管理委托合同、管理办法对物业实施管理。
12、苏州市住宅物业服务收费管理实施办法中，7级标准为：1.3元/月.平方米。
13、《业主大会和业主委员会指导规则》与 2010 年1 月 1日起施行，《业主大会规程》（建住房［2003］131号）同时废止。
14、已接管的项目，在符合下列情况之一的，可以成立业主委员会：一、物业已交付使用的建筑面积达到50％以上。
二、物业已交付使用的建筑面积达到 30％以上不足50％，且超过一年的。
15、职业人的个人形象设计主要体现在那几个方面：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌。
16、住宅用房的产权期限为70年，商业用房的产权期限为 40 年。
17、《建筑施工现场环境与卫生标准》中规定：施工现场必须采用封闭围挡，高度不得小于 1.8 米。
物业客服试题及答案
物业客服试题及答案一、选择题1. 物业客服的主要职责是什么？A. 维护小区治安B. 收取物业费用C. 提供业主咨询服务D. 管理小区环境卫生答案：C2. 以下哪项不属于物业客服的日常工作？A. 接待业主投诉B. 组织社区活动C. 进行财务管理D. 解答业主疑问答案：C3. 物业客服在接到业主报修时应如何响应？A. 忽略业主需求B. 记录报修内容并及时安排维修C. 要求业主自行解决D. 推卸责任给其他部门答案：B4. 物业客服在处理业主纠纷时，应首先采取的措施是：A. 偏袒某一方B. 听取双方意见并尝试调解C. 直接报告给上级领导D. 让业主自行去法院解决答案：B5. 物业客服应如何处理业主的紧急求助？A. 让业主等待正常工作时间B. 记录并迅速响应C. 转交给保安处理D. 要求业主支付额外费用答案：B二、判断题1. 物业客服需要具备良好的沟通能力和服务意识。
（正确）2. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的问题。
（错误）3. 物业客服应当对小区内的设施设备进行定期检查。
（错误）4. 物业客服在工作期间可以处理个人事务。
（错误）5. 物业客服应当对业主的信息保密，不得泄露。
（正确）三、简答题1. 简述物业客服在小区管理中的作用。
物业客服在小区管理中起着桥梁和纽带的作用。
他们直接面对业主，负责解答业主的疑问，收集业主的意见和建议，及时反馈给物业管理团队。
同时，物业客服还负责协调业主与物业之间的关系，处理业主的投诉和建议，维护小区的和谐稳定。
2. 物业客服应如何处理业主的投诉？物业客服在处理业主投诉时，首先应保持耐心和礼貌，认真倾听业主的问题和诉求。
然后，应详细记录投诉内容，并根据情况及时与相关部门沟通，寻求解决方案。
在问题解决后，应及时向业主反馈处理结果，并征询业主的意见，确保业主满意。
3. 描述物业客服在紧急情况下的应急处理流程。
当遇到紧急情况时，物业客服应立即评估情况的紧急程度，并根据应急预案采取行动。
物业客服部考核试题答案
二.单项选择题类(每题1分，共25分)：1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( B )为您服务！;A.您好！物业客服部为您服务！B.您好！x客服部为您服务！C.您好！x客服部为您服务！D.您好！x物业客服部为您服务！2.xx营销中心销售售热线是：（ C ）A.3118888B.3116666C.3113333D.31100003.xx营销中心售后服务部的联系电话是：（ C ）A.3113232B.3112323C.3113233D.31132234.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ B ）元。
A.20元B.30元C.40元D.50元5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。
A.一寸B.小一寸C.中一寸D. 大一寸6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年A.三年B.四年C.五年D.六年7.据《x前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月5日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。
A.1B.2C.3D.48.超过( B )个月未缴费单元。
问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费律师函》。
A.两B.三C.四D.六9.有线电视开通时，业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。
A.50B.100C.150D.20010.新奥燃气地址：x区海北路37号（市一中医院斜对面）,客服热线：( D )、2669777A.95598B.95158C.95958D.9551811.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。
A.30B.40C.50D.6012.x物业服务中心传真电话是：（ A ）A.3113369B.3111369C.3116639D.311363913.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡A.38B.48C.58D.6814.业主在收楼前需维的费用有：物业专项维修资金、（ D ）A.税费B.交易税C.测量费D.契税15.业主收楼前须核对相关资料，其中《入住通知书》是由（ B ）发出的。
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案1、什么是物业管理？答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；（5）选聘、解聘物业服务企业；（6）筹集和使用住宅专项维修资金；（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
3、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；（8）业主大会赋予的其他职责。
4、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?答：在合同期满三个月前。
5、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
6、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？答：自签订物业服务合同之日起30日内。
7、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？答：三十日内。
物业客服考试试题库
物业客服考试试题库一、单项选择题1. 物业客服的主要职责是（）A. 收取物业费B. 管理小区安全C. 提供客户服务D. 维护公共设施2. 当业主反映家中漏水问题时，物业客服应该（）A. 立即派人上门维修B. 记录问题并通知维修部门C. 告诉业主自行解决D. 忽略业主的投诉3. 以下哪项不是物业客服的基本素质要求？（）A. 良好的沟通能力B. 专业的物业管理知识C. 强烈的个人隐私保护意识D. 快速响应客户需求的能力二、多项选择题4. 物业客服在处理业主投诉时，应该采取哪些措施？（）A. 认真倾听业主的诉求B. 记录详细的投诉内容C. 立即给出解决方案D. 将问题转交给相关部门处理5. 物业客服在与业主沟通时，以下哪些做法是正确的？（）A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和专业C. 避免使用行业术语D. 尽量满足业主的所有要求三、判断题6. 物业客服在处理业主问题时，应始终保持客观和公正的态度。
（）7. 物业客服可以拒绝回答业主关于物业费用的疑问。
（）8. 物业客服在接到业主紧急求助时，应优先处理。
（）四、简答题9. 简述物业客服在业主装修期间应提供的服务内容。
五、案例分析题10. 某业主反映其车位被占用，物业客服应如何处理？六、论述题11. 论述物业客服在提升小区居住环境质量中的作用。
七、实操题12. 设计一份物业客服接待业主来访的标准流程。
八、附加题13. 假设你是物业客服经理，如何制定客服团队的培训计划？答案：1. C2. B3. C4. A, B, D5. A, B, C6. 正确7. 错误8. 正确简答题答案示例：9. 物业客服在业主装修期间应提供的服务包括但不限于：提供装修指南和规定、监督装修进度以确保不影响其他业主、协调解决装修过程中出现的问题、确保装修材料和垃圾的合理存放和处理等。
案例分析题答案示例：10. 物业客服在接到业主车位被占用的投诉后，应首先确认车位归属，然后联系占用车位的业主或访客，要求其立即移车。
物业客服问答
物业管理答客问汇编一、物业收费类1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
2、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次日开始计收物业管理费。
3、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。
5、我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。
6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。
7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
8、装修需交哪些费用？答：A、装修押金：元；B、装修垃圾清运费：元/平方；C、出入证工本费：元/个。
9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。
物业客服部竞赛试题(参考学习)
物业客服部竞赛试题（参考学习）1.2003年9月1日,【】的实施,标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。
A.《物权性》B.《物业管理条例》C.《业主大会规程》D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》答：B2.关于物业管理的说法,正确的是【】A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地C.物业管理的内容是维修、养护、管理D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动答：B3.业主大会设立后,新聘的物业服务企业应当与【】办理承接验收手续。
A.居民委员会B.业主委员会C.建设单位D.原物业服务企业答：B4.物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托,向业主代收相关费用时,【】向业主收取额外费用。
A.可以B.不得C.协商D.约定答：B5.业主与物业服务企业的关系是【】的关系。
A.管理与被管理B.领导与被领导C.服务与被服务D.上级与下级答：C6.物业服务企业与业主签订物业服务合同,是一种民事行为,民事行为最基本的原则,就在于其主体的平等性和行为的【】。
A.约束性B.独立性C.自愿性D.合法性答：C7.从物业服务合同的内容来看,物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有【】特点。
A.临时性B.长期性C.专项性D.综合性答：D8.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是【】。
A.物业服务收费B.物业服务标准C.公共性物业服务D.物业管理区域答：C9.关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法,错误的是【】。
A.物业服务合同约定以外的服务通常来自于单个业主的特殊需求B.物业服务合同约定以外的服务并不是物业服务企业的法定义务C.物业服务合同约定以外的服务通常是一种有偿义务D.单个业主可与物业服务企业协商,将特约服务作为物业服务合同的补充条款答：D10.物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到【】。
A 质价相符B 能够接受C 价格优惠D 价格偏低答：A11.实行物业服务费用酬金制的物业服务企业,应当向业主大会或者全体业主公告物业服务资金年度预决算,并不少于每【】一次公布物业服务资金的收支情况。
物业客服知识竞赛题库
物业客服知识竞赛题库1.物业客服的主要职责是什么？A. 维修小区内的公共设施B. 提供专业的法律咨询服务C. 为业主和租户提供咨询、投诉处理等服务D. 管理小区的财务收支2.当业主反映小区内存在安全隐患时，物业客服应该如何处理？A. 立即上报并协助相关部门进行处理B. 告诉业主这是小区内常见的问题，无需担心C. 忽略业主的反映，因为这不是物业客服的职责范围D. 建议业主自行解决或报警3.物业客服在处理业主投诉时，应遵循什么原则？A. 以公司利益为重，尽量降低赔偿金额B. 以法律法规为依据，公正、公平地处理C. 以满足业主所有要求为首要目标D. 以快速解决问题为唯一标准，不考虑长远影响4.业主想要了解小区的停车管理规定，物业客服应该如何回应？A. 告诉业主这是物业管理部门的事情，与自己无关B. 提供详细的停车管理规定，并解答业主的疑问C. 建议业主去网上搜索相关信息D. 拒绝提供任何信息，因为这是内部资料5.物业客服在接听业主电话时，应保持什么样的态度？A. 冷漠、无所谓B. 热情、耐心、专业C. 急躁、不耐烦D. 敷衍、应付6.小区内发生突发事件，如火灾、水管爆裂等，物业客服应该如何应对？A. 立即报警并协助相关部门进行紧急处理B. 通知业主委员会，等待他们的指示C. 告诉业主这是不可抗力，物业无法负责D. 尝试自行解决，如果无法解决再报警7.物业客服在接待业主来访时，以下哪种行为是不恰当的？A. 微笑迎接，主动询问业主的需求B. 认真倾听业主的诉求，并给予积极回应C. 在接待过程中玩手机或处理其他事务D. 提供准确的信息和建议，帮助业主解决问题8.物业客服如何提升服务质量，以下哪种做法是不正确的？A. 定期参加专业培训，提高业务水平和沟通能力B. 时刻保持良好的心态和耐心，积极面对各种挑战C. 忽略业主的反馈和投诉，因为处理它们会浪费时间D. 主动学习相关法律法规和政策，以便更好地为业主服务。
物业客服试题及答案
物业客服试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 维护社区安全B. 环境卫生管理C. 设施设备维护D. 社区文化活动组织答案：D2. 以下哪项不是物业客服的职责？A. 收取物业费用B. 处理业主投诉C. 管理社区绿化D. 业主信息保密答案：C3. 业主家中发生紧急情况，物业客服应该首先：A. 立即联系业主B. 通知安保人员C. 记录事件详情D. 等待上级指示答案：A4. 物业管理中的“五防”工作不包括以下哪项？A. 防火B. 防盗C. 防水D. 防诈骗答案：D5. 以下哪项不是物业客服接听电话时的注意事项？A. 使用礼貌用语B. 语速适中C. 详细记录来电信息D. 立即挂断不理解的电话答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 物业客服在处理业主投诉时，应该做到哪些？A. 耐心倾听B. 详细记录C. 立即反驳D. 及时反馈答案：A, B, D7. 以下哪些属于物业客服的日常工作内容？A. 物业费用的收取B. 社区活动的策划C. 业主资料的管理D. 社区安全巡查答案：A, C, D8. 物业客服在与业主沟通时，应避免哪些行为？A. 语言粗鲁B. 推诿责任C. 耐心解释D. 过度承诺答案：A, B, D9. 物业客服在遇到业主提出不合理要求时，应如何处理？A. 直接拒绝B. 委婉解释C. 提供替代方案D. 记录并上报答案：B, C, D10. 以下哪些措施有助于提升物业客服的工作效率？A. 制定工作流程B. 使用高效的沟通工具C. 增加客服人员数量D. 定期培训答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 物业客服不需要了解物业管理的相关知识。
（错误）12. 物业客服应该对所有业主的投诉和建议给予足够的重视。
（正确）13. 物业客服在处理紧急情况时，可以自行决定采取行动。
（错误）14. 物业客服的工作只是简单的接待和信息记录。
（错误）15. 物业客服在与业主沟通时，应始终保持中立和客观。
物业公司客服人员考题
物业公司客服人员考题第一篇：物业公司客服人员考题物业客服人员培训试题一、选择题1、下列工作错误的是（B）。
A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理个人事务 D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（C）。
A．这是物业的规定 B.这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D.我不知道3、在与客户通电话时，下列（D）是正确的。
A．哗哗的翻纸B.吃东西 C．与身边的人说话 D.做电话记录4、下列哪些不属于客服人员的工作（B）。
A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（D）。
A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。
B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。
C．您方便留言吗？我会转答给他/她。
D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。
6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（D）。
A．厂房门窗的安全性 B。
厂房内配电、消防设施 C．厂房公共区域的消防、用电设施D。
厂房内客户遗留的物品7、客户施工装修时，下列描述错误的是（A）。
A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。
B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。
C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。
D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。
8、陪同客户乘坐电梯时，（B）。
A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。
B．到目的地后，先让客户走出电梯。
C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。
D．进入电梯后，不应说话。
9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（A）。
（1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。
物业公司客服部员工考试题集锦
物业公司客服部员工考试题集锦物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1、绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。
A. 1-2个月B. 2-3个月C. 2个月D. 3个月2、绿化养护分包的，按（B ）组织招标工作，选定分包方。
A. 绿化养护管理控制规定B. 招标管理规定C. 绿化养护合同D. 物业接管服务合同3、绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A. 绿化养护管理控制规定B. 环境绿化布置标准作业规程C.绿化养护管理考核评分标准D. 绿化养护质量标准作业规程4、客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A. 一B. 二C. 三D. 四5、物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ），对名贵植物应予以重点分类建立，作为重点养护对象。
A. 花名册B. 名录C. 台账D. 绿化植物实物名录台账6、对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是( C )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C．无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A. 重点性B．基础性C．普遍性 D．合理性9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
万科物业客服考试题
一、单项选择题(单项选择题) 共 36 题题号: 1 此题分数:1 分存疑物业费欠费六个月需上报给〔〕递送律师函直至通过诉讼方式进展催缴。
A、管理中心专家B、公司法务C、效劳中心托管经理D、管家负责人题号: 2 此题分数:1 分存疑属于管家公示照片要求的是〔〕A、7寸及以上B、着夏装C、全身照D、面带微笑题号: 3 此题分数:1 分存疑对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉〞，即：〔〕A、味觉、触觉、听觉、视觉B、视觉、感觉、触觉、听觉C、视觉、嗅觉、味觉、听觉D、视觉、嗅觉、触觉、听觉题号: 4 此题分数:1 分存疑建立工程的保修期，自〔〕之日起计算。
A、房屋交付B、竣工验收C、竣工验收合格D、接收验收题号: 5 此题分数:1 分存疑客户根本需求包含以下哪项?A、不用说的需求B、客户会说出来C、客户没有想到的题号: 6 此题分数:1 分存疑管家巡查发现问题，需通过〔〕记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入〔〕系统.A、住这儿住这儿B、助这儿助这儿C、住这儿助这儿D、助这儿住这儿题号: 7 此题分数:1 分存疑以下不是客户效劳五要素的是〔〕A、和蔼B、亲切C、专业D、素养题号: 8 此题分数:1 分存疑以下不是管家随身携带工具的是〔〕A、管家名片B、饮水机消毒工具C、管家手机D、管家日志题号: 9 此题分数:1 分存疑《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，假设同一事件同一客户进展第二次投诉,那么由呼叫中心派单至〔〕处理。
处理完毕后,同第一次投诉关单处理方法关单。
A、管家专家B、合伙人C、管理中心总经理D、决策委员会委员题号: 10 此题分数:1 分存疑客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?A、一周B、一个月C、两个月D、三个月题号: 11 此题分数:1 分存疑以下不属于“两提两减〞容的是哪项？A、提升基层创收人员B、提升物业费C、减少基层本钱人员D、减少职能部门题号: 12 此题分数:1 分存疑社区文化活动实施前，效劳中心应提前〔〕天通知客户，做好活动宣传工作。
物业公司客服部考试题题库
物业公司客服部考试题题库
以下是关于物业公司客服部考试的题库：
一、单项选择题
客户服务在企业中扮演着重要的角色，作为客服人员，以下哪项不是做好客户服务工作的关键？
A. 热情周到的服务态度
B. 高效解决问题的能力
C. 推销产品的技巧
D. 了解客户需求的能力
在处理客户投诉时，以下哪种方法是错误的？
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 详细记录，确认投诉
C. 轻视客户投诉，认为是小事情
D. 真诚对待，冷静处理
物业公司客服人员需要具备的专业知识不包括以下哪项？
A. 物业管理相关法律法规
B. 客户服务沟通技巧
C. 房屋维修保养知识
D. 财务管理知识
二、多项选择题
以下哪些因素是影响客户服务质量的关键？
A. 客服人员的服务态度
B. 企业内部的沟通机制
C. 对客户的投诉处理能力
D. 提供个性化服务的能力
E. 客服部门的培训和管理制度
在物业服务中，客服人员需要具备哪些能力？
A. 与客户建立良好关系的能力
B. 处理突发事件的能力
C. 良好的语言表达能力
D. 高超的推销能力
E. 团队协作能力
以下哪些措施有助于提高物业服务的质量？
A. 定期对客服人员进行培训和考核
B. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求和意见
C. 提高物业设施设备的维护保养水平
D. 优化客户服务流程，提高服务效率
E. 加强与其他部门的协作，确保服务流程的顺畅进行
三、简答题
请简述物业客服人员应具备的素质。
在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？。
物业客服部考试题大全
物业客服部考试题大全1、客服中心在接到业主方的《租户入住通知》后，应及时通知相关部门，并了解掌握该公司的基本情况。
2、客服中心确认租户已按协议中规定交淸相关费用，组织租户、各部门进行收楼，填写《房屋交验表》。
3、客服中心接到业主方发放的《租户退租通知》，根据退租口期，由各部门负贵人填写《退租核签表》，如此租户所有费用都已结清，与租户确认貝体搬家时何，请租户提供搬家计划，运出物品清单，提醒租户搬家时间尽量避免货梯使用高峰期。
4、客服中心给租户发放相关入住资料，包扌舌《租户入住资讯表》、《租户员工办理身份卡登记表》、《租户签字有效人员确认表》、《租户流水牌申请表》、《租户入住资料签收表》、《出门条》等。
5、租户须向物业管理处提交二次装修申请表、施工单位加盖红章的二级以上资质证书、加盖红章的营业执照复印件，由客服中心备案存档。
6、租户在进行装修前，须办理装饰及安全工程相关贵任险及第三者贵任险两项保险，在确定施工单位己办理完消防部门的审批手续及保险后，客服中心与施工单位签订《装饰装修管理协议》，到威新国际大厦物业管理处财务部交纳装修施工保证金、装修施工管理费、施工人员出入证押金及工本费。
7、巡视中要注意观察大厦租户动态，要对租户的异常行为如：搬运家具、长时间无人办公或租户长时间拖欠费用等异常情况，发现后要留意并注意跟踪核实情况。
8、每丿J 20 LI财务部出纳将《威新国际人厦交款通知卩》转到业主方财务部，由业主方财务部统一发放租金、物业费等各项费用通知单至租户处。
9、电费收费标准为：0.8245元/度，水费收费标淮为：6.10 7t/吨。
10、华清物业成立于1997年8月8 口，是由清华科技园和建设股份有限公司共同投资组建的。
公司的质量方针是：标准化科学化的管理，效率化优质化的服务，优美安全卫生的环境，持久开拓进取的精神。
11、巡视过程中可采用的方法有：看、听、摸、调査了解。
12、兴堂前台工作人员应定期对人堂的物品、清洁卫生、绿植租摆、人堂水牌等维护、保养、使用情况进行检査利监管，发现问题及时反映给柑关部门，并跟踪验证完成情况。
物业客服知识竞猜题汇总(答案)
客户服务中心知识竞猜题库一、填空题1、仪容、仪表主要是指人的容貌、服饰、姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
2、在着装上，要求员工在上班时间必须穿工作服，非工作需要不允许敞开外衣，不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
3、穿制服时，要求整洁、挺括、完好、合体，系好风领扣，穿西装须系领带、领结，制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露。
4、上班时须穿黑色皮鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子，裙装须穿高统袜子。
5、头发要求发型朴实大方，梳理整齐，不留怪异发型。
男员工鬓发不得盖过耳部，头发不能触及后衣领，即后不过领、侧不过耳。
女员工发不过肩，留海不能过低，长发须盘上，戴头花。
一般以齐耳的直发或微长稍曲发型为宜，不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。
6、保持个人卫生，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油。
上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁。
7、上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容、仪表。
女员工应淡妆打扮，保持自然、美观，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
8、工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。
不戴戒指（结婚戒指除外）、项链、耳饰、手镯等饰物。
9、上班时须将工牌配戴在左胸前的工作服上，不得歪、斜、脏、破，不准佩戴别人的工号牌。
10、接待业主时，员工行为举止应端庄、稳重、落落大方，表情自然，略带微笑，态度诚恳、和蔼可亲。
除特殊情况外，员工接待应采取站式服务，站立时双手不得插入衣裤或随意乱放，同时应精神振奋，服务情绪饱满。
11、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。
12、女员工在行走时宜走一字步，严禁相互搂腰、搭背。
13、为业主引路指示方向或介绍某人时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直；鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力，时间过长。
物业管理客服试题
物业公司客服部员工考试题集锦一、单项选择题1.绿化养护接管的准备工作一般提前（ A ）时间进行。
A.1-2个...B.2-3个...C.2个...D.3个.2.绿化养护分包的, 按（B ）组织招标工作, 选定分包方。
A.绿化养护管理控制规.B.招标管理规..C.绿化养护合..D.物业接管服务合.3.绿化日常作业养护的标准按（D ）执行。
A.绿化养护管理控制规..B.环境绿化布置标准作业规.C.绿化养护管理考核评分标..D.绿化养护质量标准作业规.4.客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少（ B ）次。
A....B....C.....D..5.物业服务中心对小区的绿化植物建立（D ）, 对名贵植物应予以重点分类建立, 作为重点养护对象。
A.花名...B.名...C.台...D.绿化植物实物名录台.6.对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是( A )。
A.与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B. 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D. 与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流7、物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题跟踪。
下列不属于其叙述内容的是( C )。
A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉, 让其充分表达甚至宣泄B.在客户表达混乱或语无伦次时, 要有礼貌地截住客户谈话, 弄清主题和要求, 也可以重新组织谈话或转换话题C. 无论客户所谈话题与物业管理是否相关, 应表示同情但不能轻易表示认同, 要审慎对待, 不可受到客户的情绪影响D．客户所提问题或投诉, 要引起重视, 尽快处理8、客户沟通是客户管理的( B )工作。
A.重点.B. 基础.C. 普遍.D. 合理.9、对客户沟通的注意事项叙述不正确的是( C )。
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案
物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业客服人员的主要职责？A. 接待业主，解答业主咨询B. 负责物业费收缴C. 负责小区绿化工作D. 处理业主投诉答案：C2. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，礼貌待人B. 主动询问业主需求C. 不耐烦地打断业主发言D. 及时回应业主问题答案：C3. 以下哪项不是物业客服人员应具备的专业知识？A. 物业管理法律法规B. 物业服务标准C. 业主满意度调查方法D. 会计基础知识答案：D4. 在处理业主投诉时，以下哪项措施是不正确的？A. 及时回应业主投诉B. 耐心倾听业主诉求C. 逃避问题，推诿责任D. 提出解决方案，并跟进处理答案：C5. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，以下哪项方法是不恰当的？A. 随机抽样B. 问卷调查C. 访谈法D. 强迫业主填写满意度调查表答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循的原则是：尊重、倾听、理解、（）。
答案：回应7. 物业客服人员应具备的服务态度是：热情、耐心、（）、细致。
答案：专业8. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，常用的方法有：问卷调查、访谈法、（）。
答案：神秘顾客法9. 物业客服人员应熟练掌握以下法律法规：（）、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》。
答案：《中华人民共和国物权法》10. 物业客服人员应定期对以下内容进行培训：（）、沟通技巧、服务意识、专业知识。
答案：团队协作三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业客服人员在与业主沟通时，可以随意更改物业费收费标准。
（）答案：错误12. 物业客服人员在处理业主投诉时，应尽快解决，避免拖延。
（）答案：正确13. 物业客服人员可以拒绝业主的合理诉求。
（）答案：错误14. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，可以随意更改调查结果。
（）答案：错误15. 物业客服人员应定期向业主通报物业服务质量情况。
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第一部分必答题共35题
1、业主、物业使用人、物业服务企业在物业管理区域内不得有擅自改建、占用共用部位、共用设施设备；擅自占用、挖掘道路、场地。
擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营;擅自改变房屋用途。
（正确）
2、对每项报修，楼长必须进行100%的跟踪回访。
（正确）
3、因人为损坏物业共用部位、共用设施设备所需的修复费用, 可以从物业专项维修资金中列支。
（错误）
4、楼体单侧外墙饰面脱落，玻璃幕墙炸裂等危及人身安全的，可以采取应急维修的方式使用物业专项维修资金。
（正确）
5、物业专项维修资金可以用于业主房屋室内的洗手间防水层的维修和更新、改造。
（错误）
1、物业管理服务收费是指什么？
答：指物业管理企业接受物业产权人、使用人的委托，对其住宅、非住宅的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、修缮、整治及提供其它相关服务所收取的费用。
2、物业服务收费中的包干制指的是什么？
答：指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
对未取得资质证书从事物业管理的企业如何处理？
答：由县级以上地方人民政府房地产主管部门没收违法所提，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责
任。
4、按《物业管理条例》中规定，物业的共用部位、设施设备如果建设单位擅自处分了，应该怎么进行处罚？
答：应由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
5、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？
答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。
6、《物业管理条例》对物业管理区域内水电等有关费用的收取作了什么规定？
答：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
普通住宅物业服务收费实行什么价格管理？
答：政府指导价。
业主如不按物业服务合同约定按时足额交纳物业服务费用的，物业管理企业应如何解决？
答：可以依法追缴，并可加收每逾期一天3‰的滞纳金。
9、首次业主大会筹备组，由物业所在地（）负责组建。
街道办事处、乡（镇）人民政府
10、首次业主大会筹备组中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的（）。
答：二分之一
11、业主委员会每届任期不超过（）年，委员可以连选连任。
答：五
12、十字礼貌用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
车位管理费从业主购买车位之日起开始计算。
（正确）
7、物业管理企业提供服务的对象是业主，物业的使用者我们也要提供服务。
（正确）
8、物业公司有权对违章装修的单位和个人进行处罚。
（错误）
9、物业管理企业依据合同对业主提供了质价相符的服务，业主拒交物业管理费的，物业公司有权对其停水电的方式督导交纳。
（错误）10、开发商按规定向物业公司提供物业管理用房，物业管理用房房产权属于开发商。
（错误）
1、接听电话礼仪
接听电话时，必须在电话响铃三声内接听电话，必须说“您好，滨湖世纪城物业，为您服务”，切忌使用不规范用语。
接听电话完毕后，等对方挂上电话后再挂机。
接听电话时，必须认真聆听，不得随意打断对方的讲话。
回答业主问题时不得直说“不知道”、“不清楚”、“不关我的事”等用语，应以积极的态度帮助业主。
入户拜访注意事项
楼管员上住户家里拜访时，应穿统一制服，保持干净整洁。
佩戴工作牌，随身携带记录本、笔及鞋套。
上业主家时，按门铃一下或轻敲两下，如无反应，等待5秒后再次敲门。
除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击住户门。
进入住户家中后，未经住户许可不许在沙发上就座，谢绝住户敬烟，严禁收取礼物等或在住户家中用餐。
3、所有向业主公开的信息，只能以管理处、财务部、物业公司的名义，不得以其他名义向外公开任何信息。
4、公司下设部门有总经办、品质管理部、人事行政部、财务部。
5、专项维修资金
答：专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
6、自用部位
答：自用部位是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。
7、自用设备
答：自用设备是指门户以内，业主后自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气表等设备。
8、共用部位
答：共用部位是指房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防控制室。
9、共用设施设备
答：绿地、道路、化粪池、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、
业主楼层间的供、排水总管、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等
10、1、业主、物业使用人是否可以将住宅改变为办公用房使用，依据是什么？
答：不可以。
物业管理的基本内容按其服务性质和提供的方式可分为哪3项？答：一、常规性的公共服务。
二、针对性的专项服务。
三、委托性的特约服务。
19、住宅商品房的保修期从（）之日计算。
交付用户使用
世纪城物业全国热线电话是———— 400 003 5888
限制装修时间
工作日08:00-12:00,14:00-18:00，节假日不得进行装修。
物业管理用房对使用、维修有何要求？
答：物业管理用房属于全体业主共有。
由物业服务企业负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。