如何量化用户体验

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验

网站的视觉效果与品牌特征保持一致

图像、附加内容和多媒体对于体验的增值

网站传达出品牌的感知预示

网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌

功能

功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务，而且重要的是，注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括：

用户及时获得对他们查询和提交信息的响应

任务进程的清晰告知（比如，成功页面或邮件更新提示）

网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准

在线功能与离线业务流程结合

网站包含管理员工具来加强管理员的效率

可用性

可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）（注释：易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验，享受和使用的问题）。可用性的描述包括：

网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复

整体网页侧重针对主要受众优化

网站帮助访问者达成一般目标和任务

网站遵循它自己的一致性和标准

网站为残疾用户提供内容

内容

内容指的是网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构，或信息架构。我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括：

链接密度有足够的清晰度，且容易导航

内容组织方便用户达到目标

内容及时准确

内容适合客户需要和商业需求

我已经把这个分析用于很多我所从事的项目。我常常在新客户的提案中包含一个“快餐式”分析作为附录，来提供预期的客户一个关于他们网站相对于竞争者的简单印象。

提供这类的评论通常能够给你一个极好的机会来展示你的专业性。机会是其它竞标的公司不会包含这样的免费咨询服务 – 并且你在提案中包含的这个报告可能会是一个对你有利的决定性因素。

在其它事例中，我已经有客户出钱购买关于他们网站的深入的分析和完整的建议。这类报告包括，对于每种描述或参数，完成不同的描述性段落，再配上截屏范例。如果我最终通过跟进我的建议而赢得了客户，我通常会预定网站发布6个月后的再一次评估，作为显示进步的方式，同时加强我的服务的价值。

这种分析也能作为一个入门项目，引出更多的业务。如果你给这种分析定价合理，它可以是一个很棒的工具来让你得到新客户，并展示给他们你的服务的好处。

译者：Leon Z hang, 数字营销宝典 ()

原作者：Robert Rubinoff；原文：/print/quantify-user-experience

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