4S店回访问卷

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4S店销售满意度面访问卷

7 办理购车手续时，您对付款过程的评价？ 8 交车时，为您举行交车仪式的评价？
9 交车时，对车辆内外整洁程度的评价？
10 交车时，销售顾问陪您对车辆的外观、功能等质量进行确认的评价？
11
交车时，销售顾问对您解释车辆首保及常规保养提醒，并解释磨合期常见问题及注意事项的评价？
12 您对整个交车时间的评价？
车架号：序号
日期：满意度测评点
0-10分请您打
请说明失分原因
1 销售顾问接待您的及时性及礼貌友善程度的评价？
2 在选车时，销售顾问对车功能、特性的介绍的评价？
3 对销售顾问汽车专业知识掌握的评价？ 4 销售顾问圆满解答您提出问题的评价？
5 购车时，您对销售顾问与您签订购车销售合同的评价？ 6 办理购车手续时，销售顾问解说各项购车文件详细程度的评价？
ห้องสมุดไป่ตู้
13 整个购车过程中，销售顾问对您承诺的履行评价？
14 通过这次您的购车经历，您对特约店提供销售服务的总体满意度？
15 请问您是否已经通过了厂家的微信绑定认证？您的宝贵建议和意见：
非常感谢您能接受的我回访并给我们提出了许多宝贵建议，我们会尽快改善，祝您一路平安！
车型：
客户签字：
销售顾问：
销售经理：
销售满意度（SSI）调查问卷
1、感谢您选择在XX集团购买您的爱车！ 2、请根据您在整个购车过程中的感受，对服务给予评价,每项请用0-10分来评价您的感受。 3、0-10分，分值越高，表示您的满意度越高！ 4、您的满意是我们追求的目标，如有让您感到不周之处，请您在失分原因中指正。 5、再次感谢您的支持与厚爱！

汽车4S店售后客服回访调查问卷

XX汽车销售服务有限公司售后客服满意度调查问卷请根据您最近的保养/维修经历，用1到10分的评分标准给4S店的表现打分，1分表示无法接受, 4分表示一般，7分表示非常好，10分是超出预期的体验。

您可以选择1到10分的任一分值进行打分。

请注意这里每一项的打分都是独立的。

Q1 保养/维修安排的便利性（4S店有通过电话、短信、微信、车上的保养提示贴等任何一种方式进行保养提醒；您可以通过电话、微信等渠道很方便地与4S店进行服务沟通，包括预约）Q2 灵活地安排您希望保养/维修的时间（如您希望预约服务时间，销售店是否能与您充分沟通，并结合您的需求，灵活地安排您希望的时间）Q3 接车过程及时高效（您等待被招呼的时间，和服务顾问沟通的时间，钥匙交接和填写书面文件的时间）Q4 服务顾问礼貌Q5 服务顾问有求必应（对您提出的服务需求，服务顾问是否都有回应，并积极与您沟通，寻求解决方法）Q6 详细地解释保养/维修的内容和收费情况（服务顾问是否向您详细地解释、并让您完全了解此次保养/维修的内容和收费情况）Q7 开车进/出4S店/服务站容易Q8 4S店所处位置便利（容易到达，包括路标、招牌标识清晰）Q9 销售店干净整洁Q10顾客休息区舒适（包括环境、座椅、娱乐设施、饮料点心、服务）Q11提车过程及时高效（车辆维修保养好后及时通知您，填写书面文件和提车）Q12收费合理Q13周到地协助您提车（如协助付款、找到车辆等）Q14完成整个保养/维修所花的时间（包括维修/保养前的接待、维修/保养作业、洗车、付款提车等全过程）Q15保养/维修完成很彻底（您希望做的全部保养/维修项目都很好的完成了，您需要解决的车辆问题都解决了，车辆没有出现新的问题）Q16保养/维修后的车干净并且车况良好（车辆干净整洁，无损坏，车内设置无变化）感谢您对我们的支持与信赖！欢迎您为我们的服务提供宝贵的意见和建议：。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

4S店售后面访问卷

精品文档客户满意度现场调查问卷客户信息姓名性别男□女□联系方式车辆信息车牌车型维修日期VIN行驶里程服务顾问是否预约是□否□维修类型首保□常规保养□维修□喷漆□非常感谢您对我们的信任，为了提升我们的服务质量，给您提供更优质的服务，请您对我们的服务工作的各环节进行评价，谢谢！（一下评分题目， 10 分为非常满意，9 分为很满意， 8 分为满意， 7 分为不太满意， 6 分为很不满意）一、请您回顾本次或以往在我们维修站的维修/保养体验，您认为我们所提供的总体服务表现如何？1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）二、请问您预约到店前一小时，是否收到服务顾问的预约电话呢？三、请您为今天为您提供服务的服务顾问进行评价1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）四、请您对本次在客休区等待维修/保养的体验进行评价1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）五、您的车辆是否在约定开始的时间内进行维修？是□否□六、整个维修时间是否合理？是□否□七、您认为本次维修保养的性价比是否合理？是□否□八、请您回顾一下以往的服务体验，每次保养后是否能够一次性的解决您车辆的问题？是□否□九、请问您对我们 4S 店的环境设施进行评分1 分— 6 分（很不满意）7 分（不太满意）8 分（满意） 9 分（很满意） 10分（非常满意）十、请问您对我们店有什么意见或建议吗？—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————感谢您的配合！您以后来保养之前可以提前一天进行电话预约，这样我们会为您预留工位，节省您在店等待时间，另外在以后的保养中，预约可以享受工时8 折优惠。

汽车维修回访调查表

汽车维修回访调查表
________先生(小姐)，您好!我是________汽车4S店的维修接待员_________。首先，非常感谢您光临我们的汽车4S店，并接受我们为您提供的服务。为了不断提高服务水平，以便以后更好地为您服务，希望您能给我们就上次维修服务保养提出宝贵意见。请问您现在方使吗?(如不方便，请预约)
6
配件及保养用品供应的充足性
7
保养/维修后交车程序的迅速性
8
保养/维修品质的表现
9
请问未能一次修好的是哪方面的问题(可以复选)
l
4
2
5
3
6
不满原原因
用户
建议
备注
最后：非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便更好地为您服务!如有什么问题，欢迎您迎随时和我们取得联系!
调查人：主管：
一、基本情况
客户姓名联Biblioteka 电话购买日期车牌号
车型
颜色
VIN码
发动机号
行驶里程
二、调查内容
项目
内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
上次进维修站时，接恃人员是否能称呼您的姓名或职称
1．是 2．否 3不知道/拒答
2
所需工时的的合理性
3
配件价格的合理性
4
是否清楚解释所做的保养/维修项目及所需费用
5
保养/维修之后车辆的清洁

战败客户电话回访问卷话术

战败客户电话回访问卷话术1、您好XX先生/XX女士，很冒昧打扰您，我是陕西龙锐上海大众咸阳4S店的展厅经理贾博。

2、今天打扰您主要是因为您之前来过我们展厅看车并且和销售顾问多次联系过但最终没有选择我们，因此想了解一下原因，看看我们的服务或者其他方面还有那些不足，也可以帮助我们更好地改善和提高问题一：首先恭喜XX先生/XX女士购得爱车,不知王先生最后买了哪个品牌的车辆？可以与我一起分享吗？回答一：□我买了上海大众：（继续提问问题二）□我买了竞争品牌：表示认同,尊重客户选择！（跳到问题四）问题二：请问XX先生/XX女士不选择从我公司购买的主要原因是什么？回答二:□缺车□朋友推荐□环境设施□价格/价值（以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术）□销售人员（跳到问题三）□其他（记录原因）问题三：您提到“销售人员”表现是您选择不在我们公司购车的主要原因之一您能不能告诉我是哪方面？回答三:□销售人员态度不好□销售人员专业知识不足□销售人员不能了解我的需求（以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术）□其他（记录原因）问题四：请问XX先生/XX女士选择他品牌购买的主要原因是什么？回答四:□品牌□朋友推荐□环境设施□性价比（以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术）□销售人员（跳到问题五）□其他（记录原因）问题五：您提到“销售人员”表现是您选择他品牌购车的主要原因之一，您能不能告诉我是哪方面？回答五:□销售人员态度热忱□销售人员专业□销售人员了解我的需求（以上回答内容记录于客户意见反馈,随后进入结束流程话术）□其他（记录原因）结束语：谢谢您X先生/X女士，虽然很遗憾这次没能满足您的需求,但希望下次还有机会为您服务！再次感谢您的配合，再见！。

售后维修满意度调查回访

售后维修满意度调查回访客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想了解一下工作人员是否把您车辆的问题一次性给您解决了呢？解决问题（）您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或想要预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线客户满意度调查回访问卷（）先生/女士您好，我是北京现代凯翔风的客服人员，您于（）月（）日在我店做的维修/保养，我们想做一个简单的调查回访，耽误您两分钟时间，你看您现在是否方便？我店工作人员是否把您车辆的问题一次性解决了呢？是否您的车辆现在行驶是否正常？正常有问题（）您对于我们工作人员的态度是否感到满意？满意一般不满意您对（保养）维修后车辆的整洁程度是否感到满意？满意一般不满意您是否觉得在我店维修/保养所用时间过长？满意一般不满意接待人员是否对您车辆所做的维修/保养项目及费用情况进行详细说明？是否在其他方面你对于我们的工作上还有哪些建议或者不满意的地方？答：感谢您对我们工作的支持，如对我店工作有哪些建议或预约维修保养，请随时拨打我们的客服电话祝您用车愉快，再见注：满意为5分，一般为3分，不满意为0分满分25分15分为合格上线。

销售回访问卷

您对样板间的设计、精装修质量是否满意
2、销售人员的专业能力
销售人员的专业能力
是
否
有效样本
销售人员是否有详细告知产品信息和特点
销售人员是否有提醒您关注现场展示的红线内外公告
销售人员能否较好理解您的购房需求，做好您的购房参谋
销售人员能否就您提出有关产品的问题给予满意的答复
3、认购、签约流程手续
认购、签约流程手续
Байду номын сангаас4、相关工作人员的服务态度
1分
2分
3分
4分
5分
有效样本
您对销售人员的服务水平是否满意
您对样板间讲解员的服务水平是否满意
您对物业人员（保安、保洁、电瓶车司机）的服务水平是否满意
5。销售服务的整体满意度
您对销售服务的整体水平是否满意
1分
2分
3分
4分
5分
有效样本
三、结束语
非常感谢您接受本次回访！如您今后还有其它问题可致电进行咨询，祝您愉快，再见！
是
否
有效样本
签约现场的环境是否舒适
认购、签约前，销售人员有无提醒您查阅销售现场的合同示范文本
销售人员是否有提前清楚介绍购房手续
签订认购书、缴纳定金时，销售人员有无详细解释认购书的相关条款
签订购房合同时，签约人员对购房合同的相关条款解释是否到位
签约过程中，您对接触的按揭银行的服务是否满意
完成整个购房流程后，您认为万科的购房手续是否规范简捷
销售回访问卷
一、开头语
您好！我是XX客户关系中心的工作人员，我姓×？请问您是××小区××楼栋的业主××先生/女士吗？首先非常感谢您选择XX！这次来电主要是想与您做一个大概五分钟的简短的电话回访，请问您方便吗？

4s店售后服务调查回访统一问卷

Q1. 可否请您告诉我这次去4S店/服务站的原因？是否是： (如有必要可列举): ▪换油或保养 (1)(定期保养)▪更换易损件,例如: (2)(刹车片 / 轮胎 / 排气管......)▪抛锚故障或技术问题 (3)▪修理车身 (4)▪技术检查 (5)▪其它修理项目 :......................... (6)追问 : «为了做保养 »=> «保养还是更换易损件? »访问员注意:«解决风挡玻璃问题 »归为 «修理车身 »我将就您这次去4S店/服务站的经历，提几个问题。

请您以下面四种满意程度对每一个问题给出您的答案：完全满意，基本满意，基本不满意，完全不满意。

Q2. 您最近一次去4S店/服务站的时候，对于4S店/服务站的服务质量，您的整体感觉:完全满意 (1)基本满意 (2)基本不满意 (3)完全不满意 (4)不知道 ............................................... 5（不读出）追问:关于您最近这次去4S店/服务站维修/保养车的服务情况.您对此感到...现在谈一下交还车情况Q19您这次去4S店/服务站之后，是否因为同一故障，又把车送回4S店/服务站进行过返修呢？是 (1)否 (2)不知道 (3)准备去 (4)当Q19=1或4，接着问Q20，否则，跳到Q20AQ20 据你所知，是什么原因造成维修不当的呢？访问员注意：不要提示/几种可能的回答未找到故障原因 (1)修理得不完全（问题未解决） (2)维修质量差 (3)故障再现或新故障 (4)更换的备件问题 (5)不知道 (6)其它 (用户清楚原因) (7)Q20A 这次维修保养后,4S店/服务站是否与您联系过,以了解是否一切都顺利? 是 (1)否 (2)不清楚 (3)Q21.根据您这次接受服务的经历,您是否会向您的亲戚或朋友推荐该4S店/服务站？（不提示答案）是的,肯定会 (1)是的,可能会 (2)不会, 可能不会............................... 3 (进入问题21A)不会, 肯定不会............................... 4 (进入问题 21A)不知道 (5)追问：您曾经有过这样的时候，或下一次，你的朋友想找一家4S店/服务站注意: 如果被访者拿不准态度: «可能会, 可能不会 »Q21A. 如果不推荐,原因是什么 ?将所有答复如实记录在评价表上如果被访者给的理由不涉及4S店/服务站,再问:«那么针对4S店/服务站您有什么要说的吗? »如果 Q2=3 或 4, Q21=1 或 2 Q22 ,否则就进入Q23Q22. 您在问卷开始时称处于« Q2的记录模式 »对本4S店/服务站的服务质量基本不满意 / 完全不满意, 能解释一下原因吗?不满的原因 (1)不做评价 (2)Q23. 如果Q2=3或4, 就问’您是否允许我们把您的意见反馈給该4S店/服务站 ?是 (1)否 (2)☆背景资料：车主资料概述太好了。

售后回访的调查问卷模板

一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄是？A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您购买新能源汽车的时间是？A. 1年内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、售后服务体验4. 您是否遇到过新能源汽车维修预约问题？A. 是B. 否5. 如果遇到过，请选择您遇到的问题类型（可多选）：A. 预约时间过长B. 预约渠道不便利C. 预约电话繁忙D. 其他6. 您是否遇到过新能源汽车维修价格问题？A. 是B. 否7. 如果遇到过，请选择您遇到的问题类型（可多选）：A. 价格不合理B. 价格变动频繁C. 缺乏透明度D. 其他8. 您是否遇到过新能源汽车服务质量问题？A. 是B. 否9. 如果遇到过，请选择您遇到的问题类型（可多选）：A. 售后人员态度差B. 维修质量不达标C. 服务流程繁琐D. 其他10. 您是否遇到过新能源汽车电池问题？A. 是B. 否11. 如果遇到过，请选择您遇到的问题类型（可多选）：A. 电池续航能力差B. 电池充放电问题C. 电池寿命短D. 其他12. 您是否遇到过新能源汽车售后充电问题？A. 是B. 否13. 如果遇到过，请选择您遇到的问题类型（可多选）：A. 充电桩数量不足B. 充电速度慢C. 充电费用高D. 其他三、满意度评价14. 您对新能源汽车售后服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意15. 您是否曾经使用过新能源汽车售后服务？A. 是B. 否16. 您的新能源汽车使用时间是多长？A. 1年内B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上17. 您购买的新能源汽车品牌是？（请填写品牌名称）18. 您对新能源汽车是否了解？A. 非常了解B. 比较了解C. 一般D. 不了解感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们改进新能源汽车售后服务。

4s店售后服务面访表

Q17.店内保养中了解到有优惠活动时，您会？
视价格参加视车况参加视近期可支配的资金参加不参加
Q18.对预约车辆维修，您怎么看？
希望节省等待时间希望节省维修费用希望能得到更优质服务没有概念
Q19.您是否愿意介绍朋友购买*****轿车？
愿意朋友提出了才介绍不愿意无所谓
Q20.当您介绍朋友购买******轿车，您个人希望获得？
服务顾问已充分说明不了解虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方
Q8.服务顾问是否对下次保养的项目对你进行了介绍?
服务顾问已充分说明不了解虽然服务顾问进行了说明，但还有不明白的地方
Q9.您是否在我店购买了汽车保险?
曾经买已购买没有购买
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱQ10.影响您在我店购买保险的原因是?
距离较远价格维修便利性亲戚朋友的推荐
********店售后服务调查问卷
感谢您能为我们填写以下信息，支持我们为您提供更好的服务！
Q1.请问您常在的区域（如：工作或单位）? 柳南区柳北区城中区鱼峰区鱼峰区市郊、县其它城市
Q2.请问您平均每天用车多少公里? 10KM以内 30KM 50KM 70KM 100KM 100KM以上
Q3.您是否知道我们提供有市内免费抢修服务?并知道24小时抢修电话：******* 了解不太清楚完全不知道
Q4.您一般选择什么时候为车辆进行保养? 到公里数到时间
接到提醒电话短信想起来的时候
Q5.请问您对每次保养费用的预算是多少? 400以下 600左右 1000以下根据车辆状况定
Q6.除了保养费用，每次保养您更关注那方面?
车辆整体状况安全车辆清洁车饰精品
Q7.您对本次保养的项目是否充分的了解?

新车面访表

客户主观感受评价：回答“非常满意”6分，“满意”4分，“一般”3分，“不满意”2分，“非常不满意”0分（共5题，每题6分，共30分） 1、请问您对特约店设施的整体评价是？ 2、请问您对销售人员的整体评价是？ 3、请问您对试乘试驾流程的整体评价是？ 4、请问您对交车过程的整体评价是？ 5、请问您对购车全过程的整体评价是？非常满意 □ 非常满意 □ 非常满意 □ 非常满意 □ 非常满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 满意 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 一般 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □ 不满意 □
新车面访问卷
编号：客户姓名：联系电话：交车日期: 车架号：是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 是 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □ 否 □
客观执行标准评价：回答“是”7分，“否”0分（共10题，每题7分，共70分） 1、请问在购车过程中，店内是否提供了多种免费饮料共你选择？ 2、请问在购车洽谈中，销售顾问是否认真倾听并理解了您的购车需求？ 3、请问销售顾问在车辆展示时，是否以您的使用需求为中心进行产品介绍？ 4、请问当您在4S店展厅看车时，销售顾问是否鼓励您在展车上亲自动手操作？ 5、请问您是否在购车的4S处试乘试驾过你买的或同类型的车辆？（客户回答“否”时，询问原因）请问你没有进行试乘试驾的原因是? 6、请问销售顾问向您报价时，是否提供了打印版的标价单并做详细的说明？ 7、请问交车时，销售顾问是否主动向您介绍了店内的售后服务顾问？ 8、请问交车时，销售顾问是否详细的向您介绍了快速入门手册、车辆各项功能的操作方法及后续的维修保养事项？ 9、请问交车时，4S店是否为您举行了交车仪式？ 10、请问交车时，您的车辆是否清洗过、整洁干净？

客户满意度回访调查问卷新

销售客户满意度回访调查问卷
您好：我是保定轩宇北京现代店的信息员，请问您是×月×日在我店购买了一辆××轿车吗？……是。

首先感谢您选择我店购买您的爱车，我现在用三分钟时间向您进行一周之内的购车回访，请您在以下10个方面给销售顾问打分，分值为1-10分。

1、您对展厅环境感觉满意吗，能打多少分？
2、您来店看车，对销售顾问着装和礼仪接待方面打多少分？
3、当您进入展厅看车等候接待的时间是否能达到您的满意？
4、您对销售顾问车辆介绍方面的专业知识能打多少分？
5、销售顾问对购车相关的书面文件有没有做出清晰的解释？
6、您提车后销售顾问有没有和您一起试乘试驾？
7、销售顾问有没有给您讲解车辆使用技巧方面的知识？
8、销售顾问有没有向您介绍我们的售后服务顾问和首次保养时间？
9、您购车三天之内销售人员给您打过售后回访电话吗？
10、您提车时销售顾问有没有送您鲜花？
好的，希望您在厂家回访时能给我们一个好的评价，谢谢您的配合。

如果在行驶过程当中有需要我们协助解决的问题，欢迎您随时与我们电话联系!我们24小时服务电话是3336988，打扰您了，再见!!。

新车销售回访表

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是否向您介绍过售后的服务代表
是否有专门的交车仪式
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2012年克莱斯勒新疆新培野新车销售调查回访表 2012年克莱斯勒新疆新培野新车销售调查回访表
1.经销商的设施(10%) 经销商的设施(10%) 2.销售启动 (10%) 3.销售人员(15%) 销售人员(15%)
购车过程中购车过程中购车过程是
4.试驾
序号

4S店交车客户面访问卷

2
您平时关注的网络媒体？
□易车网□汽车之家□爱卡汽车□太平洋汽车
□其他：
3
您对本店的环境和店内布置的感觉？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意不满意原因：
4
销售顾问的接待流程及服务？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
5
销售顾问是否主动询问您的购车用途、需求；您提出的疑问销售顾问是否关注，并予以解答？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
9
交车过程中，车辆是否清洁，功能介绍是否清晰明白？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
10
销售顾问是否介绍车辆磨合期免费保养时间和里程，以及磨合期驾驶注意事项？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
11
销售顾问是否概述所需时间，完成交车过程所需时间长度您是否满意？
XXXX4S店交车客户面访问卷
客户：
年龄：
日期：
年月日
车型：
车架号：
尊敬的客户您好，客户满意度的提升一直是我们的首位工作，我们希望您对以下调查做出正确客观的评价，以便我们能更好的改善服务工作，使每一位购车客户得到更好的服务！
序号
项目内容
客户评价
1
您了解本店的途径？
□网络□朋友介绍□家住附近□路过□其他：
□非常满意□满意□一般Байду номын сангаас不满意□非常不满意
不满意原因：
12
服务部人员交车时是否介绍到位，介绍是否满意？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
不满意原因：
13
您是否愿意介绍他人来本店购车？

汽车用户回访调查问卷模板

尊敬的汽车用户：您好！为了更好地了解您对我们汽车产品的使用体验，以及我们服务的满意度，我们特此向您发送这份调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进产品和服务，提升用户体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）其他4. 您所在城市：（）一线城市（）二线城市（）三线城市（）四线城市（）五线城市及以下二、汽车产品使用体验5. 您购买本品牌汽车的主要原因是什么？（）车辆性能（）外观设计（）品牌口碑（）价格优惠（）其他6. 您对车辆的哪些方面比较满意？（）驾驶性能（）操控稳定性（）舒适性（）油耗表现（）外观设计（）其他7. 您认为车辆的哪些方面还有待改进？（）驾驶性能（）操控稳定性（）舒适性（）油耗表现（）外观设计（）其他8. 您对车辆的售后服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、服务体验9. 您在购车过程中，是否遇到过以下问题？（）销售人员态度差（）销售人员专业知识不足（）购车流程复杂（）其他10. 您对购车过程中的服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您在购车后，是否遇到过以下问题？（）售后服务不及时（）维修费用过高（）维修质量差（）其他12. 您对购车后的服务满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、其他建议13. 您对汽车品牌的哪些方面还有改进意见？（）产品性能（）外观设计（）售后服务（）其他14. 您对我们公司的哪些方面还有改进意见？（）销售人员（）售后服务（）产品品质（）其他15. 您还有什么其他建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

汽车4S店销售客户回访表

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金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。

4s店二网回访调研问题

4s店二网回访调研问题
您好！我是xx汽车的服务顾问小A(姓），请问我能占有您三分钟的时间作一个满意度的回访吗？
同意：进入下一个环节。

不同意：约定当天那个时间再回访。

请问您的车辆现在状态好吗？
好：进入下一个环节。

不好：询问原因预约客户进站维修，如是本厂维修问题填写重复维修表报请前台主管注意。

1、请问您对我们前台接车服务是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
2、请问您对我们前台维修费用提醒是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
3、您对我们的维修质量是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
4、您对我们的维修效率是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
5、您对我们的备件价格和工时价格是完全满意，基本满意，还是基本不满意，完全不满意呢？
最后，请问您对我们工作人员有没有表扬和投诉的呢？
客户没有挂下话筒，还问：您有什么建议让我们提高服务质量更好地为您服务呢？完毕，谢谢您的宝贵意见，祝您一路顺风！（碰
上节日期间说xx节日快乐等）。