产品退货及不合格品管理规定
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》
《不合格品的管理和召回处理制度5篇》第一篇：不合格品的管理和召回处理制度不合格品的管理和召回处理制度一、不合格原辅料。
购进的原辅料及消毒剂由专人负责验收，发现发霉、变质的材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
二、包装材料进货在索取检验报告的同时，对破损或部分运输过程等异常原因受到污染的包装材料必须另行登记存放，做退货或销毁处理。
三、对公司自检不合格的产品查明原因外，销毁处理。
对已售出的产品发现质量存在问题的，进行销毁处理。
四、对已售出的和库存的产品发现过期后，立即通知各业代处和客户以及各cdc库房对产品进行封存，立即查明原因并公告收回，由品质人员现场监督进行销毁处理。
第二篇：不合格成品召回及处理制度上海苍穹环保技术有限公司不合格成品召回及处理制度一、对于客户反馈出现重大质量问题时企业应及时将售出产品召回，并根据客户提出的问题进行检验、确认，确为企业责任时由企业组织技术人员对出现问题的工艺进行改进，并制定预防纠正措施，同时有目的的检查全部生产工艺，有效的预防再次出现质量问题.二、纠正对已发现的不合格产品处理，适时处理不合格品，监审其是否堪修，是否能转用或必须报废，使物料能物尽其用，并节省不合格品的管理费用及储存空间，三、质量不符合规格的原材料、半成品及成品且认为不堪修者，但不包括以下两项：a.进料检验时判定不合格的原材料（应退货或特采）。
b.进料检验后发现的不合格的原材料且责任属原材料供应商的（应退货或交换良品）四、由质检部负责召集生产、采购等有关单位，组成监审小组负责监审。
五、不合格产品产生的原因集中在产品设计、工序管制、原材料采购等环节分析。
六、对不合格品进行记录以方便以后的品质追溯，以及为产品品质改善提供原始资料。
七、处理不合格品必须坚持“三不放过”的原则。
1.原因找不出不放过2.责任查不清不放过3.纠正措施不落实不放过八、不合格品处理的程序1.记录、标识、隔离2.预先处理：由质量检验员判定不合格的类别，然后决定提交哪一级处理3.做出结论，按规定权限，对不合格品做出结论（报废、返修、返工和超差使用）。
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械行业是一种关系到人民健康和生命安全的特殊行业，因而对医疗器械的质量要求十分严格。
然而，由于生产、运输、使用等环节中可能出现的一系列问题，有时会导致医疗器械出现不合格情况。
同时，客户也可能因为各种原因需要退货。
为了保护人民的健康和维护企业的声誉，建立医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度势在必行。
二、管理体制1.设立专门机构负责不合格产品和退货产品的管理，成立质量控制小组，制定相应的管理制度。
2.明确责任，将相关责任划归到具体的岗位，确保人员专心负责、分工明确。
三、不合格产品管理1.定义不合格产品：不符合国家相关医疗器械标准和技术规范要求，或存在使用风险的产品。
2.发现不合格产品：建立不合格产品的发现机制，包括内部巡检、外部验收、用户反馈等途径。
3.不合格产品处理：发现不合格产品后，应立即暂停生产该产品，并追溯到具体环节，确定责任人。
对于已流入市场的不合格产品，应及时召回。
4.不合格产品的处理方式：根据具体情况，对不合格产品进行修复、更换或报废，以确保消费者的安全和健康。
5.不合格产品的报告和记录：对于不合格产品的处置过程，要进行详细的记录，并上报相关部门，以备查询和追溯。
四、退货产品管理1.定义退货产品：客户因为产品质量不符合要求、性能不良或其他原因，要求退货的产品。
2.接受退货产品：建立客户退货产品的接受制度，要求客户提供相关证明材料，以核实退货原因的真实性。
3.退货产品的处理方式：对于退货产品，应先进行质量检测，确认退货原因和产品质量，并根据情况进行退款、更换或申请索赔。
4.退货产品的报告和记录：对于退货产品的处理过程，要进行详细的记录，并在客户关系管理系统中进行登记，以备查询和追溯。
五、培训和宣传1.加强员工的质量意识和职业道德教育，增强员工的责任感。
2.定期组织质量管理培训和现场教育，提高员工的专业知识和技能水平。
3.通过内部通报，对不合格产品和退货产品进行案例分析和经验总结，提高员工的识别和处理能力。
08不合格产品和退货产品的管理制度
08不合格产品和退货产品的管理制度一、前言在生产和销售过程中，难免会出现不合格产品和退货产品的情况。
为了更好地管理这些产品，以保证产品质量和顾客满意度，公司需要建立相应的管理制度。
本文将从不合格产品和退货产品的定义、责任划分、管理流程、纠纷处理以及制度的评价和完善等方面进行阐述。
二、定义1.不合格产品：指生产过程中或销售过程中出现质量问题的产品，不符合相关国家和行业标准要求，无法提供正常的功能或达到预期效果。
2.退货产品：指用户购买的产品因为质量问题、规格不匹配或其他原因要求退还的产品。
三、责任划分1.生产责任：生产部门负责产品的制造过程，包括原材料采购、生产工艺、设备维护等环节，如在生产过程中出现质量问题导致不合格产品，应由生产部门负责。
2.销售责任：销售部门负责产品的销售过程，包括产品宣传、销售订单处理、发货等环节，如在销售过程中出现质量问题导致退货产品，应由销售部门负责。
3.返工责任：不合格产品在经过分析、检测确认后，需要由返工部门进行返工处理，修复不合格问题，确保产品能够达到标准要求。
4.考核责任：公司内部对生产和销售部门的业绩进行考核，确保质量问题发现及时处理，避免再次出现不合格产品和退货产品。
四、管理流程1.不合格产品管理流程a.不合格产品发现：不合格产品应在生产过程中通过自检、互检、专检等方式监测发现，并及时记录。
b.不合格产品分类：根据不合格产品的具体问题，进行分类记录，便于后续返工或处理。
c.不合格产品分析：生产部门和质量管理部门对不合格产品进行分析、检测，确定不合格原因和具体返工方案。
d.不合格产品返工：将不合格产品送至返工部门，按照返工方案进行修复，修正不合格问题，确保产品质量符合要求。
e.不合格产品记录：对每一个返工产品进行记录，包括不合格原因、返工过程、返工人员等信息，便于后期分析和追溯。
f.不合格产品评估：对返工后的产品进行评估，确保产品质量能够满足要求，确定是否可以重新投放市场。
08不合格产品和退货产品的管理制度
1.目的：对不合格品进行识别和控制，防止不合格品的非预期使用或出售，以及退货产品的办理手续，特制定本制度。
2.范围：适用于医疗器械产品出现不合格品和退货产品时。
3.制度内容：1. 对不合格品实施控制，包括不合格品的确认、标识、隔离、处置及记录。
2. 库房应设不合格品区，以对不合格品进行隔离，不合格品区应挂红色标识。
3. 在进货检验、库存保管、出库复核以及售后退货各环节出现的不合格品，应由质检人员及时复核确认，并以适当方式进行标识，放入不合格品区，并如实报告本企业质量管理人。
4. 不合格产品的控制应有记录。
记录内容应有产品名称、生产单位（供货单位）、规格型号、出厂编号、生产日期、不合格原因、不合格品处理方式、不合格品处理结果、检验日期、检验人员等。
5. 企业应对不合格品进行原因分析，并依据分析采取措施进行处置。
除在不影响正常使用且不违反相关法律法规规定并在用户同意情况下，可以由用户让步接收外，不合格品一律不销售。
6. 当发现不合格产品已经出售时，应立即汇报有关部门和领导，想方设法追回并做好详细记录。
7.不合格产品需要报损时，应由业务部门、质管部门、财会部门、仓储部门分别填写库存产品报损意见表，报总经理审查批准后由质量管理部门监督销毁，销毁的产品应记录备案。
8.退货产品应及时处理，并做好记录。
未接到退货通知单，验收员和仓管员不得擅自接收退货产品。
所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。
9. 质量无问题或因其他原因需退回给供货方的产品，应经质量部审核后凭进货退出单，通知相关部门及时处理。
10.产品退回、退出均应建立退货台账，认真记录。
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医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度
医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度一、背景介绍医疗器械作为医疗行业的重要组成部分，对于保障患者的生命安全和健康至关重要。
然而，由于各种原因，医疗器械市场上难免会出现不合格产品和退货产品。
为了保障患者的权益，提高医疗器械质量管理水平，建立和完善医疗器械不合格产品和退货产品的管理制度是十分必要的。
二、管理目标和原则1.管理目标：确保医疗器械不合格产品和退货产品的及时发现、处理和跟踪，防止不合格产品流入市场和使用，最大程度保障患者的生命安全和健康。
2.管理原则：(1)依法合规原则：管理制度必须符合国家法律法规的要求，遵循医疗器械质量管理的标准和规范。
(2)人员责任原则：明确各级人员的责任和权利，建立健全的人员管理制度和培训机制，提高工作人员对不合格产品和退货产品问题的认识和处理能力。
(3)科学决策原则：以科学的方法和标准判断医疗器械是否合格，合理确定处理措施和退货政策。
(4)数据驱动原则：建立和完善数据统计和信息管理系统，及时了解不合格产品和退货产品的情况，提供科学依据。
三、管理流程和责任划分1.不合格产品管理流程：(2)确认不合格产品：由质量管理部门进行不合格产品的评估、鉴定和确认。
(3)处理不合格产品：根据不同情况，采取不同的处理措施，如报废、更换、修理等。
(4)监督跟踪：对于处理后的不合格产品，需要进行跟踪和监督，确保处理措施的有效性。
2.退货产品管理流程：(1)退货申请：患者或其他相关方向医疗机构提出退货申请，并提供相关的退货理由和证据。
(3)退货处理：根据退货申请的审核结果，进行退货处理，包括退货、更换等。
(4)监督跟踪：对于退货处理后的产品，需要进行跟踪和监督，确保退货处理的及时性和有效性。
四、相关管理措施和制度建设1.建立健全医疗器械不合格产品和退货产品的信息管理系统，以便及时了解和掌握不合格产品和退货产品的情况。
2.设立专门的质量管理部门，负责对不合格产品和退货产品的评估、鉴定和处理工作，确保工作的科学性和公正性。
不合格货物整改、退运和销毁管理制度(5篇)
不合格货物整改、退运和销毁管理制度为了加强本公司食品质量管理，确保本公司按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，严格按照国家标准，制定本制度，本公司相关人员均应遵守本制度。
一、退运方案如若本公司进口不符合国家标准，危害国家食品安全的产品，将立即安排退运，并及时联系发货方做退回处理。
二、销毁方案本公司工作人员若发现产品不合格食品，将立即停止销售该食品，做销毁处理时，立即采取下列措施：1、立即清点不合格食品，登记入册；2、将不合格食品撤出市场，并通知生产企业或销售方，积极配合召回以售出食品，并向有关管理部门报告；3、对有害有毒、腐烂变质的食品应交由有关部门进行无害化处理或销毁或自行送至商检认可的处理机构处理进行制作(无害化处理)有机化肥处理。
4、对已经出售的严重危害人体健康、人身安全的不合格食品，本公司将选择能够覆盖销售范围的新闻媒体予以公告，或者在营业场所内公示，通知购货人退货，将不合格食品追回和销毁。
5、本公司工作人员应对本公司经营单位内的食品进行经常性检查，发现不合格食品应立即停止销售，撤下柜台，退出市场。
三、改变用途方案本公司工作人员若发现产品需改变用途时，将立即停止销售该食品，做改变用途处理时，立即采取下列措施：1、立即清点需改变用途的产品，登记入册；2、对需要改变用途的产品严格管理，立即进行清分，并运送至工业企业进行工业原料加工处理，用于制作工业用原料；或运送至饲料加工企业加工处理，用于制作成饲料产品。
____市金利源粮油有限公司第二篇：6.不合格食用农产品退市销毁制度不合格食品退市销毁制度为加强市场内经营主体食品质量管理，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，确保市场内经营主体按照法定条件、要求从事食品经营活动，销售符合法定要求的食品，维护本市场声誉，特制定本制度。
第一条对不合格食品实施退市销毁制度，是指对销售质量不符合国家、地方或者行业标准或有关要求，或存在其他安全隐患的食品，采取停止销售，退出本市场、销毁处理等措施的管理制度。
产品质量不合格可以退货的规定是什么？
Don't think about creating the sea, you must first start with small rivers.通用参考模板（页眉可删）产品质量不合格可以退货的规定是什么？产品质量不合格可以退货的规定主要是我国的质量法规定产品必须合格才能销售，如果被发现是不合格的，不仅要给顾客退货甚至还会因为存在伤害或者财产损失而必须进行赔偿，而且赔偿的数额要根据规定和实际的损害进行合理的计算。
一、产品质量不合格可以退货的规定是什么？产品质量不合格可以退货的规定主要是我国的质量法规定产品必须合格才能销售，如果被发现是不合格的，不仅要给顾客退货甚至还会因为存在伤害或者财产损失而必须进行赔偿，而且赔偿的数额要根据规定和实际的损害进行合理的计算。
如果不合格产品，并没有造成人身损害，则可以直接以销售者为被告提起违约之诉，法律规定主要依据合同法和消费者权益保护法、质量法的相关规定。
如果造成人身伤害，则可以以销售者和生产厂家为共同被告提起侵权之诉，法律规定主要依据侵权责任法、民法通则及其解释关于侵权的规定、审理人身损害赔偿如干问题的解释、消费者权益保护法、质量法中的条款。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条生产者应当对其生产的产品质量负责。
产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。
(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。
(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
第三十二条生产者生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。
第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的。
产品质量不合格退货及处理规定
产品质量不合格退货及处理规定1. 退货要求
任何不合格产品都可以退货，但需满足以下条件：
- 产品在售出后的7个工作日内发现质量不合格问题；- 产品处于原始状态，未经改动或拆封；
- 附带完整的质量检测报告和退货申请表。
2. 退货程序
顾客需要按照以下步骤进行退货申请：
1. 填写退货申请表，详细描述产品质量问题；
2. 提供附有日期和签字的购买凭证以核实购买信息；
3. 将退货申请表和购买凭证提交至客户服务中心。
3. 处理流程
一旦收到退货申请，我们将按照以下步骤处理：
1. 检查退货申请表和购买凭证以核实退货资格；
2. 对退货产品进行质量检测，确认质量不合格问题；
3. 将退款金额退回顾客原支付账户；
4. 如顾客要求，可进行产品更换。
4. 特殊情况处理
以下情况的退货和处理将有所不同：
- 产品超过售后期限的，将不予退货；
- 顾客在购买后擅自改动产品的，将不予退货；
- 产品出现非质量因素导致的损坏的，将不予退货。
5. 其他事项
- 本退货及处理规定适用于本公司所有销售的产品；- 本公司保留对规定进行调整和解释的权利；
- 顾客在退货时应尽量保持产品及包装的完整性；
- 如有争议，将按照相关法律法规予以解决。
以上就是产品质量不合格退货及处理规定的内容，希望能够帮助到您。
如有任何疑问，请随时与我们的客户服务中心联系。
谢谢！
*注意：本文档仅为参考，以实际情况和适用法律为准。
*。
不合格品退货制度,收货、生产、销售的不合格品处理办法
不合格品退货管理制度一、目的为了对产品在检验、生产和销售过程中发现的不合格品退货进行控制，确保不良品调换、退货按程序有序、合理的进行。
二、适用范围适用于公司来料检验、生产和销售过程中发现的不合格品（包括原材料）的退货、调换处理。
三、职责3.1 检验员在来料检验中对发现的不合格品进行退货处理。
3.2 操作工对工序中发现的不合格品进行标识、隔离。
3.3 巡检员对操作工发现的不合格品进行判定。
3.4 车间退料员负责对判定的不合格品办理退货手续。
3.5 各仓库管理员负责对不合格品的贮存、标识并退回所属供方。
3.6 如供方业务终止，剩余货款已结清，不良品库内的不合格品由仓库负责报损处理。
3.7 如供方业务终止，剩余货款未结清，由采购部负责处理。
四、工作程序4.1 来料检验不合格品的退货处理4.2生产过程中不合格品的退货处理4.3客户业务退回不合格品的退货处理4.4 不良品库和不合格品退货的处理4.4.1不良品库在接到调换单和不合格品后，核实调换单中内容和不合格品实物是否相符。
如相符，在调换单上签字，将调换单第四联交车间退货员送零件仓库，第三联为不良品库保存，并对不合格品进行标识和分类堆放，做好帐、卡、物登记；如不相符，可拒绝接收，并反馈给品管部零检负责人。
4.5 零件仓库对不合格品退货的处理4.5.1 零件仓库在接到第四联调换单后，按调换单中的内容将合格品调换给车间退货员(应在暂领单中减去数量)，并单独立帐。
4.5.2 零件仓库在下一次收到供方的合格零部件时，应将总数量减去调换单中的该零件不合格品数，作为这一次供方的入库数量。
4.5.3 零件仓库在接到第四联调换单后应在供方下次送货时开出不合品退货单。
一式两联，交供方签字后，第一联零件仓库保存，第二联给供方。
4.6 不合格品退货的统计和处理4.6.1 零件仓库应提供给车间领料员每天每次所领零部件、原材料供方的名称。
4.6.2 品管部零检负责人根据退货单上的内容，按《质量保证协议》规定，填写“外协厂家（违约金、赔偿金）确认单”（具体金额参见各零部件、原材料的“产品质量保证协议书”），一式四联，写明外协单位名称、零部件名称、支付类型、支付原因、支付金额，再交供方交款后，第一联品管部零检科保存，第二联报公司财务部，第三联作为供方到不良品库领取不合格品的依据，第四联供方单位保存。
退货质量检查规章制度
退货质量检查规章制度1. 背景介绍退货是指顾客将产品退还给供应商的行为，常见于商品质量不符或不满足顾客需求的情况。
为了保证退货质量合规，确保双方权益，制定一套退货质量检查规章制度至关重要。
2. 退货流程2.1 顾客提出退货申请顾客通过书面或电子邮件的方式向供应商提出退货申请，并提供详细的退货原因、产品信息及相关证明文件。
2.2 供应商确认申请供应商收到退货申请后，进行初步审核，并确认申请是否满足退货条件及要求。
若退货符合规定，则进入下一步处理流程。
2.3 安排退货运输及验收供应商与顾客协商确定退货方式及时间，并通知相关部门安排退货的运输和接收工作。
退货产品应以合适的包装及运输方式进行，以确保在运输过程中不受损。
2.4 退货质量检查供应商收到退货产品后，进行质量检查。
质量检查应基于已有的产品规格及质量标准进行，以确保退货产品的质量符合预期。
3. 退货质量检查标准3.1 外观检查退货产品的外观应保持完好无损，并符合产品的外观标准。
如有损坏、磨损或其他不符合标准的情况，应予以记录并与顾客沟通处理措施。
3.2 功能性能检查退货产品的功能性能应满足产品规格及技术要求的要求，供应商可以根据需要进行相应的功能性能测试，并记录测试结果。
3.3 配件及附件检查退货产品所包含的配件及附件应完整，并符合产品的配件标准。
如有缺失或不符合标准，应记录并与顾客协商处理方式。
3.4 标识及包装检查退货产品的标识应与产品本身一致，包装应符合产品包装规范。
如有标识缺失、包装破损等情况，应记录并与顾客协商处理措施。
4. 退货结果及处理方式4.1 退货合格若退货产品经过质量检查合格，供应商应及时通知顾客退款事宜，并按照退货协议约定的方式进行退款。
4.2 退货不合格若退货产品经过质量检查不合格，供应商应及时与顾客沟通，说明退货不合格的原因及处理方式。
通常情况下，供应商可提出以下几种处理方式：- 部分退款：根据退货产品的质量问题及影响程度，供应商可与顾客协商一定比例的退款金额。
不合格产品处理制度
不合格产品处理制度一、不合格产品的定义1.缺陷产品：产品存在设计、制造或材料方面的缺陷，使其无法达到预定的功能要求。
2.计划外停产产品：由于设备故障、原材料供应问题等原因导致的停产，生产出的产品无法达到质量标准要求。
3.检测不合格产品：通过质量检测流程，发现产品存在不合格问题，未达到质量标准要求。
4.客户退货产品：客户因产品质量问题而退货的产品，无法满足客户要求。
二、不合格产品处理流程1.不合格产品发现（1）生产车间自查：生产车间应每天进行自查，发现不合格产品应立即报告质量部门。
（2）质量检测：所有产品在生产过程中和出厂前必须经过质量检测，发现不合格产品应立即停产并报告质量部门。
（3）客户退货：客户退货的产品应立即报告销售部门，并传达给生产部门。
2.不合格产品处理（1）不合格产品应及时隔离，以避免对其他产品造成污染或继续流入市场。
（2）质量部门对不合格产品进行详细的分析和报告，确定不合格产品的具体原因。
（3）根据不同的原因，采取相应的处理方式，包括但不限于以下几种情况：a.设计问题：与设计部门合作对设计进行修改或改进。
b.制造问题：对生产工艺进行调整或改进。
c.材料问题：更换供应商或检查原材料质量。
d.人为因素：进行员工培训和标准操作流程（SOP）的修订。
3.不合格产品追溯（1）对不合格产品进行追溯，记录不合格产品的详细信息，包括生产批次、生产时间、检测记录等。
（2）查找不合格产品的原因，追溯到具体的生产环节，以便找出问题根源并采取相应的纠正措施。
（3）将追溯结果反馈给相关部门，并进行及时的改进，以预防类似问题再次发生。
三、不合格产品处理的责任分工（1）质量部门：负责对不合格产品进行分析和报告，确定原因，并提出纠正和预防措施。
（2）生产部门：负责及时隔离和处理不合格产品，并改进生产工艺以防止再次发生。
（3）设计部门：负责与质量部门合作对设计进行修改或改进以提高产品质量。
（4）供应链部门：负责检查和管理原材料供应商的质量，避免使用低质量原材料。
(完整版)不合格产品退换货方案
(完整版)不合格产品退换货方案不合格产品退换货方案1. 退货政策1.1 对于不合格产品，我们将接受客户的退货申请，并为客户提供相关服务。
1.2 客户可以通过以下方式申请退货：- 在产品购买后的7天内联系我们的客户服务团队；- 提供购买凭证和产品照片以证明产品的不合格性。
1.3 在收到退货申请后，我们将在3个工作日内进行核实，如符合以下条件，我们将同意客户的退货申请：- 产品存在明显的质量问题，无法达到正常使用标准；- 产品在正常使用条件下发生故障，且无人为损坏的痕迹。
1.4 对于退货申请符合条件的客户，我们将提供以下服务：- 安排上门取件或提供预付快递费用；- 对退回的产品进行检查和评估，确保不合格问题的真实性；- 退还客户购买产品的全额款项，包括退货运费。
2. 换货政策2.1 对于退货申请符合条件的客户，我们将提供以下换货服务：- 根据客户需求，提供同款或相同价值的产品进行换货；- 准备换货产品并安排快递送达客户地址；- 对于客户换货时所使用的产品，我们将进行检查，确认其符合正常使用标准。
3. 需注意事项3.1 一旦我们核准客户的退换货申请，客户需要按以下要求进行操作：- 将退回的产品保持完好、完整，包括所有配件和包装；- 退货时，客户需要提供相关的退货单据和退回快递单号。
3.2 换货产品将享有与原购买产品相同的保修期限。
3.3 在特殊情况下，如产品使用后发现不合格问题，客户需要立即联系我们的客户服务团队，以便我们提供更及时的解决方案。
4. 维权与纠纷解决4.1 在退换货过程中，若客户有任何权益纠纷，我们将根据产品销售合同及相关法律法规，积极与客户进行沟通与解决。
4.2 如双方无法达成一致，客户可以依法向相关消费保护机构投诉或进行法律诉讼。
5. 生效和修订5.1 该《不合格产品退换货方案》自发布之日起生效。
5.2 本方案如有修订，将通过网站或其他适当方式进行公告，并自公告之日起生效。
不合格产品退货及处理制度
不合格产品退货及处理制度目标本文档旨在规定不合格产品退货及处理的制度，以确保公司对不合格产品的合理处理和保护客户的权益。
定义1. 不合格产品：指在生产、包装、储存、运输、销售等环节中存在质量问题，不符合国家相关法律法规和产品标准的产品。
2. 合格产品：指符合国家相关法律法规和产品标准的产品。
退货和处理流程1. 客户发现不合格产品时，应立即与销售部门联系，并提供有关不合格产品的证据和问题描述。
2. 销售部门收到客户的投诉后，应尽快安排客户退还不合格产品，并填写退货申请表。
3. 退货申请表需包括以下信息：- 客户名称及联系方式- 不合格产品的数量和型号- 不合格产品的问题描述- 退货原因- 退货日期4. 销售部门审核退货申请表后，将其送交质量管理部门进行审批。
5. 质量管理部门对退货申请进行评估，确定是否接受退货。
若接受退货，质量管理部门将填写退货审核表并与销售部门协商处理方式。
6. 销售部门根据质量管理部门的处理意见，与客户沟通并确认退货的具体操作流程。
7. 客户按照与销售部门的沟通情况，将不合格产品退还公司指定的地址，并提供退货单据。
8. 销售部门接收退货后，将其交给质量管理部门进行进一步处理。
9. 质量管理部门根据不合格产品的实际情况，采取相应的处理方式，包括但不限于修复、重工、报废等。
10. 在处理完退货产品后，质量管理部门应及时通知销售部门，销售部门再通知客户相关处理结果。
相关责任- 销售部门负责收集客户的退货信息并进行初步审核，协调客户和公司之间的沟通。
- 质量管理部门负责审核并决定是否接受退货，以及根据情况进行不合格产品的处理。
结论本文档明确了不合格产品退货及处理的流程，以保障客户的权益和公司的质量管理要求。
各相关部门应严格按照流程操作，并及时沟通和反馈相关信息，以确保退货和处理工作的顺利进行。
食品公司不合格产品处理规定
食品公司不合格产品处理规定
为了加强不合格产品的控制，特做出如下规定:
1、不合格的原材料不入库中、不使用，谁进的货谁负责退货。
2、不合格的半成品，不得进入下道工序。
3、不合格的产品不出厂。
4、因设备发生故障、停电或其它原因造成生产中断时，质检员严格检验该批产品，如该批产品不符合标准，质检员填写《不合格产品处理报告单》。
5、对检验不合格的产品，属一般性问题，要及时排除，属严重质量问题，作销毁处理。
6、对所有发现的不合格产品进行销毁处理时，应有处理记录。
记录的内容主要有：产品名称、规格、数量、不合格原因、处理方式、处理方与被处理方签字、日期等。
7、违反以上规定要视其情节对违规者罚款200-500元处理。
8、质检员要做好记录，以备考查。
不合格品的管理和召回处理制度(三篇)
不合格品的管理和召回处理制度1、目的：严禁购进、销售不合格的医疗器械，对经营过程中发现的不合格品实行控制性管理，杜绝不合格品流入市场，确保人民使用安全。
2、职责：质管员负责进出产品的质量管理，并处理售后产品的质量问题。
保管员负责进出产品的基本项目的验收与日常产品的进出管理，养护。
业务员负责联系客户并协助质管员解决售后质量问题。
3、适用范围：适用于本企业在入库验收、在库养护、出库复核和销售过程中发现不合格品的管理。
4、制度内容：4.1不合格品的确认。
不合格品是指医疗器械的包装不合格、外观质量的不合格及内在质量不合格。
4..2不合格品的发现与上报退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库。
退回的不合格品，集中存放于公司不合格品库待处理。
由养护员填“确认报告单”报质管员确认后，应及时从合格品库中分离出来，存放在红色标志的不合格品库，并办理停售手续。
4.3不合格品的处理不合格品的销毁，要征得质管员的同意，按质管员指定的日期、地点，在质管、财务、业务等部门有关人员共同监督下，按不同特性销毁处理，监毁人员应在记录上签字。
对于售后临床使用过程中出现重大质量事故的医疗器械，质量管理人员应立即通知暂停销售该批号的医疗器械，经调查核实后，在征得当地药监部门同意后发文回收，并按其要求进行处理。
属内在质量问题的，应抽样送当地法定检验机构检验。
在质量状况未明确前，应暂停该品种的使用和销售。
不合格品的管理和召回处理制度（二）1.商品返厂管理制度（1）返厂商品的账务处理，要严格执行有关财会制度，要真实体现，全面反映返厂商品的应收应付关系，不得遗漏.（2）凡需做返厂处理的购进商品，采购员必须征得厂方同意，并与厂方达成文字处理意见后，通知保管员做好返厂具体工作，否则，不得盲目返厂.凡因盲目返厂造成的拖欠债务，由当事人追回.（3）凡需做返厂处理的代销商品（包括厂方借，调的商品），采购员提前____天与厂方联系，____天内收不到厂方答复，可留信函为凭，凡厂方无故拖延，不予返厂的商品，要向厂方征收保管费.（4）已出库的商品返厂，必须先退库再由保管员做返厂;已出库，未退库的商品和柜台内的商品，任何人不得随意返厂，否则按丢失商品追究当事人责任.（5）商品返厂时，保管员要填制商品返厂单并随货同行，及时通告厂方凭单验收.（6）物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作，保管员要点细数，清件数，分规格，包装要捆扎牢固，要详细填写铁路运单和运输凭证，并及时做好保管账卡的记录.（7）凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的，物流中心采购员，保管员必须坚持"同种商品一次性调清不拖欠"的原则，坚决不允许以金额核准数量的异货相抵.2.商品返厂（1）商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.（2）经销商品返厂由保管员办理返厂手续，填制"物流中心经销商品入库单"安全质量管理制度（红字）1~5联，同时填制"物流中心返厂单"1~5联（外埠商品返厂必须有厂方承认____函件方可开具返厂单）.（3）仓库保管员将返厂的商品返回工厂，厂方经手人在经销商品入库单（红字）与返厂单上签字，返厂单第5联交厂方，保管员根据签字后的入库单.不合格产品追溯，召回与处理制度1，目的为进一步加强和规范公司的食品质量安全工作，确保公司产品在发现存在质量隐患或者发生重大安全事故时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度的降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，将损失降低到最小，特制定不合格产品召回处理制度2.召回产品范围本制度所称的不合格品限于裕龙集团有限公司进口的有证据证明对人健康已经或者可能造成危害的如下肉类产品：2.1产品经出入境检验检疫部门或者质量监督检验部门检验判为不合格，要求召回的肉类产品；2.2不符合国家相关食品质量安全标准，已经诱发或者可能引发食品污染，食源性疾病或对人体健康造成危害的肉类产品。
医疗器械不合格及退货商品管理制度
医疗器械不合格及退货商品管理制度
1、医疗器械凡不贴合国家有关法律、法规、质量标准的，均属不合格商品。
公司严禁不合格商品购进和销售。
仓库实行色标管理，合格品库(区)与不合格库(区)应有明显标志，并建立专帐。
2、入库前验收发现的不合格商品，应暂存不合格品库(区)，标挂红牌，由质管科填写“医疗器械拒收报告单”，及时发送有关部门处理;对假冒商品就地封存，同时上报上级监督管理部门。
3、对需销毁的不合格商品，由保管人员造表，经质管科负责人签字，报公司经理审批，并由质检、业务、财务负责人共同到场监督销毁，并做好销毁记录。
4、购进调入退出商品的程序和要求：
（1）退货商品依据主要是不执行合同，超期发货，多发货，价格变动等；
（2）入库验收发现质量、规格、包装等问题；
（3）其他原因需要退货；
（4）确定为退货商品务必分别存放进入退货库(区)并设明显标记；（5）退货商品的发票收到应作拒付处理。
5、属退货(退出或退回)按分工由业务、质管等部门具体经办，发争议的由公司经理决定，并认真管理好退货手续，以备查验。
产品质量不合格退货及处理规定
产品质量不合格退货及处理规定
背景
本文档规定了在产品质量不合格情况下的退货和处理程序。
此规定适用于所有公司的产品。
退货要求
1. 产品在交付后的三天内发现质量不合格问题，买家有权要求退货。
2. 买家应在发现问题后的五个工作日内向卖家提供退货申请，并附上照片或其他证明材料。
3. 退货申请应包括以下信息：
- 产品名称和型号
- 产品质量问题的详细描述
- 退货原因
- 退货数量
- 联系人姓名和联系方式
退货处理程序
1. 卖家在收到退货申请后的三个工作日内应进行初步调查，确认产品质量问题。
2. 如果质量问题属实，卖家应向买家提供以下解决方案：
- 修理产品并重新发送
- 退还产品货款
- 更换产品
3. 卖家应在收到退货后的五个工作日内执行相应操作，并将处理结果通知买家。
4. 如果退货原因不属于卖家责任范围内，卖家有权拒绝退货，并向买家解释拒绝原因。
异常情况处理
1. 如果在退货过程中发现买家故意损坏产品或改变产品原貌，卖家有权拒绝退货。
2. 如果产品在退货过程中受到运输损坏，买家应及时向卖家提供照片或其他证明材料，并与物流公司协商处理方案。
附加条款
1. 双方应尽量通过友好协商解决退货问题，如无法达成一致，可通过仲裁机构进行解决。
2. 本规定的任何修改必须经双方书面确认后方可生效。
3. 本规定适用于所有交易，包括线上和线下交易。
以上是关于产品质量不合格退货及处理规定的规定内容。
请遵守该规定，在退货过程中保持及时沟通和合作。
如有任何疑问，请随时向我们咨询。
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5.6.2废品由质检人员放置在有废品标识的区域内存放；
5.7若出现错发不合格品到下道工序时，由质检部负责追回；若发生不合格品已发运，质检部应立即通知市场部向客户通报并召回不合格产品。
5.8不合格品的标识应按照《标识和可追溯性控制程序》的要求来执行；
3.4质检部负责对有争议退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责整改过程的监督实施；
3.5质检部参与客户退货及不合格品的评审、处置工作，负责退货产品及不合格品的标识、隔离和相应纠正措施的跟踪验证，确认并做记录；
3.6生产车间负责对生产过程中出现不合格的评审分析及处置工
Байду номын сангаас作；
3.7采购部门负责外来原材料不合格品的退货、索赔等处理工作
6不合格品处理完毕后，《不合格品处理记录》经处理部门质检员填写完毕，经部门负责人审核、质检主任审批确认后交质检部存档。
7不合格品返工处理后，必须按《原料、辅料、成品的放行程序》由质管部门检验合格后，才可入库或出厂。
8由质管部对不合格品处理进度及其结果进行检查、验证，并把检查、验证结果记录于《不合格品处理记录》相应栏目中。
产品退货及不合格品管理规定
文件类别：产品退货及不合格品管理制度
文件编号：SYMY/CX－03
编制单位：河南三羊木业有限公司
合计页数：共八页
版本：第2版
批准
沈玉成
审
核
司卫增
编制
崔艳芳
名称
产品退货及不合格品管理制度
1目的
规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置；对不合格品进行识别、控制和管理，防止不合格品非预期使用或交付，规定并实施评审、处置不合格品的程序，以确保不合格品不转入下道工序或不出厂。
2适用范围
适用于客户退货及公司采购原辅料、公司半成品、最终产品、水质、环境卫生检查、生产过程中工艺监控等过程产生的不合格的评审和处置。
3职责
3.1市场部负责根据客户的反馈，因出现质量问题需要退回的货物及时进行跟踪；
3.2市场部负责对已销售的不合格品与客户进行沟通，由质检部配合追溯并召回；
3.3仓库负责退货产品的型号、数量的清点确认及入库；
2)一般不合格：有个别或少量不合格，没有必要或不能返工或通过处理可以达到质量要求的产品
5.2进货不合格品的控制
严格检查和控制辅料（如纸箱、塑料膜、纸套等）的进货验收。进厂后经过检验所有不合格的辅料拒绝接收；接收后发现不合格时，先对该批产品做明显标识并隔离，以免误用；填写《不合格品处理记录》，交质检主任审批确认后交采购部，采购部通知供应商退货，并限期要求供应商向公司质检部提交不合格整改计划；
5.4.3如果公司质检员或客户从感观、弯曲度、色泽这几种情况判定为不合格品时，可根据轻重程度，在不影响使用的情况下，进行筛选，或让步处理，这种处理办法只允许有一次或两次，超过两次以上的做返工或退货处理；
5.5对于不合格品应当在规定期限内进行处理，由质检员和库管进行监督；
5.6本公司的不合格品包括返工品和废品，对任何不合格品质检员有权进行评审和处置。
程
质检部主任评审意见：
签名：日期：
生产车间主任评审意见：
签名：日期：
总经理评审意见(注：批量性的或者价值大的不合格品处置才需要总经理评审)
签名：日期：：
纠正措施：
部门主管：年月日
纠正措施验证：
审核人员：年月日
备注：1、请务必按表单格式要求填写相关内容，不需要填写或无法填写的请用“/”填充；
2、该单必须在五个工作日内完成，处理完毕后由质保部统一归档，其他部门可随时查阅；
编制：审核：批准：
4客户退货处理
4.1责任原因区分
a.品质原因：由检验员错检、漏检造成批量不合格导致退货；
b.技术原因：因设备出现故障或设备数据输入错误等造成退货；
c.采购原因：原辅料质量问题造成产品外观、外形结构等不良导致退货；
d.销售原因：计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、产品改型等；
纸箱、塑料膜、纸套等），车间质检员负责将其标识、隔离；如需暂时存放车间，需上报给车间主任；
5.2.3不合格品禁止入库，在车间应隔离存放，且应该有明显的标识；
5.3半成品不合格的控制
5.3.2生产中产生的不合格品应及时转移到不合格区，并做明显标识，车间质检员填写《不合格品处理记录》，并要求员工对不合格品进行返工处理；返工后由质检员复检，确认合格方可进入下道工序或入库。必要时可责令其停止生产，比如机器设备故障引起的产品不合格，必须停机检修，确认故障排除后方可恢复生产；员工生产过程中未按照标准操作规范进行操作，致使连续产生不合格品等严重情况；
5.4成品不合格的控制
5.4.1库存产品如有污染、霉变、超过保质期等情况，属于报废品，质检员做相应标识、隔离并填写《不合格品处理记录》，交质检主任审核、总经理审批确认后，由仓库进行组织实施；
5.4.2雪糕棒如有毛刺、蓝头、杂物等情况时，应当将该批产品进行降级分类，并做明显标识，隔离入次等品仓库存放；
9相关文件和记录
《标识和可追溯性控制程序》
《原料、辅料、成品的放行程序》
《不合格品处理记录》
10附件
附件：
不合格品处理记录
不合格品描述
质检员：日期：
不合
格品
分类
及相
关信息
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不合格半成品
产品名称
产品型号
不合格数量
供应商/生产部门
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不合格成品
产品名称
产品型号
不合格数量
供应商/生产部门
不合格原因分析
评
审
流
e.其他：对由于业务员未及时反馈，造成停滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为市场部责任。
4.2退货处理流程
5不合格品管理
5.1不合格品的分类
a.公司不合格品分为进货不合格、半成品不合格、成品不合格、等。
b.不合格品根据其严重程度可分为：
1)严重不合格：经处理无法达到质量要求，不能使用的产品；或批量生产的同类质量问题的产品；