谈吐礼仪

小结
1. 2. 3. 4.
谈吐原则 目的明确 对象性和适应性 时长、内容把控 忌谈话题不谈不问 措辞的使用 敬语 谦语 礼貌用语言

适合谈话的内容
三不要 不要论人是非
不要独白
不要插嘴、抬杠 三注意 真诚地赞美他人 动作要适当 学会运用幽默的力量

1.
2. 3.

讨论题：收银员存在什么礼仪问题？
课堂练习1
从下列话题中选择一个话题，与同桌作3分钟的交谈 1、以感兴趣的影视作品为话题； 2、以网络为话题； 3、以对方的服饰、发型为话题； 4、以近期的新闻事件或新闻人物为话题； 5、到同学家去做客，怎样与其家人交谈？ 6、你与你的家人在公交车上碰到了班主任，你会做些什 么？ 7、检查团来校检查，一个成员休息时刚好坐以你旁边， 你怎么与他交谈？
二、谈话的注意事项（三不要）
不要论人是非，发泄牢骚。既然是商务交谈、因公而谈， 就没必要涉及无关的第三方，更不要议论第三方，不要攻击别 人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别 是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。
不要独白。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有 人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白， “独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规 模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如 果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。 不要插嘴、抬杠。出于尊重的需要，别人讲话的时候，不 要中途打断或是和人争辩。这是有悖交谈主旨的。即使有话要 说，也要等到对方说完一件事或中途停顿的事情再说。
第二节 谈吐礼仪
一、谈吐的原则
1. 目的性 谈话内容事先要有准备，应该开门见山地向他说明来意 或交谈的目的，或是寒暄几句后就较快地进入正题。那种东 拉西扯的闲聊，既浪费时间，又会使对方厌烦甚至怀疑你的 诚意。 2. 对象性和适应性 谈话内容和技巧要注意与交谈对象和交谈环境的相适应。 3. 分寸性 谈话时长、内容详细程度等。 4. 忌谈话题不谈不问 个人隐私问题忌谈（年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰等）。
多说请：请字是最常用的敬语，功能性强。如：请坐、 请进、请喝茶、请多多包涵等。
案例2：“算错了52块”

有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆 匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘， 你刚才把这两件衣服的钱，算错了52块……”收银员不等 这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结 账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无 奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱， 本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！”
六、在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡 思乱想一些与交谈话题无关的事情？ 七、你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为 别人不会理解？ 八、当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你 是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 九、当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭 遇以求同情时，你是否觉得不自在？
案例1：老田鸡退二线
某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸 田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能 吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡， 已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连 问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不 料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友 好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长， 他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。 思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合 本案例谈谈你对这句话的理解。 （2）在交际中开玩笑应该注意什么？


你记忆中最烂的一次聊天是什么？/你最不喜欢 和谁聊天？为什么？ 你最讨厌聊天的时候对方怎么样？
二、谈话的注意事项（三注意）

1. 真诚地赞美他人
赞美是一种有效的情感投资，投入少，回报大。赞美是人 的欲望和需求。 赞美要点： 1. 出自真诚，切勿花言巧语，夸大其实。 2. 投其所好，切勿冲撞别人忌讳。 3. 从小处着眼
课堂小练习：你会赞美人吗？ 真诚地对身边至少三位同学说出赞美的言语。
二、谈话的注意事项（三注意）
2. 动作要适当
注意手势不要过大、手舞足蹈，不要和对方离得过近或过 远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。
3. 学会运用幽默的力量
在现代人际交往中，幽默感越来越重要，适当的幽默能帮 助你快速赢得别人的尊重和喜爱。但对于“幽默”的把握，是 十分关键的。同样的幽默在不同的时间、地点、人物的面前所 展现的效果是不一样的，切勿弄巧成拙。
答案 ：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道题选A可得3分，答B的可得2分，答C 的可得1分。
如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者 对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不 会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟 你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。 如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。 如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你 与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。 但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常 懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈 得拢，彼此十分投机。
课堂练习2
测测你擅于与人交谈吗？ 不善于与人们交谈，常常容易引起纠纷或误会。每一个人 与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本 领也因人而异。你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试 一下，每题有三种答案可供选择（A、强烈肯定B、有时C、 绝对否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。
一、你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？ 二、你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的 和不诚恳的？ 三、你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独 或失落？ 四、你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一 下和整理好思绪？ 五、你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己 的心事？
三、措辞的使用
对他人使用敬语，对自己应用谦语。 敬语主要用于四种场合：社交场合，会议、谈判等公务场 合，与身份高的人交谈时，和陌生人打交道时。
敬语 您，老先生，叔叔，小姐
谦语 用于自己：在下、鄙人、晚生 用于家人：家父、舍妹、小儿、小侄
三、措辞的使用
问候礼貌用语：您好，早安，午安，晚安。 告别礼貌用语：再见，晚安，祝您愉快！祝您一路平安！ 应答礼貌用语：不必客气，没关系。这是我应该做的。非 常感谢。谢谢您的好意。 道歉礼貌用语：请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。