美容院的标准接待流程及预约顾客话术
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所,接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验,提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准,以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步,良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求,安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时,接待员应按照以下步骤进行处理:•热情接听电话,问候顾客,并主动询问顾客需求;•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间;•根据顾客需求,推荐适合的服务项目;•确认服务时间和人员的安排;•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及,顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中,应包括以下步骤:•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息,如姓名、手机号码、服务项目等;•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息;•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后,接待员应在以下方面提供协助:•热情地迎接顾客,主动问候并致以微笑;•根据顾客的预约信息,确认服务项目和时间;•介绍美容院的基本设施,如休息区、更衣室等;•根据顾客需求,提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中,接待员应仔细倾听顾客的需求,并做好记录,以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题:•顾客想要什么样的服务效果;•顾客对美容师的要求和偏好;•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后,应提供专业的建议,并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能,以能够提供专业的建议给顾客。
美容院标准流程
美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程(含礼仪话术)------客户预约、接待、服务标准流程第一步:顾客预约阶段顾问接受客人预约,前台填写预约表(老客:提前查阅顾客档案,客情诉求档案,做好房间准备)。
↓第二步:客人到达前1小时顾问打电话给客人,确认客人具体到达时间。
↓第三步:客人到来后1:迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语:“您好,欢迎光临!这边请!”2:客人进门,大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语:“您好,欢迎光临!”3:迎宾美容师把客人请到休息区,端茶、倒水,礼仪话术:“您请坐,您请稍等,我为您倒杯养生花草茶!”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说:“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶,您经常喝的话还可以调理肠胃,养颜排毒的哦!所以您一定要多喝哦!”自我介绍:我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢?……您是第一次到诚美沙龙吗?之前了解过诚美吗?……您今天想了解美容还是美体项目?托垫:……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询!我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验,她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题,我们很多顾客都很喜欢她,相信我们一定能够帮到你的,您请稍等,我马上为您请她出来。
……请出店长/顾问,介绍店长/顾问:“XX老师,这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。
X店长/顾问,这是XX老师,今天是第一次来到诚美,请您给她做个详细的咨询吧。
”顾问迎上前,面带微笑的将顾客引到咨询处。
4:顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案;咨询过程中美容师不要来回走动,站在顾客的斜后方,5:前台安排美容师、房间;注:美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客;顾问托垫美容师说:“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX,多次到上海总部参加技术培训,实操技术非常棒,今天由她为您操作!”美容师回应:“XX老师,很高兴今天能为您服务,现在我带您进美容间吧!”6:美容师带客人换鞋,进入美容间(新客:在此时店长带顾客可先参观,让美容师准备包间);礼仪话术:“我们马上进入操作区了,请您先更换美容鞋,我们的美容鞋都是经过消毒的,您请放心使用! XX小姐,您要不要先上卫生间?。
会所标准服务流程及话术(最新)
二、咨询(顾问或店长)
A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵,让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求,找出销售缺口,留住顾客的第一个重 要环节。所以专业,详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢?那就是把自己当成医生。
消毒双手
标准流程:XX姐,请您稍等一下,我先消毒双手。细节,用洗手液洗手或酒精棉消毒。
护理介绍
服务标准:XX姐,您今天做的是面部护理,为了不打搅您的休息,我先给您介绍一下护理程序,先帮您做身体 舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是XX分钟。细节 :此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人:XX姐,我先您做身体的背部舒缓,时间是XX分钟,然后是腿和胸 ,麻烦您转一下身.
5、说明美容项目的效果
效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天 需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养.
四、美容护理
准备工具:①美容推车;②毛巾(用塑套装好);③美容床;④院装用品与工具等等。操作:①自我介绍;② 护理流程介绍;③双手消毒;④商品介绍;⑤按摩(要求时间);⑥情景美容等等。
服务流程:XX姐,我先扶您躺下,细节:一手托住客人后脑内,另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾,XX姐, 您稍抬一点,我帮你松一下毛巾,这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾,冬天如天气较凉时.从毛巾的二分之一处拉 上来,搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖,进行 及时的调整.垫脚枕:放在客人踝关节处。
美容院美容师接待流程及话术技巧
美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临,请问您预约了什么项目?Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗?Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质,然后给您推荐适合的护理项目。
Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗?是的话,欢迎体验我们的特色服务。
Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们,我们会为您提供专业的护理和服务。
Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡,告诉我们您的基本情况和过敏史。
Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告,您可以参考一下。
Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方,请随时告诉我们。
If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息,我会为您准备好开始护理的工具。
美容院前台接待流程话术
美容院前台接待流程话术美容院前台接待流程话术非常重要,它是和客户接触的第一步,也是客户对美容院的第一印象。
以下是一些美容院前台接待流程话术和建议。
1.问候客户当客人来到美容院时,一定要先向他们问好,例如“您好,欢迎来到我们的美容院。
”这么一句话会让客人觉得很受欢迎,对话氛围也会变得更加温暖。
2.询问服务需求接下来就可以询问客人需要什么服务了,可以说“您来做什么服务呢?”或者“您今天需要什么服务呢?”,这样可以更好地了解客人的需求,为客人提供更好的服务。
3.介绍美容师当客人确定了需要做哪些服务时,就可以介绍美容师,可以说“我们有一些非常专业的美容师,他们都非常擅长不同的技巧和服务,根据您的需求,我们可以为您推荐合适的美容师。
”4.解释费用和时间计划在美容师被安排好之后,接下来需要向客人解释清楚费用和时间计划。
可以说“根据您的需求,我们会为您安排一位美容师,整个服务大致需要多长时间,将会花费多少钱”,这样可以让客人更好的了解整个服务过程和费用。
5.询问预约时间之后就是询问预约时间和日期,可以说“请问您希望什么时间预约?我们可以为您挑选最方便的日期和时间。
”,相信这一步的友好沟通是必不可少的。
6.收集客户信息在了解了客户的需求、预约时间和服务计划之后,最后还需要收集客户的信息,以便为客户提供更好的服务,例如名字,电话号码,地址等。
收集信息时,可以说“我需要收集您的一些基本信息,方便我们提供更好的服务。
”7.确认预约当客户信息之后,需要确认预约。
可以说“好的,那就是______________(预约时间和日期),我们将会给您打电话或发短信为您确认预约。
”,这样客人就能够放心地离开了。
8.客户留言记录如果客户有一些特殊需求或要求,如购买一些产品或询问服务细节等,可以在客户信息中记录下来,并嘱咐美容师。
总结起来,美容师的前台接待流程很必要,也可以说是非常重要的,因为这涉及到一个公司的整体形象,所以一定要注重细节和注重服务质量,这样才能为美容院留下好的口碑。
美容院美容师接待流程及话术技巧
美容院美容师接待流程及话术技巧英文回答:Reception Process for Beauty Salon Receptionists.Step 1: Greet the Customer.Begin by greeting the customer with a warm andfriendly smile, using a salutation such as "Hello, welcome to our salon!" or "Good afternoon!"Maintain eye contact with the customer and speak in a clear and polite tone of voice.Introduce yourself and ask for the customer's name.Step 2: Inquire About the Customer's Needs.Ask the customer what services they are interested in.If the customer is unsure, offer to provide them with a brief tour of the salon and explain the services available.If the customer has booked an appointment, confirm the time and date of the appointment.Step 3: Schedule the Appointment.If the customer is booking an appointment, check the availability of the requested services and schedule the appointment accordingly.Provide the customer with a confirmation of the appointment, including the time, date, and services booked.Step 4: Collect Payment.If applicable, collect payment from the customer for the services booked.Explain the payment options available, such as cash,credit card, or gift certificate.Provide the customer with a receipt for the payment.Step 5: Offer Additional Services.Offer the customer any additional services that may be relevant to their needs, such as product recommendations or membership programs.Explain the benefits of these services and encourage the customer to consider them.Step 6: Say Goodbye.Thank the customer for visiting the salon and wish them a pleasant day.Ask if they have any further questions or requests.Escort the customer to the exit and bid them farewell.Talking Points and Techniques.Be enthusiastic and friendly: Customers appreciate being greeted with a positive attitude.Listen attentively: Pay attention to the customer's needs and respond accordingly.Use open-ended questions: Encourage the customer to provide detailed information about their needs.Provide clear and concise information: Explain the services and options available in a way that is easy to understand.Upsell politely: Offer additional services, but do so in a respectful and non-intrusive manner.Thank the customer: Express appreciation for the customer's business and show your commitment to providing excellent service.中文回答:美容院美容师接待流程及话术技巧。
美容院前台接待礼仪及话术规范
美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
(1)客人来店时:您好,欢迎光临XX美容院,我是XXX,请!
(2)当客人有疑问时:请问您需要知道什么?
(3)当客人离开时:谢谢您的光临,期待您的下次光临!
2、服务态度:
(1)要表现出热情友好,无论客户是否有购买行为,都要活跃接待,微笑面对;
(2)要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品,为客户介绍你们
的优势和服务;
(3)如有客户抱怨或者不满,要有耐心,形象地说明,并且换位思考,及时解决客户的问题。
3、守时原则:
(1)应当尊重客人的时间,客人到店后应该尽可能快的给予服务;
(2)美容师在工作时要守时,不能因为个人情况而影响服务质量,
若服务延误,须及时跟客人解释原因,并妥善安排;
(3)要让客人满意,当客人急于离开时,应当尊重他们的时间,给
他们快速服务。
4、沟通技巧:
(1)要善于把握客户的信息,仔细倾听客户的需求;
(2)及时提供客户有价值的信息,把解决客户问题看作是自己的责任;
(3)熟悉和引用美容院的规章制度,以正确的方式告知客户;。
美容院顾客接待流程及话术模板
美容院顾客接待流程及话术模板下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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美容院标准接待服务,全程话术分享!
美容院标准接待服务,全程话术分享!要想顾客对你的美容院留下好印象,美容师的接待服务就要统一化、标准化,今天整理了一些美容院基本接待话术!一、接待话术1、提醒话术建议提前半小时预约顾客,并做好护理前的准备工作,提醒时,语气不能带有催促的情绪,例如:“张小姐,您预约的今天的xx面部护理,我们已经为您准备好产品和床位,请问您大概需要多久才能到?2、迎客话术顾客到店前5分钟,护理师提前站在门口迎接,例如:“张小姐您好,欢迎光临普丽缇莎美容院,您里边请。
”3、引导话术引导话术一般配合茶歇或观影服务,例如:“张小姐您好,请这边做,我们为您提供了茶水和甜点,如果想要观看电视可以自行选择频道。
”4、询问话术当顾客坐定后,美容师务必采用单腿半蹲姿势,将项目手册递上,说:“张小姐,请问您是第一次来我们店吗?这是我们门店专业的项目手册,您今天主要想了解什么项目?最想解决的肌肤问题是什么?”二、面部检测话术1、面部检测前话术“陈小姐,请您填写一下我们的诊前资料,稍后用我们的皮肤检测仪为您做个免费的皮肤检测,我们会从肌肤的五大维度分析您的皮肤健康状况。
”检测标准:检测前务必先给仪器进行消杀处理。
2、面部检测细节检测过程前,美容师先给顾客递上一杯热茶,检测完之后要充分与顾客沟通,让顾客清楚了解其自身肌肤健康状况,尽可能保证实事求是。
注意观察顾客的神情状态,捕捉到恰当时机再进行开单营销,切忌一上来就强行推销,以免让顾客产生反感。
三、操作流程话术1、护理前话术护理前先从五感六觉入手,先打开一段舒缓的轻音乐,准备调试灯光亮度,香薰准备好。
“陈小姐您好,今天由我来为您做xx面部护理服务,我是美容师小杨,很荣幸为您服务。
我们的这个服务用时时长在60分钟左右,如果过程中有不适反应,我们可以给您做一下调整,过程中您可以闭上眼睛休息一下。
”护理过程中,如果顾客不说话,就不要去打扰顾客,美容师之间也不要闲言碎语,更不要在护理过程中给顾客强行推销。
美容接待流程和话术
美容接待流程和话术美容接待是美容院服务的第一道门面,接待员的服务态度和专业水平直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
因此,美容接待流程和话术的规范化和标准化显得尤为重要。
接下来,我们将详细介绍美容接待的流程和话术,希望能够帮助美容院提升接待服务的质量和效率。
首先,美容接待流程分为以下几个环节:1. 顾客预约,当顾客致电预约时,接待员应该以亲切的语气询问顾客的姓名、预约的项目和时间,然后记录在预约本上,并告知顾客预约成功的信息。
2. 顾客到店,当顾客到店后,接待员应该迎接顾客,询问是否需要帮助,并引导顾客前往等候区等候。
3. 顾客登记,接待员应该要求顾客填写登记表,包括姓名、联系方式、预约项目等信息,并为顾客提供一些基本的服务说明。
4. 顾客咨询,在等候的过程中,接待员可以主动与顾客进行交流,了解顾客的需求和期望,并为顾客提供相关的美容咨询和建议。
5. 顾客安排,当美容师有空时,接待员应该根据顾客的预约情况,安排美容师为顾客提供服务,并告知顾客相关的注意事项。
接下来,我们将介绍美容接待的一些常用话术:1. 接待顾客,欢迎光临,您好!请问您是预约XX项目的吗?请您填写一下登记表,我们会尽快为您安排服务。
2. 咨询顾客,您对我们的服务有什么特别的需求吗?您的肌肤情况如何?我们可以为您推荐一些适合您的护理项目。
3. 安排顾客,您的美容师是XX,她是我们的资深美容师,经验丰富,会为您提供专业的服务。
4. 结束服务,感谢您的光临,希望我们的服务能够让您满意。
您可以在我们的意见箱里留下您的宝贵意见,我们会认真听取并改进服务质量。
以上就是美容接待流程和话术的相关内容,希望能够对美容院的接待工作有所帮助。
美容接待工作需要接待员有良好的服务意识和专业素养,同时也需要不断的学习和提升,才能够为顾客提供更加优质的服务。
希望美容院的接待员们能够认真学习和贯彻这些流程和话术,为顾客提供更好的服务体验。
美容预约顾客经典话术
美容预约顾客经典话术在美容领域,与顾客进行预约时使用合适的话术能够提高服务质量和满意度。
以下是一些经典的话术建议:1. 问候和介绍:- "您好,欢迎来到我们的美容中心!我是XXX(您的姓名),很高兴为您提供服务。
"- "您想要预约哪项美容服务?我可以为您提供相关信息和建议。
"2. 确认顾客需求:- "请问您希望预约什么时间、什么服务?"- "您对我们的哪项美容服务感兴趣?"3. 提供专业建议:- "根据您的条件和肌肤需求,我推荐您尝试我们的XXX服务。
"- "为解决您的肌肤问题,我建议您预约一次XXX疗程来改善。
"4. 灵活安排时间:- "我们的日程表上有一些开放的时间槽,您可以选择最适合您的时间段。
"- "我们可以在您方便的时间和日期为您安排预约,只需提前告知我们。
"5. 说明服务细节:- "预约时长约为XXX小时/分钟,我们会提供的XXX服务项目,并根据您的要求进行个性化处理。
"- "您有什么特殊要求或需要我们注意的地方吗?请您告诉我们,以便我们更好地安排您的预约。
"6. 确认预约信息:- "请再次确认您的联系信息和预约时间,这样我们才能为您提供准确的服务。
"- "您的预约已经确认,我们会在预约时间前发送短信/通知您。
"7. 感谢顾客:- "非常感谢您选择我们的美容中心!我们将竭诚为您提供最优质的服务。
"- "感谢您对我们的信任,我们会竭尽全力确保您的美容服务令您满意。
"顾客经典话术可以根据个人经验和实际情况进行调整和定制。
重要的是与顾客保持友好和专业的沟通,并确保顾客了解和满意所预约的美容服务。
美容院标准化服务流程话术
美容院标准化服务流程话术
标准化服务流程话术
一. 迎门:您好,欢迎光临欧美思,里面请。
二. 登记:姐,这边请,请问您的卡号是多少号?我帮您登记一下根据你上次护理记录建议你今天做XX项目,您看可以吗?
三. 换鞋区:姐,这边请,您请坐,这是已消毒好的拖鞋请放心使用。
四. 水吧:姐,这边请小心台阶,您请坐,这是为您准备的竹叶茶,请享用!
五. 姐,我去为您准备房间和产品,请稍等!
六. 姐,让您久等了,我为您准备了806号房间,这边请,小心台阶。
七. 进房间:姐,这个房间的环境您满意吗?
八. 服务之前:姐,我是8号老师,很高兴为您服务,在本次服务过程中有需要调整的地方,请及时跟我沟通。
九. 服务之后:姐,您的物品有没有全部拿好?(如有项链首饰,请老师一定给佩戴好)
十. 再次把顾客带到换鞋区:姐,您请坐,请换上您的鞋子,带好您的物品
十一. 前台:姐,您请这边签字。
十二. 前台询问顾客:姐,您对本次服务是否满意?同时预约下次护理时间,确定贵重物品是否带齐。
十三. 送客:谢谢光临请慢走(送至电梯口)。
美容店接待流程话术
美容店接待流程话术以下是美容店接待流程话术:1.欢迎客人:"欢迎光临我们的美容店!非常高兴见到您。
请问有什么可以为您服务的吗?"2.询问需求:"您今天来店里是想要什么样的美容服务呢?我们可以提供面部护理、按摩、美甲、发型设计等多种服务。
"3.提供建议和推荐:"如果您还不确定需要哪种服务,我可以为您提供一些建议。
根据您的肤质和需求,我们的护肤师可以为您推荐适合的面部护理方案。
我们还有专业的美发师和美甲师,可以根据您的喜好和风格为您设计理想的发型和美甲款式。
"4.解答疑问:"如果您有任何疑问或关注的事项,请随时告诉我。
我们的工作人员会专注于为您提供详细的解答和建议,以确保您对我们的服务有充分的了解和信心。
"5.安排预约:"如果您决定了想要哪项服务,我可以为您安排一个适合的预约时间。
请问您更倾向于早上还是下午?并且您有特定的日期或时间要求吗?"6.确认预约信息:"好的,我会将您的预约信息登记到系统中,确保一切都准确无误。
我们会给您发出预约确认短信或邮件,提醒您的预约时间和具体服务项目,请您保持手机通畅以确保您能够收到我们的通知。
"7.提供其他信息:"还有其他需要您了解的服务信息吗?比如我们的会员计划、优惠活动或礼品卡等。
我们提供的服务和产品都是经过精心挑选的,以确保为您提供最好的美容体验和价值。
"8.道别和感谢:"再次感谢您光临我们的美容店。
如果您有任何问题或需要进一步的帮助,请随时联系我们。
祝您度过愉快的一天!"该话术可根据美容店的具体情况和客户需求进行修改和调整。
重要的是保持友好、专业和周到的服务态度,以确保客户的满意度和良好的体验。
美容店门店接待流程与话术
美容店店内接待流程与话术
内容
话术
注意事项
通过与顾客聊天分析顾客的需求,推荐相对应的项目以及产品
1.您好,我看你的肤质还是不错。就是皮肤有点干/暗沉 /***区色素 比较沉着/比较敏感,现在你是希望改善? 2.平时有没有经常到美容院做护理/现用的是什么产品?
了解客户的整体的需求,分析出给她需求
姐,您过来啦,您这边先坐一下喝杯茶,咱们今天是预约 的XX项目对吧,今天由我们的XX皮肤管理师给您做,她先 去准备一下,您稍等。
一定要给老顾客推产品,不能只走一个做项 目的流程。
序号
5
6 7 8 9 10 11
12
步骤
了解需求
皮肤检测 (面部项目)
项目操作 活动推荐 加店内微信 送顾客出门 整理内务
3、着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。
1.问好:大家早上好!回:好,很好,最好,yes;
2.调整心态:讲一个激励/幽默的故事,或者看到一些积极向上
的表现进行表扬赞美(新的一个早晨一定是朝气蓬勃,正能量满
满的);
3
晨会 (店长)
3.查看预约表:顾客情况分析,xx顾客今日主要是(做好服务、 铺垫产品、成交年卡、成交产品套盒、体验新品做升单等);
您好,请问您是今天预约的XXX吧!今天是咱们第一次过来 是吧?之前有在其他地方做皮肤护理吗?(了解顾客的需 求以及购买能力),我们今天做的项目整个流程是这样的 详见《全D-all操作流程与话术》
店长先做魔镜检测——安排皮肤管理师操作 ——皮肤管理师专业操作和讲解——店长协 助沟通成交;
老顾客到店
1、专属皮肤管理师和店长接待 2、安排操作 3、店长沟通聊天,反馈人,店长进行协助,本月目标业绩,现
美容店接待流程话术
美容店接待流程话术一、欢迎顾客您好,欢迎光临!我是XXX,有什么可以帮到您的吗?二、询问需求请您先稍微休息一下,我看您的皮肤有些干燥,是不是需要深层补水和保湿呢?另外,您对什么样的护肤项目或者产品比较感兴趣呢?三、推荐服务根据您的需求,我建议您试试我们的深层补水护理疗程,它能够有效改善您的皮肤干燥问题,同时还能提亮肤色,使您的皮肤恢复年轻、健康的状态。
四、介绍产品我们使用的产品都是经过严格筛选和测试的,以确保质量和效果达到最佳。
我们的深层补水护理产品富含多种天然植物精华,能够深层滋养肌肤,让肌肤持续保持水润和有光泽。
五、确定预约如果您对我们的服务和产品感兴趣,我们可以为您安排一次免费的皮肤测试,这样您可以更清楚地了解您的皮肤状况,也能更好地选择适合您的产品和服务。
请问您什么时间方便呢?六、引导入座请您跟我来,这边请坐,我们会为您准备一杯茶水,稍后您可以根据您的皮肤测试结果选择适合您的服务和产品。
七、提供茶水这是我们特制的茶水,具有清热解毒、抗氧化、提神醒脑的功效,希望您会喜欢。
八、详细咨询根据您的皮肤测试结果,我建议您可以选择我们的深层补水护理疗程,这个疗程能够有效改善您的皮肤干燥问题,同时还能提亮肤色。
如果您还有其他疑问或者需要了解更多信息,我会很乐意为您解答。
九、推荐产品除了我们的深层补水护理疗程外,我还想向您推荐我们的另外一款明星产品——柔肤精华液。
这款产品能够深层滋养肌肤,同时还能淡化细纹和色斑,使您的皮肤更加光滑细腻。
您可以试试看效果如何。
十、完成预约好的,预约已经完成。
我们的护理师会为您准备好房间和护理用品,届时请直接前往房间进行护理。
祝您在我们的美容店度过一个愉快的时光!。
成都小草美容院服务流程及话术标准
标准接待流程及话术顾客:“没减过肥”(注意:顾客如果减过说明消费经验足,如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的,掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。
)前台:“那您真是来对地方啦,小草瘦身通过完整的调理和您签约服务,这里绝对是您减肥的终点站。
”顾客:“你家减肥节食吗?”前台:“王姐,一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的,您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的,根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的,当然不能像正常三餐那样去吃,可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥,在咱家12岁到60岁的老人都可以减,主要崇尚的是养生。
”顾客:“多少钱啊?”前台:我们的套餐价格是xx顾客:“太贵啦”前台:“小草瘦身是全国连锁店面,是全国统一价的,而且现在正好有活动已经很合适啦。
在小草减肥只要您坚持,一定会成为最后一站减肥,(鼓励顾客,憧憬减肥后的身材)我帮您找一个非常优秀的美体师,她对您这种肥胖类型减肥效果非常好,您看一下这是我们店内的减肥明星,曾经用**天成功减掉**斤,根据您的情况,20来斤是没问题的,小草减肥24小时见效,今天做了明天来就能看出掉称啦。
”顾客:“这么好用啊,行那我就试试。
”店长/顾问:“王姐,那我给您做一个专业的体质分析。
(根据档案做出属于哪种肥胖类型)注:在客人表示认同的同时,让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡,到前台办理。
1、咨询养生护理课程:首先确定客人咨询养生哪方面及当下身体有什么症状,X姐,综合以上检测分析结果,您XX主要原因是:XXX,导致现在出现XXX身体问题,(明确客人是否想调理改善,)如果调理的话,第一步您需要先调理XXX,第二步您要调理XXX,X姐,我帮您配的这个护理方案,前两次做后回到家里可能会出现XXX症状,这都是正常的,不过请您要把与平时不一样的症状及时记录下来如:时间和什么症状。
注:在客人表示认同的同时,让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡,到前台办理。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客:当顾客走进来时,美容师接待员应面带微笑,双手交叉于腹位打招呼“早上好、(下午好)(晚上好)欢迎光临”2、领位:美容师伸出左手或右手,眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室,请顾客坐下3、认识:美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍“您好,我是**美容院X部XX,欢迎您的光临,怎么称呼您?X小姐,我先帮您倒杯茶水,请问您喝凉一点的还是热一点的?”4、参观:起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意,身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切,不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上(如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。
“X小姐,今天您是第一次来XXX吗?您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐,本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所,请问您对什么项目感兴趣?”“好的X小姐,您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备,再根据您的需求选择项目好吗?”5、皮测:美容师起身,“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐,我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗?”6、引导:“X小姐,您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤,今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间,将顾客服放置床上或物品柜,告诉顾客“X小姐,您先换上顾客服,这是专门为你准备的消毒过的,我帮您去准备护理需要的产品,时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题(顾客自己问除外),只是谈心。
1、背部减压消倦按摩:5分钟进入美容间,扶顾客卧躺,先给顾客做舒缓通洛,要让顾客从身到心理进行放松后,再做面部护理。
X小姐,刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务,就让我先来给您做一个背部消倦按摩,您会感到非常舒服放松。
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美容院的标准接待流程及预约顾客话术
一个月时间把一个月销售4千的店做到10万,”这样惊人的成绩您是如何做到的?
尹晓红:其实也没有什么秘诀,就是主要抓了几个方面:预约、每轮目标,销售时铺垫,具体步骤如下:
一、首先把顾客盘点表做出来,使其对店里的顾客有个初步的认识,再抓预约,让美容师的工作量饱满起来,如果美容师的工作积极性不高的话,会越闲越生是非,因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次,约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。
二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客,每天夕会时分析、分工、演练。
三、加大项目多顾客的消耗,为下个月的销售做准备。
小编:“服务创造价值”一语道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程,那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些?
尹晓红:一般美容院标准服务流程包括这些:
一、美容师的仪容仪表;
二、顾客接待的标准化流程;
三、美容顾问的标准接待流程。
美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点:粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩,其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致,工服、工鞋颜色式样一致。
此外,规定每周某天为换衣日,员工必须换衣服和工鞋。
美容师标准接待流程:预约—接待(花草茶)—顾问—更衣—项目流程(消耗、销售)—确定项目签字(购买新项目确定)—预约—送客美容顾问标准接待流程:今天护理时间确认—护理项目确认—护理人员确认
总的来说,一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定,当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的,比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求,老顾客重在消耗和新项目的介绍。
小编:美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?
尹晓红:我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。
3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。
包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。
4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。
具体话术如下:
姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。
第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。
第三次:把水库换成锁水。
第四次:持续保持水库的水位。
注意事项:
1、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。
2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。
3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。
小编:从上面分享的美容院服务流程和顾客预约话术中,您在美容院流程中都发现了哪些问题?
尹晓红:根据多年的店务管理经验,我总结了美容院流程中出现的四大问题。
问题一:接待环节
接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。
这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。
正确的问法应该是:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。
这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
问题二:护理环节
护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。
我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,比如说:一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4;
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。
第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。
第四个1/4主要沟通续单的问题。
美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
问题三:销售环节
销售主要是要预先做好分工。
要知道分工好了,销售很容易完成。
如以下美容院各个岗位的分工:
美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。
美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
美容院店长:最后的价格确认及当天的资金到账。
问题四:预约环节
1、预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。
每员工每天要约到3个顾客。
2、预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。
上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。