计费软件常见问题解答

* * * 常见问题解答* * *

一．如何打印报表？

答：点击"话单查询"按钮，点击"话单综合查询，输入统计开始日期、结束日期、分机帐号、部门等查询条件（分机帐号空白表示所有分机，部门空白表示所有部门）。点击"报表打印"按钮，选择一种报表打印样式（样式详见说明书第14页），点击"打印预览"，点击"打印"。

二．如何设置用户密码（授权码，漫游密码）？

答：进入"系统参数"->"分机信息"页

把用户密码输入与分机帐号对应的"用户密码"列，注意维想Wesun与NEC TX2464（原日通工）,Nice288系列的机型，用户密码处必须填密码的编号而不是密码（如：001）若话单的用户名显示"未知用户密码"，先点击主界面左下角运行记录，查看是什么密码不能正确显示用户名；若密码是对的那么把该密码加入分机信息表。若密码显示不正确，则进入菜单"工具\Pbx机型编辑器"调整用户密码位置。

三．怎样实现从网络查询与网络共享

A. 机房（接收计费端有软件狗）：将安装目录（Telephone Billing System）文件夹单击右键共享，必须是完全共享，并务必须设置密码。(注：不可以共享整个硬盘)

B. 客户机（访问端不用软件狗）：在电脑上安装同一版本的计费软件后，通过网上邻居

访问机房共享的Pbx SMDR System\client.exe（并把client.exe在电脑桌面上创建快

捷方式)；以后访问时直接双击快捷方式就可进入界面。

四．软件运行时找不到软件狗（CMOS并口设置）

1．重启电脑后按'Delete'键进入CMOS a.进入I/O 或者Intergrated Peripherals里面

b.把Parallel Port Mode：改为EPP。

2．重启电脑后按'Delete'键进入'AwardBIOS Setup Utility' a.Advanced 里找到I/O Device Configuration 回车b.把Parallel Port Mode设成EPP。

笔记本电脑----重启电脑后按'F2'键进入 a. 进入System Security b. 在On Board Communication Ports 下c. 将Operation Mode按右光标键选择Extended Capabilities Ports设成'EPP'。

3．若还不行，更换USB接口的软件狗。

五．为什么出现数小时通话时长（但实际未打过）的话单？

答：有2种可能

A．是因为串口数据传输出错造成，解决方法是把交换机与计费两端的波特率同时调低为1200，N，8,1；这样大大降低出错率。

B．是因为交换机产生了错误的话单，只能采取补救方法，在高级工具里，"过滤通话时长超（）分钟话单"里设定一定时间，认为异常长时间话单为错误话单。

六．为什么计费过了一两天就停止计费了？为什么第2天早上来就发现停止计费了？

答：有2种可能

A．是串口数据传输出错造成，解决方法是把交换机与计费两端的波特率财时调低为1200，N，8,1或2400，N，8,1。

B．是因为计算机在一段时间无人操作后进入节能睡眠装态，串口无法工作。解决方法是进入"控制面板"的"电源管理"，把电源使用方案设为"始终打开"。

七．进入"话单查询"时，出现"不可识别的数据库格式错误"，怎么办？

产生错误第一种原因：是因为内存不足，长期内存不足情况下运行导致bill.mdb错误，点击主界面左下角"系统信息"查看内存是多少，剩余内存是否很少（少于5M），对照第二章硬件配置要求增加内存条。加完内存后运行工具菜单里的"修复数据库"看是否能修复数据库，若

不行再尝试高级工具里的"恢复bill.mdb"。若还不行从系统文件夹PBX SMDR SYSTEM下的Daybak、Wekbak或Monbak中把bill.mdb拷到PBX SMDR SYSTEM中覆盖。

第二种原因：是电脑突然断电或非正常关闭电脑引起数据文件破坏，恢复方法同第一种，预防方法是装UPS不间断电源，防止突然断电。（Daybakà是每日备份，Wekbakà是每周备份，Monbakà是每月一号的备份）

八．进入"系统参数或"酒店操作"时出现不可识别数据库格式错误"，怎么办？

答：参考问题四，检查内存是否足够，不够增加内存条，运行工具菜单里的"修复数据库"，若还不行运行高级工具里的"恢复Report.mdb"，或从备份Daybak、Wekbak或Monbak中把bill.mdb拷到PBX SMDR SYSTEM中覆盖。

九．什么是反极计费，同延时计费有什么区别？

答：反极就是计费利用电话通了以后电信的电话线极性由正变为负的信号来通知交换机是否电话已通，这一点对酒店精确计费很重要，反极信号可能中继线默认就开通的，若没有开，则需花钱向电信局申请；第2点必须咨询交换机厂家该型号是否能识别反极信号。以上两个条件具备之后就可以实现反极计费，只须在"电信资费"的"延时与附加费"里将计费模式改为"反极计费"即可。若不能满足以上2个条件判断电话是否接通，就采用默认的"延时计费"，系统延时若干秒后计费，采取估算的方式，若国内长途延时为15秒，则认为15秒以后的电话就通了，若要精确计费必须满足前面所提2个必要条件。

十．重装计费软件以前如何备份？

答：最好备份整个系统文件夹，这样就不会丢失任何文件，可由系统信息发现系统文件路径（默认为C:\Pbx SMDR System），或由菜单"工具"\"系统路径（文件夹）"进入。系统文件夹中的各文件的功能请参见附录。

十一.允许重复运行logon.exe答：一般情况下，logon.exe自动避免重复运行。但当一台电脑同时联两台PBX时，可把工作文件夹复制一份，运行两个不同文件夹的logon.exe便可接收并计费2台PBX，这时此选项要打勾。

十二. 如何一个软件接2台pbx?

a. 若两台pbx 型号相用，在高级工具->特别指令输入DOUBLECOM RS-232设置分别设好COMACOMB的波特率b 若两台pbx 型号不用，在高级工具－>允许重复运行Logon.exe 打勾把Pbx Smdr System 文件夹复制一份,并把Logon.exe做一个快捷方式在桌面上同时运行两个不同文件夹下的logon.exe，对不同pbx计费

十三. 16.如何选择计算机内存？

答：建议最低记忆体64M；100分机以上建议128M；300分机以上建议256M；1000分机以上建议512M；话单量越大，内存要求越多。内存不够有可能导致死机。

十四．装了IP拨号器如何设置费率？

答：装了IP拨号器以后可以不用拨IP电话长长的字头，所以现在有很多PBX都安装了IP 拨号器，如17931IP长途打北京拨号为17931010＊＊＊＊，装了IP拨号器只需拨010＊＊＊＊就可以了。怎么让拨01012345的电话不计成电信长途的费率呢？就需要让计费把17931加回去。点击"电信资费"进入"路由表"页，将"启用拨号路由处理"打勾，路由号设为0，替换为179310，显示原始拨号设为N。此后计费看见第一个拨号为0时，如010则自动替换为17931010，看见001自动替换为17931001，然后就采用17931网通的费率计费，IP费率在长途资费表中设定。

十五．为什么鼠标会不正常，不灵了呢？

答：由于国威交换机发送话单方式比较特殊，许多最新的电脑在装Win2000或XP时会把交换机自动识别为串口鼠标，故导致鼠标不正常。解决方法：换电脑或移除Win2000改装Win98。