导购所要具备的能力

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金牌导购员的标准

金牌导购员的标准

金牌导购员的标准
金牌导购员的标准主要包括以下几点:
1. **产品知识**:深入了解所销售的产品,包括款式、材质、功能和特点等。

了解产品的优势和不足,并能够向顾客提供准确、详细的信息。

2. **顾客服务技巧**:提供出色的顾客服务是成为优秀导购的关键。

这包括友好、热情、耐心地与顾客互动,倾听和理解顾客的需求,给予专业的建议和解决方案。

3. **沟通能力**:良好的沟通能力对于与顾客建立良好的关系至关重要。

能够清晰地表达自己,倾听顾客的需求,并准确传达信息。

4. **销售能力**:导购员需要具备一定的销售技巧,包括如何吸引顾客的注意力,如何引导他们做出购买决策,以及如何处理销售中的困难和挑战。

5. **团队协作能力**:在导购工作中,团队协作能力同样重要。

导购员需要与其他团队成员密切合作,共同完成销售任务和目标。

6. **持续学习能力**:导购行业变化快速,导购员需要时刻保持对市场动态、产品更新和行业趋势的了解,不断学习和进步。

7. **职业道德**:导购员需要遵守职业道德,以诚信为本,保持职业操守,赢得顾客的信任和忠诚。

8. **抗压能力**:在面对繁重的销售任务和工作压力时,导购员需要具备良好的抗压能力,保持积极的心态和高效的工作状态。

综上所述,金牌导购员的标准是全方位的,不仅要求具备丰富的产品知识和销售技巧,还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、持续学习能力、职业道德和抗压能力。

导购员需要具备哪些能力

导购员需要具备哪些能力

导购员需要具备哪些能力导购对整个店有着巨大的作用,要想做好导购也不容易,怎样成为一名优秀的导购员,导购员都需要具备哪些能力?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

导购员需要具备的能力1、品牌知识喜爱一个品牌导购就会有推销激情,让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的,如果一名导购连自己销售的产品产地在哪里都不知道,她会推销好这个品牌吗?我们邀请过许多加盟商负责人来公司参观生产,回去后信心大增,道理都是一样的,让导购对品牌有信心完成基础的一步。

通过图片、光碟、手册、培训资料,让导购了解品牌定位、公司简介、品牌荣誉、公司发展历程等是十分有必要的。

导购员需要具备的能力2、基础知识卖的不了解就不应去销售,更谈不上顾问了,掌握基本的知识,才算入门。

导购员需要具备的能力3、陈列知识陈列在服装业很重要,有效的陈列能为店铺创造明显的销售机会,特别提醒大家要重视厨窗的陈列,产品陈列是为销售服务的,不能光为好看而陈列。

导购员需要具备的能力4、销售技巧导购知识光学习不实践是不可行的,只能到头一场空,了解基础知识后,还要知道如何销售产品,销售技巧是一项不断实践的知识点。

如何接待?如何介绍?如何问?如何答?都要一招一式的练习。

导购员需要具备的能力5、服务技巧导购是服务型岗位,通过良好的心态,熟练的动作,专业的知识,贴心的服务获得顾客的认可,掌握基本的服务技巧能胜任销售的初级要求,能应对日常的销售工作。

导购员需要具备的能力6、消费心理知识这是更高层次的知识,一般通过专业书籍加培训老师讲解,然后进行实践,反复不断的练习和思考,一般都能更加准确的判断各种消费者的心理活动,销售成功率会提高,这需要导购对这个岗位充满信心和热爱。

店铺如果经常组织优秀导购对各种类型的人进行分析交流,也会在一定程度上促进其它导购的销售能力,看得多听得多自然有了解。

导购应具备的素质 能力 知识

导购应具备的素质 能力 知识

导购应具备的素质、能力、知识一.导购应具备基本素质1思想素质:A店员必须要有敬业精神,要有强烈的事业心和责任感。

只有乐业、敬业,才有动力去勤业、创业。

B树立“消费者至上”的观念。

在商战中,谁赢得消费者谁就占有主动权,以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者,树立良好得企业形象。

C要有良好的商业、职业道德,给读客提供良好的购物坏境。

D遵循总部的经营方针政策,共同维护品牌形象。

2业务素质:A优良的销售技能,。

B娴熟的货品知识,对产品得了解,如:款式、款号、面料、本店的库存量等。

只有全都清楚,才能达到有问必答,避免造成尴尬的场面。

3心理素质:是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心:成功的最好秘诀C 坚强:勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二.导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。

是掌握知识的必要条件,人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。

A待人接物的能力,与同事、上下级保持良好的关系。

拉进与顾客之间的距离,把顾客当朋友,有“礼”度,学会换位思考。

B应变能力;紧急事件,如:没货、意外等。

顾客投诉,要冷静保持一个良好态度。

C表达能力a主题的目的和主旨性,给予顾客购买的理由。

b表达生动富有感情,有感情色彩、打动顾客c条理清楚,语句通顺,含义完整,陈述全面d突出重点,用词准确,委婉e语言简练,少用专业术语,多用请求式,先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身,款式、版型、面料等b使用方面,服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识,消费心理,风俗习惯,方言等注:相关知识a品牌知识:品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品:了解相关信息,突出自己优势c流行趋势:介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念:漂亮的服装是搭配出来的,和顾客交流经验e形象设计:根据顾客的穿着给予建议f生活小常识:服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识:a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如:外观、衣感(效果)、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如;存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子(拉练)f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作:考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。

导购职位描述

导购职位描述

导购职位描述一、职位概述导购是指为顾客提供专业的商品咨询和导购服务,以促进销售和增加消费者满意度的工作岗位。

导购员是商场、超市、专卖店等零售行业不可或缺的一份子,他们不仅要了解所销售商品的相关知识,还需要具备良好的沟通能力和销售技巧,以提供优质的购物体验。

二、职责和要求1. 商品了解与推广导购员需要全面了解自己负责销售的商品,包括产品特点、功能、使用方法等,并通过积极的学习和培训,不断更新商品知识。

导购员要能灵活运用商品知识,向顾客介绍产品特点,推广促销活动,引导顾客购买。

2. 顾客咨询与服务导购员要耐心倾听顾客的需求和关注点,了解顾客购买的目的和要求,给予真诚的建议和意见。

同时,导购员要及时解答顾客的疑问,提供专业的咨询服务,以满足顾客的购物需求。

3. 销售与达成指标导购员要根据公司设定的销售指标,努力完成个人和团队的销售任务,提高销售额和销售量。

通过积极主动的销售技巧,导购员要能够娴熟地引导顾客做出购买决策,增加销售额。

4. 陈列和维护商品导购员要根据商品的陈列要求,合理摆放和布置商品陈列区域,使顾客更好地了解和体验商品。

同时,导购员要注意商品的清洁和整理,保持商品展示区域的整洁有序。

5. 个人形象和服务态度导购员作为公司与顾客之间的重要联系人,要注重自身形象和仪容仪表。

良好的礼貌和主动的服务态度,能够赢得顾客的信赖并提升公司的形象。

三、能力要求1. 专业知识:熟悉所销售商品的特点、功能和使用方法,持续学习并更新商品知识。

2. 沟通能力:具备良好的口头表达能力和倾听能力,能够与顾客建立良好的互动和沟通。

3. 销售技巧:熟练掌握销售技巧,能够有效引导顾客做出购买决策。

4. 团队合作:能够与团队成员协作,积极参与团队销售活动,共同完成销售目标。

5. 抗压能力:具备一定的抗压能力,能够应对高强度的工作压力和客户投诉等突发情况。

四、福利待遇根据公司政策与个人工作表现,导购员可以享受以下福利待遇:1. 基本工资:根据个人经验和能力设定的基本工资水平。

导购员是什么

导购员是什么

导购员是什么概述导购员是一种在商场、超市等零售场所从事销售工作的专业人员。

他们的主要工作是向顾客提供产品信息、推荐适合的商品,并引导顾客完成购买。

导购员不仅需要具备一定的销售技巧与产品知识,还需要具备良好的沟通能力和服务态度,以提升顾客的购物体验,促进销售额的增长。

导购员的职责导购员在工作中承担着多种职责,以确保顾客满意并帮助商家实现销售目标。

下面是一些导购员常见的职责:1.产品推广与销售:导购员需要了解店铺的产品知识,包括特点、功能、使用方法等,并向顾客进行产品介绍和推荐。

他们需要了解顾客的需求,根据顾客的反馈进行销售引导,帮助顾客做出购买决策。

2.顾客沟通与服务:导购员需要主动与顾客进行沟通,了解他们的需求和意见。

他们需要有良好的沟通能力,能够回答顾客的问题,并解决顾客的疑虑。

导购员还需要提供优质的服务,例如为顾客提供试用样品、建议搭配等。

3.陈列与整理:导购员负责店铺的陈列和整理工作,以保持良好的商品展示效果。

他们需要根据销售数据和市场需求,合理摆放商品,并定期进行陈列调整和整理。

4.销售技巧培训:导购员需要不断提升销售技巧和产品知识。

商家通常会为导购员提供培训,以帮助他们更好地完成销售任务。

培训内容包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面。

导购员的职责不仅仅限于以上几点,实际上还会根据不同商家的需求和店铺特点有所差异。

导购员需要具备灵活性和适应性,能够根据不同情况做出相应调整。

导购员的技能要求导购员作为销售人员,需要具备一定的技能和素质。

以下是一些导购员常见的技能要求:1.产品知识:导购员需要对店铺的产品有深入的了解,特别是热销产品和新品。

他们需要了解产品的特点、功能、使用方法等,以便能够向顾客提供准确的信息。

2.沟通能力:导购员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客建立起良好的关系。

他们需要倾听顾客的需求和问题,能够清晰地表达自己的观点,与顾客进行有效的沟通。

3.销售技巧:导购员需要具备一定的销售技巧,以促进销售额的增长。

导购职位描述

导购职位描述

导购职位描述一、职位概述导购是零售行业中的一种职位,主要负责向顾客提供产品信息、推销产品以及解答顾客疑问等工作。

导购需要具备良好的沟通能力、销售技巧和产品知识,以便能够有效地与顾客互动并完成销售任务。

二、工作职责1. 主动接待顾客,向顾客解释产品特点和优势,并针对顾客需求进行产品推荐。

2. 组织、摆放和陈列商品,保持陈列区域的整洁和有序。

3. 按时整理和补充商品,确保商品充足,并及时上架新的产品。

4. 积极倾听顾客需求和投诉,并提供满意的解决方案,以提升顾客满意度。

5. 配合店铺促销活动,参与陈列和宣传工作,提升店铺销售额和知名度。

6. 准确汇报销售数据和库存情况,共同完成销售目标。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识,善于与他人合作和协调工作。

2. 具备良好的销售技巧和技能,能够主动发现顾客需求,并推荐合适的产品。

3. 具备良好的产品知识,了解所销售产品的特点、性能和使用方法。

4. 具备良好的团队合作能力和抗压能力,能够适应较大的工作压力。

5. 具备良好的学习能力和执行力,能够快速掌握新产品知识和销售技巧。

6. 具备良好的形象和仪表,能够给顾客留下良好的第一印象。

四、薪资待遇导购的薪资待遇因地区和公司规模而有所差异,一般包括基本工资和绩效奖金。

导购的薪资待遇通常以月薪形式发放,具体金额根据个人表现和销售业绩而定。

五、发展前景导购是零售行业中的一个基础职位,对于初入职场的年轻人来说,是一个很好的起步岗位。

通过努力学习和提升销售技能,导购可以逐渐晋升为销售主管、店长等职位,担任更高级的管理和销售工作。

同时,导购也可以选择参与企业的培训计划,提升个人的职业素养和管理能力,为未来的职业发展打下坚实的基础。

六、总结导购是零售行业中一项重要的职位,担负着向顾客推销产品、提供产品信息和提升销售业绩等责任。

通过良好的沟通技巧、销售技巧和产品知识,导购能够为顾客提供满意的购物体验,并实现销售目标。

该职位对于初入职场的年轻人来说是一个良好的起步岗位,也提供了良好的晋升和发展机会。

导购员岗位职责及要求

导购员岗位职责及要求

导购员岗位职责及要求导购员是零售业中非常重要的一环,他们扮演着桥梁的角色,将商品与消费者连接起来。

导购员不仅要对所销售的产品了解透彻,还需要具备一定的销售技巧和良好的服务态度。

本文将介绍导购员的岗位职责以及对导购员的要求。

一、岗位职责1. 主动接待:导购员需要主动接待顾客,了解他们的需求并提供相应的产品介绍和咨询。

2. 产品推销:导购员需要熟悉所销售产品的特点和优势,并通过积极推销引导顾客进行购买。

3. 解答疑问:导购员需要对顾客提出的问题进行解答,并提供专业的意见和建议。

4. 陈列整理:导购员需要保持商品陈列良好,整理产品陈列区域,使之整洁有序。

5. 销售统计:导购员需要记录销售数据,并及时上报给相关部门进行统计分析。

6. 售后服务:导购员需要及时处理售后问题,确保顾客满意度和忠诚度。

二、岗位要求1. 专业知识:导购员需要了解所销售产品的特点、功能和用途,以便能够提供准确的产品介绍和指导。

2. 沟通能力:导购员需要具备良好的沟通能力,能够与顾客建立良好的沟通关系,并有效地传递信息。

3. 销售技巧:导购员需要具备一定的销售技巧,能够通过巧妙的问询和推销手法引导顾客进行购买。

4. 服务意识:导购员需要具备良好的服务意识,善于倾听顾客的需求,并提供专业的咨询和建议。

5. 应变能力:导购员需面对各种各样的顾客和情况,需具备较强的应变能力,能够灵活应对各种情况。

6. 团队合作:导购员需要与同事密切合作,共同完成销售任务,并保持良好的团队合作精神。

总结:导购员作为零售业中重要的一环,承担着与消费者深度接触并推广销售产品的重要角色。

他们需要具备全面的专业知识、卓越的销售技巧和良好的服务态度。

导购员是实体店铺中与顾客直接互动的重要岗位,他们的表现直接关系到顾客的满意度和忠诚度,进而影响企业的销售业绩。

只有具备了充分的专业知识、良好的沟通能力和销售技巧,导购员才能更好地完成自己的工作职责,为企业创造更多的价值。

导购员的日常管理:能力提升、问题解决和成长规划

导购员的日常管理:能力提升、问题解决和成长规划

导购员的日常管理:能力提升、问题解决和成长规划2023年,导购员作为商场、超市、百货公司等零售企业不可缺少的工作人员之一,他们的日常管理能力提升、问题解决和成长规划显得非常重要。

在这篇文章中,我们将详细探讨导购员的日常管理,旨在帮助他们更好地从事这一职业。

一、能力提升导购员是企业的重要门面,他们直接面对顾客,直接关系到企业的形象和销售额。

因此,导购员必须具备一定的专业技能和知识储备,这需要他们不断学习、不断提高自己的专业素养。

1.1 学习专业知识导购员必须掌握商品的相关知识,包括商品的生产流程、材料、特点、功能、使用方法等。

只有了解这些信息,他们才能够向顾客提供准确和实用的购物建议。

此外,导购员还需要了解消费者的需求和购物心理,以便更好地为顾客提供优质的服务和购物体验。

为此,导购员可以通过多种途径来学习相关知识,包括企业内部培训、网上课程、专业书籍等。

学习过程中,他们应该不断进行总结和反思,不断提高专业技能和服务水平。

1.2 提高沟通能力导购员需要与顾客进行沟通,这就需要他们具备良好的沟通能力和表达能力。

他们需要服从顾客的需求和要求,耐心听取顾客的意见并提供相应的解决方案。

除此之外,导购员还需要与同事、上司保持良好的沟通,以便工作更顺畅、工作效率更高。

为了提高沟通能力,导购员可以通过多种方式来进行自我锻炼,如参加演讲、读书写作、参加社交活动等。

重要的是,导购员需要主动思考和反思,不断提高自己的表达能力和沟通技巧。

二、问题解决导购员在日常工作中,可能会遇到各种问题和困难,如商品信息不全、客户抱怨、售后服务等。

因此,导购员需要具备解决问题的能力和技巧,以便更好地为顾客服务。

2.1 识别问题导购员应该学会识别问题,并主动解决问题。

他们可以通过询问顾客、观察商品、查阅资料等多种方式来识别问题。

同时,导购员还需要及时向上司汇报问题,并提出相应的解决方案。

2.2 寻求帮助当导购员无法解决问题时,他们应该主动向同事或上司寻求帮助。

优秀导购的标准

优秀导购的标准

5.善于揣摩顾客心理,边听边积极思考 说话者的主要观点,并在自己脑海中快 速辨别分析,揣摩顾客的真正意图,俗 话说“言为心声”,要善于透过语言理 解对方的心声。
会看一从细节观察顾客需求,准确把握 成交时机
• “会看”就是会察言观色,从细节观察顾客的需求。
• 看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。
02
是他们自己。主动性不强的人,显得有些消极,缺乏 工作的热情和激情,缺乏工作的计划性,领导安排的 事,能够做到办成就不错了,并且很多时候还做不好。 尤其是导购员,直接与顾客面对面,许多时候,顾客 会受到导购员的感染,主动积极的人在工作时他的精 神会潜移默化的表现在他的言谈举止间,会给人以愉 悦感,让人心情舒畅,利于产品成交。
不多成功了
7.通过顾客的穿着打扮判断
顾客的购买层次。
02
不折不扣的执行力
不折不扣的执行力
• 对于终端的导购人员,其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产 品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端,最 终促成销售的能力。需要导购人员做好现场派发各种宣传资料--如产品 介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常 的一些工作要求;客户关系建立等,最终目的都是围绕提升销售。
• 木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可,因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值 得交往。
• 顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意,这样他会处处提防,避免上当。
会听-理解顾客心声,把握顾客需求
因此,导购员要记住,能说会说更要会 听,这样你的介绍才会更加有的放矢。 有句很形象的话说:上帝给了我们两只 耳朵和一张嘴巴,就是让我们多听少说 的
• 导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望,否则产品还是卖不出去。导购人员除了仔细 倾听顾客非说不可的话,分析其用意之外,还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。顾 客的眼神手势、语调、表情和整个外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。

导购员职位描述

导购员职位描述

导购员职位描述导购员是一种销售职位,主要职责是协助顾客选购商品,并达成销售目标。

导购员需要具备良好的沟通、销售和客户服务能力,以满足顾客的需求,提高顾客满意度和保持客户忠诚度。

导购员的工作环境通常是商店,超市和购物中心等。

导购员的职责和要求:1. 了解产品知识和销售策略。

导购员需要按照公司的销售策略和品牌文化向顾客介绍产品,并提供相关知识、价格、收益等信息。

导购员应该熟悉各种产品,掌握产品的特征、性能和使用方法,以便为顾客提供专业的购物建议。

2. 维护商品展示环境。

导购员应该保持商品展示区域的清洁和整齐,确保产品在展示中的吸引力和可见度。

导购员需要了解顾客的需求,并可以定期更新有关产品的资料,并在有需要时重排产品展示,以确保商品得到充分展示和展示的效果。

3. 接待和服务顾客。

导购员应该主动接待顾客,并为顾客提供优质的购物体验,尤其是在她们遇到疑惑或购买困难时。

导购员需要热心、友好、有耐心,了解顾客的需求,并合理地向客户推荐产品。

4. 给顾客提供购物支持。

导购员应该在顾客需要时协助顾客找到需要的商品,培训顾客如何使用产品,提供购物建议等。

导购员应该对所有问题给予真诚解答,不遗漏任何问题,确保顾客对购买决策感到自信和愉快。

5. 达成销售目标。

导购员要按照公司的营业计划和销售目标来工作,使销售和利润目标得到实现。

导购员需要制定实现销售目标的策略和计划,有效地促进销售和客户忠诚度,通过增加客户购买量和营销活动提高销售业绩。

6. 维护与同事和管理层之间平衡的关系。

导购员要紧密合作,与其他员工协同工作,以共同实现销售目标。

导购员需要满足工作团队的需要,并尊重管理层的决策。

7. 强化并保持自己的销售技巧和知识。

导购员需要不断学习销售技巧、销售策略和产品知识,以跟随行业的发展并提高自己的职业水平。

导购员需要研究市场趋势和竞争者的产品,以了解行业发展的趋势及相关市场调查。

随着中国经济的不断发展和消费升级,导购员的职业需求逐渐增加,成为消费行业中必不可少的销售人员。

导购员招聘要求

导购员招聘要求

导购员招聘要求导购员是商场、超市等零售行业的重要岗位之一,他们负责向顾客介绍商品、提供购物建议、促销产品等。

为了招聘到合适的导购员,以下是导购员的招聘要求。

1. 具备良好的沟通能力和服务意识。

导购员需要与顾客进行有效的沟通,了解他们的需求,并提供专业的建议和服务。

因此,招聘导购员时要求候选人具备良好的口头和书面表达能力,能够清晰地传达信息,解答顾客疑问。

2. 具备一定的产品知识和行业背景。

导购员需要对所负责的产品有一定的了解,包括产品的特点、使用方法、价格等。

此外,了解行业的发展趋势和竞争对手的情况也是必要的,这样才能更好地为顾客提供服务和建议。

3. 具备良好的团队合作精神。

导购员往往是一个团队中的一员,需要与其他导购员和店员密切合作,共同完成销售任务。

因此,招聘导购员时要求候选人具备良好的团队合作能力,能够与他人和睦相处,共同努力达到销售目标。

4. 具备一定的销售技巧和抗压能力。

导购员的目标是促进销售,因此需要具备一定的销售技巧,能够通过有效的销售方法吸引顾客并完成销售任务。

此外,导购员常常需要面对顾客的不同需求和抱怨,需要具备一定的抗压能力,能够以积极的态度应对各种挑战。

5. 具备良好的外貌形象和仪态。

作为与顾客直接接触的代表,导购员的外貌形象和仪态对客户的印象有很大影响。

因此,在招聘导购员时要求候选人具备整洁、自信、亲和的外貌形象和良好的仪态。

6. 具备良好的学习能力和适应能力。

导购员需要不断学习和适应市场的变化,了解新产品和销售技巧。

因此,在招聘导购员时要求候选人具备良好的学习能力和适应能力,能够快速掌握新知识和技能。

7. 具备一定的数理能力和计算能力。

导购员在工作中常常需要进行价格计算、优惠折扣计算等,因此需要具备一定的数理能力和计算能力,能够准确地进行计算和操作。

8. 具备良好的责任心和工作积极性。

导购员的工作需要细致入微和耐心,对细节的把握和对工作的认真负责是必不可少的。

在招聘导购员时要求候选人具备良好的责任心和工作积极性,能够主动完成工作任务,并为顾客提供优质的服务。

导购员职位描述

导购员职位描述

导购员职位描述导购员是商场、超市、专卖店等零售业门店中的重要职位之一。

他们的主要职责是为顾客提供优质的购物体验,帮助顾客选择合适的商品并完成销售。

导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识,以满足顾客的需求并提高门店的销售业绩。

导购员的主要职责包括:1. 接待顾客。

导购员需要主动向顾客问好并询问他们的需求,了解他们的购物目的和预算,以便为他们提供更好的服务。

2. 介绍商品。

导购员需要熟悉门店的商品种类和特点,能够向顾客介绍商品的功能、优点和使用方法,以便顾客做出更好的购买决策。

3. 推销商品。

导购员需要根据顾客的需求和预算,向他们推荐适合的商品,并通过销售技巧和服务态度,促进顾客的购买意愿。

4. 解答顾客疑问。

导购员需要回答顾客关于商品的疑问和问题,提供专业的建议和意见,以便顾客做出更好的购买决策。

5. 维护商品陈列。

导购员需要保持商品陈列的整洁、有序和美观,以吸引顾客的注意力和提高销售业绩。

6. 完成销售任务。

导购员需要根据门店的销售目标和要求,完成个人的销售任务,并为门店的销售业绩做出贡献。

导购员需要具备以下能力和素质:1. 良好的沟通能力。

导购员需要能够与顾客进行良好的沟通,了解他们的需求和意见,并提供专业的建议和服务。

2. 销售技巧。

导购员需要掌握一定的销售技巧和方法,能够有效地促进顾客的购买意愿和完成销售任务。

3. 服务意识。

导购员需要具备良好的服务意识,能够为顾客提供优质的购物体验和服务,提高顾客的满意度和忠诚度。

4. 专业知识。

导购员需要熟悉门店的商品种类和特点,掌握商品的功能、优点和使用方法,以便为顾客提供专业的建议和意见。

5. 团队合作。

导购员需要与同事进行良好的团队合作,共同完成门店的销售任务和提高销售业绩。

导购员是零售业门店中不可或缺的职位之一,他们的服务和销售能力直接影响着门店的销售业绩和顾客满意度。

因此,导购员需要不断提升自己的能力和素质,为顾客提供更好的服务和购物体验。

导购的能力素质要求

导购的能力素质要求

优秀导购的能力培训教材一个理想的导购必须具备三方面的能力素质,这就是合理的知识构成、纯熟的导购技巧和卓越的职业能力。

一、合理的知识构成导购应具有旺盛的求知欲,善于学习并掌握多方面的知识,只有这样,在与各种各样的顾客打交道时,才能游刃有余,更好地为顾客服务。

一般而言,一名优秀的导购应具备下列几方面的知识:●顾客知识:了解顾客的类型、购物心理和行为,从而明确谁是你的真正顾客,其购买动机和购买习惯如何,对交易条件、方式和时间有什么要求……顾客类型:自命不凡型:无论什么问题,总喜欢表现出一副很懂的样子,对你带来的产品却不屑一顾;这类人喜听恭维话,你可多讲赞美的话,迎合其虚荣心和自尊心,千万别批评或嘲讽他。

犹豫不决型:喜怒无常,做出决定又后悔;应给予强烈的暗示:“一定要买”、“现在就买”、“不买会后悔”等,让其下定决心购买,并马上达成交易。

小心谨慎型:对你所说的每句话都保持沉默或怀疑;实事求是的数据、辅销资料或引用专家的权威性语言可以轻松打消他的疑虑。

八面玲珑型:对产品不说好也不说坏,不说买也不说不买,难以琢磨,掌握着谈话的主动权;不要太顺从这类顾客的意思,详尽、生动地介绍产品功能会引起他的兴趣,当他觉得你也很了不起时,就很可能临时决定买你的产品,你要马上下订单。

理智好辩型:喜欢和你唱反调,爱谈理论;对这种人越谦虚越好,先承认对方说得有道理,让他自觉在你面前有优越感,当他了解到公司的产品符合自己的需求时,往往愿意购买。

贪小便宜型:希望以更便宜的价格买到产品;你应该马上拿出公司的规章制度,甚至举例子告诉他某某人因违规降价销售而被公司处分,请他体谅,同时,不妨送他小的宣传性的单子和其他公司配的赠送品,满足其贪小便宜的心理,他就有可能买你的产品。

节俭朴实型:拒绝的理由一大堆,对产品挑三拣四,其实是舍不得花钱;只要确认对方对产品感兴趣,但又不想花太多钱买全套系列产品,可分几次推荐,如先推荐部分主要大件家具给他,等安装完以后就不怕他舍不得买了。

优秀导购员的六大杰出能力

优秀导购员的六大杰出能力

到以下 :
( )面对顾 客时 ,能够把 商 行 时 .我们 常说他 很有 口才 。事实 1 俗 话 说 “ 为 心 声 .精 明的 导 言
句话 的真正意 思 ,结 果顾客 的真 正意思
是说 : 他 家里有小 孩 椅子轻 了容易
歪倒 不稳 。 如 果看 出顾客确 实想购
无小事 ”的说 法就体现在这里 。
大半 ,这时候 你 要停止 继续讲 ,抓 住
5 如果顾 客和 导购 员 的眼神 交流维
时机促成交易 。
因此 ,导购 员要 记住 能说 会说 更
持几秒 钟 ,微 笑 朝 上翘 着鼻子 .表示 他在掂 量你 的建 议。


要会 听 ,这 样你 的介 绍才会 更加 有的放 矢 。有句很 形象 的话说 :上 帝给 了我们
良好的沟通能力
销售是 改变 人 的工作 ,销售 的过 程
就 是与客 户沟通 的过 程 .沟通 能力是 导 能 力. 需要做到能说 、 会说 、 会听 、 会看。

绍 中不前后 白相矛 盾 ,善 于 白圆其说 ;
( )善于调动轻松 的现场购物气氛 。 5 ( )会说——能否说到点上 二 “ 说 指 什 么 呢 7会 说 是 指 导 会
上当。
成 功与 否 ;优 秀 的导 购 员总 是想 法设 法 与顾客达成共识 ,从而签单 。 导购员 的工作 不是顾 客交 了款 为止 的 ,应该注 意到 销售 的每一个 环节 并 且辅 助这些 环节 工作做 到位 这就 需要 导 购 员具 有 良好 的执 行 力 不折 不扣地 将 这些销 售环 节跟进 到位 ,所谓 营 销
3 当顾客 一边 听讲 ,一边 揉鼻子 、 .

促 销 品等 :做好卖 场 的生动化 陈列 :现

导购服务礼仪规范

导购服务礼仪规范

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体:导购员应该穿着整洁,衣着得体,令人感到专业和可信赖。

2.热情主动:导购员应该热情友好地迎接顾客,主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备:导购员应该对所售商品具有全面的了解,包括产品特点、功能、用途和价格等,以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客:导购员应该尊重顾客的需求和选择,不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止:导购员应该言行举止得体,不使用不文明的语言,不在工作时吃东西和聊天,保持专业的形象。

6.善于沟通:导购员应具备良好的沟通能力,能够准确地理解顾客的需求,并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理:导购员应该始终保持良好的情绪管理能力,在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇:导购员应当对自己的不足进行反思,并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私:导购员应当尊重顾客的隐私,避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应:导购员应该尽快回应顾客的问题和需求,不让顾客等待过久。

12.解决问题:导购员应该具备解决问题的能力,能够在出现问题时及时找到解决方案,并确保顾客满意。

13.提供增值服务:导购员应该主动推荐适合的商品,并提供增值服务,如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作:导购员应该与同事合作,相互帮助,共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列:导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列,方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范,导购员能够提供专业、热情、周到的服务,为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度,增加销售额。

同时,导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能,以适应市场的变化和顾客的需求。

购物中心导购管理手册

购物中心导购管理手册

购物中心导购管理手册一、导购员的基本素质要求1.导购员应具备良好的沟通能力和服务意识,能够主动接触顾客并提供帮助。

2.导购员需要具备一定的产品知识,能够提供专业的建议和推荐。

3.导购员应具备良好的外表形象和个人修养,给顾客留下良好的印象。

4.导购员应具备团队合作精神,能够与其他员工和管理层有效沟通合作。

二、导购员的工作职责1.主动接触顾客,引导顾客了解产品并提供专业建议。

2.帮助顾客解决问题和疑虑,提高顾客满意度。

3.维护店铺形象和陈列,保持店内整洁有序。

4.配合店铺促销活动,积极开展销售工作。

5.维护客户关系,建立长期稳定的客户群。

三、导购员的工作流程1.接待顾客:当顾客进入店铺时,导购员应主动接近顾客并开始服务。

2.产品介绍:针对顾客的需求,导购员应向顾客介绍产品的特点和优势。

3.解决问题:顾客有任何疑问或问题,导购员应耐心解答并提供帮助。

4.推销产品:根据顾客的需求和偏好,导购员应推荐适合的产品并促成销售。

5.拓展客户:导购员应积极开展会员拓展工作,建立良好的客户关系。

四、导购员的考核标准1.销售业绩:导购员的销售额和销售数量应达到一定的标准。

2.服务质量:导购员应获得顾客的肯定和好评,服务态度积极且专业。

3.客户满意度:顾客对导购员和店铺的满意度应维持在较高水平。

4.团队合作:导购员应能与其他员工和管理层良好合作,共同推动店铺业务。

五、导购员的培训计划1.产品知识培训:导购员应通过培训了解店铺的产品信息和特点。

2.沟通技巧培训:导购员应接受沟通和服务技巧的培训,提升服务质量。

3.销售技巧培训:导购员应接受销售技巧的培训,提升销售水平和能力。

4.团队协作培训:导购员应接受团队合作和协作能力的培训,提升团队效率。

六、导购员的激励机制1.绩效考核:根据导购员的销售业绩和服务质量进行绩效考核,给与相应奖励。

2.岗位晋升:对表现优秀的导购员进行岗位晋升和晋升培训。

3.薪酬福利:导购员的基本工资和绩效奖金应相匹配,享受完善的福利待遇。

超级导购员必备的八大能力

超级导购员必备的八大能力

超级导购员必备的八大能力提升新零售业绩的技巧(4)文/谭儒超级导购员是新零售大军中不可缺少的先锋,是为营销品牌创造效益、地位、荣誉的主力精英。

那么,超级导购员是怎样炼成的呢?经过多年观察,谭儒认为,超级导购员必须具备的八大能力。

一、个人魅力个人魅力是先天和后天修炼的,消费者总喜欢和有气质、有内涵的人打交道,导购员的个人魅力和亲和力会让导购员的零售事半功倍。

相反,可怜相,尖刻样,野蛮态,会把消费者拒于千里之外。

二、思考能力导购的过程就是在不断遇到问题、解决问题的过程,如何提高业绩销量?如何获取流量?如何帮助客户解决痛点?如何说服顾客购买你的产品?这都需要思考。

如果导购员的思维混乱,或脑袋里一片空白,那么,他能为客户提供什么呢?三、意志能力意志是人自觉地确定目的,并根据目的调节支配自身的行动,克服困难,去实现预定目标的心理倾向。

导购员必须先谋后战,有责任心,积极而为,面对挫折失败,坚定而不退缩。

没有意志能力,小小的一次失败就会让导购员丧失导购的信心。

四、战斗能力导购员,说白了就是导购的执行者,不仅要明白自已日常工作中该干些什么,还要进行销售产品、宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。

提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见,严格执行产品的零售政策等。

在零售一线冲锋陷阵,导购员没有好的身体,没有完全的战斗精神是绝对不行的。

五、学习能力做好一名超级导购员要多学过硬的知识。

了解产品知识,多感受细体会产品优点,多讲产品的特性和功能,多听听专业人员介绍产品知识技巧,找出产品独特卖点,只有掌握正确的应对复杂多变的零售现场情景的方式方法,才能达到理想的零售效果。

六、沟通能力超级导购员面对的也是人,推销首先是心和心的交流。

敢说敢干——基本条件;巧说巧干——事半功倍。

超级导购员与消费者交流时,有能力合理地安排自己的沟通节奏,怎么讲,怎么做,语速快慢,声音高低等,其实,人与人沟通好了,零售的目的就达到了。

导购岗位说明书

导购岗位说明书

导购岗位说明书
岗位职责:
1. 负责接待顾客,了解顾客需求,提供专业的产品咨询和推荐。

2. 维护店铺的整洁和美观,确保商品陈列整齐有序。

3. 协助销售团队完成销售目标,提高店铺的销售额和客户满意度。

4. 积极参与店铺促销活动和营销策划,提高客流量和销售额。

5. 负责处理客户的投诉和问题,提供满意的解决方案。

任职要求:
1. 具有良好的沟通能力和服务意识,能够与顾客建立良好的关系。

2. 对所销售的产品有较强的了解和认识,能够准确地向顾客介绍和推荐产品。

3. 具有一定的销售技巧和经验,能够完成店铺的销售目标。

4. 具有团队合作精神,能够与同事共同合作,完成店铺的销售任务。

5. 具有耐心和细心,能够处理客户的投诉和问题,提供满意的解决方案。

薪酬福利:
1. 提供有竞争力的薪酬待遇,并根据个人表现进行绩效奖金发放。

2. 提供完善的培训机会和晋升空间,帮助员工提升自身能力和职业发展。

3. 提供员工福利和员工活动,营造良好的工作氛围和团队文化。

如果您对导购岗位感兴趣,并且符合以上要求,请发送您的简历到我们的招聘邮箱,并注明应聘岗位。

我们期待您的加入,共同打造一个成功的销售团队!。

导购员岗位职责要求(24篇)

导购员岗位职责要求(24篇)

导购员岗位职责要求(24篇)导购员岗位职责要求(精选24篇)导购员岗位职责要求篇1岗位职责:1、负责品牌服装的进销存管理;2、做好商品推介和销售工作;3、熟悉服装商品知识,执行服务规范;4、做好商品验收、标识、陈列、存放、盘点及售后工作。

任职要求:1、中专或以上学历,对销售工作有热情;2、性格开朗,沟通能力好,有团队精神;3、具有良好的职业素养和职业道德。

导购员岗位职责要求篇21、负责店面整理清洁和陈列摆设,合理布局卖场,展示要以吸引和服务顾客为中心,要富于艺术性和生动性;做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

2、搞好分工分区域卫生责任,样品有问题要及时组织维修;3、掌握市场动向,关注销售信息,及时向公司反馈信息并提出合理化建议;4、召开经营分析会,千方百计的提高销量,并根据公司的`指示,让员工清楚总部的方针及商场的计划安排。

导购员岗位职责要求篇3任职要求:1、年龄22—35岁;高中中专学历3年工作经验以上2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先;3、具备较强的销售能力,热爱销售工作,有进取心,勇于挑战高薪;4、可接受优秀应届毕业生(大专以上学历)。

岗位职责:1、负责门店的日常产品销售,传播公司的.品牌理念;2、为顾客提供家具配套专业意见及建议;3、负责维护卖场陈列效果,建立客户信息档案。

导购员岗位职责要求篇4任职要求:1、年龄22-38岁;高中以上学历2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售阅历者优先;3、具备较强的`销售能力,热爱销售工作,有进取心,勇于挑战高薪;4、可接受优秀应届毕业生。

岗位职责:1、负责门店的日常产品销售,传扬公司的品牌理念;2、为顾客提供家具配套专业看法及建议;3、负责维护卖场陈设效果,建立客户信息档案。

导购员岗位职责要求篇5职责描述:1、接待顾客的询问,了解顾客的需求并达成销售;2、制造舒服的购物环境,提供优质的`顾客服务,培养粉丝顾客;3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;4、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作任职要求:1、中专及以上学历,年龄18-35岁;2、五官端正、形象气质佳、亲和力佳、踏实、勤奋;3、热烈大方,性格开朗,有亲和力,对工作乐观,责任心强;4、良好的语言交流能力,有团队合作精神,较强的销售意识导购员岗位职责要求篇6岗位职责:1、负责现场日常人员、运营工作,以确保零售目标的实现2、负责帮助同事货品的销售、保管、存货的盘点工作,订货的'检查确认,销售活动的推广和实施3、负责与陈设专员协调交流,并协作落实卖场陈设管理,并对终于所辖楼层陈设形象负责4、负责店铺日常收银工作,保证收支账目平5、负责帮助店长店铺内设备、资产的管理,卖场环境的维护职位要求:1、一年或以上服装行业导购员工作阅历;2、有剧烈工作热烈和敬业精神,开朗积极及能承受一定工作压力;导购员岗位职责要求篇71.收集潜在客户和新客户资料,为销售工作做准备2.根据公司及部门营销计划,完成每月营销目标3.执行业务地面推广宣传计划,收集客户信息及反馈4.执行市场推广方案,组织实施活动计划,并进行市场分析;5.收集、反馈用户意见及建议,并根据市场信息制定合适的市场推广方案6.运用顾问式销售为客户提供解决方案,促成销售目的导购员岗位职责要求篇81.做好顾客服务,把乐趣分享给到店的每一位顾客2.每日店面布局与展品展示排列,做到美观整洁3.负责顾客管理,产品推荐销售等日常运营工作4.收集顾客意见,做好改进行动5.开心快乐的帮助顾客买到心仪的潮品导购员岗位职责要求篇91、通过微信公众号平台线上接待客户,解答疑问,引导客户并促进成交,并处理好售后服务;2、开朗健谈,能耐心指导他人进行皮肤护理,提供个性化服务方案;3、了解和挖掘客户需求及购买愿望,介绍自己产品的优点和特色,能和客户进行良好的沟通和协商;4、独立完成订单,收集潜在客户资料,能协助团队完成销售任务。

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•同样的位置,同样的商场,同样的产品,不同的人,销售成绩不同。

想必许多人会有同感。

•一个优秀的人即使换一家公司工作,也会做的很优秀;一个销售高手,无论卖什么产品,都会卖的很好。

•能够成功的人,也都是优秀的个人,成功并不是天生具来的,而是因为他们具有善于利用外界有利因素的能力,所有就容易成功。

要成为优秀的导购员,必须随时随地的不断努力,提升自己的能力。

通过对优秀导购人员的长期观察分析,总结出了以下六大能力:
•一、良好的沟通能力
•销售是改变人的工作,销售的过程就是与客户沟通的过程,沟通能力是导购员必备的能力基础,具备良好的沟通能力,需要做到能说、会说、会听、会看。

•一位有经验的导购员这样说过,在实际导购工作中,能说不如会说,会说不如会听,会听不如会看,会看不如会干,会干不如会想。

•(一)能说——见到顾客有话说
•面对顾客如何做到“能说”,要做到以下:
•1、面对顾客时,能够把家具的卖点如数家珍,一一道来;
•2、对顾客的提问,应答灵活自如,轻易不会被顾客问住;
•3、能够说清楚,有专业水准;
•4、咬字清楚,语调轻松,介绍中不前后自相矛盾,善于自圆其说;
•5、善于调动轻松的现场购物气氛。

•(二)会说——能否说到点上
•“会说”指什么呢?会说是指导购员能否说到顾客的心里,说到点子上。

要够理解消费者的心理,说出消费者真正的需求。

该说的说,不该说的不说;该多说的多说,不该多说的少说。

•一则不会说话的笑话:
•有一个杂货店老板培训店里的导购员时说:“当顾客来买某种产品时,如果我们没有,一定不要直接告诉顾客我们没有,而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。

”有一天,一位少妇前来买卫生纸,导购员很抱歉说:“对不起,卖完
了。

”但他同时又补上一句说:“有上等的砂纸您要不要?”
•那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知,但这则笑话形象地说明了:如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧,表现再积极也是白搭,甚至越积极,其效果越适得其反。

•一则“会说话”的故事:
•在台湾,人们早上喝豆浆,都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。

一名叫永和的伙计,在这家豆浆店内打工,他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍,经过老板的仔细观察发现,永和在给客户介绍时是这样说的:“先生,您好!要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”,而其他的伙计是这样问的:“先生,您好!要不要加鸡蛋?”。

不同的问法,销售业绩是不同的。

•因此,会说话体现在:
•1、理解消费者,为顾客创造需求;
•2、能准确把握消费者的需求,迅速拉进与顾客之间的距离;
•3、让顾客相信你所说的,话语充满感情,乐观、富于感染力;
•4、绘形绘色,生动幽默;
•5、学会运用FABE法则向顾客推销产品,给顾客说明利益;
•6、说到顾客动心,达到你的目的;
•7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色;
•8、给顾客留有余地,更要为自己争取尽可能大的空间;
•9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白;
•10、能够针对不同的顾客,采用不同的介绍方式。

•(三)会听——理解顾客心声,把握顾客需求
•当我们谈到某个人应该干销售这一行时,我们常说他很有“口才”。

事实上,会听才能更有力量。

•俗话说“言为心声”,精明的导购员是善于聆听的。

他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外,其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。

顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。

•“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。

•比如顾客说:“这把椅子太轻了”,那么,椅子到底是重的好还是轻的好?
聪明的导购员不会急于做出答复,而是了解顾客需要,了解顾客问这句话的真正意思,结果顾客的真正意思是说:“他家里有小孩,椅子轻了容易歪倒,不稳”。

如果看出顾客确实想购买,你可以说:“虽然这把椅子搬起来比较轻,但是他的地脚都有防滑垫,可以增大与地面的摩擦力,并且,它的四条腿都往外扩展,增大了受力面,很稳的,要不,您坐到上面试一下”。

•请记住:优秀的导购员,同时也是一个优秀的心理学家。

•能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可;相反,木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可,因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。

顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意,这样他会处处提防,避免上当。

•因此,导购员要记住,能说会说更要会听,这样你的介绍才会更加有的放矢。

有句很形象的话说:上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴,就是让我们多听少说的。

•1、“会听”的重要性
•“会听”有助于了解顾客,了解需求。

导购过程中要想办法让顾客开口,让顾客自己说出看法、意见和顾虑。

•“会听”可以使顾客感受到尊重和欣赏。

卡耐基曾说过:“专心听别人讲话的态度,是我们能够给予别人的最大赞美。

”同样,顾客会用感激和热情回报你的真诚。

•“会听”可以使自己更受欢迎。

当我们把注意力集中在倾听对方、理解对方的时候,我们的姿态是谦恭的、谦虚的,这样的人,无论什么场合总会更受人欢迎。

•“会听”有助于我们赢得主动。

俗话说“言多必失”,说得多了,就有可能把自己不想说出去的秘密泄露出来。

有经验的导购员面对顾客时,常常先把自己的底牌藏起来,听顾客说出自己的意图后,才根据情况出牌,这样的成功率更高一些。

•2、如何更好的“会听”
•(1)简单发问,启发鼓励顾客多说。

比如:“还有什么”、“你对此感觉怎么样”、“还有什么想法”等,这类话可以鼓励顾客说得更多;
•(2)积极倾听,使用眼神与顾客进行交流,从顾客表情和眼神中觉察到细微的变化;
•(3)顾客说话时,永远不要打断顾客的说话;
•(4)积极倾听是通过非语言方式体现出来的,比如身体前倾、直接面对说话的人、点头微笑、定期的反应,比如“是的”、“我明白”等,鼓励说话者说
话;
•(5)善于揣摩顾客心理,边听边积极思考说话者的主要观点,并在自己脑海中快速辨别分析,揣摩顾客的真正意图;
•俗话说“言为心声”,要善于透过语言理解对方的心声。

•(四)会看——从细节观察顾客需求,准确把握成交时机
•“会看”就是会察言观色,从细节观察顾客的需求。

看顾客的经济能力、想买什么、什么时候买。

•导购人员必须能够确定顾客的需求和愿望,否则产品还是卖不出去。

导购人员除了仔细倾听顾客非说不可的话,分析其用意之外,还要能够对他们的非语言行为明察秋毫。

顾客的眼神、手势、语调、表情和整个外表,都能在很大程度上暴露其所思所想。

•1、如果顾客身体前倾观看产品,愿意和导购员面对面交流,脸部表情平和,而且自然地和你有直接的眼神接触,表明他对你、对产品很有兴趣,心情放松愉快;
•2、如果顾客双臂交叉紧紧包在胸前,这种姿势在全球范围内都代表一种含义,代表一种防御的心理,或者还表现出漫不经心的样子,眼睛浏览天花板,这说明他在拒绝你;
•3、当顾客一边听讲,一边揉鼻子、清嗓子、捏耳朵、眼神游移、双腿不稳的时候,你该判断出他有些不耐烦了;
•4、如果顾客微微抬头,用手托着下巴,眼神和你接触,而且有点头思考或会意的动作,说明你的推销已经成功了一大半,这时候你要停止继续讲,抓住时机促成交易;
•5、如果顾客和导购员的眼神交流维持几秒钟,微笑,朝上翘着鼻子,表示他在掂量你的建议;
•6、如果顾客微笑放松,表现得有了热情,销售便差不多成功了;
•7、通过观察顾客怎么来的,比如是开轿车来的,还是摩托车,还是骑自行车,据此判断顾客的基本购买层次;
•8、通过顾客的穿着打扮判断顾客的购买层次。

•二、不折不扣的执行力
•我们发现,许多的失误不是因为没说,而是因为没有执行,或者在执行过程中变样了。

•作为家具行业的营销,所有的营销传播手段大部分将落实到终端,试想,如果导购员的执行力大打折扣,企业的终端竞争效果也必将大打折扣。

•对于家具终端的导购人员,其执行能力主要表现为导购员能够将企业的产品、企业精神、规章制度、促销活动不折不扣地贯彻到市场终端,最终促成销售的能力。

需要导购人员做好现场派发各种宣传资料——如产品介绍、企业报刊、促销品等;做好卖场的生动化陈列;现场产品展示;日常的一些工作要求;客户关系建立等,最终目的都是围绕提升销售。

•家具销售流程较为复杂,要经过多个环节,其中包括产品介绍、提货、送货、现场安装、售后服务等,每一个环节上出了问题都会影响到销售的成功与否;优秀的导购员总是想法设法与顾客达成共识,从而签单。

•导购员工作不是顾客交了款为止的,应该注意到销售的每一个环节,并且辅助这些环节工作做到位;这就需要导购员具有良好的执行力,不折不扣的将这些销售环节跟进到位,所谓营销无大事的说法就体现在这里。

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