华南理工大学继续教育学院人力资源考试资料

1、人力资源的性质

答：1）能动性2）时效性3）增值性4）社会性5）可变性6）可开发性

2、人力资源管理人员的素质要求

答：人力资源管理人员的素质要求应包括四大类：专业知识、业务知识、实施能力、思想素质。专业知识是指人力资源管理人员要掌握与人力资源管理所承担的各类职能活动有关的知识，具备设计和制定各种人力资源制度、方案及政策的能力。业务知识是指人力资源管理人员要了解本企业所从事的行业、熟悉本企业所开展的业务。实施能力主要指人力资源管理人员要具备推行和实施各种人力资源制度及方案的能力。思想素质指人力资源管理人员要具备一定的思想道德品质。

3、过程型激励理论

答：过程型激励理论。其中包括1、期望理论，2、公平理论，3、目标理论。

4、内容型激励理论

答：内容型激励理论。其中包括1、需求层次理论，2、ERG理论，3、双因素理论，4、成就激励理论。

5、影响招聘活动的内部因素

答：1、企业自身的形象，2、企业的招聘预算，3、企业的政策

6、职业分析的定性方法

答：一、访谈法。这种方法是指与职位的承担者面谈收集信息的一种方法。

二、非定量问卷调查法。有些类似于访谈法，只是不与工作者直接见面访谈，而是通过将问题制作成问卷发给员工，让他们当场或在一定时间内填写的方法来搜集信息。

三、观察法。由职位分析人员直接观察所需分析的工作，记录某一时期该职位工作的内容、形式、过程和方法。并在此基础上进行分析的方法。

四、关键事件技术（CIT）。是通过一定的表格，专门记录工作者工作过程中那些特别有效或特别无效的行为，以此作为将来确定任职资格的一种依据。

五、工作日志法。由职位的任职者本人按照时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼取得所需资料的一种方法。

六、工作实践法。由职位分析人员亲自从事所需研究的工作，以搜集相关信息。

7、绩效考核的主要方法

答：绩效考核的主要方法有三类：一是比较法，二是量表法，三是描述法。

比较法中包括个体排序法，配对比较法，人物比较法，强制比较法。

量表法中包括评级量表法，行为锚定评价法，行为观察量表法，混合标准测评法。

描述法中包括业绩记录法，能力记录法，态度记录法，综合记录法。

8、影响薪酬管理的企业外部因素

答：1、法律法规，2、物价水平，3、劳动力市场的状况，4、其他企业的薪酬状况

论述题

1、人力资源管理和人事管理的区别

答：从管理视角上，人事管理视员工为负担、成本，人力资源管理视员工为第一资源。

从管理目的上，人事管理组织短期目标的实现，组织和员工利益的共同实现。

从管理活动上，人事管理重使用、轻开发，人力资源管理重视培训开发。

从管理内容上，人事管理是简单的事务管理，人力资源管理则非常丰富。

从管理地位上，人事管理是执行层，人力资源管理是战略层。

从部门性质上，人事管理是单纯的成本中心，人力资源是生产效益的部门。

从管理模式上，人事管理是以事为中心，人力资源是以人为中心。

从管理方式上，人事管理是命令式、控制式，人力资源是强调民主、参与。

从管理性质上，人事管理是战术性、分散性，人力资源是战略性、整体性。

2、面试考官在面试过程应避免什么问题

答：1、面试考官说话过多，有碍于从应聘者那里得到与工作相关的信息。

2、对应聘者的提问不统一，造成从每个应聘者获得的信息类型不同。

3、问的问题或者与工作业绩无关，或者关系很小。

4、在面试过程中使应聘者感觉不自在，使得较难获得真实或深入的信息。

5、面试考官对评价应聘者的能力过于自信，从而导致草率的决定。

6、对应聘者有刻板的看法，让个人偏见影响了客观评价。

7、被应聘者的非语言行为所影响。

8、给许多应聘者相同的评价，如优秀、一般或较差

9、某个应聘者的一两个优点或缺点，影响了对这位应聘者其他特征的评价。（晕轮效应）

10、由于一些应聘者的资格超过了当前的应聘者，就影响了对当前应聘者的评价。

11、在最初的几分钟面试时，就对应聘者作出了评价（第一印象）

12、由于应聘者在某个方面和面试考官相似，而给应聘者较好的评价（像我效应）

3、人力资源的供需平衡如何实现

答：企业人力资源的供需一般会出现以下三种情况，

一、供给和需求总量平衡，结构不匹配。这个时候要采取以下措施实现平衡，1、进行人员内部的重新配置，弥补空缺职位。2、对人员进行有针对性的专门培训。3、进行人员的置换，调整人员结构。

二、供给大于需求的时候要采取以下措施，1、企业要扩大经营规模，增加人力资源需求。2、永久性裁员或辞退员工。

3、鼓励员工提前退休。

4、冻结招聘。

5、缩短员工的工作时间、实行工作分享或降薪。

6、对富余员工实施培训。

三、供给小于需求的时候要采取以下措施，1、从外部雇用人员。2、提高现有员工的工作效率。3、延长工作时间，加班。4、降低员工的离职率，同时进行内部调配。5、将企业的有些业务外包。

4、福利管理的发展趋势

答：弹性福利模式逐渐兴起，成为福利管理发展的一个趋势。弹性福利，也叫自助式福利，就是由员工自行选择福利项目的福利管理模式。1）附加型弹性福利，2）核心加选择型弹性福利，3）弹性支用账户，4）福利“套餐”，5）选择型弹性福利。

案例一制样厂，鞋厂。

薪酬管理有没有问题？问题有哪些？

1、不公平，

2、不合理，与市场价不匹配，

3、没有薪酬战略导向，

4、没有薪酬激励。

薪酬管理对企业的作用？

1、有效的薪酬管理有助于吸引和保留优秀的员工，

2、有效的薪酬管理有助于实现对员工的激励，

3、有效的薪酬管理有助于改善企业的绩效，

4、有效的薪酬管理有助于塑造良好的企业文化。

案例二会计部经理，有意见不表态。

主管对绩效评估的看法和做法有没有不对？不仅要发现还要改善问题。

如果你是主管，你发现员工做不好会怎么办？

1、增强沟通，

2、适当培训，

3、回应员工，

4、协助制订有效的政策。

1、“人事管理之父”是（A ）。

A．罗伯特·欧文 B．舒尔茨 C．泰勒 D．法约尔

2、人力资源体现了（ D ）指标。

A．数量 B．质量 C．质量或数量 D．质量和数量

3、马尔可夫转换矩阵法主要用于（B）。

A．人力资源需求预测 B．人力资源供给预测

C．人力资源需求预测和人力资源供给预测 D．不确定

4、适用于标准化的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作分析方法是（C）。

A．实验法 B．关键事件记录

C．现场观察法 D．秩序分析法

5、无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（ B）。

A．专业知识及解决问题的能力

B．沟通技巧、分析能力和人际关系的敏感度

C．对被招聘岗位的适应性

D．逻辑思维能力和创新精神