酒店前台实操考核表

前台考试项目说明

1、业务笔试（满分100分）

2、实际演练（满分100分）

A、办理入住登记（30分）

B、办理结账手续（25）

C、电话预订（15）

D、为客人换房（15）

E、为客人续住（15）

F、引领客人到房间（15）

考试过程中包含指路等公共知识的提问，入住、结账为必考题

附：实操考试项目和评分标准：

满分100分，其中必考办理入住（30分）、结账（25分），再从其它程序中随机抽取三个，每个流程分别为15分。

三、其它流程评分标准。（15分/项）