催收技巧分享
催收客户欠款说话技巧
催收客户欠款说话技巧
以下是 8 条关于催收客户欠款说话技巧：
1. “嘿，咱就直接点哈！你看那欠的钱不就跟出门忘带钥匙一样，得赶紧回去拿呀，不然门都进不了！就像这欠款，不还心里也不踏实呀！比如说，‘王哥，那笔钱也拖了一阵子了，您是不是也该给它找回家的路啦？’”
2. “哎呀呀，你想想看，这欠的钱就像赛跑时候落在后面的那个人，得赶紧追上去呀！就像，‘李姐，那欠款就像个小尾巴跟着呢，咱赶紧把它甩掉呀！您说是不？’”
3. “嘿，这欠款不处理就跟鱼刺卡在喉咙里一样难受呀！你看，‘赵总，那笔欠款就像那鱼刺，咱得赶紧弄出来才行啊，您说咋办呢？’”
4. “咱说真的，这钱欠着不就像乌云在头顶飘着嘛，得赶紧让它散了呀！比如跟客户说，‘孙先生，那欠款就像那片乌云，赶紧让它飘走吧，您什么时候能解决一下呀？’”
5. “哎哟喂，这欠款就跟鞋子里的小石子，不弄出来走路都不得劲呀！就像这样说，‘刘老板，那笔欠款就像鞋里的石子，咱得赶紧拿掉它呀，您可别拖着啦！’”
6. “你说这欠款像不像一只捣乱的小猫，得赶快抓住它呀！可以跟客户讲，‘陈先生，那欠款就像那只调皮小猫，咱得把它制服呀，您打算啥时候行动呀？’”
7. “哎呀，这欠钱不还的感觉就像心里有块石头压着呀！好比说，‘周女士，您看那欠款就像压在心里的石头，不拿掉多不舒服呀，您什么时候处理一下呢？’”
8. “真的呀，这欠款就好比是迷路的小孩，得赶紧找到回家的路呀！可以跟客户表示，‘吴经理，那欠款就像迷路的小孩，得赶快领回来呀，您别再拖拖拉拉了哦！’”
我的观点结论是：催收欠款时，用这些生动形象且富有情感的说话技巧，能让客户更容易理解和接受还钱这件事，增加催收成功的可能性。
但也要注意措辞和语气，保持一定的礼貌和尊重。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结
一、催收技巧
1、建立信任：要树立客户的信任，可以这样做：在开场白中，先根据客户的背景和经历等来表示自己的理解，以此来增进客户的信任，让客户觉得自己所说的话，会被认真地听取。
2、适当使用技巧：在催收过程中，可以使用合理的技巧，比如：心理解放、催缴策略、理性语言等，这样可以有效地调动客户的自我意识，启发他们重新认识自己的行为，更合理地满足公司催收的要求。
3、语言要准确：在催收过程中，语言要尽可能的准确，以免引起客户的不满，严重的情况下进一步拖欠债务，所以可以助于使用准确的语言，以避免误解和混淆客户。
4、耐心劝导：催收员不可急躁，在劝解客户支付时，应该耐心倾听客户的解释，耐心劝导客户解释今后的支付计划，以便客户支付的计划能够顺利实施，并做好监督工作，确保客户按时付款。
二、催收话术总结
1、调动客户反思：“您知道您拖欠债务的事实吗？你怎么会至此呢？请您仔细想想，是什么原因导致您今天达到这个令人担忧的境地。
”
2、提醒客户下一步计划：“今天的行为不仅会影响您未来的信用记录，而且也会限制您以后贷款申请的能力，所以我希望您能够考虑一下，接下来应该怎么办？”
3、合理设置期限：“我们可以给您一定的时间，比如xxx天，在
此期限内，您可以通过分期付款，把债务还清，这对您来说，是个很好的机会，可以让您重建您的信用记录。
”
4、提出行动邀请：“请您今天就表明自己的决心吧，并决定您今后具体的支付计划，我们会一直在您身边，做好跟进和监督工作，提醒您按时偿还债务。
货款催收话术技巧
货款催收话术技巧
货款催收是一个重要的商业活动，需要掌握一定的技巧和话术。
以下是一些货款催收的话术技巧：
1. 礼貌友好：在催收过程中，始终保持礼貌和友好，避免引起冲突。
2. 明确目的：在对话开始时，明确告知对方此次联系的目的，是来催收货款的。
3. 回顾合同：重申合同中的条款，包括付款条件和日期等，以显示对合同的尊重和认真态度。
4. 强调后果：如果对方一直拖欠货款，需要强调可能的后果，如法律诉讼或信用记录受损等。
5. 提供解决方案：可以提出一些解决方案，如重新安排付款计划或提供折扣等，以帮助对方解决困难。
6. 保持耐心：在催收过程中，可能会遇到各种困难和挑战，需要保持耐心和冷静处理。
7. 保持专业：始终保持专业态度和形象，避免让对方认为你在威胁或恐吓。
8. 记录对话：如果可能的话，记录整个对话过程，以备不时之需。
9. 寻求帮助：如果无法解决问题，可以寻求上级或法律专业人士的帮助。
10. 持续跟进：在催收后，持续跟进并保持联系，以确保对方履行了付款承诺。
以上是一些基本的货款催收话术技巧，需要根据具体情况灵活应用。
最重要的是要尊重对方，同时维护自己的权益。
催收技巧和话术总结
催收技巧和话术总结催收技巧和话术是催收工作中非常重要的一部分，它们能够帮助催收人员与债务人有效沟通，提高催收回款的成功率。
下面是一些催收技巧和话术的总结：1. 建立良好的沟通氛围：与债务人交谈时，要保持冷静和礼貌，尽量避免用刺激性的语言或态度。
表达关切和理解，给债务人留下良好的第一印象，增加与债务人合作的可能性。
2. 创建紧迫感：使用词汇或短语来传递紧迫感，让债务人意识到逾期款项的重要性，并激发他们尽快还款的动力。
例如，“您的账单已经逾期一个月了，请尽快支付欠款，以免影响您的信用记录。
”3. 与债务人建立联结：通过与债务人建立共鸣和联结，尽量让他们意识到与催收人员的共同点。
了解他们的个人情况和困境，以便用更加个性化的方式与他们沟通。
这样会让债务人更愿意与你合作，尽快解决逾期问题。
4. 使用积极的语言：在与债务人交谈时，使用积极的语言，避免使用消极或责备的措辞。
鼓励债务人采取积极的行动，例如，“我们相信您是一个负责任的人，您可以选择立即还清欠款，这对您的信用记录非常有帮助。
”5. 监督债务人的行动：在催收电话或邮件中，告知债务人他们所做的事情将被监督和记录下来。
这将提醒债务人支付欠款的重要性，并在某种程度上增加他们的责任感。
6. 提供还款选项：提供多种还款选项，以方便债务人选择最适合他们的方式还款。
例如，可以提供分期付款计划或设立自动转账付款等方式，这样会减轻债务人的负担，并增加还款的可能性。
7. 持续跟进和提醒：及时与债务人进行跟进，提醒他们支付逾期款项。
通过电话、短信、邮件等方式保持有效的沟通，并提供必要的支持和协助。
8. 强调后果：向债务人强调逾期还款的后果，例如对信用记录的影响、可能的法律后果等。
这将帮助债务人认识到逾期还款的严重性，并促使他们尽快解决债务问题。
9. 合理谈判：对于无法一次性还款的债务人，催收人员可以与他们进行谈判，寻找双方都能接受的解决方案。
可以商讨分期付款、减免部分债务或延长还款期限等方式，以减少债务人的还款压力。
催收话术和技巧范文
催收话术和技巧范文一、前期准备1.了解催收对象在与催收对象进行沟通之前，先要了解催收对象的情况，包括欠款金额、还款状态、还款能力等，以便能够根据情况制定相应的催收方案。
2.明确目标在进行催收之前，要明确催收的目标，即希望催收对象采取什么行动，比如还清欠款、制定还款计划等。
3.制定催收方案根据催收对象的情况和目标，制定相应的催收方案。
催收方案应包括详细的步骤和应对策略，以便能够在沟通中有条不紊地进行。
二、催收话术和技巧1.建立信任关系催收过程中，首先要建立起与催收对象的信任关系，可以通过礼貌和友好的语气来达到这一目的。
比如说：“您好，我是XX公司的催收员，我希望通过与您的沟通，解决您的债务问题，您能给我一些时间吗？”通过与催收对象礼貌地交流，可以让对方感受到你的诚意，使其更加愿意与你合作。
2.了解催收对象的问题在与催收对象进行对话的过程中，要了解债务人的具体情况，包括债务的原因、困难的根源，以及是否有还款能力等，以便能够有针对性地制定相应的还款方案。
3.解释后果和利益在沟通中，要向催收对象清楚地解释还款的后果和利益。
比如说：“如果您能按时还款，将避免触发法律程序，并且对您的信用记录也会有正面影响。
”通过解释还款的后果和利益，能够让催收对象更加明白还款的重要性，从而增加还款的意愿。
4.提供还款方案根据债务人的还款能力和情况，制定相应的还款方案，可以是分期还款或者延期还款等。
在提供还款方案时，要注意灵活性和针对性，要能够满足催收对象的需求，同时也要考虑到公司的利益。
5.保持耐心和冷静在与债务人进行沟通的过程中，可能会遇到一些困难和挑战，比如对方的情绪激动或者抵触情绪。
此时，催收员要保持耐心和冷静，不要与对方争吵或者情绪激动，要通过理性的语言和方式来解决问题。
6.灵活应对在与债务人进行催收时，要灵活应对各种情况，根据实际情况调整催收方案和策略。
如果催收对象暂时无法按时还款，可以与其协商制定新的还款计划；如果催收对象表示无法还款，可以尝试与其达成其他方式的解决方案，比如资产变现或者债权转让等。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收技巧分享
催收技巧分享催收是指通过各种手段和方法，追回逾期债务。
对于催收工作来说，技巧是非常重要的。
下面将分享一些催收技巧，希望能对催收工作有所帮助。
一、建立良好的沟通与信任关系在催收过程中，与债务人建立良好的沟通和信任关系是非常重要的。
通过友好、耐心和理解的态度与债务人进行沟通，了解其还款意愿和能力，并与其商讨合理的还款计划，可以有效提高催收成功率。
二、善于倾听与引导在与债务人沟通的过程中，催收人员应善于倾听债务人的问题和困难，并提供相关的帮助和引导。
通过倾听债务人的诉求和需求，可以更好地理解其还款意愿和能力，从而制定出更合理的催收方案。
三、灵活运用催收手段不同的债务人可能需要采用不同的催收手段。
催收人员应根据债务人的情况和还款情况，灵活运用电话、短信、信函等催收手段，以提高催收效果。
同时，催收人员还可以通过委托律师或者使用催收软件等方式，增加催收的成功率。
四、了解法律法规催收工作涉及到法律和法规，催收人员应了解相关的法律法规，遵循催收的合法性原则。
在催收过程中，催收人员不得采用威胁、恐吓、侮辱等非法手段，否则可能会被视为违法行为。
五、保护债权人的利益在催收过程中，催收人员应始终以保护债权人的利益为出发点。
催收人员应与债权人密切合作，及时向其报告催收进展和还款情况，并根据债权人的要求和利益制定相应的催收方案。
六、保持耐心和恒心催收工作可能会遇到各种困难和挑战，催收人员应保持耐心和恒心。
在与债务人沟通的过程中，催收人员可能会遇到债务人的抵触和反抗，甚至会遇到挂断电话、停机、换号码等情况。
催收人员应保持冷静，坚持不懈地进行催收工作。
七、保护个人信息安全在催收过程中，催收人员可能会接触到债务人的个人信息，催收人员应严格遵守相关的法律法规，保护债务人的个人信息安全。
催收人员不得将债务人的个人信息泄露给他人，否则可能会涉及到侵权行为。
八、持续学习和提升催收工作是一个不断学习和提升的过程，催收人员应持续学习催收知识和技巧，提升自身的催收能力。
五个催收技巧范文
五个催收技巧范文
催收是指当债务人逾期未付款时，债权人积极采取措施要求债务人履行还款义务的一种行为。
催收技巧是催收人员在催收过程中必须掌握的技巧，以下是五个常用的催收技巧：
一、建立良好的沟通关系
建立良好的沟通关系是催收的关键。
催收人员应该通过友好的语言和态度来与债务人进行沟通，尽量减少冲突和争执。
在催收过程中，要尽量理解债务人的困难和难处，努力找到解决问题的办法，使债务人能够主动配合还款。
二、制定合理的还款计划
针对不同的债务人，制定合理的还款计划是重要的催收技巧之一、催收人员应该根据债务人的还款能力和还款意愿，制定出合理分期的还款计划。
制定还款计划需要考虑债务人的收入状况、家庭支出和其他负债情况等因素，以确保还款计划的可行性和合理性。
三、加强逾期催收措施
四、利用有效的催收工具和系统
五、建立良好的信用记录和数据库
建立良好的信用记录和数据库是催收的基础。
催收人员应该及时记录债务人的还款信息，包括逾期情况、还款记录等。
同时，催收人员也可以通过建立良好的信用数据库，及时获取债务人的信用情况和还款能力。
这些信息可以作为催收人员制定还款计划和采取适当催收措施的依据，提高催收成功率。
综上所述，催收技巧对于催收工作的成功至关重要。
建立良好的沟通关系、制定合理的还款计划、加强逾期催收措施、利用有效的催收工具和系统以及建立良好的信用记录和数据库是催收人员必须掌握的关键技巧。
只有在催收工作中熟练运用这些技巧，才能提高催收的效果，实现债权人的利益最大化。
催收的技巧与话术
催收的技巧与话术
1. 先礼后兵：开头一定要客客气气的，比如说“亲，你欠的那笔钱是不是该还啦？”就像你跟朋友说话一样自然。
比如说：“嘿，老张，上次借我的那点钱，你啥时候给我呀？”这样既不生硬，又能表达你的意思。
2. 强调难处：可以讲讲自己的不容易呀，“我这最近资金也很紧张呀，你行行好赶紧还我吧！”。
比如和对方说：“我这房租都快交不起了，你就忍心看着我这么难呀！”让对方产生共情。
3. 给个期限：明确告诉对方一个还钱的时间节点，“三天内你必须得还我哦！”。
可以说：“最晚后天，你一定得把钱给我，行不？”让对方有个明确的目标。
4. 适当施压：“你要是不还，我可真没办法啦，只能采取其他措施咯！”像这样带点威胁的口吻，比如：“你再不还，我可就得找你家人谈谈咯！”让对方重视起来。
5. 打感情牌：“咱这么多年交情，你不会这点钱都不还吧？”用感情来触动对方，比如：“咱俩可是铁哥们，你就这么对我呀？”让对方感到愧疚。
6. 提提好处：“你还了钱，咱们以后还能愉快地合作呀！”让对方知道还钱有好处，好比说：“你把钱还了，以后有啥事还能找我帮忙呢！”
7. 持续跟进：别催一次就不管了，“我过两天再来问问你哦！”隔三差五地去提醒一下对方。
就像：“我明天再找你哈，你可别忘了！”
我的观点结论：催收要掌握方法和技巧，既不能太强硬把人逼急了，也不能太软弱让对方不当回事。
要根据不同的人用不同的策略，多一些耐心和智慧，尽可能把钱收回来。
催收的技巧方式
催收的技巧方式在催收行业中，技巧是关键。
有些技巧可以帮助您增加催收成功率，从而提高您公司的收入。
以下是一些催收的技巧方式，可以帮助您在这个行业中取得成功。
1.建立关系催收不是单方面的强迫付款，更重要的是与客户建立关系。
建立良好的人际关系可以赢得客户的信任，从而提高催收追回欠款的可能性。
2.解决纠纷有些时候欠款不是因为客户无法支付，而是由于欠款方和放款方之间的一些争议引起的。
这种情况下，催收人员可以帮助解决问题，帮助欠款人更好地了解他们自己的权利和义务，从而找到一种解决纠纷的方法。
3.控制情绪在催收的过程中，有时候会遇到一些情绪化的客户。
这时候，催收人员必须保持冷静和理智，不要被客户的情绪所干扰。
如果催收人员能够掌控好自己的情绪，就能更加有效地进行催收工作。
4.判断客户的还款意愿在催收的过程中，了解客户的还款意愿非常重要。
如果客户存在还款意愿，那么催收人员可以帮助客户找到解决方案，从而尽快追回欠款。
如果客户没有还款意愿，则需要采取其他措施来追回欠款。
5.与客户保持联系在催收过程中，与客户保持联系非常重要。
可以通过电话、短信、邮件等多种渠道与客户进行沟通。
通过与客户保持联系，可以有效地了解客户的还款情况，以及提醒客户及时还款。
6.提供优惠政策为了赢得客户的信任并提高追回欠款的成功率，催收人员可以提供一些优惠政策。
例如，可以提供延期还款、减免部分利息等手段，帮助客户更好地还款。
7.制定合适的催收计划在催收的过程中，制定一份合适的催收计划非常重要。
需要根据客户的还款能力和还款意愿来制定相应的计划。
催收计划需要具体、有效，并且需要根据实际情况进行调整。
总之，在催收行业中，技巧非常重要。
只有掌握了一些催收的技巧和方法，才能有效地追回欠款，提高公司的收入，并且建立公司的良好形象。
催收欠款的15个技巧
催收欠款的15个技巧1、调整优势心态。
坚定催欠信心。
催欠难，这是公认不争的事实。
因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。
让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。
要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。
所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。
通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。
如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。
让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。
不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。
有的收款人员认为催收太紧会使对方不愉快，影响以后的关系。
如果这样认为，你不仅永远收不到欠款，而且也保不住以后的合作。
客户所欠货款越多，支付越困难，越容易转向别的公司进货，你就越不能稳住这一客户，所以还是加紧催收才是上策。
2、做好欠款的风险等级评估。
按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。
对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、做好催收欠款全面策划。
依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。
“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。
“文”收就是做工作，帮助他催收他下面欠他的款，或给他搞促销。
确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。
对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。
4、做好进货记录。
并让对方签字，以免日后有争议。
催收技巧分享范文
催收技巧分享范文催收是一个让很多人感到苦恼的工作，但是掌握一些催收技巧，可以帮助催收人员提高效率，并更好地完成工作。
在下面，我将分享一些催收技巧，希望对需要的人有所帮助。
1.建立良好的沟通成功的催收的关键在于良好的沟通。
与客户建立互信关系，理解他们的困难和需求，可以减少冲突和纠纷的产生。
在沟通中，催收人员要保持冷静、礼貌、耐心，并注意言辞的选择，避免使用过于激烈或威胁性的语言。
2.调整语调和语速在与客户交流时，适当调整自己的语调和语速，可以更好地吸引客户的注意力，增加他们对话的意愿。
语速过快可能让客户无法跟上，语速过慢则可能让客户感到不耐烦。
要根据客户的情绪、沟通意愿和对方的语速进行调整，以营造一个和谐的沟通环境。
3.提供合适的解决方案在催收过程中，要设身处地地考虑客户的需求和问题，并主动提供合适的解决方案。
客户通常会对催收人员是否真心帮助他们解决问题做出评价。
如果能提供合适的解决方案，客户会更有动力和愿意与催收人员合作，解决欠款问题。
4.学会倾听倾听是一项重要的催收技巧。
通过倾听客户的抱怨、需求和问题，可以更好地理解客户的情况，并提供恰当的帮助和回应。
在倾听时，要专注于客户的发言，避免打断或嘈杂的背景声音干扰，以保持有效的沟通。
5.与上级和同事进行合作催收工作通常需要与上级和同事进行合作。
及时与上级和同事沟通，协调行动，可以提高催收效率。
例如，可以向上级请教催收策略或技巧，从同事那里获取一些建议和帮助。
6.控制情绪催收工作可能面对一些不合作或情绪激动的客户，需要保持冷静和控制情绪。
催收人员的情绪态度会直接影响到对方的情绪和沟通效果。
要通过适当的调整和应对策略，保持良好的情绪状态，并避免因对方的情绪而产生冲动或激烈的回应。
7.使用适当的语言和说辞在催收过程中，应避免使用过激、侮辱性或威胁性的语言和说辞。
这样的说辞可能导致对方情绪激动，增加冲突发生的可能性。
相反，使用较为温和、专业的语言和说辞，能更好地与对方进行沟通和合作。
催款技巧话语方法大全
催款技巧话语方法大全催款技巧：1.欠款提醒：及时向借款人发送欠款提醒信函或短信，明确金额和截止时间，强调还款违约的后果。
2.主动沟通：及时与借款人进行沟通，了解其还款意愿和情况，提供还款方式的建议和帮助。
3.合理期限：在催款方式上给予借款人一定的宽限期，但也要明确最后期限，避免拖延。
4.灵活还款方式：为借款人提供不同的还款方式选择，包括分期付款、减免一部分利息或违约金等，以便借款人能够更轻松地偿还债务。
5.建立信任：与借款人建立良好的沟通和信任关系，让其感受到自己的还款意愿和合作态度，从而愿意主动偿还债务。
6.定期跟进：定期跟进借款人的还款情况，提供催款建议和必要的帮助。
7.合理催收频率：避免过于频繁地催收，但也不能过于放任，要把握好尺度。
催款话语：1.严肃提醒：请尽快还款，若逾期将会采取法律手段追究责任。
2.合作请求：希望您能主动与我们合作，按时偿还欠款。
3.告知后果：逾期付款将会影响您的信用记录，限制您的借款渠道。
4.隐晦催收：借款时间已经过去了很久，我们需要您尽快处理并偿还欠款。
5.提供帮助：欠款已经影响到您的信用，我们可以提供灵活的还款方式和减免一部分费用。
6.马上行动：借款已经超过了最后期限，请您立即还款。
催款方法：1.书面催收：向借款人发送催收函件，详细列出欠款金额和截止日期，并说明后续的法律手续和追偿措施。
3.短信催收：通过短信向借款人发送催收提醒，明确金额和截止时间，并强调逾期的后果。
4.上门催收：在极端情况下，可以派员上门催收，与借款人面对面沟通，要求其还款。
5.律师函催收：委托律师起草律师函催收债务，明确追偿期限，威胁采取法律行动。
6.外包催收：将催收工作委托给专业的催收公司，他们具备更丰富的经验和手段，能高效催收欠款。
总结：催款是保护债权人权益和维护经济秩序的重要手段，在催款过程中，应采用合理的技巧和话语，灵活运用不同的催款方法，以达到催收效果。
但在催款过程中也要注意合法合规，不得采取威胁、侮辱或伤害借款人的行为，以免引发纠纷。
催收技巧及话术催账的技巧和话术催帐话术
催收技巧及话术催账的技巧和话术催帐话术催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期，营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。
通常,7天内需要回款60%, 15天内回款80$、催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款。
具体表现为每天早上10点前拨打所有得电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款得客户，确保每天都能联系上客户，且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期得客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款得或者失联得客户。
1、资金周转困难：部分就是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等，每天可跟进两次，上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次，如客户承诺还款，则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等），可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主:这类就是收到货款才能还上，前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要等候客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可放置上门、（催收短，催收传真）3、。
离任人士：让其跟亲戚朋友借款，或就是间接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户，假如客户就是当地人，则需要尽快放置上门催收，假如客户就是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户支属，或就是从中要到客户家人德律风进行催收其次,根据客户逾期天数采取分歧得催收方式：1、逾期1一5天得客户，需以热忱服务得态度，关注客户逾期得原因,通常只拨打客户本人德律风与单位电话、不用致电联系人，如果联系人知悉其贷款,可以让英联系人转告，或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收、2、逾期6-10天得客户，以适当服务得态度、督促得方式，促使客户补缴、在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人，如果需要联系客户得联系人,对不知情联系人，不透露贷款息:对知情联系人，可透露贷款息。
20个最实用的催收技巧
20个最实用的催收技巧催收是一种艰难而复杂的任务，需要娴熟的技巧和策略来解决恶意逃避付款等问题。
以下是20个最实用的催收技巧：1.建立良好的沟通：通过友善、专业的态度与债务人建立信任和共识，加强双方间的交流。
3.设定明确的目标：确保债务人了解他们需要做什么以及需要在何时付款。
4.协商可行的付款计划：根据债务人的财务状况，制定一套可行的付款计划。
5.指定一位专门负责催收的员工：确保人专门负责催收工作，并拥有专业的经验。
6.监控付款情况：定期核实债务人的付款情况，并确保债务人按时支付。
7.确认债务人的能力和意愿：催收人员应了解债务人的能力和意愿来还款。
8.有针对性地催款：将重点放在有还款能力和意愿的债务人身上。
10.使用自动提醒系统：使用自动提醒系统，提醒债务人付款日期和金额。
11.耐心和细致：因催收可能需要很长时间，催收人员需要保持耐心和细致。
12.按照法律程序进行催收：遵守法律程序，确保催收过程合法。
14.调整策略：如果其中一种策略不奏效，及时调整策略以提高催收效果。
16.合理使用调查工具：利用调查工具了解债务人财务状况和信用历史，从而更好地判断其还款意愿和能力。
17.考虑采取法律行动：如果债务人严重违规逃避付款，可能需要考虑采取法律行动。
18.保持记录和文件：催收人员应详细记录催收过程，并保持相关文件，以备将来参考或法律需要。
19.继续催收直至债务清算：除非债务人已完全清算债务，否则催收工作应持续进行。
20.培训和发展催收人员的技能：催收工作需要专业知识和技能，为催收人员提供培训和发展机会，以提高催收效果。
综上所述，催收工作需要娴熟的技巧和策略。
以上20个实用的催收技巧，希望能帮助催收人员更好地处理债务催收事务。
催收的沟通技巧
催收的沟通技巧以下是 6 条关于催收的沟通技巧：1. “先礼后兵”这招可得用好！你想想看啊，跟欠款人沟通的时候，上来就凶巴巴的，人家能乐意配合吗？比如说，先友好地打个招呼，客客气气地说明来意，然后再慢慢谈还款的事儿。
就像你去朋友家做客，总不能一进门就大喊大叫要东西吧！这样之后再严肃地表明立场，让对方知道事情的严重性，效果肯定不一样！2. 要懂得“倾听的力量”呀！别一个劲儿地自己说，也要听听欠款人的情况呀。
比如说他可能最近真的遇到困难了，你听他说完，说不定还能一起想办法解决呢。
这就好像你和朋友聊天，你只顾自己说，人家能愿意和你好好交流吗？只有倾听了，才能更好地找到解决问题的切入点。
3. “晓之以理，动之以情”绝对没错！把欠款的利弊跟对方讲讲清楚，让他明白不还钱的后果。
然后再表达一下你的难处，让他感受到你的真诚。
就像跟家人谈心一样，真诚地把事情摆出来。
比如说：“大哥呀，你想想不还钱对你信用的影响多大呀，我这工作也不好做呀，咱互相理解理解行不？”4. “给个台阶下”很重要哦！别把人逼得太紧了，适当的时候给他一个缓冲的机会。
比如说可以给他一个较短的期限去凑钱，或者提出一个合理的还款计划。
这就好比两人吵架，总得有个人先退一步，不然怎么能解决问题呢？5. “软硬兼施”得学会！该硬的时候硬，让他知道你不是好糊弄的；该软的时候软，让他觉得你还是通情达理的。
就像弹簧一样，有松有紧。
例如可以严肃地说：“这事儿没得商量，必须尽快还钱！”然后又温和地说：“我知道你也不容易，咱一起来想办法。
”6. “持续跟进”不能忘啊！别谈一次就不管了，要不断地去提醒对方。
但也别太频繁，不然人家会反感的。
就像你培养一个习惯一样，得持续去做。
比如说：“上次咱们说的事儿，怎么样了呀？”我的观点结论就是：催收沟通技巧运用得好，既能让欠款人尽快还钱，又能避免矛盾激化，大家一定要重视起来呀！。
五个催收技巧范文
五个催收技巧范文催收是一项需要专业技巧和良好沟通能力的工作。
以下是五个催收技巧，以帮助你更有效地进行催收工作。
1.建立信任建立信任是成功催收的关键。
通过友好和专业的态度与债务人沟通，以平等和尊重的方式对待他们。
债务人可能受到压力和困惑，所以对他们保持耐心和理解，倾听他们的问题和顾虑，并确保积极解决。
2.制定还款计划与债务人一起制定合理的还款计划是催收的重要部分。
了解债务人的经济状况并协商可行的还款方式。
灵活性是关键，根据债务人的情况，调整还款计划以使其可行和可负担。
确保清楚地与债务人沟通还款计划的条款和条件，使双方都能清楚地了解责任和预期。
3.采用多种沟通方式4.保持专业催收过程中保持专业是至关重要的。
无论债务人的态度如何，务必保持冷静和专业的形象。
避免与债务人发生争吵或情绪化的交流，也不要让个人情绪干扰自己的工作。
催收是一个敏感的过程，要确保始终专注于解决问题和达成目标。
5.遵守法律法规在催收工作中，合规是至关重要的。
务必熟悉债务收回行业的法律和法规，并确保遵守。
在与债务人沟通时，不要使用任何虐待、恐吓或欺诈性的手段。
所有的行动都必须在法律允许的范围内进行。
如果有需要，建议催收人员与法律顾问合作，以确保催收过程的合法性。
总结：催收是一项需要技巧和沟通能力的工作。
建立信任、制定还款计划、采用多种沟通方式、保持专业以及遵守法律法规，都是成功催收的关键。
通过遵循这些技巧，催收人员可以更好地与债务人沟通，并增加催收的成功率。
这些技巧对于任何从事催收工作的人来说都是非常重要的。
催收话术与技巧范文
催收话术与技巧范文催收是指债权人通过各种手段追回逾期未还的款项。
催收的目的是让债务人尽快还款，恢复债权人的经济利益。
为了更好地实施催收工作，催收人员需要具备一定的话术和技巧。
下面是一些常用的催收话术和技巧。
一、催收话术：1.具体提醒逾期款项：“您好，我是XX公司的催收人员。
根据我们的记录，您目前有一笔金额为XXXX元的逾期款项。
我们希望您能尽快还款，以避免产生更多的利息和违约金。
”2.强调债务人的责任：“作为债务人，您有义务按时还款。
逾期未还不仅会导致更多的费用，还会影响您的信用记录。
我们希望您能认真对待债务，尽快偿还欠款。
”3.提供还款方案：“为了帮助您解决逾期问题，我们可以为您提供一些还款方案，如分期付款、延期还款等。
您可以选择最适合您的方式，我们会尽力协助您完成还款。
”4.建议债务人寻求帮助：“如果您有困难无法一次性偿还债务，我们建议您寻求家人、朋友或相关机构的帮助。
毕竟，还款是您个人的责任，但我们可以提供一些建议和帮助。
”5.警告法律后果：“如果您拒不履行还款义务，我们可能不得不采取进一步的法律手段来追讨债款。
这可能导致更大的经济损失和法律后果，请您慎重考虑。
”二、催收技巧：1.建立良好的沟通关系：与债务人建立互信和理解的关系非常重要。
催收人员应该耐心倾听债务人的问题和困难，并积极提供解决方案。
通过良好的沟通，可以增加债务人的还款意愿。
2.采取适当的催收方式：催收方式应根据债务人的情况和性格特点进行选择。
有些债务人可能需要更多的时间和灵活性，而有些债务人可能需要更多的压力来促使其还款。
催收人员需要根据具体情况灵活运用各种催收策略。
3.保持专业和礼貌的态度：在催收过程中，催收人员应保持专业和礼貌的态度。
不应对债务人发脾气、使用粗俗语言或做出威胁行为。
相反，催收人员应以积极、友善的语气与债务人沟通，使其感受到尊重。
4.活用技术手段：5.定期跟进催收情况：催收是一个长期的工作，需要定期跟进债务人的还款情况。
催收话术心得技巧分享催收话术心得技巧和经验
催收话术心得技巧分享催收话术心得技巧和经验催收话术心得技巧分享一xx客户：根据我行与你方签订的xxxxxxx合同。
你向我行贷款xx万元，截止至xxxx年xx月xx日止，你的贷款已产生逾期xx天，尚欠我行贷款本金xxxxxxxx元(不含逾期利息)，根据合同约定，你已严重违约，我行现已将你方相应的材料移交xxxxxx律师事务所，拟进入诉讼程序。
如进入司法程序，你方应按合同约定偿足我行贷款本息，并承担相应的律师费、差旅费、公证、评估、鉴定、拍卖、诉讼、送达、执行等费用。
同时，合同的其他相应****人亦应承担****责任。
为了减少诉累，避免你方多承担不必要的其他费用，现特通知你方如下：在收到本函通知书十日内向我行偿还贷款本息，逾期我行将依法向****提起诉讼。
特此通知通知人：xxxxxxxxx律师事务所催收话术心得技巧分享二1、主动出击法主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。
清收人员应经常深入到自己管辖的客户中研究实际问题。
将客户群体分类排队，在好、中、差的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。
坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。
2、感情投入法对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化矛盾，以依法起诉相威胁。
而首先应以一份同情心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。
站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。
使自己的观点与客户相融合，以获得其同情，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。
在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，朋友之路越走越窄，经营困难越来越多。
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向远方的客户催收，电话是最简便、最有力的工具。
电话催收一定要找对人，要说对话，保持理性且友好的态度，并利用冷热水效应，最重要的是要?有很强的心理承受能力。
除了面对面收款外，你的电话催款能力也决定你的收款业绩的高低。
电话已成为催收工作中最常用、最简便、最有力、最关键的收款武器，它能帮你快速收回应收账款，具有速度快和回馈直接的优点。
怎样才能成为电话催收高手呢？正确答案是：除了要有专业知识和一副好的声音之外，最重要的是技巧圆融，因此要不断地练习各种电话催账技巧与礼仪，要熟练到“炉火纯青，臻于化境”的境界。
掌握电话交谈的技巧以下是电话催收中最常用的九个技巧：确认金额打电话催收之前，首先你要先核对交易记录，确定你手上是最新且正确的数据；其次，依据客户交易条件确认书和账龄分析表，了解到目前为止有多少应收账款，应收账款的约定付款时间是何时，是否有逾期账款的产生，逾期账款比率有多少。
要找对人电话催账一定要找对人。
如果客户常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的，有时，可以通过给客户的单位跟家人打电话，间接给他施加压力，加快催账进程。
恰好的时间点，往往可以带来好的机会，如果正好是在对方不方便的时间，当然就无法获得期望的效果。
因此，当你找到要找的人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。
要说对话为了打破客户的防备心，开场白要很讲究才行。
礼貌招呼之后，就应开门见山说明来意，并直接?明应收款的数额。
这样，既让对方有心理准备，又可以表明你一定要收回账款的决心，给客户一种无形压力。
当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。
你越是和蔼可亲，收回的可能性就越大。
在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果客户有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。
在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收回账款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓到把柄而拒绝或延期付款。
当然，对客户?付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。
商场有一句老话：“承诺并不代表付款。
”所以，不管对方做出什么承诺，都要落实到书面上，通完电话后，用传真的方式进一步向客户确认刚才通话中所达成的协议，并要求客户签字盖章。
同时继续跟进，直到对方付款为止。
沟通良好良好的沟通能力是有效说服客户付清账款的神奇法宝，有效沟通的小技巧如下：模仿对方说话的方式、速度和音量。
碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。
对于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈，二是跟我的老板谈。
保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。
学会闭嘴沉默是最高明的沟通术。
成功的催收高手只有必要的时刻才开口，在对方说话时要懂得保持沉默。
有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。
”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。
记住：千万不要多说无益的话?和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
掌握通话时间每次电话的时长大约在10分钟内为佳，除非对方真的有兴趣，可礼貌性地询问对方在时间上是否方便长谈。
带着微笑打电话还有一件重要的事情，就是带着微笑打电话。
打电话催收，一定要保持正面的心态，千万不要用负面的情绪去破坏别人的心情，你绝对不可能以负面的态度赢得正面的结果。
如果你当时心情真的糟透了，那么还不如找点其他相关的事情做做，千万不要打电话。
因为你的负面情绪铁定会转移给客户，你一定没有什么好结果的。
通过电话传递微笑的声音表情即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下；用整张脸来笑；彻底反转你负面的想法；训练你的机智和幽默感；把解决问题的积极想法和别人分享。
提高自己的说服力即使在条件差不多的情况下，有人收款业绩很高，有人的收款业绩却很?，这是为什么？关键就在于表达方式的不同。
因此，提高自己的说服力就变得非常重要。
以下五条有关如何成功说服的技巧，可以借鉴：运用有效的说话结构你知道既符合心理学原理又能说服客户马上付款的说话结构吗？有效的说话结构应该有以下几个要点：开门见山，明确说明你的意图；以简单明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么；说出客户这么做能够得到什么好处；充分运用数据、事例证明你的观点；找到客户的弱点是什么，然后对症下药。
根据?上方法去做，会大大提升说服的成效。
找出客户拒绝付款的真正原因如果客户否决你的提议，多半是因为他有所顾虑，要想说服他，就必须找到他拒绝的真正原因，而不是他所提供给你的理由。
与其一一举例来否定他的拒绝理由，还不如直接有效地解决他内心的真正顾虑，这样才可以事半功倍。
灵活运用沟通表达的技巧表达以简洁为贵。
语言要简单、清楚和明确，说话风格要尽量接近客户的说话习惯。
你的提议必须能给客户带来好处，而且在提议中不能包含他所不喜欢的内容，这样才符合双赢原则。
电话催账必知的通话礼仪尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”。
问候语：简短的问候语，给对方留下良好的印象。
表明身份：在5秒钟之内做公司和自我介绍。
语气：保持客套、婉转和中立。
礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。
用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。
态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。
运用针对性语言要提高收款业绩，首先要通过听觉敏锐度的培养，彻底掌握准客户的心理；其次要针对事实做陈述，预测他们的反应；然后，要采取温暖的沟通方式，用最恰当的语言方式来表达自己的想法，让对方了解自己内心在想些什么。
进行电话催账，请记得以下说话原则：急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。
大事，清楚地说；小事，幽默地说。
没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。
没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。
要利用冷热水效应冷热水效应可以用来劝说他人，如果你想让对方接受“一盆温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。
人们在判断事物时，潜识中都喜欢进行相互比较。
有时为了让客户接受你预设的条件，不妨用另一个差一些的条件(冷水)作反衬，出于趋利避害、两难当中取其易的本能，客户一般都会痛快地接受你想让他接受的条件。
这是一种奇妙的说服技巧，因为预设的苛刻条件大大缩小了客户心中的“秤砣”，使得他毫不犹豫地同意那个折中的方案。
这种说服技巧，在收款洽谈中可以发挥巨大作用。
促使电话催收成功的十个诀窍在电话中说服客户付清账款，你要了解你的客户，和他们一起找出问题并尽量帮他们解决，以取得他们的信赖。
信赖源于沟通，你电话沟通水平的高低，是?定能否催收成功的关键因素。
在你开始电话催账工作以前，不妨整理工作台，清除一切与工作无关的物品，准备好纸和笔，这样可以让你随时记录谈话内容以及你对客户的评价。
在记录客户信息时，还要保持流畅不间断的通话，保证通话时语气自然。
如果你期望客户能够如期付款，以下事项请你一定要做到：先放松心情准备好日程表、话术脚本（正式收款的话术和客户拒绝或推托时的处理话术）、客户名单及电话，泡一杯热茶，找一间没有人的小房间，深呼吸一口气，然后拿起电话开始行动，你要明白，只要对方接到电话，就开始有被拒绝的压力，没有人喜欢被拒绝，避免电话催账的压力最好的方法有两个，一是拿起名单马上打，让压力立刻得到释放；二是养成每天打电话的习惯，当电话催账变成习惯时，你的压力就会变得很小了。
记得每次在拨通电话前，一定要激励自己有一个胜利者的心态，千万不要在一开始就有畏惧的感觉。
设计好话术和说话语气能直接切入关键的好话术，就如同是敲门砖一般，它决定了人们是否愿意继续听下去。
要取得客户的认同，就必须用客户感兴趣的话题切入，才能打破他的心防。
此外，好的话术还需要整体的配合，才能达到最佳效果，所谓的整，指的是说话的语调、语气、速度、措词。
人与人在面对面沟通时，给他人的观感好坏，有38%决定于说话的语气语调，而在使用电话沟通时，语调及语气更占了80%以上。
如果你的语气充满热情及感情，就算无法立即收回，也可以给客户留下良好印象，方便日后接触。
用词要平易近人，语速要适中，不能过快，记得还要加入诚挚的感情，因为没有人会喜欢冷若冰霜的硬生生语气。
突破讨厌的挡关者总机、秘书和特别助理等就像是开启第一道门的钥匙。
记得对他们一定要有尊敬的态度及语气，并且要感谢他们愿意帮你处理或传话，留言时记得有重点、简短地留下相关的信息。
同时，做好心理准备，有时候要打很多次电话才能与付款决策者通上电话，千万不要放弃任何可以搜集信息的渠道，此时就可借助挡关者在多次接触中所累积起来的熟悉感，取得更多的相关信息。
正确的开场白电话催账的第一步，不是介绍自己，而是“要时间”，要学会运用“冒昧耽误您两分钟的时间”、“您现在方便说话吗”等语言，以避免对方正在开会、正在忙。
对方的回答只有两种，也就是“同意”或者“不同意”你继续说下去，如果是“你哪位”、“你哪里”、“有什么指教”、“有什么事吗”等，就表示同意继续说下去；如果是“抱歉，我正在开会”之类的，你就必须回答：“哦！对不起！那您看我一小时后再拨过来方便吗？”要有专业表现当你与客户沟通时，要时刻谨记：你是基于工作原因与客户通电话的，而不是有意造成他的不方便，或是妨碍他的日常作息。
?此，请用专业的语气与客户交谈，因为，客户将会以你在电话中的沟通态度和技巧来对你及你的公司做出评价，而这一评价有时也会影响他的付款决定。
取得掌控权在通话过程中，若是能先取得掌控情势的权力，了解客户的心态，就能够见招拆招，化被动为主动地询问出真正想要得知的答案。
然后根据客户的清偿意愿引导至马上付款的层面。
适时给予客户适当的回应由于客户无法通过电话线看到你的表情，如果你无法给予他适当的回应，或你只是沉默以对，你的客户可能会认为你并不在乎能不能回收，或是何时回收这笔账款。
?此，说出诸如“是的”、“我了解”、“好的”、“我很感谢你”、“如果你……”这一类的回应话语，将会让客户清楚地知道你对于收回这笔账款的决心。
应用声音技巧打电话的声音会直接影响你的催账业绩！因此，要好好运用声音的魔力，要让客户在30秒钟内感受到亲和力。
结束对话时，留给对方一个良好印象在挂断电话前，告诉客户：“非常谢谢您在这件事情上给我们的协助。
”或是说：“我真的很高兴我们能顺利解决这个问题。
”对客户说以上的话，将会让他感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事。
被拒绝不等于失败电话催账人员应该先帮自己做好心理准备，随时保持着一个正面的心态，然后再想想，每被拖延或拒绝一次，不就离被接受的机会更进一步了吗？同时还要灵活运用成熟的应对拒绝的技巧，千万不要与客户产生冲突。