外贸函电八 索赔与理赔

第十讲外贸函电(八)索赔与理赔（Claims and Adjustments）（周维家　上海金融学院）在进出口业务中，签约双方中的一方在履行合同的过程中，可能出于某些原因，而不履行、或不完全履行合同。

这时，根据合同规定，其中受损的一方（通常是买方）有权向另一方（通常是卖方）就货物的品种、质量、数量、包装、错发错运、随船单证不全或漏填漏发、交货时间等方面提出抱怨。

按照惯例，抱怨往往伴随着对其所受损失给予赔偿（即索赔）的要求，或其他补救措施。

进出口术语将受损方所采取的上述行为称为“索赔”，而将责任方因对方采取的上述行为而做出的处理，称为“理赔”。

索赔一般包括以下几个程序：１．　拟订索赔声明２．　准备证据３．　发出索赔信函上述程序必须在合同中规定的索赔期内完成。

若双方对争议的内容不能达成一致，进而造成无法通过协商，或通过第三者出面协调来解决争端，这时，按合同规定，往往通过仲裁的方式解决。

要通过仲裁解决，首先必须订立书面仲裁协议书，以表明双方当事人愿意将争端交付仲裁机构裁决。

仲裁协议书可以在拟订合同时拟就，作为合同的条款之一，也可以在争端发生后订立，其一般包括如下内容：１．　仲裁地点２．　仲裁机构３．　仲裁程序４．　仲裁效力５．　仲裁费用起草上述商用书信时，应注意国际惯例：用以理服人的具体证据和彬彬有礼的文字与对方沟通。

受损的一方要避免责备的语气、失望的情绪和威胁对方语句。

致损的一方在收到对方的抱怨信函后，若发现对方的抱怨和索赔的要求不当，也应保持和善的态度，有理有节地予以回复；若理在对方，则应立即向对方表示抱歉，并采取切实措施，以弥补己方的错误，并尽量挽回对方的损失。

常用语句：Ｕｐｏｎ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ　ｗｅ　ｆｏｕｎｄ　ｉｔ　ｃｏｎｔａｉｎｅｄ　ｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｐｒｅｓｕｍｅ　ｔｈａｔ　ａｍｉｓｔａｋｅ　ｗａｓ　ｍａｄｅ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ　ｗｅｒｅ　ｆｏｒ　ａｎｏｔｈｅｒ　ｏｒｄｅｒ．开箱时，我们发现所装的货物与订单规定的不同，我方估计是贵方出了错误，此箱货物系另一张订单的。

Ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｐｅｒ　ｓ．ｓ．　Ｄｒａｇｏｎ　ａｒｒｉｖｅｄ　ｉｎ　ｓｕｃｈ　ａｎ　ｕｎｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｃａｎｎｏｔ　ｂｕｔ　ｌｏｄｇｅ　ａ　ｃｌａｉｍ　ａｇａｉｎｓｔ　ｙｏｕ．我方很遗憾地通知贵方：鉴于“龙”号轮运达的货物状况令人非常不满意，我方只能向贵方诉诸索赔。

Ａｎｙ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｌｏｄｇｅｄ　ｗｉｔｈｉｎ　１５　ｄａｙｓ　ａｆｔｅｒ　ｔｈｅｉｒ　ａｒｒｉｖａｌ．任何有关产品质量的投诉，必须在货物到达后的十五天内提出。

Ａｆｔｅｒ　ｒｅ－ｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ　ｗｅ　ｆｏｕｎｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｗａｓ　ｎｏｔ　ｉｎ　ｃｏｎｆｏｒｍｉｔｙ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔｓｔｉｐｕｌａｔｉｏｎｓ．我方在复验后发现：货物质量与合同规定不符。

Ｉｎ　ｖｉｅｗ　ｏｆ　ｔｈｅ　ａｂｏｖｅ，　ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｔｏ　ｒｅｔｕｒｎ　ｔｈｅ　ｄｅｆｅｃｔｉｖｅ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ　ａｔ　ｙｏｕｒｅｘｐｅｎｓｅ．鉴于上述情况，我方只能遗憾地将劣质的货物发还贵方调换，费用由贵方负担。

Ｎｏｔ　ｏｎｌｙ　ｈａｖｅ　ｙｏｕ　ｂｅｅｎ　ｕｎｐｕｎｃｔｕａｌ　ｉｎ　ｅｆｆｅｃｔｉｎｇ　ｓｈｉｐｍｅｎｔ，　ｂｕｔ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｙｏｕ　ｓｕｐｐｌｉｅｄ　ａｒｅ　ｎｏｔ　ｕｐ　ｔｏ　ｔｈｅｓｔａｎｄａｒｄ　ａｓ　ｗｅｌｌ．　Ｗｅ　ｔｈｉｎｋ　ｉｔ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｆｏｒ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｍａｋｅ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｄｅｆｅｃｔｓ．贵方非但未能准时交货，而且所提供的货物也低于标准。

我方认为贵方有必要弥补这个缺陷。

Ｏｕｒ　ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ　ｓｈｏｗｓ　ｔｈａｔ　ｄａｍａｇｅ　ｗａｓ　ｃａｕｓｅｄ　ｂｙ　ｉｍｐｒｏｐｅｒ　ｐａｃｋｉｎｇ．　Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｔｏ　ｒｅｆｅｒ　ｔｈｉｓｍａｔｔｅｒ　ｔｏ　ｙｏｕ．我方调查显示，货物损坏是由包装不当引起的。

因此，我方只能将此事提交贵方。

Ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｓｈｉｐ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ｉｔｅｍｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｉｍｍｅｄｉａｔｅｌｙ　ａｔ　ｏｕｒ　ｅｘｐｅｎｓｅ．我方将立刻装运正确的货物，费用由我方承担。

Ｗｅ　ｈｏｐｅ　ｔｈｉｓ　ｗｉｌｌ　ｎｏｔ　ａｆｆｅｃｔ　ｏｕｒ　ｆｒｉｅｎｄｌｙ　ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．我们希望这不会影响我们之间的友好关系。

Ｗｅ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｔｅｌｌ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｙｏｕｒ　ｃｌａｉｍ　ｃａｎｎｏｔ　ｂｅ　ｅｎｔｅｒｔａｉｎｅｄ　ａｓ　ｉｔ　ｉｓ　ｒａｉｓｅｄ　ｆａｒ　ｂｅｙｏｎｄ　ｔｈｅ　ｔｉｍｅ　ｌｉｍｉｔｓｔｉｐｕｌａｔｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔ．我方很遗憾地告知贵方：贵方的索赔因为超过了合同规定的期限太长，而不能被接受。

Ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｍａｋｅ　ｆｕｒｔｈｅｒ　ｅｆｆｏｒｔｓ　ｔｏ　ｔｒｙ　ｔｏ　ｆｉｎｄ　ａ　ｃｏｍｐｒｏｍｉｓｅ，　ｓｏ　ａｓ　ｔｏ　ｓｅｔｔｌｅ　ｔｈｅ　ｃｌａｉｍ　ｑｕｉｃｋｌｙ　ａｎｄ　ａｍｉｃａｂｌｙ．我方将进一步找到折中办法，以迅速友好地进行理赔。

Ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｐｉｒｉｔ　ｏｆ　ｇｏｏｄｗｉｌｌ　ａｎｄ　ｆｒｉｅｎｄｓｈｉｐ　ｗｅ　ａｇｒｅｅ　ｔｏ　ａｃｃｅｐｔ　ａｌｌ　ｙｏｕｒ　ｃｌａｉｍｓ．本着良好的意愿和友谊，我方同意接受贵方全部索赔要求。

Ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｄｅｌｉｖｅｒｅｄ　ａｒｅ　ｎｏｔ　ｕｐ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｓｔａｎｄａｒｄ　ｏｆ　ｓａｍｐｌｅｓ，　ａｓ　ｔｈｅ　ｐａｔｔｅｒｎ　ｉｓ　ｕｎｅｖｅｎ　ｉｎ　ｐｌａｃｅｓ　ａｎｄ　ｔｈｅｃｏｌｏｒｉｎｇ　ｖａｒｉｅｓ．所交货物未达到样品的质量标准，多处花样不匀，颜色各异。

Ｗｅ　ｃａｎｎｏｔ　ｐｏｓｓｉｂｌｙ　ｄｅｌｉｖｅｒ　ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｔｏ　ｏｕｒ　ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ，　ｂｕｔ　ｍｉｇｈｔ　ａｃｃｅｐｔ　ｔｈｅｌｏｔ　ａｔ　ａ　ｒｅｄｕｃｔｉｏｎ　ｏｆ　２０％　ｏｎ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒａｃｔ　ｐｒｉｃｅ．我方不可能将这样的货物交给客户，但如按合同价削减２０％，也许可以接受。

类例：Ｂｕｙｅｒ　Ａｓｋｉｎｇ　ｆｏｒ　Ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ（买方要求退货）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｔｈｉｓ　ｉｓ　ｔｏ　ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅ　ｔｈｅ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｔｈｅ　ａｂｏｖｅ　ｏｒｄｅｒ　ａｎｄ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｔｈａｔ　ｔｈｅｒｅ　ｉｓ　ａｎ　ｅｒｒｏｒ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｍｅｎｔ．Ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　Ｉ　ｏｒｄｅｒｅｄ　ｗａｓ　Ｍｏｄｅｌ　８，　ｗｈｉｌｅ　ｔｈｅ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　Ｉ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｉｓ　Ｍｏｄｅｌ　７．Ｕｐｏｎ　ｒｅｃｅｉｖｉｎｇ　ｙｏｕｒ　ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎｓ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｒｅｔｕｒｎ　ｏｆ　ｇｏｏｄｓ，　Ｉ　ｗｉｌｌ　ｓｅｎｄ　ｔｈｅ　ｓａｍｅ　ｔｏ　ｙｏｕ．Ｉ　ｗｏｕｌｄ　ｌｉｋｅ　ｔｏ　ｒｅｃｅｉｖｅ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ｍｅｒｃｈａｎｄｉｓｅ　ａｓ　ｑｕｉｃｋｌｙ　ａｓ　ｐｏｓｓｉｂｌｅ　ａｎｄ　ｗｉｌｌ　ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ　ｙｏｕｒ　ｅｘｐｅｄｉｔｉｏｕｓｈａｎｄｌｉｎｇ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ｍａｔｔｅｒ．Ｙｏｕｒｓ　ｓｉｎｃｅｒｅｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ａｂｏｕｔ　Ｓｈｉｐｐｉｎｇ　Ｗｒｏｎｇ　Ｇｏｏｄｓ（关于发错货的投诉）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｙｏｕｒ　ｇｏｏｄｓ　ｃｏｖｅｒｉｎｇ　ｏｕｒ　ｏｒｄｅｒ　ｏｆ　Ａｕｇｕｓｔ　１５ｔｈ．Ｏｎ　ｏｐｅｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ，　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｆｏｕｎｄ　ｉｔ　ｃｏｎｔａｉｎｓ　ｃｏｍｐｌｅｔｅｌｙ　ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ．Ａｓ　ｗｅ　ｎｅｅｄ　ｔｈｅ　ｃｏｒｒｅｃｔ　ａｒｔｉｃｌｅｓ，　ｗｅ　ｒｅｑｕｅｓｔ　ｙｏｕ　ａｒｒａｎｇｅ　ｆｏｒ　ｄｉｓｐａｔｃｈ　ｏｆ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔｓ　ａｔ　ｏｎｃｅ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，　ｗｅ　ｗｉｌｌ　ｋｅｅｐ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ａｔ　ｙｏｕｒ　ｄｉｓｐｏｓａｌ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　Ｇｏｏｄｓ　ｎｏｔ　Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　Ｏｒｉｇｉｎａｌ　Ｓａｍｐｌｅｓ（关于货物与样品不一致的投诉）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ　ｔｏｄａｙ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｗｅ　ｏｒｄｅｒｅｄ　ｏｎ　Ｊｕｎｅ　１８ｔｈ．Ｏｎ　ｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｆｏｕｎｄ　ｎｏｔ　ａｌｌ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄ　ｗｉｔｈ　ｙｏｕｒ　ｏｒｉｇｉｎａｌ　ｓａｍｐｌｅｓ．Ｔｈｅ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｉｓ　ｍｕｃｈ　ｉｎｆｅｒｉｏｒ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｗｅｉｇｈｔｓ　ｌｉｇｈｔｅｒ．Ｗｅ　ａｒｅ，　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，　ｒｅｔｕｒｎｉｎｇ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｙｏｕ　ｗｉｔｈ　ｆｒｅｉｇｈｔ　ｆｏｒｗａｒｄ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｓｅｌｌｅｒ　Ａｇｒｅｅｉｎｇ　ｔｏ　Ｒｅｐｌａｃｅ　ｔｈｅ　Ｇｏｏｄｓ（卖方同意换货）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｎｅ　１８ｔｈ　ｈａｓ　ｂｅｅｎ　ｒｅｃｅｉｖｅｄ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｗｅｒｅ　ｖｅｒｙ　ｓｏｒｒｙ　ｔｏ　ｈｅａｒ　ａｂｏｕｔ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍ　ｙｏｕｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅｄ．Ｗｅ　ｍａｉｎｔａｉｎ　ｒｉｇｉｄ　ｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ　ｓｔａｎｄａｒｄｓ，　ｂｕｔ　ｏｃｃａｓｉｏｎａｌｌｙ　ａｎ　ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｉｏｎ　ｄｏｅｓ　ｓｌｉｐ　ｂｙ，　ａｓ　ｉｔ　ｕｎｆｏｒｔｕｎａｔｅｌｙｄｉｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｃａｓｅ．Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｅｎｔｅｒｅｄ　ａ　ｒｅｐｌａｃｅｍｅｎｔ　ｏｒｄｅｒ　ｔｏ　ｂｅ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｔ　ｏｎｃｅ．　Ｙｏｕｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ　ｉｓ　ｅｘｔｒｅｍｅｌｙ　ｉｍｐｏｒｔａｎｔｔｏ　ｕｓ　ａｎｄ　ｗｅ　ｄｏ　ａｐｏｌｏｇｉｚｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｉｎｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｃａｕｓｅｄ　ｙｏｕ．Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｐｕｒｃｈａｓｉｎｇ　ｏｕｒ　ｐｒｏｄｕｃｔｓ．Ｙｏｕｒｓ　ｓｉｎｃｅｒｅｌｙ类例：Ｓｅｔｔｌｅｍｅｎｔ　ｏｆ　ａ　Ｃｌａｉｍ（索赔的解决）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｌｙ　１５ｔｈ　ｉｎｆｏｒｍｉｎｇ　ｕｓ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｓｅｗｉｎｇ　ｍａｃｈｉｎｅｓ　ｗｅ　ｓｈｉｐｐｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｒｒｉｖｅｄ　ｉｎａ　ｄａｍａｇｅｄ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｏｎ　ａｃｃｏｕｎｔ　ｏｆ　ｉｍｐｅｒｆｅｃｔｎｅｓｓ　ｏｆ　ｏｕｒ　ｐａｃｋｉｎｇ．Ｕｐｏｎ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ，　ｗｅ　ｈａｖｅ　ｇｉｖｅｎ　ｔｈｉｓ　ｍａｔｔｅｒ　ｏｕｒ　ｉｍｍｅｄｉａｔｅ　ａｔｔｅｎｔｉｏｎ．　Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｓｔｕｄｉｅｄ　ｙｏｕｒｓｕｒｖｅｙｏｒÕｓ　ｒｅｐｏｒｔ　ｖｅｒｙ　ｃａｒｅｆｕｌｌｙ．Ｗｅ　ａｒｅ　ｃｏｎｖｉｎｃｅｄ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｐｒｅｓｅｎｔ　ｄａｍａｇｅ　ｗａｓ　ｄｕｅ　ｔｏ　ｅｘｔｒａｏｒｄｉｎａｒｙ　ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ　ｕｎｄｅｒ　ｗｈｉｃｈ　ｔｈｅｙ　ｗｅｒｅｔｒａｎｓｐｏｒｔｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ．　Ｗｅ　ａｒｅ　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ　ｎｏｔ　ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｌｅ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ，　ｂｕｔ　ａｓ　ｗｅ　ｄｏ　ｎｏｔ　ｔｈｉｎｋ　ｔｈａｔ　ｉｔ　ｗｏｕｌｄ　ｂｅｆａｉｒ　ｔｏ　ｈａｖｅ　ｙｏｕ　ｂｅａｒ　ｔｈｅ　ｌｏｓｓ　ａｌｏｎｅ．　Ｗｅ　ｓｕｇｇｅｓｔ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｌｏｓｓ　ｂｅ　ｄｉｖｉｄｅｄ　ｂｅｔｗｅｅｎ　ｂｏｔｈ　ｏｆ　ｕｓ．Ｗｅ　ｈｏｐｅ　ｙｏｕ　ｗｉｌｌ　ｆｅｅｌ　ｔｈａｔ　ｔｈｉｓ　ｃｏｎｃｅｓｓｉｏｎ　ｏｎ　ｏｕｒ　ｐａｒｔ　ｉｓ　ａ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｄｉｆｆｉｃｕｌｔｙ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ　Ａｃｃｅｐｔｅｄ（投诉被接受）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｒｅ：　Ｙｏｕｒ　ｏｒｄｅｒ　Ｎｏ：　２４５６　ｐｅｒ　ｓ．ｓ．“Ｄｒａｇｏｎ”Ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｄａｔｅｄ　Ｍａｙ　１０ｔｈ．　Ｗｅ　ｗｅｒｅ　ｇｌａｄ　ｔｏ　ｋｎｏｗ　ｔｈａｔ　ｔｈｅ　ｃｏｎｓｉｇｎｍｅｎｔ　ｗａｓ　ｄｅｌｉｖｅｒｅｄｐｒｏｍｐｔｌｙ，　ｂｕｔ　ｉｔ　ｗａｓ　ｗｉｔｈ　ｍｕｃｈ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｈａｔ　ｗｅ　ｈｅａｒ　Ｃａｓｅ　Ｎｏ．　８８　ｄｉｄ　ｎｏｔ　ｃｏｎｔａｉｎ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｙｏｕ　ｏｒｄｅｒｅｄ．Ｏｎ　ｇｏｉｎｇ　ｉｎｔｏ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｗｅ　ｆｉｎｄ　ｔｈａｔ　ａ　ｍｉｓｔａｋｅ　ｗａｓ　ｉｎｄｅｅｄ　ｍａｄｅ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｐａｃｋｉｎｇ　ｔｈｒｏｕｇｈ　ａ　ｃｏｎｆｕｓｉｏｎ　ｏｆｎｕｍｂｅｒｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｈａｖｅ　ａｒｒａｎｇｅｄ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｒｉｇｈｔ　ｇｏｏｄｓ　ｔｏ　ｂｅ　ｄｉｓｐａｔｃｈｅｄ　ｔｏ　ｙｏｕ　ａｔ　ｏｎｃｅ．　Ｒｅｌａｔｉｖｅ　ｄｏｃｕｍｅｎｔｓ　ｗｉｌｌｂｅ　ｍａｉｌｅｄ　ａｓ　ｓｏｏｎ　ａｓ　ｔｈｅｙ　ａｒｅ　ｒｅａｄｙ．　Ｗｅ　ｈａｖｅ　ａｌｒｅａｄｙ　ｃａｂｌｅｄ　ｔｏ　ｉｎｆｏｒｍ　ｙｏｕ　ｏｆ　ｔｈｉｓ，　ａｎｄ　ｗｅ　ｅｎｃｌｏｓｅ　ａ　ｃｏｐｙｏｆ　ｔｈｅ　ｔｅｌｅｇｒａｍ．Ｐｌｅａｓｅ　ｋｅｅｐ　Ｃａｓｅ　Ｎｏ．８８　ａｎｄ　ｉｔｓ　ｃｏｎｔｅｎｔｓ　ｕｎｔｉｌ　ｃａｌｌｅｄ　ｆｏｒ　ｂｙ　ｏｕｒ　Ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌ　Ｃｏｕｎｓｅｌｏｒ’ｓ　Ｏｆｆｉｃｅ，　ｗｈｏｍ　ｗｅｈａｖｅ　ｉｎｆｏｒｍｅｄ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ａｃｃｏｒｄｉｎｇｌｙ．Ｗｅ　ａｒｅ　ｖｅｒｙ　ｓｏｒｒｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｔｒｏｕｂｌｅ　ｃａｕｓｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　ｅｒｒｏｒ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ类例：Ｃｌａｉｍ　Ｒｅｊｅｃｔｅｄ（拒绝索赔）Ｄｅａｒ　Ｓｉｒｓ，Ｗｅ　ａｒｅ　ｉｎ　ｒｅｃｅｉｐｔ　ｏｆ　ｙｏｕｒ　ｌｅｔｔｅｒ　ｏｆ　Ｊｕｌｙ　１０ｔｈ　ａｎｄ　ｒｅｇｒｅｔ　ｔｏ　ｎｏｔｅ　ｙｏｕｒ　ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　ｒｅｓｐｅｃｔｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｗｏｏｌｅｎ　Ｇｏｏｄｓｗｅ　ｓｅｎｔ　ｙｏｕ　ｂｙ　ｓ．ｓ．“Ｄｒａｇｏｎ”．Ｗｅ　ｈａｖｅ　ｌｏｏｋｅｄ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｉｎ　ｏｕｒ　ｒｅｃｏｒｄｓ，　ａｎｄ　ｓｏ　ｆａｒ　ａｓ　ｗｅ　ｃａｎ　ｆｉｎｄ，　ｔｈｅ　ｇｏｏｄｓ　ｉｎ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ ｗｅｒｅ　ｉｎ　ｆｉｒｓｔ－ｃｌａｓｓ　ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ　ｗｈｅｎ　ｔｈｅｙ　ｌｅｆｔ　ｈｅｒｅ，　ａｓ　ｗａｓ　ｅｖｉｄｅｎｃｅｄ　ｂｙ　ｔｈｅ　Ｂｉｌｌ　ｏｆ　Ｌａｄｉｎｇ．　Ｉｔ　ｉｓ　ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，　ｑｕｉｔｅ　ｏｂｖｉｏｕｓ　ｔｈａｔｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ　ｃｏｍｐｌａｉｎｅｄ　ｏｆ　ｍｕｓｔ　ｈａｖｅ　ｔａｋｅｎ　ｐｌａｃｅ　ｉｎ　ｔｒａｎｓｉｔ．　Ｉｎ　ｔｈｅ　ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ，　ｗｅ　ａｒｅ　ａｐｐａｒｅｎｔｌｙ　ｎｏｔ　ｌｉａｂｌｅｆｏｒ　ｔｈｅ　ｄａｍａｇｅ　ａｎｄ　ｗｏｕｌｄ　ａｄｖｉｓｅ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｃｌａｉｍ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｐｉｎｇ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｗｈｏ　ｓｈｏｕｌｄ　ｂｅ　ｈｅｌｄ　ｒｅｓｐｏｎｓｉｂｌｅ．Ａｔ　ａｎｙ　ｒａｔｅ，　ｗｅ　ｔｈａｎｋ　ｙｏｕ　ｆｏｒ　ｂｒｉｎｇｉｎｇ　ｔｈｉｓ　ｔｏ　ｏｕｒ　ａｔｔｅｎｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｉｆ　ｙｏｕ　ｆｅｅｌ　ｉｔ　ｎｅｃｅｓｓａｒｙ　ｗｅ　ｓｈａｌｌ　ｂｅ　ｐｌｅａｓｅｄｔｏ　ｔａｋｅ　ｔｈｅ　ｍａｔｔｅｒ　ｕｐ　ｏｎ　ｙｏｕｒ　ｂｅｈａｌｆ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｓｈｉｐｐｉｎｇ　ｃｏｍｐａｎｙ　ｃｏｎｃｅｒｎｅｄ．Ｙｏｕｒｓ　ｆａｉｔｈｆｕｌｌｙ。