课程顾问主管考核制度
课程顾问薪资提成制度
课程顾薪资提成制度
一、顾问薪资
底薪+全勤奖+饭补+提成+保险+绩效考核
顾问业绩提成标准:
初级顾问
底薪2000
备注：业绩累积计算总提成
例如：基础任务1万
实际完成3万 按完成总业绩3万提1.5%
比例抽成。
高级顾问
底薪：2200
备注：业绩累积计算提成
例如：基础任务2万
实际完成5万 按成总业绩5万提2.5%的业绩提成
二、顾问主管
底薪2500
备注：业绩累积计算提成
例如：基础任务3万
实际完成7万按总业绩7万提3%的业绩提成
中心总业绩
计算方式：
例如：团队总业绩8万未达到基础任务额要交，当月无提成
团队总业绩12万达到基础任务额并超额完成，按1%提取提成。
（总业绩只提给顾问主管）
课程顾问晋升和降级标准:
1、初级顾问晋升高级顾问标准
连续三个月完成基础任务
可申请晋升高级顾问并有一个超额完成任务额并要有顾问主管推荐书中心主任审核调查通过之后下月初升职高级顾问并报申总部领导薪资待遇下月开始生效
2、降级标准
连续三个月未完成基础任务经顾问主管审核
且个人业绩没有超过5万中心主任批准
（以月计算不累计）
通过审核之后下月初降级为初级顾问初级顾问直接淘汰薪资待遇下月开始生效或换岗
3、顾问主管。
课程顾问绩效考核方案
1。5≤Σ销售业绩<3
2％
3≤Σ销售业绩〈4
3%
4≤Σ销售业绩〈5
4％
5≤Σ销售业绩〈7
5%
7≤Σ销售业绩
6%
备注:（1)Σ销售业绩不包含定金.定金按照国家规定，缴纳后不予退还，可转学别的班别.
（2)月度销售提成仅指新生招生业绩；老学员续费按 1.5%计提业绩。
（3）中心设托管课程的业绩按月度计算，若遇退费跟常规课程处理一致。
顾问，奖励 50 元；每月第一个签 EMEB 新单且收取全费的课程顾问，奖励 100 元.
总监奖励
评奖要求:每季度招生业绩区域最高的销售且须个人业绩达标(老学员续费累计计算）；
每季度招生新生人数最多的客服销售.
备注：以上奖项适用于参加招生的客服销售，校长。
以上制度自2016年9月开始执行.
翰成教育
5.1。7 中心课程顾问岗位绩效考核方案
A.岗位调整考核标准
岗位
升级考核要求
降级考核要求
高级课程顾问
连续三个月完成月度业绩要求 6 万，自第
连续三个月未完成月度任务要求 4
四个月起享受中心校长助理固定工资。
万,不享受岗位津贴.
连续三个月完成月度业绩要求 4 万，升级
连续三个月未完成月度业绩要求 2.5
课程顾问
为高级客服销售自第四个月起享受其固定
万,自第四个月起不再享受岗位津贴.
工资。
试用期课程顾问
期间月度业绩达 2 万者,可提前转正。
连续三个月业绩不足 1 万者，予以辞
退
月度业绩考核作为晋升中心校长岗位评定的最重要条件之一。
B。岗位业绩考核
（a）月度销售提成
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
XX教育课程顾问考核及薪资手册
课程顾问薪资&绩效考核手册
——XX全脑教育
《薪资&绩效考核》
一、薪资结构：
【课程顾问】
底薪800元+交通补助100元+通讯补助100元+销售提成；
【高级顾问】
底薪1500元+交通补助150元+通讯补助150元+团队业绩提成；
【顾问主管】
底薪2000元+交通补助200元+通讯补助200元+团队业绩提成；
二、提成分配制度
【销售代表】
注：以上提成核算比例为当月累计销售量，不做跨月累计核算；订金不累计当月总业绩，未入学退单者该业绩无效，如已提成，次月扣除；
【高级顾问】
提成标准：在完成当月销售任务的基础上，可享有实际销售总额1%的业绩提成；如未能完成当月销售任务，则不能享有业绩提成；
【顾问主管】
提成标准：在完成当月销售任务的基础上，可享有实际销售总额2%的业绩提成；如未能完成当月销售任务，则不能享有业绩提成；
三、绩效考核标准
【教育顾问】
每月需成交一个全款报名客户，如未达成则免去交通补助和通讯补助，只能享有800元基本薪金保障。
无星。
幼儿园课程顾问管理制度
一、总则为了规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，保障幼儿健康成长，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责幼儿园课程的整体规划、设计、实施与评估。
2. 深入了解幼儿身心发展特点，结合幼儿园实际情况，制定科学、合理的课程方案。
3. 组织、协调各部门开展课程实施工作，确保课程目标的实现。
4. 对课程实施过程中出现的问题进行分析、解决，并及时向上级领导汇报。
5. 参与幼儿园课程改革与创新发展，提升幼儿园课程质量。
6. 定期开展教师培训，提高教师的专业素养和教学能力。
7. 与家长保持良好沟通，了解家长对幼儿园课程的意见和建议，及时反馈。
三、课程顾问的管理要求1. 课程顾问应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱幼儿教育事业。
2. 课程顾问应具备扎实的教育学、心理学、课程学等相关理论知识。
3. 课程顾问应熟悉国家教育政策、法规，了解国内外幼儿教育发展趋势。
4. 课程顾问应具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队协作精神。
5. 课程顾问应定期参加业务培训，不断提高自身业务水平。
四、课程顾问的考核与奖惩1. 考核内容：课程顾问的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。
2. 考核方式：定期对课程顾问进行工作总结、评议，根据考核结果进行奖惩。
3. 奖励：对工作表现优秀的课程顾问给予物质奖励和荣誉称号。
4. 处罚：对工作失职、违反规定的课程顾问给予警告、记过等处分。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，由幼儿园教务处负责解释。
2. 本制度如有未尽事宜，由幼儿园教务处根据实际情况进行修改和完善。
本制度旨在规范幼儿园课程顾问的日常工作，提高幼儿园教育教学质量，为幼儿提供优质的教育环境。
希望全体课程顾问认真履行职责，为幼儿园的可持续发展贡献力量。
学校课程主管工作职责及考核细则
学校课程主管工作职责及考核细则一、工作职责学校课程主管负责监督、管理和协调学校的课程安排和发展。
以下是其主要工作职责：1. 制定课程计划：负责制定学校的课程计划，确保课程的内容和顺序与学校的教学目标相符合。
2. 课程开发与更新：与教师合作，开发新的课程或更新现有课程，以适应学生的研究需求和现实需求。
3. 资源配置：协调学校内部和外部的资源，确保课程需要的教材、设备和其他教学资源得到妥善配置和管理。
4. 师资培养：负责培训和提升教师的课程设计与教学技能，以提高教师的教学质量和课程的效果。
5. 课程评估：监督和评估课程的执行情况，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
二、考核细则为了评估学校课程主管的工作绩效，制定了以下考核细则：1. 课程规划与管理能力：评估主管的课程制定和管理能力，包括课程计划的合理性、教材选择的准确性、资源配置的合理性等。
2. 教师培训与支持能力：评估主管的师资培养和支持能力，包括教师培训计划的实施情况、教师培训效果的评估、对教师的指导和支持等。
3. 课程评估与改进能力：评估主管对课程评估和改进的能力，包括监督课程执行情况、数据分析和评估结果的处理能力、提出改进措施的能力等。
4. 工作协调与沟通能力：评估主管与教师、学生、家长以及其他相关部门的协调和沟通能力，包括会议组织和管理的能力、信息传达和沟通的能力等。
5. 绩效目标达成情况：评估主管在课程发展和改进方面的实际成效，包括教学质量的提升、学生研究成果的改善等。
以上是学校课程主管的工作职责及考核细则，通过对主管的工作进行科学、全面的评估，可以提高课程质量，促进学校教育的发展。
以上内容仅供参考，不得作为法律依据。
课程顾问管理细则
课程顾问管理细则
200%以上，也可晋升为成熟课程顾问，有接听热线资格。
如连续两个月未完成降为外呼课程顾问。
3、成熟课程顾问：有接听热线资格并按照上周实到款进行排名接听热线，每天归零。
如当周没签单，停接下一周热线。
以此类推。
如两个月未完成晋升标准。
降为普通课程顾问。
成熟课程顾问需帮外呼课程顾问签单，业绩占 50%。
奖励制度:
1、外呼课程顾问奖励制度
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个.
2）、外呼课程顾问每周约访上门超标完成:每超一组家庭奖励 20 元。
如:当周最低标准 3 组,超过 2 组,奖励 40 元.
2、标准,成熟课程顾问奖励制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额超额完成:超过最低标准 4 万/6 万。
奖励50 元。
以
5 万为一档。
以此类推。
3、奖励制度以每月为考核阶段.
惩罚制度：
1、外呼课程顾问惩罚制度：
1）、外呼课程顾问每周约访上门最低标准:3 个
2）、外呼课程顾问每周约访上门未完成任务:每少一组家庭乐捐 10 元。
如:当周最低标准3 组,少约 2 组,乐捐 20 元.以此类推
2、标准,成熟课程顾问惩罚制度:
1）、标准,成熟课程顾问每月签单金额最低标准:4 万/6 万.
2）、标准,成熟课程顾问每月签单金额未完成任务:未完成任务乐捐 50 元。
3、惩罚制度以每月为考核阶段.。
培训机构课程顾问主管考核制度
培训机构课程顾问主管考核制度背景在当今竞争激烈的培训市场中，课程顾问主管是一个非常关键的角色。
课程顾问主管不仅需要具备优秀的销售能力，还需要对课程了解得非常透彻，以便引导顾客选择最适合自己的认知方式来学习。
因此，许多培训机构都十分注重课程顾问主管的绩效考核，以保证他们的工作质量和效率。
本文将介绍一个针对培训机构课程顾问主管的考核制度，旨在提高课程顾问主管的绩效，并为培训机构的经营管理提供有效支持。
考核目标通过制定科学的考核制度明确课程顾问主管的工作职责和考核标准，使其在工作中能够更好地发挥自己的职能，提升工作效率和质量。
同时，利用考核制度弥补管理中的不足，帮助机构进行有效管理。
考核要素1.业绩目标业绩目标是课程顾问主管的考核核心。
根据不同的机构和市场环境，业绩目标可以是个人销售业绩、团队销售业绩或机构整体业绩等。
每位课程顾问主管应符合机构制定的业绩目标，并在考核期内完成或超额完成业绩目标。
2.效率指标效率指标是评估课程顾问主管工作质量和效率的重要指标。
课程顾问主管在工作中需要按照机构的规定和流程来完成各项工作，同时要兼顾工作质量和效率。
因此，效率指标包括工作完成速度、客户沟通效率、学生满意度等。
3.业务水平业务水平是指课程顾问主管所掌握的课程知识和销售技巧。
课程顾问主管需要在日常工作中强化对市场、竞争、课程等方面的了解，熟练掌握销售技能，并在实践中不断提升自身业务水平。
业务水平的考核可以通过操作技能、知识答题、销售辩论等方式进行测试。
4.团队合作课程顾问主管需要在工作中不断加强团队合作，与其它职能部门形成有机的合作模式，以提升工作效率和质量。
团队合作的考核可以通过主管沟通协调能力、组织协作能力等方面进行测试。
考核流程1.目标规划和考核标准确定机构要根据考核目标和考核要素确定课程顾问主管的个人目标和考核标准，并制定明确的任务和工作计划。
2.目标任务分解机构应将个人目标分解为具体的任务，让课程顾问主管明确工作重点和时间安排。
课程顾问主管考核制度-V3-20160825
《课程顾问主管考核制度》一、考核目的为了客观公正地评价课程顾问主管的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，促进各校区业绩目标及公司整体经营目标的实现，特制定本办法。
二、考核范围适用于总公司及其分公司课程顾问主管岗位。
三、考核周期以月度为单位进行考核（季度奖除外）。
四、薪资构成课程顾问主管薪资构成：岗位工资（底薪）＋月度销售提成+ 季度奖金五、试用期约定试用期和转正后采用同样的薪酬标准，同样的底薪提点。
六、特别约定试用期三个月内，累计新签销售业绩需达到27万，未能达成的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
试用期过后，连续3个月新签销售业绩未达到18万/月的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
七、岗位工资课程顾问岗位工资标准：6000元-7000元，由校长根据课程顾问主管的总体素质给出参考意见。
八、新签和续费的定义新签：1、学员在校区首次报名的首个学习项目；2、学员首次报名退费后再次签约的。
续费：1、学员完成一个学期后继续报名下一学期；2、学员首次报名后加报短期课或另外项目（一个月内加报其他项目的情况属于新签）的。
九、月度销售提成（按收入计算）：课程顾问主管按照每个月的新签销售业绩进行提成。
月度新签销售业绩在9万元以下的无提成。
超过9万元的，按下表所示比例分段提成。
例：当月新签销售业绩为16万时，提成金额计算方式。
当月提成金额＝90000*2%+60000*3%+10000*4%＝1800+1800+400＝4000元十、销售团队奖金（季度奖金）：1、享受团队奖金标准：3600元（可考虑适当调高）2、团队奖金考核权重：备注：1、挑战目标=基本目标÷80%，达成挑战目标及以上，考核满分为110分。
2、销售团队奖金计算为比值法，即实得销售团队奖金=销售团队奖金标准*考核得分%十一、退费追责奖金核发后出现退单,在退单发生当月业绩中扣除退单部分金额后计算提成。
课程顾问考核方案
课程顾问考核方案一、背景介绍课程顾问作为一项新兴职业，近年来被越来越多的在线教育机构所重视。
课程顾问作为机构与学员之间的桥梁和连接，对于机构的业务拓展、学员的满意度提升以及效益的提高具有非常重要的作用。
为了规范和提高课程顾问的业务水平，作出相应的考核是非常必要的。
二、考核目标课程顾问考核的目的是为了：1.提高课程顾问的服务质量，增强机构的业务拓展和学员的满意度；2.明确课程顾问的工作职责和考核标准，增强课程顾问的工作认知和责任感；3.减少机构的人力成本和培训成本，提高效益。
三、考核内容课程顾问的考核内容分为两个方面：一是软技能，主要包括口头表达能力、沟通能力、服务意识等；二是硬技能，主要包括业务知识、学科知识等。
1、软技能考核软技能考核主要包括以下方面：（1）口头表达能力评估课程顾问掌握有关机构的信息、学科知识以及应对问题的能力。
考核方式不拘一格，可以在客户咨询时进行调查和评估，或者指定评审人进行口语考核。
（2）沟通能力评估课程顾问的表达清晰、流程达意、语气亲和、倾听耐心等方面的能力。
考核方式可以采用模拟场景的方式进行，如询问课程顾问如何解答学员的咨询问题等。
（3）服务意识评估课程顾问对学员有无真正服务意识和热情，并以此为基础提升客户满意度。
评测方式可以采用分配任务、评估表等多种方式。
2、硬技能考核硬技能考核主要包括以下方面：（1）业务知识考核课程顾问是否了解公司所销售的产品、价格、政策等内容，提高课程顾问业务熟练度和知识储备量。
考核方式可以考虑通过在线测试的方式进行，或者由专业评估人员负责考核评估。
（2）学科知识考核课程顾问是否了解学科的知识体系、课程内容等内容，提高课程顾问的学科素质和知识水平。
评测方式采用学科测试的方式进行。
四、考核结果根据课程顾问考核内容的不同，考核结果有不同的评价标准。
对于软技能的考核，可以通过训练提高课程顾问能力，提高服务质量。
对于硬技能的考核，需要根据考核结果权衡员工的优势和劣势，决定是否进行深入培训或更改工作岗位。
课程顾问主管考核制度
《课程顾问主管考核制度》一、考核目的为了客观公正地评价课程顾问主管的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，促进各校区业绩目标及公司整体经营目标的实现，特制定本办法。
二、考核范围适用于总公司及其分公司课程顾问主管岗位。
三、考核周期以月度为单位进行考核（季度奖除外）。
四、薪资构成课程顾问主管薪资构成：岗位工资（底薪）＋月度销售提成 + 季度奖金五、试用期约定试用期和转正后采用同样的薪酬标准，同样的底薪提点。
六、特别约定试用期三个月内，累计新签销售业绩需达到 27万，未能达成的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
试用期过后，连续3个月新签销售业绩未达到18万/月的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
七、岗位工资课程顾问岗位工资标准：6000元-7000元，由校长根据课程顾问主管的总体素质给出参考意见。
八、新签和续费的定义新签：1、学员在校区首次报名的首个学习项目；2、学员首次报名退费后再次签约的。
续费：1、学员完成一个学期后继续报名下一学期；2、学员首次报名后加报短期课或另外项目（一个月内加报其他项目的情况属于新签）的。
九、月度销售提成（按收入计算）：课程顾问主管按照每个月的新签销售业绩进行提成。
月度新签销售业绩在9万元以下的无提成。
超过9万元的，按下表所示比例分段提成。
例：当月新签销售业绩为16万时，提成金额计算方式。
当月提成金额＝90000*2%+60000*3%+10000*4%＝1800+1800+400＝4000元十、销售团队奖金（季度奖金）：1、享受团队奖金标准：3600元（可考虑适当调高）2、团队奖金考核权重：备注：1、挑战目标=基本目标÷80%，达成挑战目标及以上，考核满分为110分。
2、销售团队奖金计算为比值法，即实得销售团队奖金=销售团队奖金标准*考核得分% 十一、退费追责奖金核发后出现退单,在退单发生当月业绩中扣除退单部分金额后计算提成。
客服部课程顾问绩效考核制度
绩效分数
1
每周做好来电来访试听登记、接待和课程咨询、学员试听的安排工作，分校部长根据《分校来电来访试听登记、接待和咨询工作标准》每周至少检查1次，每检查1次不合格-5分；全月合格满分；
（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月0分）
20分
2
每周做好在读学员跟踪与服务，分校部长根据《市场部在读学员跟踪与服务标准》及《本周在读学员跟踪服务计划》每周不定期检查，每检查1次不合格-5分；全月合格满分；（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月0分）
每月协助客服主管认真做好《客服部月工作系统》，积极配合团队各项工作展开，认真落实公司安排的各项工作任务。每周检查《客服部月工作系统》，每周检查1次，每次不合格-10分；全月合格满分；
（备注：每天1.5分，每缺勤1天减1.5分；工作质量差，则当月0分）
40分
说明：课程顾问每月实发绩效工资=标准绩效工资*（实得绩效分数/100）
20分
3
每周做好学员的档案管理，根据分部要求对分部学员档案库进行不断的数据完善和资料补充，做好本周报名学员的基本信息的存档管理，分部部长每周不定期检查本周及上周报名学员的基本信息资料，每检查1名学员档案不合格者-5分；全月合格满分；（备注：每天1分，每缺勤1天减1分；工作质量差，则当月0分）
20分
4
课程顾问考核方案
课程顾问考核方案一、背景课程顾问是指在学生选课阶段提供学生咨询、解答问题、推荐产品并协助学生具体办理选课手续的职业人员。
本方案旨在制定课程顾问考核方案，以提高课程顾问的服务质量和工作效率，同时也能够为公司更好地发掘潜在市场提供有力的人才支持。
二、考核目标本考核方案的目标是确保课程顾问在工作中为学生提供优质的服务，并提高顾问的推广能力和销售能力。
三、考核内容1. 技能考核技能考核主要衡量课程顾问是否掌握了公司的产品知识和服务流程，是否能够准确解答学生的问题。
技能考核分为两个部分：（1）笔试考核：采用公司提供的试卷进行考核，试卷主要包括产品知识、服务流程、学生问题解答。
（2）实操考核：安排学生模拟选课环节，考核顾问的服务效率和服务态度。
2. 推广考核推广考核主要衡量课程顾问的市场推广能力和销售能力，包括以下两个部分：（1）推广方案制定：在规定期限内制定规范的推广方案，方案需具有实际可操作性。
（2）推广业绩：覆盖人数、转化率、客户满意度等指标均考虑在内，对顾问进行综合评估。
四、考核方式1. 技能考核方式（1）笔试考核时间：3小时；（2）实操考核时间：30分钟/人，考核采用随机抽取学生模拟选课环节进行考核。
2. 推广考核方式（1）推广方案制定时间：3天，课程顾问需按时向上级提交方案；（2）推广业绩考核时间：1个月，通过统计客户群体数量、转化率、客户满意度等指标进行评估。
五、考核内容及比重考核内容考核方式考核比重产品知识笔试考核25%服务流程笔试考核25%客户问题解答笔试考核25%服务效率实操考核12.5%服务态度实操考核12.5%推广方案制定方案提交20%推广业绩业绩考核40%六、考核结论（1）考核合格线：总分70分以上为合格，70分以下为不合格。
（2）考核结果分级：1.优秀：总分85分以上；2.良好：总分70~84分；3.不合格：总分70分以下。
（3）优秀者可参与公司的更高层次推广竞赛，经公司审核后给予适当奖励；不合格者需接受培训并进行重新考核。
课程顾问考核内容
自
我
启
发
26
热衷于吸收新情报或知识
10
27
有进取心、决断力
5
28
积极地革新、改革
5
29
即使是自已分外的事，也能企划或提出提案
10
30
以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行
10
评价分数合计
200
备注：此表内容占总考核的30%
课程顾问考核内容
每月考核内容=工作任务完成率70%+基本工作评价30%
工作任务完成率参考顾问薪资标准
分
类
评价内容
满
分
自评ห้องสมุดไป่ตู้
主管
经理
决
定
工
作
态
度
1
很少迟到、早退、缺席，工作态度认真
10
2
细心地达成任务
5
3
做事敏捷、效率高
5
4
具备专业知识、能应付顾客的需求
5
5
不倦怠，且正确地向上司报告
5
基
础
能
力
6
精通职务内容，具备处理事务的能力
5
7
掌握职务上的要点
5
8
正确掌握上司的指示，并正确的转达
5
9
严守报告、联络、协商的规则
10
10
完成预定业绩目标
5
业务
熟
练
程
度
11
能掌握工作的前提，并有效地进行
5
12
能随机应变
10
13
经验丰富能举一反三，且常提供改进意见
5
14
善于与顾客交涉，且说服力强
5
15
课程顾问考核方案
课程顾问考核方案背景课程顾问是课程销售和顾客服务的重要岗位，他们负责向客户介绍课程并协助客户完成购买行为。
对于一家在线教育公司来说，课程顾问的业绩表现和服务质量都是影响公司发展的重要因素。
为了提升课程顾问的业务素质和服务水平，公司需要建立科学合理的考核方案。
考核目标课程顾问考核方案的目标是全面评价课程顾问的业务素质和服务水平，为公司提供科学合理的管理决策。
具体目标如下：1.通过考核，发现员工优点和问题，为员工制定个人成长计划提供依据。
2.培养员工的服务意识和团队意识，提升员工的综合素质和职业技能。
3.鼓励员工为公司创造更多的销售业绩和顾客满意度，提升公司竞争力和市场占有率。
考核指标考核方案需要设计出相应的考核指标。
考核指标是评价课程顾问的业务素质和服务水平的具体要素。
下面是常见的几项考核指标：销售业绩销售业绩是课程顾问的重要表现之一。
销售业绩的指标可以分为销售数量和销售金额两个层面。
一方面要考核销售数量，另一方面也需要考核销售业绩与时间的关系，以避免短期业绩的捧杀。
服务质量服务质量是课程顾问的另一项重要表现。
服务质量的指标可以包括顾客反馈满意度、回访率和问题解决率。
高水平的服务质量能够提升顾客的满意度，增加顾客的黏性和口碑。
个人成长计划个人成长计划则是从长远角度评价课程顾问的表现。
个人成长计划可以包括职业技能的提升、团队意识的加强、个人工作计划的落实和业务领域的学习。
考核流程考核方案需要设计出相应的考核流程。
考核流程是系统性、科学性和公正性的体现。
下面是一个常见的考核流程：1.员工自评。
员工根据考核指标自行评估自己的表现，并形成个人报告。
2.主管评价。
主管会根据员工报告和实际业务表现对员工进行评价，并形成个人报告。
3.团队评价。
团队内部会互评，以体现团队合作和共同进步的精神。
4.面试考核。
公司还可以组织面试考核，以更加全面地评估员工的能力和个性。
结束语课程顾问是在线教育公司的中坚力量。
考核方案的制定可以让公司更好地管理课程顾问，并为公司发展提供坚实的人才支撑。
课程顾问绩效管理制度
课程顾问绩效管理制度一、绩效管理制度的背景和意义随着教育行业的不断发展和改革，课程顾问作为教育机构的重要角色，其工作也变得越来越重要。
在这样的背景下，建立和完善课程顾问绩效管理制度成为提高教育机构绩效和效益的关键一环。
课程顾问绩效管理制度不仅可以帮助教育机构有效管理和监督课程顾问的工作，还可以激励课程顾问提升专业水平，增强服务意识，提高工作效率，进而提升整体教育服务质量。
二、课程顾问绩效管理制度的设计原则1. 量化目标：制定具体可量化的绩效目标，如销售额、客户满意度、课程推荐率等，以便于课程顾问清晰明确自己的工作任务和责任。
2. 公平公正：要求绩效管理制度公开透明、公平公正，不偏袒任何一方，确保每位课程顾问在评定绩效时都能得到公平的对待。
3. 激励奖惩：建立相应的激励和奖励机制，对绩效优秀的课程顾问给予适当奖励，对表现不佳者进行相应的惩处，以激励课程顾问积极工作。
4. 客观评价：绩效评价要客观公正，需要通过数据分析和反馈，避免主观偏见对课程顾问的评价产生影响。
5. 持续改进：建立课程顾问绩效管理制度的目的是为了鼓励持续改进和提升，需要不断完善机制，调整绩效指标，确保其与教育机构整体目标相一致。
三、课程顾问绩效管理制度的主要内容1. 绩效考核指标：（1）销售业绩：主要包括课程销售额、客户增长率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的销售能力和业绩水平。
（2）服务质量：主要包括客户满意度、投诉率、客户续费率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的服务意识和服务质量。
（3）市场拓展：主要包括新客户引进率、市场占有率等指标，通过这些指标来评估课程顾问的市场营销能力和拓展能力。
2. 绩效考核流程：（1）设定绩效目标：管理层和课程顾问共同商定绩效目标，明确工作任务和责任。
（2）绩效评估：定期对课程顾问的绩效进行评估，包括定期报告、数据分析、客户评价等多个层面，确保绩效评估全面客观。
（3）绩效反馈：根据绩效评估结果，及时给予课程顾问绩效反馈，帮助他们发现问题和改进不足之处，并及时调整工作方向。
培训课程顾问管理制度
一、总则为规范培训课程顾问的管理，提高培训课程顾问的素质和服务水平，确保培训课程的质量和效果，特制定本制度。
二、职责与权限1. 培训课程顾问的职责：（1）负责培训课程的推广、咨询和报名工作；（2）负责学员的接待、沟通和跟进工作；（3）负责培训课程的市场调研、分析及建议；（4）负责培训课程的宣传、推广及合作；（5）完成公司领导交办的其他工作任务。
2. 培训课程顾问的权限：（1）有权对培训课程进行宣传、推广及合作；（2）有权对学员进行接待、沟通和跟进；（3）有权对培训课程的市场调研、分析及建议；（4）有权根据学员需求调整培训课程内容；（5）有权对培训课程进行评价和反馈。
三、招聘与培训1. 招聘：（1）招聘对象：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强的人员；（2）招聘流程：发布招聘信息、筛选简历、面试、录用；（3）录用标准：具备相关专业知识、沟通能力强、责任心强、具备一定的市场敏感度。
2. 培训：（1）培训内容：培训课程顾问基础知识、沟通技巧、市场调研方法、客户关系管理等；（2）培训方式：内部培训、外部培训、导师辅导、案例分析等；（3）培训周期：入职培训、在职培训、晋级培训。
四、考核与激励1. 考核：（1）考核内容：工作业绩、专业知识、沟通能力、团队协作等；（2）考核方式：月度考核、季度考核、年度考核；（3）考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
2. 激励：（1）薪酬待遇：根据岗位、业绩、能力等因素确定；（2）晋升机制：设立明确的晋升通道，鼓励员工不断进步；（3）奖励制度：设立优秀员工奖、销售冠军奖等，对优秀员工进行奖励。
五、纪律与规范1. 培训课程顾问应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及职业道德规范；2. 培训课程顾问应诚实守信，保守公司商业秘密；3. 培训课程顾问应尊重学员，热情服务，确保学员满意度；4. 培训课程顾问应积极参加公司组织的各项活动，增强团队凝聚力。
六、附则1. 本制度由人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
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《课程顾问主管考核制度》
一、考核目的
为了客观公正地评价课程顾问主管的绩效和贡献，更好地激励和挖掘员工的潜能，强化员工的竞争与责任意识，提高公司整体效能，促进各校区业绩目
标及公司整体经营目标的实现，特制定本办法。
二、考核范围
适用于总公司及其分公司课程顾问主管岗位。
三、考核周期
以月度为单位进行考核（季度奖除外）。
四、薪资构成
课程顾问主管薪资构成：岗位工资（底薪）＋月度销售提成 + 季度奖金五、试用期约定
试用期和转正后采用同样的薪酬标准，同样的底薪提点。
六、特别约定
试用期三个月内，累计新签销售业绩需达到 27万，未能达成的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
试用期过后，连续3个月新签销售业绩未达到18万/月的，公司有权利与该课程顾问解除劳动关系。
七、岗位工资
课程顾问岗位工资标准：6000元-7000元，由校长根据课程顾问主管的总
体素质给出参考意见。
八、新签和续费的定义
新签：1、学员在校区首次报名的首个学习项目；
2、学员首次报名退费后再次签约的。
续费：1、学员完成一个学期后继续报名下一学期；
2、学员首次报名后加报短期课或另外项目（一个月内加报其他项目的情况属于新签）的。
九、月度销售提成（按收入计算）：
课程顾问主管按照每个月的新签销售业绩进行提成。
月度新签销售业绩在
9万元以下的无提成。
超过9万元的，按下表所示比例分段提成。
例：当月新签销售业绩为16万时，提成金额计算方式。
当月提成金额＝90000*2%+60000*3%+10000*4%＝1800+1800+400＝4000元
十、销售团队奖金（季度奖金）：
1、享受团队奖金标准：3600元（可考虑适当调高）
2、团队奖金考核权重：
备注：1、挑战目标=基本目标÷80%，达成挑战目标及以上，考核满分为110分。
2、销售团队奖金计算为比值法，即实得销售团队奖金=销售团队奖金标准*考核得分%
十一、退费追责
奖金核发后出现退单,在退单发生当月业绩中扣除退单部分金额后计算提成。
如遇员工离职的情况，在收费当月按照签约时相对应的业绩提成比例扣除退单金额部分的提成奖金。
对于因服务不佳等非客观原因导致的退费，除了扣除退单金额部分的提成奖金以外，还将按照100：1进行处罚。
（即退款10000元，处罚100元）。
十二、合同签订要求与规定：
1、课程顾问主管需严格遵守公司关于折扣的规定，不得随意增加折扣或私
自帮家长支付费用。
如有违反给公司造成收入损失的，需由员工个人承
担并从工资中扣除。
同时第一次违返给予警告，第二次违返进行辞退。
2、严格禁止课程顾问主管为增加销售提成进行攒单或压单的情况。
若违
反，取消当月提成。
同时第一次违返给予警告，第二次违返进行辞退。
3、关于折扣合同，课程顾问主管的业绩按折扣后金额计算；
4、签定当日学员须支付定金，剩余费用须在签定协议起7日内付清；
注：如果涉及到跨月，定金在哪个月结算的就计入哪个月。
后期全款在
哪个月结算的就计入哪个月。
5、合同约定定金为合同总额的10%。
但最低不得少于200元；
6、所有折扣合同需经校长签字确认。
违反规定签约的，不计入个人业绩考
评、不发放业绩奖金。
违反规定情节严重的根据情况扣发工资或辞退。
十三、提成与奖金发放
课程顾问主管的业绩提成隔月随工资一起发放。
例：1月份的提成随2月份的工资发放。
课程顾问主管的销售团队奖金按照季度进行考核，考核奖金亦随工资一起
发放。
十四、该制度自2016年月日起实施。