门 急诊管理工作制度
门急诊管理工作制度
门急诊管理工作制度一、门急诊管理办公室在医务部领导下工作，各科室主任应加强对本科室门诊的业务技术领导，各科应确定一位高年资医师，协助科主任管理本科室的门诊工作。
二、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务部统一领导下进行工作，认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。
上岗前进行门急诊病历书写规范、门急诊管理制度培训。
三、门诊所有服务窗口，包括一站式服务中心、挂号、收费、抽血窗口及诊室护士提前10 分钟到岗，做好准备工作，诊室做到一医一患，加强分诊、导诊工作，保持良好就诊秩序。
四、门急诊医护人员应派有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实习人员及未授权的进修人员，不得独立执业。
五、对疑难危重患者不能确诊、及患者两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治，开展多学科综合门诊会诊。
六、加强预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好传染病上报和登记工作。
七、门诊检验、放射等各项功能检查必须及时准确地完成并按时出具报告。
八、门诊医生对患者要进行认真检查，按照病历书写规范记载门急诊病历，门急诊办公室应定期抽查门急诊病历质量。
门急诊医师按照诊疗规范合理检查、合理治疗。
九、门急诊各科（内科、外科、妇产科、儿科等）与住院部病区加强联系，以便根据病床使用和患者情况，合理安排患者住院治疗。
十、门急诊各科根据本科专业特点，建立必要的规章制度，各种治疗常规、操作规程、应急预案以及岗位责任，并认真做好登记、统计报表等工作。
十一、门诊布局科学、合理，流程有序，连贯，尽量提供便捷服务，保护患者隐私。
标识清晰规范，设有导诊服务工作人员，门诊导医服务要及时为患者导医导诊，帮助患者解决就诊中遇到的一些困难，对老、弱、病、残、危重患者，提供优先处置，导医要全程陪同就诊。
十二、门急诊区域应保持清洁整齐，维持候诊秩序，改善候诊和就医环境，加强诊间健康教育的宣传。
十三、定期调研医疗服务中存在的问题，及时改进，优化服务流程。
十四、加强对物业管理部门的监管，做好门急诊后勤保障工作。
医院门急诊管理制度
医院门急诊管理制度第一章总则第一条为了加强医院门急诊管理，提高服务质量，确保医院门急诊工作顺利进行，根据相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院门急诊的各项工作。
第三条医院门急诊分为门诊和急诊两部分，各部门负责具体的门急诊工作。
第四条医院门急诊工作应遵循“公平、公正、公开”的原则，以患者的健康为中心，尊重患者的意愿，保护患者的合法权益。
第五条医院门急诊应实行医生责任制，确保医生按照规定时间出诊、诊治患者。
第六条医院门急诊应建立健全患者档案管理和信息管理制度，提高工作效率。
第七条医院门急诊应定期进行工作总结和学术交流，促进门急诊工作的不断改进。
第二章门诊第八条医院门诊是指患者在无需住院的情况下，到医院就诊的部门。
第九条医院门诊工作时间为每天上午8点到下午5点，需要延长时间的，应提前通知患者。
第十条医院门诊应安排专门的接待人员，负责患者的导诊工作，提供相关就诊信息。
第十一条医院门诊应设立预约服务，患者可提前预约就诊时间，提高就诊效率。
第十二条医院门诊应建立分诊制度，对患者进行初步诊断和分类，便于病情轻微的患者优先就诊。
第十三条医院门诊应配备足够的医生和护士，保证患者就诊时的医疗服务。
第十四条医院门诊应建立医患沟通机制，医生应与患者充分沟通，了解病情，达到最佳治疗效果。
第十五条医院门诊应建立急救设备，应对突发事件，确保患者的生命安全。
第十六条医院门诊应建立医药分开制度，医生与药师分开签约，确保用药的合理性。
第三章急诊第十七条医院急诊是指患者病情需要立即救治，无法等待门诊的情况下，到医院就诊的部门。
第十八条医院急诊工作时间为每天全天24小时。
第十九条医院急诊应设立急诊接待室，负责接待患者，进行急救初步处理。
第二十条医院急诊应设立急诊观察室和急救室，提供紧急救治设施和设备。
第二十一条医院急诊应建立举报制度，患者和家属可以举报医疗事故和服务不当的情况。
第二十二条医院急诊应建立抢救协调机制，配备专业抢救医生，确保急救工作的高效进行。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程门急诊服务是医疗机构中重要的组成部分，合理的门急诊管理制度和流程对于提高医疗服务质量和患者满意度具有重要意义。
本文将针对门急诊管理的制度和流程进行论述，以期为医疗机构提供有益的参考。
一、门急诊管理制度1. 门急诊服务目标门急诊管理制度的首要目标是为患者提供快速、高效、安全和优质的医疗服务。
实现此目标需要医疗机构建立完善的门急诊服务流程和制度。
2. 患者挂号流程患者挂号是门急诊服务的入口流程，医疗机构应设立清晰的挂号区域，并配备足够的工作人员提供挂号服务。
患者挂号流程包括患者登记、病情评估、医生接诊安排等环节，应确保患者信息的准确录入和快速处理。
3. 初诊医生管理制度初诊医生承担门急诊病人的初步诊断和治疗任务，他们在门急诊服务中起到关键作用。
医疗机构应建立医生值班制度，确保在任何时间段都有足够数量的医生提供服务，同时加强对初诊医生的培训和质量监控，以提升初诊医生的技能和服务质量。
4. 门急诊病历管理门急诊病历是医疗服务的重要组成部分，医疗机构应建立规范的病历管理制度。
该制度应包括病历的书写规范、病历查阅和共享机制等内容，从而实现医疗信息的全面记录和传递。
5. 医疗设备管理制度医疗设备的管理对于提供安全和有效的门急诊服务至关重要。
医疗机构应设立医疗设备管理制度，包括设备采购、设备维护和保养、设备库存等环节，以确保医疗设备的正常运转和及时维修。
二、门急诊管理流程1. 患者接待患者到达医疗机构后，应由工作人员进行登记和基本信息收集。
工作人员应友善和细致地为患者提供必要的信息指导，确保患者了解后续流程并得到适当的安抚。
2. 患者分诊患者分诊是门急诊服务的重要环节，通过合理的分诊可以使医疗资源得到最优化的利用。
医疗机构应设立专业的分诊区域，由医生对患者进行初步评估和分诊决策，将患者按照病情的优先级分配到不同的诊室或科室，确保高危、急症患者优先就诊。
3. 医生接诊医生接诊是门急诊管理流程中的核心环节，医生应根据患者的病情、病历和诊断要求进行准确的诊断和治疗。
二级医院门急诊管理制度
第一章总则第一条为加强二级医院门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者就医安全，根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构诊疗质量管理规范》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有门急诊科室及其工作人员。
第三条门急诊管理工作遵循以下原则：（一）以患者为中心，提高医疗服务质量；（二）强化医务人员职业道德，规范诊疗行为；（三）完善门急诊设施，提高诊疗环境；（四）加强门急诊安全管理，确保患者就医安全。
第二章门急诊科室设置与运行第四条门急诊科室设置应满足医院功能与任务需求，科室布局合理，便于患者就诊。
第五条门急诊科室应具备以下设施：（一）候诊区、诊疗区、检查区、治疗区、药房、收费处等；（二）必要的医疗设备，如心电图机、血压计、血糖仪等；（三）药品、器械、消毒用品等充足，满足诊疗需求。
第六条门急诊科室实行24小时开放，确保患者随时就诊。
第七条门急诊科室工作人员应具备以下条件：（一）取得相应执业资格；（二）具备良好的职业道德和业务素质；（三）掌握门急诊诊疗技术，能熟练操作医疗设备。
第三章门急诊诊疗管理第八条门急诊诊疗工作应遵循以下原则：（一）首诊负责制，确保患者得到及时、有效的诊疗；（二）严格执行诊疗规范，确保诊疗质量；（三）尊重患者意愿，维护患者权益。
第九条门急诊诊疗过程中，医务人员应做到：（一）详细询问病史，进行全面检查；（二）制定合理的诊疗方案，明确诊断、治疗措施；（三）做好病情观察，及时调整诊疗方案；（四）严格执行无菌操作，预防院内感染。
第四章门急诊安全管理第十条门急诊安全管理应遵循以下原则：（一）加强门急诊科室安全管理，防止医疗事故发生；（二）加强药品、器械、消毒用品等管理，确保安全使用；（三）加强患者安全管理，防止患者跌倒、坠床等意外事件发生。
第十一条门急诊科室应建立健全以下安全管理制度：（一）药品管理制度；（二）器械管理制度；（三）消毒隔离制度；（四）患者安全管理制度。
第五章信息化管理第十二条门急诊科室应充分利用信息化手段，提高工作效率和服务质量。
门急诊管理制度及操作流程
门急诊管理制度及操作流程引言本文档旨在阐述门急诊管理制度及操作流程，以确保医疗机构的高效管理和优质医疗服务。
本制度适用于所有门急诊部门的工作人员和患者。
门急诊管理制度职责和权限- 门急诊部门负责接待、登记及安排门急诊患者就医。
- 医疗人员应按照规定的职责和权限提供门急诊服务。
- 管理人员应有效协调门急诊部门的工作，确保顺畅运作。
人员培训- 门急诊部门应定期进行内部培训，提高医护人员的专业水平和服务技能。
- 医护人员需了解门急诊流程、病历记录及相关管理系统的正确操作流程。
患者管理- 门急诊部门应设立合理的接诊流程，优化患者就医体验。
- 患者应按序等候就诊，不得插队或寻求特殊待遇。
- 患者需提供真实、准确的个人信息以便医护人员做出正确判断。
病历记录- 门急诊部门应在患者就诊时详细记录病情、医嘱和医疗过程，并及时存档。
- 病历记录应符合法律法规的规定，确保医疗质量和患者隐私的保护。
医疗设备和药品管理- 门急诊部门应确保设备的正常运行和药品的充足供应。
- 医疗设备应定期检修和维护，确保安全可靠。
- 药品管理应按照规定的标准进行采购、储存和使用，避免过期或损坏。
门急诊操作流程接待与登记1. 患者到达门急诊部门后，由工作人员进行接待和询问。
2. 工作人员确认患者信息并核对相关证件。
3. 工作人员将患者登记信息录入系统，并分配就诊卡号。
医生接诊1. 医生根据患者就诊卡号进行呼叫。
2. 医生与患者进行病情询问和体格检查。
3. 医生根据患者病情做出诊断，并提出治疗方案和医嘱。
检查和治疗1. 医生将患者转至相应的检查、治疗科室。
2. 患者按照医生指示进行检查和治疗。
结算和离院1. 患者完成检查和治疗后，前往结算窗口进行费用结算。
2. 工作人员核对患者费用并开具。
3. 患者缴费并领取后，可以离院。
结论本文档系统地介绍了门急诊管理制度及操作流程，为医疗机构的工作人员和患者提供了明确的参考指南。
所有相关人员应严格按照本制度执行，以确保门急诊部门的高效运作和优质医疗服务。
门 急诊工作管理制度
门急诊工作管理制度第一章总则第一条为规范门急诊工作，提高医院门急诊服务水平，保障患者的生命安全和健康，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院的门急诊工作管理，包括门诊部和急诊科。
第三条门急诊工作应坚持以患者为中心，保障患者的就医权益，提供优质、高效的医疗服务。
第四条门急诊工作应遵循“急危重症优先、分级诊疗、规范诊疗”的原则，提高门急诊工作效率，确保医疗安全。
第五条医院门急诊部门须严格按照国家、省、市相关法律法规和医疗管理制度执行门急诊工作。
第二章门诊部工作管理第六条门诊部应设立专业的门诊工作管理团队，包括部门主任、副主任、医生、护士等。
第七条门诊部应制定门诊工作日程表，合理安排医生和护士的工作时间，确保门诊工作的正常秩序。
第八条门诊部应定期开展医生和护士的培训活动，提高他们的业务水平和服务态度。
第九条门诊部应加强对门诊排队和就诊流程的管理，合理安排患者的就诊时间，减少患者的等候时间。
第十条门诊部应建立健全的医疗档案管理制度，确保患者的诊疗信息准确、完整、保密。
第十一条门诊部应定期对门诊设备和器械进行检查维护，确保医疗设备的正常运转。
第十二条门诊部应建立患者投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，提高患者满意度。
第三章急诊科工作管理第十三条急诊科应设立专业的急诊工作管理团队，包括科室主任、副主任、急诊医生、护士等。
第十四条急诊科应建立规范的急诊工作流程，明确医生和护士的工作职责，提高急诊工作效率。
第十五条急诊科应强化急诊医生和护士的急救能力培训，提高他们的应急处置能力。
第十六条急诊科应建立急诊病历和医技报告的书写规范，确保急诊医疗信息完整、准确、保密。
第十七条急诊科应建立急救设备和药品的定期检查和更新机制，确保急救设备的齐全和有效。
第十八条急诊科应定期开展急诊工作质控会议，及时发现和解决急诊工作中存在的问题。
第十九条急诊科应建立健全的急诊医疗责任追究制度，对医疗事故进行及时调查和处理。
第四章附则第二十条医院门急诊工作由医务部门负责监督和管理，各部门负责门急诊工作的执行。
门、急诊管理制度
（三）危重病人抢救程序 1、急救急诊工作一切以病人利益出发，急危重 病人以抢救生命为原则，凡急诊抢救病人不受划 区限制，任何一位需急救急诊的患者，医务人员 都有义务无条件投入抢救工作。 2、对急危重症急需手术治疗、住院治疗而经济 困难者和无陪伴家属亲友者，先抢救后补交医疗 费用，应立即请示本科室上级医师，并向医务科 汇报情况，由医务科决定抢救治疗方案。
2、对危重抢救病人的各种检查项目要优先进 行，不得延误，并于30分钟内发送结果（可 先电话报告）。 3、急危重症病人做特殊检查时（X线、B超、 心电图等），医技科室尽量做床旁检查。
4、急危重病人抢救所需的药品和血液，药械 科和血库应予保证。 5、后勤部门切实保证抢救现场的水、电、氧 气、设备和车辆供应 。
3、各科室主任应加强对本科门诊的业务技术领 导，确定一位主治医师或高年住院医师协助科主 任领导本科的门诊工作。 4、根据本院门诊工作需要和技术特长开设专 科、专家门诊，组织有丰富经验的正、副主任医 师、专家、教授、主治医师定期参加门诊工作， 以解决疑难病症的诊治和患者看病的需要。
5、门诊各科工作应由有一定理论和经验的医 师、护士担任，医师轮换不宜过频，一般以六个 月至一年轮换一次为宜。 6、门诊各科对不能确诊的疑难、危重病员，应 及时请本科室上级医师会诊。 7、对高热病员、重病员及来自远地的病员，提 前安排就诊。
8、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地 记载病历。主治医师应定期检查本科室门诊医 疗质量。 9、认真贯彻“预防为主”的方针，加强检诊， 做 好分诊工作，严格执行隔离、消毒制度、防止 交叉感染，小儿科应建立肠道门诊，做好疫 情，职业病报告。
10、门诊工作人员要坚守工作岗位，不得擅离职 守。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。对 待病员要关心体贴，态度和蔼，有礼貌，耐心解 答问题。 11、门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境， 加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生 学知识。 12、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。
门 急诊管理制度
门急诊管理制度门急诊管理制度一、引言门急诊部门是医院的重要组成部分，负责医疗服务的初步接待与治疗。
为了保障患者的权益，提高医疗服务质量，门急诊管理制度必不可少。
本文将从制度的目的、范围、职责等方面进行论述，旨在为医院门急诊管理工作提供指导和借鉴。
二、制度目的门急诊管理制度的目的是规范门急诊工作流程，确保患者能够及时、有效地获得医疗服务，提高医院的整体服务质量。
通过制度的建立和执行，可以促进医务人员的专业素质提升，优化门急诊资源配置，并加强患者的安全保障。
三、制度范围本制度适用于医院的门急诊部门，包括门诊和急诊两个分支。
管理范围涉及门急诊的日常工作流程、医生的诊疗行为、护理措施、患者信息管理、设备管理等内容。
四、门急诊管理职责1. 门急诊部门负责制定和推广相关管理制度，并定期进行修订和完善。
2. 门急诊医生应当具备相关的专业知识和技能，并按照规定的诊疗流程为患者提供诊疗服务。
3. 护士和其他医务人员应当根据患者的需求提供相应的护理服务，并做好患者信息的管理工作。
4. 病案室对门急诊患者的病历进行及时、准确的录入和归档工作。
5. 门急诊药房应当按照规定配发药品，并做好药品的管理和质量控制工作。
6. 设备科对门急诊所需的医疗设备进行维护和保养，并定期进行检验和更新。
五、门急诊管理流程1. 预约挂号：患者可通过线上或线下渠道预约门急诊就诊，医院要提供便捷的预约平台，并及时确认患者的预约信息。
2. 接待登记：患者到达医院后，由接诊医生或护士进行登记，记录患者的基本信息和主诉，并分配就诊卡或病历号。
3. 诊疗服务：医生根据患者的病情进行初步诊断，并制定相应的治疗方案。
护士提供必要的护理服务并监测患者的生命体征。
4. 收费结算：门急诊收费按照规定标准进行，患者在就诊后可选择线上或线下方式进行付款。
5. 医技检查：如有需要，医生会安排患者进行相应的医技检查，确保诊断结果的准确性。
6. 药品发放：门急诊配发的药品应符合规定的质量标准，并由专人负责发放，同时做好药品库存管理工作。
门急诊管理制度及应急预案
门急诊管理制度及应急预案一、引言门急诊是医疗机构中最常见且密集的就医方式之一，有效的门急诊管理制度和应急预案对于提供高效、质量、安全的医疗服务至关重要。
本文将探讨门急诊管理制度的重要性以及如何建立有效的应急预案。
二、门急诊管理制度1. 门急诊排班管理为了保证医疗机构门急诊服务的连续性和高效性，合理的排班管理至关重要。
通过合理的排班安排，可以确保在每个时间段都有足够的医务人员提供服务，避免过度拥挤或资源浪费的问题。
2. 接诊流程优化门急诊接诊流程的优化能够有效减少患者等待时间，提高就诊效率。
通过引入先进的信息技术系统，如预约挂号系统和智能导诊系统，可以实现快速分诊、自助挂号、医生工作站等特色功能，提升接诊效果。
3. 资源管理与配置合理的资源管理与配置可以确保门急诊医疗设备和药品的充足供应。
通过准确的需求预测和采购计划，以及建立完善的库存管理制度，可以有效避免因资源短缺导致的服务不可及问题。
4. 医患沟通与信息传递医患沟通是门急诊管理中不可或缺的一环。
建立健全的医患沟通机制，如倾听患者需求、主动解答疑问、提供明确的诊疗信息等，可以增强医患之间的信任与合作，提高患者满意度和医疗质量。
三、门急诊应急预案1. 应急预案的重要性门急诊部门面临着各种突发情况和灾害风险，如暴力冲突、火灾、地震等。
建立完善的门急诊应急预案是保障医院和患者安全的关键措施，能够及时、有效地应对各类紧急情况。
2. 应急预案的内容（1）人员组织与调度：明确各岗位人员的责任与任务，并建立应急人员调度机制，确保人员迅速到位；（2）危急病人救护与疏散：制定病人救援和疏散方案，确保病人安全转移；（3）物资储备与调配：建立物资储备库，包括急救药物、救护设备等，确保应急时的物资供应；（4）协调与指挥系统：明确应急指挥体系，确保协调一致的指挥与行动；（5）演练与培训：定期组织应急演练和培训，提高员工应对突发事件的应变能力。
四、结论门急诊管理制度和应急预案对于医疗机构的运行和服务质量至关重要。
医院门急诊工作管理制度
第一章总则第一条为规范医院门急诊工作，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院门急诊科室，包括门诊、急诊、住院部门诊等。
第三条门急诊工作应遵循以下原则：1. 以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务；2. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；3. 加强门急诊人员培训，提高业务水平；4. 健全门急诊管理制度，规范工作流程。
第二章门急诊人员管理第四条门急诊人员应具备以下条件：1. 具有医学相关专业学历和医师资格证书；2. 通过岗前培训，掌握基本医疗技能和职业道德；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条门急诊人员职责：1. 严格执行医疗技术操作规范，确保医疗安全；2. 认真接诊，详细询问病史，进行必要的体格检查；3. 及时处理患者病情，做好病历记录；4. 配合相关科室做好转诊工作；5. 参加业务学习和培训，提高自身业务水平。
第三章门急诊工作流程第六条门诊工作流程：1. 患者挂号后，根据挂号单上的科室到相应诊室就诊；2. 诊室医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者根据诊断结果接受治疗或进行后续治疗。
第七条急诊工作流程：1. 患者到达急诊科，经分诊护士评估病情，进行初步处理；2. 急诊医生根据病情进行诊断，制定治疗方案；3. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续；4. 患者病情稳定后，根据需要转诊至相应科室。
第八条住院部门诊工作流程：1. 患者持住院证到住院部门诊就诊；2. 住院部门诊医生根据病情进行诊断，开具处方或转诊单；3. 患者持处方到药房领取药品；4. 患者根据需要到相关检查科室进行检查；5. 患者接受治疗，如需住院，办理入院手续。
第四章门急诊管理制度第九条门急诊科室应建立健全各项管理制度，包括：1. 门诊出诊医生管理制度；2. 急诊医生值班制度；3. 患者就诊须知；4. 药房管理制度；5. 检查科室管理制度；6. 门急诊设备、药品管理制度。
门急诊管理工作制度
门急诊管理工作制度一、工作目标和原则1.患者至上：患者的需求、安全和满意度应始终放在第一位。
2.专业标准：医务人员应遵循国家和地方政府制定的医疗标准和规范，确保医疗质量。
3.协同合作：门急诊部门与其他科室和医院部门之间应加强合作，实现信息共享和资源整合。
4.持续改进：门急诊管理工作应不断完善，借鉴经验和教训，持续改善工作流程和服务质量。
二、组织架构和职责1.组织架构：门急诊部门由主任、副主任、医生、护士和行政人员组成。
主任负责部门的整体管理，副主任协助主任工作。
2.主要职责：-主任和副主任：负责门急诊部门的日常运行和管理工作，协调各项工作，确保工作的顺利进行。
-医生：负责门急诊患者的诊断、治疗和转诊工作，确保医疗质量和患者安全。
-护士：负责门急诊患者的护理工作，包括测量体温、输液、包扎等。
-行政人员：负责患者的登记、排队和收费工作，处理患者的投诉和疑问。
三、工作流程1.患者登记：患者到达门急诊部门后，应前往登记窗口进行登记，提交个人信息、病史和相关证件。
2.医生接诊：登记后，患者按照就诊顺序等候医生接诊。
医生应仔细询问患者病史、症状和体征，进行初步诊断和治疗方案的制定。
3.检查和治疗：根据患者的病情和医生的判断，患者可能需要进行一系列的检查和治疗。
医务人员应按照规范操作，确保检查和治疗的准确性和安全性。
4.转诊和住院：对于严重病例，医生应及时决定是否需要转诊到其他科室或住院治疗，并向患者和家属进行解释和指导。
四、质量管理和安全保障1.质量控制：医疗机构应建立医疗质量管理体系，定期开展内部质量评估和外部评审。
医生和护士应进行规范培训，提高专业技能。
2.感染控制：门急诊部门应制定相关的感染控制制度，加强手卫生和环境清洁工作，预防和控制感染的传播。
3.安全防护：医务人员应严格按照职业暴露和安全防护的规定进行操作，使用个人防护用品，保护自己和患者的安全。
4.事件管理：医院应建立不良事件的报告和处理制度，及时处理和改进不良事件，避免类似事件再次发生。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程门诊和急诊管理制度及流程门诊医务人员工作制度：门诊工作应由有丰富临床经验的医师和护士担任，人员相对固定。
人员调动时，业务办公室和分管院领导应共同商议，并对上岗人员进行培训。
门诊医师应仔细检查病人，按照医院规定开具处方，书写门诊病历，实现合理检查、合理治疗，尽可能减轻病人的负担。
因病情需要留观或住院的患者，必须在门诊留观或收住院治疗，不得拖延。
对于疑难重病员不能确诊的情况，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师会诊。
门诊与出入院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。
门诊标识应清晰明了，服务工作人员要关心体贴病员，态度和蔼，耐心解答问题，尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。
危重病员要及时抢救，急诊病员优先就诊，一般病员按顺序就诊。
应做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
对传染病患者分室诊治，做好疫情报告。
门诊检验、放射、心电图、超声等各种检查结果，必须做到准确及时。
门诊诊断区应保持清洁，改善候诊环境，加强候诊教育，做好卫生宣教，提供便民服务措施，不断提高患者就医幸福指数。
业务办公室应加强监管和督察，对随意停诊、迟到、早退和中途离岗的医师按缺陷管理进行处理。
急救医务人员工作制度：急救医务人员必须24小时应诊，节假日照常接诊。
急诊病人不受区域性限制。
急救医护人员要保持相对稳定，医师应是3年以上的住院医师或主治医师，护士应具有2年以上临床护理工作经验。
从事急诊工作的医务人员必须具有高度的责任感和事业心，主动、热情、及时、准确无误地处理每一个急诊病人。
急救工作要做到及时、迅速、准确。
要求医护人员坚守岗位，做好交接班，掌握急救医学理论和抢救技术，严格执行急诊工作的各项规章制度和操作规程，防止差错事故。
急救部各类抢救药品、器材要准备完善，专人管理，固定位置，经常检查，及时补充、维修和消毒，保证抢救需要。
五) 急诊工作应当以病人的利益为出发点，为急诊病人建立绿色通道。
门急诊管理制度及流程
门急诊管理制度及流程一、总则为规范门急诊管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本制度。
本制度适用于医院门急诊的各项工作，包括门急诊医疗、护理、行政管理等。
二、门急诊管理目标1. 确保患者安全，提高医疗安全系数。
2. 提高医疗服务效率，缩短患者等待时间。
3. 提升医疗服务质量，提高患者满意度。
4. 加强医疗风险管理，减少医疗纠纷。
三、门急诊组织架构1. 门急诊设立门急诊管理科，负责门急诊的日常管理工作。
2. 门急诊设立医疗部门，负责门急诊医疗工作。
3. 门急诊设立护理部门，负责门急诊护理工作。
4. 门急诊设立行政管理部门，负责门急诊的行政管理工作。
四、门急诊工作流程1. 挂号流程（1）患者在挂号窗口或自助挂号机进行挂号。
（2）挂号窗口或自助挂号机打印挂号单。
（3）患者持挂号单到相应科室就诊。
2. 就诊流程（1）患者到相应科室就诊。
（2）医生根据患者病情进行诊断和治疗。
（3）医生为患者开具处方或检查、治疗单。
（4）患者持处方或检查、治疗单到药房、检查科室或治疗室等进行相应服务。
3. 检查流程（1）患者持检查单到相应检查科室。
（2）检查科室工作人员为患者进行检查。
（3）检查结果由检查科室工作人员录入信息系统，患者可通过医院信息系统查询。
4. 取药流程（1）患者持处方到药房。
（2）药房工作人员为患者配药。
（3）患者确认药房工作人员配药无误后，持药袋离开药房。
5. 付费流程（1）患者持检查、治疗单或药袋到收费窗口或自助缴费机进行付费。
（2）收费窗口或自助缴费机打印收费凭证。
（3）患者持收费凭证到相关科室或药房等进行服务。
6. 取检验结果流程（1）患者持检验单到检验科室。
（2）检验科室工作人员为患者进行检验。
（3）检验结果由检验科室工作人员录入信息系统，患者可通过医院信息系统查询。
五、门急诊管理制度1. 门急诊工作人员应当遵守国家法律法规和医院管理制度，恪守职业道德，为患者提供优质服务。
门诊急诊疾病管理制度
门诊急诊疾病管理制度第一章总则第一条为了规范医院门诊急诊疾病管理工作，提高患者就医效率、供应优质医疗服务，订立本规章制度。
第二条医院门诊急诊疾病管理制度适用于医院门诊和急诊科室。
第三条门诊急诊疾病管理依法遵从公平、公正、保密、便捷的原则。
第四条医院将建立和完善门诊急诊疾病管理制度，确保医疗服务的高效性、规范性和安全性。
第二章门诊急诊疾病的诊断与治疗第五条门诊急诊疾病的诊断与治疗需满足以下条件：1.医生应具备相应的资格和证书。
2.接诊前需核对患者身份，确保患者与病历全都。
3.医生应依据患者的病情进行细致的病史询问、体格检查和相关检验。
4.医生应依据诊断结果订立合理的治疗方案，并向患者作出相关解释。
5.医生应及时记录患者的诊疗信息和治疗计划，并依照规定的程序进行诊疗操作。
6.医院将供应适当的药品和器械，确保医疗过程的安全性。
第六条当患者有下列情况之一时，需及时转诊或报告上级医疗机构：1.病情较为多而杂或急重。
2.需要进一步的特殊检查和治疗手段。
3.不属于医院内部专科治疗范围。
4.用户要求转诊或帮助联系其他医疗机构。
第七条医院将建立电子病历系统并规范使用，确保医疗信息的完整、准确和安全。
第三章门诊急诊疾病管理与服务第八条医院将供应以下门诊急诊疾病管理服务：1.为患者供应便捷的号源预约服务。
2.为患者供应医生问诊和疾病咨询等在线咨询服务。
3.为患者供应开药和药店配送服务，方便患者取药。
4.为患者供应远程会诊和转诊服务，确保患者得到最佳医疗资源。
5.为患者供应疫苗接种和健康咨询等防备保健服务。
6.为患者供应医疗咨询和健康教育等社会服务。
第九条患者在就诊时应自动搭配医生的工作，包含但不限于：1.供应真实、完整的个人信息和病史资料。
2.遵守医院就诊规定和医生的治疗方案。
3.乐观搭配医院的疾病管理调查、科研和教学工作。
4.自动遵从医院的收费规定和缴费流程。
第十条患者有权了解本身的病情和治疗方案，并有权选择医生和医院。
社区医院门急诊管理制度
第一章总则第一条为加强社区医院门急诊管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于社区医院门急诊的各项工作。
第三条门急诊管理应遵循以下原则：1. 以患者为中心，提高服务质量；2. 强化医疗安全，确保患者生命安全；3. 严格执行法律法规，规范诊疗行为；4. 加强内部管理，提高工作效率。
第二章门急诊工作流程第四条患者就诊流程1. 患者到院后，首先到预检分诊台进行分诊；2. 预检分诊台根据患者病情，指导患者到相应科室就诊；3. 患者就诊时，出示相关证件，由医师进行诊断、治疗；4. 患者接受治疗后，由收费处进行结算；5. 患者离院前，预检分诊台进行离院登记。
第五条医师工作流程1. 医师应按时到岗，认真履行职责；2. 医师应详细询问病史，进行全面检查，准确诊断；3. 医师应制定合理的治疗方案，并向患者解释；4. 医师应严格按照操作规程进行诊疗操作，确保医疗安全；5. 医师应做好病历书写，及时填写各项医疗文书。
第三章门急诊管理制度第六条预检分诊制度1. 预检分诊台工作人员应具备一定的医疗知识，能够对常见病、多发病进行初步判断；2. 预检分诊台应配备常用药品、医疗器械，以便为患者提供初步救治；3. 预检分诊台应做好就诊患者信息的登记、统计工作。
第七条医疗安全制度1. 医师应严格执行无菌操作，预防交叉感染；2. 医师应定期进行业务培训，提高诊疗水平；3. 医院应定期开展医疗安全检查，发现问题及时整改。
第八条药品管理制度1. 药品采购、储存、使用应严格执行相关规定；2. 药品应分类存放，定期检查，确保药品质量；3. 药品使用过程中，应严格按照医嘱进行。
第四章内部管理第九条门急诊工作人员应遵守职业道德，尊重患者，提供热情、周到的服务；第十条门急诊工作人员应积极参加医院组织的各项活动，提高自身素质；第十一条门急诊工作人员应做好门急诊工作的总结、汇报工作。
第五章附则第十二条本制度由医院医务科负责解释；第十三条本制度自发布之日起实施。
门急诊管理制度
门急诊管理制度第一章总则第一条本门急诊管理制度是为了规范医院门急诊的运作，确保患者安全、提高医疗质量，保障医务人员的工作秩序和权益。
第二条本制度适用于本医院全部门急诊科室，包含但不限于内科、外科、妇产科、儿科等。
第三条医院门急诊管理以患者为中心，贯彻防备为主、治疗为辅的原则，做到疾病早诊断、早治疗。
第四条医院门急诊管理坚持科学、标准化的原则，保证医疗过程的合理性和规范性。
第五条门急诊医务人员应具备相应的职业素养和专业技能，全面遵守本制度的各项规定。
第二章病人就诊及挂号第六条病人来院就诊，需在门诊大厅进行挂号，门诊大厅工作人员应向病人供应清楚明白的挂号流程信息。
第七条病人挂号时需供应有效身份证件和就诊卡，确保病人信息和身份真实有效。
医院应设立特地的挂号窗口，保证病人在合理时间内完成挂号，挂号窗口工作人员应态度和善、工作高效。
第九条医院应设置挂号优先通道，供应特殊群体如老人、孕妇、残疾人等人群优先就医。
第十条医院应实行预约挂号制度，病人可通过线上或电话方式预约就诊时间，减少病人等待时间。
第十一条病人就诊时应自动搭配医务人员询问病情，供应认真病史、用药情况等相关信息，确保医生准确推断病情。
第三章诊断治疗流程第十二条病人经过挂号后，应依照就诊卡上的科室和医生信息前往指定门诊科室等待就诊。
第十三条医院应设立科室诊室，确保医生工作的提高效率，同时保护病人隐私。
第十四条医疗人员在诊室内应向病人友善、耐性，认真询问病史，进行认真的体格检查和必需的辅佑襄助检查。
第十五条医疗人员应当向病人明确解释诊断结果和治疗方案，并告知病人治疗风险、注意事项、药物使用方法等。
医疗人员在诊断治疗中应严格依照医学伦理和规范操作流程进行，确保医疗安全和病人权益。
第四章医嘱执行和医生联络第十七条医生应当准确、规范地书写医嘱，明确用药剂量、用药频次、疗程等，避开给药错误。
第十八条医嘱执行者应认真阅读医嘱，对不明确或有疑问的医嘱应及时向医生进行沟通确认。
门急诊工作管理制度
门急诊工作管理制度一、前言门急诊作为医院最主要的服务项目之一，在医院的发展中起到了至关重要的作用。
门急诊工作管理制度的制定旨在规范门急诊的各项工作，提高医院的服务质量和水平，更好地满足患者的需求。
二、范围本管理制度适用于医院门急诊的日常管理工作，包括医疗服务、病人管理、医务人员管理等方面。
三、管理和组织1.管理模式医院门急诊采用院长负责制。
院长下设门急诊工作领导小组，由医务部主任或副主任担任工作组长，成员包括相应科室的主治医师、护士长等。
2.组织架构门急诊部门设置如下：1.门诊部2.急诊部3.特需门诊部4.检验科5.放射科各个部门设置相应的主任和副主任。
四、服务项目医院门急诊提供的服务项目包括：1.普通门诊2.专科门诊3.急诊服务4.特需门诊5.检验服务6.放射服务门急诊应根据需要不断改变和拓展服务项目。
五、患者管理1.挂号1.办理挂号前应当向患者告知医生出诊情况和就诊时间。
2.患者应该遵守医生的出诊时间，如有需求可提前预约。
2.就诊1.医生应当在规定时间内按照就诊顺序接受患者。
2.医生应当在就诊前，对患者的病情进行全面的了解和询问，做到细致入微。
3.做好病历记录，必要时开具处方。
处方按照规定手续办理。
4.医生应当认真负责地解答患者的疑问。
3.医保结算医院门急诊应当严格按照医保政策规定办理医保结算。
六、医务人员管理1. 职业道德医护人员在门急诊工作中应严格遵守职业道德，为患者提供优质服务。
2. 学术水平医院门急诊应当组织医务人员参加各类继续教育培训，不断提升医疗质量和服务水平。
3. 工作考评门急诊应当按照医院制定的考核办法进行工作考核，激励医务人员积极进取。
4. 职工待遇门急诊的医务人员按照国家和地方规定，制度化确定工资和福利待遇，员工晋升按照职位和绩效考核进行。
七、门急诊安全管理医院门急诊应当采取多项措施，确保门急诊服务质量和医疗安全。
1.消毒措施：定期进行卫生消毒，保证严格消毒标准。
2.医废管理：重视医废的收集和处理，保证医疗废弃物的安全和环保。
医院门急诊管理制度
医院门急诊管理制度1. 简介医院门急诊部门作为医疗机构中的重要组成部分，负责接待门诊患者和急诊病人，提供及时的医疗服务。
为了保障患者的安全和医疗质量，医院需要建立一套完善的门急诊管理制度。
2. 前台接待2.1 接待人员应礼貌、热情地迎接患者，提供必要的帮助。
他们需要接听来电并提供信息咨询服务。
2.2 接待人员应掌握患者就诊流程，了解各科室的医生和排班情况，确保患者能够有序就诊。
2.3 管理人员应对接待人员进行培训和考核，确保其业务水平和服务质量。
3. 排队候诊3.1 医院应设置合理的候诊区，并配备舒适的座椅和必要的信息展示设施。
3.2 医院可以采用预约挂号或分时就诊的方式，减少患者的等待时间。
同时，应设置特殊患者优先就诊通道。
3.3 医院应在候诊区域内设置医护人员，及时处理患者的突发情况和应急需求。
4. 病历管理4.1 接诊医生应认真填写患者的病历，包括个人信息、过敏史、病史等。
病历应规范、准确，并签字确认。
4.2 医院可以使用电子病历系统，提高病历的整体管理水平。
同时，应保护患者的隐私和个人信息安全。
4.3 相关医护人员应及时归档和整理患者的病历档案，确保其易于查找和保管。
5. 医疗质量控制5.1 医院应建立严格的医疗质量控制机制，促进门急诊医疗服务的规范化和标准化。
5.2 医院应对门急诊医生进行专业培训和持续教育，提高其医疗技能和知识水平。
5.3 医院可以开展患者满意度调查，收集患者意见和建议，为改善服务质量提供参考。
6. 应急管理6.1 医院应建立应急预案和演练机制，应对突发事件和重大灾害。
6.2 医院门急诊部门应备有必要的急救设备和药品，并定期检查和维护。
6.3 医院应加强对门急诊医护人员的急救培训，提高应对突发状况的能力。
7. 结束语医院门急诊管理制度的建立和执行对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
医院应加强管理水平，优化资源配置，为患者提供更加便捷和高效的门急诊服务。
同时，医院也应重视员工的素质培养和团队管理，打造高效的工作团队，确保医疗安全和患者的切实需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
门.急诊管理工作制度
一、门诊部实行主任负责制。
门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门
诊流程管理和急诊绿色通道管理。
二、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理
工作。
三、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。
急诊科医师由具有一定临床经验的
内科医师担任。
急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。
参加门（急）诊工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。
四、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。
除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急
诊科主任统一调配。
以保证急诊科24小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。
五、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。
并参与门诊部及急
诊科的医疗质量与安全管理。
六、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医
院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全
管理小组，健康教育实行分级管理制度。
其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。
七、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。
急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗
指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。
按照轻重缓急判
断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。
对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。
八、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。
解决疑难
病例。
上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。
仍
不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院
九、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。
十、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。
做好门诊日志等
各种登记记录。
持续改进医疗质量。
十一、对外科急症要及时请外科病房医师会诊，被邀医师应在10分钟内到达现场。
由外科会诊医师出具诊疗方案。
十二、门诊部、急诊科应与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划
地收容病人住院治疗。
十三、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
各诊室应建立传染病登
记本和报告卡。
做好疫情报告。
法定传染病不能与普通病例混记。
十四、门急诊标示清晰明白，应设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病入，态度和蔼，有
礼貌，耐心地解答问题。
尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。
提供方便病人就诊服务措施。
并做好相关记录。
十五、门诊保洁员应经常保持责任区域的环境卫生整洁，改善候诊环境。
十六、利用多种形式开展健康教育工作。
医师在口头健康教育的同时，及时填写健康教育记
录。
十七、对基层或外地转诊病人要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。
十八、做好慢病监测、死因监测、疫情监测报告和管理工作。
十九、急诊科医护人员要与保安及时沟通，牢记总值班电话，灵活预防和控制突发事件的发生。
确保医护患三方安全。
二十、门诊部实行无节假日门诊。
合理调配各科室人力资源，尽量安排周一至周日及其他节假
日各诊室有人值班。
门、急诊科室工作制度
一、急诊科必须24小时开诊，节假日照常接诊，工作人员必须明确急救工作的性质、任务。
严格执行首诊负责制和抢救制度、程序、职责、制度及技术操作常规，掌握急救医学理论和抢救
技术，实施急救措施以及抢救制度、查对制度、观察室工作制度、留观病历书写制度、会诊制度、消毒隔离制度，严格履行各级各类人员职责。
二、值班护士不得离开接诊室。
急诊患者就诊时，值班护士应立即通知有关科室值班医师，同
时予以一定处理（如测量体温、脉搏、血压等）和登记姓名、性别、年龄、住址、来院准确时间、单位等项目。
值班医师在接到通知后10分钟不到的医师，急诊室护士随时通知医务科、，门诊部或总值班室，与有关科室负责人联系。
查清原因后予以严肃处理。
三、临床科室应选派技术水平较高的医师担任急诊工作，每人任期不得少于6个月，实习医师
和实习护士不得单独值急诊班，进修医师经科主任同意报医务科、门诊部批准，方可参加值
班。
四、急诊科各类抢救药品、器材要准确完善，有专人管理，防止固定位置，经常检查，及时补
充更新、修理和消毒，保证抢救需要。
五、对急诊患者要有高度的责任心和同情心，及时、准确、敏捷地进行救治，严密观察病情变化，做好各项记录。
疑难、危、重症患者应在急诊科就地组织抢救，待病情稳定后在护送病房，
对需立即进行手术治疗的患者，应及时送手术室进行手术，急诊医师向病房或手术医师直接交班，任何科室或个人不得以任何理由或借口拒收急、重、危症患者。
六、急诊患者收入急诊观察室，由急诊医师书写病历，开好医嘱，急诊护士负责治疗，对急诊
患者要密切观察病情变化并做好记录，及时有效地采取治疗措施，观察时间一般不超过3天，
最多不超过1周。
七、遇重大抢救患者须立即报告医务科、门诊部，有关领导亲临参加指挥，凡涉及法律纠纷的
患者，在积极救治的同时，要积极向有关部门报告
门.急诊管理工作流程
平诊患者挂号就诊，首诊医师态度和蔼地接诊问诊（包括主诉、持续时间、诱因、病程、诊疗经过、既往史等），有重点地物理查体，合理开具检查申请单（同时说明理由及必要性，提示收费、检查处），结合问诊、查体情况分析检查结果，依据各类指南及操作规范，综合分析评估，作出初步诊断，需要药物治疗时，规范开具处方，提示患者缴费、取药，患者取药后，向患者说明
用法和注意事项，进行健康教育并记录，规范书写门诊病历，填写并发放医患连心卡，交流患
者电话，需要输液等处置时，规范书写医嘱，外带药品填写《患者自备药品责任书》，认真填写《门诊日志》（内容不包括慢病及法定传染病监测报告病例），慢病监测报告病例（新发肿瘤、急性脑卒中、急性冠脉综合征、因病死亡）和法定传染病报告病例，填写相应登记本和报告卡，按照报告时限报告预防保健科进行网络直报，输液或处置过程中发生过敏反应等不良信息，医
护配合，进入相关程序抢救处理，填写不良信息报告表，遇疑难病例，请上级医师或主任会诊，协助处理。
需要住院与内科病房护士站联系沟通。