售后服务各部门服务技能比赛标准及评分细则
售后服务岗评分标准
售后服务岗评分标准售后服务岗位是一个公司中至关重要的部门，他们负责处理产品售后问题，提供良好的售后服务体验，为客户解决各种问题。
为了对售后服务岗位进行评分和考核，制定一套评分标准是非常必要的。
本文将介绍一套适用于售后服务岗位的评分标准，以帮助企业更好地管理和激励售后服务团队。
一、专业知识（30分）在售后服务岗位上，专业知识是至关重要的。
评分者可以根据以下指标来评估员工的专业知识水平：1. 熟悉产品：员工对公司所售产品的特点、功能和使用方法有充分的了解。
2. 解决问题能力：员工能够准确识别问题，并提供有效的解决方案。
3. 沟通能力：员工能够清晰、简洁地向客户解释问题及解决方案。
二、客户满意度（30分）售后服务的核心目标是满足客户需求，为客户提供优质的服务。
评分者可以根据以下指标来评估员工的客户满意度水平：1. 回复及时性：员工能够及时回复客户的咨询和问题。
2. 问题解决率：员工能够高效解决客户的问题，使客户满意度达到预期水平。
3. 服务态度：员工服务客户时，态度友好、耐心、专业。
三、工作效率（20分）在售后服务工作中，高效率的工作能够更好地满足客户需求和公司利益。
评分者可以根据以下指标来评估员工的工作效率水平：1. 任务响应速度：员工能够及时响应上级的工作安排，并高效地完成任务。
2. 问题处理时间：员工能够迅速解决客户问题，不拖延时间。
3. 工作整理能力：员工将工作区域整理得井井有条，方便自己和他人快速找到所需文件和工具。
四、团队合作（10分）售后服务团队的配合和合作，能够提高工作效率和服务质量。
评分者可以根据以下指标来评估员工的团队合作能力：1. 协作能力：员工能够积极与团队成员合作，共同解决问题。
2. 信息分享：员工能够及时分享工作中的重要信息，并给予同事帮助和支持。
3. 知识共享：员工愿意与团队成员分享自己的经验和知识，提高整个团队的专业水平。
五、改进意见（10分）在售后服务工作中，持续改进和提升服务质量是非常重要的。
客服技能大赛评分表
客服技能个人大赛项目评分表（100分）
赛区：评委姓名：分数：
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备注：电话礼仪、投诉处理在比赛现场由评委选定人员配合完成，协助人员应站客户角度。
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客服员工技能大赛得分统计表
赛区：参赛阶段：□预赛□决赛参赛日期：
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编制：审核（主裁判）：日期：
备注：
项目比赛规则
1、各赛区参赛者在开赛前15分钟抽取参赛编号
2、参赛者需在进行各单项前抽取本人该项比赛内容；
3、参加相同项目的参赛者，现场演示非流程性的内容（如技巧性、沟通方式等内容）不能与他人相同，否则评委组将根据现场情况酌情扣分（扣分范围4—8分）
4、参赛者需在项目规定的时间内完成操作，超时将以扣分处理（30秒内扣该项目总分的2.5分，超过30秒扣该项目
总分的5分）；
5、具体评分细则根据各项目的评分标准为准：
（1）各参赛者根据参赛编号依次进行比赛，个人总得分为单项成绩的总和；
（2）各项目由三名评委进行打分，折算为平均得分后记为单项成绩；
（3）若有中途退出比赛或出现严重违纪行为的参赛者，都将取消本次比赛资格。
项目一：（仪容仪表大比拼）综合检测参赛者的仪容与仪表，具体依据参赛者现场的仪容、着装（衣、鞋、袜的搭配、饰
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品佩戴等）、发型、化妆（基本要求）和现场随机抽取的三项仪态项目展示（站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势、引领、物品
递送、上茶水等项目）综合评分。
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岗位技能比赛评分标准(定稿)
秩序维护岗位技能比赛评分标准
裁判：计分人：时间：
客户服务岗位技能比赛评分标准
相信能就一定能
裁判：计分人：时间：相信能就一定能
工程维修岗位技能比赛评分标准
裁判：计分人：时间：相信能就一定能
合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表
【形象展示】
比赛企业：
总分合计（也可由统分员完成）：
【口试】
比赛企业：
总分合计（也可由统分员完成）：
评委签名：
合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表
【实操】
比赛企业：
总分合计（也可由统分员完成）：
总分合计（也可由统分员完成）：
总分合计（也可由统分员完成）：
评委签名：
评分规则
一、比赛设裁判66名，比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员名单。
人员由竞赛组委会确定。
二、比赛共分十一个赛场，其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场，环境保洁二个赛场。
三、比赛评分采用由5名裁判严格按照评分细则对每个参赛队伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为3名裁判的平均值。
比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。
四、参赛企业比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口健康文档放心下载放心阅读
试比赛、实操比赛内容后，下一企业比赛；四个板块同时进行。
客户服务中心各岗位考核细则
客户服务中心各岗位考核细则一、客户服务中心岗位考核细则1. 客户接待岗位考核内容：- 专业知识能力：了解公司的产品和服务，并能够准确地向客户提供相关信息。
- 语言表达能力：口头表达和书面表达流利，掌握基本的沟通技巧。
- 问题解决能力：能够快速、准确地回答客户的问题，并能解决客户的疑虑。
- 服务态度：友善、耐心地对待客户，能够提供高质量的服务。
- 客户满意度：根据客户的反馈和评价，评估客户满意度，提高服务质量。
2. 技术支持岗位考核内容：- 技术知识能力：熟悉公司的技术产品和服务，能够解答客户的技术问题。
- 问题分析能力：能够快速、准确地分析客户的问题，提供解决方案。
- 团队合作能力：与其他部门或团队合作，共同解决客户问题。
- 解决效率：能够快速解决客户问题，提高客户满意度。
- 技术支持质量：根据客户反馈和评价，评估技术支持质量，持续改进服务水平。
3. 投诉处理岗位考核内容：- 投诉处理能力：能够认真听取客户的投诉，并根据公司的处理流程，妥善解决客户的问题。
- 沟通能力：能够与其他部门或团队有效沟通，解决涉及多方面的问题。
- 处理效率：能够迅速地处理投诉，减少客户的等待时间。
- 投诉处理质量：根据客户的反馈和评价，评估投诉处理质量，提高客户满意度。
4. 售后服务岗位考核内容：- 售后服务知识能力：了解公司的售后服务政策和流程，并能够给予客户准确的支持和指导。
- 解决问题能力：能够听取客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。
- 关系管理能力：善于与客户建立良好的关系，提供个性化的售后服务。
- 售后服务质量：根据客户的反馈和评价，评估售后服务质量，持续改进服务水平。
5. 数据分析岗位考核内容：- 数据分析能力：能够收集、整理和分析客户反馈的数据，并提供有效的管理建议。
- 报告撰写能力：能够根据数据结果撰写分析报告，提供数据支持和决策依据。
- 解决问题能力：能够通过数据分析找出问题所在，并提供解决方案。
售后服务部岗评标准
售后服务部岗评标准一、岗位职责售后服务部是企业重要的组织部门，负责售后服务工作的规划、管理和执行。
为了确保售后服务部的工作能够高效、准确地完成，制定一套科学有效的岗评标准是至关重要的。
1. 售后服务工作管理能力售后服务部门的工作涉及复杂的售后服务流程和事务管理，评价标准应包括以下方面：- 对客户售后服务需求的及时响应和处理能力。
- 售后服务工作的协调和组织能力。
- 售后服务过程中问题解决的能力。
- 售后服务部门的信息管理能力。
2. 客户关系管理能力售后服务部门需要与客户进行密切的沟通和合作，评价标准应包括以下方面：- 对客户需求的了解和分析能力。
- 与客户建立良好合作关系的能力。
- 处理客户投诉和纠纷的能力。
- 协助销售团队进行客户维护工作的能力。
3. 团队协作与领导能力售后服务部门是由一支团队组成的，评价标准应包括以下方面：- 能够协调和领导团队的工作。
- 团队协作和沟通的能力。
- 能够合理分配工作任务并监督工作进展。
- 与其他部门的协作能力。
4. 问题处理与解决能力售后服务部门需要处理各种售后问题和客户投诉，评价标准应包括以下方面：- 能够迅速判断问题的严重性和复杂性。
- 提供系统性的问题解决方案。
- 协助客户解决问题的能力。
- 具备较强的问题分析和解决能力。
二、评价方法为了对售后服务部门的员工进行评价，可以采用以下方法：1. 绩效考核根据岗位职责和评价标准，制定相应的绩效考核指标，通过对员工绩效的评估，来评价其在岗位上的表现和能力。
2. 360度反馈通过向部门内外的相关人员（例如客户、上级、同事）征求对员工的意见和反馈，综合各方面的评价来评估员工的能力和表现。
3. 能力测试通过进行专业能力测试来评估员工在岗位上所需的专业技能和知识水平，以及在工作中的应用能力。
三、改进措施根据对售后服务部门员工的评价结果，可以采取以下措施进行改进和提升：1. 培训与发展计划为员工制定个人发展计划，通过培训和学习提升员工的专业知识和工作能力。
售后服务人员技能等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
积分管理或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
、总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。
、范围：本办法适用于本公司所有售后服务人员。
、等级设置：本办法规定的技能等级及相应的最低积分设置如下：（表 ）注：最低积分从 分开始是考虑到合格的正式员工最低底薪不能低于 元 月；实习期或试用期薪酬由行政人事部另行规定。
表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。
年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。
积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。
、积分管理积分组成及计分办法：（表 ）注：上表中 为员工技能等级；上表中 、等级与薪酬管理考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期 各月的业务技能培训（有售后 年以上工作经历的可直接申请考级）。
培训期结束后，公司安排进行考级。
考级内容及分值如下：（表 ）新员工培训结束经过考核后，考核总分达到 分以上的，可作为初级维修工予以定级；总分达不到 分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为 个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。
负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。
顶级与计酬基础分值 新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于 分的为合格。
考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其“学历分”；并依据（表 ）的规定，经过适当的审查，给出“基础经验分”。
工程维修服务技能比赛规则及评分标准
工程维修服务技能比赛规则及评分标准工程维修岗位技能比赛规则工程维修岗位技能决赛坚持公平、公正、合理性原则，由裁判组进行逐项评分。
按得分成绩高低取名次，由技能比武办公室统一对成绩排名前三名的竞赛队进行表彰。
一、比赛内容（一）维修服务礼仪：15分（二）笔试:10分（三）技能实操：75分二、比赛时间维修服务规范展示每队为2分钟，笔试及强电技能实操比赛时间为50分钟。
三、参赛项目：以项目的名义参赛，人数要求：2名,强弱电各1名，参赛个人必须实名制。
四、比赛流程（一）竞赛设置竞赛区和候赛区，6个组同时进行比赛，由技能比武办公室在赛前进行抽签选台，并签字确认。
比赛台号选定后不再调整。
（二）按竞赛现场负责人通知由裁判指定的每参赛队一名队员依抽签顺序进入竞赛区进行2分钟的维修服务规范展示，展示完成后，该队员到所抽签台原地休息等待。
（三）由裁判宣布进入实操竞赛。
竞赛现场负责人依抽签顺银都物业技能比武序依次通知在候赛区的参赛队另一名队员进入竞赛区相应竞赛台。
（四）全部参赛队就位完毕，由裁判指定每个参赛队一名队员进行笔试答题，并发放考题和竞赛器材，发放完毕，各参赛队须等待统一发令，笔试和实操同时进行。
（五）由裁判统一发令：一长声哨音并举开始牌，竞赛开始。
竞赛时间为50分钟。
完成笔试队员应举手报告，由记分员现场收取考卷进行评分。
时间到，竞赛结束，裁判组发二声短哨音并举结束牌，所有参赛队员应停止工作退至候赛区，等候实操验证。
（六）由竞赛现场负责人按照裁判要求，依次逐一通知各参赛队入场进行实操验证评分，验证完毕的参赛队须退场至候赛区等候。
（七）裁判评分完毕，由裁判组对竞赛结果进行点评，并将评分表交技能比武办公室宣布成绩和名次。
五、决赛评分标准（一）维修服务规范展示（15分）1、着装规范：5分2、礼态仪表：5分3、工作规范：5分（二）笔试共5道题，每小题2分，共10分。
（三）技能实操题总分:75分强电专业：强电系统配电箱配盘及故障排查考评项目银都物业技能比武1、配盘安装工艺及负荷开关选型：152、线路故障排查及处理：103、停电后发电机操作及应急送电实操：10弱电专业：弱电系统故障查找及排除实操考评项目1、消防系统故障排查及处理、消防泄压及加压操作、消防给水无渗漏无法保压原因排查及处理：152、停车场管理系统故障排查及处理：103、楼宇对讲及红外监控故障排查及处理：10强弱电专业共有考评项目：电梯应急救人1、口述操作流程：102、设定演练现场实操：10强弱电专业共有考评项目：二次供水变频器操作1、调杨程：102、调压力：10六、竞赛纪律1、各参赛队应由领队带领，遵守竞赛纪律，听从裁判组及竞赛现场负责人指挥。
售后服务技术考核标准
售后服务技术考核标准售后服务技术考核标准售后服务对于企业来说是非常重要的一环，它直接关系到企业形象和顾客满意度。
为了提高售后服务的质量，需要制定一套科学合理的售后服务技术考核标准。
一、服务态度1. 主动热情：售后服务人员要对顾客热情主动，能主动问候并了解顾客需求。
2. 耐心细致：售后服务人员要对顾客问题耐心细致解答，不厌其烦地与顾客沟通。
3. 机智灵活：售后服务人员要机智灵活地应对各种复杂情况，能够提供满意的解决方案。
4. 语言表达：售后服务人员要有良好的语言表达能力，清晰准确地传达信息。
二、问题处理能力1. 高效解决问题：售后服务人员要能够快速准确地找出问题所在，并提供有效的解决方案。
2. 综合分析能力：售后服务人员要有综合分析问题的能力，能够从各个角度综合考虑问题并给出解决建议。
3. 疑难问题处理：售后服务人员要能够处理疑难问题，能够与相关部门合作解决复杂问题。
4. 持续改进：售后服务人员要能够及时总结问题处理经验，提出改进意见，不断提高问题处理能力。
三、沟通能力1. 清晰准确：售后服务人员要能够清晰准确地表达自己的意见和建议，避免产生误解。
2. 倾听理解：售后服务人员要倾听顾客的需求和意见，深入理解顾客的问题，并及时回应。
3. 协调沟通：售后服务人员要能够与不同部门和团队进行协调沟通，确保问题能够及时解决。
4. 公正公平：售后服务人员要公正公平地对待顾客，不偏袒，不歧视。
四、产品知识1. 产品了解：售后服务人员要对所售产品有详细的了解，能够准确回答顾客的问题。
2. 新产品学习：售后服务人员要定期学习新产品的知识，能够及时适应市场需求。
3. 技术培训：售后服务人员要参加相关的技术培训，掌握新技术，提高维修能力。
4. 更新知识：售后服务人员要及时了解产品更新、升级的信息，保持对产品的了解。
以上是一个针对售后服务技术的考核标准，通过对售后服务人员的综合评估，可以有效提高售后服务的质量和效率，提升企业的竞争力。
售后服务员考核标准
售后服务员考核标准背景售后服务员是公司与客户之间重要的沟通纽带，他们负责解决客户在购买产品后遇到的问题和提供支持。
为了确保售后服务员的工作质量和客户满意度，制定一套科学合理的售后服务员考核标准是必要的。
目标本文档旨在明确售后服务员考核的标准，确保他们在工作中能够达到预期的工作质量和客户满意度。
考核标准以下是售后服务员考核标准的主要指标：1. 问题解决能力：售后服务员应能熟练运用产品知识解答客户的问题，并能够提供有效的解决方案。
考核将针对问题解决的准确性、速度和客户体验进行评估。
2. 沟通能力：售后服务员应具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地与客户沟通，并提供有效的建议和说明。
考核将关注沟通效果和客户满意度。
3. 服务态度：售后服务员应以积极的态度对待客户，提供友好、热情的服务。
考核将以客户反馈和工作记录评估服务态度。
4. 时间管理：售后服务员应能够高效地管理工作时间，保证及时回复客户并解决问题。
考核将评估工作响应速度和问题处理周期。
5. 团队合作：售后服务员应与团队成员积极合作，共同解决问题和提供支持。
考核将根据团队合作能力和贡献进行评估。
6. 研究能力：售后服务员应持续研究和更新产品知识，以更好地支持客户。
考核将关注研究成果和能力提升。
考核方法为了确保公正和客观的考核结果，我们将采取以下方法：1. 定期评估：公司将定期对售后服务员进行考核，一般为每月一次。
考核结果将以定量和定性指标相结合，进行综合评估。
2. 客户反馈：我们将鼓励客户提供对售后服务员的反馈意见。
客户意见将作为考核的参考因素之一。
3. 质检抽查：公司将进行质检抽查，对售后服务员所提供的解决方案进行抽查验证，以确保其准确性和可行性。
结论售后服务员考核标准的制定是为了保证售后服务的质量，提高客户满意度。
通过明确的考核标准和方法，我们将能够评估售后服务员的工作表现，并及时针对问题进行改进和提升，以不断提高服务质量。
售后服务人员技能等级考核管理办法
售后服务人员技能等级考核管理办法前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。
网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。
1总则为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。
本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。
从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的。
2范围本办法适用于本公司所有售后服务人员。
3等级设置由行政人事部另行规定。
表内规定分值为相应技能等级的最低积分值。
年度考核结束时，个人所拥有的积分值即决定了该员工所处的技能等级。
积分值和薪酬有直接的关系，技能等级则关系到该员工所能享受的其他待遇的不同，比如出差补助、出差入住酒店等级的不同等。
4积分管理注：上表中n为员工技能等级；上表中N=n+45等级与薪酬管理5.1考核新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期3-6各月的业务技能培训（有售后2年以上工作经历的可直接申请考级）。
培训期结束后，公司安排进行考级。
考级内容总分达不到80分的，经过本人申请，允许其延长培训期，培训期延长期限最长为3个月，期满经过开合如仍不合格的，应予辞退或调换工种。
负责考核的培训主管对学员的考核结果真实性负责，通过考核的学员在工作中如被发现技能明显短缺的，将追究其考核主管的责任。
5.2顶级与计酬5.2.1基础分值新入职员工经过定期培训和考核后，“考核总分”大于等于80分的为合格。
考核合格的，行政人事部组织相关人员，审核该学员的学历，给出其“学历分”；员工的“入职总分”。
根据（表1）关于等级和分值的对应关系，行政部按照各人的“入职总分”分值所在的等级区间给予定级并记录原始档案。
售后服务岗位的考核标准
售后服务岗位的考核标准售后服务在现代商业中扮演着至关重要的角色。
一个良好的售后服务团队可以为客户提供有效的支持和解决方案，从而增强客户的忠诚度和满意度。
为了确保售后服务的高质量和可持续发展，合适的考核标准是至关重要的。
本文将探讨售后服务岗位的考核标准，以确保团队的卓越表现。
一、专业知识和技能作为售后服务人员，具备必要的专业知识和技能是至关重要的。
第一，他们需要具备扎实的产品知识，包括了解产品的特点、功能和使用方法等。
只有这样，他们才能对客户的咨询和问题提供正确的回答和解决方案。
第二，他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够与客户有效地进行沟通，并与其他团队成员合作解决问题。
此外，他们还需要掌握一些基本的问题诊断和解决技巧，以便快速准确地解决客户的问题。
二、客户满意度客户满意度是衡量售后服务质量的关键指标之一。
售后服务团队需要不断努力，以确保客户的满意度得到最大化。
为了评估团队在这一方面的表现，可以采取以下措施。
首先，可以通过客户满意度调查来收集客户的反馈意见。
这些调查可以通过电话、邮件或在线调查表的形式进行，以确保客户的意见得到全面反映。
其次，可以定期定量地评估团队的服务质量，例如通过监控客户投诉的数量和处理时间等指标。
最后，可以根据客户的反馈和团队的表现，为团队成员设定合理的服务目标，并对其进行绩效评估和奖励。
三、问题解决能力一个优秀的售后服务团队需要具备出色的问题解决能力。
在客户提出问题或遇到困难时，他们需要能够快速准确地进行诊断并提供解决方案。
为了评估团队在这方面的能力，可以采用以下方法。
首先，可以通过设立测试案例和模拟情境等形式的考核来评估团队成员的问题解决能力。
其次，可以根据团队成员在解决问题过程中所展示的思维和方法，如分析能力、创新性和执行能力等来评估团队的整体表现。
最后，可以根据客户的反馈和问题解决的效果，评价团队成员的个人表现，并为其提供指导和培训的机会。
四、时间管理和工作效率在售后服务岗位上，时间管理和工作效率是非常重要的。
(售后服务)服务质量考评细则
（售后服务）服务质量考评细则（17）、在禁烟处吸烟；（18）、未经部门经理批准，接打私人电话；（19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门；（20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店；（21）、私自将食品带入酒店；（22）、在酒店内洗涤私人衣物；（23）、由于工作过失，造成酒店财物损失 300 元以上；（24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报；（8）、搬弄是非，影响员工之间团结；（9）、未经部门经理批准或非因工需要进入客用场所，使用客用设施，包括客用电梯、客用洗手间、公用电话等；（10）、擅自离开本人工作岗位，但尚未离开酒店及未酿成事故；(11）、违反安全规章制度，但未造成后果；(12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品饮料（同时按食品零售价的 10 倍罚款）；（13）、违反更衣室规定；（14）、不遵守员工就餐规定；（15）、不遵守集体宿舍规定；（16）、不讲卫生，在酒店内乱扔杂物、烟蒂、随处吐痰；（17）、在禁烟处吸烟；（18）、未经部门经理批准，接打私人电话；（19）、部门经理批准进入参观酒店其他部门；（20）、未经公关销售部经理、行政办批准，带亲属朋友参观酒店；（21）、私自将食品带入酒店；（22）、在酒店内洗涤私人衣物；（23）、由于工作过失，造成酒店财物损失 300 元以上；（24）、了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报；（19）、犯有其他严重过失行为。
每违反以下一项者，扣 3 分：（1）、连续旷工二天以上（包括 2 天）；（2）、拾到客人遗留的一般物品不按规定上缴；（3）、在更衣柜藏有酒店财物；（4）、私自调换客人的外币；（5）、向客人索取小费或礼品；（6）、不配合保安部进行案件调查，提供假情况或假证明；（7）、当值时间内离岗睡觉；（8）、造谣中伤，无事生非，破坏其他员工名誉；（9）、由于工作，造成酒店财物损失价值 1000 元以上；（10）、偷窃客人、员工或酒店财物；（11）、用非法手段涂改原始记录，偷窃账单或单据，从中谋取私利；（12）、与客人或客户私下做交易，行贿受贿；（13）、泄露酒店内部机密文件、资料、数据，而使酒店利益遭受较大损失；（14）、严重玩忽职守、使客人或酒店造成重大损失；（15）、威胁上级，侮辱客人；（16）、在酒店内聚众闹事，殴打他人或唆使别人打人，造成严重后果；（17）、携带或拥有违禁物品，如武器、毒品、易燃易爆物品、黄色书刊、录象带及赃物等；（18）、触犯国家法律而被当地安全司法机关拘审；（19）、未经许可，私自配制酒店钥匙；（20）、非工作需要且未经总经理允许，擅自进行酒店机要部门、部位（消控中心、电脑房、电话机房、变电房、锅炉房、保险库房等）；（21）、有其他违法乱纪行为，不宜继续在酒店工作；（22）、一个年度内受到第三次书面警告的；（23）、儿有其他重大过失行为。
售后服务团队竞选评分标准
售后服务团队竞选评分标准1. 团队背景售后服务团队是公司的重要组成部分，致力于提供高质量的售后支持和解决客户问题。
评选售后服务团队需要考虑以下几个方面：- 团队规模和结构：评估团队成员的数量和配置是否能够满足客户需求。
- 经验和专业知识：评估团队成员的经验和专业知识水平，包括技术能力、行业知识和解决问题的能力。
- 沟通能力：评估团队成员的沟通能力，包括与客户的沟通和协调合作的能力。
2. 服务质量售后服务的质量是评选团队的重要指标之一。
以下是几个评估服务质量的标准：- 响应时间：评估团队对客户问题的响应速度，包括回应时间和解决问题所需的时间。
- 解决率：评估团队解决客户问题的能力，包括问题解决的质量和效率。
- 客户满意度：评估客户对售后服务的满意度，通过客户反馈和调查来获得客户评价的数据。
3. 过程和流程评选售后服务团队还需要考虑团队的过程和流程，确保服务的连贯性和高效性。
以下是几个评估过程和流程的标准：- 服务流程：评估团队的服务流程是否合理和高效，包括客户问题接收、分配、处理和反馈的流程。
- 知识管理：评估团队的知识管理系统，包括知识库、培训和文档系统等，以支持团队成员提供一致和准确的服务。
- 持续改进：评估团队持续改进的能力，包括收集客户反馈、识别问题和提出改进建议的能力。
4. 团队合作售后服务团队的合作能力对于提供卓越的服务至关重要。
以下是几个评估团队合作的标准：- 协作能力：评估团队成员之间的协作能力，包括信息共享、问题协商和团队工作的协调能力。
- 分工合作：评估团队成员的分工配合能力，确保任务分配合理和任务之间的协作良好。
- 知识共享：评估团队成员之间的知识共享和研究能力，以提高整个团队的服务水平。
以上是售后服务团队竞选评分标准的一些主要方面，通过对这些标准的评估，可以选出最适合的售后服务团队来提供高质量的售后支持和解决客户问题。
售后服务各部门服务技能比赛标准及评分细则
售后服务各部门服务技能比赛标准及评分细则（售后服务）各部门服务技能比赛标准及评分细则湘西民族宾馆服务技能竞赛活动客房服务员竞赛标准及评分细则壹、仪容仪表（10分）1、工作服要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。
2、发型要求头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
3、鞋袜要求要求穿着便于工作的深色鞋子、女选手应穿肉色丝袜，男选手应穿深色袜子。
4、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
二、中式铺床（70分）铺床操作时间为3分钟，每超时满5秒扣1分，每提前2秒加1分；铺床过程中不能跑、跪、按床，否则扣分；竞赛现场中式铺床不设置床头板，但指定床头，铺床采取床尾方式。
赛前准备：时间1分钟，检查客用品是否备齐。
1、甩单定位壹次到位，毛边向下，不偏离中线，无翻角，不小整。
2、包角四个角垂直90度，均匀紧密，床俩侧、床头、床尾塞进床垫部分相等，床及侧面包角紧凑、平整。
3、套棉被套好后的被子四面饱满，被子内的带子系于被套内，外观平整，棉被平铺于床上，棉被靠床头部分和床垫平齐，棉被中心和床的中心线重叠，棉被靠床头部分翻折30cm,铺好后被子平整，棉被不外露，外形美观，位置适中。
4、套枕头套好后的枕头四角饱满，外形平整，枕芯开口处和中间床头柜方向相反。
5、整体效果整体效果美观、挺括、平整。
操作结束：选手须举手且方案“完毕”，计时员停止计时。
必赛用床规格为120×200×44（cm）,参赛选手应统壹使用组委会提供的床上用品。
赛前不得对成品加以重新烫熨。
三、知识问答及应变题（20分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店客房服员服务规范的有关知识。
2、应变题1题，10分，命题范围和旅游星级饭店客房服务有关。
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动前厅服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（20分）1、着装及发型要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
售后服务评分标准
售后服务评分标准在购买商品或服务后，售后服务是消费者最关心的问题之一。
优质的售后服务能够提升用户体验，增强客户忠诚度，并且对于企业的长期发展也具有重要意义。
为了确保售后服务的质量，制定一套评分标准是必要的。
本文将介绍一种适用于售后服务评分的标准，以期提高售后服务的质量。
一、服务态度（20分）1. 专业性（5分）：售后服务人员应具备相关产品的专业知识，能够解答用户的问题并提供技术支持。
2. 耐心性（5分）：售后服务人员应具备耐心、友好的态度，细心倾听用户的需求，并给予及时回复和解决方案。
3. 有效性（5分）：售后服务人员应能够快速找出问题的根源，并提供有效的解决方案，以最短的时间帮助用户解决问题。
4. 语言表达（5分）：售后服务人员应具备清晰、准确的语言表达能力，避免使用行业术语或难以理解的表述，使用户能够明确理解解决方案。
二、问题解决（30分）1. 响应速度（10分）：售后服务人员应及时回复用户的问题，不延误用户的时间。
2. 问题解决时间（10分）：售后服务人员应尽快解决用户的问题，减少用户的等待时间。
3. 解决方案的可行性（10分）：售后服务人员提供的解决方案应可行，并能有效解决用户的问题。
三、服务质量（30分）1. 售后服务流程（10分）：售后服务人员应按照规定的流程和程序提供服务，确保服务的规范性和一致性。
2. 服务效果（10分）：售后服务人员提供的服务应能满足用户的需求，并解决用户遇到的问题。
3. 技术水平（10分）：售后服务人员应具备扎实的专业知识和良好的技术能力，能够处理各种问题。
四、用户满意度（20分）1. 用户反馈（10分）：售后服务人员应主动询问用户对服务的满意度，并及时记录用户的反馈。
2. 问题解决率（10分）：售后服务人员应着重关注问题解决的效果，努力提高问题的解决率，确保用户的满意度。
通过以上评分标准，可以客观地衡量售后服务的质量，并及时针对不足进行改进。
企业可以根据评分结果对售后服务人员的培训和考核提出具体要求，从而不断提高售后服务的水平，增加用户的满意度和忠诚度。
售后服务岗位绩效考核评分标准
售后服务岗位绩效考核评分标准
1. 评分标准相关说明
本绩效考核评分标准旨在评估售后服务岗位员工的工作表现和绩效，并为员工提供明确的评分参考依据。
员工将根据以下标准进行评分，评分范围从1到5分，分数越高表示表现越优秀。
2. 评分标准
2.1 问题解决能力
2.2 专业知识和技能
2.3 服务质量和客户满意度
2.4 团队合作能力
3. 结论
根据以上评分标准，对售后服务岗位员工的绩效进行评估时，请根据员工在问题解决能力、专业知识和技能、服务质量和客户满意度、团队合作能力方面的表现进行评分。
评分结果将作为决定员工工作表现和绩效的依据，同时也可以作为员工个人发展的参考。
售后服务要求及评分标准
售后服务要求及评分标准第一章技术需求（设备清单中标注“▲”号的设备为核心产品。
）1、投标人要充分理解采购需求，包括但不限于技术一览表中的货物及材料清单，要保证系统的完整性，若系统必备的其他货物投标人应包含在投标报价中，采购人不再单独支付费用。
2、设备报价包含运输、搬运、安装、培训等全部所有费用。
二、售后服务自验收合格之日后：(1)投标人须对所售出的产品实行三包：即产品在正常使用情况下发生质量问题时，投标人应按使用方的要求，负责对产品实行包修、包换、包退；(2)免费服务期限：投标人应在投标文件中对所投标的产品提供不少于3年的免费维护。
在免费质保期内，投标人应负责硬件及软件产品的日常维护升级。
(3)投标人确保对使用方提出的保修等质量信息，做到30分钟内响应，2小时内组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务；8小时内解决问题。
（4）投标人应在投标文件中定制培训方案。
中标人有义务对招标人采购设备的正常使用和维护提供必要的培训，应就所投产品测试、操作、保养和简单检修等有关内容，拟订现场培训计划；培训的内容包括软件的安装、使用、配置管理、性能优化；中标人应当在标书中明确给出培训的地点、时间安排、人数、授课内容、教材、授课人的业务背景等，并完成对买方不少于3名人员的现场使用培训，培训发生的各种费用包括在投标报价中，具体培训时间由买方确定。
培训合格的标准为：能独立、正确地对设备进行操作、保养。
（5）投标人应提供定期巡检服务。
三、交货日期交货日期：自合同签订之日起50日内。
交货地点：中国劳动关系学院。
四、验收安装调试完成后，进入1个月试运行期，试运行期满，无任何质量问题，双方组织验收，验收合格后双方签署验收报告，免费保修期从验收合格之日起计算。
第二章评分标准。
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（售后服务）各部门服务技能比赛标准及评分细则湘西民族宾馆服务技能竞赛活动客房服务员竞赛标准及评分细则壹、仪容仪表（10分）1、工作服要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。
2、发型要求头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
3、鞋袜要求要求穿着便于工作的深色鞋子、女选手应穿肉色丝袜，男选手应穿深色袜子。
4、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
二、中式铺床（70分）铺床操作时间为3分钟，每超时满5秒扣1分，每提前2秒加1分；铺床过程中不能跑、跪、按床，否则扣分；竞赛现场中式铺床不设置床头板，但指定床头，铺床采取床尾方式。
赛前准备：时间1分钟，检查客用品是否备齐。
1、甩单定位壹次到位，毛边向下，不偏离中线，无翻角，不小整。
2、包角四个角垂直90度，均匀紧密，床俩侧、床头、床尾塞进床垫部分相等，床及侧面包角紧凑、平整。
3、套棉被套好后的被子四面饱满，被子内的带子系于被套内，外观平整，棉被平铺于床上，棉被靠床头部分和床垫平齐，棉被中心和床的中心线重叠，棉被靠床头部分翻折30cm,铺好后被子平整，棉被不外露，外形美观，位置适中。
4、套枕头套好后的枕头四角饱满，外形平整，枕芯开口处和中间床头柜方向相反。
5、整体效果整体效果美观、挺括、平整。
操作结束：选手须举手且方案“完毕”，计时员停止计时。
必赛用床规格为120×200×44（cm）,参赛选手应统壹使用组委会提供的床上用品。
赛前不得对成品加以重新烫熨。
三、知识问答及应变题（20分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店客房服员服务规范的有关知识。
2、应变题1题，10分，命题范围和旅游星级饭店客房服务有关。
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动前厅服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（20分）1、着装及发型要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
2、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
3、工作效率及质量熟练掌握岗位专业用语，使用标准的普通话，语音清晰，态度亲切；业务操作过程准确、快捷。
二、电话预订（30分）1、接电话时正确问候宾客，同时报出部门名称2、确认宾客抵离时间3、询问宾客是否需要交避接送服务4、提供所有适合宾客要求房型的信息5、正确描述房型的差异（位、大小、房内设施）6、如该日期无宾客要求的房型，主动提供其他选择7、询问宾客姓名及其拼音8、询问宾客地址及其联系方式9、说明房价及所含内容10、提供预订号码或预订姓名11、说明饭店入住的有关规定12、通话结束前重复确认预订的所有细节13、通话结束，员工向宾客致谢三、登记入住（20分）1、宾客抵达前台后，及时接待2、主动、热情、友好地问候宾客3、登记入住手续高效、准确无差错4、确认宾客姓名。
且至少于对话中使用壹次5、和宾客确认离店日期6、准确填写宾客登记卡上的有关内容7、询问宾客是否需要贵重物品寄存服务，且解释关联规定8、指示客房或电梯方向，或招呼行李员为宾客服务9、祝愿宾客入住愉快四、知识问答及应变题（30分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店前厅服务员服务规范的有关知识。
a)应变题2题，每题10分，共20分。
命题范围和旅游星级饭店前厅服务有关。
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动营销员竞赛标准及评分细则壹、仪容仪表（20分）1、着装要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌。
2、发型要求头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
3、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
4、语言熟练掌握岗位专业用语，使用标准的普通话，语音清晰，态度亲切；二、自我介绍（20分）介绍内容可包括工作性质，个性，爱好等，重点突出个人诚信度、亲和力和工作能力。
介绍中不得透露选手姓名及身份。
时间限定为1分钟。
三、产品推介（30分）选手可根据各自工作岗位，选择推介不同的酒店产品，能够对整个酒店、也可对酒店内主题活动、服务项目或自制产品等进行推介。
各位选手自拟标题，且于赛前俩面天将标题报至市旅游局行业管理处。
现场推介时间限定为3—5分钟。
四、知识问答及应变题（30分）1、知识知问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为市场营销学有关知识。
2、应变题2题，每题10分，共20分。
命题范围和酒店营销工作有关。
湘西民族宾馆服务技能竞赛活动保安员竞赛标准及评分细则壹、仪容仪表（10分）要求着本酒店工装，卫生整洁，工鞋和白色手套干净，且和服饰搭配效果好，仪态端正，精神饱满，不留奇异发型，不留鬓须，不戴首饰，手部清洁不留长指甲油，讲究礼节礼貌。
二、车辆指挥（30分）根据竞赛现场主持人员口令，做出相应动作。
每错壹个动作扣2分，动作不标准（手势不规范、手形不标准）扣1分。
动作要求：1、车辆直行右臂向右平伸，手掌向前，五指且拢或左臂向左平伸、手掌向前、五指且拢2、左转弯右臂向前平伸，手掌向前，左臂向左下放平伸，手掌向下，同时向右前方上下摆动3、车辆停止左臂向上直伸135度，手掌向前4、右转弯左臂向前平伸，手掌向前，右臂向右下方平伸，手掌向下，同时向左前方上下摆动5、减速慢行右臂向前方平伸，手掌向下，上下摆动6、靠边停车左臂向上直伸135度，手掌向前。
右臂同时节向左前方摆动7、加速直行右臂向右平伸，手掌向前，五指且拢，左臂向左平伸、手掌向前，左手手臂向右摆动8、前车避让后车左臂向前平伸，手掌向左、且向左摆动，右臂向前曲臂，手掌向后，且向后摆动三、穿消防服打水带（40分）1、着消防鞋穿鞋时站于后方，消防鞋不能倒地2、着消防裤着装整齐，不能把自己的裤子露出3、着消防衣着装整齐，不能露出自己的衣服4、系消防腰带系于腰部、松紧合适、协调5、带头盔头盔带正、安全扣必须扣好6、别水枪插于消防腰带左侧，跑动时不能掉7、打水带水带必须全部抛开成直线8、接枪头拉直水带前，接好、接稳枪头9、收水带双手托起水带卷紧10、整理水带水带里面接头和外面接头相距壹拳之宽四、知识问答及应变题（20分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店保安岗位服务规范的有关知识。
2、应变题1题，10分。
命题范围和旅游星级饭店保安岗位有关。
附、穿消防服打水带竞赛规则穿消防服打水带竞赛规则场地：总长20米，宽2.5米横线设置：起点线（着装线）、分水器线（2米处）、起止线（3米处）、5米线（7米处）、终点线（20米处）。
点水点米点线器线线线线器材：每壹道准备器材：壹顶消防头盔、壹条消防腰带、壹套消防战斗服务（自备）、壹双消防靴（自备）、壹个分水器（65mm口径）、壹支水枪（65mm口径）、壹盘水带（20米、65mm口径）裁判：整个项目设壹名裁判长；每条赛道设俩名计时裁判、壹名前场裁判。
程序：参赛队员将器材装备整理完毕后，站于起点线前方案“器材准备完毕”，由前场裁判上前检查，裁判检查完毕后，下达“开始”口令，计时裁判开始计时，参赛队员操作完成，过终点线时喊“好”，计时裁判停表，上前检查着装。
成绩：俩块秒表的平均成绩（或俩名计时裁判如裁判长三块秒表的中间成绩）+加秒裁决=有效成绩。
其它：1、对成绩有异议可向组委会提交书面抗议，不得于当场喊叫影响裁判判决；2、于参赛队员严重违反比赛规则时，裁判长有权叫停，且直接取消成绩；3、参赛队员自备服装、靴子不得进行改造，使用前必须经裁判检查且同意后方可使用。
4、参赛队员竞赛马开始前必须穿有后跟的鞋子。
穿消防服打水带评分标准穿消防服打水带评分表单位：姓名：湘西民族宾馆服务技能竞赛活动财务服务员竞赛标准及评分细则一、仪容仪表（20分）1、着装及发型要求工作服应符合岗位标志特征，熨烫平整，无破损，无绽线，无污迹，无缺扣，佩戴工号牌；头发清洁整齐，发型美观朴素大方。
女选手发长不过肩，男选手发长不过领。
2、仪表要求表情自然，面带微笑,眼睛平视，步履轻快，彬彬有礼。
女选手应淡妆，不准佩戴饰物，不准涂指甲油。
3、工作效率及质量熟练掌握岗位专业用语，使用标准的普通话，语音清晰，态度亲切；业务操作过程准确、快捷。
二、点钞（20分）1、点钞数目正确2、点钞100张左右3、点钞要求21秒内完成三、退房结算（40分）1、主动、热情、友好地问候宾客2、确认宾客姓名。
且至少于对话中使用壹次3、确认宾客房间号4、确认宾客的所有消费，客房内微型酒吧、早餐等5、出示详细账单，条目清晰、正确完整6、结账手续效率高，准确无差错7、询问宾客入住是否愉快8、向宾客致谢且请宾客再次光临四、知识问答及应变题（20分）1、知识问答2题，每题5分，共10分。
主要命题范围为旅游星级饭店前厅服务员服务规范的有关知识。
b)应变题1题，10分。
命题范围和旅游星级饭店前厅服务有关。